d ec e
m
ber
31 d ec e
m
ber
9 okt
be
r
18
o
septe
au g
s
31
u
stu
statutaire jaarvergadering 97ste boekjaar
ber
20 juni 2011
12
m
jun i
29
ap r
il
23
ma
febr
t ar
21
u
a ri
29
i
j anu
ar
11
Met de tijd mee het jaar chronologisch samengevat ... Hebt u dat ook? Iemand vraagt u wanneer een gebeurtenis plaatsvond. U twijfelt, aarzelt … tot u de gebeurtenis kan linken aan iets bijzonders dat in diezelfde periode gebeurde. “Ah ja, dat moet in 1989 gebeurd zijn want als ik daar aan denk zie ik steeds Edwig Van Hooydonck huilend op het podium staan tijdens zijn eerste overwinning in de Ronde van Vlaanderen”. Het associatieve vermogen van ons geheugen, een boeiende topic op zich.
M
Niet alleen op wereldvlak, ook binnen Pidpa kennen we het afgelopen jaar gebeurtenissen die er uit springen. De belangrijkste is uiteraard het kwaliteitsprobleem met het drinkwater in Hemiksem en Schelle. 11 dagen lang ligt voor iedereen die bij Pidpa werkt het “epicentrum” van de wereld in die 2 gemeenten. Andere gebeurtenissen zijn minder omvattend maar daarom niet minder belangrijk.
m
voorzitter Eddy Huyghe
Ook in 2010 zijn er zo een aantal gebeurtenissen. Belangrijke gebeurtenissen die later als ankerpunt kunnen dienen voor andere herinneringen. De aarde beeft stevig in Haïti en Chili. In Pakistan loopt een groot deel van het land onder water. De aswolk van de Eyjafjallajökull legt het luchtverkeer enkele dagen volledig stil. Chileense mijnwerkers zitten 69 dagen vast onder de grond. In eigen land kennen we de treinramp in Buizingen. En natuurlijk is 2010 ook het jaar waarin we hoofdzakelijk bestuurd worden door een regering van lopende zaken.
In dit jaarverslag hebben we getracht het jaar samen te vatten in een aantal kerngebeurtenissen. Sommige gebeurtenissen staan op zich. Andere schetsen een belangrijke evolutie. Het streven naar een veralgemeende ISO-normering voor gans Pidpa wordt zo bijvoorbeeld gesymboliseerd door de eerste interne audit op een uiterst belangrijk distributieproces: hoe bewaren we de drinkwaterkwaliteit tijdens het transport. Ik nodig u dan ook uit om het jaar van Pidpa te ontdekken aan de hand van 10 kerngebeurtenissen. Van de ingebruikname van de eerste zonnepanelen tot het steunen van ontwikkelingsprojecten. Van de fantastische zomer van Hidrodoe tot het openstellen van onze watertorens. Van de eerste IBA tot het hoogste dagverbruik. En wie weet, misschien zegt u ooit wel “Ah, dat moet 2010 geweest zijn want ik herinner mij nog goed dat Pidpa toen dag en nacht werkte om aan de 18.000 inwoners van Hemiksem en Schelle opnieuw zuiver water te kunnen leveren”.
ee
Eddy Huyghe voorzitter
2
Bij de afsluiting van het boekjaar is het tijd om even de
Ook bij een kwaliteitsprobleem zoals in Hemiksem en
personeelsbeleid krijgt voor de komende
Trots tonen we een deel van onze
infrastructuur
Hidrodoe kent een recordaantal drinkwater
verdelen is niet toevallig een zomerdag.
kwaliteit,
Eerste interne audit distributie op de water
HidroPLUS steunt 17 ontwikkelingsprojecten
Samen sterk!
Brecht treedt als eerste toe tot HidrIBA, Pidpa’s
een
duurzaam jaar aan.
jun i
29
ap r
23
ma
21
febr
u
11 j anu
29
a ri
3
De eerste zonnepanelen bij Pidpa kondigen
31
u
i
... in kerngebeurtenissen
rioleringsaanbod.
au g
ar
nieuwste
12
m
t ar
rond water.
septe
il
op weg naar een ISO-certificaat voor het ganse bedrijf.
18
o
s
De dag waarop we het meeste
okt
stu
bezoekers tijdens de zomermaanden.
9
ber
op Open Monumentendag.
m
r
3 jaar enkele nieuwe accenten in een sociaal akkoord.
d ec e
be
Het
klant.
31
ber
Schelle is onze eerste bekommernis de
m
ber
cijfers en feiten op een rijtje te zetten.
d ec e
29 zonnepanelen januari op 2010 wpc herentals in gebruik Na maanden voorbereiding is het eindelijk zo ver. Op vrijdag 29 januari worden de eerste zonnepanelen bij Pidpa in gebruik genomen. Het waterproductiecentrum van Herentals bijt de spits af. Niet minder dan 690 panelen liggen op de daken van de zuiveringsgebouwen en het productiegebouw zelf. Het totaal geïnstalleerd vermogen bedraagt 144,9 kWh. De productie aan groene stroom wordt geschat op 107.000 kWh per jaar. Dit is ca. 4 % van het totale energieverbruik van het WPC en het nabijgelegen waterDOEcentrum Hidrodoe. Dit lijkt niet veel, maar dit is 4 % dat geproduceerd wordt zonder het milieu te belasten. Mooi meegenomen toch!
Met de t
Later dat jaar komen er ook nog zonnepanelen op onze magazijnen in Grobbendonk en de WPC’s van Grobbendonk, Balen, Hoogstraten, Merksplas, Schoten en Westerlo. Samen goed voor 915 kWh. Al deze zonnepanelen samen wekken een hoeveelheid elektriciteit op die overeenkomt met 3 % van ons totale verbruik. Voor de overige 97% hebben we contracten afgesloten voor de aankoop van 100 % groene energie.
Tegelijkertijd werken we aan het verminderen van het energieverbruik. Hiervoor hebben we in 2009 de werkgroep REG (Rationeel Energie Gebruik) opgericht. Zij brengt het verbruik in kaart, o.m. door het installeren van verschillende tussenmeters. Meten is immers weten. En deze strategie loont. Door diverse maatregelen verbruiken we in 2010 15 % minder energie in onze kantoren dan in 2009. Dit is maar één van de manieren waarop wij een bijdrage leveren aan een meer ‘propere’ wereld.
waterproductiecentrum Herentals
4
d ec e
m
reststoffen
18
o
septe
12 au g
u
stu
s
31
m
jun i
29 7% 8%
ap r
23
il
cementklinkers baksteen
11% 57%
bouwstof isolatietoepassingen biogasindustrie
ma
21
t ar
17%
u
11
i
febr
ar
5
okt
ber
Rioleringsbeheer: voornamelijk ruimingsspecie van grachten, rioolkolkenslib en uitgegraven bodem.
In 2010 wordt de REACH-registratieprocedure met succes afgerond voor de voornaamste reststoffen van ons productieproces (onthardingskorrels en drinkwaterslib). Momenteel is de procedure lopende om voor onze reststoffen het statuut van bijproducten te bekomen. Zo hoeven ze niet langer als afvalstoffen verhandeld te worden. Hiermee hopen we in de toekomst makkelijker nieuwe afzetmarkten voor deze reststoffen te kunnen ontwikkelen.
9
r
Distributie van drinkwater: voornamelijk uitgegraven bodem die vrijkomt bij werkzaamheden aan onze waterleidingen
Reach
m
be
Productie van drinkwater: de voornaamste reststoffen zijn drinkwaterslib (hoofdzakelijk ijzer dat uit het grondwater verwijderd wordt), onthardingskorrels en filterzand
d ec e
ber
Bij afval denken we vaak aan het restafval dat we produceren, het groente- en tuinafval, de plastic verpakkingen en het PMD-afval. Voor Pidpa ligt dit anders. Datgene wat u en ik onder afval verstaan, bedraagt bij Pidpa slechts 2 % van het totale pakket. Het overige zijn reststoffen die ontstaan tijdens onze dagelijkse werkzaamheden:
75 % van de reststoffen die ontstaan uit de productie van drinkwater worden hergebruikt. Het drinkwaterslib wordt verwerkt in klassieke toepassingen zoals baksteen en cementklinkers. De afzet van drinkwaterslib in biogasinstallaties (waarbij het ijzerhoudende drinkwaterslib schadelijke en stankverwekkende H2S-gassen uit de biogasinstallatie verwijdert die bij vergisting vrijkomen) wordt in 2010 ruim verdubbeld. De onthardingskorrels worden integraal verwerkt in isolatietoepassingen. En ook het filterzand wordt volledig gerecycleerd als bouwstof.
ber
31
a am duurzaam 29 JANUARI 2010
29 zonnepanelen januariop2010 wpc herentals in gebruik NATUURBEHEER WATERWInGEBIEDEN Het beheren van winningsgebieden is een continue zorg. Elk jaar leveren wij heel wat inspanningen om de natuur rond de wingebieden zo goed mogelijk te beheren. Waar mogelijk werken we samen, onder meer met het Agentschap Natuur en Bos (ANB), Natuurpunt en de plaatselijke landbouwers. De invulling van de instandhoudingsdoelstellingen voor de Natura 2000-gebieden in Vlaanderen zijn in dit kader belangrijk. Verschillende drinkwaterwinningen van Pidpa zijn gelegen in of nabij zulke gebieden. De uitdaging is om het natuurbeheer en de waterwinningsactiviteiten te integreren. Samen met Samenwerking Vlaams Water (SVW) stellen we een overzicht op van de waardering van de oppervlakte- en grondwaterwinningen in en nabij Natura 2000-gebieden. Deze zal dienen als voorbereiding voor verdere besprekingen.
Met de t
Soms is er extra waakzaamheid nodig. In 2010 kondigen zich na de droge lentemaanden vrij droge en warme zomermaanden aan. Ter bescherming van een aantal kwetsbare natuurgebieden volgen we in enkele winningsgebieden (o.a. Balen-Nete, Oostmalle en Brecht) het grondwaterpeil nog nauwer op. Zo kunnen we in de mate van het mogelijke de onttrekkingsdebieten verminderen indien nodig. De natte najaarsmaanden hebben in ieder geval de grondwatervoorraden weer behoorlijk aangevuld. Bijzondere aandacht gaat in 2010 naar het winningsgebied van Brecht. Naast een waterwingebied is het ook een waardevol natuurgebied. Pidpa voert hier een aantal belangrijke werken uit die de waterhuishouding van het gebied ten goede zullen komen:
overige acties 2010 Balen-Nete: voor een deel van het winningsgebied wordt een beheersovereenkomst gesloten met ANB en een uitgebreid bosbeheerplan opgestart. Ook het bestaande irrigatieproject met kanaalwater wordt nauw opgevolgd, samen met ANB. Mol: de winningsgebieden worden beheerd door diverse partijen die jaarlijks overleggen. De beheersovereenkomst met Natuurpunt wordt vernieuwd. Balen-kanaal: het irrigatieproject aan het natuurreservaat De Rammelaars wordt jaarlijks opgevolgd en bijgestuurd in overleg met o.a. Natuurpunt en de landbouwsector.
