BULLETIN pro uživatele programu PC DOKTOR a PC DENT

BULLETIN pro uživatele programu PC DOKTOR® a PC DENT® duben 2015

VAŠEHO NÁZORU SI CENÍME STRMÝ NÁRŮST POČTU ODESLANÝCH ZPRÁV PŘES MEDICAL NET PŘIPRAVUJEME NOVÉ CGM LIFE ESERVICES Přešli jste na S.R.O. s licencemi, nebo bez?

Osm užitečných stavů podání v eDávkách

Více uvnitř bulletinu.

Synchronizing Healthcare

Obsah Vašeho názoru si ceníme

Bulletin pro uživatele PC DOKTOR® a PC DENT® 2

Strmý nárůst počtu odeslaných zpráv přes MEDICAL NET 4 Přešli jste na S.R.O. s licencemi, nebo bez?

6

Připravujeme nové CGM LIFE eSERVICES 7 Kdo je kdo: Monika Šináglová Bendová

8

Osm užitečných stavů podání v eDávkách 9 Odborné přenesení PC DOKTOR® / PC DENT® na nový počítač 11 Školení nově v sobotu

12

Proč mi na zákaznické lince nechtějí poradit? 13 Chcete se dozvědět o záměně léku v lékárně? 14 Staré rozhraní eReceptu končí, nové platí od 1. 6. 2015

15

Číslo kvartálu

15

Jak připojit přístroj k ambulantnímu systému? 16 Jaký program zvolit pro dentální hygienu

17

Účastnili jsme se Dental Summit Managementu

18

Opomíjené funkce: Fronta pacientů

19

Další rozšíření informačních systémů PC DOKTOR® a PC DENT®

20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Vašeho názoru si ceníme

1/2

Spokojení klienti, kteří rádi využívají softwarová řešení naší společnosti, jsou pro nás na prvním místě. Informační systémy vyvíjíme tak, aby pomáhaly vést chod ordinace s důrazem na efektivitu práce a kvalitu poskytovaných služeb. Abychom mohli ambulantní informační systémy i nadále zdokonalovat, provádíme mezi našimi klienty pravidelné průzkumy spokojenosti. V lednu letošního roku jsme získali prostřednictvím elektronického dotazování odpovědi od více než 1200 lékařů a pracovníků ve zdravotnictví, kterým touto cestou velmi děkujeme. Respondenti byli uživatelé informačních systémů AMICUS®, MEDICUS®, DENTIST+®, PC DOKTOR®, PC DENT a TURBOASISTENT SQL. Otázky se týkaly oddělení péče o zákazníky, funkčnosti systémů a celkové spokojenosti se společností CGM.

Zajímá nás Váš názor Průzkum spokojenosti uživatelů programu

Přes 82 % dotázaných říká, že na společnost CGM je vždy spolehnutí. Na takto vysokou hodnotu jsme velmi hrdí a zároveň výsledek vnímáme jako závazek k dalšímu zdokonalování procesů s přímou vazbou na naše klienty. „Nechci nic zakřiknout nebo přechválit. V ordinaci je velký provoz a já se potřebuji soustředit na práci, a ne řešit problémy s PC. Takže jsem nadšená, že žádné nejsou. Program dělá to, co chci já, a ne naopak. A pokud náhodou vyvstane problém, je tady pro mě naprosto úžasná telefonická podpora a vzdálené připojení Vašich zaměstnanců, kteří pomohou, poradí a opraví.“ MUDr. Smilková z Kladna. Naši konzultanti dostali velmi vysoké hodnocení v kategorii kompetentnosti a odbornosti. Neustále se vzděláváme a tvrdě pracujeme na tom, abychom byli i nadále jedničkou na trhu ambulantních informačních systémů. Proto nás těší, že více než 82 % účastníků hodnotí naši práci a poskytovaný servis jako vysoce profesionální. „Pokud by se mne nějaký kolega ptal na doporučení, určitě bych s čistým svědomím doporučil program od CGM. Jsem s ním stoprocentně spokojen. Líbí se mi široké využití programu. Rychlé vytvoření lékařské zprávy při doporučení k hospitalizaci nebo předání dokumentace kolegům, naprosto rychlé a jednoduché předávání vyúčtování pro pojišťovny, přehled nemocí, léků a žádanek na vyšetření.“ MUDr. Rákos z Chebu

Bulletin pro uživatele - duben 2015

2




8


2/2

6



12

Proč mi na zákaznické lince nechtějí poradit? 13

Téměř 78 % odpovídajících uživatelů by řešení od společnosti CGM rozhodně doporučilo i dalším lékařům a zdravotnickým zařízením. Tento fakt je pro nás ujištěním, že směr, kterým informační systémy vyvíjíme, koresponduje s potřebami našich uživatelů natolik, aby je doporučili svým kolegům. V CGM nás také velmi těší potvrzení od 83 % respondentů, že naše softwarová řešení usnadňují každodenní práci v ordinaci. Pro každé zdravotnické zařízení máme vhodné řešení, které spl-

ňuje náročné požadavky na jednoduchost ovládání, přehlednost a vhodnou funkčnost. Dalším krokem bude podrobná analýza zjištěných nedostatků, hledání vhodného řešení a následná práce na zlepšení. Chceme pro Vás být spolehlivými partnery, abyste svoji energii mohli věnovat především péči o pacienty. Budeme se těšit na Váš názor i při dalších plánovaných průzkumech.

