20-3-2015
Gastvrij Congres
De bereikbaarheid van uw gastvrijheid Presentatie :
VSV mobiliteitsacademie 27 maart 2015 Minze Walvius
www.gastvrijbereikbaar.nl
Hoe welkom zijn uw gasten? Hospitality ≈ Beleving van bezoekers De ervaring wordt bepaald door het gedrag, de product / dienst en de omgeving van de locatie van de onderneming.
Strategie: “think like business, act like business” • Het ondersteunen private partners om sterke business cases op te bouwen, die verband houden met hun core business >> Gebruik jargon (vaktaal) van de business "modal split versus banquetingmap“ • Business cases met een goede winst zijn het meest duurzaam
4
Doelstellingen • Duurzame mobiliteit – CO2 vriendelijk – Robuust
• Het vermijden van verplaatsingen in de spits! – Leveranciers; – Medewerkers; – Bezoekers! => De bereikbaarheid van uw gastvrijheid
Green Key partners als ambassadeur Green Key is een bekend internationaal keurmerk voor duurzame bedrijven in de recreatie- en vrijetijdsbranche. Green key is toegekend aan ca 2,400 locaties in 44 landen. Green Key is gericht op: • het verhogen van het bewustzijn medewerkers en klanten, • verhoging van het gebruik van duurzame werkwijzen en technologie, • Het voeren van een ecologisch verantwoorde en verantwoordelijke bedrijfsvoering gericht op minder verspilling en een lager energieverbruik.
1
20-3-2015
Green Key & Bereikbaar Gastvrij 1. Bevorderen duurzaam ondernemen Green Key als instrument 2. Green key en mobiliteit Vervoermanagement op niveau Goud
1. Green Key als instrument • Om een (dezelfde) lat te hebben Met een keurmerk hebben we een definitie
• Waarom dan dit keurmerk? Meetbaar en gecontroleerd
3. Meer bezoek genereren Vanuit overheid en MVO-bewuste bedrijven
Green Key labels > Minimaal 5 maatregelen voor Brons (1 * V-punt) > Minimaal 7 maatregelen voor Zilver (1 * O-punt) > Minimaal 9 maatregelen voor Goud (1* O-punt)
‘standaard’ Green Key en Mobiliteit Voorbeeldmaatregelen
Green Key en Mobiliteit • Vervoergedrag beïnvloeden Van gasten, werknemers en leveranciers
• Vermijdbaar autogebruik terugdringen Problemen rond bereikbaarheid, leefbaarheid en parkeren oplossen
Vragen aan de business: 1. Hoe lang is uw rode loper? 2. Hoe breed is uw rode loper? 3. Hoe groen is uw rode loper?
> Kunnen we nog SLIM-mer zijn?
2
20-3-2015
‘GASTVRIJ BEREIKBAAR’ HELPT U DE RODE LOPER UIT TE ROLLEN VANAF DE VOORDEUR VAN UW GAST TOT UW LOCATIE.
UW GAST VERMIJDT UW LOCATIE VANWEGE UW BEREIKBAARHEID DIT KOMT O.A. DOORDAT:
BEREIKBAARHEID IS EEN CRUCIAAL ONDERDEEL VAN UW BUSINES
Gastvrij Rockconcert
UW GAST IN DE FILE STAAT VAN EN NAAR UW LOCATIE
UW GAST NIET VOOR DE DEUR KAN PARKEREN
DE KLANTTEVREDENHEID OVER UW BEREIKBAARHEID ERG LAAG IS
DIT DOEN WE DOOR DE VOLGENDE OPLOSSINGEN
1
GASTVRIJ BEREIKBAAR KOMT MET OPLOSSINGEN DIE DE KLANTREIS EENVOUDIG VERBETEREN
Eén van onze methoden: de Travellers’ Journey • Zakelijke gasten • Toeristische gasten
Hierbij kan je denken aan het verbeteren van knelpunten in de reis van de klant d.m.v. Travellers’ Journeys, het invullen van het hoofdstuk Vervoersmanagement als onderdeel van een Green Key certificering en gastheren die op het gebied van bereikbaarheid optreden als ambassadeur voor hun regio.
