Dell SupportAssist for PCs and Tablets Felhasználói kézikönyv
Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet.
© 2016 Dell Inc. Minden jog fenntartva. Ezt a terméket az Egyesült Államokban és nemzetközileg érvényes szerzői jogi és szellemi tulajdonra vonatkozó törvények védik. A Dell és a Dell logó a Dell Inc. Egyesült Államokban és/vagy egyéb országokban bejegyzett védjegyei. Minden egyéb, itt említett márka és név a vonatkozó vállalatok védjegye lehet. 2016 - 09 Mód. A04
Tartalomjegyzék 1 Bevezető........................................................................................................ 5 Dell szolgáltatási jogosultság.................................................................................................... 6 További információforrások a Dell SupportAssist programhoz.......................................................8 Videóútmutatók....................................................................................................................... 8
2 Első lépések.................................................................................................. 9 Minimális eszközkövetelmények................................................................................................9 A SupportAssist telepítése...................................................................................................... 10 A SupportAssist telepítése több eszközre............................................................................10
3 Preferált nyelv kiválasztása....................................................................... 11 4 A SupportAssist regisztrálása................................................................... 12 5 Probléma azonosítása és Támogatási igénylés létrehozása.................. 13 Kiszállítható alkatrészek......................................................................................................... 13 Támogatási igénylés létrehozása.............................................................................................13 Támogatás chatszolgáltatáson keresztül.................................................................................. 15 Problémáról szóló értesítés kikapcsolása................................................................................. 15 Támogatási igénylés kézi létrehozása...................................................................................... 15
6 Illesztőprogramok és letöltések.................................................................17 Illesztőprogramok fontossági csoportosítása.............................................................................17 Illesztőprogramok és firmware-frissítések telepítése.................................................................. 17 Illesztőprogramok és firmware-frissítések korábbi verzióinak visszaállítása.................................. 18
7 A SupportAssist eltávolítása .................................................................... 19 8 Gyakran ismételt kérdések.........................................................................20 Hogyan lehet megnézni, hogy telepítve van-e a SupportAssist és a SupportAssist Agent?............ 20 Hogyan tudom kiválasztani azokat a kategóriákat, amelyekhez értesítést szeretnék kapni?...........20 Hogyan ütemezhetek hardverellenőrzést?................................................................................ 20 Hol lehet az elérhetőségi és szállítási címet megváltoztatni?...................................................... 20 Letöltöttem, és telepítettem a SupportAssist alkalmazást, de a SupportAssist Agent nem települt automatikusan. Hogyan tölthetem le és telepíthetem a SupportAssist Agent programot?... 20 Véletlenül töröltem egy hibáról szóló értesítést. Hol és hogyan tudom elérni az értesítést, hogy megnézhessem milyen hibáról van szó?.................................................................................. 21
3
A szállítási cím mezőben a Dell Fiókom cím jelenik meg. Módosíthatom ezt új címre a Támogatási igénylés létrehozásakor?...................................................................................... 21 Hogyan módosíthatom a Don’t Remind Again (Ne emlékeztessen újra) opciót, amelyet korábban egy problémánál kiválasztottam?.............................................................................. 21 Miért kell megadnom a szállítási címemet olyan problémánál, amihez nem kiszállítható alkatrész tartozik?..................................................................................................................21 Milyen nyelveken használható a SupportAssist?....................................................................... 21
4
1 Bevezető A Dell SupportAssist a Dell hordozható és asztali számítógépek, valamint táblagépek hardver- és szoftverproblémáinak proaktív felismerésével automatizálja a Dell által nyújtott támogatást. Probléma észlelése esetén a SupportAssist értesíti Önt, és automatikusan létrehoz egy Dell Támogatási igénylést (ProSupport, Consumer Premium Support vagy ProSupport Plus szolgáltatás esetén). Automatikusan összegyűjti az eszközről a hibaelhárításhoz szükséges adatokat, és biztonságosan elküldi őket a Dell Műszaki támogatás részére. A Dell ezeknek az adatoknak a birtokában magas szintű, hatékony és gyors támogatást tud nyújtani Önnek. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist képességei az eszköz Dell szolgáltatási jogosultságától függőek. A SupportAssist képességeiről lásd a Dell szolgáltatási jogosultság című fejezetet. A SupportAssist a következő Dell-eszközökkel kompatibilis: •
•
Hordozható és asztali számítógépek –
Dell Inspiron
–
Dell XPS
–
Dell Alienware
–
Dell Latitude
–
Dell Vostro
–
Dell OptiPlex
–
Dell Precision
Táblagépek –
•
Dell Venue
Átjárók és beágyazott PC-k –
Dell Edge Gateway 5000
–
Dell Edge Gateway 5100
–
Dell Embedded Box PC 3000
–
Dell Embedded Box PC 5000
A SupportAssist egy vagy több eszközre is telepíthető. Ha a SupportAssistot több eszközre szeretné telepíteni, telepítse a SupportAssist alkalmazást válaszfájl vagy Active Directory felügyeleti sablon használatával mindegyik eszközre. A SupportAssist több eszközre telepítésével kapcsolatos további információkért lásd: A Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutatója. Ez a dokumentum a SupportAssist telepítéséhez és a Szolgáltatási kérelmek létrehozásához szükséges információkat tartalmazza.