Plaatsen van een bijkomende stuw: hierdoor wordt het peil van de E19-plas verhoogd waardoor er minder water het gebied verlaat
m
Opvullen van een aantal grote grachten: door het opvullen met zand uit de omgeving wordt het gebiedseigen water ter plaatse gehouden.
ee
stuw E19-plas
6
d ec e
m
slaan handen in elkaar
Natuurpunt erkent het openbaar belang van de drinkwatervoorziening en de rol daarvan in het kader van de volksgezondheid. Ze erkent en respecteert hierbij de vraag van Pidpa tot behoud van rechtszekerheid inzake bedrijfsvoering, waarbij grondwaterwinning een cruciale plaats inneemt. Pidpa en Natuurpunt willen actief samenwerken en dit met respect voor de andere actoren binnen het gebied.
Beide partners engageren zich om ook bij andere publieke overheden en private eigenaars aan te dringen om als beheerder van openbare en privé-domeinen hun verantwoordelijkheid inzake zorgplicht voor de natuur op te nemen en om een constructieve bijdrage te leveren aan de uitbouw, inrichting en beheer van een samenhangende en functionele natuurlijke structuur.
namens Natuurpunt
Walter Roggeman voorzitter
Ronny Sabo directeur-generaal
Eddy Huyghe voorzitter
t
tuurpun Na
Water en natuur slaan d
7
e hande
n in elk aar!
Pidpa
jun i
29
ap r
23
ma
21
campagnebeeld VELT
febr
u
11
i
Willy Ibens directeur
namens Pidpa
31
u
ar
Antwerpen, 28 oktober 2010
au g
t ar
Pidpa en Natuurpunt engageren zich om hiervoor op regelmatige basis bijeen te komen om afspraken in die zin te formaliseren. Afspraken inzake grondverwervingen en natuurbeheer behoren tot de agenda. Ten einde tot resultaten te leiden zijn beide partijen bereid hun knowhow inzake natuur en water, natuur- en waterbeheer en educatie ter beschikking te stellen en uit te wisselen. Partijen zullen elkaar wederzijds informeren over belangrijke projecten die op stapel staan, zodat vroegtijdig ingespeeld kan worden op mogelijke knelpunten en opportuniteiten.
Het beschermen van grondwater stopt echter niet bij de grenzen van de waterwingebieden. Net zoals oppervlaktewater kan grondwater zich over vele kilometers verplaatsen. Waar een vervuiling ook gebeurt, ooit kan het in een waterwingebied terechtkomen. Pidpa steunt daarom actief de campagne ‘durf tuinieren zonder’ van de Vereniging voor Ecologisch Leven en Tuinieren (VELT). Zij trachten zoveel mogelijk tuineigenaars te
12
m
il
Vanuit de vaststelling dat de kwaliteit van de waterbronnen en de maatschappelijke kost van de waterzuivering het beste kunnen verzekerd worden in een natuurlijke omgeving die een hoge beschermingsgraad geniet, erkent Pidpa hierbij haar verantwoordelijkheid om, conform de Europese regelgeving en het natuurdecreet, het Europese Natura 2000-netwerk en het Vlaams Ecologisch Netwerk in stand te houden en waar mogelijk te ontwikkelen zodat dit netwerk blijvend kan functioneren ter ondersteuning van de natuurlijke structuur.
Oostmalle: om het grondwater beter te kunnen monitoren worden hier bijkomende peilputten geboord.
septe
s
Zowel de drinkwatervoorziening als het natuurbehoud zijn van openbaar belang. Vanuit dat vertrekpunt en met respect voor ieders maatschappelijke rol en eigenheid, zijn zowel Pidpa als Natuurpunt zich bewust van de enorme kansen om door onderlinge samenwerking belangrijke meerwaarden en synergieën te creëren.
Essen: in het kader van het opstellen van een milieueffectenrapport worden hier voorstudies en gevoeligheidsanalyses uitgevoerd.
18
o
stu
Voor V oor h hett natuurbehoud t b h d en voor de d openbare b drinkwatervoorziening d i k t i i iis er nood d aan voldoende ld d niveau. water van kwalitatief hoog niveau
Westerlo: nabij onze winning kennen we een historische verontreiniging in de bodem. Door het oppompen van grondwater trekt men deze verontreiniging aan. Om dit te voorkomen worden schermputten geplaatst. Eén van deze schermputten wordt herboord.
okt
ber
Charter
Pidpa
2010
9
r
tuurpun t Na
overige acties
m
be
In 2010 slaan water en natuur de handen in elkaar. Op 28 oktober ondertekenen Pidpa en Natuurpunt een charter waarin de reeds jarenlange samenwerking op het terrein tussen beide partijen bekrachtigd wordt. Zo is Natuurpunt reeds actief in en rond verschillende waterwingebieden van Pidpa. Denken we maar aan Mol, Brecht, Essen, Balen-Kanaal en Vorst.
Grondwater is onze grondstof. Geen wonder dus dat we het zo goed mogelijk willen beschermen. Rondom onze putten werden beschermingszones afgebakend. Hier gelden zeer strikte regels die nageleefd moeten worden door de eigenaars van de gronden. Zo moeten ze voldoen aan strenge normen op het gebied van bemesting en het gebruik van pesticiden. Ook potentieel sterk milieuvervuilende activiteiten zijn verboden in deze gebieden. Via een uitgebreid peilputtennetwerk rond onze winningen volgen we de kwaliteit en de stand van het grondwater nauw op. Op basis van deze gegevens stellen we in 2010 tien vijfjaarlijkse monitoringrapporten op zoals bepaald door Vlarem.
d ec e
ber
water en natuur
Grondwater
overtuigen om pesticidenvrij te werken. In hun vervolgcampagne willen ze hun actiegebied uitbreiden tot huis en keuken.
ber
31
a am duurzaam 29 JANUARI 2010
11 Brecht februari 2010 treedt toe tot Hidriba Op de maandelijkse gemeenteraadszitting van Brecht is er op donderdagavond 11 februari goed nieuws te horen. De Raad beslist die dag namelijk om toe te treden tot HidrIBA. Brecht wordt zo de 25ste gemeente die – al dan niet deels – haar rioleringswerkzaamheden toevertrouwt aan Pidpa. En zij is niet de enige in 2010. In januari ging Dessel haar al voor. En later dat jaar volgt nog Mechelen, Bonheiden en Putte. Samen met de gemeenten die al eerder toetraden komen we zo op een totaal van 28. Maar wat Brecht een beetje speciaal maakt is natuurlijk dat zij als eerste kiest voor het HidrIBA-concept.
HidrIBA werd in 2009 boven de doopvont gehouden. Deze formule focust op één deelterrein, namelijk het beheer van individuele behandelingsinstallaties voor afvalwater (IBA). Voor de meeste gemeenten is het beheren van IBA’s onbekend terrein. Dit in tegenstelling tot het beheren van rioleringen. Waarom dan niet enkel de nieuwe opdracht uitbesteden? Aan Pidpa bijvoorbeeld. Voor ons is dit immers geen nieuw gegeven. In het kader van HidroRio hadden we al snel het IBA-beheer toegevoegd aan het standaardpakket. Ook in de andere formules kan de gemeente kiezen voor het uitbesteden van het IBAbeheer. Eind december 2010 staat Pidpa in voor het beheer van IBA’s in 25 gemeenten. Samen goed voor reeds een 40-tal IBA’s op het terrein. Maar dit is slechts het begin.
Met de t
bis versus ibis Wie niet kan aangesloten worden op een openbaar rioleringsnet, moet zijn huishoudelijk afvalwater zelf zuiveren. De gemeente kan echter kiezen om het beheer van de individuele behandeling van afvalwater te collectiviseren. De klant betaalt dan een integrale waterprijs met 2 i.p.v. 3 componenten. Hij betaalt immers geen ‘gemeentelijke saneringsbijdrage’ en ‘bovengemeentelijke saneringsbijdrage’ maar wel een ‘bijdrage individuele sanering’, kortweg BIS genaamd. Maar wat met het niet-huishoudelijk afvalwater van klanten die niet kunnen aangesloten worden op het rioleringsnet? Er wordt beslist om hiervoor een nieuw tarief in het leven te roepen, met name het industriële BIS, kortweg IBIS. Dit tarief wordt berekend op basis van de capaciteit van de zuiveringsinstallatie.
IBA - kokosbed
8
d ec e
m
d ec e
okt
12
2008
2009
2010
2007: 2006 + Borsbeek, Heist-op-den-Berg, Lint, Niel en Rijkevorsel 2008: 2007 + Balen, Hoogstraten en Wuustwezel 2009: 2008 + Sint-Katelijne-Waver en Vorselaar 2010: 2009 + Berlaar, Bonheiden, Dessel, Mol, Schelle en Sint-Amands (*)
De eerste die de stap zet is de gemeente Sint-Amands. Op 14 december kiezen zij voor een vernieuwde samenwerking onder de formule HidroRio (voordien HidroGem). Enkele dagen later, op 21 december volgt de gemeente Niel. Zij stapt over van HidroSan naar HidroGem. Voor beide start de overstap effectief op 1 januari 2011.
jun i
29
ap r
23
ma
21
t ar
Voor welke rioleringsformule een gemeente ook kiest, Pidpa zal steeds een goede service leveren. Zonder onderscheid. Ongeacht wie eigenaar is van de rioleringsinfrastructuur. Immers u en ik, de gewone klanten, betalen voor eenzelfde service. Daarom is het makkelijk om van de ene formule over te stappen naar een andere.
31
il
overstappen kan
Samen met HidrIBA zag ook HidroGem het levenslicht. Tot dan waren er twee rioleringsformules: een solidair systeem waarbij de rioleringsinfrastructuur wordt overgenomen en vergoed door Pidpa (HidroRio) en een formule op maat waarbij de gemeente kiest wat dient te gebeuren en de saneringsbijdrage voor haar inwoners bepaalt, maar waarbij de rioleringen eigendom blijven van de gemeente (HidroSan). Met HidroGem biedt Pidpa een mengvorm van beide bestaande formules. Wij nemen de rioleringen over tegen een mooie vergoeding maar de gemeente beslist welke opdrachten wij uitvoeren, wanneer en tegen welke voorwaarden. Zij bepaalt ook de gemeentelijke saneringsbijdrage.
u
s
2006: Herenthout, Herselt, Hulshout, Malle, Rumst, Wijnegem, Willebroek, Zandhoven en Zoersel
au g
stu
2007
rioleringsbeheer
m ber
125.879
r
septe
be
18
o
204.282
2006
9
ber
(*) Brecht, Mechelen en Putte worden hier niet meegerekend. De eerste twee zijn toegetreden tot HidrIBA. Pidpa beheert hier het afvalwater van slechts een fractie van het totale aantal inwoners (enkel IBA’s). Het beheer van de riolering van Putte wordt pas operationeel op 1-1-2011.
