Dell SupportAssist számítógépekhez és táblagépekhez Telepítési útmutató
Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet.
Copyright © 2016 Dell Inc. Minden jog fenntartva. A Dell és a Dell-logó a Dell Inc. Amerikai Egyesült Államokban és/vagy egyéb országokban bejegyzett védjegyei. Minden egyéb, itt említett márka és név a vonatkozó vállalatok védjegye lehet. 2016 - 11 Mód. A08
Tartalomjegyzék 1 Bevezető.............................................................................................................................................. 5 Kiadás verziója....................................................................................................................................................................5 A jelen dokumentummal kapcsolatban................................................................................................................................ 5 A TechDirecttel kapcsolatban.............................................................................................................................................5 A SupportAssist főbb tulajdonságai.................................................................................................................................... 6 A SupportAssist főbb funkciói és Dell szolgáltatási jogosultságok.......................................................................................6 További források.................................................................................................................................................................7
2 Rendszerkövetelmények....................................................................................................................8 Támogatott rendszerek...................................................................................................................................................... 8 Minimális rendszerkövetelmények...................................................................................................................................... 8
3 Felkészülés a telepítésre.................................................................................................................. 10 4 A SupportAssist letöltése..................................................................................................................11 SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása................................................................................................. 11 A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása............................................................................................................ 12
5 A SupportAssist konfigurálása és telepítése..................................................................................13 MST fájllal történő telepítés áttekintése............................................................................................................................13 MST fájl létrehozása................................................................................................................................................... 14 SupportAssist telepítése MST fájllal............................................................................................................................ 16 Active Directory csoportházirenddel történő telepítés áttekintése....................................................................................16 Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása................................................................................................... 17 Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre........................................................18 SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával.........................................................19 Válaszfájllal történő telepítés áttekintése.......................................................................................................................... 19 Válaszfájl létrehozása................................................................................................................................................. 20 SupportAssist telepítése válaszfájl használatával........................................................................................................22
6 A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása.................................................................... 23 MST fájl módosítása......................................................................................................................................................... 23 Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása..........................................................................................25 Válaszfájl módosítása........................................................................................................................................................27
7 A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.......................................................30 Riasztási szabályok beállítása........................................................................................................................................... 30 SupportAssist riasztások megtekintése.............................................................................................................................31 SupportAssist riasztások...................................................................................................................................................31 SupportAssist riasztási műveletek.................................................................................................................................... 32
8 SupportAssist által gyűjtött adatok................................................................................................ 34 3
9 Gyakran ismételt kérdések.............................................................................................................. 37 A telepítés megkezdése előtt milyen Dell fiókokat kell létrehoznom?................................................................................37 Hogyan hozhatok létre egy Dell fiókot?............................................................................................................................ 37 Hogyan hozhatok létre egy TechDirect fiókot?................................................................................................................ 37 Feltelepítettem a SupportAssist programot, de a riasztások nem jelennek meg a TechDirect fiókomban. Hogyan tudom megnézni őket?.....................................................................................................................................................37 Melyik telepítési típust használjam?..................................................................................................................................37 Az „Új konfiguráció létrehozása” vagy a „Meglévő konfiguráció módosítása” opciót kellene választanom a telepítő varázslóban?.................................................................................................................................................................... 38 Hogyan tudom beállítani a konfigurációt olyan rendszereken, melyeken a SupportAssist az operációs rendszer részeként már gyárilag feltelepítésre került?.................................................................................................................... 38 Utólagos telepítés esetén bizonyos célrendszerek nem tudnak regisztrálni a SupportAssisttal. Mi lehet ennek az oka?................................................................................................................................................................................. 38 Szervezetemben több telephelyen található, eltérő beállításokkal rendelkező rendszereket kezelek. Hogyan telepíthetem fel rájuk a SupportAssist programot?.......................................................................................................... 38 Használhatom ugyanazt a TechDirect fiókot vagy Dell Fiókomat, ha a telepítési konfiguráció több változatát használom?...................................................................................................................................................................... 39 Használhatom a SupportAssist régebbi verziójával létrehozott válaszfájlt az aktuális verzió telepítéséhez?.................... 39 Hogyan telepíthetem fel a SupportAssist programot 32 bites és 64 bites operációs rendszereket is futtató célrendszerekre?..............................................................................................................................................................39 Honnét tudom, hogy a SupportAssist a megfelelő beállításokkal települt-e fel a célrendszerre?...................................... 39 Hogyan tudom leellenőrizni, hogy a program létrehozott-e egy támogatási igénylést a célrendszerek számára?.............40 Módosítottam a konfigurációt és frissítettem a SupportAssist programot a célrendszereken. Honnét fogom tudni, hogy a beállítások megfelelően frissültek?.........................................................................................................................41 Hogyan tudom felügyelni a SupportAssist riasztásokat és támogatási igényléseket, ha nem rendelkezem TechDirect fiókkal?............................................................................................................................................................................. 41 Az Active Directory konfigurációs beállítások nem léptek érvénybe a célrendszereken. Mit tegyek?................................ 41 Ha a SupportAssist problémát észlel, a célrendszer végfelhasználói kapnak róla értesítést?.............................................41 A SupportAssist automatikusan azonosítja a célrendszerek proxykiszolgáló beállításait?.................................................. 41 A célrendszereimen a SupportAssist egy korábbi verziója van feltelepítve. Hogyan frissíthetem a legújabb verzióra?...... 41 A TechDirect portálon hogyan hozhatok létre támogatási igénylést egy célrendszeren észlelt problémához?.................. 41 Amikor megszakítom a SupportAssist eltávolítási folyamatát, a szolgáltatások leállnak. Hogyan indíthatom el őket?....... 42
10 Szószedet........................................................................................................................................ 43
4
1 Bevezető A Dell SupportAssist egy proaktív és előjelző technológia, melynek segítségével automatizált műszaki támogatást kaphat a szervezetében használt Dell rendszerekhez. Miután feltelepítette a SupportAssist programot Dell rendszereire, a program minden egyes rendszert felügyelni fog, és proaktív módon észlelni fogja mind a hardveres, mind a szoftveres problémákat. Egy probléma észlelésekor a SupportAssist aktív ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultsággal rendelkező rendszerek esetén automatikusan létrehoz egy támogatási igénylést a Dell Műszaki támogatás számára. A probléma típusától függően a támogatási igénylés irányulhat cserealkatrészek automatikus megküldésére vagy műszaki támogatásra. A SupportAssist program Dell rendszereiről automatikusan hardver- és szoftveradatokat gyűjt, melyeket biztonságos módon elküld a Dell Műszaki támogatásnak. Az adatgyűjtést a Dell Data Vault (DDV) és a Dell által továbbfejlesztett Pre-boot System Assessment (ePSA) diagnosztikai rendszerek végzik. Az összegyűjtött adatokat a műszaki támogatás használja fel hibaelhárításhoz, illetve hogy megoldással szolgáljon a problémájára. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist által rendszeréről összegyűjtött adatok listáját itt tekintheti meg: SupportAssist által gyűjtött adatok.
Kiadás verziója Dell SupportAssist 1.5.0
A jelen dokumentummal kapcsolatban A jelen dokumentum leírja, hogy informatikai csapattal rendelkező vállalatok miképp telepítsék és konfigurálják a SupportAssist programot, valamint miképp kezeljék a riasztásokat a Dell EMC TechDirect segítségével. A SupportAssist által gyűjtött adatokkal kapcsolatban információkat a Gyakran ismételt kérdések fejezetben is talál. MEGJEGYZÉS: Az informatikai csapattal nem rendelkező vállalatok a SupportAssist egy másik verzióját használhatják, mely lehetőséget biztosít, hogy a végfelhasználók maguk kezeljék rendszereiket. További információkért látogasson el a Dell.com/ Support/SupportAssist oldalra. MEGJEGYZÉS: A jelen dokumentumban a helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist a telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ. A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot.
A TechDirecttel kapcsolatban A TechDirect egy centralizált támogatási portál, melynek segítségével rendszergazdái kezelhetik a SupportAssist által létrehozott riasztásokat. A TechDirect portálon a rendszergazdák szabályokat hozhatnak létre, hogy a rendszer automatikusan továbbítsa a műszaki támogatással vagy cserealkatrész küldésével kapcsolatos riasztásokat a Dell műszaki támogatás számára. Ha a műszaki támogatásra vagy a cserealkatrész küldésére vonatkozó riasztások automatikus továbbítása funkció ki van kapcsolva, rendszergazdái és támogatócsapatai átnézhetik a riasztásokat, és eldönthetik, hogy melyeket érdemes továbbítani a Dell számára. A SupportAssist riasztások TechDirecttel történő kezelésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő részt: A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.
5
A SupportAssist főbb tulajdonságai A SupportAssist főbb tulajdonságai közé tartoznak: •
Támogatási igénylés automatikus létrehozása egy probléma felfedezésekor.
•
Cserealkatrészek automatikus megküldése, ha az azonosított probléma megoldásához egy alkatrész cseréjére van szükség.
•
Proaktív kapcsolat a műszaki támogatás részéről a probléma megoldásához.
•
Előjelző problémaészlelés és értesítés, mely révén megakadályozható egy esetleges probléma felmerülése.
•
Riasztások továbbítása kapcsolt TechDirect fiókjába.
•
A SupportAssist riasztások megtekintése kapcsolt TechDirect fiókján keresztül. MEGJEGYZÉS: Az adott rendszeren elérhető SupportAssist funkciók a rendszerre megkötött Dell szolgáltatási jogosultságtól függnek. Lásd: SupportAssist funkciók és Dell szolgáltatási jogosultságok.
A SupportAssist főbb funkciói és Dell szolgáltatási jogosultságok A következő táblázat összefoglalja, hogy a SupportAssist főbb funkciói milyen szolgáltatási jogosultságok (Dell Basic, Dell ProSupport, illetve Dell ProSupport Plus) esetén érhetőek el. 1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és Dell szolgáltatási jogosultságok
Funkció
Leírás
Hibaészlelés, értesítés és támogatási igénylés létrehozása automatikusan *
Miután a Dell létrehozott egy cserealkatrészek automatikus megküldésére vagy műszaki támogatásra irányuló igénylést, egy értesítést fog kapni. Műszaki támogatásra irányuló igénylés esetén a támogató ügynök felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy segítséget nyújtson a probléma elhárításában.
Előjelző problémaészlelés és támogatási igénylés létrehozása a hibák megelőzésére **
Ha fennáll egy alkatrész esetleges meghibásodásának veszélye, a rendszer egy értesítést küld az elsődleges és másodlagos kapcsolattartási címre. A Dell létrehoz egy támogatási igénylést, majd felveszi Önnel a kapcsolatot a cserealkatrész kiszállításával kapcsolatban.