Chcete se dozvědět o záměně léku v lékárně? 14 Staré rozhraní eReceptu končí, nové platí od 1. 6. 2015

15

Číslo kvartálu

15

Struktura respondentů dle používaného systému


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

22 %

15 % 8 %

3 % 29 %

23 %

PC DENT® AMICUS® PC DOKTOR® TURBOASISTENT MEDICUS® DENTIST+®


3

Obsah 2


8


1/2

6


Strmý nárůst počtu odeslaných zpráv přes MEDICAL NET

12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Do služby MEDICAL NET je již zapojené široké spektrum odborností a typů zdravotnických zařízení. Díky tomu je dnes ve vybraných lokalitách, kterých přibývá, možné řešit téměř veškerou komunikaci mezi zdravotnickými zařízeními elektronicky. O tom, že lékaři tuto formu komunikace upřednostňují, svědčí zvyšující se počet vyměněných zpráv. V prvním kvartálu roku 2015 došlo v porovnání s předchozím kvartálem k navýšení počtu odeslaných zpráv o 1/3: z průměrných 11 000 zpráv na 16 500 zpráv měsíčně. Zatímco v začátcích mohli lékaři využívat službu MEDICAL NET pouze pro výměnu zdravotní dokumentace formou zabezpečeného přenosu lékařských zpráv, dnes mohou přijímat a odesílat velké spektrum nejUkončovací obrazovka různějších zdravotních dat. Kromě lékařských zpráv, které lékaři často využívají i pro přenos aktuálních zdravotních dat svých pacientů v době zástupu, odesílají běžně elektronické žádanky ke specialistům na rentgenová pracoviště či do laboratoře. Díky zapojeným laboratořím a nemocnicím dostávají stejným kanálem například laboratorní výsledky nebo propouštěcí zprávy z nemocnice. Aby lékaři lépe identifikovali, komu mohou zdravotní data pacienta odeslat, rozšířili jsme funkci Editace > Tisk Zdravotní dokumentace > Tisk záznamu jako lékařská zpráva v položce Zpráva pro o seznam Ošetřujících lékařů pacienta dle IČP, který program generuje na základě účtovaných poukazů a odeslaných zpráv pacienta.

počet odchozích zpráv


Bulletin pro uživatele PC DOKTOR® a PC DENT®

08/2012 - 03/2015

Zajímá Vás, jestli máte ve svém okolí partnera, se kterým byste mohli zabezpečenou elektronickou formou komunikovat? Bez ohledu na to, zda jste do služby zapojeni, si tuto informaci můžete jednoduše ověřit přímo ve Vašem ambulantním informačním systému. V menu Obecné > MEDICAL NET stačí stisknout tlačítko [Adresář uživatelů] a pomocí vyhledávání zadáním jména či lokality zobrazíte požadované informace. Systém také sám vyhodnocuje, zda není ve Vašem okolí nově zapojený uživatel. Pokud k zapojení došlo dnes nebo včera, budete na tuto skutečnost upozorněni při ukončení systému. Nově zapojené uživatele ve Vašem okolí za posledních 60 dní pak najdete v Adresáři uživatelů pod volnou (o) Nově zapojení v okolí. V případě, že jste do služby zapojení, lze ze zobrazeného seznamu jednoduše zakládat lékaře mezi spolupracující a začít s nimi ihned elektronicky a zabezpečeně komunikovat. Mezi nově zapojené patří například Nemocnice TGM Hodonín a Nemocnice Boskovice. Jak posílat laboratorní elektronické žádanky? V adresáři uživatelů v menu Obecné > MEDICAL NET nebo posi vyberte laboratoř, se kterou chcete začít elekmocí ikony tronicky komunikovat. Stiskem klávesy >> F9 Zařaď mezi spolupracující lékaře dojde zároveň k zobrazení okna vyzývajícího


4




6


8


Strmý nárůst počtu odeslaných zpráv přes MEDICAL NET ke stažení definice žádanky zvolené laboratoře. Stiskněte tlačítko [Ano]. V tuto chvíli vstupte do karty pacienta a spusťte funkci elektronické laboratorní žádanky v menu Základní vyšetření > Laboratorní hodnoty > eŽádanky. Po výběru požadované laboratoře na pravé straně okna dojde k zobrazení samotné žádanky, kterou definujete pouhým zatržením zvolených metod. Vyplněnou žádanku můžete uložit jako profil pro opakované použití

2/2

výběru metod nebo ji odeslat pomocí tlačítka [Ulož]. Po uložení Vám bude nabídnut tisk žádanky a následně její elektronické odeslání. Laboratorní výsledky obdržíte od laboratoře také pomocí služby MEDICAL NET. TIP: Pro rychlejší práci s eŽádankou si můžete funkci navolit v nastavení karty pod ikonu blesku .

12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Elektronická laboratorní žádanka

Objednejte si nezávaznou prezentaci a získejte službu za zvýhodněných podmínek. Náš odborník Vám službu představí přímo u Vás v ordinaci

Příjem definice eŽádanky

www.pcdoktor.cz/medicalnet www.pcdent.cz/medicalnet tel.: 246 007 820 e-mail: [email protected]


5




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Přešli jste na S.R.O. s licencemi, nebo bez? Chystáte přechod z fyzické osoby na právnickou nebo jste tak již učinili? Abychom Vám tento přechod co nejvíce ulehčili, upravili jsme ambulantní informační systém tak, abyste nám mohli změnu dvěma kliknutími nahlásit a zajistit tak i bezproblémový přechod licencí Vašeho ambulantního informačního systému. Licence ambulantního informačního systému jsou vždy vázány na daného odběratele. Pokud dojde ke změně právní subjektivity, je nezbytné tuto změnu nahlásit společnosti CompuGroup Medical. V opačném případě dochází na obou stranách ke komplikacím při fakturaci a v některých případech i k nelegálnímu zacházení s licencemi programu. Nahlaste změnu v předstihu a vyhněte se tak případným administrativním komplikacím.

Kdy změnu nahlásit? • V okamžiku, kdy obdržíte písemné potvrzení o novém IČ. Jak změnu nahlásit? • Při změně IČ v systému budete nově vyzváni k jejímu nahlášení pomocí webového formuláře. Vyplnění Vám zabere jen pár sekund. Pokud výzvu odložíte do ukončení programu, budete k vyplnění formuláře vyzváni v rámci ukončovací obrazovky. • Formulář pro nahlášení změny můžete také vyvolat manuálně v menu Obecné > WWW strany > změna licenčních údajů. • Kontaktujte naše obchodní oddělení na tel. 246 007 820. Do deseti pracovních dnů od obdržení informace o změně pro Vás zajistíme veškeré úkony, které souvisí s převodem licencí na nového odběratele.


