Dienstbeschrijving Hosted Editions
cbvl fecit
V1.5 2012.05.25.10.10.(Nederlands)
COLOFON Copyright/Disclaimer
Dienstbeschrijving Hosted Editions V1.5 (Nederlands) Documentgegevens: Bron: C:\DOCUMENTATION\QCS v1.5\Dienstbeschrijving\nl-Nl\Dienstbeschrijving.doc Versie: V1.5.2012.05.25.10.10.(Nederlands) Datum: 25 May 2012 Tijd: 10:10 pagina's: 22
Copyright 2006-2012 Qaleido International B.V.. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, waaronder begrepen het reproduceren door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm of (en dit geldt zo nodig in aanvulling op het auteursrecht) het reproduceren (i) ten behoeve van een onderneming, organisatie of instelling of (ii) voor eigen oefening, studie of gebruik welk(e) niet strikt privé van aard is of (iii) voor het overnemen in enig dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm of online) of in een RTV-uitzending. Alle rechten voorbehouden. Bij het samenstellen van dit document is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin opgenomen informatie. Qaleido International B.V. kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige onjuist verstrekte informatie via dit document.
Handelsmerken Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows Vista, Windows NT, Windows Server, Windows Mobile, ActiveSync, Windows Media, Excel, Internet Explorer, MSN, Outlook, PowerPoint en Word zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Java, J2ME en alle andere op Java gebaseerde merken zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sun Microsystems, Inc. in de Verenigde Staten en andere landen. Het Android-logo, Google Search™, Google, Google Maps™, Google Mail™, Android Market™ en Google Talk™ zijn gedeponeerde handelsmerken van Google, Inc. in de Verenigde Staten en andere landen. SAMSUNG en het SAMSUNG-logo zijn geregistreerde handelsmerken van Samsung Electronics. Apple, het Apple logo, iPod touch, iPad en iPhone zijn handelsmerken van Apple. Google is een gedeponeerd handelsmerk van Google, Inc. in de Verenigde Staten en andere landen. Qaleido is een gedeponeerd handelsmerk van Qaleido International B.V. Andere bedrijfs- of productnamen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars.
Qaleido International B.V. Postbus 127 | 8250 AC Dronten | the Netherlands TELEFOON +31 321 701 777 | FAX +31 851 030 010 | E-MAIL
[email protected] | INTERNET http://www.qaleido.com KvK LELYSTAD 32143209 | BTW-NR NL8201.74.403.B01 | BANK 87.16.04.981 | IBAN NL23 SNSB 0871 6049 81 | BIC SNSBNL2A
Inhoudsopgave 1
Inleiding ................................................................................................................ 7
2
Algemeen............................................................................................................... 8
3
Uitvoeringsvormen.................................................................................................. 9 3.1
Qaleido Hosted Accounts™ Edition ................................................................................................10
3.2
Qaleido Hosted Family™ Edition....................................................................................................11
3.3
Qaleido Hosted Business™ Edition ................................................................................................12
3.4
Qaleido Server™ Edition...............................................................................................................13
3.5
Qaleido Virtual Server™ Edition ....................................................................................................13
4
Browsercompatibility ..............................................................................................14
5
Service en ondersteuning .......................................................................................15
6
Autorisatie Hosted Qaleido Editions .........................................................................17
7
Partnerweb ...........................................................................................................17
8
Back-up procedure.................................................................................................17
9
Levering................................................................................................................18
10
Operationeel beheer ..............................................................................................18
11
Incidenten- en probleembeheer ..............................................................................19
12
Beleid ten aanzien van Spam ..................................................................................19
13
Toepassingsgebieden Qaleido Hosted Editions..........................................................20
13.1
E-mail ........................................................................................................................................20
13.2
QDisk .........................................................................................................................................21
13.3
QStore........................................................................................................................................21
13.4
QLink .........................................................................................................................................21
13.5
QChat.........................................................................................................................................21
13.6
Organiser....................................................................................................................................21
13.7
Agenda.......................................................................................................................................21
13.8
Contactpersonen .........................................................................................................................22
13.9
Taken en notities.........................................................................................................................22
13.10
Connectiviteit ..............................................................................................................................22
Pagina 3
Figurenlijst Figuur 1: Overzicht uitvoeringsvormen Qaleido dienstverlening ................................................................................................. 15
Tabellenlijst Tabel 1: Tabel 2: Tabel 3: Tabel 4:
Overzicht Qaleido Hosted Accounts™ Edition ............................................................................................................... 10 Overzicht Qaleido Hosted Family™ Edition ................................................................................................................... 11 Overzicht Qaleido Hosted Business™ Edition................................................................................................................ 12 Overzicht serviceniveau diensten ................................................................................................................................. 16
Pagina 4
Begrippenlijst Account: Gebruikersnaam/wachtwoord combinatie waarmee één gebruiker kan inloggen op het Qaleido platform. Aan een account is minimaal één mailbox gekoppeld. Aan een mailbox kunnen één of meerdere e-mailadressen gekoppeld zijn.
