Dell SupportAssist for PCs and Tablets Felhasználói kézikönyv
Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet.
Copyright © 2015 Dell Inc. Minden jog fenntartva. Ezt a terméket az amerikai és a nemzetközi szerzői jogokról szóló törvények védik. A Dell™ és a Dell logó a Dell Inc. bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és/vagy más országokban. Minden más márka és név, amelyet itt említünk, azok megfelelő vállalatainak bejegyzett védjegyei. 2015 - 11 Mód. A03
Tartalomjegyzék 1 Bevezető........................................................................................................ 4 Dell szolgáltatási jogosultság.................................................................................................... 4 További információforrások a Dell SupportAssist programhoz.......................................................6
2 Első lépések.................................................................................................. 7 Minimális eszközkövetelmények................................................................................................7 A SupportAssist telepítése........................................................................................................ 7 A SupportAssist telepítése több eszközre..............................................................................8 A SupportAssist regisztrálása....................................................................................................8
3 Preferált nyelv kiválasztása....................................................................... 10 4 Problémaészlelés és szolgáltatási kérelmek létrehozása....................... 11 Kiszállítható alkatrészek......................................................................................................... 11 Szolgáltatási kérelem létrehozása........................................................................................... 12 Problémáról szóló értesítés kikapcsolása................................................................................. 12
5 A SupportAssist eltávolítása .................................................................... 14 6 Gyakran ismételt kérdések.........................................................................15 Hogyan lehet megnézni, hogy telepítve van-e a SupportAssist és a SupportAssist Agent?............ 15 Hogyan tudom kiválasztani azokat a kategóriákat, amelyekhez értesítést szeretnék kapni?...........15 Hogyan ütemezhetek hardverellenőrzést?................................................................................ 15 Hol lehet az elérhetőségi és szállítási címet megváltoztatni?...................................................... 15 Letöltöttem, és telepítettem a SupportAssist alkalmazást, de a SupportAssist Agent nem települt automatikusan. Hogyan tölthetem le és telepíthetem a SupportAssist Agent programot?... 15 Véletlenül töröltem egy hibáról szóló értesítést. Hol és hogyan tudom elérni az értesítést, hogy megnézhessem milyen hibáról van szó?.................................................................................. 16 A szállítási cím mezőben a Dell My Account cím jelenik meg. Módosíthatom ezt új címre a szolgáltatási kérelem létrehozásakor?......................................................................................16 Hogyan módosíthatom a Don’t Remind Again (Ne emlékeztessen újra) opciót, amelyet korábban egy problémánál kiválasztottam?.............................................................................. 16 Miért kell megadnom a szállítási címemet olyan problémánál, amihez nem kiszállítható alkatrész tartozik?..................................................................................................................16 Milyen nyelveken használható a SupportAssist?....................................................................... 16
3
1 Bevezető A Dell SupportAssist a Dell hordozható és asztali számítógépek, valamint táblagépek hardver- és szoftverproblémáinak proaktív felismerésével automatizálja a Dell által nyújtott támogatást. Probléma észlelése esetén a SupportAssist értesíti Önt, és automatikusan létrehoz egy Dell szolgáltatási kérelmet (ProSupport, Consumer Premium Support vagy ProSupport Plus szolgáltatás esetén). Automatikusan összegyűjti az eszközről a hibaelhárításhoz szükséges adatokat, és biztonságosan elküldi őket a Dell Műszaki támogatás részére. A Dell ezeknek az adatoknak a birtokában magas szintű, hatékony és gyors támogatást tud nyújtani Önnek. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist képességei az eszköz Dell szolgáltatási jogosultságától függőek. A SupportAssist képességeiről lásd a Dell szolgáltatási jogosultság című fejezetet. A SupportAssist a következő Dell-eszközökkel kompatibilis: •
Hordozható és asztali számítógépek:
•
– Dell Inspiron – Dell XPS – Dell Alienware – Dell Latitude – Dell Vostro – Dell OptiPlex – Dell Precision Táblagépek –
Dell Venue
A SupportAssist egy vagy több eszközre is telepíthető. Ha a SupportAssistot több eszközre szeretné telepíteni, telepítse a SupportAssist alkalmazást válaszfájl vagy Active Directory felügyeleti sablon használatával mindegyik eszközre. A SupportAssist több eszközre telepítésével kapcsolatos további információkért lásd: A Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutatója. Ez a dokumentum a SupportAssist telepítéséhez és a szolgáltatási kérelmek létrehozásához szükséges információkat tartalmazza.