6




6


8

Připravujeme nové CGM LIFE eSERVICES Připravujeme pro Vás zcela novou verzi služby CGM LIFE eSERVICES, vytvořenou pomocí moderní technologie HTML5. Plánované změny se dotknou především Vašich více než 15 000 zaregistrovaných pacientů. Logika i vzhled ovládání v ambulantním informačním systému zůstanou pro uživatele zachovány.

Osm užitečných stavů podání v eDávkách 9

Nové, moderní a uživatelsky příjemné prostředí nahradí současné webové rozhraní, které využívají Vaši pacienti pro přístup ke všem čtyřem službám: online objednávání, online výsledky vyšetření, online recepty a online konzultace. Další vylepšení, která s sebou nová verze přinese, jsou širší spektrum připomínání návštěv pro pacienta a optimalizace postupu přeobjednání. Zásadní změna pro pacienty bude u výběru termínu objednání. V nové verzi je obrácena logika. Pacient si v kalendáři vybírá nejdříve typ vyšetření a až následně lékaře.

Odborné přenesení PC DOKTOR® / PC DENT® na nový počítač 11 Školení nově v sobotu

12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Aktuální webové rozhraní pro pacienty

Pro uživatele ambulantních informačních systémů zůstane ovládání služeb zachované. Nové rozhraní v tomto směru přinese jiné benefity. Použité technologie zaručí vyšší bezpečnost služeb, optimalizaci pro mobilní zařízení i optimalizace pro všechny internetové prohlížeče. O přesném datu zavedení změn Vás budeme informovat v dalším bulletinu nebo formou aktuality promítnuté přímo do Vašich ambulantních systémů. V případě potřeby se mohou Vaši pacienti obracet na bezplatnou telefonní linku 246 007 999, kde jim zodpovíme mimo jiné i všechny otázky související s plánovaným přechodem na nové rozhraní služby.

Nové webové rozhraní pro pacienty

Objednejte si nezávaznou prezentaci a získejte službu za zvýhodněných podmínek. Náš odborník Vám službu představí přímo u Vás v ordinaci

www.pcdoktor.cz/eservices www.pcdent.cz/eservices tel.: 246 007 828 e-mail: [email protected]


7




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Kdo je kdo: Monika Šináglová Bendová V seriálu „Kdo je kdo“ Vám pravidelně představujeme postupně celý tým pracovníků, který se podílí na rozvoji a podpoře programů PC DOKTOR® a PC DENT®. Narodila jsem se v Berouně, kde dodnes žiji. Vystudovala jsem gymnázium a nástavbové studium – obor všeobecná sestra. Svůj volný čas věnuji rodině, hlavně dceři. V letní sezoně ráda jezdím podél řeky Berounky a v okolí na kole, také ráda bruslím na kolečkových bruslích. Každoročně navštěvuji Šumavu a Český Krumlov, který má nesmírné kouzlo. Již několik let se věnuji lektorství aquaaerobicu, vedla jsem i kurzy plavání kojenců a batolat. Zajímám se o psychosomatiku, etikoterapii, reflexní terapii. Ráda čtu a navštěvuji kurzy osobního rozvoje a kineziologie. Po studiu jsem přijala nabídku práce v hotelu a v hotelnictví vydržela téměř 20 let. Kariéru jsem odstartovala coby patrová hospodyně, poté jsem několik let působila jako asistentka vedoucí hospodyně a nakonec 2 roky jako vedoucí hotelová hospodyně.

Zde jsem načerpala velké zkušenosti s vedením lidí a především s řešením různorodých požadavků zákazníků, včetně zákaznického přístupu k nim. Kruh se uzavřel a já jsem se dostala zpět ke zdravotnictví. Jsem členem KONTAKTNÍHO TÝMU, ve špičce pokrývám zatížení servisních linek, a jsem tedy první, koho lékaři obracející se na servis kontaktují. Požadavky, které vyřizuji, se týkají všech produktů a nově i služby CGM LIFE eSERVICES. Akutní případy, jež lékaři brání v práci, jsou vyřízeny maximálně do 2 hodin od přijetí požadavku. Věřím, že když se lékaři dovolají mně, budou vždy vnímat maximální nasazení k naplánování a následně k vyřešení jakéhokoliv požadavku týkajícího se jejich ambulantního informačního systému.


8




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17

Osm užitečných stavů podání v eDávkách

1/2

Nejoblíbenější modul byl rozšířen o řadu Vašich podnětů i námi navržených vylepšení. Při neustálém rozšiřování dbáme především na komfort užívání. Seznamte se s vylepšeními, která Vám s novou verzí přinášíme. První novinkou je rozšíření o nový stav podání, kterým vyúčtování můžete označit v případě, že jste dávku zdravotní pojišťovně předali alternativní cestou – například na přenosném médiu. Označení provedete pomocí tlačítka [Stav na Odesláno], můžete uvést i Podací číslo, pod kterým jste dávku předali, a také datum, kdy k předání došlo. Po potvrzení se v Knize podání změní ikona a také popis „Odesláno+“. Díky tomuto grafickému odlišení tak bude na první pohled patrné, v jakém stavu se vyúčtování nachází, případně zda bylo předáno zdravotní pojišťovně.

Druhým vylepšením je automatické označování přečtených zpráv v Knize podání na záložce /Seznam zpráv/. Nově k označení přečtené zprávy dojde ihned po jejím označení. V tomto směru eDávky vykazují stejné chování, jaké můžete znát např. i z poštovních klientů. Odpadá tak složité označování zprávy za „přečtenou“. Vše se nově bude dít automaticky.

Tabulka stavů Úspěšné odeslání

Úspěšné odeslání kompletního vyúčtování pojišťovně.

