BelHosted Dienstbeschrijving

BelHosted Dienstbeschrijving Inhoud 1. Inleiding 1.1 Wat is BelHosted van Esprit Telecom 1.1.1 Voordelen BelHosted van Esprit Telecom 1.2 BelHosted

2 2 2 2

1.2.1 Functionaliteiten BelHosted

2

1.2.2 Twee typen BelHosted

3

1.2.3 BelHosted componenten

3

1.2.4 Toestellen

3

1.2.5 LAN switch

3

1.2.6 Alarm en fax

4

1.2.7 Beheeromgeving BelHosted

4

1.2.8 Gebruikers

4

1.2.9 Netwerkomgeveging van de klant (LAN)

4

1.2.10 Uw Breedbandverbinding

4

1.2.11 Onbeperkt bellen per gebruiker

5

1.3 Uitbreiding BelHosted 2. Setup en installatie

5 5

2.1 Inrichten van uw Bereikbaarheidsmanager

6

2.2 Installatiewerkzaamheden

6

2.3 Meerwerk

6

3. BelHosted; nummers 3.1 Telefoonverkeer

6 6

3.1.1 Telefoonnummers

7

3.1.1.1 Nieuwe vaste nummers

7

3.1.1.2 Nummerporteringen

7

3.1.5 Fax

7

3.1.6 Voicemail

7

4. Aanvraag, levering, wijzigingen en verhuizen

7

4.1 Aanvraag

7

4.2 Leveringsvoorwaarden

7

4.3 Wijzigingen

8

4.3.1. Bereikbaarheidsmanager

8

4.3.2 Aantal gebruikers

8 4.3.3

LAN switch 4.4 Verhuizen

8 8

5. Service 9 5.1.1. BelHosted Basis

9

5.1.2. BelHosted Plus

9

5.2 Beschikbaarheid

9

Bijlage 1 : Compatibele IP toestellen

10

Bijlage 2 : Telefooncentralefunctionaliteiten

11

Wij zorgen dat u uw werk kan doen. Zonder zorgen, met Esprit Telecom. Monitorweg 1, 1322 BJ Almere | Postbus 60043, 1320 AA Almere | T 0880 068 069 | [email protected] | www.esprittelecom.nl

BelHosted Dienstbeschrijving 1. Inleiding Dit document beschrijft de BelHosted dienstverlening van Esprit Telecom. Deze Dienst is bedoeld voor MKB bedrijven in Nederland die een moderne telefonieoplossing zoeken waar ze zelf geen omkijken meer naar hebben. BelHosted is zo’n oplossing: een eigen telefooncentrale is namelijk niet meer nodig, u maakt gebruik van de telefooncentrale in de cloud van Esprit Telecom, u kunt daarvoor vertrouwen op de expertise van Esprit Telecom. Esprit Telecom heeft zich ondertussen bewezen als een betrouwbare leverancier van telefoniediensten. U hoeft geen investeringen te doen in of kennis te hebben van kostbare apparatuur. BelHosted is daarmee een moderne en bedrijfszekere VoIP dienst. De apparatuur van Esprit Telecom is redundant uitgevoerd en ondergebracht in twee afzonderlijke datacenters. Deze zijn beveiligd en de apparatuur van Esprit Telecom wordt 24 x 7 gecontroleerd op beschikbaarheid. Esprit Telecom is van hieruit verbonden met nationale en internationale carriers om het telefonieverkeer af te handelen. Bij Voice over IP wordt een IP-netwerk gebruikt om spraak over te transporteren. Hierdoor is telefoneren mogelijk over een datanetwerk en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen. Hierdoor is nog slechts één infrastructuur nodig (geen ISDN en een breedbandverbinding meer naast elkaar). Dat biedt u grote voordelen. Om de communicatie tot stand te laten komen maken we gebruik van het bekende SIP-protocol. Esprit Telecom kijkt trouwens heel goed naar uw wensen en die van uw medewerkers bij het ontwikkelen van deze dienst. Zij zijn degenen die elke dag met deze dienst aan de slag zijn. Eenvoud in gebruik is daarbij ons uitgangspunt.