Basic
ProSupport
ProSupport Plus
* Ha a műszaki támogatásra vagy a cserealkatrész küldésére vonatkozó riasztások automatikus továbbítása funkció ki van kapcsolva, rendszergazdái és támogató csapatai átnézhetik a riasztásokat, és eldönthetik, hogy melyeket érdemes továbbítani a Dell számára. ** Az előjelző problémaészlelés funkció akkumulátorokhoz, merevlemezekhez, ventilátorokhoz és szilárdtest-meghajtókhoz (SSD) érhető el.
6
További források A jelen útmutató mellett az alábbi információforrások állnak rendelkezésre: •
A SupportAssist Community online portálon (Dell.com/SupportAssistGroup) a SupportAssist tulajdonságaival és funkcióival kapcsolatos információk, blogok, GYIK-ek és egyéb műszaki dokumentumok találhatók.
•
A TechDirect online portálon (TechDirect.com) információkat talál arról, hogyan teheti elérhetővé vállalata számára a TechDirect szolgáltatást, valamint kezelheti a SupportAssist riasztásokat, illetve a műszaki támogatás- és cserealkatrész-igényléseket.
•
A műszaki dokumentumok a számítógépekhez és táblagépekhez útmutatók portálján érhetőek el.
7
2 Rendszerkövetelmények A SupportAssist programot olyan Dell rendszerekre lehet feltelepíteni, melyek megfelelnek a jelen fejezetben közölt hardveres, szoftveres és hálózati követelményeknek.
Támogatott rendszerek •
Hordozható és asztali számítógépek – Dell Inspiron – Dell XPS – Dell Alienware – Dell Latitude – Dell Vostro – Dell OptiPlex – Dell Precision
•
Táblagépek – Dell Venue Pro
•
Átjárók és beágyazott számítógépek – Dell Edge átjáró – Dell beágyazott számítógépek
Minimális rendszerkövetelmények A következő táblázat tartalmazza a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeit. 2. táblázat: Minimális rendszerkövetelmények
Elemek
Követelmények
Operációs rendszer
Hordozható és asztali számítógépek: • • • •
Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10
Táblagépek: • •
Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10
Dell Edge átjárók: •
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (csak 64 bites)
Dell beágyazott számítógépek: •
8
Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (csak 64 bites)
Elemek
Követelmények • • • • •
Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (csak 64 bites) Microsoft Windows 7 Professional (csak 64 bites) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (csak 64 bites) Microsoft Windows 10 Professional (csak 64 bites) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (csak 64 bites)
Szoftver
Microsoft .NET Framework 4.5 vagy újabb verzió
Memória (RAM)
4 GB (ajánlott)
Hálózat
•
Internetkapcsolat
•
A helyi és célrendszereknek el kell tudniuk éri a következő oldalakat: MEGJEGYZÉS: A helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist a telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ. A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot. – https://apidp.dell.com – https://is.us.dell.com – https://techdirect.dell.com – https://downloads.dell.com – https://www.dell.com
9
3 Felkészülés a telepítésre A SupportAssist telepítése előtt a következő pontokat érdemes figyelembe vennie: •
Ha a SupportAssist riasztásokat a TechDirect portálon keresztül szeretné kezelni, szüksége lesz egy saját Dell fiókra, mely össze van kapcsolva TechDirect fiókjával. Ehhez végezze el az alábbi két lépést: – Győződjön meg róla, hogy rendelkezik Dell fiókkal. Ha nem rendelkezik, hozzon létre egyet a Fiókom regisztrációs oldalon. – A Dell fiókja bejelentkezési adataival regisztrálja szervezetét a TechDirect portálon. Ehhez keresse fel a TechDirect regisztrációs oldalát.
•
Ha több telephelyet is kezel, melyek eltérő internetbeállításokkal, kapcsolattartási és szállítási címmel rendelkeznek, készítse elő az ezekre vonatkozó adatokat.
•
Ha 32 és 64 bites rendszerekre is telepíteni szeretné a programot, a Dell azt javasolja, hogy architektúra alapján csoportosítsa a rendszereket. A csoportok létrehozása leegyszerűsíti a telepítési folyamatot.
•
Ha olyan rendszerei is vannak, melyeken gyárilag telepítve már megtalálható a SupportAssist program, elég csak a SupportAssist célrendszerekre vonatkozó beállításait frissítenie. További információkért tekintse meg a Gyakran ismételt kérdések című részt. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist konfigurálásához rendelkeznie kell egy saját Dell fiókkal. A TechDirect fiók nem kötelező, de ajánlott.
10
4 A SupportAssist letöltése A SupportAssist telepítőcsomag (MSI) 32 bites és 64 bites formában is elérhető. A telepítés első lépéseként le kell töltenie és ki kell csomagolnia a megfelelő SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszerre. A letöltendő és kicsomagolandó telepítőcsomag típusa a célrendszerek architektúrájától függ. Ha szervezetében 32 bites és 64 bites operációs rendszert is futtató rendszerek találhatóak, mindkét SupportAssist telepítőcsomagot le kell töltenie a helyi rendszerre. MEGJEGYZÉS: Annak ellenére, hogy a 32 bites és 64 bites telepítőcsomagot is le kell töltenie, a konfigurációs fájlok létrehozásának menete mindkét verzió esetében ugyanaz. A jelen fejezet a következőkkel kapcsolatos utasításokat tartalmazza: •
A SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.
•
A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása a konfigurációs fájl létrehozása céljából.
SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása Elõfeltételek Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe. Lépések 1. Látogasson el a Dell.com/Support/SupportAssist oldalra. 2.
A Vállalati eszközök kezelése részben kattintson a megfelelő SupportAssist telepítőcsomag hivatkozására helyi rendszerére történő letöltéshez. MEGJEGYZÉS: A helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ. A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot. A helyi rendszerre a következő telepítőcsomag töltődik le: •
SupportAssistx64.msi — 64 bites célrendszerekhez.
•
Supportassistx86.msi — 32 bites célrendszerekhez. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist programot 32 bites és 64 bites célrendszerekre is telepíteni szeretné, mindkét telepítőcsomagot le kell töltenie (SupportAssistx64.msi és SupportAssistx86.msi). MEGJEGYZÉS: A SupportAssist telepítéséhez használja a letöltött SupportAssist telepítőcsomagot. A 6. lépésben ugyanolyan névvel kicsomagolt telepítőcsomagot (.msi) nem használhatja.
3.
Nyomja meg a Windows billentyűt, és írja be a command szöveget a keresősávba. A Start menüben megjelennek a találatok.
4.
Kattintson jobb gombbal a Parancssor elemre, majd a Futtatás rendszergazdaként lehetőségre.
5.
Keresse meg azt a mappát, ahova letöltötte a SupportAssist telepítőcsomagot.
6.
A SupportAssist telepítőcsomag kicsomagolásához a verziótól függően írja be a következő parancsot:
Megjelenik a Parancssor.
•
64 bites telepítőcsomag esetén: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=
/qn Ahol a mappa elérési útja arra a helyre mutat, ahova a fájlokat ki szeretné csomagolni.
11
•
32 bites telepítőcsomag esetén: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR= /qn Ahol a mappa elérési útja arra a helyre mutat, ahova a fájlokat ki szeretné csomagolni. MEGJEGYZÉS: A telepítőcsomag mappájába nem csomagolhatja ki a fájlokat. Győződjön meg róla, hogy egy másik mappába csomagolja ki a telepítőcsomagot.
A rendszer a megadott mappába kicsomagolja SupportAssist telepítőcsomagot. A kicsomagolás során a következő mappákat hozza létre a rendszer: •
Dell — A rendszerek hardveres és szoftveres adatainak begyűjtésére szolgáló DDV fájlok helye.
•
Program Files 64 (64 bites verzió esetén) vagy program files (32 bites verzió esetén) — A SupportAssist indítható fájljait tartalmazza.
•
SupportAssist64.msi (64 bites verzió esetén) vagy SupportAssist86.msi (32 bites verzió esetén) — A SupportAssist telepítőcsomag egy másolata.
Következõ lépések A konfigurációs fájl létrehozása céljából nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót.
A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása Elõfeltételek •
Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.
•
Ki kellett csomagolnia a SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszeren egy tetszőleges mappába.
Errõl a feladatról A Dell SupportAssist telepítő varázslóval létrehozhatja a SupportAssist telepítéséhez szükséges konfigurációs fájlt. A korábban létrehozott konfigurációs fájl frissítéséhez is a telepítő varázslót kell használnia. MEGJEGYZÉS: Ha 32 bites és 64 bites rendszerekre is fel szeretné telepíteni a SupportAssist programot, a 32 bites vagy a 64 bites SupportAssist telepítőcsomagból kicsomagolt SupportAssist telepítő varázslót is elindíthatja. A SupportAssist telepítő varázsló által létrehozott konfigurációs fájlt 32 bites és 64 bites célrendszereken is használhatja. Lépések 1. A helyi rendszeren indítsa el a Windows Explorer böngészőt, keresse meg, hova csomagolta ki a SupportAssist telepítőcsomagot, és végezze el a következők egyikét: •
Ha a 64 bites telepítőcsomagot csomagolta ki, nyissa meg az x\Program Files 64\Dell\SupportAssist Agent\bin\ mappát
•
Ha a 32 bites telepítőcsomagot csomagolta ki, nyissa meg az x\program files\Dell\SupportAssist Agent\bin\ mappát
Az x az a hely, ahova kicsomagolta a SupportAssist telepítőcsomagot. 2.
Kattintson jobb gombbal a SupportAssistWizard.exe fájlra, majd a Futtatás rendszergazdaként lehetőségre. Megjelenik a Dell SupportAssist telepítés varázsló.
Következõ lépések A SupportAssist telepítéséhez szükséges konfigurációs fájlok létrehozásához kövesse a SupportAssist telepítő varázsló utasításait. További információkért tekintse meg a következő részt: A SupportAssist konfigurálása és telepítése.
12
5 A SupportAssist konfigurálása és telepítése A SupportAssist telepítéséhez meg kell adnia a következő adatokat, hogy a program kezelni tudja szervezete egyedi konfigurációit. •
Internetkapcsolat beállításai
•
TechDirect vagy Dell Fiókom bejelentkezési adatai
•
Kapcsolattartási és szállítási adatok
•
Preferenciák
A Dell SupportAssist telepítő varázsló révén a fentebbi beállításokkal létrehozhatja a konfigurációs fájlt. A varázslóban válassza ki a konfigurációs beállításokhoz használt eszköz alapján az egyik konfigurációs fájlt: •
Windows telepítőfájl (MST) — Ezt a konfigurációs fájlt akkor használja, ha a konfigurációs adatok létrehozásához konfigurációkezelő eszközöket, például Microsoft System Center Configuration Managert (SCCM), KACE-t vagy egyéb programot használ.