295.370 265.915
m
9
evolutie verbruikers 383.697
ber
31
r ing riolering 11 februari 2010
21 Hidroplus maart 2010 steunt 17 waterprojecten Daags voor Wereldwaterdag is het allemaal water wat de klok slaat in Hidrodoe. Al vroeg is het een drukke bedrijvigheid. Klokslag 11 is het zo ver. De 17 ontwikkelingsprojecten die een financiële bijdrage van HidroPLUS krijgen, worden bekendgemaakt. Samen goed voor € 50.202. Dankzij deze projecten zullen duizenden mensen kunnen genieten van zuiver water, proper sanitair en een betere en gezondere leefomgeving. Deze projecten worden uiteraard niet alleen door Pidpa gesteund. Elk project krijgt ook o.m. de steun van een of meerdere gemeenten en/of de provincie Antwerpen. Samen geven we de gesteunde projecten meer kans op slagen.
Sport voor iedereen
M
Als sponsor van het Jeugdsportfonds Camille Paulus steunt Pidpa tal van sportinitiatieven van de provincie Antwerpen. Doel is om sport dichter bij de mensen te brengen. De FITbus is hiervan een gekend voorbeeld. In 2010 staat de gehandicaptensport centraal.
Niet enkel via HidroPLUS, maar ook als de nood hoog is, draagt Pidpa haar steentje bij. In januari 2010 wordt Haïti getroffen door een aardbeving. Resultaat is honderdduizenden doden en miljoenen daklozen zonder toegang tot zuiver water en sanitair. Om hen te helpen schenkt Pidpa € 10.000. Tijdens de zomer slaat het noodweer toe in Pakistan. Een groot deel van het land staat onder water. Ook hier blijven we niet langs de zijlijn staan. Samen met SVW storten we € 20.000 op rekening van Pakistan 12-12. Met de Pidpa-zakagenda steunen we ten slotte de WaSH-programma’s van Unicef. Met deze programma’s zorgt Unicef in meer dan 100 landen voor water, sanitaire voorzieningen en de nodige basiskennis over hygiëne.
Met de slogan ‘G-sport. Gewoon sporten’ wil de provincie mensen met een handicap motiveren om te sporten door hen materiaal ter beschikking te stellen. Ex-veldrijder Erwin Vervecken is peter van de campagne. Mede door de inbreng van Pidpa koopt de provincie vijftien extra sportrolstoelen en één handbike aan.
Projecten hidroplus 2010 Aqua Vitae, Gambia Waterproject San Juan Ermita, Guatemala Dio se lavi, Haïti Watervoorziening in Tamale, Ghana Waterproject Inyounas, Niger Waterput voor Hodora, Roemenië Verbetering watertoevoer moederhuis Bethesda, Benin Oury: water is leven, Burkina Faso Watervoorziening in Abolavé, Togo S.O.S. N’Dioucho-Fissel, Senegal De Verloren Tuinen van Khajuraho, India Water voor Bagaya, Senegal Regenwater, een zegen, Brazilië Watervaten Secocpur, India Leefbaar Tireli, Mali Projet de base Hôpital de la Rive, Congo Drinkbaar water voor Dumbrava, Roemenië
10
d ec e
m
18
o
septe
12 au g
31
m
u
s
jun i
29
ap r
23
il
nieuwe buren
okt
stu
11
Samen met het Nederlandse waterbedrijf Brabant Water en met UNESCO-IHE, een internationaal instituut voor watereducatie gelegen in Delft (Nederland), wordt onderzocht of het haalbaar is arseen te verwijderen met behulp van ijzerkorrels die vrijkomen bij de biologische ontijzering. De korrels uit Balen geven een zeer goed resultaat en worden
Via de Commissie I van Eureau trachten we de Europese regelgeving i.v.m. integraal waterbeheer mee te sturen. In 2010 ligt de aandacht op de invloed van de globale klimaatsverandering op de beschikbare waterhoeveelheden en de kwaliteit ervan.
9
ber
SVW voert ook een benchmark van de Vlaamse drinkwaterbedrijven uit. Pidpa scoort hierin zeer goed wat betreft de waterprijs, de waterkwaliteit en de klantentevredenheid. Opvallend is ook dat de Pidpa-medewerkers minder ziek zijn dan de collega’s van andere bedrijven. We hebben in totaal ook meer hoogopgeleide medewerkers. Op vlak van afvalstoffen scoren we gemiddeld. Het hoge ijzergehalte in ons ruwwater is hier niet vreemd
Watervoorziening is een Vlaamse bevoegdheid. Dat neemt niet weg dat we ook samenwerken met de collega’s over de taalgrens. Alle Belgische waterbedrijven nemen immers deel aan de werkzaamheden van Belgaqua. Regelmatig plegen zij overleg in de verschillende commissies. Het principe van “samen sterk” stopt uiteraard niet aan de landsgrenzen. Samen met de Nederlandse waterbedrijven voeren we diverse studies uit via het Bedrijfstakonderzoek (BTO) en delen we expertise via o.a. het Nederlandse onderzoeksinstituut KWR. In Grobbendonk doen we zo onderzoek naar het fenomeen van chemische putverstopping.
m
r
samenwerking over de grenzen
d ec e
be
Via Samenwerking Vlaams Water (SVW) is Pidpa vertegenwoordigd in diverse werkgroepen. Zo werken we mee aan de ambtelijke bekkenoverleggen (ABO), zijn we vertegenwoordigd in de Coördinatiecommissie Integraal Waterbeleid (CIW) en overleggen we met de overheid om zo te komen tot een Algemeen Waterverkoopreglement voor de ganse sector. Daarnaast werken we aan het opstellen van Water Safety Plans, samen met de Vlaamse Milieumaatschappij (VMM). Pidpa startte hiervoor een pilootstudie op in Hoogstraten voor het WPC en de nabijgelegen winning. In 2010 stellen we hiervoor een bronnendossier op.
ondertussen ingezet in de zuivering van het water te Oud-Turnhout. Pidpa is trouwens een pionier op het gebied van biologische ontijzering. Het Nederlandse waterbedrijf Oasen engageert Pidpa dan ook als adviseur voor een pilootproef voor hun WPC te Lekkerkerk. Op het jaarlijkse LET-congres (Leading Edge Technologies) in Phoenix, Arizona (USA) wordt een speciale workshop georganiseerd over biofiltratie. De voorbeelden van Oasen en Pidpa komen hierbij uitvoerig aan bod.
ber
Samen sterk in vlaanderen
aan. Een duurzaam pluspunt is dan weer dat we werken op 100 % groene stroom.
ber
31
De medewerkers van SVW moeten in de loop van 2010 noodgedwongen op zoek naar een nieuw onderkomen. Pidpa biedt hen een aantal lokalen aan in het gebouw aan de Desguinlei 250, net naast het hoofdkantoor. Eind 2010 wordt het huurcontract ondertekend.
e21 rmaart k samen sterk 2010
23 interne april 2010 audit waterkwaliteit distributie Het is 23 april 2010 als twee interne auditoren zich voor de eerste keer buigen over het proces om de waterkwaliteit te beheren tijdens de distributie. Geen makkelijk onderwerp. Er zijn immers zoveel aspecten waarmee rekening gehouden moet worden. De auditoren worden dan ook met zorg gekozen: labo en klantenrelaties ontmoeten die dag distributie. Met de eigen achtergrond als basis blijkt de audit een leerrijke ervaring voor alle betrokkenen. En laat dat nu net één van de doelstellingen van het Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) zijn: het verbeteren van de eigen werking.
Met de t
m
Sinds 2004 bezit Pidpa een ISO 9001-certificaat voor de ‘productie van drinkwater’. De productieafdeling, en bij uitbreiding de betrokken ondersteunende diensten zoals HR, ICT en aankoop, hebben sindsdien de voordelen van een KMS kunnen ondervinden: het stroomlijnen van de processen, een transparante werking, eenvormige communicatie en een handig systeem voor opvolging van de gemaakte afspraken. In 2010 besluit Pidpa een stap verder te gaan. De ISO-scope wordt uitgebreid tot het proces ‘produceren en leveren van drinkwater”. Dit betekent dat naast productie ook distributie en klantenrelaties deel zullen gaan uitmaken van het hoofdproces. De eindklant wordt dan effectief de persoon aan de andere kant van de kraan. Het doel is om alles rond te hebben tegen eind 2011 voor de pré-audit om dan in 2012 het ISO-certificaat te bekomen. Een behoorlijk strak schema maar de ervaring die we reeds hebben, helpt ons om de doelstelling te halen. De nodige procedures worden uitgeschreven. Interne audits worden ingepland. Het verbeterproces kan beginnen.
missie van pidpa Op een duurzame en kwalitatieve manier efficiënt en op maat voldoen aan de watergebonden behoeften van klanten aan de best mogelijke prijs. Dat is de missie van Pidpa. Net als in het KMS staat ook in onze missie ‘de klant’ centraal. Wat wij doen, doen we in functie van wat de klant wenst.
interne audits In 2010 voeren we 35 interne audits uit. Pidpa kan hiervoor beschikken over 21 interne auditoren. 5 hiervan zijn medewerkers van het labo, 4 van productie. De achtergrond van de overige 12 auditoren is zeer divers, gaande van HR tot de financiële dienst, distributie, klantenrelaties en communicatie. Het aantal audits per jaar is tamelijk stabiel.
ee 12
d ec e
m
labo
okt
18
o
septe
12 au g
u
s
31
m
stu
176.183
191.838
254,427
9
ber
13
238.044
259,100
Om op een hoog niveau te kunnen blijven werken, kopen we in 2010 2 nieuwe toestellen aan: een LC-MS/ MS-toestel voor de bepaling van een breed scala aan pesticiden en een nieuw TOC-toestel voor de bepaling van het totale organisch koolstofgehalte in water.
m
r
300.000 275.000 250.000 225.000 200.000 175.000 150.000 125.000 100.000 75.000 50.000 25.000 0
nieuwe investeringen
d ec e
be
Een kwaliteitsvolle werking is van essentieel belang in deze omgeving. Het labo staat immers garant voor de kwaliteit van het geleverde
Elk jaar voeren we ook bewakingscontroles en drinkwateraudits uit zoals voorgeschreven in de wetgeving voor water bestemd voor menselijke consumptie (BVR 13-12-2002). In 2010 voeren we 1.251 controles uit (888 bij particulieren, 183 bij ziekenhuizen, scholen en rusthuizen en 180 in andere publieke gebouwen) en 276 audits (waarvan 65 bij particulieren, 197 bij ziekenhuizen, scholen en rusthuizen en 14 in andere publieke gebouwen).
