Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety Implementační příručka

Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety Implementační příručka

Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti.

Copyright © 2016 Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo jejích dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky jejich příslušných vlastníků. 2016 - 11 Rev. A08

Obsah 1 Úvod......................................................................................................................................................5 Verze vydání.......................................................................................................................................................................5 Informace o tomto dokumentu........................................................................................................................................... 5 Informace o portálu TechDirect..........................................................................................................................................5 Klíčové funkce aplikace SupportAssist................................................................................................................................5 Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell.........................................................................................6 Další zdroje......................................................................................................................................................................... 6

2 Systémové požadavky....................................................................................................................... 7 Podporované systémy........................................................................................................................................................ 7 Minimální požadavky na systém..........................................................................................................................................7

3 Příprava pro nasazení.........................................................................................................................9 4 Stažení aplikace SupportAssist....................................................................................................... 10 Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist.................................................................................... 10 Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager....................................................................................................11

5 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist............................................................................ 12 Přehled nasazení pomocí souboru MST............................................................................................................................ 12 Vytvoření souboru MST.............................................................................................................................................. 13 Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST.............................................................................................. 15 Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory............................................................................................15 Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory..............................................................................................16 Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény..................................................................... 17 Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory.............................................. 18 Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí......................................................................................................................18 Vytvoření souboru odpovědí....................................................................................................................................... 19 Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí................................................................................21

6 Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist................................................................. 22 Úprava souboru MST....................................................................................................................................................... 22 Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory......................................................................................24 Úprava souboru odpovědí................................................................................................................................................ 25

7 Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect.....................................................28 Konfigurace pravidel pro výstrahy.................................................................................................................................... 28 Zobrazování výstrah aplikace SupportAssist.................................................................................................................... 29 Výstrahy aplikace SupportAssist...................................................................................................................................... 29 Akce prováděné na základě výstrah aplikace SupportAssist.............................................................................................30

8 Údaje shromažďované aplikací SupportAssist.............................................................................. 32 3

9 Často kladené dotazy...................................................................................................................... 35 Jaké účty Dell si mám vytvořit, než zahájím nasazování?................................................................................................. 35 Jak nastavím účet My Account?......................................................................................................................................35 Jak nastavím účet TechDirect?........................................................................................................................................35 Nasadil(a) jsem aplikaci SupportAssist, výstrahy se však v mém účtu TechDirect nezobrazují. Jak je mohu zobrazit?.... 35 Jaký typ nasazení mám použít?....................................................................................................................................... 35 Jakou možnost si mám v průvodci nastavením vybrat: Vytvořit novou konfiguraci nebo Upravit stávající konfiguraci?... 36 Jak mohu nasadit informace o konfiguraci v systémech, které mají aplikaci SupportAssist předinstalovanou z výroby od společnosti Dell jako součást bitové kopie operačního systému?.................................................................................36 Po nasazení nelze některé cílové systémy registrovat v aplikaci SupportAssist. Jaký pro to může být důvod?................36 V mé organizaci spravuji systémy, které se nachází na několika webech s různým nastavením. Jak mohu nasadit aplikaci SupportAssist?.................................................................................................................................................... 36 Mohu znovu použít stejný účet TechDirect nebo My Account, pokud potřebuji několik variant konfigurace nasazení?....37 Mohu použít soubor odpovědí vygenerovaný starší verzí aplikace SupportAssist k nasazení aktuální verze aplikace SupportAssist?.................................................................................................................................................................37 Jak mohu nasadit aplikaci SupportAssist v cílových systémech, které používají 32- i 64bitové operační systémy?.......... 37 Jak poznám, že je aplikace SupportAssist v cílovém systému nainstalovaná a nakonfigurovaná správně?....................... 37 Jak mohu ověřit, zda byly pro cílové systémy vytvořeny žádosti o podporu?...................................................................38 Upravil(a) jsem konfiguraci a aktualizoval(a) aplikaci SupportAssist v cílových systémech. Jak poznám, zda se nastavení aktualizovalo správně?..................................................................................................................................... 39 Jak mohu sledovat výstrahy a žádosti o podporu aplikace SupportAssist, pokud nemám účet TechDirect?.................... 39 V cílových systémech nedojde k aktualizaci nastavení konfigurace Active Directory. Co mám dělat?.............................. 39 Obdrží koncoví uživatelé oznámení v cílových systémech, pokud aplikace SupportAssist zjistí problém?........................ 39 Zjišťuje aplikace SupportAssist automaticky nastavení internetového serveru proxy v cílových systémech?................... 39 Mám v cílových systémech nainstalovanou starší verzi aplikace SupportAssist. Jak ji mám upgradovat na aktuální verzi?............................................................................................................................................................................... 39 Jako mohu na portálu TechDirect ručně vytvořit žádost o podporu u problému zjištěného v cílovém systému?..............39 Když zruším proces odinstalace aplikace SupportAssist, jsou služby v pozastaveném stavu. Jak je zase spustím?..........40

10 Glosář................................................................................................................................................ 41

4

1 Úvod Dell SupportAssist je proaktivní a prediktivní technologie, která umožňuje příjem automatické technické podpory pro systémy Dell používané ve vaší organizaci. Pokud je aplikace SupportAssist nasazená ve vašich systémech Dell, sleduje každý systém a aktivně zjišťuje hardwarové a softwarové problémy. Pokud aplikace SupportAssist zjistí problém, automaticky otevře žádost o podporu od oddělení technické podpory společnosti Dell pro systémy s aktivním oprávněním k přístupu ke službám ProSupport nebo ProSupport Plus. V závislosti na typu problému může žádost o podporu iniciovat automatické zaslání dílu nebo žádost o technickou podporu. Aplikace SupportAssist rovněž z vašich systémů Dell automaticky shromažďuje softwarové a hardwarové údaje a bezpečně je odesílá technické podpoře Dell. Shromažďování dat umožňuje software Dell Data Vault (DDV) a diagnostika Dell enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA). Technická podpora pomocí těchto údajů odstraňuje problémy. POZNÁMKA: Seznam údajů, které aplikace SupportAssist shromažďuje z vašich systémů, naleznete v části Údaje shromažďované aplikací SupportAssist.

Verze vydání Dell SupportAssist 1.5.0

Informace o tomto dokumentu Tento dokument poskytuje informace o tom, jak nakonfigurovat a nasadit aplikaci SupportAssist pro podniky, které mají týmy IT a spravují výstrahy pomocí portálu Dell EMC TechDirect. Dále zde také naleznete informace o údajích shromažďovaných aplikací SupportAssist a často kladené dotazy. POZNÁMKA: Podniky bez týmů IT mohou používat jinou verzi aplikace SupportAssist, která koncovým uživatelům umožňuje spravovat své vlastní systémy. Další informace naleznete na stránce Dell.com/Support/SupportAssist. POZNÁMKA: V tomto dokumentu pojem místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; cílový systém znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist.

Informace o portálu TechDirect TechDirect je centralizovaný portál podpory, který správcům ve vaší organizaci umožňuje spravovat výstrahy vytvořené aplikací SupportAssist. Správci mohou na portálu TechDirect vytvořit pravidla pro automatické přeposílání výstrah do oddělení technické podpory společnosti Dell nebo pro zasílání dílů. Pokud je funkce automatického přeposílání pro technickou podporu nebo zasílání dílu vypnutá, správci nebo týmy podpory ve vaší organizaci mohou výstrahu zkontrolovat a rozhodnout se, zda má být přeposlána společnosti Dell. Další informace o správě výstrah aplikace SupportAssist pomocí portálu TechDirect naleznete v části Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect.

Klíčové funkce aplikace SupportAssist Mezi klíčové funkce aplikace SupportAssist patří: •

Automatické vytvoření žádosti při zjištění problému.

5

•

Automatické odeslání dílů v případě, kdy řešení identifikovaného problému vyžaduje výměnu dílů.

•

Aktivní kontakt z oddělení technické podpory, které vám pomůže problém vyřešit.

•

Prediktivní detekce problémů a oznamování za účelem zamezení problémům, ještě než nastanou.

•

Přeposílání výstrah do propojeného účtu TechDirect.

•

Možnost zobrazit výstrahy SupportAssist pomocí propojeného účtu TechDirect. POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle oprávnění systému k přístupu služeb Dell. Další informace získáte v části Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell.

Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell V následující tabulce je uveden souhrn funkcí aplikace SupportAssist, které jsou k dispozici v rámci oprávnění servisu typu Dell Basic, Dell ProSupport a Dell ProSupport Plus. Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu služeb Dell

Funkce

Popis

Automatizované zjišťování problémů, oznamování a vytváření žádostí o podporu *

Poté, co společnost Dell vytvoří žádost o zaslání dílů nebo žádost o technickou podporu, obdržíte výstrahu. V případě žádosti o technickou podporu vás bude aktivně kontaktovat zástupce technické podpory, aby vám pomohl problém vyřešit.

Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání **

Primární i sekundární kontaktní osobě je zaslána výstraha ohledně potenciálního selhání dílu. Společnost Dell otevře žádost o podporu a spojí se s vámi ohledně dodání náhradního dílu.

Basic

ProSupport

ProSupport Plus

* Pokud je funkce automatického přeposílání pro technickou podporu nebo zaslání dílu vypnutá, správci nebo týmy podpory ve vaší organizaci mohou výstrahu zkontrolovat a rozhodnout se, zda má být přeposlána společnosti Dell. ** Funkce prediktivního zjišťování problémů je k dispozici pouze pro baterie, pevné disky, ventilátory a disky SSD (solid-state drive).

Další zdroje Kromě této příručky můžete použít také následující literaturu: •

Online portál SupportAssist Community na adrese Dell.com/SupportAssistGroup obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další technickou dokumentaci.

•

Online portál TechDirect na adrese TechDirect.com poskytuje informace o přihlášení vaší společnosti a umožňuje rovněž spravovat výstrahy aplikace SupportAssist, žádosti o technickou podporu a žádosti o automatické zasílání dílů.

•

Technické dokumenty jsou k dispozici na portálu aplikace SupportAssist s příručkami pro počítače a tablety.

6

2 Systémové požadavky Nasazení aplikace SupportAssist je podporováno v systémech Dell, které splňují hardwarové, softwarové a síťové požadavky uvedené v následujících částech.

Podporované systémy •

Notebooky a stolní počítače – Dell Inspiron – Dell XPS – Dell Alienware – Dell Latitude – Dell Vostro – Dell OptiPlex – Dell Precision

•

Tablety – Dell Venue Pro

•

Brány a vestavěné počítače – Dell Edge Gateway – Dell Embedded Box PCs

Minimální požadavky na systém V následující tabulce je uveden seznam minimálních požadavků pro aplikaci SupportAssist. Tabulka 2. Minimální požadavky na systém

Podrobnosti

Požadavky

Operační systém

Notebooky a stolní počítače: • • • •

Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10

Tablety: • •

Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10

Dell Edge Gateway: •

Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů)

Dell Embedded Box PCs: •

Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (pouze 64 bitů)

7

Podrobnosti

Požadavky • • • • •

Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional pro vestavěné systémy (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů)

Software

Microsoft .NET Framework 4.5 nebo novější

Paměť (RAM)

4 GB (doporučeno)

Síť

•

Připojení k internetu

•

Místní systém a cílové systémy musí mít možnost připojit se do následujících umístění: POZNÁMKA: Pojem místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; pojem cílové systémy znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist. – https://apidp.dell.com – https://is.us.dell.com – https://techdirect.dell.com – https://downloads.dell.com – https://www.dell.com

8

3 Příprava pro nasazení Před nasazením aplikace SupportAssist je třeba zvážit následující: •

Pokud máte v plánu spravovat výstrahy aplikace SupportAssist z portálu TechDirect, je třeba mít účet Dell My Account, který bude propojený s vaším účtem TechDirect. Ověřte tedy následující: – Zkontrolujte, zda máte účet My Account. Pokud jej nemáte, můžete si jej vytvořit na stránce registrace účtu My Account. – Zaregistrujte se na portálu TechDirect pomocí stejných přihlašovacích údajů, jaké používáte v účtu My Account. Chcete-li na portálu TechDirect zaregistrovat svou společnost, přejděte na stránku Registrace portálu TechDirect.

•

Pokud spravujete několik pracovišť, která mají odlišná nastavení internetu nebo kontaktní a dodací údaje, mějte připravené informace o internetu a kontaktní a dodací údaje.

•

Pokud se má nasazení používat v systémech, které běží na 32- i 64bitových operačních systémech, společnost Dell doporučuje systémy odpovídajícím způsobem seskupit. Vytvoření těchto skupin proces nasazení usnadní.

•

Pokud máte systémy, které mají jako součást bitové kopie operačního systému aplikaci SupportAssist předinstalovanou z výroby od společnosti Dell, aktualizujte nastavení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Další informace naleznete v části Často kladené dotazy. POZNÁMKA: Abyste mohli aplikaci SupportAssist nakonfigurovat, potřebujete účet My Account. Účet TechDirect doporučujeme, není však povinný.

9

4 Stažení aplikace SupportAssist Instalační balíček aplikace SupportAssist (MSI) je k dispozici ve 32- a 64bitovém formátu. V prvním kroku nasazení je třeba stáhnout a extrahovat příslušný instalační balíček aplikace SupportAssist v místním systému. Typ instalačního balíčku, který je nutné stáhnout a extrahovat, závisí na bitové úrovni vašeho operačního systému, který běží na cílových systémech. Pokud má vaše organizace systémy, které běží s 32- i 64bitovými systémy, je třeba si v místním systému stáhnout obě verze instalačního balíčku aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Ačkoli v místním systému můžete stáhnout 32- i 64bitové instalační balíčky, proces vytvoření souboru konfigurace zůstává stejný. V této části se nachází pokyny ke: •

Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist.

•

Přístupu k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager, s jehož pomocí vytvoříte soubor konfigurace.

Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému pod účtem s oprávněním správce. Kroky 1. Přejděte na web Dell.com/Support/SupportAssist. 2.

V části Správa podnikových zařízení klikněte na odkaz ke stažení příslušných instalačních balíčků aplikace SupportAssist pro váš místní systém. POZNÁMKA: Místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; cílový systém znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist. Do místního systému se stáhne následující instalační balíček: •

SupportAssistx64.msi – Slouží k nasazení v 64bitových cílových systémech.

•

Supportassistx86.msi— Slouží k nasazení v 32bitových cílových systémech. POZNÁMKA: Chcete-li aplikaci SupportAssist nasadit ve 32- i 64bitových cílových systémech, je třeba stáhnout oba balíčky (SupportAssistx64.msi i SupportAssistx86.msi). POZNÁMKA: Stažený instalační balíček aplikace SupportAssist (.msi) použijte k nasazení aplikace SupportAssist. V kroku 6 není možné použít instalační balíček (.msi), který byl extrahován pod stejným názvem.

3.

Stiskněte klávesu s logem Windows a do panelu hledání zadejte cmd.

4.

Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a poté klikněte na možnost Spustit jako správce.

V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. Zobrazí se okno příkazového řádku. 5. 6.

Přejděte do složky se staženým instalačním balíčkem aplikace SupportAssist. Instalační balíček aplikace SupportAssist extrahujete následujícím příkazem v závislosti na vašich požadavcích: •

10

Extrahování 64bitového instalačního balíčku: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR= /qn

Kde cesta složky je umístění, do kterého chcete soubory extrahovat. •

Extrahování 32bitového instalačního balíčku: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR= /qn Kde cesta složky je umístění, do kterého chcete soubory extrahovat. POZNÁMKA: Instalační balíček nelze extrahovat do stejné složky, ve které je umístěn. Pro extrahování instalačního balíčku zvolte jinou cílovou složku.

Instalační balíček aplikace SupportAssist se extrahuje do zadané složky. Po dokončení extrahování se vytvoří následující složky: •

Dell – Obsahuje soubory DDV, které slouží ke shromažďování hardwarových a softwarových informací ze systému.

•

Soubory programu 64 (u 64bitových systémů) nebo Soubory programu (32bitové systémy) – Obsahuje spustitelné soubory aplikace SupportAssist.

•

SupportAssist64.msi (u 64bitových systémů) nebo SupportAssist86.msi (32bitové systémy) – Duplicitní verze instalačního balíčku aplikace SupportAssist.

Další kroky Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager a vytvořte soubor konfigurace.

Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky •

Je nutné být přihlášen v místním systému pod účtem s oprávněním správce.

•

Je nutné mít extrahovaný instalační balíček aplikace SupportAssist v požadované složce v místním systému.

O této úloze Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvoření souboru konfigurace potřebného pro nasazení aplikace SupportAssist. Průvodce Setup Manager je třeba také použít k aktualizaci nastavení v souboru konfigurace, který jste nasadili dříve. POZNÁMKA: Pokud aplikaci SupportAssist chcete nasadit ve 32- i 64bitových systémech, můžete průvodce SupportAssist Setup Manager extrahovat a spustit z 32- i 64bitového instalačního balíčku aplikace SupportAssist Setup Manager. Soubory konfigurace, které se vygenerují v průvodci SupportAssist Setup Manager, lze nasadit na 32- i 64bitové cílové systémy. Kroky 1. V místním systému otevřete Průzkumník Windows, vyhledejte umístění, do které jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist, a proveďte jeden z následujících kroků: •

Pokud jste extrahovali 64bitový instalační balíček aplikace SupportAssist, přejděte do x\Program Files 64\Dell \SupportAssist Agent\bin\

•

Pokud jste extrahovali 32bitový instalační balíček aplikace SupportAssist, přejděte do x\program files\Dell\SupportAssist Agent\bin\

Kde x je umístění, do kterého jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist. 2.