•
Active Directory felügyeleti sablon — Ezt a konfigurációs fájlt akkor használja, ha a konfigurációs adatok létrehozásához egy Active Directory csoportházirendet szeretne létrehozni.
•
Válaszfájl — Ezt a konfigurációs fájlt akkor használja, ha a konfigurációs adatok létrehozásához egy válaszfájlt szeretne használni.
A következő fejezetek lépésről lépésre írják le a konfigurációs fájl létrehozásának és a SupportAssist telepítésének folyamatát: •
MST fájllal történő telepítés áttekintése
•
Active Directory csoportházirenddel történő telepítés áttekintése
•
Válaszfájllal történő telepítés áttekintése
Ha előre feltelepített rendszert vásárolt a Delltől, előfordulhat, hogy a SupportAssist program is megtalálható lesz rajta. Ebben az esetben a SupportAssist beállításához tekintse meg a Gyakran ismételt kérdések című fejezetet.
MST fájllal történő telepítés áttekintése Ez a fejezet leírja, miképp hozzon létre olyan MST fájlt, mely tartalmazza a konfigurációs beállításokat, majd az MST fájl segítségével miképp telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre. A következő ábra szemlélteti az MST fájl létrehozásának és a SupportAssist célrendszerekre történő telepítésének munkafolyamatát.
13
1. ábra. Telepítés MST fájllal
Lépés
Leírás
1
Töltse le és csomagolja ki a SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszerre. Lásd: SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.
2
Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Lásd: A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása.
3
Hozza létre az MST fájlt, majd mentse el a helyi rendszeren. Lásd: MST fájl létrehozása.
4
Telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot és az MST fájlt a célrendszerekre. Lásd: SupportAssist telepítése MST fájllal.
5
Miután a telepítés elkészült, a SupportAssist riasztások a TechDirect fiókjába kerülnek továbbításra, ahol egyszerű és centralizált módon kezelheti őket.
6
A SupportAssist riasztások megtekintéséhez és kezeléshez jelentkezzen be TechDirect fiókjába. Lásd: A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.
MST fájl létrehozása A Dell SupportAssist telepítő varázsló végigvezeti az MST fájl (konfigurációs beállításokkal) létrehozásának folyamatán. Elõfeltételek •
Legyen bejelentkezve egy Microsoft Windows rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.
•
A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
•
Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell fiókkal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.
Lépések 1. Indítsa el a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Ehhez tekintse meg a Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása című részt. 2.
Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra.
3.
A Telepítés típusa oldalon válasza az Új konfiguráció létrehozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4.
A Nyilatkozat oldalon olvassa el a Dell rendszerinformációk megosztására vonatkozó nyilatkozatot, majd jelölje be az Engedélyezem a Dell számára, hogy szervizcímkéket és egyéb rendszerfelhasználásról szóló adatot gyűjtsön jelölőnégyzet, majd kattintson a Tovább gombra.
5.
Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét: •
14
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.
•
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy a proxykiszolgáló hitelesítéséhez olyan szolgáltatásfiók felhasználónevet és jelszót használjon, amely nem jár le.
6.
Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.
•
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. MEGJEGYZÉS: A Dell SupportAssist telepítő varázslóból a célrendszerek internetkapcsolata nem állapítható meg.
7.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.
8.
Kattintson a Tovább gombra.
9.
Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.
A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal. 10. A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám adatok megfelelően vannak-e megadva. Szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
•
Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat: Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
• 11.
A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket. A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet.
•
Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.
12. A Telepítés típusa oldalon válassza a Windows telepítőfájl lehetőséget, és végezze el a következők egyikét: •
Az MSI fájl kiválasztása mező esetén kattintson a Tallózás gombra, és válassza ki a korábban letöltött SupportAssist telepítőcsomagot (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi).
•
A Fájl elérési útvonalának és nevének megadása mező esetén kattintson a Tallózás gombra, és válassza ki, hova szeretné menteni a konfigurációs fájlt, valamint adja meg az MST fájl nevét. 13. Kattintson a Létrehozás gombra. A rendszer a megadott névvel a megadott helyen létrehoz egy MST fájlt. 14. Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra. Ha a SupportAssist programot, több helyre, különböző beállításokkal is fel szeretné telepíteni, ismételje meg az 1–14. lépéseket egy új MST fájl létrehozásához, vagy módosítsa a meglévő MST fájlt, és mentse el egy másik néven.
15
Következõ lépések Egy telepítőeszköz segítségével telepítse fel a SupportAssist telepítőcsomagot az MST fájllal együtt. Lásd: SupportAssist telepítése MST fájllal.
SupportAssist telepítése MST fájllal Elõfeltételek •
A célrendszereknek eleget kell tenniük a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeinek. Lásd: Rendszerkövetelmények.
•
A SupportAssist telepítéséhez a célrendszereken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.
•
A különböző telephelyeken lévő rendszerekhez különböző MST fájlokat kellet létrehoznia. Lásd: MST fájl létrehozása.
Errõl a feladatról A Dell a SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) programot ajánlja. Mindazonáltal bármilyen telepítőeszközt használhat a SupportAssist telepítőcsomag (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi) és az MST fájl telepítéséhez. A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot, és telepítse fel a SupportAssist programot a célrendszerekre: msiexec /i TRANSFORMS= /qn Például: msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn MEGJEGYZÉS: Győződjön meg róla, hogy a Delltől letöltött SupportAssist telepítőcsomaggal (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx32.msi) telepíti fel a SupportAssist programot a célrendszerekre. Ne a SupportAssist telepítőcsomagból kicsomagolt supportassistx64.msi vagy supportassistx32.msi fájlokat használja.
Active Directory csoportházirenddel történő telepítés áttekintése Ez a fejezet leírja, miképp hozzon létre olyan Active Directory (AD) sablonfájlokat, melyek tartalmazzák a konfigurációs beállításokat, majd az AD sablonfájlok segítségével miképp telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre. A következő ábra szemlélteti az AD sablonfájlok (ADML és ADMX) létrehozásának, a csoportházirend-objektum létrehozásának és a SupportAssist célrendszerekre történő telepítésének munkafolyamatát.
2. ábra. Telepítés Active Directory csoportházirenddel
16
Lépés Leírás 1
Töltse le és csomagolja ki a SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszerre. Lásd: SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.
2
Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Lásd: A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása.
3
Hozza létre az Active Directory sablonfájlokat (ADML és ADMX), és mentse el őket a helyi rendszerre. Lásd: Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása.
4
Az Active Directory-ban hozzon létre egy csoportházirend-objektumot, és alkalmazza az ADML és ADMX fájlokat. Lásd: Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre.
5
Bármilyen telepítőeszköz segítségével telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot a célrendszerekre. Lásd: SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával.
6
Miután a telepítés elkészült, a SupportAssist riasztások a TechDirect fiókjába kerülnek továbbításra, ahol egyszerű és centralizált módon kezelheti őket. Lásd: A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.
7
A SupportAssist riasztások megtekintéséhez és kezeléshez jelentkezzen be TechDirect fiókjába. Lásd: A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.
Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása A SupportAssist telepítő varázsló végigvezeti az Active Directory felügyeleti sablonfájlok (ADML és ADMX) létrehozásának folyamatán. Elõfeltételek •
Legyen bejelentkezve egy Microsoft Windows rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.
•
A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
•
Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell fiókkal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.
Lépések 1. Indítsa el a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Ehhez tekintse meg a Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása című részt. 2.
Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra.
3.
A Telepítés típusa oldalon válasza az Új konfiguráció létrehozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4.
A Nyilatkozat oldalon olvassa el a Dell rendszerinformációk megosztására vonatkozó nyilatkozatot, majd jelölje be az Engedélyezem a Dell számára, hogy szervizcímkéket és egyéb rendszerfelhasználásról szóló adatot gyűjtsön jelölőnégyzet, majd kattintson a Tovább gombra.
5.
Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.
•
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy a proxykiszolgáló hitelesítéséhez olyan szolgáltatásfiók felhasználónevet és jelszót használjon, amely nem jár le.
6.
Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.
•
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. MEGJEGYZÉS: A Dell SupportAssist telepítő varázslóból a célrendszerek internetkapcsolata nem állapítható meg.
7.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.
8.
Kattintson a Tovább gombra. 17
A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg. 9.
Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal.
10. A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám adatok megfelelően vannak-e megadva. Szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
•
Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat: Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
• 11.
A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket. A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet.
•
Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.
12. A Telepítés típusa oldalon válassza az Active Directory (AD) lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra. 13. Adja meg a felügyeleti sablon nevét. 14. Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni az Active Directory felügyeleti sablonfájlokat. MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy az Active Directory sablonfájlokat szervezete vagy üzleti egysége alapján nevezze el. 15. Kattintson a Létrehozás gombra. A rendszer a megadott mappába létrehozza a két Active Directory felügyeleti sablonfájlt (ADML és ADMX). 16. Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra. Következõ lépések 1.
Telepítse az Active Directory rendszergazdai sablonfájlokat (ADML és ADMX) egy tartományvezérlőre. Lásd: Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre.
2.
Egy telepítőeszköz segítségével telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot. Lásd: SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával.
Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre Elõfeltételek •
Létre kellett hoznia az Active Directory rendszergazdai sablonfájlokat. Lásd: Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása
•
A célrendszereknek csatlakozniuk kell a tartományi hálózathoz.
Lépések 1. Lépjen be a tartományvezérlő központi tárhelyébe. MEGJEGYZÉS: Központi tárhely alatt a SYSVOL helye értendő. Például: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\\Policies\PolicyDefinitions. 2.
18
Hozzon létre egy mappát az operációs rendszer által használt nyelv nevével.
MEGJEGYZÉS: Az operációs rendszer beállított nyelve alapján hozzon létre egy mappát a használt nyelv nevével. Például, ha operációs rendszere angol nyelvet használ, hozzon létre egy en-US nevű mappát. 3.
Másolja az ADML fájlt a létrehozott mappába.
4.
Másolja az ADMX fájlt a központi tárhelyre. MEGJEGYZÉS: Ha bármilyen változás történik az Active Directory felügyeleti sablonfájlokban, a rendszernek időbe telik a tartományi hálózathoz kapcsolódó összes rendszeren elvégeznie a frissítést. Ha gyorsítani szeretné a frissítés folyamatát a tartományi hálózathoz kapcsolódó rendszereken rendszergazdaként nyissa meg a Parancssort, írja be a gpudate parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.
