Dell SupportAssist for PCs and Tablets Telepítési útmutató
Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet.
Copyright © 2015 Dell Inc. Minden jog fenntartva. Ezt a terméket az amerikai és a nemzetközi szerzői jogokról szóló törvények védik. A Dell™ és a Dell logó a Dell Inc. bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és/vagy más országokban. Minden más márka és név, amelyet itt említünk, azok megfelelő vállalatainak bejegyzett védjegyei. 2015 - 06 Mód. A04
Tartalomjegyzék 1 Bevezető........................................................................................................ 4 Dell szolgáltatási jogosultság.................................................................................................... 4 További információforrások a Dell SupportAssist programhoz.......................................................6
2 A SupportAssist telepítése több készülékre.............................................. 7 Minimális eszközkövetelmények................................................................................................7 A SupportAssist Agent telepítése...............................................................................................8 A válaszfájl létrehozása............................................................................................................8 A SupportAssist telepítése válaszfájllal.................................................................................... 10 Meglévő válaszfájl módosítása................................................................................................11
3 Riasztások felügyelete a Dell TechDirect használatával......................... 13 Riasztási szabályok beállítása.................................................................................................13 SupportAssist riasztások megtekintése.................................................................................... 14 SupportAssist riasztások........................................................................................................ 14 SupportAssist riasztási műveletek........................................................................................... 15
4 Gyakran ismételt kérdések.........................................................................17 A figyelt eszközökön nem frissülnek a konfigurációs beállítások. Mi a teendő?............................. 17 Módosíthatom a konfigurációs beállításokat, ha nem választottam ki az Auto update configuration settings (Konfigurációs beállítások automatikus frissítése) lehetőséget a válaszfájl beállítása típusánál?.............................................................................................................. 17 Hogyan ütemezhetek hardverellenőrzést?................................................................................ 17 Letöltöttem, és telepítettem a SupportAssist alkalmazást, de a SupportAssist Agent nem települt automatikusan. Hogyan tölthetem le és telepíthetem a SupportAssist Agent programot?... 17
3
1 Bevezető A Dell SupportAssist a Dell hordozható és asztali számítógépek, valamint táblagépek hardver- és szoftverproblémáinak proaktív felismerésével automatizálja a Dell által nyújtott támogatást. Probléma észlelése esetén a SupportAssist értesíti Önt, és automatikusan létrehoz egy Dell támogatáskérést (ProSupport, Consumer Premium Support vagy ProSupport Plus szolgáltatás esetén). Automatikusan összegyűjti az eszközről a hibaelhárításhoz szükséges adatokat, és biztonságosan elküldi őket a Dell Műszaki támogatás részére. A Dell ezeknek az információknak köszönhetően magas szintű, személyre szabott, hatékony támogatást tud nyújtani Önnek. A Dell SupportAssist technológiának két fő összetevője van: MEGJEGYZÉS: A SupportAssist képességeiről lásd a Dell szervizjogosultságok című fejezetet. A SupportAssist a következő Dell készülékekkel kompatibilis: •
•
Hordozható és asztali számítógépek: –
Dell Inspiron
–
Dell XPS
–
Dell Alienware
–
Dell Latitude
–
Dell Vostro
–
Dell OptiPlex
–
Dell Precision
Táblagépek: –
Dell Venue Pro 11
A SupportAssist egy vagy több készülékre is telepíthető. Egy készülék felügyeletéhez telepítse a SupportAssist alkalmazást az adott készülékre. Ha a SupportAssistot több készülékre szeretné telepíteni, akkor minden egyes készülékre telepíteni fogja a SupportAssist alkalmazást és a SupportAssist Agent válaszfájlt. Távolról felügyelheti a készülékek riasztásait a Dell TechDirect használatával. Ez a dokumentum tartalmaz minden információt a SupportAssist telepítéséhez.
Dell szolgáltatási jogosultság A SupportAssist automatikusan észleli az eszközök problémáit, és értesíti Önt ezekről. A SupportAssist nyújtotta előnyök a Dell szolgáltatási jogosultságaitól függenek. A SupportAssist előnyeinek kiaknázásához az eszköznek aktív Dell Consumer Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultsággal kell rendelkeznie.