Připraveno k odeslání

Tento stav vychází z funkce „Odložené podání“. Dávka je připravena k elektronickému předání.

Portál vrátil chybu

Při elektronické komunikaci se zdravotní pojišťovnou došlo k chybě. Pro přesnější identifikaci chyby slouží tlačítko [Protokol převzetí], které zobrazí výpis s chybou vrácený portálem příslušné zdravotní pojišťovny.

Chyba při odeslání

Dávka byla odeslána, ale portál nevrátil žádnou odpověď.

Uloženo na disk

Dávka byla uložena na médium.


18


19


20

Smazáno

Dávka byla v lékařském programu odstraněna.

Napsali o nás

23

Zrušeno uživatelem

Vyúčtování, které nebylo úspěšně odeslané a zároveň bylo zrušené tlačítkem [Zrušit podání].

Kontakt

24

Odesláno+

Vyúčtování, které bylo ručně převedeno do stavu Odesláno. NOVĚ


9




6


8


12

Proč mi na zákaznické lince nechtějí poradit? 13

Osm užitečných stavů podání v eDávkách Třetím praktickým vylepšením je možnost tisku seznamu v Knize podání. Tuto funkci naleznete v seznamu po kliknutí pravým tlačítkem myši, kde z výběrové nabídky zvolíte [Tisk]. Tím jednoduše provedete tisk seznamu podání, který navíc reflektuje případné nastavení filtračního omezení – například pouze „úspěšných podání“. V modulu proběhlo ještě několik drobných vylepšení, která nejsou na první pohled patrná, ale mohou být také užitečná. Jedna z funkcí, jež spadají do této kategorie, je „Kopírovat

2/2

vybrané řádky“ v Knize podání. Můžete tak označit libovolné řádky, které přenesete do tabulkového editoru. Vylepšená je rovněž podpora práce s čipovými kartami, dále došlo k úpravě nastavení komunikace jednotlivých zdravotních pojišťoven a také k neméně důležitému posílení stability. Máte-li nějaké náměty, budeme rádi, pokud nám je předáte prostřednictvím e-mailu [email protected] respektive [email protected].

Chcete se dozvědět o záměně léku v lékárně? 14 Staré rozhraní eReceptu končí, nové platí od 1. 6. 2015

15

Číslo kvartálu

15


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

DiaPL Přehledný průvodce vyšetřením diabetika 2. typu v ordinaci PL

A % N ŽE U LO D O PR

17

0 -5

Jaký program zvolit pro dentální hygienu

CE K A

Jak připojit přístroj k ambulantnímu systému? 16

Pro členy DM SEKCE SVL ČLS JEP

s 50% slevou.

Více informací na tel: 246 007 820 nebo e-mailu [email protected]

Slevy můžete uplatnit i v roce 2015.


10




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15

Jak připojit přístroj k ambulantnímu systému? 16

Odborné přenesení PC DOKTOR® / PC DENT® na nový počítač O důvodech ukončení podpory operačního systému Windows XP jsme Vás informovali v průběhu celého roku 2014. Pokud provozujete ambulantní informační systém na tomto nepodporovaném operačním systému, doporučujeme pořídit nový počítač s Windows 7 nebo Windows 8 co nejdříve, předejdete tak případným problémům při práci nejen s ambulantním informačním systémem. Pro uživatele s předplacenou uživatelskou podporou nabízíme službu odborné reinstalace kompletního ambulantního informačního systému včetně všech rozšiřujících modulů a služeb za fixní garantovanou cenu 1000 Kč bez DPH. Máte-li aktivovanou službu MEDICAL NET nebo CGM LIFE eSERVICES, je odborná reinstalace podmínkou správného chodu těchto služeb, jelikož při reinstalaci bude také provedena identifikace nového počítače a uživatele registrovaného do zmíněných služeb. V opačném případě můžete pro reinstalaci využít také síť regionálních zástupců, kterou naleznete na webových stránkách www.pcdoktor.cz, www.pcdent.cz v sekci Péče o zákazníky > Regionální zástupci.

Co potřebujete k odborné reinstalaci? Starý počítač »» Připojený k internetu. »» USB flash disk pro přenos dat mezi počítači. V případě síťového provozu stačí mít nastaven sdílený adresář. Nový počítač »» Připravený a nakonfigurovaný včetně antivirového programu a tiskárny. »» Připojený k internetu. »» Nakonfigurovaná síť (v případě síťového provozu). »» Připravená instalační sada (odkaz na její stažení obdržíte po objednání služby). »» 1 hodinu Vašeho času, po kterou budeme vyžadovat Vaši drobnou spolupráci.

Jaký program zvolit pro dentální hygienu

17


18


19

8. dubna 2014 ukončila společnost Microsoft podporu Windows XP.


20

Od té doby už není dostupná podpora a aktualizace tohoto operačního systému. Více na: http://windows.microsoft.com/cs-cz/windows/end-support-help.

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Nenechávejte svůj počítač bez ochrany

Službu odborné reinstalace kompletního ambulantního informačního systému včetně všech rozšiřujících modulů a služeb za fixní garantovanou cenu 1000 Kč bez DPH objednávejte na zákaznické lince 246 007 844 nebo na e-mailu [email protected] respektive [email protected].


11




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Školení nově v sobotu Na základě Vašich požadavků jsme pro Vás připravili školení programu PC DOKTOR® a PC DENT® i o víkendu. V případě dalšího zájmu zavedeme víkendové termíny pravidelně. Společně s bulletinem jste v papírové podobě obdrželi také plánované termíny školení, které můžete sledovat i na webových stránkách www.pcdoktor.cz respektive www.pcdent.cz v sekci Péče o zákazníky > Školení. První víkendové školení se bude konat v sobotu 16. 5. 2015 pro uživatele stomatologického systému PC DENT® a 6. 6. 2015 pro začátečníky v ovládání ambulantního systému PC DOKTOR®. Své přihlášky můžete zasílat na e-mail [email protected] nebo se hlaste telefonicky na čísle 246 007 814.