Met deze controles gaan we na of het water dat uit de kraan komt nog steeds dezelfde goede kwaliteit heeft als het water in het distributienet. Bedoeling is dus eigenlijk om de kwaliteit van de binneninstallaties te controleren. Elk jaar worden deze resultaten gerapporteerd aan de afdeling Operationeel Waterbeheer van VMM.
ber
Ook het Pidpa-labo werkt volgens een eigen KMS, zij het via een andere norm, meer bepaald de ISO 17025:2005. In 2010 is de externe verlengingsaudit voor accreditatie door Belac op basis van deze norm alweer zeer positief verlopen. De accreditatie is vernieuwd voor de komende 5 jaar. Eind augustus is tevens een nieuwe externe audit uitgevoerd door Vito voor de hernieuwing van de erkenning van het labo. Het officiële attest volgens het vernieuwde erkenningsbesluit ontvangen we begin 2011.
water. In 2010 nemen we 12.909 stalen waarop we in totaal 270.216 analyses uitvoeren, een absoluut record. 1.735 van deze stalen worden genomen in opdracht van Hidrocontrol. Hierop worden hoofdzakelijk legionella-analyses (1.340) uitgevoerd.
ber
31
jun i
29
LC-MS/MS-toestel 270,216
252,089
222.190 204.287
167.392 151.091
evolutie aantal analyses 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
e23 itapril 2010 kwaliteit
29hoogste juni2010 dagverbruik van het jaar Na het optrekken van de mist is het redelijk zonnig. Er is sluierbewolking en in het binnenland ontstaan stapelwolken. De maximumtemperatuur ligt rond de 28 graden. Zo begint de 180ste dag van het jaar: 29 juni. Op deze dag kennen we het grootste dagverbruik van 2010. Meer dan 270 miljoen liter water hebben we toen verdeeld. Dat is 48,5 % meer dan gemiddeld. Dat volume is voldoende om niet minder dan 108 Olympische zwembaden te vullen. Het was dan ook warm die dag. En wat doet een mens als het warm is? Hij vult zijn zwembad, neemt een extra douche … en drinkt enkele glazen water extra. Zeker als zijn zomervakantie pas begonnen is. Daar komt nog bij dat deze dag op een dinsdag valt. Dinsdag en donderdag zijn voor veel bedrijven de meest productieve dagen. En daar heb je water voor nodig. Veel water.
Met de t
dinsdag 29 juni 2010 vochtigheid: 34 % neerslagkans: 10 %
25°c
zon op: 05:32 zon onder: 22:00
min.: 14°c max.: 28°c
gematigd
Slechts 3 % van onze klanten zijn bedrijven. Toch zorgen ze samen voor niet minder dan 26,5 % van het waterverbruik. En deze bedrijven hebben in 2010 extra hun best gedaan. Het totale verbruik stijgt immers met 0,92 %. Dit is deels te danken aan een hoger huishoudelijk verbruik (+ 0,22 %), maar vooral
aan een stijgende nood aan water bij onze bedrijven (+ 2,85 %). De sterkste stijgers zijn de grote bedrijven. Hier neemt het verbruik toe met 12,72 %. In 2009 daalde het verbruik bij deze klantengroep nog met 12,48 %. Een teken dat de economische crisis over haar hoogtepunt heen is.
wa waterverbruik aterv verbr ruik 185.177
187.525
183.256
177.721
181.093
182.405
maximaal dagverbruik in m³
284.613
270.735
252.707
236.612
247.129
270.901
minimaal dagverbruik in m³
157.150
159.840
158.274
152.981
158.192
157.900
2005
2006
2007
2008
2009
2010
ee
gemiddeld dagverbruik in m³
14
d ec e
m
2009
2010
m
9 okt
ber
drinkwaterproductie en -distributie
d ec e
ber
31
66.901.127 m³
66.710.573 m³
Aangekocht van andere waterbedrijven
4.218.908 m³
4.294.281 m³
Verkocht aan andere waterbedrijven
5.028.364 m³
4.428.938 m³
Beschikbaar voor levering
66.091.671 m³
66.575.916 m³
septe
Verdeeld aan eigen klanten (*)
58.427.340 m³
58.963.026 m³
•
Huishoudelijk verbruik
43.150.499 m³
43.247.417 m³
12
•
Niet-huishoudelijk verbruik
15.212.935 m³
15.646.877 m³
•
Voorlopige klanten
63.906 m³
68.732 m³
7.664.331 m³
7.612.890 m³
Reinwater eigen productie
m ber u
stu
s
31
r
au g
be
Niet bemeterd verbruik (*)
18
o
(*) Het betreft hier de herziene cijfers voor 2009 die afwijken van de cijfers die vorig jaar gerapporteerd werden.
Water? dat drink je uit de kraan! Reeds enkele jaren voert Pidpa campagnes om het gebruik van kraantjeswater als drinkwater te promoten. En met succes. Uit de benchmark van de drinkwatersector blijkt dat het drinken van kraantjeswater sterk gestegen is en dat het gebruik van filters op kraantjeswater bij Pidpa-klanten is afgenomen. Mensen worden zich meer en meer bewust van het feit dat het water
15
uit de kraan zeer goed van kwaliteit is. Over het algemeen is de waardering van de klant over de smaak, geur en helderheid van het Pidpawater zeer hoog. Mooie resultaten! Al zal de crisis er ook wel voor iets tussenzitten. Kraantjeswater is immers 300 tot 400 keer goedkoper dan flessenwater. En dat voor een product met net dezelfde kwaliteit. Wie kan rekenen, drinkt dus uit de kraan. In 2009 lanceerden we de campagne om drinkfonteinen te installeren op openbare plaatsen. Gemeenten en provincie betalen een eenmalige
drinkwaterfontein
er r drinkwater 29 juni 2010
29 hoogste juni dagverbruik 2010 van het jaar opstartkost. De overige kosten zijn voor ons. Pidpa plaatst de fonteinen, onderhoudt en herstelt ze. Tijdens de wintermaanden worden ze afgesloten om stukvriezen te voorkomen. De campagne kent veel succes. In 2010 worden 16 fonteinen geplaatst op vraag van gemeenten, voornamelijk in de buurt van pleinen en sportaccommodaties. Tijdens de zomermaanden worden nog eens 15 fonteinen geplaatst op vraag van de provincie. U vindt deze fonteinen terug langs het fietsknooppuntennetwerk of in een provinciaal domein. In totaal plaatste Pidpa sinds de start van de campagne reeds 38 fonteinen. In het voorjaar van 2010 voeren we daarnaast ook een bewustmakingscampagne naar scholen. Via affiches en folders willen we hen overtuigen om water uit de kraan te drinken. Onze plastic bekers en kannen ondersteunen de actie. De voorraad blijkt al snel uitgeput zodat we een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Tegelijkertijd werken we een campagne uit rond drinkbussen. De levering laat echter wat op zich wachten waardoor de campagne pas start in 2011.
Met de t
Ook getest op... sommeliers Kraantjeswater is lekker. Laat daar geen twijfel over bestaan. Het één-programma “Ook getest op mensen” zet op woensdag 3 maart drie soorten flessenwater en drie soorten leidingwater op het menu. Aan vijf watersommeliers wordt gevraagd deze blind te proeven en hun keuze te maken. Drie van de vijf zetten kraantjeswater op de eerste plaats. Schol!
foto van iemand die water drinkt eventueel foto van nieuwsbron
waterkwaliteit Mensen aanzetten tot het drinken van kraantjeswater kan enkel als je ervoor zorgt dat de kwaliteit goed is én goed blijft. Dit vraagt continu onderzoek, gevolgd door actie. Ook in 2010 hebben we vele inspanningen geleverd om de waterkwaliteit te kunnen blijven garanderen, zowel tijdens de productie als tijdens de distributie. Het water uit de ruwwaterbronnen in Ravels en Arendonk wordt gezuiverd in het WPC van Oud-Turnhout. Dit water wordt gekenmerkt door een hoog arseengehalte. Om dit te verwijderen wordt het filterzand aangevuld met ijzerkorrels uit het WPC van Balen. IJzer neemt het arseen immers op via adsorptie. Daarnaast zijn we gestart met proeven om het water te mengen met ijzerrijk water uit een watervangput van Oud-Turnhout. De eerste resultaten zijn veelbelovend.
e
In Grobbendonk hebben we een groot deel van de zuivering vernieuwd. In de tweede filtratie zijn 5 nieuwe filters in gebruik genomen. Tegelijkertijd met de opstart van de filters onderzoeken
16
d ec e
m
okt
18
o
septe
12 au g
u
s
31
m
stu
100 km stappen? Dan heb je water nodig. Veel water. Zeker als je die 100 km binnen de 24 uur wil afleggen. Tijdens de Dodentocht plaatst Pidpa ter hoogte van kilometer 75 in Lippelo (Sint-Amands) speciaal voor de meer dan 10.000 stappers een watertappunt met maar liefst 6 kraantjes. Hoofd onder het water. Drinkbus vullen! En verder maar. Nog 25 km te gaan.
9
ber
17
dodelijk verfrissend
m
r
Pidpa gebruikt - naast een puntdesinfectie met UV-stralen - standaard een restdesinfectie met chloor om zo het water dat het WPC verlaat, verlengd te beschermen tegen bacteriën in de leidingen. Nadeel is dat deze methode ook kleine problemen in het WPC kan maskeren omdat de bacteriën toch onschadelijk gemaakt worden. Het WPC van
Nieuwe drinkwaterleidingen zijn vandaag de dag vaak gemaakt uit een duurzame plasticsoort. Vroeger werden andere materialen gebruikt, o.a. beton en metaal. Een deel van die metalen leidingen én aansluitingen bevatten lood. De richtlijnen voor het gebruik van lood zijn de laatste jaren veel strenger geworden. Daarom zijn de drinkwaterbedrijven reeds jaren geleden gestart met het systematisch vervangen van loden leidingen en aansluitingen. Tegen 2013 dient heel de operatie afgerond te zijn. Pidpa scoort goed op dit vlak. Eind 2010 moeten er nog 4.000 loden aankoppelingen vervangen worden. Nog even en het laatste restje lood zal vervangen zijn.
d ec e
be
In Herentals doen we onderzoek naar het inzetten van een actief koolfilter rechtstreeks op de ruwwaterbron om zo ongewenste residuen (bv. pesticiden) uit het ruwwater te halen. Het gebeurt immers dat een bepaalde waterput sporen hiervan bevat. In het verleden werd dan vaak de put uit gebruik genomen maar hierdoor verplaatst het probleem zich naar de andere putten. Standaard wordt de actief koolfilter pas na zuivering ingezet, maar dan moet al het water door de filter, i.p.v. slechts het water van 1 put. Dit is een duurdere optie. De eerste resultaten zijn ook hier positief.
Mol was het eerste waar we zonder chloor werken. In Hoogstraten zijn we gestart met de voorbereidingen om ook hier chloorvrij te werken. Daarnaast voeren we onderzoek naar het biofilmvormend vermogen van water en hoe de gebruikte desinfectiemethode hierop invloed heeft in de WPC’s van Merksplas en Mol.
ber
we verschillende methoden voor mangaanverwijdering. De lessen die we hieruit leren, worden meegenomen bij de opstart van de 4 andere filters die begin 2011 in gebruik genomen worden.
ber
31
er r drinkwater 29 juni 2010
31Hidrodoe augustus 2010 breekt eigen zomerrecord Een warme julimaand, gevolgd door een natte augustusmaand. Niet echt een droomvakantie voor iedereen. Maar voor Hidrodoe bleek dit een succesformule. 31 augustus betekent elk jaar het einde van de zomer (vakantie), maar in 2010 voor Hidrodoe ook de afsluiter van de meest succesrijke zomerperiode sinds haar opening. In de maanden juli en augustus ontvangt ons interactief waterDOEcentrum respectievelijk 5.731 en 6.926 bezoekers. Een verhoging van het aantal bezoekers voor de maand augustus met maar liefst 61 % t.o.v. 2009. In totaal bezoeken 43.167 mensen in 2010 Hidrodoe (een stijging van 2 % in vergelijking met 2009). Een mooi resultaat maar geen verbetering van het bezoekersaantal van 2008 (44.052).