1.1 Wat is BelHosted van Esprit Telecom BelHosted is een full service VoIP vaste telefoniedienst. Uw telefooncentrale bevindt zich in dit geval niet meer op uw locatie, maar in het netwerk van Esprit Telecom: een virtuele of cloud centrale dus. U maakt gebruik van de telefonie expertise van Esprit Telecom. BelHosted biedt een uitstekend alternatief voor de aloude telefooncentrale op uw locatie. BelHosted heeft een groot aantal functionaliteiten die u ook zelf kunt instellen en beheren. BelHosted is een VoIP oplossing die is gemaakt voor de Nederlandse MKB markt. Samen met u richten wij uw BelHosted centrale in. En natuurlijk bent u ook verzekerd van optimale bereikbaarheid.

1.1.1 Voordelen BelHosted van Esprit Telecom BelHosted biedt u een flink aantal voordelen: - U hoeft niet te investeren in een eigen telefooncentrale - U hoeft zich niet bekommeren om software upgrades - U krijgt een professionele telefooncentrale in de cloud - Twee aparte en gescheiden netwerken voor voice en data zijn niet meer nodig - U maakt gebruik van de expertise en ondersteuning van Esprit Telecom - U kunt rekenen op een professionele en flexibele organisatie die met u meedenkt

1.2 BelHosted 1.2.1 Functionaliteiten BelHosted U heeft bij BelHosted geen eigen centrale meer nodig op uw locatie. U maakt gebruik van de telefooncentrale in de cloud van Esprit Telecom. De telefooncentrale in de cloud van Esprit Telecom heeft een flink aantal functionaliteiten waarvan u zonder extra kosten gebruik kunt maken. Die functionaliteiten kunt u zelf beheren of dat kunt u door Esprit Telecom laten doen. Zie voor een overzicht van de functionaliteiten bijlage 2 ‘Functionaliteiten BelHosted’ van deze dienstbeschrijving.

Wij zorgen dat u uw werk kan doen. Zonder zorgen, met Esprit Telecom. Monitorweg 1, 1322 BJ Almere | Postbus 60043, 1320 AA Almere | T 0880 068 069 | [email protected] | www.esprittelecom.nl 2

BelHosted Dienstbeschrijving 1.2.2 Twee typen BelHosted BelHosted wordt geleverd in twee (2) typen: 1) BelHosted Basis: exclusief een breedbandverbinding In dit geval levert Esprit Telecom u de telefoontoestellen op uw locatie, een LAN switch (indien noodzakelijk) op uw locatie en uw telefooncentrale in de cloud. De breedbandverbinding is in dit geval geen onderdeel van de dienst. In figuur 1 hieronder ziet u dit type BelHosted dienstverlening grafisch weergegeven. De verantwoordelijkheid van Esprit Telecom betreft in dit geval de telefoontoestellen en de cloud centrale. 2) BelHosted Plus: inclusief een breedbandverbinding. In dit geval levert Esprit Telecom u naast BelHosted Basis ook een breedbandverbinding. Het grote voordeel van BelHosted Plus is dat u voor de hele keten - van toestellen tot en met de Cloud telefooncentrale - een vast aanspreekpunt heeft bij Esprit Telecom. Dit komt ook tot uitdrukking in de hoge beschikbaarheid voor BelHosted Plus. In figuur 2 hieronder ziet u de BelHosted Plus dienstverlening grafisch weergegeven. De verantwoordelijkheid van Esprit Telecom betreft in dit geval de telefoontoestellen, de geleverde breedbandverbinding en de cloud centrale.

1.2.3 BelHosted Componenten BelHosted bestaat uit een aantal componenten. Onderstaand overzicht geeft de componenten van de BelHosted dienst schematisch weer. Daarin ziet u het onderscheid tussen BelHosted en de BelHosted Plus.

Figuur 1: Componenten BelHosted Basis

Figuur 2: Componenten BelHosted Plus

1.2.4 Toestellen BelHosted is geschikt om samen te werken met IP telefoons op uw locatie. Voor een lijst van compatibele telefoontoestellen verwijzen wij u naar bijlage 1 ‘IP toestellen’ van deze dienstbeschrijving. BelHosted wordt altijd geleverd inclusief telefoontoestellen. U maakt zelf uw keuze. Telefoontoestellen vallen onder klantapparatuur in bovenstaande afbeeldingen. Zie voor de tarieven van de telefoontoestellen de tarievenlijst ‘Eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted’. Voor de telefoontoestellen geldt fabrieksgarantie.