Co můžete získat kromě nových vědomostí: »» Kredity pro členy sdružení ČSK a SPL (pro další odbornosti připravujeme). »» V rámci školení můžete uplatnit slevu 20 % na nákup nových licencí, včetně rozšiřujících modulů. »» Přehled o novinkách. »» Certifikát o absolvování školení.

Měli byste zájem o víkendové školení, ale termín nebo úroveň Vám nevyhovuje? Kontaktujte nás na tel.: 246 007 814 nebo e-mailu [email protected]. Váš zájem zohledníme při vypisování nových termínů.


12




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Proč mi na zákaznické lince nechtějí poradit? V minulém vydání bulletinu jsme Vás seznámili s novými postupy, které jsme na zákaznické lince zavedli. Hlavními pilíři nového uspořádání jsou certifikovaní konzultanti a kontaktní tým. Abychom zajistili vysokou odbornou úroveň pomoci na celé spektrum problematik od elektronického certifikátu přes komplexní agendu vyúčtování, jednotlivé specializované funkce pro méně zastoupené odbornosti, databázové prostředí až po nové služby MEDICAL NET a CGM LIFE eSERVICES atd., je každý konzultant (nad rámec určitých základních odborných znalostí) vždy více zaměřen na jednu problematiku, aby byl schopen zodpovědět i velmi složité dotazy. Kontaktní tým je na druhou stranu vyškolen na řešení triviálních problémů a často se opakujících dotazů, má také přehled o odborných znalostech všech kolegů. U kontaktního týmu jsou vyžadovány především organizační a komunikační schopnosti. Odborní konzultanti a kontaktní tým jsou spolu v úzkém spojení. Pokud jsou všichni konzultanti zaneprázdnění řešením dotazů uživatelů, kteří se dovolali před Vámi, zachytává kontaktní tým Vaše hovory. Pokud Vám neumí poradit, tak pro Vás ihned zajišťuje nejbližší termín konzultanta specializujícího se na danou proble-

matiku. V případě, že se jedná o zdokumentovaný problém, odesílá Vám návrh řešení bez nutnosti čekat na uvolnění telefonních linek. Kontaktní tým dále zajišťuje domlouvání schůzek, školení, vzdálených připojení a zaznamenává Vaše náměty. Všechny tyto neméně důležité činnosti vytváří pro odborné konzultanty prostor, aby se mohli plně věnovat řešení Vašich leckdy netriviálních dotazů. Zavedení těchto změn však neznamená, že se vždy primárně dovoláte na kontaktní tým. Ze statistik externí společnosti vyplývá, že 82 % dotazů je vyřešeno hned při prvním zavolání a dalších 9.2 % do 24 hodin. Kontaktní tým primárně pokrývá situace, kdy byste se na zákaznickou linku z důvodu vytížení nedovolali. Věříme, že Vám takto budeme moci efektivněji pomáhat, a abychom Vás s kontaktním týmem lépe seznámili, představili jsme Vám v seriálu Kdo je kdo Moniku, která v komunikačním týmu působí.

Napište nám Váš názor nebo zkušenosti s výše popsanými postupy na [email protected] respektive [email protected]. Vaše náměty a připomínky nám pomohou služby nadále vylepšovat.


13




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Chcete se dozvědět o záměně léku v lékárně? Díky spolupráci společnosti CompuGroup Medical Česká republika a Zdravotní pojišťovny ministerstva vnitra České republiky získávají všeobecní praktičtí lékaři a praktičtí lékaři pro děti a dorost nově přístup k unikátním informacím o farmakologické léčbě poskytnuté jejich registrovaným pacientům. Kombinace dostupných informací o lécích uhrazených zdravotní pojišťovnou spolu s vestavěnou automatickou kontrolou lékových interakcí navíc lékařům a pojištěncům ZP MV ČR přináší nový rozměr bezpečnosti preskripce. Klíčem jsou již existující, přístupná data, která se nachází na portálu zdravotní pojišťovny a dosud byla registrujícím lékařům dostupná pouze v internetovém prohlížeči. Tato data je nově možné automatizovaně získat a uložit přímo do ambulantního informačního systému, případně je jednoduše zařadit přímo do zdravotní dokumentace pacienta. Informační systém automaticky provede vyhodnocení získaných informací a vyznačí léky skutečně vyzvednuté, nevyzvednuté, nahrazené substitucí nebo jiným balením a předepsané v jiném zdravotnickém zařízení. Jak již bylo zmíněno, součástí této funkce je i možnost bezplatného použití modulu Automatické kontroly lékových interakcí pro pacienty – pojištěnce ZP MV ČR (211).

Jak funkci aktivovat? 1. Funkce je dostupná pro odbornost 001 nebo 002. 2. Pacient musí být pojištěncem zdravotní pojišťovny 211. 3. Lékař musí mít zprovozněnou elektronickou komunikaci s portálem 211 dodatkem ke smlouvě. 4. Pro načtení dat musí být pacient u lékaře registrován. Pokud jsou splněny všechny tyto podmínky, na pravé straně karty klikněte na Lékový účet pacienta ze ZPMVČR a jednorázově vyplňte PIN, Heslo, PIN 2 a IČP. .


14




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Staré rozhraní eReceptu končí, nové platí od 1. 6. 2015 Dubnová aktualizace ambulantního informačního systému PC DOKTOR® obsahuje nové rozhraní eReceptu. Provoz předchozí verze rozhraní 2.20 bude ukončen k 31. 5. 2015. Předpis elektronických receptů po tomto datu bude možný pouze na zaktualizovaném systému. Od 1. 6. 2015 bude možné komunikovat pouze přes rozhraní verze 2.30, které je obsaženo v dubnové aktualizaci systému PC DOKTOR®. Přístupové údaje lékaře do Centrálního úložiště zůstávají v nové verzi shodné. Jediným nezbytným krokem pro správný chod eReceptu je tedy aktualizace systému. Nové rozhraní je napojeno na Registr léčivých přípravků s omezením (RLPO), které zajišťuje omezení předepsání individuálně připravovaných léčivých přípravků s obsahem konopí pro léčebné použití. Rozšíření funkcionalit o předepsání těchto přípravků bude obsaženo v aktualizacích v průběhu druhého kvartálu. Podrobnější informace o novém rozhraní naleznete na www.sukl.cz/erecept.