4
Az alábbi táblázat ismerteti a SupportAssist technológia Basic, ProSupport, Consumer Premium Support, ProSupport, illetve ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén rendelkezésre álló képességeit. A SupportAssist Leírás képességei
Kritikus rendszerfrissítése k – önállóan ütemezett
A felhasználó ütemezi a diagnosztikai műveleteket, és a rendszer telepíti a szükséges frissítéket.
Önkiszolgáló alkatrészkiszállítás a Rendszerellenőrzés vizsgálatokkal
A garanciális alkatrészekkel kapcsolatban, ha a rendszer egy problémát detektál, akkor kéri a felhasználót, hogy erősítse meg a cserealkatrész kiszállításához a szállítási címet.
Automatikus hibadetektálás, értesítés és eset létrehozása
Amint a Dell létrehozza az esetet egy értesítést küld a felhasználónak. Majd ez után értesíti a felhasználót a megoldásról.
Előjelző problémaészlelés i funkció és eset létrehozás a hibák megelőzésére *
A felhasználó egy értesítést kap az adott alkatrész potenciális meghibásodásáról. A Dell egy esetet rögzít, és értesíti a felhasználót a cserealkatrész kiszállításáról.
Dell szolgáltatási jogosultság Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
* Az előjelző problémaészlelési funkció csak akkumulátorok és merevlemezek esetén elérhető.
5
További információforrások a Dell SupportAssist programhoz A jelen útmutató mellett az alábbi információforrások állnak rendelkezésre: •
A Dell SupportAssist for PCs and Tablets felhasználói kézikönyv tájékoztatást nyújt a SupportAssist telepítéséről és használatáról.
•
A Dell SupportAssist Community online portálon (Dell.com/SupportAssistGroup) a SupportAssist képességeivel és funkcióival kapcsolatos információk, blogok, GYIK-ek és egyéb műszaki dokumentumok találhatók.
•
A TechDirect online portál (TechDirect.com) cége bejegyzésével és a SupportAssist riasztások kezelésével, illetve műszaki támogatással és az önkiszolgáló módon kiszállított alkatrész-kérelmekkel kapcsolatos információkkal szolgál.
6
2 A SupportAssist telepítése több készülékre Több PC-eszköz beállításához és a problémák a Dell TechDirecten keresztül történő kezeléséhez először létre kell hoznia egy válaszfájlt (beállítási fájlt), majd telepítse a SupportAssistot minden egyes készülékre a válaszfájllal együtt. Errõl a feladatról Ha több eszközre telepíti a SupportAssistot a válaszfájllal együtt, akkor lehetővé válik a felügyelet, a riasztások feldolgozása és a problémák kezelése a TechDirect-fiók használatával. Kövesse az alábbi lépéseket a telepítés végrehajtásához: MEGJEGYZÉS: Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e rendszergazdai jogokkal a készüléken. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist (a válaszfájlban), a Dell My Account és a TechDirect bejelentkezési adatainak (e-mail cím és jelszó) egyeznie kell. Lépések 1. Töltse le és telepítse a SupportAssist for PC and Tablets alkalmazást a Dell.com/Support/SupportAssist címről. 2.
Töltse le és telepítse a SupportAssist Agent alkalmazást. Lásd A SupportAssist Agent telepítése című fejezetet.
3.
Hozza létre a válaszfájlt. Lásd A válaszfájl létrehozása.
4.
Telepítse a SupportAssist alkalmazást az egyes eszközökre a válaszfájllal. Lásd A SupportAssist telepítése válaszfájllal.
Minimális eszközkövetelmények A következő táblázat felsorolja a SupportAssist for PCs and Tablets telepítésének minimális eszközkövetelményeit. Elemek
Követelmény
Operációs rendszer
Hordozható és asztali számítógépek: • • • • • •
Microsoft Windows XP (32 bites, SP3) Microsoft Windows Vista (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 7 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 8 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 8.1 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 10 (32 vagy 64 bites)
Tablet eszközök:
7
Elemek
Követelmény •
Microsoft Windows 8.1
Szoftver
Microsoft .NET Framework 3.5.1 vagy újabb verzió
Hardver
• •
Hálózat
Internetkapcsolat
Webböngésző
Internet Explorer 8 vagy újabb verzió
Memória (RAM) – 2 GB Merevlemez-terület – 512 MB
A SupportAssist Agent telepítése A SupportAssist Agent a SupportAssist telepítésekor automatikusan települ. Ha a SupportAssist Agent nem települ automatikusan, hajtsa végre a következő műveleteket a SupportAssist Agent kézi telepítéséhez: Elõfeltételek Töltse le a SupportAssist Agent telepítőfájlt. (SupportAssistAgent.exe) Lépések 1.