5.
Nyissa meg a Csoportházirend-kezelőt, kattintson jobb gombbal a tartománymappára, majd a Csoportházirend-objektum létrehozása ebben a tartományban és rá mutató hivatkozás beszúrása elemre. Megjelenik az Új csoportházirend-objektum előugró ablak.
6.
Adja meg a kívánt tartománynevet, és kattintson az Ok gombra.
7.
Kattintson jobb gombbal az egyes szervezeti egységek mappáira, és kattintson a Csoportházirend-objektum létrehozása ebben a tartományban és rá mutató hivatkozás beszúrása lehetőségre.
8.
Adja meg a szervezeti egység Active Directory felügyeleti sablonjának nevét, és kattintson az Ok gombra.
9.
Kattintson jobb gombbal a létrehozott csoportházirendre, és kattintson a Szerkesztés lehetőségre.
Megjelenik az Új csoportházirend-objektum előugró ablak.
Megjelenik a Csoportházirendkezelés-szerkesztő. 10. Lépjen a létrehozott Active Directory felügyeleti sablonhoz. Kattintson a Terjesztendő telepítési tartalom megadása lehetőségre. Megjelenik a Terjesztendő telepítési tartalom megadása oldal. 11.
Kattintson az Engedélyezés elemre, majd az Alkalmaz gombra.
12. Kattintson az OK gombra.
SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával Elõfeltételek •
A célrendszereknek eleget kell tenniük a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeinek. Lásd: Rendszerkövetelmények.
•
A SupportAssist telepítéséhez a célrendszereken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.
•
A különböző telephelyeken lévő rendszerekhez különböző ADML és ADMX fájlokat kellet létrehoznia. Lásd: Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása.
Errõl a feladatról A SupportAssist telepítőcsomag (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi) telepítéséhez bármilyen telepítőeszközt használhat. A SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a telepítőeszközön belül használja a következő parancsot: msiexec /i /qn Például: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn A rendszer a háttérben automatikusan feltelepíti a SupportAssist programot. MEGJEGYZÉS: Győződjön meg róla, hogy a Delltől letöltött SupportAssist telepítőcsomaggal (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx32.msi) telepíti fel a SupportAssist programot a célrendszerekre. Ne a SupportAssist telepítőcsomagból kicsomagolt supportassistx64.msi vagy supportassistx32.msi fájlokat használja.
Válaszfájllal történő telepítés áttekintése Ez a fejezet leírja, miképp hozzon létre olyan válaszfájlt, mely tartalmazza a konfigurációs beállításokat, majd a válaszfájl segítségével miképp telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre. A következő ábra szemlélteti a válaszfájl létrehozásának és a SupportAssist telepítésének munkafolyamatát.
19
3. ábra. Telepítés válaszfájllal
Lépés
Leírás
1
Töltse le és csomagolja ki a SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszerre. Lásd: SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.
2
Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Lásd: A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása.
3
Hozza létre a válaszfájlt, majd mentse el a helyi rendszeren. Lásd: Válaszfájl létrehozása.
4
Telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot és a válaszfájlt a célrendszerekre. Lásd: SupportAssist telepítése válaszfájl használatával.
5
Miután a telepítés elkészült, a SupportAssist riasztások a TechDirect fiókjába kerülnek továbbításra, ahol egyszerű és centralizált módon kezelheti őket. Lásd: A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.
6
A SupportAssist riasztások megtekintéséhez és kezeléshez jelentkezzen be TechDirect fiókjába. Lásd: A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon.
Válaszfájl létrehozása A SupportAssist telepítő varázsló végigvezeti a válaszfájl létrehozásának folyamatán. Elõfeltételek •
Legyen bejelentkezve egy Microsoft Windows rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.
•
A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
•
Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell fiókkal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.
Lépések 1. Indítsa el a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Ehhez tekintse meg a Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása című részt. 2.
Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra.
3.
A Telepítés típusa oldalon válasza az Új konfiguráció létrehozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4.
A Nyilatkozat oldalon olvassa el a Dell rendszerinformációk megosztására vonatkozó nyilatkozatot, majd jelölje be az Engedélyezem a Dell számára, hogy szervizcímkéket és egyéb rendszerfelhasználásról szóló adatot gyűjtsön jelölőnégyzet, majd kattintson a Tovább gombra.
5.
Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét: •
20
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.
•
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy a proxykiszolgáló hitelesítéséhez olyan szolgáltatásfiók felhasználónevet és jelszót használjon, amely nem jár le.
6.
Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.
•
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. MEGJEGYZÉS: A Dell SupportAssist telepítő varázslóból a célrendszerek internetkapcsolata nem állapítható meg.
7.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.
8.
Kattintson a Tovább gombra.
9.
Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.
A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal. 10. A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám adatok megfelelően vannak-e megadva. Szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
•
Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat: Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
• 11.
A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket. A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet.
•
Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.
12. A Telepítés típusa oldalon válassza a Válaszfájl lehetőséget, majd adjon meg egy kulcsot a válaszfájl titkosításához. MEGJEGYZÉS: Jegyezze fel a titkosítási kulcsot, mert a SupportAssist válaszfájllal történő telepítése során szükség lesz rá. 13. Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni a válaszfájlt, valamint adja meg a válaszfájl nevét. 14. Kattintson a Létrehozás gombra. A rendszer a megadott helyen létrehoz egy válaszfájlt. 15. Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist programot több telephelyre, különböző beállításokkal is fel szeretné telepíteni, ismételje meg az 1–14. lépéseket egy új válaszfájl létrehozásához, vagy módosítsa a meglévő válaszfájlt, és mentse el egy másik néven.
21
Következõ lépések Egy telepítőeszköz segítségével telepítse fel a SupportAssist telepítőcsomagot a válaszfájllal együtt. Lásd: SupportAssist telepítése válaszfájl használatával.
SupportAssist telepítése válaszfájl használatával Elõfeltételek •
A célrendszereknek eleget kell tenniük a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeinek. Lásd: Rendszerkövetelmények.
•
A SupportAssist telepítéséhez a célrendszereken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.
•
A különböző telephelyeken lévő rendszerekhez különböző válaszfájlokat kellet létrehoznia. Lásd: Válaszfájl létrehozása.
Errõl a feladatról A Dell a SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) programot ajánlja. Mindazonáltal a SupportAssist telepítőcsomag (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi) és a válaszfájl célrendszerekre történő telepítéséhez bármilyen telepítőeszközt használhat. A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot, és telepítse fel a SupportAssist programot a célrendszerekre: msiexec /i CONFIG= KEY= /qn Ahol a key a SupportAssist telepítő varázslóban a válaszfájl titkosításához használt titkosítási kulcs. Például: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell12$ /qn MEGJEGYZÉS: Győződjön meg róla, hogy a Delltől letöltött SupportAssist telepítőcsomaggal (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx32.msi) telepíti fel a SupportAssist programot a célrendszerekre. Ne a SupportAssist telepítőcsomagból kicsomagolt supportassistx64.msi vagy supportassistx32.msi fájlokat használja. MEGJEGYZÉS: Ha a válaszfájl titkosításához használt kulcs speciális karaktereket tartalmaz, a kulcsot tegye idézőjelekbe. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist telepítőcsomag legújabb verziójának célrendszerekre történő telepítése közben rossz válaszfájl kulcsot ad meg, a rendszer eltávolítja a SupportAssist korábbi verzióját, azonban a legújabb verziót nem fogja feltelepíteni. Ha ez a probléma felmerülne, telepítse újra a SupportAssist telepítőcsomagot a megfelelő válaszfájllal.
22
6 A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása Miután feltelepítette a SupportAssist programot, módosíthatja a célrendszerekre telepített SupportAssist konfigurációs beállításait. Például módosíthatja az internetkapcsolat, a preferenciák, a Dell Fiókom, illetve a kapcsolattartási és szállítási adatok konfigurációs beállításait. A Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével módosíthatja a konfigurációs fájlban található beállításokat. Miután módosította a konfigurációs fájlt, bármilyen telepítőeszközzel frissítheti a SupportAssist beállításait a célrendszereken. • • •
Az MST fájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: MST fájl módosítása. Az Active Directory felügyeleti sablonfájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása. A válaszfájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: Válaszfájl módosítása.
MST fájl módosítása A Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével módosíthatja egy meglévő MST fájlban található beállításokat. Miután módosította az MST fájlt, bármilyen telepítőeszköz segítségével alkalmazhatja a módosított a SupportAssist konfigurációs beállításokat a célrendszereken. Elõfeltételek • • •
Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal a helyi rendszerbe. El kell tudnia érni a meglévő MST fájlt. A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
Lépések 1. A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitásához végezze el az alábbi pontok egyikét. •
2. 3.
Ha a SupportAssist már fel van telepítve a rendszerre, nyissa meg a C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin mappát, jobb gombbal kattintson a SupportAssistWizard.exe fájlra, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget. • Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a rendszerre, a SupportAssist telepítő varázsló megnyitásához tekintse meg a Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása című részt. Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra. A Telepítés típusa oldalon válassza a Meglévő konfiguráció módosítása lehetőséget, válassza ki vagy törölje a módosítani kívánt beállítást, majd kattintson a Tovább gombra. • • • •
Internetkapcsolat Dell Fiókom Kapcsolattartási és szállítási adatok Preferenciák MEGJEGYZÉS: Ha a Dell Fiókom, Kapcsolattartási és szállítási adatok vagy a Preferenciák opciót választotta, de nem rendelkezik aktív internetkapcsolattal, a SupportAssist fel fogja szólítani az internetkapcsolat megerősítésére. A folytatáshoz meg kell adnia a megfelelő internetkapcsolati beállításokat. MEGJEGYZÉS: Ha csak a Kapcsolattartási és szállítási adatok opciót választotta ki, a SupportAssist fel fogja szólítani, hogy lépjen be Dell fiókjába és erősítse meg kapcsolattartási és szállítási adatait. A folytatáshoz be kell jelentkeznie Dell fiókjába.
4.
Ha a SupportAssist fel van telepítve a helyi rendszerre, a meglévő konfigurációs beállítások automatikusan visszakérésre kerülnek, hogy módosíthassa azokat. Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a helyi rendszerre, kiválaszthatja a meglévő konfigurációs fájlt. Egy meglévő konfigurációs fájl kiválasztásához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra. 23
a.
Jelölje be a Meglévő konfigurációs fájl használata jelölőnégyzetet.
b.