5
Dell szolgáltatási jogosultság A SupportAssist a Dell Szolgáltatási jogosultságoknak megfelelően automatikusan észleli az eszközein felmerülő problémákat, és azokról értesítést küld. A SupportAssist a Dell szolgáltatási jogosultságoktól függően automatizálja és könnyíti meg a Dell szolgáltatásainak igénybevételét. A SupportAssist nyújtotta előnyök kihasználásához az eszköznek aktív Dell Consumer Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultsággal kell rendelkeznie. Az alábbi táblázat ismerteti a SupportAssist technológia Basic, ProSupport, Consumer Premium Support, ProSupport, illetve ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén rendelkezésre álló képességeit. 1. táblázat: Dell szolgáltatási jogosultságok és a SupportAssist képességei
A SupportAssist Leírás képességei
Kritikus rendszerfrissítése k – önállóan ütemezett
A felhasználó ütemezi a diagnosztikai műveleteket, és a rendszer telepíti a szükséges frissítéseket.
Alkatrészek önkiszolgáló kiszállítása manuális rendszervizsgálat i ellenőrzések révén *
Ha a rendszer problémát érzékel egy garanciális alkatrésszel kapcsolatban, felkéri a felhasználót, hogy erősítse meg a szállítási címét a cserealkatrész kiszállításához.
Manuális A rendszer értesítést problémaészlelés küld a és értesítés* felhasználónak, ha az észlelt probléma Támogatási igénylés létrehozását teszi szükségessé, és létre is hozza az igénylést. Alkatrészek önkiszolgáló kiszállítása automatikus rendszervizsgálat
6
Ha a rendszer problémát érzékel egy garanciális alkatrésszel kapcsolatban, felkéri
Dell szolgáltatási jogosultság Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
A SupportAssist Leírás képességei
i ellenőrzések révén *
a felhasználót, hogy erősítse meg a szállítási címét a cserealkatrész kiszállításához.
Hibaészlelés, értesítés és Támogatási igénylés létrehozása automatikusan *
Amint a Dell létrehozza az igénylést, értesítést küld a felhasználónak. Később értesíti a felhasználót a megoldásról.
Támogatási igénylés létrehozása
Támogatási igénylés kézi létrehozása potenciális hardveres vagy szoftveres problémához.
Chat a Dell Műszaki támogatással ***
A Támogatási igénylés létrehozása után azonnali üzenetküldést kezdeményezhet a Dell Műszaki támogatás egyik ügynökével.
Helyszíni támogatás kérése önállóan cserélhető alkatrész cseréjéhez
Segítség kérése a Dell Műszaki támogatástól önállóan cserélhető alkatrész cseréjéhez az ön által megadott helyszínen.
Előjelző problémaészlelés és Támogatási igénylés létrehozása a hibák megelőzésére **
A felhasználó értesítést kap az adott alkatrész potenciális meghibásodásáról. A Dell támogatási igénylést rögzít, és értesíti a felhasználót a cserealkatrész kiszállításáról.
Dell szolgáltatási jogosultság Basic
Consumer Premium Support
ProSupport
ProSupport Plus
7
* Alapszintű szolgáltatási jogosultság esetén az alkatrész-kiszállítással és a Támogatási igénylés létrehozásával kapcsolatos támogatást a Dell működési irányelvei határozzák meg. ** Az előrejelző problémaészlelés funkció akkumulátorokhoz, merevlemezekhez és szilárdtest-meghajtókhoz (SSD) érhető el. *** A chat lehetősége országtól és időtől függően érhető el olyan Támogatási igénylésekhez, amelyeket nem kiküldhető alkatrészekhez hozott létre.
További információforrások a Dell SupportAssist programhoz A jelen útmutató mellett az alábbi információforrások állnak rendelkezésre: •
A Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutató a SupportAssist több eszközre való telepítésével kapcsolatos információkat is tartalmaz.
•
A Dell SupportAssist Community online portálon (Dell.com/SupportAssistGroup) a SupportAssist képességeivel és funkcióival kapcsolatos információk, blogok, GYIK-ek és egyéb műszaki dokumentumok találhatók.
•
A TechDirect online portál (TechDirect.com) cége bejegyzésével és a SupportAssist-riasztások kezelésével, illetve műszaki támogatással és az önkiszolgáló kiszállítású alkatrészek kérelmeivel kapcsolatos információkkal szolgál.