Datacenter: Eén van de Nederlandse datacenters van Solcon Internetdiensten B.V. waar de servers van het Qaleido platform zijn geplaatst.
Hosted account: Een specifieke aanbiedingsvorm van Qaleido, beschikbaar als cloud-based service.
Mailbox: Afgebakende hoeveelheid opslagruimte waarop de e-mail van het gekoppelde account en de eventueel hieraan verbonden aliassen wordt afgeleverd. De minimale grootte is 1 GB. In sommige uitvoeringen van de Qaleido dienstverlening kan de gebruiker of beheerder zelf de grootte van de mailbox bepalen.
Mobiele omgeving: Een Smartphone die, mits voorzien van de juiste applicatie, kan synchroniseren met Qaleido. Alle gebruikersdata (E-mail, agenda, contactpersonen) worden, op basis van tweerichtingsverkeer, gesynchroniseerd met het Qaleido platform. Op Symbian toestellen worden bovendien notities gesynchroniseerd.
Qaleido dienstverlening: Het geheel aan diensten (alle uitvoeringen) dat onder de naam Qaleido wordt aangeboden.
Qaleido International B.V.: De in Nederland gevestigde rechtspersoon die de Qaleido dienstverlening aanbiedt en waarmee een klant een gebruikersovereenkomst aangaat.
Qaleido platform: Het geheel aan servers, software en connectiviteit dat gezamenlijk het platform biedt waarop de Qaleido dienstverlening wordt aangeboden.
Solcon Internetdiensten BV: Een aan Qaleido International B.V. gelieerde Internet Service Provider welke datacentra beschikbaar stelt waarin het platform van Qaleido ondergebracht is.
Pagina 5
Synchronisatie: Het gelijktijdig beschikbaar maken van de Qaleido gebruikersdata op het platform en de aan de account gekoppelde smartphone.
SyncML: Protocol waarmee synchronisatie plaatsvindt tussen Qaleido en een hiervoor geschikte smartphone.
WebDAV: Een protocol op het internet dat een uitbreiding is van het protocol HTTP. De afkorting staat voor Webbased Distributed Authoring and Versioning, wat vrij vertaald neerkomt op webgebaseerd en verdeeld auteurschap met versiebeheer.
Incident: Elke gebeurtenis die afwijkend is van de verwachte standaardwerking van de dienstverlening tussen gebruiker(s) en Qaleido.
Hardware: Fysieke computerapparatuur die wordt gebruikt om de geboden dienst te faciliteren.
Gebruikers: Personen die op basis van een overeenkomst gebruik maken van de functionaliteiten van de geboden dienst.
Hoofdgebruiker: Personen die op basis van een overeenkomst gebruik maken van de functionaliteiten van de geboden dienst en toegang hebben tot my.qaleido en de Qaleido module “beheer”.
Qaleido Infrastructuur: Het geheel van hardware, systeemsoftware, interne netwerkcomponenten en beheerstools die noodzakelijk zijn om de geboden dienst operationeel te houden.
Pagina 6
1
INLEIDING
Dit document is de dienstbeschrijving van de dienst ‘Qaleido’. Deze dienstbeschrijving maakt deel uit van de overeenkomst tussen Qaleido International B.V. en de klant voor de afname van de dienst ‘Qaleido’. In totaliteit bestaat de overeenkomt uit de 'Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten' (indien afgenomen door een zakelijke klant) of de 'Algemene voorwaarden voor consumenten' (indien afgenomen door een consument), het 'Privacy Statement Qaleido' en deze dienstbeschrijving. Dit geheel vormt de set aan leveringsvoorwaarden waaronder deze dienst wordt geleverd. Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Wijzingen voorbehouden.
Pagina 7
2
ALGEMEEN
Onder de noemer ‘Qaleido’ worden diverse diensten beschikbaar gesteld. In totaliteit omvat Qaleido een webgebaseerde cliënt server omgeving, waarmee beschikt kan worden over de volgende diensten: •
E-mail
•
Agenda's
•
Contactpersonen, taken en notities
•
Messaging (QChat)
•
Webdisk (QDisk)
•
Webshop beheer (QStore)
•
Hyperlink beheer (QLink)
•
Connectiviteit
Een gebruiker kan inloggen door in een browser de URL https://webmail.qaleido.com in te voeren waarmee de Qaleido server te bereiken is. Deze domeinnaam is door Qaleido International B.V. vastgelegd een heeft een Secure ID om de beveiligde HTTPS/SSL-TLS communicatie tussen browser en server mogelijk te maken. Vervolgens kan er op basis van een combinatie gebruikersnaam/wachtwoord worden ingelogd, waarna de (afgenomen) functionaliteit voor de klant beschikbaar wordt. De besturingssystemen voor mobiele telefoons iOS, Android, Symbian en Windows Phone (in ontwikkeling) worden hierbij door Qaleido ondersteund. Voor het gebruik van de mobiele dienst is een dataabonnement vereist.