Nyomja meg a <Windows> billentyűt, és gépelje be a cmd szöveget a keresősávba. A start menüben megjelennek a találatok.
2.
Kattintson jobb gombbal a parancssor menüre, és kattintson a Run as administrator (Futtatás rendszergazdaként) menüpontra.
3.
Tallózzon arra a mappára, amelybe a SupportAssist Agent telepítőfájlját mentette.
4.
Írja be a SupportAssistAgent.exe –s –v/qn parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt.
Megjelenik a Parancssor.
A SupportAssist Agent a háttérben települ.
A válaszfájl létrehozása Elõfeltételek •
Ellenőrizze, hogy a SupportAssist és a SupportAssist Agent telepítve van-e a rendszergazda eszközén.
•
Jelentkezzen be az eszközre Microsoft Windows rendszergazdai jogosultsággal.
•
Gondoskodjon az eszköz internetkapcsolatáról.
•
Gondoskodjon egy közös hálózati helyről, amely az összes eszközről elérhető.
Errõl a feladatról A SupportAssist több készülékre történő telepítése előtt hozza létre a válaszfájlt (konfigurációs fájlt). A válaszfájl egy kulcsinformációkat tartalmazó konfigurációs fájl, amely minden készülékre települ, hogy közös kapcsolatfelvételi hitelesítési adatokat biztosítson a riasztások TechDirectbe történő irányításához. Minden egyes készüléken, amelyet felügyelni szeretne a SupportAssiston keresztül, a SupportAssist alkalmazásnak és a válaszfájlnak telepítve kell lennie. Ezután a riasztások az adott eszközről a TechDirectbe kerülnek. Bármikor további eszközöket lehet felvenni. A SupportAssist Setup Manager varázsló végigvezeti a válaszfájlok — SupportAssistConfig.xml és SupportAssistAgentConfig.xml létrehozási folyamatán. Lépések 1.
8
Nyomja meg a <Windows> billentyűt, és gépelje be a cmd szöveget a keresősávba.
A start menüben megjelennek a találatok. 2.
Kattintson jobb gombbal a parancssor menüre, és kattintson a Run as administrator (Futtatás rendszergazdaként) menüpontra. Megjelenik a Parancssor.
3.
Tegye az alábbiak egyikét: •
Ha az eszközön 32 bites operációs rendszer fut, írja be a cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent \bin" parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt.
•
4.
Ha az eszközön 64 bites operációs rendszer fut, írja be a cd "C:\Program Files (x86)\Dell \SupportAssistAgent\bin" parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt. Írja be a SupportAssist.exe CORPIT parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt. Megjelenik a Dell SupportAssist Setup Manager Wizard (Dell SupportAssist telepítéskezelő varázsló).
5.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a License Agreement (Licencszerződés) oldal.
6.
Olvassa el a licencszerződést, és jelölje be az I allow my system to receive these updates and alerts (Engedélyezem e frissítések és figyelmeztetések fogadását a rendszer számára) lehetőséget. Olvassa el a Dell rendszeradat-megosztás részleteit, jelölje be az I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Engedélyezem a Dell számára a szervizcímke és egyéb rendszerhasználati adatok gyűjtését a fentieknek megfelelően) lehetőséget, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik az Answer File Setup Type (Válaszfájl telepítési típusa) oldal.
7.
Ha azt szeretné, hogy a válaszfájl módosítása esetén a SupportAssist valamennyi eszközön automatikusan frissítse a beállításokat, akkor jelölje be az Auto update configuration settings (Konfigurációs beállítások automatikus frissítése) opciót.
8.
Válassza ki a válaszfájl frissítésének kívánt gyakoriságát. A lehetőségek: Weekly (Hetente), Monthly (Havonta), Quarterly (Negyedévente). Az alapértelmezett beállítás a Weekly.
9.