Videóútmutatók A leírás mellett videóútmutatóinkból is tájékozódhat. •
A SupportAssist PC és táblagép telepítése
•
A SupportAssist PC és táblagép regisztrálása
•
Probléma beküldése a SupportAssist PC és táblagép segítségével (nem-IT felhasználóknak)
8
2 Első lépések Lehetséges, hogy a SupportAssist előre telepítve van az Ön Dell laptopján, asztali számítógépén vagy táblagépén. Ha a SupportAssist előre telepítve van, akkor a SupportAssistot az alkalmazásai közt tallózva tudja megnyitni. Ha a SupportAssist nincs előre telepítve, a SupportAssist telepítéséhez kövesse a következő részben található utasításokat.
Minimális eszközkövetelmények Az alábbi táblázat eszközének a Dell SupportAssist Agent használatával való felügyeletéhez szükséges minimális eszközkövetelményeket ismerteti. 2. táblázat: Minimális eszközkövetelmények
Elemek
Követelmények
Operációs rendszer
Hordozható és asztali számítógépek: • • • •
Microsoft Windows 7 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 8 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 8.1 (32 vagy 64 bites) Microsoft Windows 10 (32 vagy 64 bites)
Táblagépek: • •
Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway: •
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bites)
Dell Embedded Box PC: •
Microsoft Windows 7 Professional (64 bites)
•
Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64 bites)
•
Microsoft Windows 10 Professional (64 bites)
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bites)
Szoftver
Microsoft .NET Framework 3.5.1 vagy újabb verzió
Hardver
• •
Hálózat
Internetkapcsolat
Memória (RAM) – 2 GB Szabad hely a merevlemezen: 2 GB
9
A SupportAssist telepítése Elõfeltételek •
Tekintse át a Dell SupportAssist használatához szükséges minimális eszközigényt. Bővebb információ a minimális eszközkövetelményekről: Minimális eszközkövetelmények.
•
Microsoft Windows rendszergazdai jogosultságok szükségesek hozzá.
Lépések 1. Látogasson el a Dell.com/Support/SupportAssist oldalra. 2.
Kattintson a hivatkozásra a SupportAssist letöltéséhez.
3.
Letöltés után kattintson duplán az .exe fájlra a SupportAssist telepítéséhez. A rendszer telepíti a SupportAssistot. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist Agent a SupportAssist telepítése után mintegy 20 perccel a háttérben automatikusan letöltődik és települ. Ha a Dell SupportAssist Agent nem töltődik le és települ automatikusan, akkor nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Az alkalmazás megpróbálja a csendes üzemmódban letölteni és telepíteni a SupportAssist Agentet.
4.
Nyomja meg a Windows gombot, és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Megjelenik a SupportAssist ablak.
5.
Olvassa el a Dell System Information Sharing (Dell rendszerinformáció megosztás) adatait, válassza az I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Beleegyezem, hogy a Dell szervizcímke és más rendszerhasználati adatokat gyűjtsön a fent megadott módon), majd kattintson az OK gombra. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist alkalmazás telepítést követő első megnyitásakor az Automatikus frissítés lehetőséget választja, akkor a SupportAssist Agent automatikusan letöltődik és csendes telepítéssel települ. Ha az Automatikus frissítés lehetőség nincs kiválasztva, Önnek manuálisan kell frissítenie a SupportAssistot ahhoz, hogy telepítse a Dell SupportAssist Agentet.
A SupportAssist telepítése több eszközre Ha a SupportAssit segítségével több eszközt szeretne felügyelni, telepítse a SupportAssist-ot és telepítsen mindegyik eszközre közös konfigurációt. Bővebb információt a SupportAssist telepítéséről lásd a Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutatóban.
10
3 Preferált nyelv kiválasztása A SupportAssist 24 nyelven érhető el, köztük angolul. A SupportAssist alkalmazás megnyitásakor az alkalmazás alapértelmezés szerint az operációs rendszer nyelvével azonos nyelven nyílik meg. Ha az operációs rendszer nyelve nem tartozik a támogatott nyelvek közé, az angol lesz az alapértelmezett nyelv. A nyelvválasztási lehetőség megjeleníti az alkalmazás aktuális működési nyelvét. Elõfeltételek Az eszközön telepítve kell lennie a SupportAssistnak. Lépések 1. Nyomja meg a Windows gombot, és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Megjelenik a SupportAssist ablak. 2.
A fejlécen kattintson a nyelvválasztási lehetőségre. Megjelenik az alkalmazás aktuális működési nyelve, pl. angol. A következő üzenet jelenik meg: Az alkalmazás nyelve megváltozott. Indítsa újra az alkalmazást.
3.
Kattintson az OK gombra. A SupportAssist újraindul a kiválasztott nyelven.
