Dell SupportAssist pro PC a tablety Příručka uživatele
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti.
© 2016 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Tento produkt je chráněn autorskými právy a právy na duševní vlastnictví Spojených států amerických a mezinárodními právy. Dell a logo Dell jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. ve Spojených státech amerických a/nebo v jiných jurisdikcích. Všechny ostatní značky a názvy uvedené v tomto dokumentu mohou být ochranné známky příslušných společností. 2016 - 09 Rev. A04
Obsah 1 Úvod............................................................................................................... 5 Oprávnění přístupu služeb Dell................................................................................................. 6 Další zdroje informací pro aplikaci Dell SupportAssist.................................................................. 7 Výuková videa.........................................................................................................................8
2 Začínáme........................................................................................................9 Minimální požadavky na zařízení...............................................................................................9 Instalace aplikace SupportAssist............................................................................................. 10 Nasazení aplikace SupportAssist na více zařízení................................................................10
3 Volba upřednostňovaného jazyka............................................................. 11 4 Registrace aplikace SupportAssist........................................................... 12 5 Detekce potíží a vytvoření žádosti o podporu..........................................14 Odesílatelné díly....................................................................................................................14 Vytvoření žádosti o podporu....................................................................................................14 Zapojení prostřednictvím chatu............................................................................................... 16 Vypnutí upozorňování na problémy..........................................................................................16 Ruční vytvoření žádosti o podporu...........................................................................................16
6 Ovladače a stahování................................................................................. 18 Kategorie důležitosti ovladačů.................................................................................................18 Instalace aktualizací ovladačů a firmwaru.................................................................................18 Vrácení změn provedených v důsledku aktualizací ovladačů a firmwaru...................................... 19
7 Odinstalace aplikace SupportAssist ........................................................ 20 8 Často kladené dotazy................................................................................. 21 Jak lze zkontrolovat, že je nainstalována aplikace SupportAssist a agent SupportAssist Agent?.....21 Jak lze zvolit různé kategorie, pro které chci přijímat oznámení?.................................................21 Jak lze naplánovat kontrolu hardwaru?.................................................................................... 21 Kde lze změnit kontaktní nebo dodací adresu?......................................................................... 21 Mám staženou a nainstalovanou aplikaci SupportAssist, ale agent SupportAssist se automaticky nenainstaloval. Jak mám agenta SupportAssist stáhnout a nainstalovat?.................. 21 Nechtěně jsem stornoval(a) oznámení o selhání. Jak a kde mohu informace uvedené v tomto oznámení znovu zobrazit?...................................................................................................... 22
3
V dodací adrese se zobrazí adresa účtu Dell My Account. Mohu ji v době vytváření žádosti o podporu upravit na novou adresu?...........................................................................................22 Jak mohu změnit možnost Don’t Remind Again (Znovu nepřipomínat), která byla dříve vybrána pro problém?.........................................................................................................................22 Proč bych měl zadat svou dodací adresu u problému bez dílu k odeslání?...................................22 Jaký je seznam jazyků, ve kterých je možné aplikaci SupportAssist používat?............................. 22
4
1 Úvod Aplikace Dell SupportAssist proaktivně zjišťuje potíže s hardwarem v noteboocích, stolních počítačích a tabletech značky Dell, a automatizuje tak podporu, kterou společnost Dell zajišťuje. V případě nalezení problému vás na něj aplikace SupportAssist upozorní a automaticky vytvoří žádost o podporu určenou pro společnost Dell (týká se servisu typu ProSupport, Consumer Premium Support či ProSupport Plus). Data vyžadovaná k řešení tohoto problému jsou automaticky sesbírána ze zařízení a zabezpečeným způsobem odeslána technické podpoře společnosti Dell. Na základě těchto dat vám společnost Dell bude moci poskytnout lepší, personalizovanou a efektivní podporu. POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist se odvíjí od toho, na jaké služby společnosti Dell máte u příslušného zařízení nárok. Další informace o funkcích aplikace SupportAssist naleznete v části Servisní oprávnění Dell. Aplikace SupportAssist je kompatibilní s následujícími zařízeními značky Dell: •
•
Notebooky a stolní počítače –
Dell Inspiron
–
Dell XPS
–
Dell Alienware
–
Dell Latitude
–
Dell Vostro
–
Dell OptiPlex
–
Dell Precision
Tablety –
•
Dell Venue
Brány a vestavěné počítače –
Dell Edge Gateway 5000
–
Dell Edge Gateway 5100
–
Dell Embedded Box PC 3000
–
Dell Embedded Box PC 5000
Aplikaci SupportAssist je možné nasadit na jedno či více zařízení. Pokud chcete aplikaci SupportAssist nainstalovat na více zařízení, nasaďte aplikaci SupportAssist na jednotlivá zařízení pomocí souboru odpovědí nebo šablony pro správu Active Directory. Další informace o nasazení aplikace SupportAssist na více zařízení naleznete v části Příručka nasazení aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety. Tento dokument obsahuje informace nezbytné k instalaci aplikace SupportAssist a vytvoření žádosti o podporu.