1.2.5 LAN switch Het kan noodzakelijk zijn (bijvoorbeeld vanwege uitbreiding van de capaciteit) dat er op uw locatie een (nieuwe) LAN switch moeten worden geïnstalleerd. U kunt een LAN switch afnemen bij Esprit Telecom. Als u een LAN switch koopt bij Esprit Telecom wordt deze onderdeel van de dienst BelHosted. Een LAN switch valt in dat geval onder klantapparatuur in bovenstaande afbeeldingen. Zie voor de tarieven van de switch de tarievenlijst ‘Eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted’. Voor de LAN switch geldt fabrieksgarantie.


BelHosted Dienstbeschrijving 1.2.6 Alarm en fax BelHosted is een telefonieoplossing die niet geschikt is voor alarm en faxverkeer. Als u nu gebruikt maakt van faxlijnen en alarmlijnen blijven deze lopen via uw huidige aanbieder.

1.2.7 Beheeromgeving BelHosted BelHosted is uw VoIP telefooncentrale in de cloud met een flink aantal mogelijkheden. Die mogelijkheden kunt u zelf beheren met de Bereikbaarheidsmanager. De Bereikbaarheidsmanager is een web-based tool, waarmee een belangrijk aantal features van de virtuele telefooncentrale kunnen worden beheerd. Hierin kunnen onder meer gebruikers en routeringen worden aangemaakt en gebruikers in afdelingen geplaatst. U kunt daarmee uw eigen telefooncentrale inrichten. Natuurlijk kunt u dat ook aan uw Telecompartner overlaten als u dat liever heeft. Voor alle mogelijkheden, de onderdelen van de Bereikbaarheidsmanager en een how to verwijzen we u naar de BelHosted Bereikbaarheidsmanager handleiding. Zie voor de telefooncentralefunctionaliteiten van BelHosted paragraaf 2.1.4.

1.2.8 Gebruikers BelHosted gaat uit van de gebruiker van een toestel. Een gebruiker staat voor BelHosted gelijk aan een toestel. Dit maakt het voor u erg gemakkelijk en overzichtelijk: het aantal toestellen bepaalt wat u betaalt. BelHosted kent een minimum aantal gebruikers van drie (3) en een maximum van vijfentwintig (25).

1.2.9 Netwerkomgeving van de klant (LAN) Om van BelHosted gebruik te kunnen maken moet u beschikken en blijven beschikken over een LAN dat geschikt is om spraak over te vervoeren. Aan het LAN worden de volgende eisen gesteld: - Minimaal Cat5 UTP-bekabeling; - 100 Mbit/s, full duplex Ethernet switches met RJ45-poorten; - Ondersteuning voor Power-over-Ethernet op de Ethernet-switchpoorten waarop IP-telefoons worden aangesloten; - Ondersteuningsinstelling voor Quality of Services (QoS) op de aanwezige LAN switches ; - Gebruik van het communicatieprotocol internetprotocol (IP); en - Ondersteuning van de communicatieprotocollen SNMP, DHCP, TFTP en http. Het LAN wordt niet standaard meegeleverd met BelHosted.

1.2.9 Netwerkomgeving van de klant (LAN) Het kan voorkomen dat u er niet zeker van bent of uw netwerk wel geschikt is voor BelHosted. In dat geval kunnen we in overleg met u een LAN audit uitvoeren. De LAN audit heeft tot doel uw bestaande bekabeling en/of LAN te onderzoeken en te bepalen deze geschikt is voor VoIP. De LAN audit houdt in dat we checken of uw LAN voldoet aan de in 1.2.9. genoemde vereisten. Zie voor de kosten van de LAN audit de eenmalige en maandelijkse kosten BelHosted.

1.2.10 Uw Breedbandverbinding De bandbreedte van de breedbandverbinding bepaalt het aantal gelijktijdige gesprekken dat mogelijk is, dus moet uw breedbandverbinding voldoende bandbreedte hebben. Per gesprek is een bandbreedte van 115 kbit/s nodig (Codec is G.711) en voor een videogesprek 512 kbit/s. Het is essentieel dat u een goede inschatting maakt van het gebruik en dan met name als het gaat om het aantal gelijktijdige gesprekken.