11
4 A SupportAssist regisztrálása Miután telepítette a SupportAssistot a rendszerére, ahhoz, hogy a SupportAssist előnyeit a rendszeren kihasználhassa, regisztrálnia kell a SupportAssistot. Elõfeltételek Ügyeljen a következőkre: •
Aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie.
•
A SupportAssistnak telepítve kell lennie a rendszerén.
Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssistot, és kattintson az Értesítések fülre. Megjelenik a Notifications (Értesítések) oldal. 2.
A bal oldali panelen kattintson a SupportAssist csatlakoztatása, majd a Regisztrálás lehetőségre. Megjelenik a Dell SupportAssist regisztrálása ablak.
3.
A Dell Fiókom oldalon végezze el a következő műveletek valamelyikét: •
Ha már van My Account fiókja, akkor válassza a Meglévő My Account használata lehetőséget, és kattintson a Tovább elemre. A Bejelentkezés Dell fiókba oldalon írja be a My Account felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés elemre.
•
Ha nincs saját fiókja, akkor hozzon létre a Create a My Account login (Saját fiók létrehozása) lehetőség választásával. MEGJEGYZÉS: A Dell Inspiron és a Dell XPS rendszerek esetében, ha a fiókja adatait a Dell Termékregisztráció interfészen keresztül frissítette, nem a Fiókom oldal jelenik meg.
Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal. 4.
5.
A Kapcsolattartási és szállítási cím oldalon válassza ki, Milyen módon léphet Önnel kapcsolatba a Dell műszaki támogatás. Az alábbiak közül választhat: •
E-mail
•
Telefon
Szolgáltatási jogosultságától függően beállíthatja, hogy probléma észlelése esetén a Dell Műszaki támogatás számára küldendő szolgáltatási kérelmek automatikusan létrejöjjenek. Igény szerint jelölje ki a Támogatási igénylés automatikus létrehozása opciót, vagy törölje a kijelölést. MEGJEGYZÉS: Csak Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén elérhető.
6.
Ellenőrizze, hogy megfelelően jelennek-e meg a Név, E-mail, Telefon, (Nem kötelező) Másodlagos telefon, Ország, Szállítási cím, Város, Állam/tartomány, Irányítószám mezők, és szükség esetén szerkessze őket, majd kattintson a Tovább gombra. Megjelenik A regisztrációs varázsló kész oldal.
7.
12
A SupportAssist regisztrálása sikeresen befejeződött. Kattintson a Befejezés lehetőségre.
5 Probléma azonosítása és Támogatási igénylés létrehozása Az eszközt, amelyre a Dell SupportAssistot feltelepítette, rendszeresen és proaktív módon át fogja vizsgálni potenciális hardver és szoftver hibákat keresve. Ha problémát észlel az eszközén, a SupportAssist megjeleníti a Támogatáskérés varázslót, amellyel beküldheti a problémát a Dell műszaki támogatáshoz. A Támogatáskérés varázsló Riasztás oldalán megjelenik az eszköz Dell szolgáltatási jogosultsága, az alkatrész, amelyen a hibát észlelte a program, illetve a hiba részletei. MEGJEGYZÉS: A SupportAssist nem készít automatikusan Támogatási igénylést azokon az eszközökön, amelyek garanciája lejárt. MEGJEGYZÉS: A Támogatáskérés varázsló nem jelenik meg a lejárt garanciájú eszközökön.
Kiszállítható alkatrészek Ha a SupportAssist problémát érzékel az eszközén, eszköze Dell szolgáltatási jogosultságától függően a cserealkatrész akár automatikusan is kiszállításra kerülhet. Az alábbi alkatrészek szállíthatók ki automatikusan: •
Merevlemez-meghajtó
•
Memória
•
Optikai meghajtó
•
Billentyűzet
•
Egér
•
Akkumulátor
•
Grafikus adapter
Támogatási igénylés létrehozása Probléma észlelése esetén megjelenik a Támogatáskérés varázsló, amellyel támogatási igénylést hozhat létre. 1.
A Támogatáskérés varázslóban kattintson a Tovább lehetőségre. Megjelenik a Dell My Account (Dell saját fiók) ablak.
2.
A Dell Fiókom oldalon végezze el a következő műveletek valamelyikét: •
Ha már van saját fiókja (My Account), akkor válassza a Use existing My Account login (Saját fiók használata) opciót, és kattintson a Next (Tovább) gombra. ADell Account Sign In (Dell fiókba való
13
bejelentkezés) oldalon írja be a Saját fiók felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Sign-in (Bejelentkezés) gombra. • 3.
Ha nincs saját fiókja, akkor hozzon létre a Create a My Account login (Saját fiók létrehozása) lehetőség választásával. Megjelenik a Dell My Account (Dell saját fiók) oldal, kattintson a Next (Tovább) gombra. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal.
4.
5.