Pravým tlačítkem klikněte na soubor SupportAssistWizard.exe a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se průvodce správou nastavení Dell SupportAssist Setup Manager.

Další kroky Podle pokynů průvodce SupportAssist Setup Manager vytvořte soubory konfigurace potřebné pro nasazení aplikace SupportAssist. Další informace viz Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist.

11

5 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist Nasazení aplikace SupportAssist potřebuje následující vstupy, aby bylo možné spravovat konfiguraci jedinečnou pro vaši organizaci. •

Nastavení internetového připojení

•

Přihlašovací údaje k účtu TechDirect nebo My Account

•

Kontaktní a dodací údaje

•

Předvolby

Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvoření souboru konfigurace s výše uvedeným nastavením. V průvodci vyberte jeden z následujících souborů konfigurace na základě vašeho stávajícího nástroje používaného pro nasazování nastavení konfigurace: •

Instalační soubor systému Windows (MST) – Tento konfigurační soubor lze použít, pokud používáte nástroje pro správu konfigurace, například Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE nebo jakýkoli jiný nástroj k nasazení informací o konfiguraci.

•

Šablona pro správu Active Directory – Tento soubor konfigurace lze použít, pokud pro nasazení informací o konfiguraci můžete vytvořit skupinovou zásadu Active Directory.

•

Soubor odpovědí – Tento soubor konfigurace lze použít, pokud chcete k nasazení informací o konfiguraci použít soubor odpovědí.

Podrobné pokyny k vytvoření souboru konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist naleznete v následujících částech: •

Přehled nasazení pomocí souboru MST

•

Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory

•

Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí

Pokud jste si systémy zakoupili od společnosti Dell s vlastním bitovým obrazem, může být aplikace SupportAssist v těchto systémech předinstalována. Chcete-li nastavení aplikace SupportAssist nasadit v těchto systémech, přejděte do části Často kladené dotazy.

Přehled nasazení pomocí souboru MST V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru MST, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST v cílových systémech. Následující obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souboru MST a jeho nasazení spolu s aplikací SupportAssist v cílových systémech.

12

Obrázek 1. Nasazení pomocí souboru MST

Krok

Popis

1

V místním systému si stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist.

2

Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager.

3

Vytvořte soubor MST a uložte jej v místním systému. Viz Vytvoření souboru MST.

4

Zaveďte instalační balíček SupportAssist a soubor MST v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST.

5

Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu.

6

Chcete-li zobrazit a spravovat výstrahy aplikace SupportAssist, můžete se přihlásit na portál TechDirect. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect.

Vytvoření souboru MST Procesem vytvoření souboru MST s nastavením konfigurace vás provede průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky •

Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows.

•

Místní systém musí být připojen k internetu.

•

Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů.

Kroky 1. Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz část Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. 2.

Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další.

3.

Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další.

4.

Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další.

5.

Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: •

Připojit přímo – Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo.

13

•

Připojit prostřednictvím serveru proxy – Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší.

6.

Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: •

Připojit přímo – Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo.

•

Připojit prostřednictvím serveru proxy – Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager.

7.

Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account.

8.

Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account.

9.

Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje.

10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. •

Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, E-mail, (volitelné) Náhradní e-mail, Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně a v případě potřeby proveďte změnu. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: – E-mail – Telefon

•

Chcete-li přidat sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, E-mail, (volitelné) Náhradní e-mail, Telefonní číslo, (volitelné), Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: – E-mail – Telefon

•

11.

V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. •

Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist.

•

Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací.

12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Instalační soubor systému Windows a proveďte následující: •

V poli Vybrat soubor MSI klikněte na možnost Procházet a zvolte instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx64.msi), který jste si dříve stáhli.

•

V poli Vybrat cestu a název souboru klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete soubor konfigurace uložit, a zadejte název souboru MST. 13. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění se vytvoří soubor MST pod názvem, který jste uvedli. 14. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. Pokud je třeba aplikaci SupportAssist nasadit na několika pracovištích s různým nastavením, opakujte kroky 1 až 14 a vytvořte nový soubor MST, nebo upravte stávající soubor MST a uložte jej po jiným názvem. Další kroky Instalační balíček aplikace SupportAssist nasaďte spolu se souborem MST pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST.

14

Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST Požadavky •

Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky.

•

Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce.

•

Je třeba mít vytvořené soubory MST pro systémy dostupné na různých pracovištích. Viz Vytvoření souboru MST.

O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) spolu se souborem MST však můžete nasadit pomocí jakéhokoli nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i TRANSFORMS= /qn Například: msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist.

Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory V této části se nachází pokyny k vytvoření souborů šablony Active Directory (AD), které obsahují nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony AD v cílových systémech. Následujících obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souborů šablon AD (ADML a ADMX), vytvoření objektu skupinové zásady a nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech.

Obrázek 2. Nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory

Krok

Popis

1


2


15

Krok

Popis

3

Vytvořte soubory šablony Active Directory (ADML a ADMX) a uložte je v místním systému. Viz Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory.

4

V nástroji Active Directory vytvořte objekt skupinové zásady a použijte soubory ADML a ADMX. Viz Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény.

5

Zaveďte instalační balíček SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory.

6

Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect.

7


Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory Průvodce SupportAssist Setup Manager vás provede procesem vytváření souborů šablon pro správu Active Directory (ADML a ADMX). Požadavky •


•


•




3.


4.


5.



•


6.



•


7.


8.


9.


10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další.

16

•


•


•

11.



•


12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Active Directory (AD) a klikněte na tlačítko Další. 13. Zadejte název šablony pro správu. 14. Klikněte na tlačítko Procházet a vyberte umístění pro uložení souboru šablony pro správu Active Directory. POZNÁMKA: Společnost Dell doporučuje pojmenovat soubory šablony Active Directory podle organizace nebo obchodní jednotky. 15. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění se vytvoří dva soubory šablony pro správu Active Directory (ADML a ADMX). 16. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. Další kroky 1.

Nasaďte soubory šablony pro správu Active Directory (ADML a ADMX) v řadiči domény. Viz Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény.

2.

Nasaďte instalační balíček SupportAssist pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory.

Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény Požadavky •

Je třeba mít vytvořené soubory šablony pro správu Active Directory. Viz část Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory

•

Cílové systémy musí být připojeny k síti domény.

Kroky 1. Přejděte do centrálního úložiště v řadiči domény. POZNÁMKA: Umístění centrálního úložiště se vztahuje k umístění SYSVOL. Příklad: C:\Windows\SYSVOL\sysvol \\Policies\PolicyDefinitions. 2.

Vytvořte složku v názvu kódu jazyka používaného operačním systémem. POZNÁMKA: Podle jazykových nastavení vašeho operačního systému vytvořte složku, která bude mít jako název kód jazyka. Například pokud je váš operační systém v angličtině, vytvořte složku pod názvem en-US.

3.

Zkopírujte soubor ADML a vložte jej do vytvořené složky.

4.

Zkopírujte soubor ADMX a vložte ho do umístění centrálního úložiště.

17

POZNÁMKA: Než se všechny změny provedené v souborech šablony pro správu Active Directory projeví ve všech systémech připojených k síti domény, bude to nějakou dobu trvat. Aktualizaci urychlíte, když ve všech systémech připojených k síti domény otevřete jako správce Příkazový řádek, zadáte gpupdate a stisknete klávesu Enter. 5.

Otevřete Správu zásad skupiny, klikněte pravým tlačítkem na složku domény a klikněte na možnost Vytvořit objekt zásad skupiny v této doméně a propojit jej sem. Zobrazí se okno Nový objekt zásad skupiny.

6.

Zadejte upřednostňovaný název domény a klikněte na možnost OK.

7.

Klikněte pravým tlačítkem na všechny složky operačních jednotek a klikněte na možnost Vytvořit objekt zásad skupiny v této doméně a propojit jej sem. Zobrazí se okno Nový objekt zásad skupiny.

8.

Zadejte název šablony pro správu Active Directory operační jednotky a klikněte na možnost OK.

9.

Klikněte pravým tlačítkem na vytvořenou zásadu skupiny domény a klikněte na možnost Upravit. Zobrazí se Editor správy zásad skupiny.

10. Přejděte k vytvořené šabloně pro správu Active Directory. Klikněte na možnost Enter the deployment content to be distributed (Zadat obsah nasazení, který se má distribuovat). Zobrazí se stránka Enter the deployment content to be distributed (Zadat obsah nasazení, který se má distribuovat). 11.

Klikněte na tlačítko Povoleno a poté na tlačítko Použít.