Kattintson a Tallózás gombra, majd keresse meg a Dell honlapjáról letöltött SupportAssist telepítőcsomag fájlt.
c.
5.
Kattintson a Tallózás gombra, majd keresse meg a módosítani és használni kívánt SupportAssist konfigurációs fájlt (MST fájl). Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.
•
6.
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.
•
7.
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.
8.
Kattintson a Tovább gombra. A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg. MEGJEGYZÉS: Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell Fiókommal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.
9.
Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal.
10. A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám adatok megfelelően vannak-e megadva. Szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
•
Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat: Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
• 11.
A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket. A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. MEGJEGYZÉS: A Preferenciák oldal csak akkor jelenik meg, ha Telepítés típusa oldalon kiválasztotta az Internetkapcsolat opciót.
•
A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet.
•
Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.
12. A Telepítés típus oldalon válassza a Windows telepítőfájl lehetőséget. 13. Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni az MST fájlt, valamint adja meg az MST fájl nevét. 14. Kattintson a Létrehozás gombra.
24
A rendszer a megadott mappában létrehozza a módosított adatokat tartalmazó MST fájlt és a SupportAssistConfiguration.msi fájlt. 15. Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra. Következõ lépések Bármilyen telepítőeszköz használatával telepítse fel a SupportAssistConfiguration.msi fájlt és az MST fájlt. A telepítőeszközben használja a következő parancsot, hogy a SupportAssistConfiguration.msi fájllal és az MST fájllal frissítse a célrendszerek konfigurációs beállításait. Például: msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.mst" /qn
Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása A Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével létrehozhat egy AD sablont a módosított beállításokkal. Az AD sablon létrehozása után bármilyen telepítőeszközzel frissítheti az AD sablonnal – mely a módosított konfigurációs adatokat tartalmazza – a SupportAssist programot a célrendszereken. Elõfeltételek •
Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal a helyi rendszerbe.
•
Hozzáféréssel kell rendelkeznie a meglévő felügyeleti sablonfájlokhoz.
•
A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
Lépések 1. A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitásához végezze el az alábbi pontok egyikét. •
Ha a SupportAssist már fel van telepítve a rendszerre, nyissa meg a C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin mappát, jobb gombbal kattintson a SupportAssistWizard.exe fájlra, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
•
2. 3.
Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a rendszerre, a SupportAssist telepítő varázsló megnyitásához tekintse meg a Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása című részt. Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra. A Telepítés típusa oldalon válassza a Meglévő konfiguráció módosítása lehetőséget, válassza ki vagy törölje a módosítani kívánt beállítást, majd kattintson a Tovább gombra. •
Internetkapcsolat
•
Dell Fiókom
•
Kapcsolattartási és szállítási adatok
•
Preferenciák MEGJEGYZÉS: Ha a Dell Fiókom, Kapcsolattartási és szállítási adatok vagy a Preferenciák opciót választotta, de nem rendelkezik aktív internetkapcsolattal, a SupportAssist fel fogja szólítani az internetkapcsolat megerősítésére. A folytatáshoz meg kell adnia a megfelelő internetkapcsolati beállításokat. MEGJEGYZÉS: Ha csak a Kapcsolattartási és szállítási adatok opciót választotta ki, a SupportAssist fel fogja szólítani, hogy lépjen be Dell fiókjába és erősítse meg kapcsolattartási és szállítási adatait. A folytatáshoz be kell jelentkeznie Dell fiókjába.
4.
Ha a SupportAssist fel van telepítve a helyi rendszerre, a meglévő konfigurációs beállítások automatikusan visszakérésre kerülnek, hogy módosíthassa azokat. Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a helyi rendszerre, használhatja a meglévő fájlok beállításait. Egy meglévő fájl használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra. A meglévő fájlok használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra: a.
Jelölje be a Meglévő konfigurációs fájl használata jelölőnégyzetet.
b.
5.
Kattintson a Tallózás gombra, majd keresse meg a módosítani és használni kívánt meglévő SupportAssist felügyeleti sablonfájlt (ADML). Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.
25
•
6.
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.
•
7.
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.
8.
Kattintson a Tovább gombra. A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg. MEGJEGYZÉS: Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell Fiókommal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.
9.
Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal.
10. A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám adatok megfelelően vannak-e megadva. Szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
•
Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat: Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon
• 11.
A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket. A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. MEGJEGYZÉS: A Preferenciák oldal csak akkor jelenik meg, ha Telepítés típusa oldalon kiválasztotta az Internetkapcsolat opciót.
•
A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet.
•
Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.
12. A Telepítés típusa oldalon válassza az Active Directory (AD) lehetőséget. 13. Adja meg a felügyeleti sablon nevét. 14. Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni az Active Directory felügyeleti sablonfájlokat. 15. Kattintson a Létrehozás gombra. 16. Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra. A rendszer a megadott mappába elmenti a két, módosított konfigurációs beállításokkal rendelkező Active Directory felügyeleti sablonfájlt (ADML és ADMX). Következõ lépések Írja felül a meglévő ADML és ADMX fájlokat a tartományvezérlőn. A csoportházirend szerkesztéséhez kattintson jobb gombbal az érintett Active Directory sablonra. Kattintson a Házirend-beállítások szerkesztése lehetőségre. A módosított beállítások újbóli 26
alkalmazásához kattintson a Letiltás, majd újból az Engedélyezés lehetőségre. Kattintson az Alkalmaz elemre. A rendszer frissíti a beállításjegyzéket és a csoportházirendet. A módosított felügyeleti sablon a csoportházirend alkalmazása után kerül frissítésre.
Válaszfájl módosítása A Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével létrehozhat egy válaszfájlt a módosított beállításokkal. A válaszfájl létrehozása után a célrendszereken bármilyen telepítőeszközzel frissítheti a SupportAssist programot a módosított konfigurációs adatokat tartalmazó válaszfájllal. Elõfeltételek •
Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal a helyi rendszerbe.
•
Hozzáféréssel kell rendelkeznie a meglévő válaszfájlhoz.
•
A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
Lépések 1. A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitásához végezze el az alábbi pontok egyikét. •
Ha a SupportAssist már fel van telepítve a rendszerre, nyissa meg a C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin mappát, jobb gombbal kattintson a SupportAssistWizard.exe fájlra, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
•
2. 3.
Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a rendszerre, a SupportAssist telepítő varázsló megnyitásához tekintse meg a Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása című részt. Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra. A Telepítés típusa oldalon válassza a Meglévő konfiguráció módosítása lehetőséget, válassza ki vagy törölje a módosítani kívánt beállítást, majd kattintson a Tovább gombra. •
Internetkapcsolat
•
Dell Fiókom
•
Kapcsolattartási és szállítási adatok
•
Preferenciák MEGJEGYZÉS: Ha a Dell Fiókom, Kapcsolattartási és szállítási adatok vagy a Preferenciák opciót választotta, de nem rendelkezik aktív internetkapcsolattal, a SupportAssist fel fogja szólítani az internetkapcsolat megerősítésére. A folytatáshoz meg kell adnia a megfelelő internetkapcsolati beállításokat. MEGJEGYZÉS: Ha csak a Kapcsolattartási és szállítási adatok opciót választotta ki, a SupportAssist fel fogja szólítani, hogy lépjen be Dell fiókjába és erősítse meg kapcsolattartási és szállítási adatait. A folytatáshoz be kell jelentkeznie Dell fiókjába.
4.
Ha a SupportAssist fel van telepítve a helyi rendszerre, a meglévő konfigurációs beállítások automatikusan visszakérésre kerülnek, hogy módosíthassa azokat. Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a helyi rendszerre, használhatja a meglévő fájlok beállításait. Egy meglévő fájl használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra. A meglévő fájlok használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra. •
Jelölje be a Meglévő konfigurációs fájl használata jelölőnégyzetet.
5.
• Kattintson a Tallózás gombra, majd válassza ki a használni és módosítani kívánt válaszfájlt. A megjelenő párbeszédablakban adja meg a válaszfájl visszafejtéséhez szükséges kulcsot.
6.
Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.
•
7.
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.
27
•
8.
Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.
9.
Kattintson a Tovább gombra. A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg. MEGJEGYZÉS: Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell Fiókommal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.
10. Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal. 11.
A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. •
•
Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám adatok megfelelően vannak-e megadva. Szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát: – E-mail – Telefon Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat: Név, E-mail cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát:
– E-mail – Telefon • A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket. 12. A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra. MEGJEGYZÉS: A Preferenciák oldal csak akkor jelenik meg, ha Telepítés típusa oldalon kiválasztotta az Internetkapcsolat opciót. • •
A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet. Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.
13. A Telepítés típusa oldalon válassza a Válaszfájl lehetőséget, majd adjon meg egy kulcsot a válaszfájl titkosításához. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist programot több telephelyre, különböző beállításokkal is fel szeretné telepíteni, ismételje meg az 1–14. lépéseket egy új válaszfájl létrehozásához, vagy módosítsa a meglévő válaszfájlt, és mentse el egy másik néven. 14. Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni a válaszfájlt, valamint adja meg a válaszfájl nevét. 15. Kattintson a Létrehozás gombra. A rendszer a megadott névvel a megadott helyre menti a válaszfájlt. 16. Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra. A frissített adatokat tartalmazó válaszfájlt és a SupportAssistConfiguration.msi fájlt a rendszer megadott helyre menti. Következõ lépések Bármilyen telepítőeszköz használatával telepítse fel a SupportAssistConfiguration.msi fájlt és a válaszfájlt. A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot a frissített válaszfájl célrendszerekre telepítéséhez: msiexec /i CONFIG= KEY= /qn Ahol a key a SupportAssist telepítő varázslóban a válaszfájl titkosításához használt titkosítási kulcs. Például: msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn 28
MEGJEGYZÉS: Ha a válaszfájl titkosításához használt kulcs speciális karaktereket tartalmaz, a kulcsot tegye idézőjelekbe.
29
7 A SupportAssist riasztások kezelése a TechDirect portálon A TechDirect online portál révén a SupportAssist riasztásokat egy központi helyen kezelheti. Ez a fejezet leírja, miképp kezelheti ezeket a riasztásokat.
Riasztási szabályok beállítása Szervezete rendszergazdái szabályokat állíthatnak be, hogyan kezelje a TechDirect portál a SupportAssist által létrehozott riasztásokat. Például automatikusan továbbíthat minden riasztást a Dell műszaki támogatásának, vagy a riasztások bekerülhetnek a SupportAssist riasztási sorába, így támogatási csapata át tudja tekinteni őket, és meg tudja határozni, hogy a riasztást tovább kell-e küldeni a Dell számára. Elõfeltételek Győződjön meg róla, hogy TechDirect fiókjának és Dell fiókjának belépési adatai megegyeznek, melyeket a SupportAssist telepítésekor kellett adott meg. Lépések 1. Menjen a TechDirect.com oldalra. 2.