A Kapcsolattartási és szállítási cím oldalon válassza ki, Milyen módon léphet Önnel kapcsolatba a Dell műszaki támogatás. Az alábbiak közül választhat: •
E-mail
•
Telefon
Szolgáltatási jogosultságától függően beállíthatja, hogy probléma észlelése esetén a Dell Műszaki támogatás számára küldendő szolgáltatási kérelmek automatikusan létrejöjjenek. Igény szerint jelölje ki a Támogatási igénylés automatikus létrehozása opciót, vagy törölje a kijelölést. MEGJEGYZÉS: Csak Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási jogosultság esetén elérhető.
6.
Töltse ki a Név, E-mail, Telefon, (Nem kötelező) Másodlagos telefon, Ország, Szállítási cím, Város, Állam/tartomány és Irányítószám mezőket.
7.
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Címérvényesítő ablak.
8.
Tegye az alábbiak egyikét:
9.
• Ha a címet az Ön által megadott formában szeretné menteni, akkor kattintson a Nem lehetőségre. Ha megjelenik a Helyszíni támogatás lap, a Helyszíni támogatást kér? kérdésnél válassza az Igen lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a Dell Műszaki támogatás segítené az ön által megadott helyszínen az önállóan is cserélhető alkatrész cseréjében.
•
Ha a javított címet szeretné menteni, kattintson az Igen lehetőségre.
MEGJEGYZÉS: A Helyszíni támogatás lap csak akkor jelenik meg, ha a Támogatási igénylés önállóan is cserélhető alkatrészre vonatkozik, és rendszere jogosult az alkatrészek és munka szerviztípusra. 10. Jegyezze le a Támogatási igénylés létrehozva lapon látható Támogatási igénylési számot. Szüksége lesz erre a számra, ha a probléma ügyében felveszi a kapcsolatot a Dell Műszaki támogatással. A Támogatási igénylés létrehozva lapon a következőket is megteheti: •
Ellenőrizheti Támogatási igénylésének állapotát, ha a Támogatási igénylés <szám> szakaszban az Online állapot lehetőségre kattint.
•
Ha hardveres vagy operációs rendszeri hibák megoldásához chatelni szeretne a Dell egyik szakértőjével, kattintson az Üzenetváltás gombra. MEGJEGYZÉS: A chat lehetősége csak olyan Támogatási igénylésekhez érhetők el, amelyeket nem kiküldhető alkatrészekhez hozott létre. MEGJEGYZÉS: Az üzenetváltás lakhelyétől és az aktuális időtől függően áll rendelkezésére, és csak olyan rendszereken vehető igénybe, amelyeken aktív Dell Customer Premium Support, ProSupport vagy ProSupportPlus szolgáltatás érhető el.
•
Ha Beszállítási Támogatási igénylést hozott létre, Indiában vagy Kínában, kattintson a hivatkozásra a legközelebbi hivatalos Dell Beszállítási szervizközpont megkereséséhez és az alkatrészek cseréjéhez vagy javításához. 11. Kattintson a Befejezés gombra. A Szolgáltatási igény létrejön, és a rendszer megerősítő e-mailt küld az Ön e-mail címére.
14
Támogatás chatszolgáltatáson keresztül A nem kiküldhető alkatrészekhez létrehozott Támogatási igénylésekkel azonnali üzenetküldést kezdeményezhet a Dell egyik szakértőjével. MEGJEGYZÉS: A chat lehetősége csak olyan Támogatási igénylésekhez érhetők el, amelyeket nem kiküldhető alkatrészekhez hozott létre. MEGJEGYZÉS: Az üzenetváltás lakhelyétől és az aktuális időtől függően áll rendelkezésére, és csak olyan rendszereken vehető igénybe, amelyeken aktív Dell Customer Premium Support, ProSupport vagy ProSupportPlus szolgáltatás érhető el.
Problémáról szóló értesítés kikapcsolása Átmenetileg vagy végleg is kikapcsolhatja az eszközén érzékelt problémához kapcsolódó értesítést. A problémáról szóló értesítés átmeneti kikapcsolásához kattintson az Emlékeztessen később lehetőségre a Támogatáskérés varázslóban. Az alkatrészen esetlegesen bekövetkező azonos problémákkal kapcsolatos értesítések a következő 24 órában kikapcsolásra kerülnek. A problémáról szóló értesítés végleges kikapcsolásához kattintson a Ne emlékeztessen újra lehetőségre a Támogatáskérés varázslóban. FIGYELMEZTETÉS: Ha a Don’t Remind Again (Ne emlékeztessen újra) opciót választja, akkor egy alkatrészen potenciálisan bekövetkező ugyanazon problémákkal kapcsolatos értesítések végleg kikapcsolásra kerülnek.
