BBned dienstbeschrijving Glasvezel Diensten Versie : Datum :
1.3 14 november 2007
Inhoud 1.
INTRODUCTIE.......................................................................................................................... 3
2.
DEFINITIES............................................................................................................................... 4
3.
DIENST BESCHRIJVING ......................................................................................................... 5
4.
SCOPE VAN DE DIENST......................................................................................................... 6 EINDGEBRUIKERDOMEIN ................................................................................................................... 6 FTTX ACCESS INFRASTRUCTUUR...................................................................................................... 6
5.
LEVERING, WIJZIGING EN FACTURATIE ............................................................................. 8 LEVERING VAN DE GLASVEZEL DIENST & NETWERKAANSLUITING ......................................................... 8 AANVRAGEN DIENST OVER DE GLASVEZEL NETWERK AANSLUITING ..................................................... 8 LEVERTIJDEN ................................................................................................................................... 8 W IJZIGINGEN ................................................................................................................................... 8 FACTURERING EN INCASSO............................................................................................................... 9
6.
SUPPORT ............................................................................................................................... 10 AANMELDEN INCIDENTEN ................................................................................................................ 10 SERVICE LEVELS............................................................................................................................ 10 ONDERHOUDSVENSTER .................................................................................................................. 11
7.
TARIEVEN .............................................................................................................................. 12
2
1.
Introductie
De BBned Glasvezel Dienst (hierna te noemen “Glasvezel Basisaansluiting”) biedt access transmissie waarmee een breedband verbinding op basis van glasvezel wordt gecreëerd tussen u als eindgebruiker en een Dienstleverancier (SP). Doordat glasvezel Dienst geleverd worden over glasvezel is de transmissie capaciteit van deze Dienst in principe onbeperkt. Één netwerkaansluiting op het BBned glasvezelnetwerk kan gebruikt worden door verschillende Dienstleveranciers voor het transport van verschillende Dienst. BBned levert hierbij de op glasvezel gebaseerde netwerkaansluiting met bijbehorende glasvezelswitch. Verder verzorgt BBned het transport van de Dienst tussen uw aansluiting en het netwerk van de Dienstleverancier(s). Glasvezel Dienst zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van glasvezel infrastructuren en daardoor niet landelijk beschikbaar. Dekking van de Glasvezel infrastructuur en Dienst wordt weergegeven middels de BBned postcodetool via Internet op http://pcdb.bbned.nl. Op deze dienstbeschrijving zijn de BBned Algemene Voorwaarden Glasvezeldiensten van toepassing.
3
2.
Definities
Onderstaande definities hebben dezelfde betekenis in zowel Dienstbeschrijving, Algemene Voorwaarden en de (digitale) Overeenkomst: FTTx NTU VLAN IEEE n-play
Glasvezel to the x Network Termination Unit (ook wel glasvezelmodem of switch) Virtual Lan volgens IEEE 802.1q Institute of Electrical and Electronics Engineers Combinatie van verschillende Dienst die gelijktijdig over één netwerkaansluiting geleverd worden ISRA Infrastructuur Randapparatuur, koppelvlak BBned dienstverlening IP Internet Protocol BD Business Day of werkdag. maandag t/v vrijdag van 08.00 uur tot 18.00 uur m.u.v. wettelijk erkende feestdagen Vastrecht Geactiveerde netwerkaansluiting; bestaande uit de passieve glasvezelvezel en de combinatie van actieve netwerkaansluiting en NTU QoS Quality of Service SP Service Provider of Dienstleverancier Dienstenleverancier Service Provider; partij die Dienst aan eindgebruikers levert over de BBned FTTx infrastructuur MPLS Multi Protocol Layer Switching VPN Virtual Private Network SM/SF Singe mode Single Glasvezel
4
3.
Dienst Beschrijving
De BBned Glasvezel dienst is een breedbandige dataDienst over glasvezel infrastructuren. De infrastructuur is zodanig opgebouwd dat deze geschikt is voor het leveren van verschillende Dienst door verschillende Dienstleveranciers over één glasvezelaansluiting. BBned levert u hierbij de Glasvezel Basisaansluiting waarover de Dienst door Dienstleveranciers geleverd kunnen worden. Voor de netwerkaansluiting is een vergoeding verschuldigd die u afdraagt aan BBned of die via een Service Provider wordt afgedragen aan BBned. Deze vergoeding wordt het zogenaamde Vastrecht genoemd. Vergoedingen voor Dienst die geleverd worden over de netwerkaansluiting draagt u af aan de Dienstleverancier(s).