Een belangrijk kenmerk van Qaleido is de mogelijkheid om te synchroniseren met een daarvoor geschikte smartphone, PDA of Tablet. Functionaliteit die Qaleido als webgebaseerde dienst biedt is op deze wijze ook mobiel, door middel van WIFI of GPRS, beschikbaar op basis van twee-weg synchronisatie. Hierdoor is het mogelijk om onder elke situatie de actuele gegevens te raadplegen.
Het onderliggende platform van Qaleido wordt centraal gehost en beheerd door Service provider Solcon Internetdiensten B.V.. De opslag van gegevens vindt plaats in één of meerdere datacenters van Solcon in Nederland. Hierdoor valt de opgeslagen data onder de Nederlandse privacy wetgeving. Alle inkomende e-mailberichten worden gecontroleerd op virussen en SPAM. Een geavanceerd instelbaar SPAM filter herkent SPAM o.a. aan de hand van een “zwarte lijst”. Deze lijst bevat domeinnamen die SPAM genereren en Qaleido zorgt ervoor dat deze lijst up-to-date gehouden wordt. Zowel de virusscanner als het SPAM filter worden regelmatig geüpdate. Bovengenoemde zaken zijn niet van toepassing indien een versie van Qaleido op een private omgeving van een klant worden gehost.
In principe wordt de Qaleido dienstverlening aangeboden op het qaleido.com, qaleido.nl, qaleido.be, qaleido.de, qaleido.eu of qaleido.fr domein. Het is ook mogelijk om via een ander, door de klant te bepalen domein, de webcliënt te benaderen. Qaleido ondersteunt één of meerdere domeinnamen. Het beheer van een domeinnaam bestaat uit het up-to-date houden van de verwijzingen van (sub)domeinnamen naar de mailserver van Qaleido.
Pagina 8
3
UITVOERINGSVORMEN
Qaleido kan worden aangeboden als: Hosted Edition Hiermee kan een klant gebruik maken van de maildiensten van Qaleido, de agenda, contactpersonen, taken, notities en de webdiskomgeving. Dit vindt plaats door middel van een webgebaseerde client. Naar keuze kan mail op het domeinen qaleido.com, qaleido.nl, qaleido.be, qaleido.de, qaleido.eu of qaleido.fr worden gebruikt of (tegen meerkosten) op een eigen domein. Deze diensten worden aangeboden onder de dienstnamen: •
Qaleido Hosted Accounts™ Edition
•
Qaleido Hosted Family™ Edition
•
Qaleido Hosted Business™ Edition
(Virtual) Server Edition Hiermee is in korte tijd een complete omgeving voor alle functies die Qaleido biedt op te zetten, voor vijf tot vele duizenden accounts (mede afhankelijk van de gekozen hardware). Naar keuze kan dit plaatsvinden op een server in de eigen IT-infrastructuur van de klant of op een door een service provider beheerde omgeving. Qaleido fungeert dan als mail-, agenda- en bestandsserver. Deze diensten worden aangeboden onder de dienstnamen: •
Qaleido Server™ Edition
•
Qaleido Virtual Server™ Edition
De nu volgende secties bevatten gedetailleerde beschrijvingen van deze uitvoeringsvormen.
Pagina 9
3.1 Qaleido Hosted Accounts™ Edition Met de Hosted Accounts™ Edition kan door één gebruiker gebruik gemaakt worden van de Qaleido Communications dienst. In deze versie kan geen gebruik worden gemaakt van de delingsfunctionaliteiten van de mailboxen, de e-mailmappen, de bestanden en de chatfunctie. Voor niet-commercieel gebruik is de Qaleido Hosted Accounts™ Edition gratis. Het aantal optionele uitbreidingsmogelijk is dan beperkt. De Qaleido Hosted Accounts™ Edition beschikt over onderstaande standaard diensteigenschappen en uitbreidingsmogelijkheden. Diensteigenschap
Omschrijving
Standaard inbegrepen
Optie
Account
Mail op qaleido domein. (com, nl, be, de, eu, fr)
1
Nee
Mailbox
Aantal accounts
1
Nee
Alias
Alias op het gekozen qaleido.(com, nl, be, de, eu, fr) domein
5
Nee
e-mail storage
Hoeveelheid diskruimte voor mail
1 GB
Upgrade per GB
QDisk
Webdisk storage voor opslag en bestandsdeling van bestanden
1 GB
Upgrade per GB
QChat
Chatten binnen een groep
Nee
Nee
SyncML
Synchronizatie met smartphone (IMAP)
Ja
Nee
Beheermodule
Bevat centrale instellingsmogelijkheden voor een gebruikersgroep
Nee
Nee
Domein
Mail op domeinnaam beheren in Qaleido
Nee
Ja
Domeinen
Nieuwe domeinreservering
Nee
.nl / .eu / .com / .net / .org / .info / .biz / .be / .de / mobi / .tel
Tabel 1: Overzicht Qaleido Hosted Accounts™ Edition
Voor het gebruik van de optionele diensten worden additionele kosten in rekening gebracht. De actuele tarieven worden gepubliceerd op onze website. De featurelist Qaleido Communications geeft een compleet overzicht van alle functionaliteiten.