Číslo kvartálu

1 222 uživatelů vyplnilo anketu spokojenosti, která byla dostupná v ambulantních informačních systémech v průběhu 1. kvartálu 2015. Všem, kteří se ankety zúčastnili, tímto děkujeme.


15




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Jak připojit přístroj k ambulantnímu systému? Dostali jste zajímavou nabídku na EKG či RVG nebo sami zvažujete pořízení nějakého lékařského přístroje a chcete mít jistotu, že bude umět komunikovat s Vaším ambulantním systémem? Jak správně postupovat, Vám poradíme v následujícím článku. Přímo v implementaci programu lze najít seznam podporovaných propojek z kategorií RVG, EKG, RTG, spirometrie a audiometrie. Propojení je v principu dvojího druhu. Ambulantní systém volá přímo z karty pacienta specializovaný program dodávaný k přístroji, což v praxi znamená, že se při zavolání propojky z karty pana Nováka otevře specializovaný program například s grafickou dokumentací pana Nováka. Po pořízení snímku se lékař vrací zpátky do ambulantního systému. Druhou možností je, že propojka pro daný přístroj podporuje oboustrannou komunikaci. V takovém případě lze přímo z ambulantního systému provést měření a přepisem do karty pacienta pak přístroj vrátí naměřené hodnoty. U vybraných propojek umí přístroj vrátit data strukturovaně, takže se dají zpracovávat do požadovaných grafů či přehledů. Jaký druh propojky je pro daný přístroj zpracovaný, záleží na technických možnostech a na dodavateli přístroje. V systému PC DOKTOR® / PC DENT® je také implementovaná funkce Obecné propojky. Její dokumentaci lze najít na webových stránkách v sekci Péče o zákazníky, kterou mohou všichni doda-

vatelé lékařských přístrojů využít pro nastavení základní komunikace. Výběrem vhodného přístroje, který komunikuje s vaším ambulantním informačním systémem, získáte úsporu času, efektivnější práci personálu a přehlednější dokumentaci. Před výběrem: »» Ověřte, zda je požadovaný přístroj dodávaný s komunikačním programem. Bez komunikačního programu propojení nepodporujeme. »» Nechte si dodavatelem předvést, jak přístroj s naším ambulantním systémem komunikuje. »» Dodavatel musí mít vyřešené propojení pomocí obecné propojky nebo se přímo podílet na vývoji propojky dle specifikace přístroje. »» Demoverze, na které Vám může dodavatel komunikaci předvést, je dostupná na webových stránkách. »» U optimalizovaných propojek dle specifikace přístroje se při volání propojky zobrazuje informační bublina s logem společnosti, která se na vývoji podílela. »» V případě, že dodavatel nemá propojení vyřešené, ho odkažte na naši zákaznickou linku.


16




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Jaký program zvolit pro dentální hygienu Velmi často se setkáváme s dotazy, jaký program je nejvhodnější pro zubní hygienu. Z našeho portfolia stomatologických systémů jsme tentokrát vybrali PC DENT® a zeptali se dentální hygienistky Mirely Kenické na její zkušenosti s užíváním. Jak dlouho se systémem PC DENT pracujete? Se systémem pracuji již několik let. Proč jste si vybrala PC DENT? Pro mě bylo podstatné, abych potřebnou agendu měla přehlednou a dobře barevně rozlišenou z hlediska uspořádání. Jaké vlastnosti byste vyzdvihla? Mě především zaujaly přehledné zápisy do karty klientů a také poznámky, které jsou unikátní pro každého zákazníka, což Vám umožní rychle získat potřebné informace. Další oblast, se kterou hygienistka pracuje, je IOK – intraorální kamera. Záznamy z IOK se dají velmi snadno přiřadit k příslušnému datu návštěvy v podobě fotodokumentace. Ta je pro DH silným nástrojem, se kterým lze klienta velmi dobře motivovat k další návštěvě. Jak jste z pohledu dentální hygienistky spokojená se zubním křížem? Zubní kříž je velmi přehledný a díky tomu se dají dobře znázornit místa, která u daného klienta sledujeme: zejména úbytek parodontu, případně parodontální choboty zaznamenáme posouvací křivkou, viklavost, čímž zdůrazníme prevenci a potřebné sanace u ošetřujícího zubního lékaře.

Jak jste spokojená s uživatelskou podporou? Zázemí společnosti mi podává pomocnou ruku, když ji nejvíc potřebuji, což je neocenitelné. Zkrátka, někdo se stará o nástroj, se kterým pracujeme, abychom se my moc nestarali a usnadnilo nám to práci.

Mirela Kenická, DiS


17




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Účastnili jsme se Dental Summit Managementu Poslední březnový víkend se v hotelu Nové Adalbertinum v Hradci Králové uskutečnila významná stomatologická akce Dental Summit Management. Kongresu, který pravidelně pořádá Hradecký dentální vzdělávací institut, se zúčastnilo přes 180 stomatologů, pro které jsme měli zajištěnou expozici. Jak už je zvykem, každý návštěvník si mohl přímo na místě stomatologické systémy vyzkoušet a využít přítomnosti našich konzultantů k zodpovězení aktuálních dotazů či seznámení se s novinkami. Na kongresu jsme měli pro účastníky připravené systémy DENTIST+, PC DENT a MEDICUS Stomatolog včetně služby CGM LIFE eSERVICES.

Spojení pro Vás. OBCHOD tel.: 246 007 820 e-mail: [email protected]

OBCHOD tel.: 246 007 820 e-mail: [email protected]

SERVIS tel.: 246 007 844 e-mail: [email protected]

SERVIS tel.: 246 007 844 e-mail: [email protected]

Pokud jste registrováni u obchodního zástupce, kontaktujte primárně jeho na telefonním čísle, které je uvedené ve spodní liště programu.