5
Oprávnění přístupu služeb Dell Aplikace SupportAssist dokáže automaticky zjistit problémy na vašich zařízeních a upozornit vás na ně. Podle toho, na jaké služby Dell Service máte nárok, aplikace SupportAssist automatizuje a zajišťuje kontakt se službami Dell Service. Abyste mohli využívat výhod aplikace SupportAssist, vyžaduje systém aktivní oprávnění Dell Consumer Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus Service. V následující tabulce je uveden souhrn funkcí aplikace SupportAssist, které jsou k dispozici v rámci typů servisu Basic, Consumer Premium Support, ProSupport a ProSupport Plus. Tabulka 1. Oprávnění přístupu služeb Dell a funkce aplikace SupportAssist
Funkce SupportAssist
Popis
Kritické aktualizace systému – automaticky naplánované
Uživatel naplánuje diagnostiku a systém nainstaluje požadované aktualizace.
Automatické odeslání dílů prostřednictvím ručních kontrol systému*
Je-li nalezen problém u dílu, na který se vztahuje záruka, bude uživatel požádán o potvrzení dodací adresy, na kterou bude odeslán náhradní díl.
Ruční zjišťování a oznamování problémů*
Jestliže zjištěný problém postačuje na vytvoření žádosti o podporu, odešle se oznámení uživateli a vytvoří se žádost.
Automatické odeslání dílů prostřednictvím automatizovanýc h kontrol systému*
Je-li nalezen problém u dílu, na který se vztahuje záruka, bude uživatel požádán o potvrzení dodací adresy, na kterou bude odeslán náhradní díl.
Automatizované zjišťování problémů, oznamování a
Poté, co společnost Dell vytvoří žádost o podporu, je uživateli zaslána výstraha. Později se
6
Oprávnění přístupu služeb Dell Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
Funkce SupportAssist
Popis
vytváření žádostí o podporu *
s uživatelem spojíme s cílem problém vyřešit.
Otevření žádosti o podporu
Manuálně vytvořte žádost o podporu pro možný problém s hardwarem nebo softwarem.
Chat s pracovníky technické podpory společnosti Dell ***
Zapojte se do chatu se zástupcem technické podpory společnosti Dell po vytvoření žádosti o podporu.
Žádost o pomoc na pracovišti při výměně dílu vyměnitelného zákazníkem
Požádejte, aby vám oddělení technické podpory společnosti Dell poskytlo pomoc při výměně dílu vyměnitelného zákazníkem u vás na pracovišti.
Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání **
Uživateli je zaslána výstraha ohledně potenciálního selhání dílu. Společnost Dell otevře žádost o podporu a spojí se s uživatelem ohledně dodání náhradního dílu.
Oprávnění přístupu služeb Dell Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
* U oprávnění Basic Service je podpora odeslání dílů a vytváření žádostí o podporu určována provozními zásadami společnosti Dell. ** Funkce prediktivního zjišťování problémů je k dispozici pro baterie, pevné disky a disky SSD. *** Možnost chatu je dostupná pouze u žádostí o podporu vytvořených pro díly, které nejsou k odeslání, a podpora chatu je k dispozici na základě vaší oblasti a času.
Další zdroje informací pro aplikaci Dell SupportAssist Kromě této příručky je možné použít také následující literaturu:
7
•
Příručka Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Dell SupportAssist pro osobní počítače a tablety) obsahuje informace o nasazení aplikace SupportAssist na více zařízení.
•
Online portál Dell SupportAssist Community na adrese Dell.com/SupportAssistGroup obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další technickou dokumentaci.
•
Online portál TechDirect na adrese TechDirect.com poskytuje informace o přihlášení vaší společnosti a správě výstrah aplikace SupportAssist, technické podpoře a o žádostech o automaticky uvolňované součásti.
Výuková videa Kromě této příručky jsou vám k dispozici následující výuková videa. •
Instalace aplikace SupportAssist pro počítače a tablety
•
Registrace aplikace SupportAssist pro počítače a tablety
•
Odeslání problému pomocí aplikace SupportAssist pro počítače a tablety (uživatelé mimo IT)
8
2 Začínáme Aplikaci SupportAssist je možné předinstalovat na notebook, stolní počítač nebo tablet Dell. Jestliže je aplikace SupportAssist předinstalovaná, můžete ji otevřít procházením mezi aplikacemi. Jestliže aplikace SupportAssist předinstalovaná není, postupujte při její instalaci podle pokynů v následující části.