Pagina 10
3.2 Qaleido Hosted Family™ Edition Deze vorm van Qaleido Communications kenmerkt zich door interactie mogelijkheden tussen vier tot maximaal acht gebruikers. De groepsleden kunnen gebruik maken van gedeelde toegang tot Qdisk, QChat, e-mailmappen, agenda’s, en mailboxen kunnen ook worden gedeeld. De Qaleido Hosted Family™ Edition kent een op jaarbedragen gebaseerde tariefstructuur. De Qaleido Hosted Family™ Edition beschikt over onderstaande standaard diensteigenschappen en uitbreidingsmogelijkheden. Diensteigenschap
Omschrijving
Standaard inbegrepen
Optie
Account
Mail op qaleido domein. (com, nl, be, de, eu, fr)
4
Ja (max. 8)
Mailbox
Aantal accounts
4
Ja (max. 8)
Alias
Alias op het gekozen qaleido.(com, nl, be, de, eu, fr) domein
20
Ja (max. 40)
e-mail storage
Hoeveelheid diskruimte voor mail
4 GB
Upgrade per 4 GB
QDisk
Webdisk storage voor online opslag en bestandsdeling van grote bestanden
4 GB
Upgrade per 4 GB
QChat
Chatten binnen een groep
Ja
standaard
SyncML
Synchronizatie met smartphone (IMAP)
Nee
Ja
Beheermodule
Bevat centrale instelmogelijkheden voor een groep van gebruikers
Standaard
-
Domein
Mail op domeinnaam beheren in Qaleido
Nee
Ja
Domein
Nieuwe domeinreservering
Nee
.nl / .eu / .com / .net / .org / .info / .biz / .be / .de / mobi / .tel
Tabel 2: Overzicht Qaleido Hosted Family™ Edition
Voor het gebruik van de optionele diensten worden additionele kosten in rekening gebracht. De actuele tarieven worden gepubliceerd op onze website. De featurelist Qaleido Communications geeft een compleet overzicht van alle functionaliteiten.
Pagina 11
3.3 Qaleido Hosted Business™ Edition Deze vorm van Qaleido Communications kenmerkt zich door de uitgebreide interactiemogelijkheden die tussen de gebruikers van dezelfde groep mogelijk zijn. Het maximaal aantal gebruikers binnen de groep is vrijwel onbeperkt. De Qaleido Hosted Business™ Edition kent een op maandbedragen gebaseerde tariefstructuur. Onderstaande tabel geeft een overzicht van het standaardaanbod en de optionele uitbreidingen. Diensteigenschap
Omschrijving
Standaard inbegrepen
Optie
Account
Mail op qaleido domein. (com, nl, be, de, eu, fr)
5
Ja (onbeperkt)
Mailbox
Aantal accounts
4
Ja (onbeperkt)
Alias
Alias op het gekozen qaleido.(com, nl, be, de, eu, fr) domein
20
Ja (onbeperkt)
e-mail storage
Hoeveelheid diskruimte voor mail
5 GB
Upgrade per 5 GB
QDisk
Webdisk storage voor online opslag en bestandsdeling van grote bestanden
5 GB
Upgrade per 5 GB
QChat
Chatten binnen een groep
Ja
Standaard
SyncML
Synchronizatie met smartphone (IMAP)
Ja
Standaard
Beheermodule
Bevat centrale instelmogelijkheden voor een groep van gebruikers
Standaard
-
Domein
Mail op domeinnaam beheren in Qaleido
Ja
Ja
Domein
Nieuwe domeinreservering
Nee
. .nl / .eu / .com / .net / .org / .info / .biz / .be / .de / mobi / .tel
Tabel 3: Overzicht Qaleido Hosted Business™ Edition
Voor het gebruik van de optionele diensten worden kosten in rekening gebracht. De actuele tarieven worden gepubliceerd op onze website. De featurelist Qaleido Communications geeft een compleet overzicht van alle functionaliteiten.
Pagina 12
3.4 Qaleido Server™ Edition Met de Qaleido Server™ Edition kan een complete mailserver van Qaleido Communications worden opgezet. Met deze zogenaamde ‘Server’ versie kan in eigen beheer en op eigen hardware een omgeving worden gecreëerd. Alle noodzakelijke elementen worden in een totaalpakket gebundeld en als Distro versie geleverd. Deze distro server editie is dan ook speciaal ontwikkeld voor Service Providers en Hosting Providers en bevat alle functionaliteit van de hiervoor beschreven Hosted Editions. Mocht u geïnteresseerd zijn in een Qaleido Server™ Edition, neem dan contact op met Sales afdeling via
[email protected]. Onze medewerkers maken in nader overleg met u graag een maatwerk voorstel.
