„DIPLOMA ÉS KOMPETENCIA KONFERENCIA” HR KOMPETENCIÁK HAZAI IPARÁGI SZEMSZÖGBŐL
MP SOLUTIONS HELLNER ALIDA
MP SOLUTIONS
TAPASZTALAT
SZOLGÁLTATÁSOK
ESZKÖZRENDSZERMÓDSZERTAN
• a Majer&Field Consulting jogutódjaként • 10 éve sikeresen működik a tanácsadói piacon • személyzeti tanácsadás • szakértő és vezető kiválasztás • emberi erőforrás gazdálkodás
• megbízóink egyedi igényeihez igazodva • munkaerő-közvetítési és -kölcsönzési szolgáltatásokkal • direkt keresési eljárással, fejvadász módszerekkel • toborzást-kiválasztást támogató egyéb szolgáltatásokkal • outsourcing és interim megoldásokkal
• közös akcióterv • alapos kutató munka • offline és online hirdetés • MP Solutions és online adatbázis keresés • meglévő kapcsolatrendszer, networking • alternatív források • célzott direkt keresési, executive search módszerek
MIÉRT AZ MP SOLUTIONS?
Személyes brief felvétel, részletes pozíció leírás elkészítése, a kiválasztási folyamat alatt folyamatos ügyfél kommunikáció
Magyarországon az elmúlt egy évben irodánknak 186 pozícióra volt keresése
Szolgáltatásaink professzionálisak, ugyanakkor rugalmasak, melyek igazodnak az egyes iparágak, területek és a szervezet sajátosságaihoz
Toborzást támogató egyéb munkafolyamat szintű támogatás
Tanácsadó kollégáink az egyes területek specialistái, akik több éves releváns kiválasztási tapasztalattal rendelkeznek az adott iparágban
Kiegészítő, kapcsolódó szolgáltatások úgy, mint akár teljes körű piackutatás, fizetésfelmérés, szervezetfejlesztés Interim, outsourcing megoldások
MP SOLUTIONS ÉRTÉKREND
IPARÁG ISMERET
RELEVÁNS TAPASZTALAT
INNOVÁCIÓ
ÜGYFÉLORIENTÁLTSÁG
RUGALMASSÁG
HOSSZÚ TÁVÚ ÉS KÖLCSÖNÖS ELÉGEDETTSÉG
GARANCIA
MP SOLUTIONS TANÁCSADÓI FELADATOK
ÜGYFÉLKAPCSOLAT, ÜGYFÉLKEZELÉS
A PARTNERREL ÉS A JELÖLTEKKEL VALÓ FOLYAMATOS ÉS SZOROS KAPCSOLATTARTÁS
FOLYAMAT- ÉS PROJEKTKEZELÉS A-Z
JELÖLTEK ELŐSZŰRÉSE, INTERJÚZTATÁSA, ÉRTÉKELÉSE
POTENCIÁLIS JELÖLTEK FELKUTATÁSA
KOMPETENCIAELMÉLET ÉS MEGHATÁROZÁS
KIVÁLASZTÁS SORÁN KOMPETENCIA ALATT, OLYAN VISELKEDÉS REPERTOÁRT ÉRTÜNK, AMELY SEGÍTSÉGÉVEL HATÉKONY, DOKUMENTÁLHATÓ VÁLASZOKAT TUDUNK ADNI A SZERVEZET ÁLTAL ELVÁRT KÖVETELMÉNYEKRE
AZ ELMÉLET ALAPJA, HOGY A MÚLTBELI VISELKEDÉS A JÖVŐBELI CSELEKVÉS ELŐREJELZŐJE, ÉS A JÓL KIALAKULT VISELKEDÉSI MINTÁK VALÓSZÍNŰLEG A JÖVŐBEN MEGISMÉTLŐDNEK
A KOMPETENCIA OLYAN EMBERI VISELKEDÉS, AMELY AZ ADOTT SZERVEZET CÉLJAIT SZOLGÁLJA
KOMPETENCIA POTENCIÁLNAK, AZOKAT AZ EMBERI TULAJDONSÁGOKAT NEVEZHETJÜK, AMELYEK ÁLTALÁBAN A KÍVÁNT, KOMPETENS VISELKEDÉSHEZ VEZETNEK, ILLETVE AZT JELZIK MEGHATÁROZÁSA SORÁN ALAPUL VESSZÜK A SZERVEZETI ÉRTÉKEKET, MEGVIZSGÁLJUK ÉS ÖSSZEGYŰJTJÜK MILYEN VISELKEDÉST MINTÁT MUTATNAK ÁLTALÁBAN AZ ADOTT CÉGNÉL ADOTT POZÍCIÓBAN DOLGOZÓK, ILLETVE HOGY MILYEN VISELKEDÉSMINTÁK SZÜKSÉGESEK AZ EGYES MUNKAKÖRÖK SIKERES ELLÁTÁSÁHOZ
MP SOLUTIONS SZERVEZETI ÉRTÉK ALAPÚ KOMPETENCIÁK
generalista látásmód projekt-szemlélet cél- és eredményorientáltság hatékonyság „multi-tasking” priorizálási készség proaktivitás határozottság innovációs készség és kreativitás
tanulékonyság felelősségtudat lelkiismeretesség kitartás alkalmazkodó készség és rugalmasság csapatjáték és együttműködési készség diplomáciai érzék stressz-kezelés problémamegoldó készség
MP SOLUTIONS FELADAT ALAPÚ KOMPETENCIA TÉRKÉP
ÜGYFÉLKAPCSOLATI KOMPETENCIÁK
KUTATÁSI KOMPETENCIÁK
KAPCSOLATTARTÁSI KOMPETENCIÁK
fellépés, határozottság és hitelesség
proaktivitás kapcsolatteremtő készség
kreativitás
határozottság és magabiztosság
asszociációs készség
ügyfél-orientáltság
határozottság
együttműködési készség
stratégiai gondolkodásmód
prezentációs és tárgyalási készség
rendszerszemlélet
meggyőző készség
kommunikációs készség