BelHosted Dienstbeschrijving Een breedbandverbinding is geen standaard onderdeel van de dienst BelHosted. Indien gewenst kan Esprit Telecom u ook een breedbandverbinding leveren. In het geval van BelHosted Plus is een breedbandverbinding wel altijd onderdeel van de dienst. BelHosted Plus kent vier (4) typen breedbandverbindingen: - BelHosted Internet Access op basis van xDSL: - Internet Access BelHosted 1 (1 Mb/s bandbreedte) - Internet Access BelHosted 2 (2 Mb/s bandbreedte) BelHosted Internet Access op basis van HFC: Internet Access BelHosted 4 (4 Mb/s bandbreedte) - Internet Access BelHosted 10 (10 Mb/s bandbreedte) Op de genoemde diensten Internet Access BelHosted is de dienstbeschrijving Direct Internet Access (DIA) van Esprit Telecom van toepassing. Aanvullend op de dienstbeschrijving DIA geldt voor Internet Access BelHosted: - Er wordt altijd gebruik gemaakt van NAT (Network Address Translation) - Er wordt altijd gebruik gemaakt van een router van het merk Zyxel VMG 8324-B10A - Internet Access BelHosted 1 en 2 zijn altijd op basis van een Lite EVC. Er is altijd sprake van een Plus SLA BelHosted Breedband 1,2 en 4 is alleen geschikt voor telefonie. BelHosted Breedband 10 is ook geschikt voor dataverkeer.

1.2.11 Onbeperkt bellen per gebruiker BelHosted van Esprit Telecom wordt altijd geleverd inclusief onbeperkt bellen naar alle Nederlandse vaste en mobiele nummers. De gesprekstarieven voor internationaal bellen en voor bellen naar servicenummers brengen wij apart in rekening. Onbeperkt bellen wordt altijd geleverd in combinatie met afrekenen per gebruiker. Een “gebruiker” is een toestel of een station met één (1) handset. U krijgt op die manier een werkplek voor één (1) gebruiker, waarbij per gebruiker onbeperkt gebeld kan worden. Die werkplek heeft de beschikking over de BelHosted functionaliteiten (zie verderop in dit hoofdstuk). Eenvoudig en zonder verrassingen achteraf. Het aantal gebruikers kunt u heel eenvoudig laten meegroeien met uw bedrijf en aanpassen naar uw behoefte.

1.3 Uitbreiding BelHosted BelHosted biedt u een hosted telefooncentrale waarop vaste toestellen kunnen worden aangesloten. BelHosted kan ook eenvoudig worden uitgebreid met nieuwe gebruikers. BelHosted kan worden uitgebreid tot vijfentwintig (25) gebruikers (toestellen). Een dergelijke uitbreiding houdt ook in dat daarvoor (een) nieuw(e) toestel(len) nodig zijn en moet(en) worden geïnstalleerd, de Bereikbaarheidsmanager moet worden aangepast en eventuele ander werkzaamheden verricht. De kosten van de aanpassing aan de Bereikbaarheidsmanager zitten in het geval van een wijziging in het serviceabonnement. Zie voor de kosten van de andere componenten het tarievenblad ‘Eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted’. Een wijziging kunt u doorgeven door een e-mail te sturen aan [email protected].

2. Set up en installatie Esprit Telecom zorgt ervoor dat BelHosted werkend wordt opgeleverd. Dat betekent dat Esprit Telecom uw Bereikbaarheidsmanager inricht, installatiewerkzaamheden verricht en eventueel meerwerk uitvoert. De kosten van deze set up en de installatie zijn afhankelijk van het aantal bestelde toestellen en de omstandigheden op uw locatie, die informatie heeft u ons verstrekt door middel van het ingevulde en door u ondertekende inventarisatieformulier BelHosted. Daarin geeft u onder meer aan in hoeverre uw LAN omgeving voldoet aan de eisen gesteld in artikel 1.2.9. van deze dienstbeschrijving. De oplevering van BelHosted gebeurt naast uw huidige werkende telefonieoplossing. Nadat BelHosted is geïnstalleerd en getest wordt de portering van uw nummers in orde gemaakt, zodat vanaf dat moment uw binnenkomende en


BelHosted Dienstbeschrijving uitgaande telefonie via BelHosted verloopt.