3.5 Qaleido Virtual Server™ Edition Met de Qaleido Virtual Server™ Edition kan een complete mailserver van Qaleido Communications worden opgezet. Deze variant van Qaleido wordt geïnstalleerd op een virtuele server met een nader te bepalen geheugengrootte. Ook de totale opslagcapaciteit wordt in overleg bepaald. De beheerder is vrij in het aantal te definiëren mailboxen op dit platform. Het platform waarop de virtual server is geïmplementeerd wordt beheerd door Qaleido. De server zelf wordt beheerd door de klant. Mocht u geïnteresseerd zijn in Qaleido Virtual Server™ Edition, neem dan contact op met Sales afdeling via
[email protected]. Onze medewerkers maken in nader overleg met u graag een maatwerk voorstel.
Pagina 13
4
BROWSERCOMPATIBILITY
Qaleido kan gebruikt worden met de volgende browsers:
•
Internet Explorer 8+
•
Firefox 9+
•
Chrome
•
Safari
•
Opera
Opmerking: De toepassing voor alle browsers geldt alleen in combinatie met een up-to-date besturingssysteem (Windows XP, Vista, Windows 7, Mac OSX en Ubuntu).
Pagina 14
5
SERVICE EN ONDERSTEUNING
Zoals in Figuur 1: Overzicht uitvoeringsvormen Qaleido dienstverlening is weergegeven, is er op de diensten van Qaleido een “service level” van toepassing. Elk service level kenmerkt zich door een bepaalde wijze en niveau van support.
Figuur 1: Overzicht uitvoeringsvormen Qaleido dienstverlening
Op hoofdlijnen geldt dat voor de cloudbased services de support bestaat uit de knowledge-base plus support van de Qaleido helpdesk via tickets. Uiteraard beschikken de verschillende Qaleido versies over een uitgebreide helpfunctie. Op www.qaleido.com is onder andere het volgende te vinden: •
Diverse handleidingen en videoscenario’s met gebruikersinstructies;
•
FAQ lijst met uitgebreide vraag- en antwoordcombinaties (in ontwikkeling);
•
Versie-info (huidig, toekomstig) en informatie over toekomstige updates (in ontwikkeling);
•
Wiki (in ontwikkeling);
•
Toegang tot Selfcare-omgeving My.Qaleido via https://my.qaleido.com;
•
Actueel overzicht storingsmeldingen Qaleido diensten (in ontwikkeling);
•
De mogelijkheid om een ticket in te dienen om een storing te melden of een vraag te stellen;
Voor het gebruik van de diensten kan de klant ook gebruik maken van telefonische support, eventueel 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Het gebruik van telefonische support is tijdens kantooruren gedurende 60 dagen na ingebruikname van een betaalde Qaleido dienst gratis. Na deze periode worden hiervoor kosten in rekening gebracht via Support blocks. Support blocks kunnen op tijdbasis voor- of achteraf worden ingekocht. De daadwerkelijke verbruikte tijd wordt na elke supportsessie afgeboekt van het tegoed. Het melden van storingen, en het oplossen hiervan, voor zover de bron in het domein van Qaleido ligt, is altijd kosteloos.
Pagina 15
In onderstaande tabel is een overzicht weergegeven van support en op welke wijze deze is geregeld. Uitvoeringsvorm Support source
Standaard
Professional
Business
Enterprise
Qaleido knowledge base
inbegrepen
inbegrepen
inbegrepen
inbegrepen
My Qaleido portal
Inbegrepen
inbegrepen
inbegrepen
inbegrepen
Tickets
Inbegrepen, zonder Responsegarantie
Inbegrepen, met responsegarantie binnen 8 uur.
Inbegrepen, met responsegarantie binnen 8 uur.
Inbegrepen, met responsegarantie binnen 4 uur.
Remote
Support blocks
Support blocks
inbegrepen
inbegrepen
Support blocks
inbegrepen
inbegrepen
Telefonisch support (kantooruren) Telefonisch support 24 uur per dag, 7 dagen in de week
inbegrepen
Tabel 4: Overzicht serviceniveau diensten
Pagina 16
6
AUTORISATIE HOSTED QALEIDO EDITIONS
Tijdens het bestelproces genereert de signup een gebruikersnaam en een wachtwoord voor de hoofdgebruiker. Afhankelijk van de bestelde versie kunnen additionele gebruikers worden aangemaakt en beheerd door de hoofdgebruiker. Qaleido biedt daartoe een Selfcare-omgeving en een beheermodule in de Qaleido software.