12. Klepněte na tlačítko OK.

Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory Požadavky •


•


•

Je třeba mít vytvořené soubory ADML a ADMX pro systémy dostupné na různých pracovištích. Viz Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory.

O této úloze K nasazení instalačního balíčku aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) můžete použít jakýkoli nástroj pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i /qn Například: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn Nasazení aplikace SupportAssist probíhá automaticky na pozadí. POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist.

Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru odpovědí, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí v cílových systémech. Následujících obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souboru odpovědí a jeho nasazení spolu s aplikací SupportAssist.

18

Obrázek 3. Nasazení pomocí souboru odpovědí

Krok

Popis

1


2


3

Vytvořte soubor odpovědí a uložte jej v místním systému. Viz Vytvoření souboru odpovědí.

4

Zaveďte instalační balíček SupportAssist a soubor odpovědí v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí.

5

Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect.

6


Vytvoření souboru odpovědí Procesem vytvoření souborů odpovědí vás provede průvodce SupportAssist Setup Manager. Požadavky •


•


•




3.


4.


5.



19

•


6.



•


7.


8.


9.


10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. •


•


•

11.



•


12. Na stránce Typ nasazení zvolte možnost Soubor odpovědí a zadejte klíč k zašifrování souboru odpovědí. POZNÁMKA: Nezapomeňte si šifrovací klíč poznamenat, protože stejný klíč bude požadován při nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí v cílovém systému. 13. Klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete uložit soubor odpovědí, a zadejte název souboru odpovědí. 14. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění bude vytvořen soubor odpovědí 15. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. POZNÁMKA: Pokud je třeba aplikaci SupportAssist nasadit na několika pracovištích s různým nastavením, opakujte kroky 1 až 14 a vytvořte nový soubor odpovědí, nebo upravte stávající soubor odpovědí a uložte jej po jiným názvem. Další kroky Soubor odpovědí spolu s instalačním balíčkem aplikace SupportAsssist nasaďte pomocí nástroje pro nasazení. Viz Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí. 20

Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí Požadavky •


•


•

Je třeba mít vytvořené soubory odpovědí pro systémy dostupné na různých pracovištích. Vytvoření souboru odpovědí.

O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) spolu se souborem odpovědí však můžete v cílových systémech nasadit pomocí jakéhokoli nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i CONFIG= KEY= /qn Kde klíč je šifrovací klíč, který slouží k zašifrování souboru odpovědí v průvodci SupportAssist Setup Manager. Například: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell12$ /qn POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Pokud klíč použitý k zašifrování souboru odpovědí obsahuje zvláštní znaky, uzavřete klíč uvozovkami. POZNÁMKA: Pokud nasadíte nejnovější verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist v cílových systémech s nesprávným klíčem souboru odpovědí, předchozí verze aplikace SupportAssist se odinstaluje. Nejnovější verze aplikace SupportAssist se však nenainstaluje. Pokud k tomuto problému dojde, opětovně nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist pomocí správného klíče souboru odpovědí.

21

6 Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist Po nasazení aplikace SupportAssist můžete upravit její nastavení konfigurace, která byla nasazena v cílových systémech. Nastavení konfigurace můžete chtít například změnit u internetového připojení, předvoleb, profilu účtu My Account nebo u kontaktních a dodacích informací. Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager vám umožňuje nastavení v souboru konfigurace upravit. Po úpravě souboru konfigurace pomocí libovolného nástroje pro nasazení aktualizujte nastavení aplikace SupportAssist v cílových systémech. •

Chcete-li upravit nastavení v souboru MST, viz Úprava souboru MST.

•

Chcete-li upravit nastavení v souborech šablon pro správu Active Directory, viz Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory.

•

Chcete-li upravit nastavení v souboru odpovědí. Úprava souboru odpovědí.

Úprava souboru MST Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje úpravu nastavení ve stávajícím souboru MST. Po úpravě souboru MST můžete upravené nastavení konfigurace aplikace SupportAssist nasadit v cílových systémech pomocí libovolného nástroje pro nasazení. Požadavky •

Je nutné být přihlášen v místním systému pod uživatelským účtem s oprávněním správce.

•

Je nutné mít přístup ke stávajícímu souboru MST.

•


Kroky 1. Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager otevřete jedním z následujících kroků. •

Pokud je aplikace SupportAssist již nainstalována v systému, přejděte do části C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent \bin, klikněte pravým tlačítkem na položku SupportAssistWizard.exe a klikněte na příkaz Spustit jako správce.

• 2. 3.

Pokud aplikace SupportAssist v systému nainstalována není, najdete pokyny k otevření průvodce SupportAssist Setup Manager v části Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Upravit stávající konfiguraci, vyberte nebo zrušte výběr možností nastavení, které chcete upravit, a klikněte na tlačítko Další. •


•

Účet Dell My Account

•


•

Předvolby POZNÁMKA: Pokud jste vybrali možnost Dell My Account, Kontaktní a dodací údaje nebo Předvolby, nemáte však aktivní internetové připojení, aplikace SupportAssist vás vyzve, abyste připojení k internetu ověřili. Chcete-li pokračovat, je třeba zadat správné nastavení internetového připojení. POZNÁMKA: Pokud jste k úpravě vybrali pouze možnost Kontaktní a dodací údaje, aplikace SupportAssist vás vyzve k přihlášení do účtu My Account a potvrzení kontaktní a dodací adresy. Chcete-li pokračovat, je třeba se přihlásit do účtu Dell My Account.

4.

22

Pokud je aplikace SupportAssist nainstalována v místním systému, stávající nastavení konfigurace, které chcete upravit, se automaticky načte a zobrazí. Pokud aplikace SupportAssist v místním systému nainstalována není, můžete vybrat stávající soubor konfigurace. Chcete-li vybrat stávající soubor konfigurace, proveďte následující kroky a klikněte na tlačítko Další.

a.

Zaškrtněte políčko Použít stávající soubor konfigurace.

b.

Klikněte na položku Procházet a vyberte soubor instalačního balíčku aplikace SupportAssist, který jste stáhli z webových stránek společnosti Dell.

c. 5.

Klikněte na položku Procházet a vyberte stávající soubor konfigurace aplikace SupportAssist (soubor MST), který chcete použít a upravit. Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností:

•


•

6.

Připojit prostřednictvím serveru proxy – Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: •


•

7.

Připojit prostřednictvím serveru proxy – Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account.

8.

Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. POZNÁMKA: Je třeba mít účty Dell My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů.

9.


10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. •


•

Chcete-li přidat sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, E-mail, (volitelné) Náhradní e-mail, Telefonní číslo, (volitelné) a Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovanou kontaktní metodu: – E-mail – Telefon

•

11.

V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ, a pokud chcete některé z těchto polí upravit, proveďte změny. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. POZNÁMKA: Stránka Předvolby se zobrazí pouze v případě, že jste na stránce Typ nastavení vybrali možnost Internetové připojení. •


•


12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Instalační soubor systému Windows. 13. Klikněte na možnost Procházet, vyberte složku, do které chcete uložit soubor MST, a zadejte název souboru MST. 14. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadané složce se vytvoří soubor MST s upravenými informacemi a soubor SupportAssistConfiguration.msi. 15. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít.

23

Další kroky Pomocí nástroje pro nasazení nasaďte soubor SupportAssistConfiguration.msi spolu se souborem MST. V nástroji pro nasazení použijte následující příkaz a nasaďte soubor SupportAssistConfiguration.msi spolu se souborem MST, čímž aktualizujete nastavení konfigurace v cílových systémech. Například: msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.mst" /qn

Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvořit šablonu AD s upraveným nastavením. Po vytvoření šablony AD použijte jakýkoli nástroj pro nasazení k nasazení aplikace SupportAssist spolu se šablonou AD obsahující informace o konfiguraci, která bude v cílových systémech upravena. Požadavky •


•

Máte přístup ke stávajícím souborům šablony pro správu.

•




•

2. 3.



•


•


•


4.

Pokud je aplikace SupportAssist nainstalována v místním systému, stávající nastavení konfigurace, které chcete upravit, se načte a zobrazí automaticky. Pokud aplikace SupportAssist v místním systému nainstalována není, můžete použít nastavení ze stávajících souborů. Chcete-li použít stávající soubor, proveďte následující kroky a klikněte na tlačítko Další. Chcete-li použít stávající soubory, proveďte následující kroky a klikněte na tlačítko Další: a.


b. 5.

Klikněte na položku Procházet a vyberte stávající soubor šablony pro správu aplikace SupportAssist (ADML), který chcete použít a upravit. Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností:

•


•

6.


24


•

7.

Připojit prostřednictvím serveru proxy – Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. Klikněte na tlačítko Next (Další).

8.

Klikněte na tlačítko Next (Další).

Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. POZNÁMKA: Je třeba mít účty Dell My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. 9.


10. Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. •


•


•

11.

V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ, a pokud chcete některé z těchto polí upravit, proveďte změny. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. POZNÁMKA: Stránka Předvolby se zobrazí pouze v případě, že jste na stránce Typ nastavení vybrali možnost Internetové připojení. •


•


12. Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Active Directory (AD). 13. Zadejte název šablony pro správu. 14. Klikněte na tlačítko Procházet a vyberte umístění souboru, do kterého chcete uložit soubory šablony pro správu Active Directory. 15. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). 16. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. Do zadaného umístění se uloží dva soubory šablony pro správu Active Directory s upraveným nastavením konfigurace – ADML a ADMX. Další kroky Zkopírujte a nahraďte stávající soubory ADML a ADMX v řadiči domény. Upravte skupinovou zásadu kliknutím pravým tlačítkem na odpovídající šablonu Active Directory. Klikněte na možnost Upravit nastavení kontroly. Pokud chcete opět použít upravená nastavení, klikněte na možnost Zakázat a poté opět na možnost Povolit. Klikněte na možnost Použít. Dojde k aktualizaci registru a skupinové zásady. Upravená šablona pro správu se aktualizuje po použití skupinové zásady.

Úprava souboru odpovědí Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvořit soubor odpovědí s upraveným nastavením. Po vytvoření souboru odpovědí použijte jakýkoli nástroj pro nasazení k nasazení aplikace SupportAssist spolu se souborem odpovědí obsahujícím informace o konfiguraci, která bude v cílových systémech upravena.

25

Požadavky •


•

Máte přístup ke stávajícímu souboru odpovědí.

•




• 2. 3.



•


•


•


4.

Pokud je aplikace SupportAssist nainstalována v místním systému, stávající nastavení konfigurace, která chcete upravit, se načtou a zobrazí automaticky. Pokud aplikace SupportAssist v místním systému nainstalována není, můžete použít nastavení ze stávajících souborů. Chcete-li použít stávající soubor, proveďte následující kroky a klikněte na tlačítko Další. Chcete-li použít stávající soubory, proveďte následující kroky a klikněte na tlačítko Další. •


5.

• Klikněte na tlačítko Procházet a vyberte soubor odpovědí, který chcete použít a upravit jeho nastavení. V zobrazeném dialogovém okně zadejte klíč k dešifrování souboru odpovědí.

6.



•

7.



•

8.

Připojit prostřednictvím serveru proxy – Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account.

9.

Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. POZNÁMKA: Je třeba mít účty Dell My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů.

10. Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje.

26

11.

Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. •


•


•

V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ, a pokud chcete některé z těchto polí upravit, proveďte změny. 12. Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. POZNÁMKA: Stránka Předvolby se zobrazí pouze v případě, že jste na stránce Typ nastavení vybrali možnost Internetové připojení. •


•


13. Na stránce Typ nasazení zvolte možnost Soubor odpovědí a zadejte klíč k zašifrování souboru odpovědí. POZNÁMKA: Pokud je třeba aplikaci SupportAssist nasadit na několika pracovištích s různým nastavením, opakujte kroky 1 až 14 a vytvořte nový soubor odpovědí, nebo upravte stávající soubor odpovědí a uložte jej po jiným názvem. 14. Klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete uložit soubor odpovědí, a zadejte název souboru odpovědí. 15. Klikněte na možnost Create (Vytvořit). Soubor odpovědí se uloží v místní složce pod názvem, který jste zadali. 16. Na stránce Shrnutí klikněte na možnost Zavřít. Soubor odpovědí s aktualizovanými informacemi a soubor SupportAssistConfiguration.msi se uloží v zadaném umístění. Další kroky Soubor SupportAssistConfiguration.msi spolu s aktualizovaným souborem odpovědí nasaďte pomocí nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení nasaďte soubor odpovědí v cílových systémech pomocí následujícího příkazu: msiexec /i CONFIG= KEY= /qn Kde klíč je šifrovací klíč, který slouží k zašifrování souboru odpovědí v průvodci SupportAssist Setup Manager. Například: msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn POZNÁMKA: Pokud klíč použitý k zašifrování souboru odpovědí obsahuje zvláštní znaky, uzavřete klíč uvozovkami.

27

7 Správa výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect Internetový portál TechDirect vám umožňuje nechat si zasílat výstrahy z aplikace SupportAssist do centrálního umístění, odkud je budete moci spravovat. V této kapitole naleznete informace o správě výstrah aplikace SupportAssist.

Konfigurace pravidel pro výstrahy Správci ve vaší organizaci mohou nakonfigurovat pravidla, která budou určovat, jak má portál TechDirect zpracovávat výstrahy vytvořené aplikací SupportAssist. Můžete si např. zvolit automatické přeposílání všech výstrah technické podpoře nebo výstrahy umisťovat do fronty výstrah aplikace SupportAssist. Zde je bude moci vyhodnotit váš tým podpory, který rozhodne, jestli výstrahu přeposlat společnosti Dell. Požadavky Zajistěte, aby během zavádění aplikace SupportAssist byly přihlašovací údaje k účtu TechDirect stejné jako přihlašovací údaje k účtu My Account. Kroky 1. Navštivte adresu TechDirect.com 2.

Přihlaste se na portál TechDirect pomocí účtu správce.

3.

Proveďte jeden z těchto kroků:

Zobrazí se řídicí panel TechDirect pro správce. •

V nabídce Služby klikněte na položku SupportAssist.

•

V části SupportAssist klikněte na možnost Přejít k aplikaci SupportAssist.

Zobrazí se stránka aplikace SupportAssist pro počítače a tablety. 4.

V poli akcí Konfigurovat pravidla klikněte na možnost Konfigurovat. Zobrazí se stránka Konfigurovat pravidla výstrah aplikace SupportAssist.

5.

Do pole Doba pro zaslání výstrahy o nečinnosti zadejte požadovanou dobu.

6.

U položky Automatizované žádosti o technickou podporu vyberte jednu z následujících možností: •

Chcete-li přímo přeposílat všechny výstrahy týkající se technické podpory společnosti Dell, vyberte možnost Ano.

•

7.

Chcete-li přeposílat všechny výstrahy týkající se technické podpory do své fronty výstrah aplikace SupportAssist, kde je bude moci zkontrolovat váš tým podpory, který rozhodne, zda výstrahu přeposlat společnosti Dell, vyberte možnost Ne. U položky Automaticky společnosti Dell přeposílat všechny výstrahy týkající se zasílání dílů? vyberte jednu z následujících možností: •

Chcete-li přímo přeposílat všechny výstrahy týkající se zasílání dílů společnosti Dell, vyberte možnost Yes (Ano).

•

Chcete-li přeposílat všechny výstrahy týkající se zasílání dílů do své fronty výstrah aplikace SupportAssist, kde je bude moci zkontrolovat váš tým podpory, který rozhodne, zda výstrahu přeposlat společnosti Dell, vyberte možnost No (Ne).

Pokud jste vybrali možnost přeposílání všech výstrah týkajících se zasílání dílů společnosti Dell, zobrazí se část Správa skupin. 8.

Klikněte na položku Přidat skupinové pravidlo. Skupinová pravidla slouží k identifikaci adresy, na kterou se mají díly zaslat. Kdykoli je do společnosti Dell přeposlána výstraha aplikace SupportAssist týkající se zasílání dílů, adresa ve výstraze se porovná s adresou definovanou ve skupinových pravidlech. Pokud je nalezena shoda, údaje o adrese přidružené skupinovému pravidlu se použijí k identifikaci adresy, na kterou se mají díly zaslat.

9. 28

Na stránce Přidat skupinové pravidlo vyberte jednu z těchto možností:

•

Podle země – Vyberte tuto možnost, pokud chcete všechna automatická odeslání směrovat ze země na konkrétní adresu.

•

Podle státu/provincie – Vyberte tuto možnost, pokud chcete všechna automatická odeslání směrovat ze státu či provincie na konkrétní adresu.

•

Podle města – Vyberte tuto možnost, pokud chcete všechna automatická odeslání směrovat z města na konkrétní adresu.

• Podle PSČ – Vyberte tuto možnost, pokud chcete všechna automatická odeslání směrovat z PSČ na konkrétní adresu. 10. Zadejte požadované údaje na základě možnosti, kterou jste vybrali v kroku 8, a klikněte na tlačítko Uložit pravidlo. 11.

Klikněte na možnost Save Alert Rules (Uložit pravidla pro výstrahy).

Zobrazování výstrah aplikace SupportAssist Když aplikace SupportAssist zjistí problém v systémech nakonfigurovaných pomocí souboru MST, souboru odpovědí nebo šablony pro správu Active Directory, vytvoří se automaticky výstraha na portálu TechDirect. Požadavky •

Je třeba mít společnost registrovanou na portálu TechDirect.

