Dell SupportAssist pro PC a tablety Implementační příručka
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití počítače. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti.
Copyright © 2015 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Tento produkt je chráněn autorskými právy a právy na duševní vlastnictví Spojených států a mezinárodními právy. Dell™ a logo Dell jsou obchodní známky společnosti Dell Inc. ve Spojených státech a/nebo v jiných jurisdikcích. Všechny ostatní značky a názvy uvedené v tomto dokumentu mohou být obchodní známky příslušných společností. 2015 - 06 Rev. A04
Obsah 1 Úvod............................................................................................................... 4 Oprávnění přístupu služeb Dell................................................................................................. 4 Další zdroje informací pro aplikaci Dell SupportAssist.................................................................. 5
2 Nasazení aplikace SupportAssist................................................................7 Minimální požadavky na zařízení...............................................................................................7 Instalace agenta SupportAssist Agent........................................................................................8 Vytvoření souboru odpovědí..................................................................................................... 8 Implementace aplikace SupportAssist se souborem odpovědí.................................................... 10 Úprava stávajícího souboru odpovědí...................................................................................... 11
3 Monitorování výstrah pomocí Dell TechDirect.........................................13 Konfigurace pravidel pro výstrahy............................................................................................13 Zobrazování výstrah aplikace SupportAssist............................................................................. 14 Výstrahy aplikace SupportAssist..............................................................................................14 Akce prováděné na základě výstrah aplikace SupportAssist....................................................... 15
4 Často kladené dotazy................................................................................. 17 Na nasazených zařízeních nedojde k aktualizaci nastavení konfigurace. Co mám dělat?.............. 17 Je možné upravit nastavení konfigurace, i když v typu nastavení souboru odpovědí nebyla vybrána možnost Auto update configuration settings (Automatická aktualizace nastavení konfigurace)?........................................................................................................................ 17 Jak lze naplánovat kontrolu hardwaru?.................................................................................... 17 Mám staženou a nainstalovanou aplikaci SupportAssist, ale agent SupportAssist se automaticky nenainstaloval. Jak mám agenta SupportAssist stáhnout a nainstalovat?.................. 17
3
1 Úvod Dell SupportAssist proaktivně zjišťuje potíže s hardwarem a softwarem na noteboocích, stolních počítačích a tabletech značky Dell, a automatizuje tak podporu, kterou společnost Dell zajišťuje. V případě nalezení problému vás na něj aplikace SupportAssist upozorní a automaticky vytvoří žádost o služby určenou pro společnost Dell (týká se servisu typu ProSupport, Consumer Premium Support či ProSupport Plus). Data vyžadovaná k řešení tohoto problému jsou automaticky sesbírána ze zařízení a zabezpečeným způsobem odeslána odborné pomoci Dell Technical Support. Na základě těchto informací vám společnost Dell bude moci poskytnout lepší, rychlejší a efektivnější podporu. POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist se odvíjí od toho, na jaké služby společnosti Dell máte u příslušného zařízení nárok. Další informace o funkcích aplikace SupportAssist viz Servisní oprávnění Dell. Aplikace SupportAssist je kompatibilní s následujícími zařízeními značky Dell: •
•
Notebooky a stolní počítače: –
Dell Inspiron
–
Dell XPS
–
Dell Alienware
–
Dell Latitude
–
Dell Vostro
–
Dell OptiPlex
–
Dell Precision
Tablety: –
Dell Venue Pro 11
Aplikaci SupportAssist lze nasadit na jedno nebo více zařízení. Chcete-li monitorovat jedno zařízení, nainstalujte na ně aplikaci SupportAssist. Chcete-li SupportAssist nainstalovat na více zařízení, je třeba na každé z nich nasadit aplikaci SupportAssist a soubor odpovědí agenta SupportAssist Agent. Prostřednictvím portálu Dell TechDirect pak budete moci vzdáleně monitorovat výstrahy zasílané z těchto zařízení. V tomto dokumentu naleznete informace potřebné k nasazení aplikace SupportAssist.
Oprávnění přístupu služeb Dell Aplikace SupportAssist automaticky rozpoznává problémy na vašich zařízeních a následně vás o nich informuje. Výhody SupportAssist závisí na oprávněních přístupu služeb Dell. Abyste získali výhody, které služby SupportAssist nabízí, je pro zařízení vyžadováno aktivní oprávnění přístupu služeb Consumer Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus.