Válassza a Create new answer file (Új válaszfájl létrehozása) lehetőséget, majd kattintson a Browse (Tallózás) gombra, és válasszon egy közös hálózati helyet a válaszfájl számára. Kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Link TechDirect and SupportAssist (Link TechDirect és SupportAssist) oldal. MEGJEGYZÉS: A Dell TechDirect online portál segítséget nyújt a műszaki támogatás és a SupportAssist alkatrészcsere-figyelmeztetéseinek kezeléséhez. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist (a válaszfájlban), a Dell My Account és a TechDirect bejelentkezési adatainak (e-mail cím és jelszó) egyeznie kell.
10. Válassza a Sign-in and use existing Dell My Account linked to a TechDirect account (Bejelentkezés és a TechDirecthez kapcsolt, már meglevő Dell My Account használata) lehetőséget, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. A Dell Account Sign In page (Dell-fiók bejelentkezési oldal) egy új ablakban jelenik meg. 11. Írja be a Dell My Account bejelentkezési adatait, majd kattintson a Sign In (Bejelentkezés) gombra. Megjelenik a Contact Information (Kapcsolattartási adatok) oldal. 12. Írja be a vállalat értesítések fogadására szolgáló kapcsolattartási adatait, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Shipping Information (Szállítási adatok) oldal. 13. Írja be az alkatrészek kívánt szállítási címét, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Configuration Settings (Konfigurációs beállítások) oldal.
9
14. Válassza ki a problémák észlelésére szolgáló hardverellenőrzések kívánt gyakoriságát. A lehetőségek: Weekly (Hetente), Monthly (Havonta), Quarterly (Negyedévente). 15. Válassza ki a hardvervizsgálat ütemezését, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Configuration Settings (Continued) (Konfigurációs beállítások – folytatás) oldal. 16. A Proxy Settings (Proxybeállítások) területen válassza ki az alábbi opciók egyikét: •
Connect with Default Settings (Kapcsolódás alapértelmezett beállításokkal) – kapcsolódás az internethez a rendszer alapértelmezett beállításaival.
•
Connect Directly (Közvetlen kapcsolódás) – közvetlen kapcsolódás az internethez, még ha normál esetben proxyszerveren keresztül kellene is kapcsolódni.
•
Manually Configure (Manuális beállítás) – a Dell SupportAssist Agent proxyadatainak beállítása.
Ha a Manually Configure (Manuális beállítás) opciót választotta, akkor a megfelelő mezőkben adja meg a proxyszerver internet protokoll (IP) címét, a portszámot, a felhasználónevet és a jelszót. 17. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik az Summary (Összegzés) oldal. 18. Kattintson a Befejezés gombra. A két válaszfájl, a SupportAssistConfig.xml és a SupportAssistAgentConfig.xml megtalálható a közös hálózati helyen. Következõ lépések MEGJEGYZÉS: Ne használja ugyanazt a Dell Saját fiókot egy külön rendszer válaszfájljának létrehozásához, mert ezzel a művelettel felülírja a meglévő válaszfájlt. Lehetséges azonban a meglévő válaszfájl módosítása. További tudnivalókért lásd Meglévő válaszfájl módosítása.
A SupportAssist telepítése válaszfájllal Ha több eszköz számára közös válaszfájlt telepít, mindegyiket figyelheti a SupportAssist segítségével. Elõfeltételek •
Az eszközök, amelyekre a SupportAssist alkalmazást telepíteni kívánja, meg kell, hogy feleljenek a minimális eszközkövetelményeknek. Lásd Minimális eszközkövetelmények.
•
Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e felügyeleti jogokkal a készüléken a SupportAssist telepítéséhez.
•
Töltse le a SupportAssist telepítőcsomagját. (SupportAssist.zip)
•
Töltse le a SupportAssist Agent telepítőfájlt. (SupportAssistAgent.exe)
•
Ha még nem hozta létre a SupportAssist válaszfájljait (SupportAssistAgentConfig.xml és SupportAssistConfig.xml), akkor ezt most tegye meg. Lásd A válaszfájl létrehozása.
•
Mentse a válaszfájlokat (SupportAssistAgentConfig.xml és SupportAssistConfig.xml) egy közös hálózati megosztási helyre, amely az összes eszközről elérhető.
•
Az eszközöknek internetkapcsolattal kell rendelkezniük.