Minimální požadavky na zařízení V následující tabulce jsou uvedeny minimální požadavky na zařízení, na kterém má být agent Dell SupportAssist Agent používán k monitorování vašeho zařízení. Tabulka 2. Minimální požadavky na zařízení
Podrobnosti
Požadavky
Operační systém
Notebooky a stolní počítače: • • • •
Microsoft Windows 7 (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 8 (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 8.1 (32bitové a 64bitové) Microsoft Windows 10 (32bitové a 64bitové)
Tablety: • •
Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway: •
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bitů)
Dell Embedded Box PC: •
Microsoft Windows 7 Professional (64 bitů)
•
Microsoft Windows 7 Professional pro vestavěné systémy (64 bitů)
•
Microsoft Windows 10 Professional (64 bitů)
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bitů)
Software
Microsoft .NET Framework 3.5.1 nebo novější
Hardware
• •
Síť
Připojení k internetu
Paměť (RAM) – 2 GB Volné místo na pevném disku – 2 GB
9
Instalace aplikace SupportAssist Požadavky •
Zkontrolujte, zda zařízení, na kterém má být aplikace Dell SupportAssist používána, splňuje minimální požadavky. Další informace o minimálních požadavcích na zařízení naleznete v části Minimální požadavky na zařízení.
•
Ujistěte se, že máte na zařízení oprávnění správce systému Microsoft Windows.
Kroky 1. Přejděte na web Dell.com/Support/SupportAssist. 2.
Kliknutím na odkaz stáhněte aplikaci SupportAssist.
3.
Po stažení dvakrát klikněte na soubor .exe a aplikaci SupportAssist nainstalujte. Nainstaluje se aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Asi 20 minut po instalaci aplikace SupportAssist se na pozadí automaticky stáhne a nainstaluje agent Dell SupportAssist Agent. Pokud se agent Dell SupportAssist Agent nestáhne a nenainstaluje automaticky, otevřete aplikaci SupportAssist, která se agenta pokusí stáhnout a nainstalovat v bezobslužném režimu.
4.
Stiskněte klávesu s logem Windows a spusťte aplikaci SupportAssist.
5.
Přečtěte si podrobnosti o sdílení informací o systémech Dell a vyberte možnost I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Povoluji společnosti Dell shromažďovat označení Značka Služby a další data o použití systému, jak bylo popsáno výše). Poté klikněte na OK.
Zobrazí se okno SupportAssist.
POZNÁMKA: Pokud při prvním spuštění aplikace SupportAssist po instalaci vyberete možnost Auto Update (Automatická aktualizace), agent SupportAssist Agent se automaticky stáhne a nainstaluje se v bezobslužném režimu. Pokud není možnost Auto Update (Automatická aktualizace) vybrána, je třeba k instalaci agenta Dell SupportAssist Agent aktualizovat aplikaci SupportAssist ručně.
Nasazení aplikace SupportAssist na více zařízení Chcete-li aplikaci SupportAssist používat k monitorování více zařízení, nainstalujte ji na všechna zařízení, která si přejete monitorovat, a nasaďte na ně rovněž společnou konfiguraci. Další informace o nasazení aplikace SupportAssist na více zařízení viz příručku Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Dell SupportAssist pro osobní počítače a tablety).
10
3 Volba upřednostňovaného jazyka Aplikace SupportAssist je k dispozici ve 24 jazycích včetně angličtiny. Když aplikaci SupportAssist otevřete, otevře se podle výchozího nastavení v jazyce vašeho operačního systému. Jestliže jazyk vašeho operačního systému není v seznamu podporovaných jazyků, bude výchozím jazykem angličtina. V možnosti výběru jazyka se zobrazí jazyk, ve kterém aplikace v danou chvíli pracuje. Požadavky Přesvědčte se, že je na zařízení nainstalovaná aplikace SupportAssist. Kroky 1. Stiskněte klávesu Windows a spusťte aplikaci SupportAssist. Zobrazí se okno SupportAssist. 2.
V záhlaví klikněte na možnost výběru jazyka. Zobrazený je jazyk, ve kterém aplikace v danou chvíli pracuje, například angličtina. Zobrazí se následující zpráva: Jazyk aplikace se změnil. Restartujte aplikaci.
3.
Klepněte na tlačítko OK. Aplikace SupportAssist se znovu spustí ve vámi preferovaném jazyce.
