Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: Datum:
1.0 06-12-2013
Inhoud 1.
Inleiding...................................................................................................... 3
1.1
Introductie ............................................................................................... 3
1.2
Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted .................................................. 3
1.3
Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted Compleet .................................... 3
2.
Overzicht dienst ........................................................................................... 5
2.1
High Level overzicht dienst ......................................................................... 5
2.2
Onderdelen dienst ..................................................................................... 5
3.
Functionele eigenschappen ............................................................................ 6
3.1
SB Mobiel functies ..................................................................................... 6
3.2
SB Hosted Telefonie functies ....................................................................... 6
3.2.1.
Variabele afzendernummers ................................................................. 6
3.2.2.
Twinning ............................................................................................ 6
3.3
SB Vast-Mobiel Hosted functies ................................................................... 6
3.3.1.
SMS van en naar verkorte nummers ...................................................... 7
3.3.2.
Bereikbaarheidsmatrix ......................................................................... 7
3.4 4.
Pakketten en bundels ................................................................................ 7 Operationeel ................................................................................................ 8
4.1
Real-time bestel interface via Operator ........................................................ 8
4.2
Nummer activatie ...................................................................................... 8
4.3
Real-time configuratie online ...................................................................... 8
4.4
Support ................................................................................................... 8
5.
Billing ......................................................................................................... 9
5.1
Variabel minuuttarief ................................................................................. 9
5.2
Bundels.................................................................................................... 9
5.3
Afronding ................................................................................................. 9
5.4
Roaming kosten ........................................................................................ 9
2
1. Inleiding 1.1 Introductie SB Vast-Mobiel Hosted stelt u in staat om de hosted voice dienst van SB Business Communicatie, SB Hosted Telefonie, te gebruiken vanaf uw mobiele toestel. De dienst is exclusief af te nemen via de Partners van SB Business Communicatie en richt zich op zakelijke eindklanten vanaf het MKB tot het grootzakelijke segment. N.B. SB Vast-Mobiel Hosted is een samengestelde dienst waarbij de diensten SB Hosted Telefonie en SB Mobiel worden samengevoegd. Zowel naar de dienstbeschrijving van SB Hosted Telefonie als van SB Mobiel wordt om die reden verwezen in dit document. 1.2 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted Zoals te zien is in onderstaand schema SB Vast-Mobiel Hosted een dienst waarbij gebruik wordt gemaakt van SB Mobiel. Dit betekent dat alle functies welke beschikbaar zijn op SB Mobiel ook beschikbaar zijn bij SB Vast-Mobiel Hosted. Figuur 1: Positionering en opbouw SB Vast-Mobiel Hosted
Wanneer SB Vast-Mobiel Hosted wordt afgenomen dan kan zonder meerprijs, zolang er een SB Hosted Telefonie gebruiker is aangeschaft, gebruik gemaakt worden van alle functies van SB Hosted Telefonie (zie dienstbeschrijving SB Hosted Telefonie) op vaste toestellen naast het gebruik op mobiele toestellen. Bij afname van SB Vast-Mobiel Hosted is tevens SB Mobiel beschikbaar met alle functies (zie dienstbeschrijving SB Mobiel). Alle uitbreidingsopties van SB Mobiel zijn tevens af te nemen op SB Vast-Mobiel Hosted behalve belbundels. Bij SB Vast-Mobiel Hosted wordt standaard voor uitgaande gesprekken vanaf vaste toestellen gebruik gemaakt van SB Hosted Telefonie en gelden daarvoor afwijkende tarieven (zie SB Hosted Telefonie en gesprekstarieven VoIP). 1.3 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted Compleet Indien een Klant nog niet beschikt over SB Hosted Telefonie op vaste toestellen en volledig wil overstappen op SB Vast-Mobiel Hosted dan biedt SB Vast-Mobiel Hosted Compleet een totaaloplossing. Bij dit pakket zit de SB Hosted Telefonie gebruiker standaard inbegrepen en betaalt de gebruiker één minuuttarief voor bellen vanaf vast of mobiel naar vaste of mobiele nummers. Figuur 2: Positionering en opbouw SB Vast-Mobiel Hosted Compleet 3
Zoals te zien is in bovenstaande figuur is SB Vast-Mobiel Hosted Compleet een samenvoeging van SB Vast-Mobiel Hosted met een SB Hosted Telefonie gebruiker. Deze SB Hosted Telefonie gebruiker kan vervolgens ook inloggen op vaste toestellen van SB Business Communicatie (via een optionele EWAN-lijn) en maakt vervolgens gebruik van dezelfde beltarieven als mobiel.
4
2. Overzicht dienst 2.1 High Level overzicht dienst Figuur 3: Technisch schema SB Vast-Mobiel Hosted
2.2 Onderdelen dienst SB Vast-Mobiel Hosted is opgebouwd uit de onderdelen SB Hosted Telefonie en SB Mobiel. Zoals beschreven in de dienstbeschrijving SB Mobiel maken mobiele toestellen vooralsnog geen deel uit van de dienst.