4
V následující tabulce je uveden souhrn funkcí aplikace SupportAssist, které jsou k dispozici v rámci typů servisu Basic, Consumer Premium Support, ProSupport a ProSupport Plus. Funkce SupportAssist
Popis
Kritické aktualizace systému – automaticky naplánované
Uživatel naplánuje diagnostiku a systém nainstaluje požadované aktualizace.
Automatické zasílání dílů prostřednictvím kontrol systému
Je-li nalezen problém u dílu, na který se vztahuje záruka, bude uživatel požádán o potvrzení dodací adresy, na kterou bude odeslán náhradní díl.
Automatizované zjišťování problémů, oznam ování a vytváření případů
Poté, co společnost Dell vytvoří případ, je uživateli zaslána výstraha. Později se s uživatelem spojíme s cílem problém vyřešit.
Prediktivní detekce problémů a vytváření případů pro prevenci selhání *
Uživateli je zaslána výstraha ohledně potenciálního selhání dílu. Společnost Dell otevře případ a spojí se s uživatelem ohledně dodání náhradního dílu.
Oprávnění přístupu služeb Dell Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
* Funkce prediktivní detekce problémů je k dispozici pouze pro baterie a pevné disky.
Další zdroje informací pro aplikaci Dell SupportAssist Kromě této příručky můžete použít také následující literaturu: •
Příručka Dell SupportAssist for PCs and Tablets User's Guide (Uživatelská příručka k aplikaci Dell SupportAssist pro osobní počítače a tablety) obsahuje informace o instalaci a používání aplikace SupportAssist.
•
Online portál Dell SupportAssist Community na adrese Dell.com/SupportAssistGroup obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další technickou dokumentaci.
5
•
6
Online portál TechDirect na adrese TechDirect.com poskytuje informace o přihlášení vaší společnosti a správě výstrah aplikace SupportAssist i o žádostech o technickou podporu a automaticky uvolňovaných součástech.
2 Nasazení aplikace SupportAssist Chcete-li konfigurovat více PC zařízení a spravovat případy prostřednictvím portálu Dell TechDirect, musíte nejdříve vytvořit soubor odpovědí (konfigurační soubor) a poté jej na každé ze zařízení nasadit společně s aplikací SupportAssist. O této úloze Nasadíte-li aplikaci SupportAssist se souborem odpovědí na více zařízení, budete je moci prostřednictvím účtu TechDirect monitorovat, zpracovávat výstrahy a spravovat případy. Při nasazení se řiďte níže uvedenými kroky: POZNÁMKA: Ujistěte se, že na zařízení máte oprávnění správce. POZNÁMKA: Přihlašovací údaje (tj. e-mailová adresa a heslo) aplikace SupportAssist (v souboru odpovědí), účtu Dell My Account a účtu na portálu TechDirect se musí shodovat. Kroky 1. Stáhněte si a nainstalujte aplikaci SupportAssist pro osobní počítače a tablety, která je k dispozici na adrese Dell.com/Support/SupportAssist. 2.
Stáhněte si a nainstalujte aplikaci SupportAssist Agent. Viz Instalace agenta SupportAssist Agent.
3.
Vytvořte soubor odpovědí. Viz část Vytvoření souboru odpovědí.
4.
Implementujte aplikaci SupportAssist na každé zařízení se souborem odpovědí. Viz Nasazení aplikace SupportAssist se souborem odpovědí.
Minimální požadavky na zařízení V následující tabulce jsou uvedeny minimální požadavky na zařízení nutné pro nasazení aplikace SupportAssist pro stolní počítače a tablety. Podrobnosti
Požadavek
Operační systém
Notebooky a stolní počítače: • • • • • •
Microsoft Windows XP (32bitové SP3) Microsoft Windows Vista (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 7 (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 8 (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 8.1 (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 10 (32bitové a 64bitové)
Tablety: •
Microsoft Windows 8.1
Software
Microsoft .NET Framework 3.5.1 nebo novější
Hardware
•
Paměť (RAM) – 2 GB
7
Podrobnosti
Požadavek •
Místo na pevném disku – 512 MB
Síť
Připojení k internetu
Webový prohlížeč
Internet Explorer verze 8 nebo vyšší.