Dell szolgáltatási jogosultság A SupportAssist automatikusan észleli az eszközein felmerülő problémákat, és azokról értesítést küld. A SupportAssist a Dell szolgáltatási jogosultságoktól függően képes automatizálni és megkönnyíteni a Dell szolgáltatásainak igénybevételét. A SupportAssist nyújtotta előnyök kihasználásához az eszköznek aktív Dell Consumer Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultsággal kell rendelkeznie.
4
Az alábbi táblázat ismerteti a SupportAssist technológia Basic, ProSupport, Consumer Premium Support, ProSupport, illetve ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén rendelkezésre álló képességeit. A SupportAssist Leírás képességei
Kritikus rendszerfrissítése k – önállóan ütemezett
A felhasználó ütemezi a diagnosztikai műveleteket, és a rendszer telepíti a szükséges frissítéseket.
Alkatrészek önkiszolgáló kiszállítása automatikus rendszervizsgálat i ellenőrzések révén *
A garanciális alkatrészekkel kapcsolatban, ha a rendszer egy problémát detektál, akkor kéri a felhasználót, hogy erősítse meg a cserealkatrész kiszállításához a szállítási címet.
Alkatrészek önkiszolgáló kiszállítása manuális rendszervizsgálat i ellenőrzések révén *
A garanciális alkatrészekkel kapcsolatban, ha a rendszer egy problémát detektál, akkor kéri a felhasználót, hogy erősítse meg a cserealkatrész kiszállításához a szállítási címet.
Automatikus hibaészlelés, érte sítés és eset létrehozása *
Amint a Dell létrehozza az esetet egy értesítést küld a felhasználónak. Majd ez után értesíti a felhasználót a megoldásról.
Dell szolgáltatási jogosultság Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
Manuális A rendszer értesítést problémaészlelés küld a és értesítés* felhasználónak, ha az észlelt probléma a
5
A SupportAssist Leírás képességei
Dell szolgáltatási jogosultság Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
minősítése alapján eset létrehozását teszi szükségessé, ezért a rendszer esetet hoz létre. Előjelző problémaészlelés és esetlétrehozás a hibák megelőzésére **
A felhasználó egy értesítést kap az adott alkatrész potenciális meghibásodásáról. A Dell egy esetet rögzít, és értesíti a felhasználót a cserealkatrész kiszállításáról.
* Az alapszintű (Basic Service) szolgáltatási jogosultság esetén az alkatrész-kiszállítással és az esetlétrehozással kapcsolatos támogatást a Dell működési irányelvei határozzák meg. ** Az előjelző problémaészlelési funkció csak akkumulátorok és merevlemezek esetén elérhető.
További információforrások a Dell SupportAssist programhoz A jelen útmutató mellett az alábbi információforrások állnak rendelkezésre: •
A Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutató a SupportAssist több eszközre való telepítésével kapcsolatos információkat is tartalmaz.
•
A Dell SupportAssist Community online portálon (Dell.com/SupportAssistGroup) a SupportAssist képességeivel és funkcióival kapcsolatos információk, blogok, GYIK-ek és egyéb műszaki dokumentumok találhatók.
•
A TechDirect online portál (TechDirect.com) cége bejegyzésével és a SupportAssist-riasztások kezelésével, illetve műszaki támogatással és az önkiszolgáló kiszállítású alkatrészek kérelmeivel kapcsolatos információkkal szolgál.
6
2 Első lépések Lehetséges, hogy a SupportAssist előre telepítve van az Ön Dell laptopján, asztali számítógépén vagy táblagépén. Ha a SupportAssist előre telepítve van, akkor a SupportAssistot az alkalmazásai közt tallózva tudja megnyitni. Ha a SupportAssist nincs előre telepítve, a SupportAssist telepítéséhez kövesse a következő részben található utasításokat.
Minimális eszközkövetelmények Az alábbi táblázat eszközének a Dell SupportAssist Agent használatával való felügyeletéhez szükséges minimális eszközkövetelményeket ismerteti. Elemek
Követelmények
Operációs rendszer
Hordozható és asztali számítógépek: • • • • • •
Microsoft Windows XP (32 bites, SP3) Microsoft Windows Vista (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 7 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 8 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 8.1 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 10 (32 vagy 64 bites)
Táblagépek: • •
Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10
Szoftver
Microsoft .NET Framework 3.5.1 vagy újabb verzió
Hardver
• •
Hálózat
Internetkapcsolat
Memória (RAM) – 2 GB Szabad hely a merevlemezen: 2 GB
A SupportAssist telepítése Elõfeltételek •
Tekintse át a Dell SupportAssist használatához szükséges minimális eszközigényt. Bővebb információ a minimális eszközkövetelményekről: Minimális eszközkövetelmények.