Lépések 1. Másolja és illessze be a SupportAssist telepítőt (SupportAssist.zip) és SupportAssist Agent telepítő (SupportAssistAgent.exe) minden egyes eszközre, amelyre telepíteni szeretné. 2.
A SupportAssist.zip átmásolása után csomagolja ki a fájl tartalmát ugyanabba a mappába.
3.
Az egyes eszközökön nyissa meg rendszergazdaként a parancssort, tallózzon a telepítőfájlokat tartalmazó mappához, és futtassa a következő parancsokat: •
SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="
" Például: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\"
10
•
Setup.exe —answerfilepath "\SupportAssistConfig.xml" Például: Setup.exe —answerfilepath "\\\SupportAssistConfig.xml"
A SupportAssist és a SupportAssist Agent automatikusan települ a háttérben.
Meglévő válaszfájl módosítása Ha módosítani szeretné a SupportAssist Agent több eszközre elosztott konfigurációs beállításait, akkor frissítse a meglévő válaszfájlban foglalt információkat. Ezzel a módszerrel frissítheti például az elérhetőségi vagy a szállítási adatokat. A válaszfájl módosítása és mentése után valamennyi eszközön automatikusan frissülnek a szerkesztett beállítások. Elõfeltételek •
Gondoskodjon róla, hogy legyen hozzáférése a közös hálózati megosztási helyhez, és hogy a Dell SupportAssist setup manager (Dell SupportAssist telepítéskezelő) varázslóban ki legyen jelölve az Auto update (Automatikus frissítés) opció.
•
Jelentkezzen be az eszközre Microsoft Windows rendszergazdai jogosultsággal.
•
Biztosítsa, hogy legyen hozzáférése a meglévő válaszfájlhoz.
•
Gondoskodjon az eszköz internetkapcsolatáról.
Lépések 1. Nyomja meg a <Windows> billentyűt, és gépelje be a cmd szöveget a keresősávba. A start menüben megjelennek a találatok. 2.
Kattintson jobb gombbal a parancssor menüre, és kattintson a Run as administrator (Futtatás rendszergazdaként) menüpontra. Megjelenik a Parancssor.
3.
Tegye az alábbiak egyikét: •
Ha az eszközön 32 bites operációs rendszer fut, írja be a cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent \bin" parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt.
• 4.
Ha az eszközön 64 bites operációs rendszer fut, írja be a cd "C:\Program Files (x86)\Dell \SupportAssistAgent\bin" parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt. Írja be a SupportAssist.exe CORPIT parancsot, és nyomja meg az <Enter> billentyűt. Megjelenik a Dell SupportAssist Setup Manager Wizard (Dell SupportAssist telepítéskezelő varázsló).
5.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a License Agreement (Licencszerződés) oldal.
6.
Olvassa el a licencszerződést, és jelölje be az I allow my system to receive these updates and alerts (Engedélyezem e frissítések és figyelmeztetések fogadását a rendszer számára) lehetőséget. Olvassa el a Dell rendszeradat-megosztás részleteit, jelölje be az I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Engedélyezem a Dell számára a szervizcímke és egyéb rendszerhasználati adatok gyűjtését a fentieknek megfelelően) lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra. Megjelenik az Answer File Setup Type (Válaszfájl telepítési típusa) oldal.
7.
8.
Ha azt szeretné, hogy a válaszfájl módosítása esetén a SupportAssist valamennyi eszközön automatikusan frissítse a beállításokat, akkor jelölje be az Auto update configuration settings (Konfigurációs beállítások automatikus frissítése) opciót. Válassza ki a válaszfájl frissítésének kívánt gyakoriságát. A lehetőségek: Weekly (Hetente), Monthly (Havonta), Quarterly (Negyedévente). Az alapértelmezett beállítás a Weekly.
11
9.
Válassza a Modify existing answer file (Meglévő válaszfájl módosítása) lehetőséget, majd kattintson a Tallózás gombra.