11
4 Registrace aplikace SupportAssist Po instalaci ve vašem systému je nutné aplikaci SupportAssist zaregistrovat, abyste mohli získat výhody jejího používání. Požadavky Přesvědčte se, že: •
Máte aktivní připojení k internetu.
•
Nainstalovali jste v systému aplikaci SupportAssist.
Kroky 1.
Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Notifications (Oznámení). Zobrazí se stránka Notifications (Oznámení).
2.
Na levém panelu klikněte na možnost Connect SupportAssist (Připojit k aplikaci SupportAssist) a klikněte na položku Register (Registrovat). Zobrazí se okno Dell SupportAssist Registration (Registrace Dell SupportAssist).
3.
Na stránce Dell My Account proveďte jeden z následujících úkonů: •
Pokud již účet My Account máte, vyberte možnost Use existing My Account login (Použít existující přihlášení k účtu My Account) a klikněte na tlačítko Next (Další). Na stránce Dell Account Sign In (Přihlášení k účtu Dell) zadejte uživatelské jméno a heslo k účtu My Account a klikněte na položku Sign-in (Přihlásit se).
•
Pokud účet My Account nemáte, klikněte na možnost Create a My Account login (Vytvořit přihlášení k účtu My Account) a vytvořte nový účet My Account. POZNÁMKA: Pokud jste na systémech Dell Inspiron a Dell XPS aktualizovali svůj profil na účtu My Account a použili rozhraní Dell Product Registration, stránka účtu My Account se nezobrazí.
Zobrazí se stránka Contact and Shipping Address (Kontaktní a dodací adresa). 4.
5.
Na stránce Contact and Shipping Address (Kontaktní a dodací adresa) pro sebe vyberte Preferred contact method from Dell Technical Support (Upřednostňovaný způsob kontaktu technickou podporou Dell). Vyberte jednu z těchto voleb: •
E-mail
•
Telefon
Podle svého oprávnění přístupu služeb můžete automatizovat vytváření žádostí o podporu, dojde-li ke zjištění problému. Podle svých požadavků vyberte nebo zrušte výběr možnosti Automaticky vytvářet žádosti o podporu. POZNÁMKA: Platí pouze pro oprávnění přístupu služeb Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus.
6.
Zkontrolujte, jestli se správně zobrazují položky Jméno, E-mail, Telefon, (volitelně) Náhradní telefonní číslo, Země, Dodací adresa, Město, Stát/provincie, PSČ a proveďte změny, pokud některé z polí chcete upravit. Poté klikněte na možnost Další. Zobrazí se stránka Registration Wizard Completed (Průvodce registrací dokončen).
7.
12
Aplikace SupportAssist je nyní úspěšně zaregistrována. Klikněte na možnost Finish (Dokončit).
13
5 Detekce potíží a vytvoření žádosti o podporu Na zařízení, kde je nainstalována aplikace Dell SupportAssist, jsou proaktivně a pravidelně vyhledávány možné potíže s hardwarem či softwarem. Když je v zařízení zjištěn problém, aplikace SupportAssist zobrazí průvodce Engage Support, který vám umožňuje odeslat informace o problému odborné pomoci Dell Technical Support. Na stránce Alert (Výstraha) průvodce Engage Support (Zapojit podporu) je zobrazeno oprávnění zařízení pro přístup ke službám Dell Service, komponenta, u níž byl zjištěn problém, a podrobnosti o problému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist automaticky nevytvoří žádost o podporu u problémů na zařízeních, jejichž záruka již vypršela. POZNÁMKA: Průvodce Engage Support se nezobrazí na zařízeních, jejichž záruka již vypršela.
Odesílatelné díly Když aplikace SupportAssist v zařízení zjistí problém, může vám být automaticky odeslán náhradní díl (v závislosti na oprávnění přístupu služeb Dell vašeho zařízení). Níže je uveden seznam dílů, které mohou být odesílány automaticky: •
Pevný disk
•
Paměť
•
Optická mechanika
•
Klávesnice
•
Myš
•
Baterie
•
Grafický adaptér
Vytvoření žádosti o podporu Když dojde ke zjištění problému, zobrazí se průvodce Zapojit podporu, který umožní vytvořit žádost o podporu. 1.
V průvodci Engage Support klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Dell My Account.
2.
Na stránce Dell My Account proveďte jeden z následujících úkonů: •
14
Pokud již účet My Account máte, vyberte možnost Use existing My Account login (Použít existující přihlášení k účtu My Account) a klikněte na tlačítko Next (Další). Na stránce Dell Account Sign In
(Přihlášení k účtu Dell) zadejte uživatelské jméno a heslo k účtu My Account a klikněte na položku Sign-in (Přihlásit se). • 3.