2.1 Inrichten van uw Bereikbaarheidsmanager Met de Bereikbaarheidsmanager kunt u zelf uw eigen BelHosted centrale beheren. De initiële inrichting van de Bereikbaarheids-manager wordt voor u verzorgt door Esprit Telecom. Op basis van uw wensen, die u aan ons kenbaar maakt via het daarvoor bestemde inventarisatieformulier, richten wij uw BelHosted centrale in. De initiële inrichting houdt het volgende in: - Aanleveren aan u van de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) zodat u gebruik kunt maken van de Bereikbaarheidsmanager; - Het ‘Centrale’ gedeelte van de Bereikbaarheidsmanager inrichten: toestellen koppelen aan gebruikers (welke gebruiker is op welk nummer te bereiken), aanmaken van individuele en groepsvoicemails, instellen van forwards (doorschakelingen naar andere nummers), aanmaken van groepen (bijvoorbeeld een aantal nummers dat samen een salesafdeling vormt); en - Nadat het onderdeel ‘centrale’ door ons voor u is ingericht, richten we het onderdeel ‘lijnen’ van de Bereikbaarheidsmanager in. In dit gedeelte wordt de route voor uw binnenkomende lijnen bepaald. Dat zijn de nummers waarop u van buitenaf te bereiken bent. Het ‘centrale’ gedeelte vullen we in voor uw binnenkomende nummers. Aanpassingen in de Bereikbaarheidsmanager kunt na de initiële installatie heel eenvoudig zelf doen in uw eigen Bereikbaarheidsmanager omgeving. Zie voor de kosten van de initiële inrichting van de Bereikbaarheidsmanager en de maandelijkse kosten van de Bereikbaarheidsmanager het tarievenblad ‘Eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted’.

2.2 Installatiewerkzaamheden BelHosted wordt altijd door Esprit Telecom op uw locatie geïnstalleerd. De omvang van de installatie hangt af een aantal componenten. Die componenten vindt u terug op het inventarisatieformulier BelHosted. Dit inventarisatieformulier is het uitgangspunt van uw offerte en de basis voor de installatiewerkzaamheden die Esprit Telecom voor u verricht. De componenten van de installatie zijn: - Installeren en configureren van de door u bij Esprit Telecom bestelde telefoontoestellen - Installeren en configureren van een LAN-switch (indien gewenst en besteld bij Esprit Telecom) - Aanleggen en aansluiten van Cat 5 bekabeling (indien gewenst en besteld bij Esprit Telecom) Zie voor de tarieven van de diverse componenten van de installatie het tarievenblad ‘Eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted’.

2.3 Meerwerk Naast de installatiewerkzaamheden (zie 2.2) die Esprit Telecom voor u uitvoert kan het zo zijn dat tijdens de installatie op uw locatie blijkt dat er toch meer werkzaamheden verricht moeten worden dan in de offerte is opgenomen, bijvoorbeeld dat er meer Cat5 bekabeling nodig is. Dit meerwerk kan over het algemeen meteen door de monteur op uw locatie worden uitgevoerd. Meerwerk kan bestaan uit de bovengenoemde bekabeling, leveren en plaatsen een netwerkswitch en het leveren en configureren van toestellen (indien op voorraad bij de monteur). Zie voor de kosten van meerwerk de tarieven die staan vermeld in het tarievenblad eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted.

3. BelHosted; nummers 3.1 Telefoonverkeer Binnen BelHosted kan de IP telefoon op uw locatie worden gebruikt voor bellen naar vaste en mobiele bestemmingen in binnen en buitenland. Natuurlijk ontvangt u ook de gesprekken van bellers naar uw vaste nummer.


BelHosted Dienstbeschrijving 3.1.1 Telefoonnummers Om gebruik te maken van BelHosted zijn telefoonnummers onontbeerlijk. Als het gaat om nummers zijn er twee (2) mogelijkheden: u heeft al telefoonnummers (enkele nummers of nummerblokken) en die u wilt meenemen of u heeft nieuwe telefoonnummers nodig heeft. BelHosted biedt u beide mogelijkheden. Het tarief per gebruiker voor BelHosted is inclusief de kosten voor één (1) nummer. U kunt kiezen voor geografische nummers of niet regiogebonden telefoonnummers. Die telefoonnummers kunt u bij Esprit Telecom aanvragen.

3.1.1.1 Nieuwe vaste nummers Als u nieuwe nummers wenst kunt u deze bij BelHosted aanvragen. Deze nummers vraagt u aan via het aanvraagformulier BelHosted. U kunt regionale nummers, 085 en 088 nummers aanvragen.

3.1.1.2 Nummerporteringen Bij BelHosted kunt u ook gebruik maken van uw huidige vaste nummers. Uw huidige nummers worden dan overgenomen (geporteerd) van uw huidige Telecomoperator naar Esprit Telecom. U kunt regionale nummers, 085 en 088 nummers porteren. De telefoonnummers 06760, 0800 en 0900 kunnen niet worden geporteerd binnen de BelHosted dienst. Ook nummerporteringen vraagt u aan via het aanvraagformulier BelHosted.