3
20-3-2015
Travellers’ Journey
Travellers’ Journey
Brief bij bevestiging inclusief (beperkte) aanwijzingen voor de bereikbaarheid
Op bordjes bij het station staat de schouwburg niet vermeld, terwijl de locatie zelf denkt van wel.
Travellers’ Journey
Travellers’ Journey
Looproute vanaf de bushalte: de plattegrond van het terrein bevindt zich op de achterzijde van deze zuil.
Parkeerterrein: in de verte staan de gasten…
Travellers’ Journey
Travellers’ Journey
Verwijzing in Burgers’ Bush: om te beginnen is dit 15 minuten lopen vanaf de auto. Daarbij zijn de verwijzingen soms overwoekerd.
Verlaten van het terrein: combineer een gastvrij afscheid met bereikbaarheid.
VOOR
4
20-3-2015
Travellers’ Journey Travellers’ Journey Verlaten van het terrein: combineer een gastvrij afscheid met bereikbaarheid.
Weg afgesloten, bushalte 3 maanden weg. Over beide stond niets op website of in boekingsinfo van de gastlocatie zelf
NA
GASTVRIJ BEREIKBAAR HELPT REGIOAANPAK TE FINANCIEREN
2
Een Bedrijven Investerings Zone (BIZ) biedt een nieuwe samenwerkings- en financieringsvorm voor ondernemers die hun gebied willen beheren en vermarkten.
Parkeer privileges..
3
GASTVRIJ BEREIKBAAR BIEDT ONDERNEMERS EEN ‘ONE STOP SHOP’ VOOR MOBILITEITSOPLOSSINGEN
Denk hierbij aan elektrische auto’s, -fietsen en -scooters, laadpalen of een online reserveringssysteem voor parkeerplaatsen, werkplekken en vervoer.
Spant!
Uitwisselen van best practices
Uitwisselen van best practices
5
20-3-2015
GASTVRIJ BEREIKBAAR BIEDT ON- EN OFFLINE NETWERKMOGELIJKHEDEN VOOR HET DELEN VAN KENNIS EN BEST PRACTICES
4
Onze insteek Afspraken maken en ‘deals’ sluiten, waar publieke en private partijen gemeenschappelijke doelstellingen hebben.
Samen werken aan de duurzame bereikbaarheid van uw gastvrijheid! Door:
Online: we maken kennisdelen mogelijk via een digitaal kennisplatform
– Invulling Green Key en ‘goud’ voor vervoermanagement – Nieuwe Green Key leden – Kennisoverdracht naar andere bezoekerslocaties zoals scholen, ziekenhuizen etc – Aansluiten in de rij van de Green Key voor evenementen
Offline: we organiseren fysieke bijeenkomsten, excursies, expertmeetings, presentaties en congressen.
E-learning training: frontliners in hospitality worden Actieve Regio Ambassadeurs
2,5 maanden na start: • 230 aangemelde ambassadeurs • 175 behaalde certificaten • leuke concurrentie tussen leisurepartners in de regio
www.arnhem-nijmegen.kenniscentrum.net/
5
Bereikbaarheid als onderdeel van onze dienstverlening
GASTVRIJ BEREIKBAAR BIEDT MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR VRAAGSTUKKEN OP HET GEBIED VAN MOBILITEIT, BEREIKBAARHEID EN GASTVRIJHEID
A la carte • • • • • •
Funbus; cabaret in de bus Hostessen op station Programma in de trein laten starten Banden op spanning Early birds arrangement File arrangement
Denk aan stalling van fietsen, het introduceren van een spitsmenu, pendelvervoer, mobiliteitsplannen, infrastructuur etc.
6
20-3-2015
File Menu
Early Bird Arrangement
Wat is nieuw
Contact ADVIER Mobiliseert Contact Telefoon: 003115 - 214 05 71 Fax: 003115 - 214 05 72 Email:
[email protected] Postadres Advier B.V. Postbus 2894 2601CW Delft Bezoekadres Advier B.V. Mijnbouwstraat 120, 2628 RX Delft Websites www.advier.nl www.sqoot.nl
De link tussen bereikbaarheid en gastvrijheid!
www.gastvrijbereikbaar.nl
De praktijk ! 41
7
20-3-2015
8
20-3-2015
9
20-3-2015
10
20-3-2015
11