Pokud účet My Account nemáte, klikněte na možnost Create a My Account login (Vytvořit přihlášení k účtu My Account) a vytvořte nový účet My Account. Na stránce Dell My Account klikněte na tlačítko Next (Další).
Zobrazí se stránka Contact and Shipping Address (Kontaktní a dodací adresa). 4.
5.
Na stránce Contact and Shipping Address (Kontaktní a dodací adresa) pro sebe vyberte Preferred contact method from Dell Technical Support (Upřednostňovaný způsob kontaktu technickou podporou Dell). Vyberte jednu z těchto voleb: •
E-mail
•
Telefon
Podle svého oprávnění přístupu služeb můžete automatizovat vytváření žádostí o podporu, dojde-li ke zjištění problému. Podle svých požadavků vyberte nebo zrušte výběr možnosti Automaticky vytvářet žádosti o podporu. POZNÁMKA: Platí pouze pro oprávnění přístupu služeb Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus.
6.
Do příslušných políček zadejte Jméno, E-mail, Telefonní číslo, (volitelně) Náhradní telefonní číslo, Zemi, Dodací adresu, Město, Stát/provincii a PSČ.
7.
Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se okno Address Validator (Ověření adresy).
8.
Proveďte jeden z těchto kroků: •
9.
Pokud chcete uložit opravenou adresu, klikněte na tlačítko Yes (Ano).
• Pokud chcete uložit adresu tak, jak jste ji zadali dříve, klikněte na tlačítko No (Ne). Pokud se zobrazí stránka Podpora na pracovišti vyberte možnost Ano v nabídceMáte zájem o podporu na pracovišti? a požádejte o pomoc technické podpory společnosti Dell při výměně dílu vyměnitelného zákazníkem u vás na pracovišti. POZNÁMKA: Stránka Podpora na pracovišti se zobrazí pouze v případě, že byla žádost o podporu vytvořena pro díl vyměnitelný zákazníkem a pokud má váš systém oprávnění k typu služby pro díly a práci.
10. Na stránce Žádost o podporu byla vytvořena si poznamenejte číslo žádosti o podporu. Číslo žádosti o podporu musíte použít, když budete ohledně tohoto problému kontaktovat oddělení technické podpory společnosti Dell. Na stránce Žádost o podporu byla vytvořena můžete také provádět následující akce: •
Pokud chcete sledovat stav žádosti o podporu, v sekci Žádost o podporu <číslo> klikněte na možnost Stav online.
•
Pokud se chcete zapojit do živého chatu se zástupcem společnosti Dell a vyřešit problémy s hardwarem a operačním systémem, klikněte na položku Chat. POZNÁMKA: Možnost chatu je dostupná pouze u žádostí o podporu, které byly vytvořeny pro díly, které nejsou k odeslání. POZNÁMKA: Podpora prostřednictvím chatu je dostupná na základě vaší oblasti a času a je k dispozici pouze u systémů s aktivním oprávněním Dell Consumer Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus Service.
•
U služeb o podporu vytvořených pro službu Carry-In (pouze v Indii a Číně) můžete kliknutím na odkaz vyhledat nejbližší servisní centra s autorizovanou službou Carry-In společnosti Dell, kde je možná oprava nebo výměna dílů. 11. Klikněte na tlačítko Finish (Dokončit). Vytvoří se žádost o podporu a na vaši e-mailovou adresu se odešle zpráva s potvrzením.
15
Zapojení prostřednictvím chatu Ohledně každé žádosti o podporu vytvořené pro díly, které nejsou k odeslání, se můžete zapojit do živého chatu se zástupcem společnosti Dell. POZNÁMKA: Možnost chatu je dostupná pouze u žádostí o podporu, které byly vytvořeny pro díly, které nejsou k odeslání. POZNÁMKA: Podpora prostřednictvím chatu je dostupná na základě vaší oblasti a času a je k dispozici pouze u systémů s aktivním oprávněním Dell Consumer Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus Service.
Vypnutí upozorňování na problémy Můžete se rozhodnout dočasně nebo trvale vypnout upozorňování na problémy zjištěné v zařízení. Chcete-li dočasně vypnout upozorňování na problémy, klikněte na položku Remind Me Later (Připomenout později) v okně Engage Support (Zapojit podporu). Upozorňování na stejný problém, ke kterému může dojít na stejné komponentě, je na příštích 24 hodin zakázáno. Chcete-li upozorňování na problémy zastavit trvale, klikněte na položku Don’t Remind Again (Již nepřipomínat) v okně Engage Support (Zapojit podporu). VÝSTRAHA: Pokud vyberete položku Don’t Remind Again (Již nepřipomínat), upozorňování na stejný problém, který se může vyskytnout na komponentě, jsou trvale vypnuta.