•

Je nutné používat společné přihlašovací údaje a heslo v souboru MST, souboru odpovědí SupportAssist, v šabloně pro správu Active Directory, na účtu Dell My Account a při nastavení účtu TechDirect.

Kroky 1. Navštivte adresu TechDirect.com Zobrazí se cílová stránka portálu TechDirect. 2.

Klikněte na možnost Sign In (Přihlásit se).

3.

Zadejte přihlašovací údaje k portálu TechDirect a klikněte na možnost Submit (Odeslat). Zobrazí se Řídicí panel TechDirect.

4.

Proveďte jeden z těchto kroků: •

V nabídce Služby klikněte na položku SupportAssist.

•

V části SupportAssist klikněte na možnost Přejít k aplikaci SupportAssist.

Zobrazí se stránka aplikace SupportAssist pro počítače a tablety. 5.

V části Zobrazit výstrahy aplikace SupportAssist klikněte na možnost Zobrazit. Zobrazí se stránka SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist).

Výstrahy aplikace SupportAssist Podrobnosti o výstrahách vytvářených aplikací SupportAssist můžete zobrazovat prostřednictvím portálu TechDirect. V následující tabulce jsou uvedeny podrobnosti zobrazené na stránce SupportAssist Alerts (Výstrahy aplikace SupportAssist). Tabulka 3. Podrobnosti o výstrahách

Název

Popis

Service Tag

Zobrazí jedinečný identifikátor systému, který nahlásil problém.

Číslo výstrahy

Zobrazí jedinečné číslo žádosti o podporu přiřazené výstraze, na které se můžete odkazovat během komunikace s odbornou technickou podporou.

Typ výstrahy

Zobrazí typ výstrahy: • •

Poznámky

Odborná pomoc Odeslat

Zobrazí podrobnosti o zjištěném problému a informace o chybě pro další zkoumání.

29

Název

Popis

Vytvořit časové razítko

Zobrazí datum a čas, kdy byla výstraha v portálu TechDirect vytvořena.

Čas poslední aktivity

Zobrazí datum a čas poslední akce zákazníka provedené správcem nebo uživatelem s oprávněním technika.

Stav

Zobrazí stav výstrahy: • • •

Akce

Nepřiřazená – vlastníkem není žádný uživatel zákazníka s oprávněním technika. Přiřazená – vlastníkem je některý z uživatelů zákazníka s oprávněním technika. Odeslání se nezdařilo – pokus přeposlat společnosti Dell se nezdařil

Kliknutím zobrazíte akce, které jsou pro výstrahu k dispozici. Uživatelé s oprávněním technika mohou: • • • •

Převzít vlastnictví výstrahy Aktualizovat podrobnosti o výstraze Zavřít výstrahu Přeposlat výstrahu společnosti Dell

Správci mohou provádět všechny akce dostupné uživatelům s rolí Technician (Technik). Správci mohou výstrahu jednomu ze svých uživatelů Technik přiřadit. Vlastník

Zobrazí uživatele s oprávněním technika, který nyní výstrahu vlastní. POZNÁMKA: Pole Owner (Vlastník) se ve výchozím zobrazení nezobrazuje, ale můžete je vybrat prostřednictvím odkazu Column Preferences (Preference sloupce).

Akce prováděné na základě výstrah aplikace SupportAssist Prostřednictvím portálu TechDirect můžete na základě výstrah vytvořených aplikací SupportAssist provádět akce uvedené v následující tabulce. Tabulka 4. Akce prováděné na základě výstrah

Typ účtu TechDirect

Dostupné akce

Popis

Správce a uživatelé s oprávněním technika

Převzít vlastnictví

Všem jednotlivým uživatelům s oprávněním technika se v účtu TechDirect budou zobrazovat výstrahy aplikace SupportAssist, jakmile dorazí. Uživatel s oprávněním technika může převzít vlastnictví výstrahy, ale nemůže výstrahy přiřazovat jiným uživatelům. Tuto akci může provádět pouze správce účtu TechDirect.

Aktualizace

Zobrazí stránku Details (Podrobnosti), kde budete moci k výstraze přidat poznámku nebo přílohu.

Uzavřít výstrahu

Uzavře výstrahu. Vy ani společnost Dell nebudete moci s touto výstrahou provádět žádné další akce.

30

Typ účtu TechDirect

Správce

Dostupné akce

Popis

Přeposlat společnosti Dell

Přepošle žádost o podporu na technickou podporu. Na portálu TechDirect budete i nadále moci sledovat průběh, a to buď ze stránky Technická podpora nebo Shrnutí odeslání.

Přiřadit vlastnictví

Učiní vlastníka výstrahy z uživatele s oprávněním technika. Lze použít rovněž k přiřazení výstrahy jinému uživateli s oprávněním technika.

31

8 Údaje shromažďované aplikací SupportAssist Aplikace SupportAssist automaticky shromažďuje údaje požadované pro řešení problémů a odesílá je zabezpečeným způsobem do oddělení technické podpory. Tyto údaje společnosti Dell umožňují poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu. V této části je uveden seznam údajů, které se shromažďují z různých částí systému. Tabulka 5. Monitorování DDV

Kategorie

Vlastnosti

System Information (Systémové informace)

System Service Tag Model systému ePPID základní desky BIOS Version Typ systému Processor Information (Informace o procesoru) Processor Speed Video Controller RAM grafické karty – bajty Počet displejů Operační systém Napájecí adaptér – watty Informace o logické jednotce RAM systému (GB)

Využití a napájení systému

Počet hodin – střídavý proud Počet hodin – stejnosměrný proud Napájecí cykly Režimy spánku Doba v režimu spánku Nastavení řízení spotřeby

Baterie

Poloha Manufacture Date Výrobní číslo Chemie Výrobní kapacita

32

Kategorie

Vlastnosti Název Název výrobce ePPID Proud Napětí Cykly Kapacita při plném nabití Teplota Protokoly výrobce

Úložiště (pevný disk / SSD)

Pozice disku Název disku Model značky disku Velikost disku (MB) ePPID Disk Pozice oddílu disku Název oddílu disku Velikost oddílu disku (MB) Doba čtení v procentech Doba zápisu v procentech Doba nečinnosti v procentech Počet přečtených bajtů (MB) Počet zapsaných bajtů (MB) Protokoly SMART

Systémové události

Události selhání operačního systému Power Events Thermal Events Události chyby spuštění Diagnostické události

Procesor

Využití procesoru Souběžná vlákna Délky front C-Stavy

Paměť

Pozice paměti DIMM Název paměti DIMM

33

Kategorie

Vlastnosti Výrobce paměti DIMM Součást paměti DIMM Umístění paměti DIMM Výrobní číslo paměti DIMM Využití paměti – volná/k dispozici Aktivita stránkování

Chlazení

Ventilátor – ot./min / stav Chlazení systému Chlazení baterie Chlazení procesoru

Mechanické vlastnosti

Stav interního kabelu / konektoru Počet cyklů závěsu Napájení – AC/DC Počet cyklů dokování

Síť

Název adaptéru MAC adaptéru Název zařízení adaptéru IMEI adaptéru Využití sítě Doba využívání WLAN / WLAN Rychlost linky

Displej

Informace dodavatele displeje Úrovně jasu

Software

Nainstalované aplikace Ovladače Aktualizace operačního systému

34

9 Často kladené dotazy Jaké účty Dell si mám vytvořit, než zahájím nasazování? Pokud máte v plánu spravovat výstrahy aplikace SupportAssist z portálu TechDirect, je třeba mít účet Dell My Account, který bude propojený s vaším účtem TechDirect. Ověřte tedy následující: •

Zkontrolujte, zda máte účet My Account. Pokud jej nemáte, můžete si jej vytvořit na stránce registrace účtu My Account.

•

Zaregistrujte se na portálu TechDirect pomocí stejných přihlašovacích údajů, jaké používáte v účtu My Account. Chcete-li na portálu TechDirect zaregistrovat svou společnost, přejděte na stránku Registrace portálu TechDirect.

Jak nastavím účet My Account? Chcete-li si vytvořit účet My Account, proveďte následující kroky: 1.

Přejděte na adresu ecomm.dell.com/myaccount.

2.

Na stránce pro přihlášení klikněte na možnost Vytvořit účet.

3.

Na stránce pro registraci účtu Dell.com zadejte požadované údaje a klikněte na možnost Dokončit registraci.

Jak nastavím účet TechDirect? Vaše společnost by měla určit správce, který váš účet TechDirect nastaví. Tento správce přejde na stránky TechDirect.com a kliknutím na možnost Registrovat zahájí proces registrace. V rámci tohoto procesu přidá správce uživatele-techniky, kteří obdrží email s potvrzením registrace a s údaji k přihlášení. Uživatelé, kteří chtějí zasílat díly, musí nejdřív projít bezplatnými certifikačními kurzy online, které jsou dostupné na internetovém portálu TechDirect. Další informace naleznete na stránce techdirect.dell.com/ portal/register.