Instalace agenta SupportAssist Agent SupportAssist Agent bude nainstalován automaticky během instalace aplikace SupportAssist. Pokud k automatické instalaci agenta SupportAssist Agent nedojde, můžete provést následující kroky a nainstalovat jej manuálně: Požadavky Stáhněte instalační soubor agenta SupportAssist Agent (SupportAssistAgent.exe). Kroky 1.
Stiskněte klávesu <Windows logo> a do panelu hledání zadejte cmd. V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky.
2.
Pravým tlačítkem klikněte na nabídku příkazového řádku a poté na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se okno příkazového řádku.
3.
Přejděte do složky, kam jste uložili instalační soubor agenta SupportAssist Agent.
4.
Zadejte SupportAssistAgent.exe –s –v/qn a stiskněte klávesu <Enter>.
SupportAssist Agent se nainstaluje na pozadí.
Vytvoření souboru odpovědí Požadavky •
Ujistěte se, že jsou na zařízení správce nainstalovány aplikace SupportAssist a SupportAssist Agent.
•
Ujistěte se, že jste na zařízení přihlášení s právy správce v Microsoft Windows.
•
Zajistěte, aby bylo na zařízení dostupné internetové připojení.
•
Ujistěte se, že máte společné síťové umístění, k němuž mohou přistupovat všechna zařízení.
O této úloze Než aplikaci SupportAssist nasadíte na více zařízení, vytvořte soubor odpovědí (konfigurační soubor). Soubor odpovědí je konfigurační soubor s klíčovými informacemi, který je nasazen na každém zařízení a obsahuje společné kontaktní přihlašovací údaje pro směrování výstrah do portálu TechDirect. Na každém zařízení, které si přejete monitorovat prostřednictvím aplikace SupportAssist, by měla být nainstalována aplikace SupportAssist a soubor odpovědí. Výstrahy z tohoto zařízení budou poté směrovány do portálu TechDirect. Další zařízení lze přidat kdykoli. Procesem vytvoření souborů odpovědí – SupportAssistConfig.xml a SupportAssistAgentConfig.xml – vás provede průvodce SupportAssist Setup Manager (Správce instalace aplikace SupportAssist). Kroky 1.
Stiskněte klávesu <Windows logo> a do panelu hledání zadejte cmd.
2.
Pravým tlačítkem klikněte na nabídku příkazového řádku a poté na možnost Spustit jako správce.
V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. Zobrazí se okno příkazového řádku. 3.
8
Proveďte jeden z těchto kroků:
•
4.
Pokud je na zařízení nainstalován 32bitový operační systém – zadejte cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" a stiskněte klávesu <Enter>. • Pokud je na zařízení nainstalován 64bitový operační systém – zadejte cd "C:\Program Files (x86)\Dell \SupportAssistAgent\bin" a stiskněte klávesu <Enter>. Zadejte SupportAssist.exe CORPIT a stiskněte klávesu <Enter>. Bude zobrazen průvodce správou nastavení Dell SupportAssist Setup Manager Wizard.
5.
Klikněte na tlačítko Next (Další). Bude zobrazena stránka Licenční smlouva.
6.
Přečtěte si licenční smlouvu a zvolte možnost I allow my system to receive these updates and alerts (Povoluji v systému příjem těchto aktualizací a výstrah). Přečtěte si o sdílení systémových informací se společností Dell, potom zvolte možnost I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Povoluji společnosti Dell shromažďovat servisní štítky a další údaje o používání systému, jak je uvedeno výše) a následně klikněte na tlačítko Next (Další). Bude zobrazena stránka Answer File Setup Type (Typ nastavení souboru odpovědí).
7.
Pokud chcete, aby aplikace SupportAssist automaticky aktualizovala nastavení na všech zařízeních pokaždé, když upravíte soubor odpovědí, vyberte položku Auto update configuration settings (Automatická aktualizace nastavení konfigurace).
8.
Zvolte upřednostňovanou frekvenci aktualizace souboru odpovědí. Jsou k dispozici volby Weekly (týdně), Monthly (měsíčně), Quarterly (čtvrtletně). Jako výchozí je vybrána volba Weekly (týdně).