Egy rendszergazdai fiókkal jelentkezzen be a TechDirect portálra.
3.
Tegye az alábbiak egyikét:
Megjelenik a rendszergazdai TechDirect irányítópult. •
A Szolgáltatás menüben kattintson a SupportAssist elemre.
•
A SupportAssist kisalkalmazáson kattintson a SupportAssist megtekintése elemre.
Megjelenik a SupportAssist számítógépekhez és táblagépekhez oldal. 4.
Kattintson a Konfigurációs szabályok műveleti mezőben található Konfiguráció elemre.
5.
Az Inaktivitási értesítési riasztási időtartam mezőbe írja be a kívánt időtartamot.
6.
A Műszaki támogatási igénylés automatikus létrehozása beállításánál válassza a következők egyikét:
Megjelenik a SupportAssist riasztási szabályok konfigurálása ablak.
•
Válassza az Igen elemet, hogy a rendszer minden műszaki támogatási riasztást továbbítson a Dell számára.
•
7.
Válassza a Nem elemet, hogy minden műszaki támogatási riasztás a vállalat SupportAssist riasztási sorába kerüljön, így támogatási csapata át tudja nézni őket, és meghatározhatják, hogy a riasztást továbbítani kell-e a Dell számára. A Minden cserealkatrész-igénylés riasztás továbbítása a Dell számára beállításánál válassza a következők egyikét: •
Válassza az Igen lehetőséget, ha minden alkatrész-kiszállítási riasztást szeretne a Dell számára továbbítani.
•
Válassza a Nem lehetőséget, ha azt szeretné, hogy minden alkatrész-kiszállítási riasztás a vállalata SupportAssist riasztási sorába kerüljön, így a támogatási csapata át tudja nézni őket, és eldönthetik, hogy a riasztást továbbítani kell-e a Dell számára.
Ha azt választotta, hogy a rendszer továbbítson minden cserealkatrész küldésével kapcsolatos riasztást a Dell számára, megjelenik Csoportkezelés rész. 8.
Kattintson a Csoportszabály hozzáadása lehetőségre. A rendszer a csoportszabályok alapján azonosítja, hova kell küldeni a cserealkatrészt. Mikor a cserealkatrész küldésével kapcsolatos SupportAssist riasztás továbbításara kerül a Dell felé, a rendszer összehasonlítja a riasztásban szereplő címet csoportszabályokban meghatározott címekkel. Ha egyezést talál, a csoportszabályban található cím alapján kerül azonosításra a szállítási cím.
30
9.
A Csoportszabály hozzáadása oldalon válassza az alábbi lehetőségek egyikét: •
Ország alapján — Akkor válassza ezt az opciót, ha egy bizonyos országból származó összes automatikus cserealkatrészküldést egy adott címre szeretne irányítani.
•
Állam/megye alapján — Akkor válassza ezt az opciót, ha egy bizonyos államból vagy megyéből származó összes automatikus cserealkatrész-küldést egy adott címre szeretne irányítani.
•
Város alapján — Akkor válassza ezt az opciót, ha egy bizonyos városból származó összes automatikus cserealkatrészküldést egy adott címre szeretne irányítani.
•
Irányítószám alapján — Akkor válassza ezt az opciót, ha egy bizonyos irányítószámtól származó összes automatikus cserealkatrész-küldést egy adott címre szeretne irányítani. 10. Adja meg a 8. lépésben kiválasztott opcióhoz tartozó adatokat, majd kattintson a Szabály mentése elemre. 11.
Kattintson a Save Alert Rules (Riasztási szabályok mentése) lehetőségre.
SupportAssist riasztások megtekintése Amikor a SupportAssist problémát észlel MST fájllal, válaszfájllal vagy Active Directory felügyeleti sablonnal konfigurált rendszereken, a TechDirectben automatikusan létrejön egy riasztás. Elõfeltételek •
Vállalatát regisztrálnia kellett a TechDirect portálon.
•
A SupportAssist MST fájlban, a válaszfájlban, az Active Directory felügyeleti sablonban, a Dell fiókjában és a TechDirect-fiók beállításakor azonos bejelentkezési adatokat és jelszót kell használnia.
Lépések 1. Menjen a TechDirect.com oldalra. Megjelenik a TechDirect portál nyitóoldala. 2. 3.
Kattintson a Sign In (Bejelentkezés) lehetőségre. Írja be a TechDirect bejelentkezési adatait, majd kattintson a Submit (Elküld) gombra. Megjelenik a TechDirect Műszerfala
4.
Tegye az alábbiak egyikét: •
A Szolgáltatás menüben kattintson a SupportAssist elemre.
•
A SupportAssist kisalkalmazáson kattintson a SupportAssist megtekintése elemre.
Megjelenik a SupportAssist számítógépekhez és táblagépekhez oldal. 5.
A Kattintson a SupportAssist riasztások megtekintése minialkalmazásban a Megtekintés elemre. Megjelenik a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) oldal.
SupportAssist riasztások Megnézheti a SupportAssist a TechDirect portálon keresztül generált riasztásainak adatait.A következő táblázat leírja a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) oldalon megjelenő adatokat. 3. táblázat: Riasztás adatai
Név
Leírás
Service Tag
Megjeleníti a problémát jelentő rendszer egyedi azonosítóját.
Alert Number (Riasztás száma)
Megjeleníti a riasztáshoz rendelt egyedi támogatási kérelem számát, amelyet hivatkozásként használhat a műszaki támogatással történő kommunikáció során.
Alert Type (Riasztás típusa)
Megjeleníti a riasztás típusát: • •
Technical Support (Műszaki támogatás) Dispatch (Elküldés)
31
Név
Leírás
Megjegyzések
Megjeleníti az észlelt probléma adatait, valamint az hiba információit a vizsgálat számára.
Create Timestamp (Létrehozás időbélyege)
Megjeleníti a TechDirectben létrejött riasztás dátumát és időpontját.
Last Acitivty Time (Legutolsó aktivitás ideje)
Megjeleníti az ügyfél rendszergazda vagy műszaki felhasználó legutolsó műveletének dátumát és időpontját.
Status (Állapot)
Megjeleníti a riasztás állapotát: • • •
Actions (Műveletek)
Unassigned (Nem kirendelt) — Nincs ügyfél műszaki felhasználónak tulajdonjoga. Assigned (Kirendelt) — Egy ügyfél műszaki felhasználónak van tulajdonjoga. Elküldés nem sikerült – A továbbítás a Dellnek nem sikerült
Kattintson a riasztáshoz elérhető műveletek megjelenítéséhez. A műszaki felhasználók számára: • A riasztás tulajdonjogának átvétele • Riasztás adatainak frissítése • Riasztás lezárása • Riasztás továbbítása a Dell számára A rendszergazdák a műszaki szerepkörrel rendelkező felhasználók által elérhető összes műveletet végrehajthatják. A rendszergazdák riasztást rendelhetnek valamelyik műszaki felhasználójukhoz.
Owner (Tulajdonos)
Megjeleníti azt a műszaki felhasználót, aki jelenleg a riasztás tulajdonosa. MEGJEGYZÉS: A Owner (Tulajdonos) mező nem jelenik meg az alapértelmezett nézetben. Kiválaszthatja a Owner (Tulajdonos) mezőt a Column Preferences (Oszlopbeállítások) hivatkozáson keresztül.
SupportAssist riasztási műveletek A SupportAssist által létrehozott riasztásokkal kapcsolatban a TechDirect portálon keresztül műveleteket hajthat végre. A SupportAssist által létrehozott riasztásokhoz elérhető műveleteket az alábbi táblázat ismerteti. 4. táblázat: Riasztási műveletek
TechDirect fióktípus
Elérhető műveletek
Leírás
Rendszergazda és technikus felhasználók
Take Ownership (Tulajdonjog átvétele)
Az azonos TechDirect-fiókhoz tartozó egyes technikus felhasználók mindannyian a beérkezéstől fogva látni fogják a SupportAssist-riasztásokat. A technikus felhasználók átvehetik a riasztások tulajdonjogát. A technikus felhasználók nem ruházhatják át a riasztásokat, ezt csak a fiók TechDirect rendszergazdája teheti meg.
Update (Frissítés)
Megjeleníti a Details (Adatok) oldalt, amely lehetővé teszi, hogy a riasztáshoz megjegyzést fűzzön, vagy mellékletet vegyen fel hozzá.
32
TechDirect fióktípus
Rendszergazda
Elérhető műveletek
Leírás
Close Alert (Riasztás lezárása)
Bezárja a riasztást. Sem Ön, sem a Dell nem tud további műveletet végrehajtani a riasztáson.
Forward To Dell (Továbbítás a Dell számára)
Továbbítja a támogatási igénylést a műszaki támogatás számára. Az előrehaladást a továbbiakban a TechDirect Műszaki támogatás vagy Kiküldés összefoglalása oldalain követheti nyomon.
Assign Ownership (Tulajdonjog hozzárendelése)
Technikus felhasználót rendel a riasztáshoz. Használható a riasztás más technikus felhasználóhoz való hozzárendelésére is.