•
Microsoft Windows rendszergazdai jogosultságok szükségesek hozzá.
7
Lépések 1. Látogasson el a Dell.com/Support/SupportAssist oldalra. 2.
Görgessen le a SupportAssist telepítése számítógépre vagy táblagépre részhez.
3.
A SupportAssist használata a rendszerén részben kattintson az Alkalmazás letöltése és a telepítőprogram futtatása lehetőségre. Megjelenik egy előugró ablak.
4.
Kattintson a Futtatás lehetőségre. A rendszer telepíti a SupportAssistot. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Agent a SupportAssist telepítése után mintegy 20 perccel a háttérben automatikusan letöltődik és települ. Ha a Dell SupportAssist Agent nem töltődik le és települ automatikusan, akkor nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Az alkalmazás megpróbálja a csendes üzemmódban letölteni és telepíteni a SupportAssist Agentet.
5.
Nyomja meg a Windows gombot, és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Megjelenik a SupportAssist ablak.
6.
Olvassa el a Dell System Information Sharing (Dell rendszerinformáció megosztás) adatait, válassza az I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Beleegyezem, hogy a Dell szervizcímke és más rendszerhasználati adatokat gyűjtsön a fent megadott módon), majd kattintson az OK gombra. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist alkalmazás telepítést követő első megnyitásakor az Automatikus frissítés lehetőséget választja, akkor a SupportAssist Agent automatikusan letöltődik és csendes telepítéssel települ. Ha az Automatikus frissítés lehetőség nincs kiválasztva, Önnek manuálisan kell frissítenie a SupportAssistot ahhoz, hogy telepítse a Dell SupportAssist Agentet.
A SupportAssist telepítése több eszközre Ha a SupportAssit segítségével több eszközt szeretne felügyelni, telepítse a SupportAssist-ot és telepítsen mindegyik eszközre közös konfigurációt. Bővebb információt a SupportAssist telepítéséről lásd a Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutatóban.
A SupportAssist regisztrálása Miután telepítette a SupportAssistot a rendszerére, ahhoz, hogy a SupportAssist előnyeit a rendszeren kihasználhassa, regisztrálnia kell a SupportAssistot. Elõfeltételek Ügyeljen a következőkre: •
Aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie.
•
A SupportAssistnak telepítve kell lennie a rendszerén.
Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssistot, és kattintson az Értesítések fülre. Megjelenik a Notifications (Értesítések) oldal. 2.
A bal oldali panelen kattintson a SupportAssist csatlakoztatása, majd a Regisztrálás lehetőségre.
3.
Tegye az alábbiak egyikét:
Megjelenik a Dell SupportAssist regisztrálása ablak.
8
•
Ha már van My Account fiókja, akkor válassza a Meglévő My Account használata lehetőséget, és kattintson a Tovább elemre. A Bejelentkezés Dell fiókba oldalon írja be a My Account felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés elemre.
•
Ha nincs saját fiókja, akkor hozzon létre a Create a My Account login (Saját fiók létrehozása) lehetőség választásával.
Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal. 4.
5.
A Kapcsolattartási és szállítási cím oldalon válassza ki, Milyen módon léphet Önnel kapcsolatba a Dell műszaki támogatás. Az alábbiak közül választhat: •
E-mail
•
Telefon
Szolgáltatási jogosultságától függően beállíthatja, hogy probléma észlelése esetén a Dell műszaki támogatás számára küldendő szolgáltatási kérelmek automatikusan létrejöjjenek. Igény szerint jelölje ki a Szolgáltatási kérelem automatikus létrehozása opciót, vagy törölje a kijelölést. MEGJEGYZÉS: Csak Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén elérhető.
6.
Ellenőrizze, hogy megfelelően jelennek-e meg a Név, E-mail, Telefon, Ország, Szállítási cím, Város, Állam/tartomány, Irányítószám mezők, és szükség esetén szerkessze őket, majd kattintson a Tovább elemre. Megjelenik A regisztrációs varázsló kész oldal.
7.