Nasadil(a) jsem aplikaci SupportAssist, výstrahy se však v mém účtu TechDirect nezobrazují. Jak je mohu zobrazit? Zkontrolujte, zda v účtech My Account a TechDirect používáte stejné přihlašovací údaje. V případě potřeby aktualizujte konfiguraci aplikace SupportAssist.

Jaký typ nasazení mám použít? Typ nasazení si vyberte na základě svého stávajícího nastavení použitého k nasazení informací o konfiguraci: •

Instalační soubor systému Windows – tento typ nasazení použijte v případě, že k nasazení nastavení konfigurace používáte nástroj pro správu konfigurace, např. SCCM, KACE nebo jakýkoli jiný nástroj pro nasazení.

•

Soubor šablony Active Directory – tento typ nasazení použijte v případě, že můžete k nasazení informací o konfiguraci vytvořit skupinovou zásadu Active Directory a nemáte nástroj pro správu konfigurace.

•

Soubor odpovědí – tento typ nasazení použijte v případě, že k nasazení informací o konfiguraci nemůžete vytvořit skupinovou zásadu Active Directory a potřebujete použít soubor odpovědí.

35

Jakou možnost si mám v průvodci nastavením vybrat: Vytvořit novou konfiguraci nebo Upravit stávající konfiguraci? V následujících případech byste měli zvolit možnost Vytvořit novou konfiguraci: •

Když chcete poprvé nasadit a konfigurovat aplikaci SupportAssist v cílových systémech.

•

Pokud je nainstalována a nakonfigurována starší verze aplikace SupportAssist a nyní chcete instalovat aktuální verzi pod stejným nebo odlišným nastavením konfigurace.

Možnost „Upravit stávající konfiguraci“ byste měli vybrat v případě, že je aktuální verze aplikace SupportAssist v cílových systémech již nasazena a nakonfigurována a chcete jen aktualizovat stávající nastavení.

Jak mohu nasadit informace o konfiguraci v systémech, které mají aplikaci SupportAssist předinstalovanou z výroby od společnosti Dell jako součást bitové kopie operačního systému? Pokud jste si systémy zakoupili od společnosti Dell s vlastním bitovým obrazem, může být aplikace SupportAssist v těchto systémech předinstalována. Chcete-li nakonfigurovat nastavení aplikace SupportAssist v těchto systémech, postupujte následovně: 1.


2.

Pomocí možnosti průvodce Upravit stávající konfiguraci vytvořte a aktualizujte konfiguraci:

3.

•

Chcete-li upravit nastavení v souboru MST, viz Úprava souboru MST.

•

Chcete-li upravit nastavení v souborech šablon pro správu Active Directory, viz Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory.

•

Chcete-li upravit nastavení v souboru odpovědí, viz Úprava souboru odpovědí.

Nasaďte aktualizované nastavení konfigurace.

Po nasazení nelze některé cílové systémy registrovat v aplikaci SupportAssist. Jaký pro to může být důvod? Pravděpodobně tomu tak bude z důvodu neplatného nastavení internetového připojení použitého na cílové systémy. Při vytváření nebo úpravě souboru konfigurace nelze internetové připojení pro cílové systémy ověřit v průvodci nastavením. Chcete-li provést správné nastavení internetového připojení, přejděte na Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist

V mé organizaci spravuji systémy, které se nachází na několika webech s různým nastavením. Jak mohu nasadit aplikaci SupportAssist? Zvažte, zda chcete aplikaci SupportAssist nasadit na dvou různých pracovištích. Například pokud chcete nasadit aplikaci SupportAssist v cílových systémech s odlišným nastavením pro Pracoviště jedna a Pracoviště dvě, použijte následující metodu: 1.

Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager.

2.

Použijte možnost Vytvořit novou konfiguraci a vytvořte soubor MST (například „Pracoviště 1.mst“) pomocí nastavení aplikace SupportAssist požadovaného pro „Pracoviště jedna“.

3.

Po vytvoření souboru konfigurace pro „Pracoviště jedna“ použijte v průvodci nastavením možnost Upravit a importujte soubor MST použitý pro „Pracoviště jedna“.

4.

Nastavení aplikace SupportAssist náležitě upravte pro cílové systémy dostupné na „Pracovišti dvě“ a vytvořte soubor konfigurace (například „Pracoviště2.xml“).

5.

Nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist s odpovídajícími soubory konfigurace MST na cílové systémy dostupné na „Pracovišti jedna“ a „Pracovišti dvě“.

Zobrazí se nastavení aplikace SupportAssist, které jste použili na cílové systémy pro „Pracoviště jedna“.

36

Mohu znovu použít stejný účet TechDirect nebo My Account, pokud potřebuji několik variant konfigurace nasazení? Ano, ovšem s tím, že je třeba v průvodci nastavením pouze jednou projít procesem vytvoření konfigurace a poté procesem úpravy za účelem vygenerovaní dalších konfigurací. Další informace o procesu úpravy viz Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist Situaci vysvětlíme na příkladu. Jste správce IT, který spravuje několik systémů ze dvou pracovišť. A chcete používat účet TechDirect nebo My Account pro obě pracoviště, abyste mohli centrálně spravovat své výstrahy a zásilky na jednom místě. Chcete ale také zachovat různá nastavení, protože pracoviště mají jiná nastavení internetového připojení. V tomto scénáři je třeba projít průvodcem nastavení a vytvořit konfiguraci pro první pracoviště. U druhého pracoviště je třeba projít procesem úpravy a podle potřeby vytvořit jinou, odlišnou konfiguraci.

Mohu použít soubor odpovědí vygenerovaný starší verzí aplikace SupportAssist k nasazení aktuální verze aplikace SupportAssist? Ne. Soubor odpovědí je třeba vytvořit pomocí průvodce nastavením aktuální verze aplikace SupportAssist a tento soubor odpovědí lze pak použít pro nasazení.

Jak mohu nasadit aplikaci SupportAssist v cílových systémech, které používají 32- i 64bitové operační systémy? Je třeba si stáhnout 32- i 64bitovou verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist a provést následující: •

Pokud jako typ nasazení vyberete instalační soubor systému Windows (MST), vytvořte soubor konfigurace MST pomocí odpovídajícího průvodce Dell SupportAssist Setup Manager pro 32- i 64bitové instalační balíčky.

•

Pokud jako typ nasazení vyberete soubor odpovědí nebo šablonu pro správu Active Directory, vytvořte soubor konfigurace pomocí průvodce Dell SupportAssist Setup Manager pro 32- nebo 64bitové instalační balíčky.

Po vytvoření souboru konfigurace vyberte odpovídající balíčky aplikace SupportAssist na základě platformy a nasaďte aplikaci SupportAssist na cílové systémy.

Jak poznám, že je aplikace SupportAssist v cílovém systému nainstalovaná a nakonfigurovaná správně? Skript InstallAndRegistration.ps1 vám umožňuje ověřit, zda je aplikace SupportAssist nainstalována a registrována v cílových systémech. Chcete-li v cílovém systému spustit skript, proveďte následující kroky: 1.

Stiskněte klávesu s logem Windows a do panelu hledání zadejte cmd.

2.

Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a poté klikněte na možnost Spustit jako správce.

V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. Zobrazí se okno příkazového řádku. 3.

4.

Přejděte do umístění, do kterého jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist, a proveďte následující: •

Pokud jste si stáhli a extrahovali 64bitovou verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist, přejděte do \Program Files (64)\Dell\SupportAssist Agent\bin

•

Pokud jste si stáhli a extrahovali 32bitovou verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist, přejděte do \Program Files \Dell\SupportAssist Agent\bin

Zadejte příkaz InstallAndRegistration.ps1 a stiskněte klávesu Enter.

37

POZNÁMKA: Skript můžete v cílových systémech spustit také pomocí monitorovacích konzolí, například nástroje System Center Operations Manager (SCOM). Je třeba však dodržovat pokyny pro monitorovací konzole. Níže je uveden ukázkový výstup, kdy je aplikace SupportAssist nainstalována a registrována v cílových systémech. has Dell SupportAssist Installed and Registered. Níže je uveden ukázkový výstup, kdy je aplikace SupportAssist nainstalována, avšak neregistrována v cílových systémech. has SupportAssist Installed but not Registered. Níže je uveden ukázkový výstup, kdy aplikace SupportAssist není nainstalována v cílových systémech. does not have SupportAssist installed. Níže je uveden ukázkový výstup, kdy je aplikace SupportAssist nainstalována a registrována v cílových systémech a je spuštěna služba DDV. has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running. Níže je uveden ukázkový výstup, kdy je aplikace SupportAssist nainstalována a registrována v cílových systémech, avšak není spuštěna služba DDV. has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running.