De hoofdgebruiker kan inloggen op de Selfcare-omgeving via de URL my.qaleido.com
Via de Selfcare-omgeving en de Qaleido module “beheer” krijgt de hoofdgebruiker toegang tot een groot scala aan instellingen: •
standaard- en hoofdgebruikers aanmaken, verwijderen en beheren;
•
gebruikerswachtwoorden wijzigen;
•
gebruikers- en rechtengroepen aanmaken en beheren;
•
chat accounts aanmaken voor gebruikers en chat accountinstellingen beheren;
•
centrale adressenlijsten aanmaken en beheren;
•
locaties en/of voorzieningen toevoegen;
•
vormgeving wijzigen en/of logo toevoegen;
•
gebruikers quota van de QDisk beheren.
In de gratis Hosted Accounts Edition is de module beheer niet beschikbaar.
7
PARTNERWEB
Voor Qaleido partners (resellers) is Partnerweb beschikbaar. De partner kan met een combinatie van partnernummer en wachtwoord inloggen op deze Selfcare-omgeving. Via Partnerweb kan de geautoriseerde Qaleido partner o.a. relatiegegevens en opgebouwde provisie inzien, nieuwe of extra diensten bestellen, de orderstatus volgen en per relatie support tickets ingeven bij onze helpdesk. De URL voor deze dienst is https://partnerweb.qaleido.com.
8
BACK-UP PROCEDURE
Gebruikersdata wordt door middel van een dagelijkse back-up 30 dagen bewaard. Het terughalen van bestanden uit de back-up is niet bij de dienst inbegrepen. Tegen betaling van “supportblocks” op nacalculatie is het wel mogelijk om verloren gewaande bestanden uit de back-up terug te laten halen. Via de Selfcare-omgeving kunnen verzoeken hiertoe met behulp van een supportticket naar onze Helpdesk worden gezonden.
Pagina 17
9
LEVERING
Direct na het afsluiten van de leveringsovereenkomst ontvangt de aanvrager een welkomstmail en kan hij inloggen op de Selfcare-omgeving om de voortgang van de opdracht volgen. Nadat de dienst technisch gereed is, ontvangt de gebruiker een mailbericht en kan hij inloggen op de dienst.
10 OPERATIONEEL BEHEER De primaire dienstverlening bestaat uit het beschikbaar stellen van een afgebakende deel van de Qaleido Communications infrastructuur. Qaleido is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, het beheer en onderhoud hiervan. De hiervoor benodigde hard- en software en netwerkcomponenten vallen onder de verantwoordelijkheid van Qaleido International B.V. en zijn ondergebracht in één van de datacenters van Solcon Internetdiensten B.V.. De datacenters van Solcon zijn direct verbonden met één of meerdere internet backbones.
•
De Solcon Datacenters voldoen aan de hoogste eisen met betrekking tot toegangsbeveiliging, klimaatbeheersing, brandveiligheid etc. en zijn gevestigd in Nederland.
•
Netwerkcomponenten: Voor de hosting van de Qaleido software wordt uitsluitend gebruik gemaakt van hoogwaardige netwerkcomponenten die permanent bewaakt worden.
•
Toegang en databescherming: de servers staan achter een beheerde firewall, waarmee ongeautoriseerd toegang tot de data en de software wordt voorkomen. Uw data wordt tegen verlies beschermd door middel van mirroring en dagelijkse back-ups.
De gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor alle eigen hardware zoals pc’s, laptops, smartphones en tablets die noodzakelijk is om de dienst te gebruiken. Ook is de gebruiker zelf verantwoordelijk voor alle op deze clients geïnstalleerde software en het up-to-date houden hiervan.
Pagina 18
11 INCIDENTEN- EN PROBLEEMBEHEER Qaleido draagt zorg voor de continuïteit van de dienstverlening door registratie, analyse en verhelpen van incidenten en problemen in een zo kort mogelijke tijdsduur. Qaleido zorgt ervoor dat wijzigingen van de systeemsoftware worden doorgevoerd om de dienstenlevering of functionaliteit te verbeteren dan wel om problemen op te lossen. Ook bewaakt Qaleido de capaciteiten van de infrastructuur door analyses te maken van het capaciteitsverbruik en tijdig te anticiperen op het te verwachten toekomstige gebruik.