9.
Vyberte položku Create new answer file (Vytvořit nový soubor odpovědí) a klikněte na tlačítko Browse (Procházet), poté vyberte společné síťové umístění pro ukládání souboru odpovědí. Klikněte na tlačítko Next (Další). Bude zobrazena stránka Link TechDirect and SupportAssist (odkaz na TechDirect a SupportAssist). POZNÁMKA: Dell TechDirect je online portál, který vám pomáhá zajišťovat správu technické podpory a upozornění na výměnu součástí, která jsou generována pomocí služby SupportAssist. POZNÁMKA: Přihlašovací údaje (tj. e-mailová adresa a heslo) aplikace SupportAssist (v souboru odpovědí), účtu Dell My Account a účtu na portálu TechDirect se musí shodovat.
10. Vyberte možnost Sign-in and use existing Dell My Account linked to a TechDirect account (Přihlásit se pomocí existujícího účtu Dell My Account spojeného s účtem TechDirect) a klikněte na Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Dell Account Sign In (Přihlášení do účtu Dell). 11. Zadejte přihlašovací údaje k účtu Dell My Account a klikněte na Sign In (Přihlásit se). Bude zobrazena stránka Contact Information (Kontaktní informace). 12. Zadejte podrobné kontaktní údaje vaší společnosti, na které si přejete přijímat oznámení. Poté klikněte na Next (Další). Bude zobrazena stránka Shipping information (Dodací údaje). 13. Zadejte adresy, na které si přejete nechat zasílat díly. Poté klikněte na Next (Další). Bude zobrazena stránka Configuration Settings (Nastavení konfigurace). 14. Chcete-li zjišťovat problémy, zvolte preferovanou četnost kontroly hardwaru. Dostupné možnosti: Každý týden, Každý měsíc a Každého čtvrt roku. 15. Vyberte harmonogram kontrol hardwaru a klikněte na Next (Další). Bude zobrazena stránka Configuration Settings (Continued) (Nastavení konfigurace (pokračování)). 16. V části Proxy Settings (Nastavení proxy) vyberte jednu z následujících voleb: • Connect with Default Settings (Připojit s výchozím nastavením) – pro připojení k internetu pomocí výchozího nastavení systému. • Connect Directly (Připojit přímo) – pro přímé připojení k internetu, i když se možná obvykle připojujete se k internetu prostřednictvím proxy serveru.
9
•
Manually Configure (Konfigurovat ručně) – pro konfiguraci podrobných údajů o proxy pro Dell SupportAssist Agent.
Pokud jste zvolili možnost Manually Configure (Konfigurovat manuálně), zadejte do příslušných polí IP adresu serveru proxy, port, uživatelské jméno a heslo. 17. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Summary (Shrnutí). 18. Klikněte na tlačítko Finish (Dokončit). Ve společné síťové složce jsou uloženy dva soubory odpovědí SupportAssistConfig.xml a SupportAssistAgentConfig.xml. Další kroky POZNÁMKA: Nepoužívejte stejný účet Dell My Account pro vytvoření souboru odpovědí na stejném systému, protože by při této operaci došlo k přepsání stávajícího souboru odpovědí. Stávající soubor odpovědí je však možné upravit. Další informace najdete na stránce Modifying an existing answer file (Úprava stávajícího souboru odpovědí).
Implementace aplikace SupportAssist se souborem odpovědí Implementace společného souboru odpovědí pro více zařízení umožňuje monitorování všech zařízení pomocí aplikace SupportAssist. Požadavky •
Ujistěte se, že zařízení, na která chcete implementovat aplikaci SupportAssist, splňují minimální požadavky. Viz Minimální požadavky na zařízení.
•
Při instalaci aplikace SupportAssist se ujistěte, že na zařízení máte oprávnění správce.
•
Stáhněte instalační balík aplikace SupportAssist (SupportAssist.zip).
•
Stáhněte instalační soubor agenta SupportAssist Agent (SupportAssistAgent.exe).
•
Ujistěte se, že jste vytvořili soubory odpovědí aplikace SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml a SupportAssistConfig.xml). Viz Vytvoření souboru odpovědí.