33
8 SupportAssist által gyűjtött adatok A probléma elhárításához szükséges rendszeradatokat a SupportAssist automatikusan összegyűjti, és biztonságos módon elküldi a műszaki támogatásnak. Ezen adatok révén a Dell hatékonyabb és gyorsabb támogatást képes nyújtani. Ez a fejezet felsorolja a rendszer különböző összetevőiről begyűjtött adatokat. 5. táblázat: DDV felügyelet
Kategóriák
Attribútumok
Rendszerinformációk
System Service Tag Rendszer modellje Alaplap ePPID-ja BIOS Version Rendszer típusa Processor Information (Processzor adatai) Processor Speed Video Controller Video-RAM mérete (bájtokban) Kijelzők száma Operációs rendszer Hálózati adapter teljesítménye (wattban) Logikai meghajtó adatai Rendszer RAM mérete (GB)
Rendszerfelhasználás és teljesítmény
Hálózati áramforráson töltött órák száma Akkumulátoron töltött órák száma Töltési ciklusok Alvó állapotok száma Alvó állapotban töltött órák száma Energiagazdálkodási beállítások
Akkumulátor
Helyzet Manufacture Date Sorozatszám Kémiai felépítése Névleges teljesítmény
34
Kategóriák
Attribútumok Név Gyártó neve ePPID Áramfelvétel Feszültség Ciklusok száma Kapacitás teljesen feltöltött állapotban Hőmérséklet: Gyártói naplók
Tárterület (HDD/SSD)
Meghajtó helyzete Meghajtó neve Meghajtó modellje Meghajtó mérete (MB-ban) Meghajtó ePPID-ja Meghajtópartíció helyzete Meghajtópartíció neve Meghajtópartíció mérete (MB-ban) Olvasással töltött idő százalékban Írással töltött idő százalékban Üresjárati idő százalékban Olvasott adatmennyiség (MB-ban) Írt adatmennyiség (MB-ban) SMART naplók
Rendszeresemények
Operációs rendszer összeomlásai Power Events Thermal Events Rendszerindítási események Diagnosztikai események
Processzor
Processzorkihasználtság Egyidejűleg használt szálak Várólista mérete C-állapotok
Memória
DIMM helyzete DIMM neve
35
Kategóriák
Attribútumok DIMM gyártója DIMM cikkszáma DIMM helye DIMM sorozatszáma Memóriahasználat, szabad/elérhető Lapozási tevékenység
Hőmérsékletek
Ventilátor fordulatszáma/állapota Rendszer hőmérséklete Akkumulátor hőmérséklete Processzor hőmérséklete
Mechanikus alkatrészek
Belső vezeték/csatlakozó állapota Zsanér kinyitásának száma Áramfelhasználás – AC/DC Dokkolási ciklusok
Hálózat
Adapter neve Adapter MAC-címe Adapter eszközneve Adapter IMEI száma Hálózathasználat WLAN / WLAN használatai idő Kapcsolat sebessége
Kijelző
Kijelzőadatok Fényerő
Szoftver
Telepített alkalmazások Illesztőprogramok Operációs rendszer frissítései
36
9 Gyakran ismételt kérdések A telepítés megkezdése előtt milyen Dell fiókokat kell létrehoznom? Ha a SupportAssist riasztásokat a TechDirect portálon keresztül szeretné kezelni, szüksége lesz egy saját Dell fiókra, mely össze van kapcsolva TechDirect fiókjával. Ehhez végezze el az alábbi két lépést: •
Győződjön meg róla, hogy rendelkezik Dell fiókkal. Ha nem rendelkezik, hozzon létre egyet a Fiókom regisztrációs oldalon.
•
A Dell Fiókom bejelentkezési adataival regisztrálja szervezetét a TechDirect portálon. Ehhez keresse fel TechDirect regisztrációs oldalát.
Hogyan hozhatok létre egy Dell fiókot? Egy Dell fiók létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket: 1.
Nyissa meg az ecomm.dell.com/myaccount oldalt.
2.
A Bejelentkezés oldalon kattintson a Fiók létrehozása elemre.
3.
A Dell.com fiókregisztrációs oldalon töltse ki a szükséges mezőket, majd kattintson a Regisztráció befejezése gombra.
Hogyan hozhatok létre egy TechDirect fiókot? Vállalatának ki kell jelölnie egy rendszergazdát, aki létrehozza a TechDirect fiókot. A regisztráció megkezdéséhez ennek a rendszergazdának meg kell nyitnia a TechDirect.com oldalt, és rákattintania a Regisztráció elemre. A folyamat részeként a rendszergazda műszaki felhasználókat fog megadni, akik a bejelentkezési adatokat is tartalmazó megerősítő e-mailt fognak kapni. Azon felhasználóknak, akik cserealkatrész-küldésre vonatkozó igénylést szeretnének létrehozni, először el kell végezniük a TechDirect online portálon található ingyenes minősítő tanfolyamokat. További információkért látogasson el a techdirect.dell.com/ portal/register oldalra.
Feltelepítettem a SupportAssist programot, de a riasztások nem jelennek meg a TechDirect fiókomban. Hogyan tudom megnézni őket? Győződjön meg róla, hogy Dell fiókja és TechDirect fiókja is ugyanazokat a bejelentkezési adatokat használja. Előfordulhat, hogy frissítenie kell a SupportAssist konfigurációját.
Melyik telepítési típust használjam? Azt a telepítési típust használja, amelyet a konfigurációs beállítások létrehozásához használt: •
Windows telepítőfájl — Akkor használja ezt a telepítési típust, ha a konfigurációs beállítások létrehozásához SCCM, KACE vagy egyéb telepítőeszközt használt.
•
Active Directory sablonfájl — Akkor használja ezt a telepítési típust, ha a konfigurációs adatok létrehozásához Active Directory csoportházirendet szeretne használni, és nem rendelkezik telepítőeszközzel.
•
Válaszfájl — Akkor használja ezt a telepítési típust, ha nem tud Active Directory csoportházirendet létrehozni, és a konfigurációs adatok telepítéséhez válaszfájlt kell használnia.
37
Az „Új konfiguráció létrehozása” vagy a „Meglévő konfiguráció módosítása” opciót kellene választanom a telepítő varázslóban? Az alábbi esetekben kellene az „Új konfiguráció létrehozása” opciót választania: •
Mikor első alkalommal telepíti és konfigurálja a SupportAssist programot célrendszereire.
•
Mikor egy régebbi verziójú SupportAssist van feltelepítve, illetve konfigurálva célrendszereire, és most a legújabb verziót szeretné feltelepíteni azonos vagy eltérő konfigurációs beállításokkal.
A „Meglévő konfiguráció módosítása” opciót akkor válassza, ha célrendszereire a SupportAssist aktuális verziója van feltelepítve és konfigurálva, de szeretné a meglévő beállításokat frissíteni.
Hogyan tudom beállítani a konfigurációt olyan rendszereken, melyeken a SupportAssist az operációs rendszer részeként már gyárilag feltelepítésre került? Ha előre telepített rendszert vásárolt a Delltől, előfordulhat, hogy a SupportAssist program is megtalálható lesz rajta. Ebben az esetben kövesse az alábbi lépéseket a SupportAssist beállításainak konfigurálásához: 1.
Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Lásd: A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása.
2.
A konfiguráció frissítéséhez a varázslóban válassza a Meglévő konfiguráció módosítása lehetőséget:
3.
•
Az MST fájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: MST fájl módosítása.
•
Az Active Directory felügyeleti sablonfájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása.
•
A válaszfájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: Válaszfájl módosítása.
Telepítse a frissített konfigurációs beállításokat.
Utólagos telepítés esetén bizonyos célrendszerek nem tudnak regisztrálni a SupportAssisttal. Mi lehet ennek az oka? Legtöbbször a célrendszereken alkalmazott érvénytelen internetcsatlakozási beállítások. A konfigurációs fájl létrehozásakor vagy módosításakor a célrendszerek internetcsatlakozási beállításait a telepítő varázsló nem tudja megerősíteni. A megfelelő internetcsatlakozási beállításokkal kapcsolatban tekintse meg a következő részt: A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása.
Szervezetemben több telephelyen található, eltérő beállításokkal rendelkező rendszereket kezelek. Hogyan telepíthetem fel rájuk a SupportAssist programot? Tételezzük fel, hogy két különböző telephelyen szeretné feltelepíteni a SupportAssist programot. Példának okáért a két célrendszer („első telephely” és „második telephely”) beállításai eltérőek. Ebben az esetben kövesse az alábbi lépéseket: 1.
Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót.
2.
Az „Új konfigurációs fájl létrehozása” folyamatot követve hozzon létre egy MST fájlt (pl.: „Telephely 1.mst) az „első telephely” SupportAssist beállításaival.
3.
Az „első telephely” konfigurációs fájljának létrehozása után a telepítő varázsló „Konfigurációs fájl módosítása” folyamatával importálja az „első telephelyhez” létrehozott MST fájlt. Megjelennek az „első telephely” célrendszereihez létrehozott SuportAssist beállítások.
4.
A „második telephely” célrendszereihez igazítva módosítsa a SupportAssist beállításokat, majd hozza létre az ehhez tartozó konfigurációs fájlt (pl.: „Telephely2.xml”).
5.
Telepítse fel a SupportAssist telepítőcsomagot a megfelelő konfigurációs MST fájllal az „első telephely” és a „második telephely” célrendszereire.
38
Használhatom ugyanazt a TechDirect fiókot vagy Dell Fiókomat, ha a telepítési konfiguráció több változatát használom? Igen. Egyszer figyelmesen menjen végig a konfigurációs fájl létrehozásának folyamatán, majd a telepítő varázsló „Konfigurációs fájl módosítása” folyamatával hozza létre a kívánt konfigurációs beállításokat tartalmazó fájlokat. A módosítási folyamattal kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő részt: A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása. Hadd szemléltessük ezt egy példával. Ön egy rendszergazda, aki több rendszert is kezel két telephelyen. Mindkét telephelyhez használni szeretné TechDirect vagy Dell fiókját, hogy egy központi helyen kezelhesse az összes riasztást és cserealkatrész igénylést. Azonban a két telephely internetcsatlakozási beállításai eltérőek, melyeket szeretne megőrizni. Ebben az esetben a telepítő varázsló segítségével létre kell hoznia egy konfigurációs fájlt az első telephely számára. A második telephely esetében módosítania kell ezt a fájlt, és az eltérő beállításokkal elmentenie.
Használhatom a SupportAssist régebbi verziójával létrehozott válaszfájlt az aktuális verzió telepítéséhez? Nem. A SupportAssist aktuális verziójának telepítő varázslójával kell létrehoznia a válaszfájlt, és ezt a fájlt kell a telepítéshez használnia.
Hogyan telepíthetem fel a SupportAssist programot 32 bites és 64 bites operációs rendszereket is futtató célrendszerekre? Le kell töltenie a SupportAssist 32 bites és 64 bites telepítőcsomagját is, majd el kell végeznie a következő lépéseket: •
Ha Windows telepítőfájllal (MST) szeretné telepíteni a programot, a megfelelő SupportAssist telepítő varázslóval létre kell hoznia a 32 bites és a 64 bites telepítőcsomaghoz is az MST konfigurációs fájlt.
•
Ha válaszfájllal vagy Active Directory sablonfájllal szeretné telepíteni a programot, a Dell SupportAssist telepítő varázslóval létre kell hoznia a konfigurációs fájlt a 32 bites vagy a 64 bites telepítőcsomaghoz.
A konfigurációs fájlok létrehozása után a platform alapján válassza ki a megfelelő SupportAssist telepítőcsomagot, és telepítse fel a programot a célrendszerekre.
Honnét tudom, hogy a SupportAssist a megfelelő beállításokkal települt-e fel a célrendszerre? Az InstallAndRegistration.ps1 parancsfájl segítségével leellenőrizheti, hogy a SupportAssist telepítése és regisztrációja sikeresen megtörtént-e a célrendszereken. A parancsfájl adott célrendszeren történő futtatásához kövesse az alábbi lépéseket: 1.