10. Tallózzon a válaszfájl közös hálózati helyéhez, és kattintson előbb az OK, majd a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Link TechDirect and SupportAssist (Link TechDirect és SupportAssist) oldal. MEGJEGYZÉS: A Dell TechDirect online portál segítséget nyújt a műszaki támogatás és a SupportAssist for PCs and Tablets probléma- és alkatrészcsere-figyelmeztetéseinek kezeléséhez. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist (a válaszfájlban), a Dell My Account és a TechDirect bejelentkezési adatainak (e-mail cím és jelszó) egyeznie kell. 11. Válassza a Sign-in and use existing Dell My Account linked to a TechDirect account (Bejelentkezés és a TechDirecthez kapcsolt, már meglevő Dell My Account használata) lehetőséget, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. A Dell Account Sign In page (Dell-fiók bejelentkezési oldal) egy új ablakban jelenik meg. 12. Írja be a Dell My Account bejelentkezési adatait, majd kattintson a Sign In (Bejelentkezés) gombra. Megjelenik a Contact Information (Kapcsolattartási adatok) oldal. 13. Írja be a vállalat értesítések fogadására szolgáló kapcsolattartási adatait, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Shipping Information (Szállítási adatok) oldal. 14. Írja be az alkatrészek kívánt szállítási címét, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Configuration Settings (Konfigurációs beállítások) oldal. 15. Válassza ki a problémák észlelésére szolgáló hardverellenőrzések kívánt gyakoriságát. A lehetőségek: Weekly (Hetente), Monthly (Havonta), Quarterly (Negyedévente). 16. Válassza ki a hardvervizsgálat ütemezését, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Configuration Settings (Continued) (Konfigurációs beállítások – folytatás) oldal. 17. A Proxy Settings (Proxybeállítások) területen válassza ki az alábbi opciók egyikét: •
Connect with Default Settings (Kapcsolódás alapértelmezett beállításokkal) – kapcsolódás az internethez a rendszer alapértelmezett beállításaival.
•
Connect Directly (Közvetlen kapcsolódás) – közvetlen kapcsolódás az internethez, még ha normál esetben proxyszerveren keresztül kellene is kapcsolódni.
•
Manually Configure (Manuális beállítás) – a Dell SupportAssist Agent proxyadatainak beállítása.
Ha a Manually Configure (Manuális beállítás) opciót választotta, akkor a megfelelő mezőkben adja meg a proxyszerver IP-címét, a portszámot, a felhasználónevet és a jelszót. 18. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Summary (Összegzés) oldal. A válaszfájl helye is szerepel rajta. Következõ lépések Biztosítsa, hogy a közös hálózati megosztási helyet valamennyi eszköz elérje. A módosított válaszfájl az automatikus frissítés konfigurációs beállításainak megfelelően valamennyi eszközön frissül.
12
3 Riasztások felügyelete a Dell TechDirect használatával A Dell TechDirect internetes portál lehetővé teszi, hogy a SupportAssist riasztásokat egyetlen központi helyen kezelhesse. Ez a fejezet tájékoztatja a riasztások fogadására és kezelésére szolgáló alapvető funkciókról.
Riasztási szabályok beállítása Beállíthat szabályokat ahhoz, hogyan kezelje a TechDirect portál a SupportAssist által létrehozott riasztásokat. Például automatikusan továbbíthat minden riasztást a Dell műszaki támogatásának, vagy a riasztások bekerülhetnek a SupportAssist riasztási sorába, így a támogatási csapata át tudja tekinteni őket, és meg tudja határozni, hogy a riasztást tovább kell-e küldeni a Dell számára. Elõfeltételek Jelentkezzen be a TechDirect portálra rendszergazdaként. Lépések 1. Menjen a TechDirect.com oldalra. Megjelenik a TechDirect portál nyitóoldala. 2.
A SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) panelen kattintson a * Based on alert rules (Riasztási szabályok alapján) hivatkozásra. Megjelenik a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) ablak.
3.
Az Inactivity notification alert period (Inaktivitási értesítési riasztási időtartam) mezőbe írja be az igényelt időtartamot.
4.
Az Auto-forward all Dispatch alerts to Dell (Minden elküldött riasztás továbbítása a Dell számára) beállításánál válassza a következők egyikét: •
Válassza a Yes (Igen) választ, hogy minden rész által feladott riasztást közvetlenül a Dell számára továbbítson.
•
5.
Válassza a No (Nem) választ, hogy minden rész által feladott riasztás a vállalat SupportAssist riasztási sorába kerüljön, így a támogatási csapata át tudja nézni őket, és meghatározhatják, hogy a riasztást továbbítani kell-e a Dell számára. Az Automated technical support case requests (Automatizált műszaki támogatási problémakérések) beállításánál válassza a következők egyikét: •
Válassza a Yes (Igen) választ, hogy minden műszaki támogatási riasztást továbbítson a Dell számára.