•
Ujistěte se, že máte soubory odpovědí (SupportAssistAgentConfig.xml a SupportAssistConfig.xml) ve společném sdíleném síťovém umístění, k němuž mají přístup všechna zařízení.
•
Ujistěte se, že je na zařízeních dostupné internetové připojení.
Kroky 1. Zkopírujte a vložte instalační program aplikace SupportAssist (SupportAssist.zip) a instalační program agenta SupportAssist Agent (SupportAssistAgent.exe) na všechna zařízení, která si přejete nasadit. 2.
Po zkopírování souboru SupportAssist.zip nezapomeňte rozbalit či extrahovat obsah souboru do stejné složky.
3.
Na každém zařízení se přihlaste jako správce a spusťte příkazový řádek, vyhledejte složku, do které jste zkopírovali instalační soubory, a zadejte následující příkazy: •
SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="
" Například: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\"
•
Setup.exe —answerfilepath "\SupportAssistConfig.xml" Například: Setup.exe —answerfilepath "\\\SupportAssistConfig.xml"
Aplikace SupportAssist a agent SupportAssist Agent se automaticky nasadí na pozadí.
10
Úprava stávajícího souboru odpovědí Pokud chcete změnit nastavení konfigurace agenta SupportAssistAgent, který byl distribuován napříč několika zařízeními, můžete aktualizovat informace v existujícím souboru odpovědí. Pokud například chcete aktualizovat kontaktní informace nebo dodací údaje, můžete upravit existující soubor odpovědí. Po úpravě a uložení souboru odpovědí se upravená nastavení automaticky aktualizují na všech zařízeních. Požadavky •
Ujistěte se, že máte přístup ke společnému síťovému umístění a vybrali jste volbu Auto update (Automatická aktualizace) v rámci průvodce nastavení Dell SupportAssist setup manager .
•
Ujistěte se, že jste na zařízení přihlášení s právy správce v Microsoft Windows.
•
Ujistěte se, že máte přístup ke stávajícímu souboru odpovědí.
•
Zajistěte, aby bylo na zařízení dostupné internetové připojení.
Kroky 1. Stiskněte klávesu <Windows logo> a do panelu hledání zadejte cmd. V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. 2.
Pravým tlačítkem klikněte na nabídku příkazového řádku a poté na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se okno příkazového řádku.
3.
Proveďte jeden z těchto kroků: •
Pokud je na zařízení nainstalován 32bitový operační systém – zadejte cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" a stiskněte klávesu <Enter>.
•
4.
Pokud je na zařízení nainstalován 64bitový operační systém – zadejte cd "C:\Program Files (x86)\Dell \SupportAssistAgent\bin" a stiskněte klávesu <Enter>. Zadejte SupportAssist.exe CORPIT a stiskněte klávesu <Enter>. Bude zobrazen průvodce správou nastavení Dell SupportAssist Setup Manager Wizard.
5.
Klikněte na tlačítko Next (Další). Bude zobrazena stránka Licenční smlouva.
6.
Přečtěte si licenční smlouvu a potom vyberte volbu I allow my system to receive these updates and alerts (Povoluji v systému příjem těchto aktualizací a výstrah). Přečtěte si o sdílení systémových informací se společností Dell, potom vyberte volbu I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Povoluji společnosti Dell shromažďovat servisní štítky a další údaje o používání systému, jak je uvedeno výše) a následně klikněte na tlačítko Další. Bude zobrazena stránka Answer File Setup Type (Typ nastavení souboru odpovědí).
7.
Pokud chcete, aby aplikace SupportAssist automaticky aktualizovala nastavení na všech zařízeních pokaždé, když upravíte soubor odpovědí, vyberte položku Auto update configuration settings (Automatická aktualizace nastavení konfigurace).
8.
Zvolte upřednostňovanou frekvenci aktualizace souboru odpovědí. Jsou k dispozici volby Weekly (týdně), Monthly (měsíčně), Quarterly (čtvrtletně). Jako výchozí je vybrána volba Weekly (týdně).
9.
Zvolte Modify existing answer file (Upravit stávající soubor konfigurace), a potom klepněte na tlačítko Procházet.
10. Procházejte společné síťové umístění obsahující soubor odpovědí a poté klikněte na tlačítko OK. Následně klikněte na tlačítko Next (Další). Bude zobrazena stránka Link TechDirect and SupportAssist (odkaz na TechDirect a SupportAssist).