A SupportAssist regisztrálása sikeresen befejeződött. Kattintson a Befejezés lehetőségre.
9
3 Preferált nyelv kiválasztása A SupportAssist 24 nyelven érhető el, köztük angolul. A SupportAssist alkalmazás megnyitásakor az alkalmazás alapértelmezés szerint az operációs rendszer nyelvével azonos nyelven nyílik meg. Ha az operációs rendszer nyelve nem tartozik a támogatott nyelvek közé, az angol lesz az alapértelmezett nyelv. A nyelvválasztási lehetőség megjeleníti az alkalmazás aktuális működési nyelvét. Elõfeltételek Az eszközön telepítve kell lennie a SupportAssistnak. Lépések 1. Nyomja meg a Windows gombot, és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Megjelenik a SupportAssist ablak. 2.
A fejlécen kattintson a nyelvválasztási lehetőségre. Megjelenik az alkalmazás aktuális működési nyelve, pl. angol. Megjelenik egy előugró ablak a következő üzenettel: Ez az opció a későbbi programindítások során módosítja az alkalmazás nyelvét, a módosítás érvénybe léptetéséhez újra kell indítania az alkalmazást.
3.
Kattintson az OK gombra. Az aktuális ablak bezárul, az alkalmazás pedig újraindul a preferált nyelvvel. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist Agent nyitva van, a nyelvmódosítás érvénybe léptetéséhez manuálisan indítsa újra a SupportAssist Agentet.
10
4 Problémaészlelés és szolgáltatási kérelmek létrehozása Az eszközt, amelyre a Dell SupportAssistot feltelepítette, rendszeresen és proaktív módon át fogja vizsgálni potenciális hardver és szoftver hibákat keresve. Ha problémát észlel az eszközén, a SupportAssist megjeleníti a Támogatáskérés varázslót, amellyel beküldheti a problémát a Dell műszaki támogatáshoz. A Támogatáskérés varázsló Riasztás oldalán megjelenik az eszköz Dell szolgáltatási jogosultsága, az alkatrész, amelyen a hibát észlelte a program, illetve a hiba részletei. MEGJEGYZÉS: A Támogatáskérés varázsló olyan eszközökön is megjelenik, amelyek Dell alapszintű szolgáltatási (Dell Basic Service) jogosultsággal rendelkeznek, vagy garanciájuk lejárt, és nincs rajtuk telepítve a SupportAssist – ilyenkor azonban nem jön létre automatikusan szolgáltatási kérelem. Az alapszintű szolgáltatási (Basic Service) jogosultsággal rendelkező vagy lejárt garanciájú eszközökre vonatkozó szolgáltatási kérelmek létrehozásához lehetséges, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a Dell műszaki támogatással. MEGJEGYZÉS: A Támogatáskérés varázsló az olyan eszközökön, amelyeken a SupportAssist telepítve van, nem jelenik meg. A rendszer azonban a problémát automatikusan elküldi a Dell műszaki támogatásnak szolgáltatási kérelem létrehozása céljából. A szolgáltatási kérelem létrehozását követően e-mailt fog kapni, ami tartalmazza a szolgáltatási kérelem részleteit. A szolgáltatási kérelem részleteit ezt követően a TechDirect.com címen található Dell TechDirect portálon keresztül tudja megtekinteni.
Kiszállítható alkatrészek Ha a SupportAssist problémát érzékel az eszközén, eszköze Dell szolgáltatási jogosultságától függően a cserealkatrész akár automatikusan is kiszállításra kerülhet. Az alábbi alkatrészek szállíthatók ki automatikusan: •
Merevlemez-meghajtó
•
Memória
•
Optikai meghajtó
•
Billentyűzet
•
Egér
•
Akkumulátor
•
Grafikus adapter
11
Szolgáltatási kérelem létrehozása Probléma észlelése esetén megjelenik a Támogatáskérés varázsló, amellyel szolgáltatási kérelmet hozhat létre. 1.
A Támogatáskérés varázslóban kattintson a Tovább lehetőségre. Megjelenik a Dell My Account (Dell saját fiók) ablak.
2.
Tegye az alábbiak egyikét: •
Ha már van saját fiókja (My Account), akkor válassza a Use existing My Account login (Saját fiók használata) opciót, és kattintson a Next (Tovább) gombra. ADell Account Sign In (Dell fiókba való bejelentkezés) oldalon írja be a Saját fiók felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Sign-in (Bejelentkezés) gombra.
• 3.