12 BELEID TEN AANZIEN VAN SPAM Alle inkomende e-mailberichten worden gecontroleerd op virussen en SPAM. Het is niet toegestaan om spamberichten te verzenden of spam-nieuwsberichten te plaatsen via het Qaleido platform of de Qaleido dienstverlening. Het versturen van reclamemail is slechts toegestaan wanneer deze mail voldoet aan de wettelijke regels zoals deze te vinden zijn op onder meer de site van de OPTA (www.opta.nl). Qaleido International B.V. is gerechtigd maatregelen te nemen tegen (het versturen van) spam. Tenzij sprake is van een extreme of spoedeisende kwestie stelt Qaleido, alvorens maatregelen te nemen, eerst de klant in de gelegenheid om zelf passende maatregelen te nemen. Van de data die door of namens een klant op een server van Qaleido wordt geplaatst garandeert Qaleido International B.V. de integriteit en het eigendomsrecht van de klant. Nimmer zal deze data anders dan strikt uit hoofde van beheerdoeleinden op enigerlei wijze worden aangewend. Het is niet toegestaan de Qaleido diensten - op welke wijze dan ook - te gebruiken of laten gebruiken voor het verrichten en/of mogelijk maken van ongeoorloofd gebruik en/of onrechtmatige handelingen en/of strafbare feiten. De volgende handelingen worden in ieder geval als ongeoorloofd gebruik aangemerkt: •
het plegen van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden, diefstal
•
de onrechtmatige en/of strafbare verspreiding van geheime of vertrouwelijke informatie
•
de onrechtmatige of strafbare verspreiding van teksten en/of beeld- en geluidsmateriaal, waaronder racistische uitingen, kinderporno, crimineel dataverkeer en beledigende uitingen
•
vernieling, beschadiging of onbruikbaar maken van systemen of geautomatiseerde werken en software van anderen
•
het verspreiden van virussen of het anderszins opzettelijk verstoren van communicatie of gegevensopslag
•
het zich verschaffen van toegang tot (delen) van het Internet of Netwerken waarvan het duidelijk is dat deze toegang niet voor de Contractant of de gebruiker van de Dienst open staat
Test- of demoversies van Qaleido kunnen worden aangeboden aan belanghebbenden. Ook op deze versies is de volledige strekking van de contractsvoorwaarden en dienstbeschrijving van toepassing. Het staat Qaleido vrij om beperkingen aan te brengen in de functionaliteit van test- of demoversies en deze na een bepaalde, overeengekomen duur, te beëindigen.
Pagina 19
13 TOEPASSINGSGEBIEDEN QALEIDO HOSTED EDITIONS
13.1 E-mail Een van de belangrijkste toepassingsgebieden van Qaleido betreft E-mail. Door middel van een webgebaseerde client kan gebruik gemaakt worden van de mogelijkheden die Qaleido hiervoor biedt. De dienst is daardoor op een PC of laptop, voorzien van een up-to-date besturingssysteem en een actuele browser, met internettoegang te gebruiken. Voor smartphones en de tablets is echter een aparte e-mailapplicatie vereist (standaard op elk toestel beschikbaar). Dankzij pushmail worden uw emailberichten gesynchroniseerd met de Qaleido online-server. De Qaleido web client beschikt over de mogelijkheid om een groot aantal mailboxen te beheren. Afhankelijk van de uitvoering betreft dit mail op één van de Qaleido domeinen of op een eigen domein. Naar keuze kan een mailbox worden ingesteld op een grootte van minimaal 1 GB en een maximum dat afhankelijk is van het onderliggende storagenetwerk en de afgenomen diensten. Alle mailboxen hebben de mogelijkheid om vijf aliassen aan te maken. Zo kan één mailbox onder meerdere adressen bereikbaar zijn en kan men ook via één van de vijf aliassen verzenden. De Qaleido client kan meerdere mailboxen ontsluiten. Er is technisch gezien geen limiet aan het aantal IMAPmailboxen die beheerd kunnen worden in Qaleido. Ook IMAP-maildiensten van andere providers kunnen in Qaleido worden beheerd. Er kunnen ‘regels’ worden toegepast op inkomende E-mailberichten, Qaleido beschikt over een afwezigheidsmelder en over de mogelijkheid om encryptie en digitale ondertekening van berichten toe te passen op e-mailverkeer tussen verschillende Qaleido-gebruikers. Ook is het mogelijk om emailaccounts en e-mailmappen binnen het domein te delen met andere gebruikers. Het is zelfs mogelijk om hierop lees/schrijf rechten in te stellen. Per mailbox kunnen meerdere handtekeningen worden vastgelegd en beheerd. De ‘look & feel’ van de client is op diverse aspecten aan te passen (kleur, schermlay-out en taalinstelling). In de Business en de Family Editions kan er tevens gebruik gemaakt worden van een ‘General Address list’ (GAL) en andere gezamenlijke verzendlijsten. De e-mailadressen van deelnemers aan de Corporate adreslijsten zijn opgenomen in een database. Door middel van verkort kiezen (intoetsen van een paar karakters) kan zo snel een adres worden toegevoegd aan een bericht. Aan e-mailberichten kunnen verschillende prioriteiten en handtekeningen worden toegekend. Data vanuit een Microsoft Outlook omgeving kan op eenvoudige wijze worden geïmporteerd. In Windows™-omgevingen kunt u Qaleido als uw standaard e-mail client instellen.