•
6.
Válassza a No (Nem) választ, hogy minden műszaki támogatási riasztás a vállalat SupportAssist riasztási sorába kerüljön, így a támogatási csapata át tudja nézni őket, és meghatározhatják, hogy a riasztást továbbítani kell-e a Dell számára. Válassza ki az alapértelmezett részleget, az alapértelmezett kapcsolatot és az alapértelmezett időzónát.
7.
Kattintson a Save Alert Rules (Riasztási szabályok mentése) lehetőségre.
13
SupportAssist riasztások megtekintése Amikor a SupportAssist egy problémát észlel a válaszfájllal beállított rendszereken, akkor automatikusan egy riasztás jön létre a TechDirectben. A következő tájékoztató feltételezi, hogy vállalata regisztrálva van a TechDirecten, és ugyanazt a bejelentkezési nevet és jelszavat használja a SupportAssist válaszfájlban, a Dell My Accountban és a TechDirect fiókbeállításnál. 1.
Menjen a TechDirect.com oldalra. Megjelenik a TechDirect portál nyitóoldala.
2.
Kattintson a Sign In (Bejelentkezés) lehetőségre.
3.
Írja be a TechDirect bejelentkezési adatait, majd kattintson a Submit (Elküld) gombra. Megjelenik a TechDirect Műszerfala
4.
Tegye az alábbiak egyikét: •
Kattintson a My Services (Szolgáltatások) majd a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) lehetőségre.
•
A SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) panelen kattintson a Detailed View (Részletes nézet) hivatkozásra. MEGJEGYZÉS: Az alapértelmezett nézetben a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) panel a Dashboard (Műszerfal) oldal alján jelenik meg. A SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) panelt tetszése szerinti helyre mozgathatja.
Megjelenik a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) oldal.
SupportAssist riasztások Megnézheti a SupportAssist a TechDirect portálon keresztül generált riasztásainak adatait.A következő táblázat leírja a SupportAssist Alerts (SupportAssist riasztások) oldalon megjelenő adatokat. 1. táblázat: Riasztás adatai
Név
Leírás
Service Tag
Megjeleníti a problémát jelentő készülék egyedi azonosítóját.
Alert Number (Riasztás száma)
Megjeleníti a riasztáshoz rendelt egyedi támogatási kérelem számát, amelyet hivatkozásként használhat a Dell műszaki támogatásával történő kommunikáció során.
Alert Type (Riasztás típusa)
Megjeleníti a riasztás típusát: • •
Technical Support (Műszaki támogatás) Dispatch (Elküldés)
Megjegyzések
Megjeleníti az észlelt probléma adatait, valamint az hiba információit a vizsgálat számára.
Create Timestamp (Létrehozás időbélyege)
Megjeleníti a TechDirectben létrejött riasztás dátumát és időpontját.
14
Név
Leírás
Last Acitivty Time (Legutolsó aktivitás ideje)
Megjeleníti az ügyfél rendszergazda vagy műszaki felhasználó legutolsó műveletének dátumát és időpontját.
Status (Állapot)
Megjeleníti a riasztás állapotát: • • •
Actions (Műveletek)
Unassigned (Nem kirendelt) — Nincs ügyfél műszaki felhasználónak tulajdonjoga. Assigned (Kirendelt) — Egy ügyfél műszaki felhasználónak van tulajdonjoga. Elküldés sikertelen — A Dellnek történő továbbítása valamilyen ok miatt nem sikerült.
Kattintson a riasztáshoz elérhető műveletek megjelenítéséhez. A műszaki felhasználók számára: • A riasztás tulajdonjogának átvétele • Riasztás adatainak frissítése • Riasztás lezárása • Riasztás továbbítása a Dell számára A rendszergazdák minden műveletet végrehajthatnak, amit a műszaki felhasználók. A rendszergazdáknak lehetőségük van arra, hogy egy riasztást hozzárendeljenek egyik műszaki felhasználójukhoz.