Met de t
Uiteraard is het weer niet de enige factor die het succes van Hidrodoe bepaalt. Sterke vakantieconcepten dragen hier hun steentje bij. Bezoekers creëren hun eigen parfum tijdens de krokusvakantie in de workshop “Welriekend Water”. Tijdens de paasvakantie ”gooit Hidrodoe het over een andere boeg”: wie wil, maakt een ontdekkingsreis in de wereld van de scheepvaart. In de zomermaanden (juli en augustus) kunnen jong en oud een spoedcursus Watercircus volgen. Tot slot krijgt Hidrodoe in de kerstvakantie buitenaards bezoek met “Greet Komeet”, die in Hidrodoe is gecrasht. Daarenboven kunnen bezoekers nog genieten van verschillende ‘losse’ acties, onder meer de viering van de 300.000ste bezoeker op 12 september en de themadag “Overleven op Antarctica” op 24 oktober.
foto
watertuin
Maar de belangrijkste bezoekersgroep zijn toch nog steeds de scholen. Zij kiezen voor Hidrodoe omwille van de demo’s en de educatieve begeleiding die worden aangeboden. Voor het basisonderwijs worden in 2010 demo’s ontwikkeld rond “Subliem ijs” (sublimeren) en “Water op Mars” (het belang van water in de ruimte en op aarde). De grootste nieuwigheid voor het secundair onderwijs is “Hidrolink”, een actieve reflectiemethodiek die aansluit bij het begrip EDO (Educatie voor Duurzame Ontwikkeling).
extra troeven Bezoekers ontdekken in 2010 verschillende nieuwe interactieve opstellingen, bijvoorbeeld de poolexhibit (i.s.m. de International Polar Foundation) en de communicerende vaten. Daarnaast worden in 2010 de Hidrodoe-wandelingen (het Hidrodoe-DOE-pad, de Waterwandeling met GPS en Stappen met water) verder gepromoot bij reservaties. Deze wandelingen zijn gratis en zijn bedoeld om een dagvullend programma te kunnen aanbieden. Het aantal deelnemers aan de wandelingen steeg sterk met 73 %.
18
d ec e
m
okt
18
o
septe
ber
12
m
Daarnaast wil Hidrodoe haar bezoekers ook bewust maken van de waterproblematiek in de wereld. In 2010 staat de opwarming van de aarde en de gevolgen ervan centraal in een aantal activiteiten. Op 20 maart is Hidrodoe gastheer voor een panelgesprek van Broederlijk Delen waarin hun campagne “Aqua para todos” de hoofdrol speelt. Via deze campagne ondersteunen ze Bolivië in hun strijd tegen de opwarming van de aarde. Ook onze bezoekers kunnen hun duit in het zakje doen. Door het aankopen van Hidrodoe-munten via de Penny collector steunen zij de projecten van HidroPLUS die elk jaar rond Wereldwaterdag uitgereikt worden in Hidrodoe.
19
59 % van onze bezoekers in 2010 komen in groep naar Hidrodoe. Schoolgroepen vertegenwoordigen op jaarbasis 38 % van het totaal aantal bezoekers. Zo telt Hidrodoe in 2010 16.780 schoolbezoekers. Voornamelijk groepen uit het basisonderwijs komen naar Hidrodoe. Samen maken ze 75 % van het aantal schoolgroepen uit.
9
r
foto van evenement watercircus
Deze vele bezoekers hebben natuurlijk een positieve weerslag op de financiële resultaten, zowel op het vlak van ticketverkoop als de inkomsten van de Waterwinkel (+ 9 %) en het Watercafé (+15 %). Dit geeft ons de ruimte om andere initiatieven te steunen. Tijdens de maanden juli en augustus bijvoorbeeld staat Hidrodoe 5 % van haar inkomsten (uit toegangstickets) af aan de Cliniclowns.
wie bezoekt hidrodoe ?
m
be
In 2010 worden nieuwe samenwerkingsverbanden gezocht, onder meer met de Intercommunale Ontwikkelingsmaatschappij voor de Kempen (IOK) en de Katholieke Hogeschool Leuven (KHL). Daarnaast zoekt Hidrodoe naar nieuwe opportuniteiten en mogelijkheden. Samen met stad Herentals, BLOSO en het zwembadencomplex Netepark, geeft Hidrodoe een brochure uit, gericht aan grote groepen en bedrijven, die een overzicht biedt van de gezamenlijke mogelijkheden van deze partners.
het hart op de juiste plaats
d ec e
ber
De verjaardagsfeestjes in Hidrodoe (via twee themafeesten: Piratenof Hawaïfeest) blijven een groot succes. Zij worden georganiseerd op zondagen, feestdagen en tijdens schoolvakanties. In 2010 vieren 184 kinderen op deze manier hun verjaardag.
ber
31
o doe Hidrodoe 31 augustus 2010
12watertorens september 2010 een dag lang een open monument Zolang de watertoren bestaat, heeft hij tot de verbeelding gesproken. Hij is immers een vertrouwd beeld in het landschap. Maar met een diep geheim, namelijk de binnenkant. De 22ste Open Monumentendag van 12 september staat in het teken van de vier natuurelementen: water, aarde, vuur en lucht. Wie water zegt, zegt Pidpa. En dus zijn we van de partij. Die dag openen we de deuren van 10 van onze watertorens. Meer dan 4.000 bezoekers ontdekken die dag niet alleen hoe een watertoren er van binnen uit ziet maar vernemen ook alles over de werking ervan, over de waterzuivering en andere facetten van Pidpa.
Met de t
In totaal bezit Pidpa begin 2010 62 watertorens. Eind 2010 is dit aantal gedaald. In augustus verkopen we de watertoren van Rumst, beter gekend als de Blauwe pan, aan de gemeente Rumst die er een uitkijktoren van wil maken.
watertoren Borsbeek
m
Hoe zichtbaar een watertoren ook mag zijn, toch is het slechts een kleine fractie van onze infrastructuur. Het grootste gedeelte ervan zit echter verborgen onder de grond. Op minder dan een meter diep vinden we meer dan 12.600 kilometer waterleidingen die het zuiver water aanvoeren en ca. 2.300 km rioleringen die het vuile water weer afvoeren.
waterleidingnet Gelukkig worden al deze leidingen in kaart gebracht in ons Geografisch Informatiesysteem (GIS) zodat wij ze perfect weten liggen en deze ligging ook aan anderen bekend kunnen maken. Iedereen die grondwerken uitvoert in Vlaanderen is immers verplicht liggingsplans aan te vragen voor de leidingen en kabels die zich op de locatie van de werken bevinden. Deze aanvragen lopen via KLIP, het Kabel en Leiding Informatie Portaal van de Vlaamse overheid. De behandeling van deze vragen verloopt binnen Pidpa volautomatisch. Willen we de gegevens van anderen, dan doen we dit ook via ons GIS. In 2010 worden de KLIP-processen immers in ons systeem geïntegreerd.
ee
In tegenstelling tot wat velen zouden denken, is een waterleidingnet geen statisch geheel. Elk jaar wordt het net uitgebreid, vernieuwd en waar nodig verplaatst. In 2010 gebeurt dit met meer dan 100 km leiding. Dit is minder dan in 2009 (112 km) en 2008 (138 km). Bijna 50 km hiervan zijn vernieuwingen en verplaatsingen. De rest zijn uitbreidingen.
20
d ec e
m
d ec e
foto gis kaart
okt
In 2010 wordt de watertoren van Hemiksem Scheldeboord volledig gerenoveerd. De ramen worden vervangen. Het beton van de kolommen wordt hersteld en de onderzijde van de kuip krijgt een nieuwe bekleding met cementcoating. Als finishing touch krijgt de toren een beschermende verflaag, deels in het wit, deels in het blauw. De watertorens van Willebroek, Duffel en Noorderwijk komen als volgende aan de beurt.
18
o
r
21
9
een opfrisbeurt
be
Het verplaatsen van leidingen of het uitbreiden van het leidingnet gebeurt hoofdzakelijk op vraag van gemeenten. Het vernieuwen van leidingen gebeurt meestal op eigen initiatief, al kunnen externe factoren het proces bespoedigen. Indien er in een bepaalde straat werken ingepland zijn aan elektriciteit, gas of riolering, dan maken we bij wat oudere leidingen meteen van de gelegenheid gebruik om ook de eigen leidingen te vervangen. Zo vermijden we dat een verharding twee keer moet opengebroken worden.
m
ber
GIS
ber
31
na voor
c12 tu ur infrastructuur september 2010
12 watertorens september 2010 een dag lang een open monument restlevensduurbepaling Bij uitname van een stuk leiding (vb. inzaging, nieuwe leiding, verplaatsing, …) wordt er een stuk ingeleverd voor onderzoek. Aan de hand van enkele parameters (materiaal, ouderdom, slijtage), gecombineerd met het aantal geregistreerde lekken op dat stuk leiding, bepalen we wat de restlevensduur is van dat stuk net. En bij uitbreiding ook van alle andere stukken leiding die in datzelfde materiaal zijn aangelegd. Elk nieuw stuk leiding leert ons deze kennis te verfijnen. Al deze gegevens worden ingebracht in GIS. Op die manier kunnen wij een gerichte planning maken om leidingen te vernieuwen.
Met de t
aankoppelingen In 2010 groeit het aantal aankoppelingen aan van 440.666 einde 2009 naar 445.017 einde 2010, een stijging van 4.351 eenheden of 0,99 %. Daarnaast vervangen we alle oude watermeters zoals wettelijk bepaald (herijking om de 16 jaar voor de kleine meters, om de 8 jaar voor de grote watermeters). Vooral voor de kleine watermeters worden in 2009 en 2010 extra inspanningen geleverd.
De planning wordt geoptimaliseerd zodat er meer tijd vrijkomt voor het vervangen van de watermeters. Extra mensen worden vrijgemaakt. Daarnaast worden deze opdrachten zoveel mogelijk in combinatie uitgevoerd met andere lopende opdrachten (meterstand opnemen, controle uitvoeren, enz.). Dankzij de mobiele terminals kunnen onze medewerkers op het terrein checken of een meter binnen korte termijn aan vervanging toe is. Als dit zo is, wordt deze opdracht meteen uitgevoerd.
aantal vervangen kleine watermeters 43.129 35.345
20.874
2008
2009
2010
22
d ec e
m
regio
ord
d ec e
m
okt
r
18
o be
regio NOORD
ber
9
... thuis best Ons verzorgingsgebied is al jaar en dag opgedeeld in 3 regio’s. Tot voor kort waren deze genoemd naar één bepaalde gemeente in de regio. Dit leidde af en toe tot verwarring bij de andere gemeenten. De nieuwe benamingen in 2010 lossen dit probleem op. Voortaan heten onze regio’s simpelweg Noord, Oost en West.
ber
31
regio OOST
regio regi regio
West We regio 23
regio WEST
c12 tu ur infrastructuur september 2010
12 watertorens september 2010 een dag lang een open monument unieke onderboring In tegenstelling tot werken aan een gewone distributieleiding zijn werken aan een toevoerleiding net iets specialer. De diameter van deze leidingen is vaak een stuk groter. In 2010 leggen we geen nieuwe toevoeren aan, maar worden er wel bestaande leidingen verplaatst, onder meer in Heist-op-den-Berg, Balen en Grobbendonk. Zulke werken gaan meestal niet ongemerkt voorbij. Een goede communicatie is dan ook belangrijk. Bij de werken in Heist-op-den-Berg krijgen alle betrokken burgers een infoblaadje in de bus. Op die manier trachten we de overlast voor onze klanten zo klein mogelijk te houden. De meest spectaculaire verplaatsing is die in Grobbendonk. Hier wordt het Albertkanaal verbreed en een nieuwe brug aangelegd. Daardoor moet een deel van onze collector verplaatst worden.