Pagina 20
13.2 QDisk Qaleido beschikt over een ingebouwde webdisk. Deze is eenvoudig vanuit de cliënt te benaderen. Het is mogelijk om bijlagen vanuit e-mail direct te downloaden naar de Qdisk. In de Business en de Family Editions kan er tevens gebruik gemaakt worden van de Corporate Qdisk voor gezamenlijk gebruik. Voor het gebruik van de Qdisk hoeft lokaal geen speciale software geïnstalleerd te worden. Naast opslag biedt de Qdisk de mogelijkheid om bestanden met derden te delen, al dan niet voorzien van toegangscontrole door middel van een wachtwoord. Ook kan er een zogenaamde “Time To Live” aan bestanden worden verbonden. Op deze wijze is het mogelijk om bestanden voor een bepaalde tijdsduur te delen. Na dit tijdstip vervalt de mogelijkheid van deling. Dit maakt een veilige wijze van distributie van (grote) bestanden mogelijk. De Qdisk heeft een grootte van minimaal 1 GB en een maximum dat afhankelijk is van het onderliggende storagenetwerk en de afgenomen diensten. De Qdisk is te benaderen vanaf elke omgeving waar een browser en internetconnectie beschikbaar is. Ook kan de Qdisk met behulp van een hiervoor geschikte applicatie op een smart phone worden gebruikt. De Qdisk van Qaleido kan met andere applicaties gekoppeld worden op basis van het WebDAV-protocol.
13.3 QStore In de Qstore worden de hyperlinks naar één of meerdere webwinkels centraal beheerd. Hierdoor kunnen geautoriseerde gebruikers snel hun dienstenpakket upgraden en nieuwe diensten bestellen bij vooringestelde webwinkels. Hoofdgebruikers kunnen webwinkels, webpagina's en mededelingen beheren en zichtbaar maken voor de gebruikers.
13.4 QLink De QLink-functionaliteit maakt het mogelijk om client- en browseronafhankelijk alle hyperlinks in Qaleido op te slaan, te beheren en te delen met andere Qaleido-gebruikers. Een hyperlink die u ontvangt per e-mail, kan met één muisklik aan Qlinks worden toegevoegd. Naast de persoonlijke Qlink is Qlink ook beschikbaar op Corporate niveau (versieafhankelijk).
13.5 QChat Voor snelle onderlinge communicatie is QChat beschikbaar. Qchatten kan met andere Qaleido gebruikers. De beheerder activeert of deactiveert de chatmodule voor een gebruiker of gebruikersgroep.
13.6 Organiser De “organiser” bevat de agenda, contactpersonen, taken en notities.
13.7 Agenda De “agenda” biedt de mogelijkheid om meerdere individuele agenda’s te beheren. Afspraken kunnen worden gemaakt op basis van ‘auto-pick’ functionaliteit. Hierbij wordt gekeken naar de eerstvolgende mogelijkheid dat de uitgenodigde deelnemer(s) beschikbaar zijn. Hierbij kan ook rekening worden gehouden met de benodigde voorzieningen ( bv. spreekruimte en/of beamer). E-mailberichten kunnen door middel van “drag en drop” omgezet worden in afspraken in de agenda. Agendadeling kan per gebruiker worden in- of uitgeschakeld. Een uitnodiging voor een afspraak wordt per e-mail naar de betrokken deelnemer(s) verzonden. Afspraken kunnen vervolgens met een simpele muisklik bevestigd of geweigerd worden. Geaccepteerde agendapunten kunnen gekoppeld worden aan een specifieke agenda. Tevens is het mogelijk om de agenda door een andere Qaleido gebruiker te laten beheren.
Pagina 21
13.8 Contactpersonen Qaleido beschikt over de mogelijkheid om contactgegevens bij te houden. Gegevens die opgeslagen kunnen worden zijn onder andere: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer(s), e-mailadres(sen), geboortedatum, foto en bedrijfsnaam. Het adresboek kan ook worden bijgewerkt op basis van ontvangen of verzonden e-mailberichten. De database kan op meerdere manieren worden gesorteerd. Adresgegevens vanuit Outlook kunnen met een zelf ontwikkelde importtool worden ingelezen.
13.9 Taken en notities Met ‘taken’ kunnen Qaleido-gebruikers een persoonlijke takenlijst bijhouden en naar eigen wens inrichten en vervolgens de voortgang bijhouden. Aan taken kunnen prioriteiten worden toegekend en herinnering worden ingesteld. E-mailberichten kunnen door middel van “drag en drop” omgezet worden in taken. Doormiddel van de filterfunctie kunnen taken en notities snel gevonden en gesorteerd worden.
13.10 Connectiviteit Met de optie connectiviteit van Qaleido is de synchronisatie tussen de client en een mobiele telefoon in te stellen. De smart phone dient voorzien te zijn van de juiste applicatie. Praktisch alle moderne smartphones wordt ondersteund. Voor iPhone en Android smartphones heeft Qaleido zelfs een eigen App ontwikkeld. Symbian toestellen hebben eigen synchronisatievoorzieningen die ook ondersteund worden. Zodra gebruik wordt gemaakt van de Qaleido app worden de agendagegevens, contactpersonen en taken voor alle clients gesynchroniseerd. Op Symbian toestellen worden bovendien notities gesynchroniseerd.
Een volledige opsomming van alle Qaleido functionaliteiten kunt u vinden in de Feature List op onze website.
Pagina 22