Ruční vytvoření žádosti o podporu Pokud aplikace SupportAssist nerozpoznala žádné problémy s hardwarem ani softwarem a pokud se stále potýkáte s jakýmikoli dalšími problémy systému, můžete žádost o podporu adresovanou oddělení technické podpory vytvořit manuálně. Manuální vytvoření žádosti o podporu je podporováno pouze u zařízení s aktivním oprávněním Dell Consumer Premium Support, ProSupport nebo ProSupport Plus Service. 1.
Stiskněte klávesu Windows a spusťte aplikaci SupportAssist.
2.
Klikněte na dlaždici Získat podporu.
3.
Klikněte na možnost Otevřít žádost o podporu.
4.
Pokud není na systému během posledních 24 hodin provedena kontrola, zobrazí se následující zpráva, klikněte na možnost Pokračovat. Pokud ne, pokračujte krokem 5.
Zobrazí se okno SupportAssist. Zobrazí se stránka Podpora.
Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. POZNÁMKA: Kontrola může trvat několik minut v závislosti na konfiguraci a výkonnosti systému. Aplikace SupportAssist spustí diagnostickou kontrolu systému a na stránce Kontrola se zobrazí průběh kontroly. Po dokončení kontroly se zobrazí průvodce Žádost o podporu, jehož prostřednictvím můžete problém odeslat oddělení technické podpory společnosti Dell. Kontrolu zrušíte kliknutím na tlačítko Zrušit.
16
VAROVÁNÍ: Pokud kontrolu zrušíte, nebudete moci žádost o podporu vytvořit. Když však aplikace SupportAssist provádí test transformace a osvětlení videa, který zobrazuje grafiku, stisknutím tlačítka ESC můžete stránku aplikace SupportAssist minimalizovat a pokračovat v dalších činnostech. POZNÁMKA: Pokud diagnostická kontrola odhalí ve vašem systému nějaké problémy, zobrazí se průvodce Zapojit podporu, který vám umožní vytvořit žádost o podporu týkající se závady odhalené aplikací SupportAssist. Podrobnější informace viz Vytvoření žádosti o podporu. 5.
Na stránce Dell My Account proveďte jeden z následujících úkonů a klikněte na možnost Další. •
Pokud již účet My Account máte, vyberte možnost Use existing My Account login (Použít existující přihlášení k účtu My Account) a klikněte na tlačítko Next (Další). Na stránce Dell Account Sign In (Přihlášení k účtu Dell) zadejte uživatelské jméno a heslo k účtu My Account a klikněte na položku Sign-in (Přihlásit se).
• 6.
Pokud účet My Account nemáte, klikněte na možnost Create a My Account login (Vytvořit přihlášení k účtu My Account) a vytvořte nový účet My Account. Na stránce Podrobnosti o problému proveďte následující kroky a poté klikněte na možnost Odeslat. a.
Z rozevíracího seznamu Kategorie problému vyberte kategorii a zadejte popis.
b.
Na stránce Kontaktní a dodací adresa si vyberte upřednostňovaný způsob kontaktu technickou podporou společnosti Dell. Vyberte jednu z těchto voleb:
c.
•
E-mail
•
Telefon
Do příslušných políček zadejte Jméno, E-mail, Telefonní číslo, (volitelně) Náhradní telefonní číslo, Zemi, Dodací adresu, Město, Stát/provincii a PSČ.
Zobrazí se stránka Podrobnosti o problému. 7.
Na stránce Žádost o podporu byla vytvořena si poznamenejte číslo žádosti o podporu. Číslo žádosti o podporu musíte použít při kontaktování oddělení technické podpory společnosti Dell ohledně tohoto problému. Pokud chcete sledovat stav žádosti o podporu, klikněte v části Žádost o podporu <číslo> na možnost Stav online. Vytvoří se žádost o podporu a na vaši e-mailovou adresu se odešle zpráva s potvrzením.
17
6 Ovladače a stahování Ovladač je software, který operačnímu systému umožňuje komunikovat s hardwarovými zařízeními v počítači. Zařízení, jako jsou videokarty, zvukové karty a modemy, vyžadují ovladače, aby mohla účinně pracovat. Operační systém někdy obsahuje ovladače pro zařízení, ale obecně platí, že je třeba ovladače stáhnout a instalovat samostatně. Ovladače a firmware zařízení v počítači je nutné aktualizovat z několika důvodů, včetně zvýšení výkonu počítače, oprav bezpečnostních rizik a rozšíření kompatibility. Nástroj SupportAssist umožňuje zajistit, aby byly v počítači nainstalovány nejaktuálnější ovladače a firmware.