Jak mohu ověřit, zda byly pro cílové systémy vytvořeny žádosti o podporu? Skript CaseAndDispatchReport.ps1 vám umožňuje ověřit, zda aplikace SupportAssist pro cílové systémy vytvořila žádost o podporu. Chcete-li v cílovém systému spustit skript, proveďte následující kroky: 1.

Stiskněte klávesu s logem Windows a do panelu hledání zadejte cmd. V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky.

2.

Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se okno příkazového řádku.

3.

4.

Přejděte do umístění, do kterého jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist, a proveďte následující: •

Pokud jste si stáhli a extrahovali 64bitovou verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist, přejděte do \Program Files (64)\Dell\SupportAssist Agent\bin

•

Pokud jste si stáhli a extrahovali 32bitovou verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist, přejděte do \Program Files \Dell\SupportAssist Agent\bin

Zadejte příkaz CaseAndDispatchReport.ps1 a stiskněte klávesu Enter. POZNÁMKA: Skript můžete v cílových systémech spustit také pomocí monitorovacích konzolí, například nástroje System Center Operations Manager (SCOM). Je třeba však dodržovat pokyny pro monitorovací konzole.

Níže je uveden ukázkový výstup, který zobrazuje podrobnosti žádosti o podporu vytvořené v cílových systémech. Case Number is : 907504464 Commodity type is : N/A Description is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch Case Number is : 907504464 Commodity type is : N/A Description is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch

38

Upravil(a) jsem konfiguraci a aktualizoval(a) aplikaci SupportAssist v cílových systémech. Jak poznám, zda se nastavení aktualizovalo správně? Chcete-li ověřit, zda je nastavení v cílovém systému aktuální, v registru zkontrolujte stav klíčeHKLM\Dell\SupportAssistConfig \Status. Pokud je nastavení aktualizováno správně, bude stav klíče zobrazen jako „0“.

Jak mohu sledovat výstrahy a žádosti o podporu aplikace SupportAssist, pokud nemám účet TechDirect? Pokud nemáte účet TechDirect, můžete výstrahy sledovat v prohlížeči událostí. Kdykoli aplikace SupportAssist vytvoří žádost o podporu u problému, který zjistila (proaktivně i prediktivně), zapíše událost do protokolu v prohlížeči událostí systému.

V cílových systémech nedojde k aktualizaci nastavení konfigurace Active Directory. Co mám dělat? Pokud jste si jako typ nasazení vybrali šablonu AD, může při aktualizaci nastavení dojít k prodlevě, protože provedení synchronizace mezi cílovými systémy a řadičem domény nějakou dobu trvá. Pokud v cílových systémech chcete provést okamžitou synchronizaci, spusťte následující příkaz: gpupdate/force

Obdrží koncoví uživatelé oznámení v cílových systémech, pokud aplikace SupportAssist zjistí problém? Ne. Když aplikace SupportAssist vytvoří žádost o podporu, obdrží e-mailové potvrzení pouze nakonfigurovaná kontaktní osoba.

Zjišťuje aplikace SupportAssist automaticky nastavení internetového serveru proxy v cílových systémech? Ne. Pokud se vaše cílové systémy připojují k internetu pomocí serveru proxy, je třeba při vytváření souboru konfigurace uvést informace o tomto serveru.

Mám v cílových systémech nainstalovanou starší verzi aplikace SupportAssist. Jak ji mám upgradovat na aktuální verzi? Instalace aktuální verze aplikace SupportAssist se postará o upgrade ze starších verzí. Upozorňujeme, že po upgradu již nebude k dispozici diagnostické uživatelské rozhraní, které bylo dostupné ve starší verzi.

Jako mohu na portálu TechDirect ručně vytvořit žádost o podporu u problému zjištěného v cílovém systému? Chcete-li vytvořit žádost o podporu na portálu TechDirect, postupujte následovně: 1.

Pomocí přihlašovacích údajů k účtu TechDirect se přihlaste na stránku www.techdirect.dell.com.

2.

Na stránce Řídicí panel v nabídce Služby klikněte na možnost Technická podpora.

3.

Na stránce Technická podpora klikněte v části Vytvoření nové žádosti o službu na možnost Vytvořit. Zobrazí se průvodce vytvořením žádosti o službu.

39

4.

Podle pokynů v průvodci vytvořením žádosti o službu zadejte výrobní číslo systému, informace o incidentu (detaily problému) a kontaktní informace.

5.

Klikněte na Submit (Odeslat).

Nezapomeňte si poznamenat číslo žádosti o podporu. Bude vás kontaktovat zástupce technické podpory, aby s vámi problém vyřešil.

Když zruším proces odinstalace aplikace SupportAssist, jsou služby v pozastaveném stavu. Jak je zase spustím? Chcete-li službu spustit: 1.

Stiskněte klávesu s logem systému Windows, do vyhledávacího pole zadejte services.msc a stiskněte klávesu Enter. Zobrazí se okno Služby.

2.

40

Pravým tlačítkem klikněte na možnost Dell SupportAssist a v rozbalovací nabídce klikněte na možnost Spustit.

10 Glosář V následující tabulce jsou definovány důležité pojmy a zkratky používané v tomto průvodci. Pojmy/zkratky

Definice

System

Představuje notebooky, stolní počítače, tablety, brány Gateway a vestavěné počítače Embedded box PC společnosti Dell

Žádost o podporu

Pokud je v systému zjištěn problém, aplikace SupportAssist vytvoří žádost o podporu a pošle ji do oddělení technické podpory, které problém vyřeší.

TechDirect

Jedná se o centralizovaný nástroj podpory, který komerčním zákazníkům umožňuje otvírat a spravovat žádosti o podporu společnosti Dell. Portál TechDirect umožňuje centrálně spravovat výstrahy aplikace SupportAssist.

Výstraha

Výstraha je oznámení vytvořené aplikací SupportAssist, když je v cílovém systému zjištěn problém.

Střídavý proud

Střídavý proud

procesor

Centrální jednotka procesoru

MAC

Adresa Media Access Control.

BIOS

Základní vstupně/výstupní systém.

IMEI

Mezinárodní identita mobilního vybavení

WLAN

Bezdrátová lokální síť

DIMM

Dvojitý paměťový modul.

DDV

Nástroj Dell Data Vault sleduje a umožňuje shromažďování dat v cílových systémech.

ePSA

Diagnostika Dell enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA), která je integrovaná do hardwaru vašeho systému. Tyto testy umožňují kontrolovat hardware vašeho systému z prostředí mimo operační systém.

ePPID

ID rozšiřujícího paměťového profilu

GB

Gigabajt

DC

Stejnosměrný proud.

Dell CFI

Služba tovární integrace na míru Dell. Dell CFI je služba poskytovaná společností Dell, která v systémech zakoupených od společnosti Dell předinstaluje požadované softwarové aplikace při výrobě v závodě společnosti Dell.

Místní systém

Pojem místní systém nebo systém správce odkazuje na systém, s jehož pomocí budete vytvářet soubory či balíček pro nasazení aplikace SupportAssist.

41

Pojmy/zkratky

Definice

Paměť RAM

Paměť s náhodným přístupem

Cílové systémy

Pojem cílové systémy se vztahuje na všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist.

MSI

Microsoft Installer (MSI) je formát souboru instalačního balíčku používaný systémem Windows.

MST

Soubor Microsoft Transform (MST) je konfigurační soubor používaný instalátorem systému Microsoft Windows ke konfiguraci softwarových instalací. Soubor MST aplikace SupportAssist obsahuje nastavení, která se budou konfigurovat v každém cílovém systému.

Soubor odpovědí

Soubor odpovědí aplikace SupportAssist je konfigurační soubor založený na formátu XML obsahující nastavení, která se budou konfigurovat v každém cílovém systému.

Šablona pro správu Active Directory (ADML/ADMX)

Šablona pro správu Active Directory je funkce skupinových zásad, která slouží pro centralizovanou správu systémů v prostředí Active Directory. Konfigurační soubor Active Directory aplikace SupportAssist obsahuje nastavení, která se budou konfigurovat v každém cílovém systému. Soubory šablony pro správu se dělí na soubory .admx a soubory .adml specifické pro jazyk, které používají správci skupinových zásad. Změny provedené v těchto souborech umožňují správcům konfigurovat stejný soubor zásad pomocí dvou jazyků. Správci mohou zásady konfigurovat pomocí souborů .adml specifických pro jazyk nebo pomocí jazykově neutrálních souborů .admx.

Nástroje pro nasazení

Nástroje, s jejichž pomocí lze v cílových systémech nasadit aplikaci SupportAssist.

SCCM

Nástroj Microsoft System Center Configuration Manager

SCOM

Nástroj System Center Operations Manager

42

Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety Implementační příručka

Recommend Documents