11
POZNÁMKA: Dell TechDirect je internetový portál, který vám pomůže spravovat výstrahy týkající se technické podpory a výměny dílů a případy generované aplikací SupportAssist pro osobní počítače a tablety. POZNÁMKA: Přihlašovací údaje (tj. e-mailová adresa a heslo) aplikace SupportAssist (v souboru odpovědí), účtu Dell My Account a účtu na portálu TechDirect se musí shodovat. 11. Vyberte možnost Sign-in and use existing Dell My Account linked to a TechDirect account (Přihlásit se pomocí existujícího účtu Dell My Account spojeného s účtem TechDirect) a klikněte na Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Dell Account Sign In (Přihlášení do účtu Dell). 12. Zadejte přihlašovací údaje k účtu Dell My Account a klikněte na Sign In (Přihlásit se). Bude zobrazena stránka Contact Information (Kontaktní informace). 13. Zadejte podrobné kontaktní údaje vaší společnosti, na které si přejete přijímat oznámení. Poté klikněte na Next (Další). Bude zobrazena stránka Shipping information (Dodací údaje). 14. Zadejte adresy, na které si přejete nechat zasílat díly. Poté klikněte na Next (Další). Bude zobrazena stránka Configuration Settings (Nastavení konfigurace). 15. Chcete-li zjišťovat problémy, zvolte preferovanou četnost kontroly hardwaru. Dostupné možnosti: Každý týden, Každý měsíc a Každého čtvrt roku. 16. Vyberte harmonogram kontrol hardwaru a klikněte na Next (Další). Bude zobrazena stránka Configuration Settings (Continued) (Nastavení konfigurace (pokračování)). 17. V části Proxy Settings (Nastavení proxy) vyberte jednu z následujících voleb: •
Connect with Default Settings (Připojit s výchozím nastavením) – pro připojení k internetu pomocí výchozího nastavení systému.
•
Connect Directly (Připojit přímo) – pro přímé připojení k internetu, i když se možná obvykle připojujete se k internetu prostřednictvím proxy serveru.
•
Manually Configure (Konfigurovat ručně) – pro konfiguraci podrobných údajů o proxy pro Dell SupportAssist Agent.
Pokud vyberete volbu Manually Configure (Konfigurovat ručně), zadejte do příslušných polí IP adresu proxy serveru, port, uživatelské jméno a heslo. 18. Klikněte na tlačítko Next (Další). Bude zobrazena stránka Summary (Souhrn). Také je možné zobrazit umístění, kde je uložen soubor odpovědí. Další kroky Ujistěte se, že mají všechna zařízení přístup ke společnému síťovému umístění. Upravený soubor odpovědí je na všech zařízeních automaticky aktualizován podle zvoleného nastavení konfigurace automatické aktualizace.
12
3 Monitorování výstrah pomocí Dell TechDirect Internetový portál Dell TechDirect vám umožňuje nechat si zasílat výstrahy z aplikace SupportAssist do centrálního umístění, odkud je budete moci spravovat. V této kapitole naleznete informace o základních prvcích přijímání výstrah, na jejichž základě budete moci podniknout příslušné kroky.
Konfigurace pravidel pro výstrahy Lze nakonfigurovat pravidla, která budou určovat, jak má portál TechDirect zpracovávat výstrahy vytvořené aplikací SupportAssist. Můžete si např. zvolit automatické přeposílání všech výstrah odborné pomoci Dell Technical Support nebo výstrahy umisťovat do fronty výstrah aplikace SupportAssist. Zde je bude moci vyhodnotit váš tým podpory, který rozhodne, jestli výstrahu přeposlat společnosti Dell. Požadavky Ujistěte se, že jste v portálu TechDirect přihlášeni jako správce. Kroky 1. Navštivte adresu TechDirect.com Zobrazí se cílová stránka portálu TechDirect. 2.
V okně SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist) klikněte na odkaz * Based on alert rules (Založeno na pravidlech pro výstrahy). Zobrazí se okno SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist).
3.
Do pole Inactivity notification alert period (Doba pro zaslání výstrahy o nečinnosti) zadejte požadovanou dobu.
4.