Támogatási igénylés kézi létrehozása Ha a SupportAssist nem észlelt hardveres vagy szoftveres problémát, de Ön valamilyen problémát tapasztal a rendszerrel, kézzel is létrehozhat egy Támogatási igénylést a Műszaki támogatásnál. A kézzel létrehozott Támogatási igénylések csak akkor támogatottak, ha a készülék aktív Dell Consumer Premium Support, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatással rendelkezik. 1.
Nyomja meg a Windows gombot, és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Megjelenik a SupportAssist ablak.
2.
Kattintson a Támogatás kérése csempére.
3.
Kattintson a Támogatási igénylés létrehozása lehetőségre.
4.
Ha az elmúlt 24 órában nem zajlott vizsgálat a rendszeren, a következő üzenet jelenik meg; kattintson a Folytatás gombra. Máskülönben folytassa az 5. lépéssel.
Megjelenik a Támogatás oldal.
Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. MEGJEGYZÉS: A vizsgálat pár perc alatt ellenőrzi a rendszerkonfigurációt és a teljesítményt. A SupportAssist hozzákezd a diagnosztikai vizsgálathoz, és az Ellenőrzés lapon megjelenik a vizsgálat állapota. A vizsgálat befejeződése után megnyílik a Támogatási igénylés varázsló, amelyen keresztül
15
továbbíthatja Támogatási igénylést a Dell Műszaki támogatásnak. A vizsgálat megszakításához kattintson a Mégse gombra. VIGYÁZAT: Ha megszakítja a vizsgálatot, nem fogja tudni létrehozni a Támogatási igénylést. Miközben a SupportAssist a grafikát megjelenítő Videóátalakítási és fénykezelési tesztet végzi, az ESC billentyűt megnyomva kis méretre állíthatja a SupportAssist lapot, és más tevékenységeket végezhet. MEGJEGYZÉS: Ha a diagnosztikai vizsgálat hibát észlel a rendszerben, megjelenik a Támogatáskérés varázsló, amely lehetővé teszi, hogy Támogatási igénylést hozzon létre a SupportAssist által azonosított problémához.További információk: Támogatási igénylés létrehozása. 5.
A Dell Fiókom oldalon végezze el a következő műveletek valamelyikét, majd kattintson a Tovább gombra. •
Ha már van saját fiókja (My Account), akkor válassza a Use existing My Account login (Saját fiók használata) opciót, és kattintson a Next (Tovább) gombra. ADell Account Sign In (Dell fiókba való bejelentkezés) oldalon írja be a Saját fiók felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Sign-in (Bejelentkezés) gombra.
• 6.
Ha nincs saját fiókja, akkor hozzon létre a Create a My Account login (Saját fiók létrehozása) lehetőség választásával. Végezze el a következő lépéseket a Probléma részletei lapon, majd kattintson a Beküldés gombra. a.
Válassza ki a probléma kategóriáját a Problémakategória legördülő menüben, majd részletezze a problémát.
b.
A Kapcsolattartási és szállítási cím oldalon válassza ki, milyen módon szeretné, hogy a Dell műszaki támogatás kapcsolatba lépjen önnel. Az alábbiak közül választhat:
c.
•
E-mail
•
Telefon
Töltse ki a Név, E-mail, Telefon, (Nem kötelező) Másodlagos telefon, Ország, Szállítási cím, Város, Állam/tartomány és Irányítószám mezőket.
Megjelenik a Probléma részletei oldal. 7.
Jegyezze le a Támogatási igénylés létrehozva lapon látható Támogatási igénylési számot. Szüksége lesz erre a számra, ha a probléma ügyében felveszi a kapcsolatot a Dell Műszaki támogatással. Ellenőrizheti Támogatási igénylésének állapotát, ha a Támogatási igénylés <szám> szakaszban az Online állapot lehetőségre kattint. A Szolgáltatási igény létrejön, és a rendszer megerősítő e-mailt küld az Ön e-mail címére.
16
6 Illesztőprogramok és letöltések Az illesztőprogramok olyan szoftverek, amelyek lehetővé teszik, hogy az operációs rendszer kommunikáljon a számítógép hardverelemeivel. Az olyan hardverek, mint a videokártyák, hangkártyák és modemek mind illesztőprogramot igényelnek a hatékony működéshez. Bizonyos esetekben az operációs rendszer már tartalmaz illesztőprogramokat, de általában ezeket önállóan kell letölteni és telepíteni. Számos okból érdemes rendszeresen frissíteni a számítógép eszközillesztő-programjait és firmware-jeit, többek között a rendszer teljesítményének javítása, a biztonsági rések befoltozása és a kibővített kompatibilitás miatt. A SupportAssist segít, hogy naprakészen tarthassa a rendszeréhez tartozó illesztőprogramokat és firmwareeket.