18




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Opomíjené funkce: Fronta pacientů V seriálu Opomíjené funkce Vám přibližujeme zajímavé funkce, vlastnosti nebo nejrůznější nastavení, jež mohou práci s programem nejen zpříjemnit, ale také značně urychlit. V dnešním díle seriálu Opomíjené funkce se pokusíme přiblížit nástroj, který Vám zajistí přehled o pacientech aktuálně vyčkávajících ve Vaší čekárně. Funkce Fronta pacientů slouží k výběru pacienta sestrou či recepční, která příchozího pacienta přiřadí do fronty přímo k lékaři nebo případně celému pracovišti. Poté již lékař nemusí pacienta vyhledávat v kartotéce a zároveň získá přehled o aktuálním stavu pacientů čekajících na vyšetření. Frontu pacientů najdete v základní nabídce Vyšetření > Fronta pacientů, kde můžete měnit nastavení a pořadí fronty. V kartotéce pak pod volbou (o) Fronta pacientů vidíte aktuální stav fronty. Zápis provedete z kartotéky po označení pacienta stiskem klávesy >>F2 a výběrem volby Zapiš do fronty.

zkratce informovat, s čím pacient přichází (např. kontrola, odběr, prevence apod.) Poté opět pokračujte stiskem klávesy >>Enter a potvrďte zapsání pacienta do fronty. Ve třetí části lze vidět aktuální seznam pacientů vybraného lékaře. Pokud je zapotřebí změnit pořadí pacientů ve frontě, lze to provést tlačítky se symbolem šipek. Lékař si v kartotéce přepne zobrazení na (o) Fronta pacientů a uvidí zde aktuálně přiřazené pacienty. Toto zobrazení je v karv pravém hortotéce možné nastavit natrvalo pomocí tlačítka ním rohu kartotéky.

Do fronty je také možné zapsat klávesou >>F2 z okna objednávkového kalendáře.

Tlačítko [Definice lékařů] umožňuje za pomoci klávesy >>Insert vybrat lékaře, kteří se mají ve Frontě pacientů zobrazit. Klávesou >>Delete vybraného lékaře ze seznamu odstraníte. Pokud není vybrán žádný lékař, jsou zobrazeni všichni lékaři. Poté je třeba okno znovu otevřít, aby se zobrazilo nové nastavení.

V levé části provedete výběr lékaře (pracoviště), ke kterému chcete pacienta přiřadit. Po stisku klávesy >>Enter se kurzor přesune do pole Činnost v pravé části, kde můžete lékaře ve

Věříme, že funkce Fronta pacientů se díky možnosti zajistit přehled o právě čekajících pacientech a jejich požadavcích stane dalším nástrojem, který Vám každodenně usnadní práci.


19




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15

Další rozšíření informačních systémů PC DOKTOR® a PC DENT® Níže uvádíme pouze v bodech další úpravy systému. • Možnost přidat nebo zrušit pohyb ve skladu – Služby > Sklad materiálu »» nově je možné přidat nebo zrušit pohyb ve skladu i zpětně v rámci již zapsaných pohybů »» je tedy možné zrušit či editovat položku, která není poslední • Percentilové grafy ve funkci Tlak a puls v pediatrické verzi > Základní vyšetření > Tlak a puls – Karta pacienta »» grafické zobrazení krevního tlaku přihlíží k výšce dítěte »» v grafu jsou nyní zobrazeny percentilové grafy – křivky a mezi nimi jsou červenými křížky znázorněny konkrétní naměřené hodnoty


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

1/3

> • Dětská očkování – Karta pacienta »» úprava zobrazení očkování TBC: v očkovacím kalendáři je zobrazena, pouze pokud již byla očkována »» do očkovacího kalendáře přidána vakcína Boostrix-Polio – 6. očkování proti Di-Te-Pe-Hib • Přehled dětských očkování – Dokumentace > Rozbory a vyhodnocení > Očkování > Dětská očkování – hromadný přehled »» doplněno šesté očkování Di-Te-Pe-Hib »» v případě výběru TBC se nezobrazují červené termíny – nepovinné očkování »» volba [x] Jiná očkování umožňuje vybrat dvě očkovací látky

• Zobrazení užitné doby u poukazu PZT – Karta pacienta > Doklady > Poukaz na léčebnou a ortopedickou pomůcku »» v seznamu vystavených poukazů přibyl nový sloupec Užitná doba do »» zobrazeno datum, dokdy trvá užitná doba pomůcky dle číselníku »» varování při vystavení nového poukazu před uplynutím užitné doby • Možnost upravit přepis zápisu do fronty – Vyšetření > Fronta pacientů > »» místo zápisu do karty „Pacient se dostavil na ČINNOST“ lze zápis upravit na „Pacient se dostavil, ČINNOST“ • Informace o posledním účtování v přehledu objednaných pacientů – Dokumentace > Kalendář > Přehled objednaných pacientů »» v posledním sloupci nově najdete informaci o tom, kdy byl pacient naposledy vyúčtován • Automatický text do karty bez dotazu – Služby > Implementace systému > Implementace systému > /Karta pacienta/ > [x] Automatický text do karty > [x] Vložit bez dotazu »» při uzavření karty pacienta není vznesen dotaz na vložení automatického textu do karty


20




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Další rozšíření informačních systémů ... • Doplnění metody INR/Quick do funkce Dlouhodobá anti> Základní vyšetření koagulační léčba – Karta pacienta > Warfarinizace »» doplněna metoda 15038 pro přenos výsledků INR/Quick »» úprava přepisu do karty – lze vybrat více řádků, které přepíšete klávesou >>Enter