U položky Auto-forward all Dispatch alerts to Dell (Automaticky společnosti Dell přeposílat všechny výstrahy týkající se zasílání dílů) vyberte jednu z následujících možností: •
Chcete-li přímo přeposílat všechny výstrahy týkající se zasílání dílů společnosti Dell, vyberte možnost Yes (Ano).
•
5.
Chcete-li přeposílat všechny výstrahy týkající se zasílání dílů do své fronty výstrah aplikace SupportAssist, kde je bude moci zkontrolovat váš tým podpory, který rozhodne, zda výstrahu přeposlat společnosti Dell, vyberte možnost No (Ne). U položky Automated technical support case requests (Automatizované žádosti o technickou podporu) vyberte jednu z následujících možností: •
Chcete-li přímo přeposílat všechny výstrahy týkající se technické podpory společnosti Dell, vyberte možnost Yes (Ano).
•
6.
Chcete-li přeposílat všechny výstrahy týkající se technické podpory do své fronty výstrah aplikace SupportAssist, kde je bude moci zkontrolovat váš tým podpory, který rozhodne, zda výstrahu přeposlat společnosti Dell, vyberte možnost No (Ne). Vyberte výchozí pobočku, výchozí vztah a výchozí časové pásmo.
7.
Klikněte na možnost Save Alert Rules (Uložit pravidla pro výstrahy).
13
Zobrazování výstrah aplikace SupportAssist Zjistí-li aplikace SupportAssist problém na systémech nakonfigurovaných prostřednictvím souboru odpovědí, automaticky vytvoří v portálu TechDirect výstrahu. Následující text předpokládá, že jste svou společnost do portálu TechDirect přihlásili a při nastavení souboru odpovědí aplikace SupportAssist, účtu Dell My Account i účtu na portálu TechDirect použili společné přihlašovací jméno a heslo. 1.
Navštivte adresu TechDirect.com
2.
Klikněte na možnost Sign In (Přihlásit se).
3.
Zadejte přihlašovací údaje k portálu TechDirect a klikněte na možnost Submit (Odeslat).
Zobrazí se cílová stránka portálu TechDirect.
Zobrazí se Řídicí panel TechDirect. 4.
Proveďte jeden z těchto kroků: •
Klikněte na možnost My Services (Moje služby) a potom na SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist).
•
V okně SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist) klikněte na odkaz Detailed View (Podrobné zobrazení). POZNÁMKA: Ve výchozím zobrazení se okno SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist) zobrazí ve spodní části stránky s Řídicím panelem. Okno SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist) ale můžete přesunout na jakékoli místo dle svého uvážení.
Zobrazí se stránka SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist).
Výstrahy aplikace SupportAssist Podrobnosti o výstrahách vytvářených aplikací SupportAssist můžete zobrazovat prostřednictvím portálu TechDirect. V následující tabulce jsou uvedeny podrobnosti zobrazené na stránce SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist). Tabulka 1. Podrobnosti o výstrahách
Název
Popis
Servisní štítek
Zobrazí jedinečný identifikátor zařízení, které nahlásilo problém.
Číslo výstrahy
Zobrazí jedinečné číslo žádosti o podporu přiřazené výstraze, na které se můžete odkazovat během komunikace s odbornou pomocí Dell Technical Support.
Typ výstrahy
Zobrazí typ výstrahy: • •
Odborná pomoc Odeslat
Poznámky
Zobrazí podrobnosti o zjištěném problému a informace o chybě pro další zkoumání.
Vytvořit časové razítko
Zobrazí datum a čas, kdy byla výstraha v portálu TechDirect vytvořena.
14
Název
Popis
Čas poslední aktivity
Zobrazí datum a čas poslední akce zákazníka provedené správcem nebo uživatelem s oprávněním technika.
Stav
Zobrazí stav výstrahy: • • •
Akce
Nepřiřazená – vlastníkem není žádný uživatel zákazníka s oprávněním technika. Přiřazená – vlastníkem je některý z uživatelů zákazníka s oprávněním technika. Odeslání selhalo – pokus o přeposlání společnosti Dell z nějakého důvodu selhal.