Owner (Tulajdonos)
Megjeleníti azt a műszaki felhasználót, aki jelenleg a riasztás tulajdonosa. MEGJEGYZÉS: A Owner (Tulajdonos) mező nem jelenik meg az alapértelmezett nézetben. Kiválaszthatja a Owner (Tulajdonos) mezőt a Column Preferences (Oszlopbeállítások) hivatkozáson keresztül.
SupportAssist riasztási műveletek A SupportAssist a TechDirect portálon keresztül generált riasztásai alapján műveleteket hajthat végre. A következő táblázat ismerteti a SupportAssist által létrehozott riasztásokhoz elérhető műveleteket. 2. táblázat: Riasztási műveletek
TechDirect fióktípus Elérhető műveletek
Leírás
Rendszergazda és technikus felhasználók
A TechDirect-fiókban levő egyes technikus felhasználók mindannyian azonnal látni fogják a SupportAssist riasztásokat, ahogy azok beérkeznek. A technikus felhasználó átveheti a riasztás tulajdonjogát. A technikus felhasználó nem
Take Ownership (Tulajdonjog átvétele)
15
TechDirect fióktípus Elérhető műveletek
Leírás oszthatja ki újra a riasztásokat, csak a fiók TechDirect rendszergazdája képes erre.
Update (Frissítés)
Megjeleníti a Details (Adatok) oldalt, amely lehetővé teszi, hogy a riasztáshoz megjegyzést fűzzön, vagy mellékletet vegyen fel hozzá.
Close Alert (Riasztás lezárása)
Bezárja a riasztást. Sem Ön, sem a Dell nem tud további műveletet végrehajtani a riasztáson.
Forward To Dell Továbbítja a szervizkérelmet a Dell műszaki (Továbbítás a Dell számára) támogatása számára. Tovább feligyelheti a folyamatot a TechDirect Technical Support (Műszaki támobatás) vagy a Dispatch Summary (Kiküldés összefoglalása) oldalain. Rendszergazda
16
Assign Ownership (Tulajdonjog hozzárendelése)
Hozzárendeli a riasztást egy technikus felhasználóhoz. Használható a riasztás egy más technikus felhasználó számára történő kirendeléséhez.
4 Gyakran ismételt kérdések A figyelt eszközökön nem frissülnek a konfigurációs beállítások. Mi a teendő? •
Ellenőrizze, hogy a válaszfájlok, aSupportAssistAgentConfig.xml és a SupportAssistConfig.xml olyan közös hálózati megosztási helyen találhatók, amely minden telepített eszköz számára elérhető.
•
Ellenőrizze, hogy a közös hálózati megosztási hely útvonala helyes-e.
•
Ellenőrizze, hogy nem védi-e jelszó a közös hálózati megosztási helyet.
•
Ellenőrizze, hogy nem módosult-e a közös hálózati megosztási hely jelszava.
Módosíthatom a konfigurációs beállításokat, ha nem választottam ki az Auto update configuration settings (Konfigurációs beállítások automatikus frissítése) lehetőséget a válaszfájl beállítása típusánál? Nem, csak a rendszergazda rendelkezik a szükséges jogosultsággal a konfigurációs beállítások módosításához és a frissített válaszfájl a készülékekre történő telepítéséhez.
Hogyan ütemezhetek hardverellenőrzést? Hardvervizsgálat ütemezése: 1.
A SupportAssist felhasználó felületén kattintson Settings (Beállítások) ikonra.
2.
A SupportAssist Settings (SupportAssist beállítások) lapon kattintson az Checkup (Ellenőrzés) gombra.
3.
A Scheduled Hardware Scan (Ütemezett hardvervizsgálat) részben válassza a Weekly (Heti), Monthly (Havi) vagy Quarterly (Negyedéves) lehetőséget.
Letöltöttem, és telepítettem a SupportAssist alkalmazást, de a SupportAssist Agent nem települt automatikusan. Hogyan tölthetem le és telepíthetem a SupportAssist Agent programot? A SupportAssist Agent nem lett automatikusan töltve és telepítve, akkor a SupportAssist értesíti a Dell SupportAssist Agent elérhetetlenségéről. SupportAssist Agent kézi letöltéséhez és telepítéséhez kattintson a SupportAssist értesítésre. A SupportAssist Agent kézi telepítéséről lásd a A SupportAssist Agent telepítése című fejezetet.
17