Deze collector zorgt voor de toevoer van water van oost naar west in onze provincie en is daarmee een van de hoofdaders van ons net. De diameter van de leiding bedraagt niet minder dan 900 mm. Dat verplaats je niet zomaar. Er komt heel wat techniek bij kijken. Door middel van een gestuurde boring werd de leiding over een afstand van 400 meter tot 20 meter onder de grond geleid zodat ze onder de pijlers van de nieuwe brug door loopt. Een onderboring van deze grootte is uniek.
foto nieuwsbron voorjaar 2010
Met de t
onderboring aan Albertkanaal
waterproductie Pidpa heeft al enige tijd 12 waterproductiecentra. Hier wordt continu water gezuiverd. Onze klanten hebben immers 24 uur op 24 water nodig. Dat vraagt het nodige onderhoud en vernieuwing. Zo wordt in het WPC van Westerlo de pompinstallatie vernieuwd en een nieuwe noodstroomgroep geplaatst. In de WPC’s van Balen en OudTurnhout hebben we enkele laagspanningsborden vervangen. Daarnaast voeren we in Balen proeven uit om de drukfilters efficiënter te laten werken. Ook de opjaagstations worden regelmatig onder handen genomen. In Heist-op-denBerg zijn we gestart met een totale vernieuwing van het station. In 2002 werd het WPC van Turnhout buiten dienst gesteld. Sindsdien werden de gebouwen enkel nog gebruikt als opslagruimte in afwachting van een nieuwe bestemming. Uiteindelijk wordt beslist de gebouwen af te breken. Enkel een technisch gebouw wordt behouden en volledig ingericht als magazijn. Ook in Heist-op-denBerg wordt een nieuw magazijn ingepland. In 2010 hebben we de gronden hiervoor aangekocht.
24
d ec e
m
9 61
Opjaagstations
27
Waterproductiecentra (WPC)
12
Satellietwinningen
14
Waterwinningsputten
okt
18
o
r
Watertorens
be
Het aantal kilometer rioleringsnet dat we jaarlijks beheren, groeit bijzonder snel aan. In 2010 stijgt het aantal met bijna 43 %. De oorzaak dient vooral gezocht te worden in het toetreden van nieuwe gemeenten. Idem dito met de pompstations (+ 70 %) en de KWZI’s (+ 50 %). De IBA’s daarentegen zijn volledig nieuw. In 2010 plaatsen we de eerste installaties.
m
ber
rioleringsinfrastructuur
d ec e
infrastructuur
ber
31
300
Waterleidingnet
12.670 km
Rioleringsnet
2.285 km
Grachtenstelsel
870 km
Pompstations afvalwater
150
Kleinschalige waterzuiveringsinstallaties (KWZI’s) Individuele behandeling afvalwater (IBA’s)
3 40
aanleg IBA
25
infrastructuur c12 tu ur september 2010
18 oktober 2010 Het nieuwe sociale akkoord wordt goedgekeurd
Met de t
Geen wonder nder dan ook d dat at he het et p persoerso otand blijf ft aan ngroeiien n. Ein nd neelsbestand blijft aangroeien. Eind rschrijde en we e zelfs s de e kaa ap 2010 overschrijden kaap erkers s. Bij de e jaar rvan 700 medewe medewerkers. jaare telle er op 70 01. O p afsluiting staat de teller 701. Op rtement Riole ering zijn n vel le het departement Riolering vele rkers n odig g a ange enieuwe medewer medewerkers nodig aangelijven n uitbreizien hun activiteiten b blijven k elders w erven we e aa an. IIn n den. Ook werven aan. aniseren we 11 werv vings- e n 2010 organiseren wervingsen deringsex xame ens. D e la aatstte 10 bevorderingsexamens. De laatste erden me eer dan 10 00 p erso o4 jaar werden meer 100 persoen aange eworv ven. D it heeft neelsleden aangeworven. Dit en ve erjong ging g va an gezorgd voor ee een verjonging van ijf. De g emid ddelde e le eeftijjd ons bedrijf. gemiddelde leeftijd d van 44 jaa ar in 2 00 02 to ot is gedaald jaar 2002 tot u. 41 jaar nu.
tevreden medewerkers Pidpa stelt alle belang in tevreden werknemers. Begin december wordt voor de derde maal een bevraging georganiseerd, die niet alleen peilt naar de tevredenheid van de medewerkers maar ook naar hun betrokkenheid en engagement. 82 % neemt hieraan deel. De algemene tevredenheid stijgt (t.o.v. het vorige onderzoek van 2008) van 6,58 naar 7,02. Een mooi resultaat dat bewijst dat de geleverde inspanningen het beoogde effect hebben.
m
Er ging het nodige overleg aan vooraf, maar op 18 oktober is het zover: het nieuwe sociale akkoord wordt goedgekeurd in de Raad van Bestuur. Dit akkoord legt de accenten en spelregels vast voor de periode 2011 – 2013. Het geheel is een evenwichtig werkstuk dat deels tegemoet komt aan de verzuchtingen van het personeel en deels aan die van het management en het bestuur. Maar belangrijk is dat de elementen die Pidpa tot een goede werkgever maken, behouden zijn gebleven. Pidpa biedt nog steeds een job met maatschappelijke relevantie voor mensen die geëngageerd zijn. Pidpa doet dit met respect voor de mens achter de medewerker. Met een gezond evenwicht tussen geven en nemen, tussen werken en vrije tijd. Op financieel vlak word beslist tot een verhoging van het bedrag van de maaltijdcheques en een tussenkomst in de stijgende kosten voor een kwalitatief goede hospitalisatieverzekering.
evolutie personeel arbeiders bedienden 700 600 500 400 300 200
216
216
225
461
469
476
2008
2009
2010
100
ee
In vergelijking met de benchmark (6,81) zijn Pidpa-medewerkers meer betrokken (7,06). Men is het meest tevreden met de ‘jobzekerheid’ en met ’de job zelf’. Net als bij de voorbije edities zullen we actiepunten definiëren die de tevredenheid en de betrokkenheid verder op een positieve manier zullen beïnvloeden. Een actiepunt uit het vorige onderzoek leidt tot het opzetten van een 360 graden-feedbackonderzoek. In een pilootgroep worden collega’s en medewerkers bevraagd via
26
d ec e
solidaritestkampioen Ook in 2010 wordt Pidpa Solidaritest–kampioen. Solidaritest peilt naar de inspanningen van bedrijven op het vlak van maatschappelijke solidariteit. Onder meer HidroPLUS wordt hierbij hoog gewaardeerd, maar ook onze inspanningen voor medewerkers en klanten die het sociaal moeilijker hebben.
2010
27
en goed uitgerust Om je job graag te doen, moet je het ook goed kunnen doen. Pidpa zorgt dus voor de nodige uitrusting, zowel op het mentale als het fysieke vlak. Zo worden in 2010 2.269 opleidingsdagen georganiseerd. Hierbij komen o.m. onderwerpen als klantvaardigheid, veiligheid en chemie aan bod. Nieuw in 2010 is een opleiding om met moeilijke klanten om te gaan. In een omgeving waarbij mensen het vaak moeilijker krijgen om hun facturen te betalen, is ondersteuning op dit vlak geen overbodige luxe. Om de veiligheid van onze medewerkers te kunnen garanderen, worden installaties en werkmethodes aangepast en werkinstructies herwerkt. In 2010 gaat de aandacht hierbij vooral naar de onthardingstanks in Schoten, het werken in de omgeving van ondergrondse kabels en leidingen en de gevaren van keldertrappen bij klanten. In de WPC’s worden de veiligheidsignalisaties vernieuwd en waar nodig aangevuld. Via affiches en ondersteunende artikels in het personeelsblad en op het intranet loopt gedurende het ganse jaar een sensibiliseringscampagne rond bewegen en gezonde voeding.
Voor de medewerkers die op het terrein werken, hebben we in 2010 de technische mogelijkheden uitgebreid. Zo kunnen zij voortaan gegevens over leidingen en aansluitingen opzoeken via de mobiele versie van GeoLink. Deze versie bevat naast alle functionaliteiten van de gewone GeoLink-sites, ook een GeoLocator. Zo kunnen onze medewerkers makkelijk inzoomen op basis van gemeente, straat en huisnummer en weten ze meteen waar de waterleiding en -aansluiting zich onder hun voeten bevindt.
d ec e
9
m
ber
anonieme meerkeuzevragenlijsten naar de aanwezigheid van gedragsindicatoren bij de leden van het managementteam en een zestal diensthoofden. Op basis hiervan krijgen zij een individueel rapport dat een basis vormt voor hun verdere persoonlijke ontwikkeling. Na evaluatie zal beslist worden of dit systeem verder wordt uitgebreid.
ber
31
m
campagnebeeld sensibilisering
personeel on neel 18 oktober 2010
9water december 2010 Hemiksem-Schelle tijdelijk niet drinkbaar
Met de t
Op verschillende plaatsen in de getroffen gemeenten bieden we drinkwater aan: in waterzakjes, herbruikbare zakken, citernes, containers, grote flexizakken en via een bemande standpijp net buiten het getroffen gebied. Alle middelen zijn goed. Dagelijks verdelen we meer dan 75.000 liter water, in de eerste dagen zelfs meer dan 100.000 liter per dag. Een gigantische hoeveelheid. Via de Pidpawebsite worden de klanten op de hoogte gehouden van de verschillende maatregelen. Hier vinden ze ook richtlijnen over wat ze wel en niet met het leidingwater mogen doen. Uiteraard kunnen ze met hun vragen ook terecht bij het Pidpacallcenter dat die eerste dagen dag en nacht wordt opengehouden. Of bij het noodnummer van het crisiscentrum in Hemiksem.
Tijdens het onderzoek naar de oorzaak van de vervuiling door experten blijkt dat de gebruikte blusprocedures en –middelen mogelijks kunnen leiden tot het vervuilen van het drinkwaternet met verontreinigd oppervlaktewater. Deze problematiek zou ook in onze buurlanden aan de orde zijn. Onmiddellijke actie is dan ook nodig. De overkoepelende brandweerorganisatie wordt gecontacteerd met de vraag om de blusprocedures aan te passen. Ook de bevoegde minister wordt op de hoogte gebracht.