3.1.5. Fax De faxfunctionaliteit heeft de volgende functionaliteiten: - Fax naar email. Faxberichten worden hiermee in een geluidsbestand per email ontvangen op een e-mail adres van uw keuze. - Fax naar voicemail. Faxberichten worden hiermee ‘vertaald’ naar een voicemail.

3.1.6. Voicemail De voicemailfunctionaliteit heeft de volgende functionaliteiten: - Voicemail naar email. Een voicemail wordt hiermee ‘vertaald’ en per email ontvangen. - Notificatie van een voicemail op het vaste toestel. Voicemail is af te luisteren door 1233 te bellen.

4. Aanvraag, levering, wijzigingen en verhuizen 4.1 Aanvraag U kunt BelHosted aanvragen via het BelHosted aanvraagformulier. Dat kunt u aanvragen bij uw accountmanager van Esprit Telecom.

4.2 Leveringsvoorwaarden Op de levering van BelHosted zijn de Algemene Voorwaarden Esprit Telecom en de Aanvullende voorwaarden BelHosted van toepassing. Daarnaast is ook de Algemene SLA Esprit Telecom van toepassing, zodat u heldere afspraken heeft over service en support. Zowel de Algemene Voorwaarden Esprit Telecom, de Aanvullende Voorwaarden BelHosted en de Service Level Agreement kunt u ontvangen van uw account manager van Esprit Telecom.


BelHosted Dienstbeschrijving 4.3 Wijzigingen Het is natuurlijk mogelijk om diverse wijzigingen in de dienst door te voeren. De wijzigingen die binnen BelHosted mogelijk zijn: 1) Wijzigingen in de Bereikbaarheidsmanager 2) Wijziging in aantal gebruikers 3) LAN switch bestellen (inclusief installatie)

4.3.1 Bereikbaarheidsmanager U kunt een aantal wijzigingen – zoals wijzigingen in uw dialplan (bijvoorbeeld: welke telefoons gaan rinkelen als het hoofdnummer wordt gebeld) zelf doorvoeren via de Bereikbaarheidsmanager. Zie voor de wijzigingen die u kunt aanbrengen de handleiding Bereikbaarheidsmanager. U kunt er ook voor kiezen om wijzingen (ten opzichte van de initiële inrichting) die door u zijn door te voeren in de Bereikbaarheidsmanager door Esprit Telecom uit te laten voeren..

4.3.2. Aantal gebruikers U kunt tot vijfentwintig (25) gebruikers toevoegen en maximaal 25% op jaarbasis van uw gebruikers maandelijks opzeggen. De genoemde 25% wordt berekend over het aantal bij Esprit Telecom bekende gebruikers op de datum van uw wijzigingsaanvraag. Het jaar begint op de ingangsdatum van het contract. Het minimum aantal gebruikers mag echter niet onder de drie (3) komen. Als u bijvoorbeeld begint met in totaal twaalf (12) gebruikers, kunt u kosteloos drie (3) gebruikers (25%) opzeggen. Als u in dit voorbeeld boven de drie (3) gebruikers komt, betaalt u voor de extra gebruikers een afkoopsom. De afkoopsom bedraagt het maandbedrag per gebruiker tot de rest van de looptijd van het contract vanaf het moment van opzegging. Opzeggingen kunt u doorgeven aan uw account manager. Één gebruiker staat bij BelHosted gelijk aan één toestel. Een uitbreiding in gebruikers betekent dan ook meteen dat u extra toestellen nodig hebt. In het geval van een wijziging heeft u de keuze om de toestellen door Esprit Telecom te laten installeren of om ze zelf te installeren.

4.3.3 LAN switch Het kan zijn dat u na de initiële levering behoefte heeft aan een LAN switch. Die kunt u bij Esprit Telecom bestellen. Een LAN switch wordt door ons altijd inclusief installatie geleverd. Zie voor de tarieven voor de wijzigingen binnen BelHosted het tarievenblad ‘Eenmalige en maandelijkse tarieven BelHosted’.

4.4 Verhuizen BelHosted Basis is niet afhankelijk van plaats. Als u verhuist naar een andere regio kan het zo zijn dat u (een) nieuw(e) nummer(s) nodig heeft. BelHosted Plus is wel afhankelijk van plaats vanwege de breedband verbinding die daarbij geleverd wordt. Neem bij een verhuizing dan ook altijd tijdig contact op met Esprit Telecom.