Ha nincs saját fiókja, akkor hozzon létre a Create a My Account login (Saját fiók létrehozása) lehetőség választásával. Megjelenik a Dell My Account (Dell saját fiók) oldal, kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal.
4.
5.
A Kapcsolattartási és szállítási cím oldalon válassza ki, Milyen módon léphet Önnel kapcsolatba a Dell műszaki támogatás. Az alábbiak közül választhat: •
E-mail
•
Telefon
Szolgáltatási jogosultságától függően beállíthatja, hogy probléma észlelése esetén a Dell műszaki támogatás számára küldendő szolgáltatási kérelmek automatikusan létrejöjjenek. Igény szerint jelölje ki a Szolgáltatási kérelem automatikus létrehozása opciót, vagy törölje a kijelölést. MEGJEGYZÉS: Csak Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén elérhető.
6.
A Név, E-mail, Telefon, Ország, Szállítási cím, Város, Állam/tartomány, Irányítószám mezőkben adja meg a megfelelő adatokat.
7.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Címérvényesítő ablak.
8.
Tegye az alábbiak egyikét:
9.
• Ha a címet az Ön által megadott formában szeretné menteni, akkor kattintson a Nem lehetőségre. Megjelenik a Service Request Created (Szolgáltatási kérelem létrehozva) oldal.
•
Ha a javított címet szeretné menteni, kattintson az Igen lehetőségre.
Ezen az oldalon megtekintheti a szolgáltatási kérelem számát, és hozzáférhet egy hivatkozáshoz, amellyel nyomon követheti a szolgáltatási kérelem állapotát. MEGJEGYZÉS: Jegyezze fel a szolgáltatási kérelem számát. A szolgáltatási kérelem számára szüksége lehet, amikor a problémával kapcsolatban felveszi a kapcsolatot a Dell műszaki támogatással. 10. Kattintson a Befejezés gombra. A szolgáltatási kérelem létrejön, és a rendszer megerősítő e-mailt küld az Ön e-mail címére.
Problémáról szóló értesítés kikapcsolása Átmenetileg vagy végleg is kikapcsolhatja az eszközén érzékelt problémához kapcsolódó értesítést.
12
A problémáról szóló értesítés átmeneti kikapcsolásához kattintson az Emlékeztessen később lehetőségre a Támogatáskérés varázslóban. Az alkatrészen esetlegesen bekövetkező azonos problémákkal kapcsolatos értesítések a következő 24 órában kikapcsolásra kerülnek. A problémáról szóló értesítés végleges kikapcsolásához kattintson a Ne emlékeztessen újra lehetőségre a Támogatáskérés varázslóban. FIGYELMEZTETÉS: Ha a Don’t Remind Again (Ne emlékeztessen újra) opciót választja, akkor egy alkatrészen potenciálisan bekövetkező ugyanazon problémákkal kapcsolatos értesítések végleg kikapcsolásra kerülnek.
13
5 A SupportAssist eltávolítása 1.
Nyomja meg a Windows billentyűt. Megjelenik a Start menü.
2.
Kattintson a Vezérlőpultra.
3.
Az operációs rendszerétől függően végezze el az alábbiak egyikét: •
Microsoft Windows 8.x (ahol x 0 vagy 1 lehet) vagy Windows 10 operációs rendszeren a Programok és szolgáltatások részben kattintson a Program eltávolítása lehetőségre.
•
Microsoft Windows 7 operációs rendszer esetén:
•
1.
Kattintson a Programok elemre.
2.
Kattintson a Programok hozzáadása és eltávolítása lehetőségre.
Microsoft Windows Vista operációs rendszer esetén: 1.
Kattintson a Programok és szolgáltatások elemre.
2.
Kattintson a Programok hozzáadása és eltávolítása lehetőségre.
• 4.
Microsoft Windows XP operációs rendszer esetén kattintson a Programok hozzáadása és eltávolítása opcióra. Jobb egérgombbal kattintson a Dell SupportAssist felett és válassza az Eltávolítás menüpontot.
5.
Ha a rendszer az eltávolítás megerősítését kéri, kattintson az Igen-re.
6.
Jobb egérgombbal kattintson a Dell SupportAssist Agent felett és válassza az Eltávolítás menüpontot.
7.
Ha a rendszer az eltávolítás megerősítését kéri, kattintson az Igen-re. A SupportAssist és a SupportAssist Agent eltávolítása ezzel megtörtént.
