Digitale ziekenhuiszorg en patiëntcommunicatie in Noord-Holland
1
Digitale ziekenhuiszorg en patiëntcommunicatie in Noord-Holland Di Zorgbelang Noord-Holland voert vanaf 2011 projecten uit rond het thema eHealth. In 2012 hebben we ons gericht op de ziekenhuiszorg. Centraal stond de vraag: “Welke mogelijkheden hebben patiënten in Noord-Holland in 2012 om op afstand vanuit huis digitaal te communiceren met het ziekenhuis, zaken te regelen en hun gegevens in te zien?” Uit een recente peiling onder onze achterban weten we dat veel patiënten gebruik willen maken van deze mogelijkheden en verwachten dat zorgaanbieders dit al kunnen aanbieden. We hebben tussen juli en september 2012 een verkenning uitgevoerd onder de ziekenhuizen in Noord-Holland2. Er is gekeken naar de volgende digitale mogelijkheden: • organiseren van zorg: afspraken maken, reminders via e-mail of sms • contact met de zorgverlener en/of organisatie: mailen, e-consult, telemonitoring, vragenlijst, contact via social media • inzage in eigen gezondheidsinformatie: dossier inzien, uitslagen van onderzoeken inzien, gepersonaliseerde informatie over ziekte/aandoening • beheer van eigen gezondheidsinformatie: meetwaarden doorgeven, eigen aan tekeningen toevoegen. Het resultaat is deze brochure met het aanbod van de ziekenhuizen in Noord-Holland op het gebied van eHealth. Zorgbelang Noord-Holland constateert dat dit aanbod achterloopt op de vraag. Wij denken dat uitbreiding van het aanbod noodzakelijk is om de ziekenhuiszorg te laten voldoen aan de vraag van patiënten en betaalbaar te houden. Hiervoor is het nodig om, met behulp van eHealth, patiënten een andere rol te geven in de zorg (meer zelfmanagement, meer betrekken bij het inhoudelijk zorgproces). Uit onderzoek blijkt dat eHealth grote meerwaarde kan hebben voor patiënten: meer therapietrouw, vaker en laagdrempelig contact met zorgverlener, beter inzicht in het eigen ziekteproces, minder bezoeken aan het ziekenhuis. Wij gaan graag met u in gesprek over visie, ambities, mogelijkheden en hoe de patiënt bij eHealth te betrekken. U kunt hiervoor contact opnemen met Zorgbelang Noord-Holland via 023 - 530 00 00. 1 Van E-health naar P-health (2012). www.zorgbelang-noordholland.nl, dossier eHealth 2 Met uitzondering van Amsterdam, dit is het werkgebied van onze collega organisatie Cliëntenbelang Amsterdam.
2
A: Digitaal zorg organiseren
F F
Patiënt kan online afspraken maken* Patiënt krijgt een reminder van de afspraak via e-mail of SMS*
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Gemini Ziekenhuis Medisch Centrum Alkmaar Westfries Gasthuis Rode Kruis Ziekenhuis Waterland Ziekenhuis Zaans Medisch Centrum Kennemergasthuis Spaarne Ziekenhuis Amstelland Ziekenhuis
* Minimaal 1 afdeling van het
ziekenhuis biedt deze dienst aan.
3
2
4
5 6
7
8
9
3
B: Digitaal contact met zorgverlener of organisatie
F F F F
Patiënt kan mailen met de zorgverlener* Patiënt kan een digitaal consult krijgen* Patiënt kan gebruik maken van telemonitoring* Patiënt kan online een vragenlijst invullen ter voorbereiding van het consult*
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Gemini Ziekenhuis Medisch Centrum Alkmaar Westfries Gasthuis Rode Kruis Ziekenhuis Waterland Ziekenhuis Zaans Medisch Centrum Kennemergasthuis Spaarne Ziekenhuis Amstelland Ziekenhuis
* Minimaal 1 afdeling van het
ziekenhuis biedt deze dienst aan.
3
2
4
5 6
7
8
4
9
C: Via social media contact met zorgverlener of organisatie
F F
Patiënt kan via Facebook contact leggen* Patiënt kan via Twitter contact leggen*
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Gemini Ziekenhuis Medisch Centrum Alkmaar Westfries Gasthuis Rode Kruis Ziekenhuis Waterland Ziekenhuis Zaans Medisch Centrum Kennemergasthuis Spaarne Ziekenhuis Amstelland Ziekenhuis
* Minimaal 1 afdeling van het
ziekenhuis biedt deze dienst aan.
3
2
4
5 6
7
8
9
5
D: Digitaal inzage in eigen gezondheidsinformatie
F F
Patiënt kan digitaal dossier inzien* Patiënt kan digitaal onderzoeken/ labuitslagen inzien*
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Gemini Ziekenhuis Medisch Centrum Alkmaar Westfries Gasthuis Rode Kruis Ziekenhuis Waterland Ziekenhuis Zaans Medisch Centrum Kennemergasthuis Spaarne Ziekenhuis Amstelland Ziekenhuis
* Minimaal 1 afdeling van het
ziekenhuis biedt deze dienst aan.
3
2
4
5 6
7
8
6
9
E: Digitaal beheer van eigen gezondheidsinformatie
F F
Patiënt kan zelf digitaal meetwaarden invullen* Patiënt kan zelf digitaal aantekeningen toevoegen aan het dossier*
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Gemini Ziekenhuis Medisch Centrum Alkmaar Westfries Gasthuis Rode Kruis Ziekenhuis Waterland Ziekenhuis Zaans Medisch Centrum Kennemergasthuis Spaarne Ziekenhuis Amstelland Ziekenhuis
* Minimaal 1 afdeling van het
ziekenhuis biedt deze dienst aan.
3
2
4
5 6
7
8
9
7
Zorgbelang Noord-Holland: bondgenoot van zorgvragers
Zorgbelang Noord-Holland komt op voor alle mensen die gebruik maken van zorg in de provincie Noord-Holland. Zorgbelang Noord-Holland maakt zich sterk voor: • een betere kwaliteit van de zorg • meer zelfregie en zelfmanagement van patiënten en cliënten • volwaardige maatschappelijke deelname van mensen met een beperking • sterke cliëntenparticipatie. Om dat te bereiken: • achterhalen wij de ervaringen van zorgvragers • signaleren wij knelpunten in de zorg • stimuleren wij cliëntenparticipatie en ondersteunen we participatie-organen • treden wij op als deskundig adviseur voor overheden, zorgverleners en zorgverzekeraars • geven wij actuele informatie over onderwerpen die patiënten aan het hart liggen
Zorgbelang Noord-Holland
Schipholpoort 48 2034 MB Haarlem 023 - 530 00 00
[email protected] www.zorgbelang-noordholland.nl Volg ons op Twitter: @ZorgbelangNH
De gegevens in deze brochure zijn verzameld tussen juli en september 2012. Deze gegevens zijn door de ziekenhuizen aangeleverd. Zorgbelang Noord-Holland is niet aansprakelijk voor onjuiste gegevens. Mocht u naar aanleiding van deze brochure vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met Loes ter Horst,
[email protected]
Colofon Auteur: Loes ter Horst Vormgeving: Ipenburg grafisch ontwerp, Utrecht Druk: Drukproef, Krimpen a/d IJssel Datum uitgifte: December 2012
8