Voor het Vastrecht (de netwerkaansluiting) gaat u een overeenkomst aan met BBned. De Dienst die geleverd kunnen worden over de netwerkaansluiting worden verzorgt door de Dienstleveranciers van BBned. Een lijst van Dienstleveranciers kunt u terugvinden op de website van BBned (http://www.BBned.nl). BBned levert u de geactiveerde Glasvezel Basisaansluiting op de infrastructuur van BBned. De geactiveerde Basisaansluiting bestaat uit actieve netwerk componenten die ervoor zorgen dat u data kan ontvangen en versturen en de passieve glasvezelverbinding die uw locatie verbind met een centrale. De verantwoordelijkheid van BBned omvat de instandhouding van de netwerkaansluiting en BBned is dus operationeel verantwoordelijk voor zowel het actieve netwerk alsmede de passieve infrastructuur. Een overzicht van de BBned dienstverlening staat in het volgende hoofdstuk.
5
4. Scope van de dienst De BBned Glasvezel dienst bevat de volgende elementen: BBNED Service Domein Dienstenleveranciers
FTTH Acces infrastructuur
Eindgebruikerdomein ISRA
Switch
SP A
TRANSPORT NETWERK Switch
SP A
Switch
PC NTU
SP A
TV
Telefoon
NTU
PC
TV
Telefoon
NTU
PC
TV
Telefoon
Eindgebruikerdomein Dit deel van de keten is de verantwoordelijkheid van u als afnemer van Dienst over de BBned glasvezel infrastructuur. Koppelvlak tussen het eindgebruikerdomein en de BBned fiber infrastructuur wordt gevormd door de ethernet aansluitingen op de, door BBned beheerde en geleverde, glasvezelswitch. Interne bekabeling na ISRA punt of eventueel benodigde setup boxen aangesloten op de glasvezelswitch dan wel andere aanvullende apparatuur vormen geen deel van de BBned Glasvezel dienstverlening. Beheer en support hiervoor vallen binnen het domein van de Dienstleverancier of de leverancier van deze apparatuur. BBned kan eventueel bij een onsite installatie tegen meerprijs interne bekabeling aanleggen. Na installatie maakt de interne bekabeling echter geen deel uit van de door BBned geleverde Dienst. FTTx Access infrastructuur De FTTx Access infrastructuur vormt de basis van de BBned FTTx dienstverlening. De FTTx Access Infrastructuur wordt begrensd door de koppeling van het BBned fiber netwerk met de Dienstleverancier(s) enerzijds en de interfaces op de, door BBned beheerde, glasvezelswitch anderzijds.
6
De FTTx Access infrastructuur is opgebouwd uit de volgende elementen: 1. BBned glasvezelswitch 2. passieve glasvezel 3. Connectie met Dienstleverancier(s) BBned glasvezelswitch De glasvezelswitch vormt het koppelvlak van de BBned Glasvezel Dienst en het eindgebruikerdomein. BBned levert een glasvezelswitch mee met de Glasvezel Dienst en draagt zorg voor beheer, configuratie en vervanging in geval van storing. De glasvezelswitch wordt door BBned geselecteerd en geïnstalleerd op de eindgebruikerlocatie. Er zijn op het gebied van de glasvezelswitch i.c.m. de glasvezelaansluiting verschillende mogelijkheden FTTH Glasvezelswitch (100Mb): • 4 fysieke Ethernet 10/100 BaseT poorten • maximaal 4 VLAN’s op basis van IEEE 802.1q • IGMP v2 Snooping tbv IP Multicast • QoS op basis van IEEE 802.1p • Geïntegreerde optische Ethernet 100BaseBX full duplex interface richting FTTx netwerk • 2x RJ-11 FXS VoIP poorten Bij optie 1 wordt de glasvezelaansluiting via 1 vezel rechtstreeks verbonden met het glasvezelnetwerk. FTTB Glasvezelswitch (100Mb) • 8 fysieke Ethernet 10/100/1000 BaseT poorten • maximaal 8 VLAN’s op basis van IEEE 802.1q • VLAN’s op basis van IEEE 802.1q • QoS op basis van IEEE 802.1p • Geïntegreerde optische Ethernet 100BaseBX full duplex interface richting FTTx netwerk Bij optie 2 wordt de glasvezelaansluiting via 1 vezel rechtstreeks verbonden met het glasvezelnetwerk. De glasvezelswitch maakt deel uit van de BBned Glasvezel Dienst en wordt gehuurd door de eindgebruiker. Kosten hiervan zijn opgenomen in het BBned Vastrecht tarief.