De meeste inwoners van Hemiksem en Schelle reageren positief op de geleverde inspanningen. Als dank voor hun geduld, begrip en medewerking en ter compensatie voor de hinder ontvangen ze na afloop waardebonnen ter waarde van € 25. Voor hen is het leed geleden. Voor Pidpa start de oefening om dit nooit meer te laten gebeuren.
m
Terwijl de resultaten van enkele routinestalen binnenlopen, groeit het besef dat er iets grondig mis is met het water in Hemiksem en Schelle. Al snel wordt dit bericht bevestigd. Het water is vervuild door bacteriën afkomstig uit oppervlaktewater. Later wordt duidelijk dat dit te maken heeft met de brand eerder die week. Wat volgt zijn 11 dolle dagen van continue activiteit. Spoelen, stalen nemen, overleg plegen, steeds weer opnieuw. En tussendoor communiceren, communiceren, communiceren. Niet alleen intern, tussen de 2 crisiscentra en de betrokken overheden, maar ook met onze klanten. Elk mogelijk kanaal wordt gebruikt: radio, TV, omroepwagens, infofolders, telefoon, e-mail en internet natuurlijk. Niets wordt aan het toeval overgelaten. Maar toch moet het ook snel gaan. Meer dan 18.000 klanten zitten immers zonder drinkbaar water. Onze eerste prioriteit is dan ook om deze mensen zo snel mogelijk te helpen.
ee
28
d ec e
Uiteraard willen we onze klanten ook bewust maken van de eigen verantwoordelijkheid. Pidpa controleert continu het eigen water. Maar eens het in de binnenleiding van de klant verdwijnt, hebben we er vaak geen zicht meer op.
29
Met hoeveel zijn we? Jaar na jaar stijgt het aantal klanten. Vorig jaar kennen we een nettoaangroei van 5.895 (+ 1,2 %). Eind 2010 hebben we 498.160 klanten. Het half miljoen is dus in aantocht. 97 % zijn huishoudelijke klanten; de overige 3 % wordt aangerekend tegen niet-huishoudelijk tarief en betreft bepaalde openbare instellingen, KMO’s, landbouwers en de verschillende industrietakken.
Uit de benchmark van de drinkwatersector blijkt dat Pidpa met een score van 8,1 over het algemeen zeer goed scoort op klantentevredenheid. De reden ligt deels in de telefonische klantenservice die dankzij een aantal gerichte acties sterk verbeterd is. Zo werden meer mensen ingezet in het callcenter, vooral tijdens de piekuren. En een voorkiessysteem werd ingevoerd om klanten meteen bij de juiste dienst terecht te laten komen. Deze inspanningen uit het verleden leveren resultaat op in 2010. Uit de benchmark blijkt ook dat bij Pidpa meer contacten verlopen via mail en internet dan bij de collegawaterbedrijven. 500.000 475.000 450.000 425.000 400.000
2008 20 08
2 2009 009 00 9
498.160
Bij elke interventie binnenshuis gaan we na of onze klanten een werkende keerklep hebben aan het begin van de installatie. Daarnaast checken we ook steeds of er geen sprake is van een wanverbinding (verbinding tussen regenwater en leidingwater). Dit jaar controleren we zo meer dan 121.000 klanten. Voor klanten waar we een mogelijk risico ontdekken voor het drinkwater, stellen we een opvolgingstraject op.
Voor nieuwe gebouwen ligt de situatie anders. Hier geldt immers de verplichte keuring vooraleer een installatie in gebruik kan genomen worden. In 2010 voeren we in totaal 8.484 keuringen uit in nieuwe woningen en bedrijven.
maar zijn we ook tevreden?
492.265
Gelukkig gebeuren zulke grote vervuilingen van het net slechts heel sporadisch. We moeten al teruggaan tot 1997 om een vergelijkbaar feit te vinden. Toen lag de oorzaak aan de afwezigheid van een keerklep tussen de binnenleiding van een bedrijf en het Pidpa-net. Hierdoor kon sterk vervuild water in het net gestuwd worden. De controles en de procedures hierrond werden dan ook verscherpt.
Natuurlijk voeren we jaarlijks controles uit bij mensen thuis maar dit betreft slechts een fractie van het totale aantal klanten. Mensen moeten zich bewust zijn van de risico’s die zij lopen. Bij twijfel over de kwaliteit van hun water kunnen zij steeds beroep doen op de expertise van Pidpa. Zo voeren we in 2010 verschillende analyses uit op het water bij klanten thuis (o.m. ook bij klanten met eigen putwater).
484.952
les uit het verleden
ber
31
m
2 2010 010 01 0
klant l9a nt december 2010
9 water december 2010 Hemiksem-Schelle tijdelijk niet drinkbaar ter is lichtjes gedaald van € 0,873 in 2009 naar € 0,872 in 2010. Voor het afvoeren van het water via riool of gracht betaalt u wel meer in 2010: gemiddeld stijgt de kostprijs van € 0,9390 naar € 0,9797. Hierdoor stijgt de totale prijs voor water gemiddeld van € 3,0773 naar € 3,117. Dit is een stijging met 1,3 %. De gegeven prijzen zijn excl. 6 % btw en berekend per m³ water dat verbruikt wordt door een huishoudelijke klant.
de waterprijs In de prijs van het water zit alles inbegrepen: de levering van zuiver water, het afvoeren van het geloosde water en het zuiveren ervan. Dit is behoorlijk uniek. Stel dat dit met andere producten ook zo zou zijn, dan hoefde u niet langer te betalen voor het ophalen van uw huisvuil, simpelweg omdat u deze kost al betaald had bij de aankoop ervan. U kan zich wel indenken dat de prijs van alle producten hierdoor zou stijgen. Dit is wat er gebeurd is met de waterprijs sinds 2005.
Door de nog steeds stijgende kosten van het beheer en het zuiveren van het afgevoerde water daalt trouwens doorheen de jaren het aandeel van “het leveren van zuiver water” in de totale kostprijs. Momenteel bedraagt dit nog 40,63 %.
De prijs voor het leveren van zuiver water is gelijk gebleven in 2010 (€ 1,2653). De kostprijs voor het zuiveren van het geloosde afvalwa-
3.5 3
M
80%
60% 64,88 %
50,57 % 42,76 %
40%
46,90 %
40,63 %
41,12 %
20%
0% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
evolutie integrale waterprijs in euro (incl.btw)
2.5
0,72
2
0,80
0,93
0,92
1,00
1,04
0,90
0,70
0,54
0,66
0,83
1,29
1,29
1,29
1,29
1,29
1,34
1,34
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
1.5 1
100 %
100%
aandeel zuiver water
bovengemeentelijke saneringsbijdrage gemeentelijke saneringsbijdrage (gemiddeld) water
0.5 0
30
d ec e
water op maat Bedrijven stellen vaak eigen eisen aan het water dat zij nodig hebben. De kwaliteit ervan hoeft niet steeds deze van drinkwater te zijn. Waar het aangewend wordt als koelwater, voor reiniging, of simpelweg als proceswater, zijn misschien andere alternatieve waterbronnen ter beschikking. Pidpa benadert in 2010 de grote bedrijven met het voorstel om samen met hen naar een rationalisering of aanmaak van water op maat te zoeken. Een gesmaakt initiatief.
lage kosten Uit de benchmark van de drinkwatersector blijkt dat Pidpa relatief lage kosten heeft. Hierdoor kunnen wij ook lage tarieven hanteren. Onze tarieven behoren tot de laagste binnen de sector. Pidpa besteedt weinig uit, doet vrij veel in eigen beheer. Onze operationele kosten liggen eerder laag.
31
gemeenten als klanten Gemeenten zijn niet enkel onze aandeelhouders, ze zijn ook onze klanten en die houden we graag tevreden. Elk jaar trachten de mensen van de Technische Contactgroep minstens éénmaal langs te gaan bij de gemeenten om zo ter plaatste alle nieuwe zaken en mogelijke aandachtspunten te bespreken. In 2010 is dit ook effectief gelukt. Tijdens deze vergadering bevragen we ook de tevredenheid. De algemene tevredenheid bedroeg in 2010 76,40 %, een score die nagenoeg gelijk is aan 2009 (76,55 %). Voor 3 gemeenten scoren we zelfs een 10 op 10.
betalingsbetalingsmoeilijkheden De slechtere economische toestand heeft ook in 2010 een invloed op het innen van de facturen. Er is immers een stijgende groep mensen die het moeilijk hebben om de eindjes aan elkaar te knopen. Pidpa moet relatief gezien meer inspanningen leveren om een betaling te verkrijgen. Om het risico op niet-inning te verkleinen, biedt Pidpa betalings-
ber
31
m
faciliteiten aan zoals het toestaan van een afbetalingsplan en het verlenen van betalingsuitstel. We weten immers dat een spreiding van de kosten een verschil kan betekenen. Zo daalden het aantal afbetalingsplans spectaculair met de invoering van de tussentijdse facturen: van 11.334 in 2008 tot 7.881 in 2009. In 2010 worden er nog 7.818 plans aangevraagd. 2.077 klanten krijgen in 2010 een betalingsuitstel. In vergelijking met 2009 betekent dit een daling met 350 stuks (in 2009 was er reeds een daling van 641 stuks t.o.v. 2008). In 2010 wordt op 2.793 facturen een vermindering op de vaste jaarsom toegepast voor klanten die in budgetbeheer of –begeleiding zijn bij het OCMW. Dit is een stijging van 22,72 % t.o.v. 2009. Het totaal bedrag van deze tegemoetkoming in 2010 bedraagt € 107.857,28. Huishoudelijke klanten die ondanks de verschillende herinneringen hun rekening niet betalen, lopen het risico zonder water gezet te worden. Zo sluiten we in 2010 het water af bij 338 klanten. In 2009 waren dit er maar 179. Het afsluiten gebeurt na het voorleggen van het dossier aan de Locale Adviescommissie (LAC) van de gemeente waar de klant woont.
Klant l9a nt december 2010
31we december 2010 sluiten het jaar af met mooie cijfers Net voor het knallen van het vuurwerk om middernacht sluiten we de boeken. Na een jaar van noeste arbeid is het tijd om de balans op te maken. En dat is dan ook wat we in de voorgaande pagina’s gedaan hebben. Op deze plaats willen we u in het kort nog even de ‘feiten en cijfers’ meegeven zoals genoteerd op de afsluitdatum 31 december 2010.
Met de t
omzet en winst
vennoten
Er wordt minder reinwater geproduceerd (-0,3 %). Toch wordt er in totaal 0,73 % meer geleverd aan eigen klanten en andere waterbedrijven. De aankoop bij andere bedrijven is immers gestegen (+ 1,8 %). De waterverkoop aan de eigen klanten stijgt met 0,92 %. De verkoop aan andere waterbedrijven daalt met 13,5 %. Het aantal klanten stijgt met 1,2 %, het aantal personeelsleden met 2,34 %. De omzet daalt met 4,5 % t.o.v. het gerapporteerde cijfer van 2009. Op dit laatste cijfer diende echter een correctie toegepast te worden. De winst stijgt met € 3,5 miljoen, o.m. ten gevolge van het vastleggen van minder voorzieningen.