2/3

• Objednávky v kontrole a plánování preventivních prohlídek – Dokumentace > Rozbory a vyhodnocení > Preventivní prohlídky > Výběr pacientů k prevencím »» v přehledu datum objednání v novém sloupci Objednán »» možnost objednat pacienta klávesou >>F9

> • Oprava ambulantního účtu – Karta pacienta »» při vymazání hrazeného výkonu nebo ZÚM dojde i k vymazání na záložce faktura

• Úplný zákaz objednávek mimo ordinační dobu v kalendáři s ordinační dobou – »» v nastavení kalendáře je možné úplně zamezit objednávání mimo ordinační dobu volbou [x] Úplný zákaz objednávání mimo ordinační dobu

• Přenos diagnóz a rozšíření počtu znaků v Příkazu k trans> Doklady > Příkaz k transportu portu – Karta pacienta »» do polí Ostatní diagnózy je možné přenášet trvalé a přechodné diagnózy pomocí kláves >>F7 a >>F8 »» pole Důvod doprovodu má rozšířený počet znaků, pole lze i zvětšit volbou [x] Větší kolonka pro důvod doprovodu

• WWW strany v telefonním seznamu – Služby > Telefonní seznam »» doplněno políčko pro uvedení WWW stránky kontaktu a tlačítko pro její otevření

• Zobrazení preskripčního omezení a historie antibiotik v tr> vale užívaných lécích – Karta pacienta »» na označeném léku je možné zobrazit klávesou >>F5 preskripční omezení »» klávesou >>F4 lze zobrazit historii antibiotik u pacienta • Vlastní text při přepisu regulačního poplatku 09543 do > karty – Karta pacienta »» v implementaci okna nová volba [x] Při vykázání 09543 přepsat do karty nestandardní text »» do nově zobrazeného pole je možné nadefinovat vlastní text nebo nechat pole prázdné pro žádný přepis do karty

• Přenos speciálních vyšetření do lékařské zprávy – Karta pa> cienta »» pod tlačítkem [Vložit do zprávy...] je možné vybrat speciální vyšetření k přenosu do lékařské zprávy • Možnost zakázat mazání a editaci receptů – Karta pacienta > »» v implementaci okna přibyla nová volba [x] Zakázat mazání receptů všem krom oprávnění „V“ »» všichni uživatelé s nižším oprávněním nebudou moci editovat nebo mazat vystavený recept


21




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Další rozšíření informačních systémů ...

3/3

• Makro s poslední účtovanou diagnózou – Karta pacienta > Editace > Makra »» pokud se v makru neuvede hlavní diagnóza, je při použití makra možné zvolit klávesou >>F7 poslední účtovanou diagnózu • Rozšíření pole četnost v číselníku výkonů – Katalogy > Číselník výkonů > Číselník výkonů »» v poli četnost může být nastavena i složitější kombinace četností oddělených čárkou »» například lze nově zadat četnost dvanáctkrát za 365 dní a zároveň jedenkrát za 30 dní (12/365,1/30) • Nové formuláře »» výpis z dokumentace – doplňující informace • PROPOJKY »» nová propojka pro oftalmology ZEISS Forum Viewer


22




6

Napsali o nás

Osm užitečných stavů podání v eDávkách 9

Diskuse s řediteli nemocnic o aktuálních tématech Diskuse šéfů nemocnic a zástupců sektoru zdravotnictví proběhla 19. února v brněnském Maximus Resortu na businessové snídani, kterou uspořádala již potřetí společnost Magnus Regio. Podle generálního ředitele firmy CompuGroup Medical Bc. Vladimíra Přikryla by mělo ministerstvo zdravotnictví poskytnout hlavně komunikační formát, který by mohly společnosti, lékaři a zdravotnická zařízení využívat.

Odborné přenesení PC DOKTOR® / PC DENT® na nový počítač 11

Zdravotnické noviny; 2. 3. 2015


Školení nově v sobotu

8

12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

E–learningové kursy připraví zdravotníky na elektronizaci zdravotnictví Společnost CompuGroup Medical ČR nabídne od července e–learningové vzdělávací programy ve třech oblastech. První se zaměří na obecné zásady a principy eHealth, další se soustředí na obecná softwarová řešení eHealth a poslední na specializovaná softwarová řešení. V prvním kursu se tak účastníci např. naučí, co jsou citlivá data a jak s nimi dle legislativy pracovat. Dozvědí se o bezpečnostních rizicích spojených s internetem a jak se efektivně chránit. V neposlední řadě je kurs provede již existujícími datovými standardy a mýty ve vedení elektronické dokumentace.

Medical Tribune; 4/2015 www.tribune.cz/clanek/35449-e-learningove-kursy-pripravi-zdravotniky-na-elektronizaci-zdravotnictvi

Pacienti se stále více spoléhají na e-komunikaci Lidé jsou zvyklí běžné věci vyřizovat elektronicky. Banka a transakce na běžném účtu, obecní úřad a nový řidičák, nákup v internetovém obchodě. Firmy omezují papírovou korespondenci na minimum. A ve zdravotnictví se úspory hodí obzvlášť. „Máme radost z toho, že se stále častěji na tuto možnost u našich klientů – zdravotnických profesionálů – ptají jejich pacienti. Sledujeme to u praktiků, u specialistů i u nemocnic. Našimi klienty je více než 14 500 praktických lékařů, ambulantních specialistů a stomatologů. Naše poznatky jsou tak dostatečně podloženy zkušenostmi zdravotnických profesionálů,“ říká Vladimír Přikryl, generální ředitel CompuGroup Medical ČR.

Medical Tribune; 2/2015


23




6


8


12


15

Číslo kvartálu

15


17


18


19


20

Napsali o nás

23

Kontakt

24

Kontakt CompuGroup Medical Česká republika s.r.o. Budova C, Office Park Nové Butovice Bucharova 2657/12 158 00 Praha 5

OBCHOD & 246 007 820 HOTLINE & 246 007 844 www.pcdoktor.cz www.pcdent.cz


24

BULLETIN pro uživatele programu PC DOKTOR a PC DENT

Recommend Documents