7
5. Levering, Wijziging en facturatie Levering van de Glasvezel dienst & netwerkaansluiting De BBned Glasvezel Dienst (de Glasvezel Basisaansluiting) is te bestellen via de Dienstleveranciers die diensten aanbieden over de BBned glasvezel infrastructuur. De Dienstleveranciers zijn in het bezit van een BBned Glasvezel Dienst aanvraagformulier of hebben dit formulier verwerkt in hun (digitale) bestelproces. In de aansluitkosten is een maximum van 25 meter op het grondgebied van vestiging Contractant meegenomen en maximaal 25 meter inpandig. Aanvullende meters zullen als eenmalige kosten bij oplevering in rekening worden gebracht bij Contractant. Ook extra kosten gemaakt voor realisatie op grondgebied Contractant door aanwezigheid asfalt/marmer/stelcon platen zullen worden doorbelast. Aanvragen Dienst over de glasvezel netwerk aansluiting Aanvragen voor Dienst over uw glasvezelaansluiting lopen altijd via de Dienstleveranciers. Bij de Dienstleveranciers kunt ook terecht voor vragen m.b.t. orderstatus en levering. Levertijden BBned hanteert de volgende levertijden voor de netwerkaansluiting: Levering nieuwe FTTx aansluiting op basis van onsite installatie Toevoegen Dienstleverancier op bestaande aansluiting (extra VLAN) Configuratie wijzigingen op bestaande Dienstleveranciers (wijzigen VLAN)
Projectafhankelijk. U kunt dit opvragen bij uw Dienstenleverancier. Max. 5 werkdagen Max. 5 werkdagen
In het havengebied Rotterdam gelden bij kruisingen van asfalt/spoorweg/waterweg//leidingen mogelijk aanvullende eenmalige kosten. Na de site survey zal BBned u hierover informeren indien dit van toepassing is op uw aansluiting. Levering door BBned conform overeengekomen voorwaarden kan alleen plaatsvinden na goedkeuring van de vergunningsaanvraag door de lokale overheden. Bij afkeuring zal geen realisatie plaatsvinden en zal BBned een alternatief aanbieden samen met uw Dienstenleverancier. Levertijd wordt gemeten vanaf het moment dat de opdracht voor een glasvezel aansluiting via een Dienstleverancier bij BBned geplaatst is en de opdracht in orde is bevonden (clean order).
Wijzigingen Wijzigingen t.a.v. uw glasvezel netwerkaansluiting kunt u doorgeven via de Dienstleverancier.
8
Facturering en Incasso BBned zal het Vastrecht (de kosten die samenhangen met de actieve netwerkaansluiting) rechtstreeks bij u incasseren dan wel incasseren via de Dienstleverancier. De Dienstleverancier incasseert het Vastrecht wanneer er uitsluitend één Dienstleverancier Dienst aan u levert over de glasvezelaansluiting. Neemt u Dienst af over de glasvezelaansluiting bij 2 of meer Dienstleveranciers, dan zal BBned het Vastrecht rechtstreeks bij u incasseren. De Dienst die geleverd worden over de glasvezelaansluiting zullen altijd door de (verschillende) Dienstleverancier(s) bij u in rekening gebracht worden.