5
3. Functionele eigenschappen De functies van SB Vast-Mobiel Hosted zijn een samenstelling van de functies van SB Hosted Telefonie, SB Mobiel en tevens een aantal unieke SB Vast-Mobiel Hosted features. In onderstaande secties zullen deze functies nader worden uitgelegd. 3.1 SB Mobiel functies Alle SB Mobiel functies zijn tevens bij SB Vast-Mobiel Hosted van toepassing. Wanneer een gebruiker niet is ingelogd op het mobiele toestel met zijn SB Hosted Telefonie extensie dan is de functionaliteit van de dienst identiek aan die van SB Mobiel. Wanneer de gebruiker wel is ingelogd dan zijn automatisch de SB Hosted Telefonie functies beschikbaar. 3.2 SB Hosted Telefonie functies Wanneer op de mobiele handset wordt ingelogd als SB Hosted Telefonie gebruiker dan wordt de gebruiker en daarmee het mobiele toestel automatisch opgenomen in de SB Hosted Telefonie omgeving van de klant. Dit betekent dat de volledige nummerplan functies van toepassing zijn, inclusief onder andere wachtrijen, groepsnummers, keuzemenu’s en tijdsplannen. Bij het inloggen kan gekozen worden om exclusief in te loggen op het mobiele toestel, het vaste toestel waarmee eventueel ook is ingelogd wordt dan automatisch uitgelogd. Een andere optie is om middels Twinning in te loggen, in dat geval worden binnenkomende oproepen naar zowel het vaste als mobiele toestel geleid. Bij gebruik van Twinning kan met zowel het vaste toestel als het mobiele toestel uitgaand gebeld worden. Nadat er is ingelogd wordt er uitgaand gebeld met het afzendernummer wat via SB Hosted Telefonie in combinatie met de bereikbaarheidsmatrix is ingesteld. Dit kan een vast of mobiel nummer zijn. Nadat er is uitgelogd wordt er uitgebeld met het SB Mobiel afzendernummer (eventueel dynamisch). Dit gedrag kan aangepast worden via de bereikbaarheidsmatrix. Het is op dit moment slechts mogelijk in te loggen met een specifieke extensie op een mobiel toestel nadat deze gekoppeld is aan het mobiele abonnement via Operator. Er kan gecontroleerd worden of er is ingelogd door te allen tijde 900 te bellen. Tevens kan dit gecontroleerd worden door een SMS te sturen naar 1212. Zie de dienstbeschrijving van SB Hosted Telefonie voor een overzicht van alle SB Hosted Telefonie functies. Enkele functies welke veel gebruikt zullen gaan worden met SB VastMobiel Hosted zijn onderstaand opgesomd: 3.2.1.
Variabele afzendernummers
Bij SB Hosted Telefonie is het mogelijk tot 10 verschillende afzendernummers te gebruiken bij uitgaande oproepen. Dit is bij SB Vast-Mobiel Hosted ook mogelijk door gebruik te maken van prefixes volgens het formaat 13x. 3.2.2.
Twinning
Het is mogelijk tegelijkertijd met één SB Hosted Telefonie gebruiker ingelogd te zijn op uw mobiele en vaste toestel. Binnenkomende oproepen gaan op beide toestellen tegelijkertijd over en uitgaande oproepen kunnen vanaf beide toestellen opgezet worden. 3.3 SB Vast-Mobiel Hosted functies Een aantal functies van SB Vast-Mobiel Hosted zijn uniek wanneer via het mobiele toestel is ingelogd, deze zijn niet beschikbaar wanneer SB Hosted Telefonie wordt gebruikt vanaf een vast toestel:
6
3.3.1.
SMS van en naar verkorte nummers
Met SB Vast-Mobiel Hosted is het mogelijk SMS-berichten te verzenden en ontvangen op de verkorte nummers van de SB Hosted Telefonie omgeving. Er kan bijvoorbeeld een SMS verstuurd worden vanaf 202 naar 203. 3.3.2.
Bereikbaarheidsmatrix
Bij het ontvangen van gesprekken en SMS-berichten wordt er allereerst gekeken naar het SB Hosted Telefonie nummerplan en vervolgens naar de persoonlijke bereikbaarheidsmatrix van de gebruiker. Het wordt met SB Vast-Mobiel Hosted dus mogelijk om op twee verschillende niveaus bereikbaarheid in te stellen: op organisatieen medewerkersniveau. In Figuur 4: Routering van gesprekken en SMS op bedrijfs en persoonlijk niveau. staat dit nader uitgewerkt. 3.4 Pakketten en bundels SB Vast-Mobiel Hosted is uitsluitend te bestellen als een product zonder minuutbundels, dit in tegenstelling tot SB Mobiel. Er kan gekozen worden uit twee varianten: SB VastMobiel Hosted en SB Vast-Mobiel Hosted Compleet, waarbij bij SB Vast-Mobiel Hosted Compleet de SB Hosted Telefonie gebruiker zit inbegrepen. Additioneel zijn Data en SMS packs bij te bestellen bij SB Vast-Mobiel Hosted. Bij SB Vast-Mobiel Hosted zijn gesprekken van en naar collega’s op verkorte nummers inbegrepen. Hierop is een Fair Use Policy van toepassing. De Fair Use Policy is te vinden op de website van SB Business Communicatie. Figuur 4: Routering van gesprekken en SMS op bedrijfs en persoonlijk niveau.