Illesztőprogramok fontossági csoportosítása A SupportAssist fontosságuk alapján csoportosítja az illesztőprogramokat és a firmware-eket. A csoportosításhoz használt kategóriák a következők. •
Sürgős – olyan frissítést jelöl, melynek hiánya a rendszer károsodásával járhat.
•
Ajánlott – olyan frissítést jelöl, melynek telepítésével jelentősen javulhat a rendszer teljesítménye.
•
Nem kötelező – olyan frissítést jelöl, amelyet a rendszer követelményei alapján akár figyelmen kívül is hagyhat. MEGJEGYZÉS: Ha a rendszer megfelelően működik, és a frissítések nem a Sürgős vagy az Ajánlott csoportba tartoznak, figyelmen kívül hagyásuk nem okoz problémát a rendszerben.
Illesztőprogramok és firmware-frissítések telepítése A SupportAssist képes arra, hogy átvizsgálja a rendszert, és önállóan felajánlja a hatékony működéshez szükséges illesztőprogramokat és firmware-frissítéseket. 1.
Nyomja meg a Windows gombot, és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást. Megjelenik a SupportAssist ablak.
2.
Tegye az alábbiak egyikét: a.
Kattintson az Értesítések szakaszra, majd az Illesztőprogramok és letöltések lehetőségre.
b.
Kattintson az Illesztőprogramok és letöltések csempére.
Megjelenik a Drivers and Downloads (Illesztőprogramok és letöltések) képernyő, valamint a rendszerének állapota alapján válogatott illesztőprogramok és firmware-ek. MEGJEGYZÉS: Ha az Ön rendszere naprakész, és nincsenek további illesztőprogramok és alkalmazások telepítésére vonatkozó javaslatok, a Dell illesztőprogramok és letöltések lap jelenik meg.
17
3.
Válassza ki a telepíteni kívánt illesztőprogramokat és firmware-eket, majd kattintson az Install Selected (Kijelöltek telepítése) lehetőségre. A rendszer telepíti a kiválasztott illesztőprogramokat és firmware-eket.
Illesztőprogramok és firmware-frissítések korábbi verzióinak visszaállítása Ha hibát tapasztal a rendszerben egy illesztőprogram vagy firmware telepítése után, vissza kell állítania az adott szoftver korábbi változatát. Elõfeltételek Keresse meg a rendszeréhez tartozó szervizcímkét. Lépések 1. Nyissa meg a Dell Drivers and Downloads (Dell illesztőprogramok és letöltések) lapot. Megjelenik a Drivers and Downloads (Illesztőprogramok és letöltések) lap. 2.
Tegye az alábbiak egyikét: •
Kattintson a Browse for a product (Termék keresése) szakasz Termékek megtekintése gombjára, és válassza ki termékét.
•
Kattintson az Enter a Service Tag or Express Service Code (Adjon meg szervizcímkét vagy expressz szervizkódot) szakasz alatti Submit (Beküldés) gombra.
Megjelenik a Product Support (Terméktámogatás) oldal. 3.
Kattintson az Optimize your system with drivers and updates (Rendszer optimalizálása illesztőprogramokkal és frissítésekkel) szakasz Find it myself (Megkeresem magamnak) gombjára. Terméke vagy szervizcímkéje alapján illesztőprogramok és firmware-frissítések jelennek meg.
4.
Válassza ki azt az illesztőprogram- vagy firmware-kategóriát, amelyet vissza szeretne állítani. Ha elérhetők előző verziók a kiválasztott illesztőprogramhoz vagy firmware-hez, megjelenik az Other versions (Más verziók) lehetőség.
5.
Kattintson az Other versions (Más verziók) gombra, majd válassza ki azt a verziót, amelyet telepíteni szeretne. Megjelenik a Driver Details (Illesztőprogram részletei) oldal.
6.
Kattintson a Download File (Fájl letöltése) gombra. Megkezdődik a kiválasztott illesztőprogram- vagy firmware-verzió letöltése.
7.
18
Keresse meg a rendszerben a letöltött fájlt, és telepítse az illesztőprogramot vagy firmware-t.
7 A SupportAssist eltávolítása 1.
Nyomja meg a Windows billentyűt. Megjelenik a Start menü.
2.
Kattintson a Vezérlőpultra.
3.
Az operációs rendszerétől függően végezze el az alábbiak egyikét: •
Microsoft Windows 8.x (ahol x 0 vagy 1 lehet) vagy Windows 10 operációs rendszeren a Programok és szolgáltatások részben kattintson a Program eltávolítása lehetőségre.
•
Microsoft Windows 7 operációs rendszer esetén: 1.
Kattintson a Programok elemre.
4.
2. Kattintson a Programok hozzáadása és eltávolítása lehetőségre. Jobb egérgombbal kattintson a Dell SupportAssist felett és válassza az Eltávolítás menüpontot.
5.
Ha a rendszer az eltávolítás megerősítését kéri, kattintson az Igen-re.