Kategorie důležitosti ovladačů Aplikace SupportAssist třídí ovladače a firmware podle důležitosti ovladačů. Níže jsou uvedené kategorie důležitosti, podle kterých jsou ovladače rozřazené: •
Naléhavé – pokud nebudete tyto ovladače aktualizovat, může dojít k poškození vašeho systému.
•
Doporučené – v případě nainstalování těchto ovladačů se výkon vašeho systému může výrazně zlepšit.
•
Volitelné – tyto ovladače můžete dle svých požadavků nainstalovat nebo ignorovat. POZNÁMKA: Pokud systém funguje správně a ovladač není uveden mezi soubory ke stažení v kategorii Naléhavé nebo Doporučené, můžete aktualizaci ovladače ignorovat bez rizika pro váš systém.
Instalace aktualizací ovladačů a firmwaru Nástroj SupportAssist prohledává počítač a proaktivně navrhuje aktualizace ovladačů a firmwaru, které jsou potřebné pro zvýšení efektivity výkonu počítače. 1.
Stiskněte klávesu Windows a spusťte aplikaci SupportAssist. Zobrazí se okno SupportAssist.
2.
Proveďte jeden z těchto kroků: a.
Klikněte na část Upozornění a poté na možnost Ovladače a soubory ke stažení na levém panelu.
b.
Klikněte na dlaždici Ovladače a soubory ke stažení.
Zobrazí se stránka Drivers and Downloads (Ovladače a soubory ke stažení) se seznamem ovladačů a firmwaru podle požadavků počítače. POZNÁMKA: Pokud je váš systém aktuální a není vám doporučena žádná instalace dalších ovladačů a aplikací, zobrazí se stránka Ovladače a soubory ke stažení Dell. 3.
18
Vyberte ovladače a firmware k instalaci a klikněte na možnost Install Selected (Nainstalovat vybrané).
Vybrané ovladače a firmware se nainstalují.
Vrácení změn provedených v důsledku aktualizací ovladačů a firmwaru Pokud po aktualizaci ovladače nebo firmwaru dochází v počítači k problémům, musíte ovladač nebo firmware obnovit na předchozí verzi. Požadavky Ujistěte se, že máte připravené výrobní číslo počítače. Kroky 1. Přejděte na stránku Dell Drivers and Downloads (Ovladače a soubory společnosti Dell ke stažení). Zobrazí se stránka Drivers and Downloads (Ovladače a soubory ke stažení). 2.
Proveďte jednu z následujících akcí: •
V části Browse for a product (Vyhledat produkty) klikněte na možnost View Products (Zobrazit produkt) a vyberte produkt.
•
V části Enter a Service Tag or Express Service Code (Zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code) zadejte výrobní číslo a klikněte na tlačítko Submit (Odeslat).
Zobrazí se stránka Product Support (Podpora produktů). 3.
Přejděte k části Optimize your system with drivers and updates (Optimalizujte systém pomocí ovladačů a aktualizací) a klikněte na možnost Find it myself (Najdu to sám). Zobrazí se seznam všech ovladačů a aktualizací firmwaru pro zadané výrobní číslo produktu.
4.
Vyberte kategorii ovladače nebo firmwaru, jehož změny chcete vrátit zpět. Pokud u vybraného ovladače nebo firmwaru existují předchozí verze, zobrazí se možnost Other versions (Jiné verze).
5.
Klikněte na možnost Other versions (Jiné verze) a poté vyberte verzi, kterou chcete nainstalovat. Zobrazí se stránka Driver Details (Podrobnosti o ovladači).
6.
Klikněte na možnost Download File (Stáhnout soubor).
7.
Vyhledejte v počítači stažený soubor a poté ručně nainstalujte ovladač nebo firmware.
Stáhne se vybraná verze ovladače nebo firmwaru.
19
7 Odinstalace aplikace SupportAssist 1.
Stiskněte klávesu s logem Windows. Zobrazí se nabídka Start.
2.
Klikněte na Ovládací panely.
3.
V závislosti na operačním systému proveďte jednu z následujících operací: •
V operačních systémech Microsoft Windows 8.x (x může být 0 nebo 1) nebo Windows 10 klikněte na možnost Odinstalovat program v nabídce Programy a funkce.
•
V operačním systému Microsoft Windows 7: 1.
Klikněte na Programy.
4.
2. Klikněte na Přidat nebo odebrat programy. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dell SupportAssist a poté na Odinstalovat.
5.
Budete-li požádáni o potvrzení odinstalace, klikněte na možnost Ano.
6.
Pravým tlačítkem myši klikněte na Dell SupportAssist Agent a poté na Odinstalovat.
7.