önállóság, önálló döntéshozatal
meggyőző készség
problémamegoldó készség
SZŰRÉSI , INTERJÚ ÉS ÉRTÉKELÉSI KOMPETENCIÁK
kapcsolatteremtő készség kommunikációs készség empátia és jelölt-orientáltság nyitottság
tárgyalási készség meggyőző készség analitikus gondolkodásmód strukturált gondolkodásmód rendszerszemlélet önálló döntéshozatal
proaktivitás együttműködési készség kommunikációs készség hitelesség és következetesség diplomáciai érzék problémamegoldó készség meggyőző készség
MP SOLUTIONS TANÁCSADÓI KULCSKOMPETENCIÁK
PROAKTIVITÁS, INNOVÁCIÓS KÉSZSÉG ÉS KREATIVITÁS RENDSZERSZEMLÉLET, STRUKTURÁLT GONDOLKODÁSMÓD ÉS PROJEKTSZEMLÉLET KAPCSOLATTEREMTŐ, KOMMUNIKÁCIÓS ÉS TÁRGYALÁSI KÉSZSÉG NYITOTTSÁG, ÜGYFÉL- ÉS JELÖLTORIENTÁLTSÁG, EGYÜTTMŰKÖDÉSI KÉSZSÉG HATÁROZOTTSÁG, ÖNÁLLÓSÁG, ÖNÁLLÓ DÖNTÉSHOZATAL DIPLOMÁCIAI ÉRZÉK ÉS PROBLÉMAMEGOLDÓ KÉSZSÉG GENERALISTA LÁTÁSMÓD, „MULTI-TASKING”, PRIORIZÁLÁSI KÉSZSÉG
MP SOLUTIONS KOMPETENCIA FELADAT_MINTA 1. • tematikus összefüggést nem mutató fogalmak, kifejezések és szavak egyesével kerülnek megadásra •
Activity, fejvadászat, kritika, telefon, gazdasági válság, életmód, tudásközpont, szerepjáték, Pécs, világoskék, vitorlázás, egyetem, színház, online, spanyol, bank, gyógyszer, munkatárs, család, jövőkép
• a jelölt feladatai • • •
•
egyből reagáljon és kezdjen el beszélni róla, összefüggően beszéljen, 3-nál kevesebbet és 5 mondatnál többet ne mondjon, minél kreatívabban és változatosabban közelítse meg a témát, legyen ahol a szó értelmét magyarázza, legyen ahol személyes élményt, tapasztalatot mesél
vizsgált és mért kompetenciák •
gondolkodásmód, asszociációs készség, kreativitás, határozottság, kommunikációs készség, „multi-tasking”, reakcióidő, szabálykövetés
MP SOLUTIONS KOMPETENCIA FELADAT_MINTA 2. • egy feltett általános kérdésre minél körültekintőbben, minél több részletet említve egy konkrét eseményt, esetet kell mesélnie a jelöltnek Meséljen el egy szituációt, amikor ügyfélpanaszt kellett kezelnie! • Elmesélné a körülményeket, amik a helyzetet okozták? • Ki reklamált? • Mi volt maga a panasz? • Hogyan kezelte a panaszt? • Milyen további intézkedésekre került sor? • Hogyan reagált az ügyfél? • Hogyan lehetett volna megelőzni ezt az ügyfélpanaszt? • Mi volt a helyzet tanulsága a jövőre vonatkozóan?
•
vizsgált és mért kompetenciák •
kreativitás, tárgyalási készség, ügyfél-orientáltság, együttműködési készség, önálló döntéshozatal, diplomáciai érzék, kifogáskezelés, problémamegoldó készség, priorizálási készség, reakcióidő
MP SOLUTIONS KOMPETENCIA FELADAT_MINTA 3. • meghatározott feladatokat kell sorrendbe állítania a jelöltnek Állítsa olyan sorrendbe az alábbi feladatokat, amilyen sorrendben foglalkozna velük egy átlagos kedd reggelen! Indokolja, hogy szerinte miért ez a helyes sorrend! • kollégája telefonál, hogy beteg, mondja le a csütörtöki négy interjúját • felettese előző nap kért egy riportot a múlt heti tevékenységeiről, a riport leadási határideje kedd • ügyfele e-mail-en jelzi, hogy új megbízást szeretne kiadni, ami azonnali betöltést igényel • telefonál az egyik jelölt, hogy nem találja a céget, ahol interjúja van • az igazgató adatokat vár a felettesétől egy tender kapcsán, aki aznap½ nap szabadságon van és csak délelőtt lesz az irodában • szól a bejárati csengő, valószínűleg azért, mert megérkezett a jelöltje
• vizsgált és mért kompetenciák •
gondolkodásmód, helyzetfelismerés, rendszerszemlélet, együttműködési készség, rugalmasság, önálló döntéshozatal, problémamegoldó készség, „multi-tasking”, priorizálási készség
AKIK AZ MP SOLUTIONS KOMPETENS TANÁCSADÓIT VÁLASZTOTTÁK
KÖSZÖNÖM A MEGTISZTELŐ ÉRDEKLŐDÉST ÉS FIGYELMET!