Nyomja meg a Windows billentyűt, és írja be a command szöveget a keresősávba. A Start menüben megjelennek a találatok.
2.
Kattintson jobb gombbal a Parancssor elemre, majd a Futtatás rendszergazdaként lehetőségre. Megjelenik a Parancssor.
3.
Keresse meg azt a mappát, ahova kicsomagolta a SupportAssist telepítőcsomagot, és végezze el az alábbi lépéseket: •
Ha a 64 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files (64)\Dell\SupportAssist Agent \bin mappát.
•
Ha a 32 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files\Dell\SupportAssist Agent\bin mappát.
39
4.
Írja be, hogy InstallAndRegistration.ps1, majd nyomja meg az Enter billentyűt. MEGJEGYZÉS: Figyelési konzolokat, például System Center Operations Managert (SCOM) is használhat a parancsfájl célrendszereken történő futtatásához. Azonban mindképp tartsa be a figyelési konzolokhoz tartozó iránymutatásokat.
A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítésre és regisztrálásra került a célrendszereken. has Dell SupportAssist Installed and Registered. A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítésre került a célrendszereken, de nem lett regisztrálva. has SupportAssist Installed but not Registered. A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist nem települt fel a célrendszerekre. does not have SupportAssist installed. A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítésre és regisztrálásra került a célrendszereken és a DDV szolgáltatás is fut. has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running. A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítésre és regisztrálásra került a célrendszereken, de a DDV szolgáltatás nem fut. has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running.
Hogyan tudom leellenőrizni, hogy a program létrehozott-e egy támogatási igénylést a célrendszerek számára? A CaseAndDispatchReport.ps1 parancsfájl segítségével leellenőrizheti, hogy a SupportAssist hozott-e létre bármilyen támogatási igénylést a célrendszerek számára. A parancsfájl adott célrendszeren történő futtatásához kövesse az alábbi lépéseket: 1.
Nyomja meg a Windows billentyűt, és írja be a command szöveget a keresősávba. A Start menüben megjelennek a találatok.
2.
Kattintson jobb gombbal a Parancssor elemre, majd a Futtatás rendszergazdaként lehetőségre. Megjelenik a Parancssor.
3.
4.
Keresse meg azt a mappát, ahova kicsomagolta a SupportAssist telepítőcsomagot, és végezze el az alábbi lépéseket: •
Ha a 64 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files (64)\Dell\SupportAssist Agent \bin mappát.
•
Ha a 32 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files\Dell\SupportAssist Agent\bin mappát.
Írja be, hogy CaseAndDispatchReport.ps1, majd nyomja meg az Enter billentyűt. MEGJEGYZÉS: Figyelési konzolokat, például System Center Operations Managert (SCOM) is használhat a parancsfájl célrendszereken történő futtatásához. Azonban mindképp tartsa be a figyelési konzolokhoz tartozó iránymutatásokat.
A következő mintaüzenet a célrendszerekhez létrehozott támogatási igénylés részleteit mutatja be. Case Number is : 907504464 Commodity type is : N/A Description is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch Case Number is : 907504464 Commodity type is : N/A Description is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch
40
Módosítottam a konfigurációt és frissítettem a SupportAssist programot a célrendszereken. Honnét fogom tudni, hogy a beállítások megfelelően frissültek? A beállítások célrendszeren történő frissítésének megerősítéséhez tekintse meg a HKLM\Dell\SupportAssistConfig\Status kulcs állapotát a beállításjegyzékben. Ha a beállítások megfelelően frissültek, a kulcs állapota „0”.
Hogyan tudom felügyelni a SupportAssist riasztásokat és támogatási igényléseket, ha nem rendelkezem TechDirect fiókkal? Ha nem rendelkezik TechDirect fiókkal, az eseménynaplóban felügyelheti riasztásokat. Ha a SupportAssist egy észlelt (proaktív vagy előjelző módon) probléma kapcsán létrehoz egy támogatási igénylést, az esemény megjelenik a rendszer eseménynaplójában.
Az Active Directory konfigurációs beállítások nem léptek érvénybe a célrendszereken. Mit tegyek? Ha telepítési típusként az AD sablont választotta, előfordulhat némi késés a beállítások frissítésekor, mert a célrendszerek és a tartományvezérlő szinkronizálása időbe telik. Ha a szinkronizálást szeretné azonnal elvégezni, futtassa a következő parancsot a célrendszereken: gpupdate/force
Ha a SupportAssist problémát észlel, a célrendszer végfelhasználói kapnak róla értesítést? Nem. Csak a beállított kapcsolattartók fognak egy e-mail megerősítést kapni, mikor a SupportAssist létrehoz egy támogatási igénylést.
A SupportAssist automatikusan azonosítja a célrendszerek proxykiszolgáló beállításait? Nem. Ha célrendszerei proxykiszolgálón keresztül kapcsolódnak az internethez, a konfigurációs fájl létrehozásakor meg kell adnia a proxykiszolgáló adatait.
A célrendszereimen a SupportAssist egy korábbi verziója van feltelepítve. Hogyan frissíthetem a legújabb verzióra? A SupportAssist legújabb verziójának feltelepítése eltávolítja a régebbi verziót. Ne feledje, hogy a régebbi verzió diagnosztikai felhasználói felülete a frissítést követően nem lesz elérhető.
A TechDirect portálon hogyan hozhatok létre támogatási igénylést egy célrendszeren észlelt problémához? Ha egy támogatási igénylést szeretne létrehozni a TechDirect portálon, kövesse az alábbi lépéseket: 1.
A TechDirect bejelentkezési adataival jelentkezzen be a www.techdirect.dell.com oldalra.
2.
A Szolgáltatások menüben az Irányítópult oldalon kattintson a Műszaki támogatás lehetőségre.
3.
A Műszaki támogatás oldalon az Új támogatási igénylés létrehozása minialkalmazásban kattintson a Létrehozás elemre.
41
Megnyílik a Támogatási igénylés létrehozása varázsló. 4.
Kövesse a Támogatási igénylés létrehozása varázsló utasításait rendszere szervizcímkéjének megadásához, az eset leírásához (probléma részletei) és a kapcsolattartási adatok megadásához.
5.
Kattintson a Küldés gombra.
Ne felejtse el feljegyezni a támogatási igénylés számát. Egy műszaki támogatóügynök fel fogja venni Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása ügyében.
Amikor megszakítom a SupportAssist eltávolítási folyamatát, a szolgáltatások leállnak. Hogyan indíthatom el őket? A szolgáltatás elindításához: 1.
Nyomja meg a Windows gombot, a keresőmezőbe írja be, hogy services.msc, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megjelenik a Szolgáltatások ablak.
2.
42
Jobb gombbal kattintson a Dell SupportAssist elemre, majd a legördülő menüből a Start lehetőségre.
10 Szószedet A következő táblázat tartalmazza a jelen útmutatóban előforduló fontosabb kifejezéseket, rövidítéseket és mozaikszavakat. Kifejezés/rövidítés/mozaikszó
Meghatározás
System
A Dell hordozható számítógépeket, asztali számítógépeket, táblagépeket, átjárókat és beágyazott számítógépeket jelenti.
Támogatási igénylés
Ha a SupportAssist egy problémát észlel egy rendszerben, létrehoz egy támogatási igénylést, majd a probléma megoldása céljából továbbítja a műszaki támogatás felé.
TechDirect
Egy centralizált támogatóeszköz, melynek segítségével a kereskedelmi felhasználók képesek megnyitni és kezelni a Dell támogatási igényléseket. A TechDirect portál révén egy központi helyen kezelheti az összes SupportAssist riasztást.
Riasztás
A riasztás egy értesítés, melyet a SupporAssist egy probléma célrendszeren történő észlelésekor hoz létre.
AC
Váltóáram
CPU
Központi feldolgozó egység
MAC
Közegelérés-vezérlés címe
BIOS
Alapvető bemeneti-kimeneti rendszer
IMEI
Nemzetközi mobilkészülék-azonosító
WLAN
Vezeték nélküli helyi hálózat
DIMM
Kettős memóriamodul
DDV
Dell Data Vault, mely felügyeli és engedélyezi a célrendszerekről történő adatgyűjtést
ePSA
Dell által továbbfejlesztett Pre-boot System Assessment (ePSA) diagnosztikai ellenőrzések, melyek be vannak építve rendszere hardverébe. Ezen a tesztek segítségével az operációs rendszer környezetén kívül is ellenőrizni tudja rendszer hardverért.
ePPID
Továbbfejlesztett teljesítményprofil azonosító (Enhanced Performance Profile ID)
GB
Gigabájt
DC
Egyenáram
Dell CFI
Dell egyedi gyári integráció. A Dell CFI egy szolgáltatás, melynek keretében a Delltől megvásárolt rendszereken a Dell gyárban feltelepítik a szükséges szoftvereket.
Helyi rendszer
A helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ.
43
Kifejezés/rövidítés/mozaikszó
Meghatározás
RAM
Közvetlen elérésű memória
Célrendszerek
A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot.
MSI
A Microsoft Installer (MSI) a Windows által használt telepítőcsomag-fájlformátum.
MST
A Microsoft Transform (MST) fájl egy, a Microsoft Windows telepítő által használt konfigurációs fájl a szoftvertelepítés beállításához. A SupportAssist MST fájl az egyes célrendszereken alkalmazandó beállításokat tartalmazza.
Válaszfájl
A SupportAssist válaszfájl egy XML alapú konfigurációs fájl, mely az egyes célrendszereken alkalmazandó beállításokat tartalmazza.
Active Directory felügyeleti sablon (ADML/ADMX)
Az Active Directory felügyeleti sablon egy csoportházirend funkció, melyet Active Directory környezetben lévő rendszerek központi kezeléséhez használnak. A SupportAssist Active Directory konfigurációs fájl az egyes célrendszereken alkalmazandó beállításokat tartalmazza. A felügyeleti sablonfájlok .admx fájlokra és nyelvfüggő .adml fájlokra oszlanak, melyeket a csoportházirend rendszergazdái használnak. A fájlokban elvégzett módosítások révén a rendszergazdák képesek ugyanazokat a házirendeket két különböző nyelven is beállítani. A rendszergazdák a nyelvfüggő .adml fájlok és a nyelvsemleges .admx fájlok révén tudják beállítani a házirendeket.
Telepítőeszközök
Eszközök a SupportAssist program célrendszerekre történő telepítéséhez.
SCCM
Microsoft System Center Configuration Manager
SCOM
System Center Operations Manager
44