9
6. Support Aanmelden incidenten Vragen of opmerkingen en storingen m.b.t. Dienst geleverd over de glasvezelaansluiting dient u altijd aan te melden bij de Dienstleverancier(s). De Dienstleverancier zal nagaan of het een storing betreft op de dienst of dat BBned glasvezel aansluiting een defect vertoond. Indien het een defect aan de glasvezelaansluiting betreft dan zal de Dienstleverancier de storing aanmelden bij BBned. Communicatie mbt de storing zal altijd via de Dienstleverancier(s) verlopen. U kunt ook bij uw Dienstleverancier terecht met vragen over verhuizingen, wijzigingen en andere zaken rond uw glasvezelaansluiting. Service Levels De glasvezel aansluitingen kunnen afgenomen worden in 3 verschillende dienstkwaliteitsniveau’s of te wel service levels. BBned hanteert 3 service levels: Gold, Silver en Bronze. Incidenten op de glasvezelverbindingen op de BBned Glasvezel dienstverlening worden opgelost conform onderstaand tabel. De Service Level op de glasvezelbasisaansluiting wordt bepaald door de Service Levels op de Bandbreedte diensten over de glasvezel. Bij incidenten zal BBned conform de hoogste geleverde Service Level op de bandbreedte VLAN(s). Reactie tijd van BBned naar Dienstleverancier(s) bij een incident op de glasvezelaansluiting SLA Type Gold Silver Bronze / Economy
Reactie tijd 1 uur 2 uur 6 uur
De reactietijd is de tijdsperiode die BBned heeft om contact op te nemen met de Dienstleverancier wanneer deze een storing heeft gemeld op de glasvezelverbinding bij BBned. Reparatie tijd van de glasvezelverbinding: SLA Type
Gold Silver
Reactietijd / Reparatietijd (Dienst onderbroken) 1 hr / 4 hrs 2 hrs / 1 BD
Reactietijd / Reparatietijd (Dienst verstoord) 1 hr / 36 hrs 2 hrs / 2 BD
Reactietijd / Reparatietijd (Dienst beperkte functionaliteit) 1hr / 60 hours 2 hrs / 3 BD
Bronze Economy
4 hrs / 1 BD 6 hrs / 2 BD
4 hrs / 2 BD 6 hrs / 3 BD
4 hrs / 3 BD 6 hrs / 4 BD
aanmelden en herstellen storingen
24x7 8:00 – 21:00 (ma – vr) 9:00 – 17:00 (ma – za) 8:00 – 18:00 (ma – vr) 8:00 – 18:00 (ma – vr)
Waarbij:
- BD = next Business Day (2 BD = ma 10:00 aangemaakt, wo 10:00 opgelost).
10
- Storingen (bv breuk) op het passieve glasvezel infrastructuur valt buiten de bovenstaande garanties m.b.t. herstel van incidenten. - Reparatietijden zijn de maximale doorlooptijden waarbinnen BBned storingen waarvan is vastgesteld dat ze zich op het vlak van de BBned Glasvezel Dienst bevinden worden opgelost. - Hierbij geldt dat hersteltijden gelden indien BBned volledige medewerking krijgt van Contractant voor, maar niet beperkend tot, toegang tot kantoor.
Onderhoudsvenster Binnen onderhoud worden 2 typen onderhoud onderscheiden: 1. preventief onderhoud Onderhoud dat wordt uitgevoerd binnen de BBned infrastructuur om te voorkomen dat incidenten zullen optreden of onderhoud dat dient ter uitbreiding van het BBned Glasvezel netwerk. Preventief onderhoud vindt uitsluitend plaats binnen de BBned “maitenance windows” en zal 5 dagen van tevoren worden aangekondigd aan de Dienstleveranciers. De Dienstleveranciers zijn verantwoordelijk voor het aankondigen van dit onderhoud aan u als afnemer van de dienst. BBned heeft 2 maintenance windows per week: Nacht van dinsdag op woensdag van 00.00 uur tot 06.00 uur en nacht van zaterdag op zondag van 00.00 uur tot 06.00 uur. In de praktijk worden niet alle maintenance windows gebruikt. 2. Correctief onderhoud Onderhoud dat uitgevoerd moet worden om incidenten of storingen te verhelpen. Dit type onderhoud wordt zo snel mogelijk uitgevoerd waarbij altijd rekening gehouden wordt met de wensen van de Dienstleveranciers Note: Het kan het incidenteel voorkomen dat BBned vanwege grote netwerkmigraties gedwongen is buiten de maintenance vensters onderhoud te plegen. Dit wordt altijd schriftelijk aangekondigd.
11
7. Tarieven BBned onderscheidt de volgende tariefselementen. Actuele tarieven m.b.t. BBned Glasvezel Dienst staan vermeld op de tarievenlijst: Maandelijkse kosten die samenhangen met de glasvezelaansluiting •
Vastrecht (pro rato)
Eenmalige kosten die samenhangen met de individuele orders voor FTTx Dienst • • • • •
Aansluitkosten (bij nieuwe FTTx aansluiting) Activatiekosten (bij nieuwe Dienstleverancier op bestaande aansluiting / glasvezelswitch) Wijzigingskosten (bij wijzigingen van bestaande Dienstleverancier) Disconnect kosten (bij afsluiten van FTTx aansluiting) Installatiekosten (optioneel)
BBned stuurt u een factuur voor de bovenstaande tariefselementen indien BBned het Vastrecht incasseert (bij meer dan 1 Dienstleverancier die gelijktijdig Dienst levert over de glasvezelaansluiting). De Dienstleverancier(s) zullen u factureren voor de Dienst en producten die zijn aan u leveren. Alle maandelijkse vergoedingen worden maandelijks vooraf in rekening gebracht. De eenmalige kosten worden op de eerste factuur die volgt na de activatie in rekening gebracht.
12