BelHosted Dienstbeschrijving 5. Service 5.1.1. BelHosted Basis Voor BelHosted gelden de bepalingen van de SLA klasse Basis. Zie voor een beschrijving van deze klasse het Service Level Agreement van Esprit Telecom.

5.1.2. BelHosted Plus Voor BelHosted Plus gelden de bepalingen van de SLA klasse Plus. Zie voor een beschrijving van deze klasse het Service Level Agreement van Esprit Telecom.

5.2 Beschikbaarheid BelHosted wordt geleverd in twee varianten: BelHosted en BelHosted Plus. Belhosted Basis wordt geleverd op ‘best effort’ basis. BelHosted Plus wordt geleverd door Esprit Telecom met een breedbandverbinding. de beschikbaarheid boor BelHosted Plus is daarom 99,6%.


Bijlage 1: compatibele IP toestellen Yealink SIP-T19P Korte omschrijving De T19P mag eigenlijk geen instapmodel genoemd worden, want hij biedt functionaliteiten die normaal gesproken alleen bij meer geavanceerde IP toestellen terug te vinden zijn. Voor wie Ideaal voor bijvoorbeeld een vergaderruimte, een spreekkamer of een kantine.

Yealink SIP-T4 serie De T4 range bestaat uit vier modellen. De T4 range is bedoeld voor gebruikers die in de eerste plaats een praktisch toestel op hun bureau willen hebben. Gebruiksgemak komt op de eerste plaats. Dat de T4 range tot de top behoort als het gaat om VoIP techniek is een waardevolle plus. Esprit Telecom levert van de T4 serie:

Yealink SIP-T41P Korte omschrijving De Yealink SIP-T41P is een geavanceerd IP toestel met een elegant design. De HD-technologie zorgt voor een rijke, heldere, levensechte spraakcommunicatie. Voor wie De SIP-T41P is bedoeld voor de gemiddelde gebruiker. Aansluiting 10/100

Yealink SIP-T42G Korte omschrijving De Yealink SIP-T42G is een geavanceerd IP toestel met een elegant design. Voor wie De SIP-T42G is bedoeld voor de gemiddelde gebruiker. Aansluiting 10/100/1000.

Yealink SIP-T46G Korte omschrijving De Yealink SIP-T46G is een geavanceerd IP toestel met een elegant design en een groot aantal professionele eigenschappen. Voor wie De Yealink SIP-T46G is een toestel voor de intensieve gebruiker en/of telefoniste/receptioniste.

Yealink SIP-T48G Korte omschrijving De Yealink SIP-T48G is een geavanceerd IP toestel met een elegant design en een groot aantal professionele eigenschappen. De Yealink SIP-T48G is hetzelfde IP toestel als de SIP-T46G, maar heeft 7”kleuren touchscreen i.p.v. een 4.3” kleuren display. Voor wie De Yealink SIP-T48G is een toestel voor de intensieve gebruiker en/of telefoniste/receptioniste.


Bijlage 2: Telefooncentralefunctionaliteiten De volgende telefooncentralefunctionaliteiten zijn voor u beschikbaar binnen de BelHosted dienst. Belgroepen

De mogelijkheid om een vooraf aangewezen groep van telefoons gelijktijdig over te laten gaan.

Bellen

Bellen naar vaste en mobiele bestemmingen. Hierbij kan het nummer worden meegeven of juist niet.

Doorschakelingen

Hiermee schakelt u een individueel nummer door naar een ander nummer.

Gebeld worden

Gebeld worden op een individueel of een groepsnummer. Hierbij is het nummer van de beller te zien (tenzij de

beller dit onderdrukt). Groepsdoorschakelingen

Hiermee schakelt u een groepsnummer door naar een ander nummer.

Verkorte nummers

Hiermee kunnen collega’s elkaar onderling te bellen door een combinatie van drie (3) nummers in

te toetsen. Voicemail (individueel)

De mogelijkheid voor een beller naar een direct individueel nummer van u om een bericht in te spreken als het

gesprek niet wordt beantwoord. Voicemail (groep)

De mogelijkheid voor een beller naar een groepsnummer van u om een bericht in te spreken als het gesprek

niet wordt beantwoord.


BelHosted Dienstbeschrijving

Recommend Documents