Budete-li požádáni o potvrzení odinstalace, klikněte na možnost Ano. Aplikace SupportAssist a SupportAssist Agent budou odinstalovány.
20
8 Často kladené dotazy Jak lze zkontrolovat, že je nainstalována aplikace SupportAssist a agent SupportAssist Agent? Agent SupportAssist Agent se stáhne a nainstaluje automaticky při instalaci nebo aktualizaci aplikace SupportAssist. Chcete-li ověřit, že jsou aplikace SupportAssist a agent SupportAssist Agent nainstalovány, zkontrolujte, zda se názvy programů Dell SupportAssist a Dell SupportAssist Agent nachází zde:Ovládací panely → Všechny položky Ovládacích panelů → Programy a funkce .
Jak lze zvolit různé kategorie, pro které chci přijímat oznámení? V okně SupportAssist Settings (Nastavení aplikace SupportAssist) je možné zvolit různé kategorie oznámení, která chcete dostávat.
Jak lze naplánovat kontrolu hardwaru? Naplánování kontroly hardwaru není dostupné zákazníkům programu Basic. Jestliže jste zákazníky programu Premium, ProSupport nebo ProSupport Plus, klikněte na ikonu Settings (Nastavení) v okně SupportAssist. Vyberte příslušná pole na kartě Checkup (Kontrola). Máte možnost kontrolu naplánovat Weekly (týdně), Monthly (měsíčně) nebo Quarterly (čtvrtletně).
Kde lze změnit kontaktní nebo dodací adresu? Chcete-li změnit své kontaktní nebo dodací údaje, klikněte v okně SupportAssist na ikonu Settings (Nastavení) a poté na možnost Edit contact and shipping information (Upravit kontaktní a dodací informace).
Mám staženou a nainstalovanou aplikaci SupportAssist, ale agent SupportAssist se automaticky nenainstaloval. Jak mám agenta SupportAssist stáhnout a nainstalovat? Pokud se váš agent SupportAssist Agent nestáhne a nenainstaluje automaticky, vytvoří se v okně SupportAssist oznámení upozorňující na nedostupnost agenta SupportAssist Agent. Chcete-li stáhnout a nainstalovat agenta SupportAssist Agent ručně, klikněte na oznámení. Další informace o instalaci agenta SupportAssist Agent naleznete v implementační příručce Dell SupportAssist pro počítače a tablety na adrese Dell.com/SupportAssist.
21
Nechtěně jsem stornoval(a) oznámení o selhání. Jak a kde mohu informace uvedené v tomto oznámení znovu zobrazit? Stornujete-li oznámení, bude stále k dispozici v části Notifications (Oznámení) aplikace SupportAssist. Podrobnosti o problému můžete zobrazit v části Notifications (Oznámení). Oznámení je ale platné pouze po dobu 24 hodin.
V dodací adrese se zobrazí adresa účtu Dell My Account. Mohu ji v době vytváření žádosti o podporu upravit na novou adresu? Ve výchozím nastavení se zobrazí adresa uvedená ve vašem účtu Dell My Account. Dodací adresu lze upravit v době vytváření žádosti o podporu v průvodci Engage Support a poté je možné pokračovat s novou adresou.
Jak mohu změnit možnost Don’t Remind Again (Znovu nepřipomínat), která byla dříve vybrána pro problém? Chcete-li změnit možnost Don’t Remind Again (Znovu nepřipomínat), je nutné odinstalovat aplikaci SupportAssist a poté ji znovu nainstalovat. Aplikace SupportAssist nyní bude moci detekovat jakékoli problémy v zařízení a upozorňovat vás na ně. Další informace o možnosti Don’t Remind Again (Znovu nepřipomínat) naleznete v části Vypnutí upozorňování na problémy.
Proč bych měl zadat svou dodací adresu u problému bez dílu k odeslání? Jestliže se problém analyzuje a později se dojde k závěru, že jeho hlavní příčinou je chyba hardwaru, je možné tento díl dodat na uvedenou adresu a problém tak vyřešit. Pokud ale zadáte svou dodací adresu jednou, aplikace SupportAssist automaticky vyplní dodací adresu i při všech budoucích výskytech.
Jaký je seznam jazyků, ve kterých je možné aplikaci SupportAssist používat? Aplikace SupportAssist podporuje 24 jazyků. Podporované jazyky jsou angličtina, arabština, čeština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, hebrejština, italština, japonština, korejština, maďarština, němčina, nizozemština, norština, polština, portugalština (brazilská), portugalština (iberská), ruština, řečtina, španělština, švédština a turečtina. Další podrobnosti o změně jazykových preferencí najdete v části Volba upřednostňovaného jazyka.
22