Kliknutím zobrazíte akce, které jsou pro výstrahu k dispozici. Uživatelé s oprávněním technika mohou: • Převzít vlastnictví výstrahy • Aktualizovat podrobnosti o výstraze • Zavřít výstrahu • Přeposlat výstrahu společnosti Dell Správci mohou provádět všechny akce dostupné uživatelům s oprávněním technika a rovněž mohou těmto uživatelům výstrahy přiřazovat.
Vlastník
Zobrazí uživatele s oprávněním technika, který nyní výstrahu vlastní. POZNÁMKA: Pole Owner (Vlastník) se ve výchozím zobrazení nezobrazuje, ale můžete je vybrat prostřednictvím odkazu Column Preferences (Preference sloupce).
Akce prováděné na základě výstrah aplikace SupportAssist Prostřednictvím portálu TechDirect můžete na základě výstrah vytvořených aplikací SupportAssist provádět akce uvedené v následující tabulce. Tabulka 2. Akce prováděné na základě výstrah
Typ účtu TechDirect Dostupné akce
Popis
Správce a uživatelé s Převzít vlastnictví oprávněním technika
Všem jednotlivým uživatelům s oprávněním technika se v účtu TechDirect budou zobrazovat výstrahy aplikace SupportAssist, jakmile dorazí. Uživatel s oprávněním technika může převzít vlastnictví výstrahy ale nemůže výstrahy přiřazovat
15
Typ účtu TechDirect Dostupné akce
Popis jiným uživatelům. Tuto akci může provádět pouze správce účtu TechDirect.
Správce
16
Aktualizace
Zobrazí stránku Details (Podrobnosti), kde budete moci k výstraze přidat poznámku nebo přílohu.
Uzavřít výstrahu
Uzavře výstrahu. Vy ani společnost Dell nebudete moci s touto výstrahou provádět žádné další akce.
Přeposlat společnosti Dell
Přepošle žádost o služby odborné pomoci Dell Technical Support. Na portálu TechDirect budete i nadále moci monitorovat pokrok, a to buď ze stránky Technical Support (Odborná pomoc) nebo Dispatch Summary (Shrnutí odeslání).
Přiřadit vlastnictví
Učiní vlastníka výstrahy z uživatele s oprávněním technika. Lze použít rovněž k přiřazení výstrahy jinému uživateli s oprávněním technika.
4 Často kladené dotazy Na nasazených zařízeních nedojde k aktualizaci nastavení konfigurace. Co mám dělat? •
Ujistěte se, že soubory odpovědí SupportAssistAgentConfig.xml a SupportAssistConfig.xml jsou k dispozici ve společné sdílené síťové složce, která je přístupná všem nasazeným zařízením.
•
Ujistěte se, že je cesta ke společné sdílené síťové složce správná.
•
Zkontrolujte, zda je společné síťové umístění chráněno heslem.
•
Zkontrolujte, zda nedošlo ke změně hesla ke společnému síťovému umístění.
Je možné upravit nastavení konfigurace, i když v typu nastavení souboru odpovědí nebyla vybrána možnost Auto update configuration settings (Automatická aktualizace nastavení konfigurace)? Ne, pouze správce má příslušná oprávnění pro úpravu nastavení konfigurace a nasazení aktualizovaného souboru odpovědí na více zařízení.
Jak lze naplánovat kontrolu hardwaru? Chcete-li naplánovat kontrolu hardwaru: 1.
V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu Settings (Nastavení).
2.
Na stránce SupportAssist Settings (Nastavení aplikace SupportAssist) klikněte na možnost Checkup (Kontrola).
3.
V části Scheduled Hardware Scan (Naplánovaná kontrola hardwaru) vyberte možnost Každý týden, Každý měsíc nebo Každého čtvrt roku.
Mám staženou a nainstalovanou aplikaci SupportAssist, ale agent SupportAssist se automaticky nenainstaloval. Jak mám agenta SupportAssist stáhnout a nainstalovat? Pokud nedojde k automatickému stažení a instalaci agenta Dell SupportAssist Agent, upozorní vás aplikace SupportAssist na jeho nedostupnost. Chcete-li agenta Dell SupportAssist Agent stáhnout a nainstalovat manuálně, klikněte na oznámení aplikace SupportAssist. Další podrobnosti o manuální instalaci agenta SupportAssist Agent viz Instalace agenta SupportAssist Agent.
17