6.
Jobb egérgombbal kattintson a Dell SupportAssist Agent felett és válassza az Eltávolítás menüpontot.
7.
Ha a rendszer az eltávolítás megerősítését kéri, kattintson az Igen-re. A SupportAssist és a SupportAssist Agent eltávolítása ezzel megtörtént.
19
8 Gyakran ismételt kérdések Hogyan lehet megnézni, hogy telepítve van-e a SupportAssist és a SupportAssist Agent? A SupportAssist telepítésekor vagy frissítésekor a SupportAssist Agent automatikusan letöltésre és telepítésre kerül. A SupportAssist és a SupportAssist Agent megfelelő telepítésének ellenőrzéséhez ellenőrizze a Dell SupportAssist és Dell SupportAssist Agent programok nevét aVezérlőpult → Minden vezérlőpultelem → Programok és szolgáltatások pont alatt.
Hogyan tudom kiválasztani azokat a kategóriákat, amelyekhez értesítést szeretnék kapni? A fogadni kívánt különböző értesítési kategóriákat a SupportAssist Beállítások ablakában tudja kiválasztani.
Hogyan ütemezhetek hardverellenőrzést? A hardvervizsgálatok ütemezése alapszintű (Basic) ügyfelek számára nem elérhető. Ha Ön Premium, ProSupport vagy ProSupport Plus ügyfél, a SupportAssist ablakban kattintson a Beállítások ikonra. Az Ellenőrzés lapon jelölje ki a megfelelő jelölőnégyzetet. A vizsgálat ütemezésének lehetséges beállításai: Hetente, Havonta vagy Negyedévente.
Hol lehet az elérhetőségi és szállítási címet megváltoztatni? Kattintson a SupportAssist ablakban a Beállítások ikonra, majd utána az Edit contact and shipping information (Elérhetőségi és szállítási adatok szerkesztése) lehetőségre.
Letöltöttem, és telepítettem a SupportAssist alkalmazást, de a SupportAssist Agent nem települt automatikusan. Hogyan tölthetem le és telepíthetem a SupportAssist Agent programot? Ha a SupportAssist Agent nem töltődik le és települ automatikusan, egy értesítés jelenik meg a SupportAssist ablakban, amely tájékoztatja Önt, hogy a SupportAssist Agent nem elérhető. A SupportAssist Agent kézi letöltéséhez és telepítéséhez kattintson erre az értesítésre. Ha szeretne több információt olvasni a SupportAssist Agent telepítéséről, látogassa meg a Dell SupportAssist for PCs and Tablets telepítési útmutatót a Dell.com/SupportAssist oldalon.
20
Véletlenül töröltem egy hibáról szóló értesítést. Hol és hogyan tudom elérni az értesítést, hogy megnézhessem milyen hibáról van szó? Ha elvet egy értesítést, a SupportAssist Értesítések részében még ez után is elérhető marad. A probléma részleteit az Értesítések részben tudja megtekinteni. Az értesítés azonban csak 24 óráig érvényes.
A szállítási cím mezőben a Dell Fiókom cím jelenik meg. Módosíthatom ezt új címre a Támogatási igénylés létrehozásakor? Alapértelmezés szerint a Dell Fiókom oldalon megadott cím jelenik meg. A Szállítási cím mező tartalmát a Támogatási igénylés létrehozásakor a Támogatáskérés varázslóban módosíthatja, és a további lépésekben már ezt használhatja.
Hogyan módosíthatom a Don’t Remind Again (Ne emlékeztessen újra) opciót, amelyet korábban egy problémánál kiválasztottam? A problémákhoz tartozó Ne emlékeztessen újra opció módosításához törölnie kell és újra kell telepítenie a SupportAssistot. A SupportAssist ezután képes észlelni az eszközén adódó problémákat, és arról értesítést küldeni Önnek. A Ne emlékeztessen újra opcióval kapcsolatos további információkért lásd: Problémáról szóló értesítés kikapcsolása.
Miért kell megadnom a szállítási címemet olyan problémánál, amihez nem kiszállítható alkatrész tartozik? Ha a probléma elemzése során később kiderül, hogy a probléma alapvető oka hardverhiba, akkor ez a hardver a probléma megoldása érdekében kiszállítható a megadott címre. Ha azonban egyszer megadja a szállítási címét, a SupportAssist minden későbbi előfordulásnál automatikusan kitölti a szállítási címet.
Milyen nyelveken használható a SupportAssist? A SupportAssist 24 nyelvet támogat. A támogatott nyelvek a következők: angol, arab, cseh, dán, finn, francia, görög, héber, holland, japán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, magyar, német, norvég, olasz, orosz, portugál (brazil), portugál (ibériai), spanyol, svéd és török. A preferált nyelv módosításával kapcsolatos további információkért lásd: Preferált nyelv kiválasztása.
21