14
6 Gyakran ismételt kérdések Hogyan lehet megnézni, hogy telepítve van-e a SupportAssist és a SupportAssist Agent? A SupportAssist telepítésekor vagy frissítésekor a SupportAssist Agent automatikusan letöltésre és telepítésre kerül. A SupportAssist és a SupportAssist Agent megfelelő telepítésének ellenőrzéséhez ellenőrizze a Dell SupportAssist és Dell SupportAssist Agent programok nevét aVezérlőpult → Minden vezérlőpultelem → Programok és szolgáltatások pont alatt.
Hogyan tudom kiválasztani azokat a kategóriákat, amelyekhez értesítést szeretnék kapni? A fogadni kívánt különböző értesítési kategóriákat a SupportAssist Beállítások ablakában tudja kiválasztani.
Hogyan ütemezhetek hardverellenőrzést? A hardvervizsgálatok ütemezése alapszintű (Basic) ügyfelek számára nem elérhető. Ha Ön Premium, ProSupport vagy ProSupport Plus ügyfél, a SupportAssist ablakban kattintson a Beállítások ikonra. Az Ellenőrzés lapon jelölje ki a megfelelő jelölőnégyzetet. A vizsgálat ütemezésének lehetséges beállításai: Hetente, Havonta vagy Negyedévente.
Hol lehet az elérhetőségi és szállítási címet megváltoztatni? Kattintson a SupportAssist ablakban a Beállítások ikonra, majd utána az Edit contact and shipping information (Elérhetőségi és szállítási adatok szerkesztése) lehetőségre.
Letöltöttem, és telepítettem a SupportAssist alkalmazást, de a SupportAssist Agent nem települt automatikusan. Hogyan tölthetem le és telepíthetem a SupportAssist Agent programot? Ha a SupportAssist Agent nem töltődik le és települ automatikusan, egy értesítés jelenik meg a SupportAssist ablakban, amely tájékoztatja Önt, hogy a SupportAssist Agent nem elérhető. A SupportAssist Agent kézi letöltéséhez és telepítéséhez kattintson erre az értesítésre. Ha szeretne több információt olvasni a SupportAssist Agent telepítéséről, látogassa meg a Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutatót a Dell.com/SupportAssist oldalon.
15
Véletlenül töröltem egy hibáról szóló értesítést. Hol és hogyan tudom elérni az értesítést, hogy megnézhessem milyen hibáról van szó? Ha elvet egy értesítést, a SupportAssist Értesítések részében még ez után is elérhető marad. A probléma részleteit az Értesítések részben tudja megtekinteni. Az értesítés azonban csak 24 óráig érvényes.
A szállítási cím mezőben a Dell My Account cím jelenik meg. Módosíthatom ezt új címre a szolgáltatási kérelem létrehozásakor? Alapértelmezés szerint a Dell My Account oldalon megadott cím jelenik meg. A Szállítási cím mező tartalmát a szolgáltatási kérelem létrehozásakor a Támogatáskérés varázslóban módosíthatja, és a további lépésekben már ezt használhatja.
Hogyan módosíthatom a Don’t Remind Again (Ne emlékeztessen újra) opciót, amelyet korábban egy problémánál kiválasztottam? A problémákhoz tartozó Ne emlékeztessen újra opció módosításához törölnie kell és újra kell telepítenie a SupportAssistot. A SupportAssist ezután képes észlelni az eszközén adódó problémákat, és arról értesítést küldeni Önnek. A Ne emlékeztessen újra opcióval kapcsolatos további információkért lásd: Problémáról szóló értesítés kikapcsolása.
Miért kell megadnom a szállítási címemet olyan problémánál, amihez nem kiszállítható alkatrész tartozik? Ha a probléma elemzése során később kiderül, hogy a probléma alapvető oka hardverhiba, akkor ez a hardver a probléma megoldása érdekében kiszállítható a megadott címre. Ha azonban egyszer megadja a szállítási címét, a SupportAssist minden későbbi előfordulásnál automatikusan kitölti a szállítási címet.
Milyen nyelveken használható a SupportAssist? A SupportAssist 24 nyelvet támogat. A támogatott nyelvek a következők: angol, arab, cseh, dán, finn, francia, görög, héber, holland, japán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, magyar, német, norvég, olasz, orosz, portugál (brazil), portugál (ibériai), spanyol, svéd és török. A preferált nyelv módosításával kapcsolatos további információkért lásd: Preferált nyelv kiválasztása.
16
