DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST
Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze overeenkomst leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens De kerngegevens van ons kantoor zijn: ZieZoo b.v. A Van Leeuwenhoekweg 38 C-12 2408 AN Alphen aan den Rijn Tel.no. 0172-760300 Fax no. 0172-760301 e-mail
[email protected] website www.volledigtransparant.nl ZieZoo b.v. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27365240. ZieZoo b.v. is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), de Stichting Financiële Dienstverlening en staat ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12020180 voor het adviseren en bemiddelen in schadeverzekeringen. Indien u een klacht heeft over ons kantoor, onze medewerkers en/of onze dienstverlening meldt u deze klacht aan de directie. De klacht wordt opgenomen in onze klachtenregistratiesysteem en binnen 48 uur wordt door de directie contact met u opgenomen om de klacht zo spoedig mogelijk met u op te lossen. Mocht u van mening zijn dat wij niet adequaat met uw klacht omgaan, dan kunt u de klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Telefoon: 0900-klacht ofwel 0900-3552248 Internet adres: www.kifid.nl Geen zeggenschap Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal.
Onze gebruikelijke dienstverlening Elke klant is voor ons uniek. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In het algemeen zijn wij onze klanten op het gebied van schadeverzekeringen als volgt van dienst. •
Wij inventariseren de wensen en mogelijkheden van onze klant aan de hand van bijvoorbeeld een uitgebreide risicoanalyse;
•
Wij adviseren over mogelijke oplossingen waarlangs de klant deze wensen kan realiseren. Hierbij baseren wij ons advies op onze verzekeringskennis, kennis van de markt en de verzekeringsoplossingen van een zeer groot aantal verzekeraars waarmee wij regelmatig samenwerken. Wij zijn volledig objectief in onze advisering. Met geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij zijn wij een verplichting aangegaan om specifiek de producten van die instelling te adviseren of te bemiddelen;
•
Wij verzorgen de contacten tussen de klant en de financiële instelling waarbij deze overweegt een financieel product te kopen.
•
Wij begeleiden de klant na aanschaf van het door hem gewenste financiële product. Deze begeleiding bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende product. Ook staan wij onze klanten bij wanneer zij veranderingen willen aanbrengen in dit product. Bij verzekeringen kan het gebeuren dat u een beroep moet doen op de verzekering. Bijvoorbeeld ingeval van schade. Ook in die situaties proberen wij onze klanten zo goed mogelijk bij te staan in de contacten met de betreffende financiële instelling. Tevens blijven wij continue de klant adviseren over het beheersen van de bedrijfsrisico’s.
Ons beleid is erop gericht om onze dienstverlening optimaal te kunnen uitvoeren voor u als klant. In overleg met u als klant geven wij aan hoeveel bezoeken wij per kalenderjaar menen te moeten doen. Wij bezoeken iedere klant minimaal 1 keer per kalenderjaar. In het kader van optimale dienstverlening verwachten wij van u als klant dat u ons tijdig informeert over iedere wijziging in uw situatie die van belang kan zijn voor de juistheid van uw verzekeringsportefeuille en wij verwachten dat u meewerkt aan het opvolgen van informatieverzoeken van ons respectievelijk de verzekeraars.
Hoe worden wij beloond? Als kantoor maken wij kosten. Onze inkomsten bestaan uit een vergoeding voor de werkelijke uren die wij besteden aan de werkzaamheden voor onze klanten. We ontvangen geen provisie van de verzekeraar. Maandelijks ontvangt u van ons een urenstaat en zal het totaal aan urenvergoeding aan u in rekening worden gebracht. Door ZieZoo b.v. betaalde provisie afkoopsommen aan de vorige tussenpersoon worden na overleg aan de klant doorbelast. Naast de urenvergoeding berekenen wij een basisvergoeding per kalenderjaar. Indien onze samenwerking gedurende het kalenderjaar ingaat, zal de basisvergoeding worden berekend tot 1 januari van het jaar daarop. De basisvergoeding brengen wij separaat bij u in rekening. De basisvergoeding is bedoeld voor vergoeding van onder andere de kosten van incasso, administratiekosten, kosten voor het gebruik van onze zogenaamde “poliskluis”, niet door te berekenen werkzaamheden, zoals scannen, kopiëren, gegevensinvoer, etc. Voor het behandelen van schades berekenen wij een bedrag per schadedossier aan u als klant door. Genoemd bedrag per schadedossier geldt alleen voor schadegevallen waarvoor u als klant verzekerd bent. Indien er geen verzekeringsdekking is en u wenst dat wij namens u deze schades behandelen, berekenen wij ons uurtarief door. De schadekosten worden niet berekend over verzuimschades en geclaimde ziektekosten.
U ziet exact wat onze kosten zijn Ons uurtarief bedraagt € 125. De basisvergoeding bedraagt € 500 per kalenderjaar. De vergoeding per behandeld schadedossier bedraagt € 65. Genoemde tarieven gelden voor het jaar 2011. De werkzaamheden die wij als intermediair voor u verrichten zijn vrijgesteld van BTW. Indien de fiscus op enig moment bepaalt dat op deze werkzaamheden en/of contractvorm wel een BTWplicht geldt, dan worden genoemde tarieven aangemerkt als uurprijs/vergoeding exclusief BTW. Voordat de dienstenovereenkomst tot stand komt, schatten wij in hoeveel uur wij per kalenderjaar aan u als klant ongeveer zullen besteden voor advisering en begeleiding. Wij hanteren op al onze facturen een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Opzegging dienstverleningsovereenkomst U kunt deze overeenkomst op elk gewenst moment beëindigen. Na einde van het contract zullen wij een afrekening maken waarbij de nog niet in rekening gebrachte som van de gewerkte uren per direct in rekening zullen brengen. De betaalde basisvergoeding zal niet worden gerestitueerd.
VOOR GEZIEN EN AKKOORD ONDERTEKEND:
DATUM: ………………..
NAAM KLANT
: ……………………………………………………..
NAAM ONDERTEKENAAR
: ……………………………………………………..
HANDTEKENING
: ……………………………………………………..