Het aantal vennoten in Pidpawater blijft onveranderd. Het aantal vennoten in Pidpa-riolering stijgt met 27 %. Van de 6 nieuwe vennoten kiezen er uiteindelijk 3 voor HidroRio, 2 voor HidrIBA en 1 voor HidroSan. Sint-Amands stapt aanvankelijk in HidroGem begin 2010, maar maakt enkele maanden later de keuze voor HidroRio. Niel stapt over van HidroSan naar HidroGem.
Aantal klanten Aantal gebruikers Eigen productie reinwater Aangekocht van andere waterbedrijven Distributie eigen klanten Verkocht aan andere waterbedrijven Personeelsleden Omzet Winst • Water • HidroRio • HidroGem
498.160 1.169.034 66.710.573 m³ 4.294.281 m³ 58.963.026 m³ 4.428.938 m³ 701 € 179.890.516,85 € 12.858.124,33 € 10.334.029,04 € 2.527.977,33 € -3.882,04
32
Oppervlakte grondgebied: 2.581 km² Vennoten water
67
Vennoten riolering
28
enkel water
37
-
water + HidroRio
19
-
water + HidroSan 5
-
water + HidroGem 2
-
water + HidrIBA
2
Pidpa-kantoren
2
Hidrodoe
1
NEDERLAND
Pidpa-kantoor
Hidrodoe Watervoorziening ESSEN
HOOGSTRATEN
Water + HidroRio BAARLE HERTOG
Water + HidroSan
RAVELS
WUUSTWEZEL
Water + HidroGem KALMTHOUT RIJKEVORSEL
Water + HidrIBA
BRECHT BRECHT
STABROEK
KAPELLEN
ARENDONK
TURNHOUT
OUD-TURNHOUT
BEERSE
BRASSCHAAT KAPELLEN (HOOGBOOM)
Prov. OOSTVLAANDEREN
MERKSPLAS
VOSSELAAR
MALLE MALLE
ANTWERPEN SCHOTEN
RETIE
SCHILDE
LILLE
ZOERSEL
DESSEL
KASTERLEE WIJNEGEM
ZWIJNDRECHT
VORSELAAR ZANDHOVEN
WOMMELGEM
GROBBENDONK
BOECHOUT
(VREMDE) MORTSEL BOECHOUT
HERENTHOUT
LIER MEERHOUT
KONTICH (WAARLOOS)
BORNEM BOOM
LINT
BALEN OLEN
BERLAAR
NIEL
PUURS
NIJLEN
HOVE
AARTSELAAR KONTICH SCHELLE
GEEL
HERENTALS
EDEGEM
HEMIKSEM
MOL
RANST
BORSBEEK
RUMST
WILLEBROEK
WESTERLO
DUFFEL
Prov. LIMBURG LAAKDAL
HULSHOUT
ST. - KAT. - WAVER PUTTE
ST. - AMANDS
HEIST OD BERG HERSELT
MECHELEN
BONHEIDEN
33
Prov. VLAAMS-BRABANT
cijfers & feiten e31it en december 2010
31 we december 2010 sluiten het jaar af met mooie cijfers kapitaal Het totale kapitaal van Pidpa bedraagt € 68.672,5, d.i. een stijging van 4,2 % t.o.v. 2009. Deze stijging is het gevolg van het toetreden van nieuwe gemeenten tot Pidpa-riolering. Het overige kapitaal is ongewijzigd gebleven. Gemeenten Provincie AWW Totaal
€ € € €
32.297,50 25.000,00 11.375,00 68.672,50
De verdeling van het kapitaal over de gemeenten is als volgt. De gemeenten met naast water- ook rioleringsaandelen zijn gemarkeerd.
Met de t
Aartselaar Arendonk Baarle-Hertog Balen Beerse Berlaar Boechout Bonheiden Boom Bornem Borsbeek Brasschaat Brecht Dessel Duffel Essen Geel Grobbendonk Heist-op-den-Berg Hemiksem Herentals Herenthout Herselt Hoogstraten Hulshout Kalmthout Kapellen Kasterlee Kontich Laakdal Lier Lille Lint
€
€
€
€
€ 75,00 € 125,00 € 25,00 1.530,00 € 100,00 € 152,50 € 25,00 1.100,00 € 425,00 € 375,00 € 705,00 € 150,00 € 202,50 € 77,50 € 225,00 € 150,00 € 375,00 € 75,00 2.995,00 € 175,00 € 300,00 € 632,50 1.082,50 € 227,50 € 677,50 € 125,00 € 325,00 € 150,00 € 25,00 € 175,00 € 725,00 € 100,00 € 52,50
Malle Mechelen Meerhout Merksplas Mol Niel Nijlen Olen Oud-Turnhout Putte Puurs Ranst Ravels Retie Rijkevorsel Rumst Schelle Schilde Schoten Sint-Amands Sint-Katelijne-Waver Stabroek Turnhout Vorselaar Vosselaar Westerlo Wijnegem Willebroek Wommelgem Wuustwezel Zandhoven Zoersel
€ 1.010,00 € 1.727,50 € 125,00 € 100,00 € 252,50 € 512,50 € 175,00 € 75,00 € 100,00 € 1.197,50 € 250,00 € 175,00 € 100,00 € 75,00 € 802,50 € 1.237,50 € 335,00 € 75,00 € 150,00 € 660,00 € 1.560,00 € 150,00 € 600,00 € 532,50 € 50,00 € 200,00 € 710,00 € 1.937,50 € 75,00 € 1.352,50 € 935,00 € 1.400,00
34
Raad van Bestuur De Raad van bestuur is samengesteld uit 77 leden. 65 leden, onder wie de voorzitter, zijn aangesteld door de gemeenten. 11 leden zijn aangesteld door de Provincie Antwerpen. De resterende afgevaardigde zetelt namens AWW. De Raad wordt verder aangevuld met 3 leden met raadgevende stem. De Raad van Bestuur staat onder leiding van: Eddy Huyghe, voorzitter en burgemeester Rumst Overige gemeentelijke leden (alfabetisch op gemeente) Nancy Vanroy, gemeenteraadslid Aartselaar Fons Vaes, gemeenteraadslid Arendonk Leo Van Tilburg, schepen Baarle-Hertog Werner Hens, schepen Balen Isabelle Druyts, schepen Beerse Willem Kelber, deskundige Berlaar Jeroen Truyens, schepen Boechout Dirk Bogaerts, deskundige Bonheiden Nicole Schreppers, schepen Boom Werner Meskens, schepen Bornem Dirk Coens, schepen Borsbeek Myriam Van Honste, schepen Brasschaat Tony Wouters, gemeenteraadslid Brecht Kris Bertels, gemeenteraadslid Dessel Paul Wuyts, schepen Duffel Gaston Van Tichelt, burgemeester Essen Griet Verhesen, gemeenteraadslid Geel Anne Janssen, gemeenteraadslid Grobbendonk René Willems, gemeenteraadslid Heist-op-den-Berg Tom De Wit, gemeenteraadslid Hemiksem Luc De Cat, gemeenteraadslid Herentals Frans Witvrouwen, schepen Herenthout Frans Luyten, schepen Herselt Annie Desmedt, schepen Hoogstraten Hilde Van Looy, gemeenteraadslid Hulshout Georges Verpraet, gemeenteraadslid Kalmthout
35
Jac Van Gansen, gemeenteraadslid Kapellen Mies Meeus, schepen Kasterlee Marleen Zeuwts, gemeenteraadslid Kontich Mia De Jong, gemeenteraadslid Laakdal Jan Hermans, schepen Lier Marc Herrygers, schepen Lille Walter Verhoeven, gemeenteraadslid Lint Alain De Laet, gemeenteraadslid Malle Karel Geys, schepen Mechelen Roger Verheyen, schepen Meerhout Kris Luyckx, gemeenteraadslid Merksplas Jozef Lodewijckx, gemeenteraadslid Mol Danny Wandelaer, gemeenteraadslid Niel Luc Luyten, schepen Nijlen Rudi Valgaeren, gemeenteraadslid Olen Leo Nys, schepen Oud-Turnhout Alfons Vekemans, gemeenteraadslid Putte Erwin Spiessens, gemeenteraadslid Puurs Roel Vermeesch, voorzitter gemeenteraad Ranst Jos Coppens, schepen Ravels Marina De Bie, gemeenteraadslid Retie Karel Roefs, schepen Rijkevorsel Aline Ams, gemeenteraadslid Schelle Lutgart Engelen, gemeenteraadslid Schilde Ilse Stockbroekx, gemeenteraadslid Schoten Frans Joos, gemeenteraadslid Sint-Amands Eddy Vercammen, burgemeester Sint-Katelijne-Waver Danny Franssens, gemeenteraadslid Stabroek Hannes Anaf, gemeenteraadslid Turnhout Mia Mesens, gemeenteraadslid Vorselaar Patrick Dielis, gemeenteraadslid Vosselaar Jan Michiels, schepen Westerlo Leo Carpentier, burgemeester Wijnegem Guido Kerremans, schepen Willebroek Louis Van De Voorde, gemeenteraadslid Wommelgem Dieter Wouters, schepen Wuustwezel Jan Verbist, schepen Zandhoven Bart Sebreghts, schepen Zoersel
cijfers & feiten e31it en december 2010
31we december 2010 sluiten het jaar af met mooie cijfers Provinciale leden (alfabetisch op naam)
Directiecomité
Rony Cuyt, provincieraadslid uit Bornem Bart De Nijn, gedeputeerde uit Mechelen Sabine De Vos-Cox, provincieraadslid uit Kapellen Paul Frighem, provincieraadslid uit Wilrijk Ludo Helsen, gedeputeerde uit Laakdal Walter Horemans, provincieraadslid uit Berlaar Helmut Jaspers, provincieraadslid uit Kapellen Achiel Luyten, provincieraadslid uit Geel Lilli Stevens, provincieraadslid uit Duffel Leo Van Miert, provincieraadslid uit Oud-Turnhout Inga Verhaert, gedeputeerde uit Kalmthout Bestuurder AWW
Eddy Huyghe, voorzitter Guido Kerremans, gemeentelijk ondervoorzitter Ludo Helsen, secretaris-bestuurder Sabine De Vos-Cox, provinciaal ondervoorzitter Leo Carpentier Dirk Coens Annie Desmedt Werner Hens Achiel Luyten Eddy Vercammen Inga Verhaert, leden
Luc Bungeneers, voorzitter AWW
Koen De Schutter, waarnemer AWW
Leden met raadgevende stem
commissaris
Alfons Goossens, gemeenteraadslid Herenthout Karel Van Butsel, gemeenteraadslid Mechelen Griet Nagels, gemeenteraadslid Rumst
Boudewijn Van Ussel & co Lage Kaart 71 2930 Brasschaat
managementteam
Met de t
m
Ronny Sabo, directeur-generaal Jan Bellon, directeur productie Patrick Vercruyssen, directeur klantenrelaties Geert De Smedt, directeur distributie Stefan Meys, directeur FIA Guido Willemsen, manager HR en juridische zaken
ee 36