7
4. Operationeel 4.1 Real-time bestel interface via Operator Na het afsluiten van de overeenkomst kan er bij SB Business Communicatie een batch simkaarten worden besteld. Na ontvangst van deze simkaarten kunnen alle SB VastMobiel Hosted diensten direct besteld worden via Operator, eventueel in combinatie met SB Hosted Telefonie en/of SB Mobiel. Daarmee wordt het mogelijk nieuwe abonnementen middels een simpele handeling te activeren waarna deze direct te gebruiken zijn. Ook de facturatie wordt automatisch bijgewerkt. Bij het bestellen van SB Vast-Mobiel Hosted dient een SB Hosted Telefonie extensie te worden aangegeven waaraan het mobiele toestel gekoppeld wordt. 4.2 Nummer activatie Bij SB Business Communicatie heeft u de mogelijkheid om bestaande mobiele nummers te porteren naar SB Mobiel en SB Vast-Mobiel Hosted, dit gaat volledig automatisch via de Operator Portal. Daarnaast kunt u ook nieuwe nummers registreren, deze zijn direct te gebruiken. 4.3 Real-time configuratie online Eenmaal besteld en geactiveerd zijn alle opties en eigenschappen direct online aan te passen via Operator. Hiermee kunt u overzichtelijk uw eigen instellingen wijzigen of wanneer u de beheerder bent, direct alle mobiele abonnementen en diensten van uw medewerkers beheren. 4.4 Support SB Business Communicatie zal u als Partner, voorzien van de benodigde informatie zodat er zo efficiënt mogelijk ondersteuning aan de eindgebruiker geboden kan worden door uw supportafdeling. Bij vragen over het gebruik van de dienst en eventuele storingen die optreden welke niet direct door uw support afdeling opgelost kunnen worden, biedt SB Business Communicatie 2e lijns support.
8
5. Billing Alle van toepassing zijnde tarieven zijn te vinden in de prijslijsten voor SB Vast-Mobiel Hosted, SB Hosted Telefonie en SB Mobiel. 5.1 Variabel minuuttarief SB Vast-Mobiel Hosted belverkeer wordt afgerekend per minuut op basis van het maandelijks vastgestelde verbruik. Wanneer het verbruik een bepaald aantal minuten overschrijdt daalt het minuuttarief automatisch mee. Op deze manier profiteert u automatisch van voordeel wanneer u frequent belt! Tabel 1: SB Mobiel Vrij staffels Staffels 0 tot 250 minuten 250 tot 500 minuten Meer dan 500 minuten In bovenstaande tabel zijn de staffels zichtbaar. Voor prijzen zie de prijslijst. Wanneer u bijvoorbeeld 300 minuten belt dan geldt voor al de eerste 250 minuten de eerste staffel en voor de volgende 50 minuten de tweede staffel. 5.2 Bundels Zowel voor voice als SMS en data kunnen er bundels worden afgenomen. Bij SMS en Data worden dit ook wel Packs genoemd. Voor alle bundels en packs met een vast tegoed geldt dat deze tegoeden per kalendermaand lopen. Ter illustratie: wanneer op de helft van de maand een bundel van 500 minuten wordt besteld dan geldt tot het einde van de maand een bundel van 250 minuten tegen het halve tarief. Vanaf de eerste dag van de daarop volgende maand geldt vervolgens het reguliere bundeltarief en de reguliere bundelkosten per maand. 5.3 Afronding Voice gesprekken worden afgerond per seconde behalve de eerste minuut. Wanneer een gesprek minder dan één minuut duurt dan wordt dit gesprek als één minuut berekend. Dataverbruik wordt afgerond per 10 Kilo Byte per datasessie. 5.4 Roaming kosten Roaming kosten (gebruik vanuit het buitenland) zijn soms pas later op de factuur zichtbaar. Dit heeft ermee te maken dat sommige internationale netwerken pas later de verbruiksgegevens aanleveren. De kosten voor roaming zijn verder gebaseerd op een zonesysteem wat als volgt is opgebouwd: Tabel 2: Zone indeling internationale gebieden Zone
Uitleg
EU-Landen
Alle landen welke lid zijn van de Europese Unie
Rest van Europa
Alle overige Europese landen
VS & Canada
Verenigde Staten en Canada
Rest van de wereld
Alle overige landen van de wereld
Speciale landen
Satellietbestemmingen, speciale gebieden
Ditzelfde systeem wordt ook gebruikt voor uitgaande belkosten naar internationale bestemmingen.
9
