De wereld verandert. Uw bedrijf ook?
Een heldere visie over de toekomst van mobiliteitsretail Wat is uw antwoord als er iemand binnenloopt en vraagt naar een
BOVAG geeft u de tools. Op het online platform
‘vervoersplan’? Of als een klant graag samen met u een auto
www.verplaatsjezelf.nl vindt u allerlei achtergrondinformatie.
‘from scratch’ wil ontwerpen op basis van al zijn wensen?
Van actueel nieuws en de laatste ontwikkelingen tot inspirerende
Het klinkt misschien als toekomstmuziek, maar deze voorbeelden
columns geschreven door mensen uit de mobiliteitsbranche.
zijn echt dichterbij dan u denkt. Want de wereld verandert. En uw
U kunt ook een ToekomstTest doen én u kunt actief meepraten
klanten ook. Omdat een nieuwe generatie aantreedt, die anders
over de toekomst op basis van uitdagende stellingen.
denkt en anders doet. Door technische ontwikkelingen, digitalise ring, de recessie en de afnemende invloed van de overheid zullen
‘Verplaats jezelf naar 2020’ stelt u in staat om uw eigen
de mobiliteitswensen van uw klant hoe dan ook veranderen. En dat
toekomstplan te trekken. Of om er in ieder geval goed over na
is zeker iets om al over na te denken.
te denken. Een bron van inspiratie die u motiveert als het gaat om het maken van strategische beslissingen. Want, voor u het
Als vertrekpunt heeft BOVAG in samenwerking met onderzoeks
weet is het 2020… Blijf dus niet stilzitten, maar wees pro-actief
bureau Capgemini een toekomstvisie ontwikkeld, die u op weg kan
als het gaat om de toekomst van uw bedrijf!
helpen als het gaat om nieuwe kansen en mogelijkheden. Geen beperkende conclusies, omdat de toekomst immers niet vaststaat,
Ik wens u veel succes en inspiratie!
maar juist een vooruitziende blik. Met waardevolle uitgangspunten waarmee u wellicht antwoord kunt geven op mogelijke veranderingen.
Geert Vermeer, bondsvoorzitter BOVAG
Hoe ziet u de toekomst van de mobiliteitsretail?
Doe de test op www.verplaatsjezelf.nl
#bovag2020
Elf megatrends als fundament Vooruitkijken en goed sturen geven een voorsprong De BOVAG Toekomstvisie is de uitkomst van een grootscheeps onderzoek dat BOVAG in samenwerking met Capgemini heeft uitgevoerd. Doel van het onderzoek was een beeld te kunnen scheppen van de ontwikkelingen ten aanzien van mobiliteit in de komende jaren richting 2020. Voor het onderzoek is uitgegaan van elf megatrends waarvan we in de toekomst de meeste invloed mogen verwachten.
1. Duurzaamheid Duurzaamheid bepaalt in toenemende mate het koopgedrag van uw klanten. Onder duurzaamheid scharen we onder meer: • verantwoord gebruik van grondstoffen en materialen • de maximale recyclebaarheid van materialen • energiezuinig, het liefst neutraal in productie en gebruik • hoogwaardige kwaliteit en een lange levensduur Duurzaamheid is voor uw klanten steeds vaker vanzelfsprekend. Zij zijn dan ook niet meer bereid er extra voor te betalen.
3. Vergrijzing De vergrijzing zet de komende jaren door. We worden steeds ouder, maar zijn ondanks de stijgende leeftijd ook steeds actiever en fitter. Er is dus ook langer behoefte aan mobiliteit. Ouderen willen graag zo lang mogelijk onafhankelijk blijven.
2. Digitalisering, customer intimacy
Of het nu gaat om langer doorwerken en daarom mobiel blijven of meer ‘gemak’ in de vrije tijd, zoals de elektrische fiets.
We leven en werken in het digitale tijdperk en zijn vaak 24 uur per
Nieuwe betaalbare soorten van vervoer moeten het grote aantal
dag online. Virtuele diensten en producten zijn ‘gewoon’ en
ouderen en bejaarden mobiel houden. Daar liggen kansen.
informatie is altijd en overal beschikbaar. Naam en toenaam, kennis over het gedrag, de wensen en eisen van uw klant, ze zijn steeds makkelijker te achterhalen. De individuele klantvraag kan direct met een pro-actief en tailor made aanbod worden beantwoord. Consumenten op hun beurt profiteren door de digitalisering weer van de enorme transparantie van de markt. Want op elk moment kunnen online producten, prijzen, service en aanbieders met elkaar worden vergeleken. Een ‘gewone’ winkel wordt een 3D showroom en een product kan direct online worden aangeschaft, besteld of zelfs worden aangepast. Ook de rol en de invloed van social media nemen een nog grotere vlucht.
4. Stijgende kosten mobiliteit Praten over het weer en de prijs van benzine, daar wordt menig uurtje aan besteed. Deze twee onderwerpen blijven ook in de toekomst trending topic. Samen met de stijgende kosten die door speciale heffingen op mobiliteit worden geheven. Van tolwegen, spitstarieven en cordonheffing tot emissie- en andere milieukosten. Ze zijn allemaal direct van invloed op de kosten van onze mobiliteit. Klanten gaan flexibeler om met mobiliteit. En er ontstaan verschuivingen in de keuze van het type vervoermiddel als daarmee de kosten dalen. Zo zullen de nadelen van een elektrische auto steeds minder zwaar wegen als de benzine duurder wordt.
5. Megacities Onder invloed van onder andere stijgende kosten en toenemende files wordt de concentratie van wonen, werken en ontspanning steeds interessanter. De groei van mega-steden moet dan ook letterlijk en figuurlijk in goede banen worden geleid. De vraag naar mobiliteit verandert: minder auto’s in de steden, meer openbaar vervoer en de noodzaak van carpooling en autodelen.
6. Generatie Y De tieners en twintigers van nu gaan in hoge mate het consumenten gedrag bepalen. Want in 2020 vormen zij de gezinnen waarvan iedereen is opgegroeid met internet, tablets en smartphones. Zo is 24-7 online oriënteren en kopen de normaalste zaak van de wereld. Ze zijn ook gewend aan en verwend met services en aanbiedingen die hen direct en persoonlijk aanspreken. Geen algemene, oppervlakkige kortingen voor de massa, maar oprechte individuele aandacht, dat is wat ze verwachten.
7. Afnemende invloed van de overheid De landelijke overheid verschuift steeds meer taken en verantwoordelijkheden naar lokale instanties. Het ‘grote apparaat’ moet namelijk drastisch bezuinigen. Landelijke regelgeving neemt af, maar vanuit de EU komen mogelijk juist weer meer regels en richtlijnen en dat vereist weer nieuwe aanpassingen. Ook extra stimuleringsregels, zoals het ‘spitsmijden’, krijgen invloed op de mobiliteit.
8. Nasleep van de recessie We moeten er rekening mee houden dat de recente recessie nog enkele jaren zijn sporen zal nalaten. Zo zijn er in tijden van economische tegenwind minder investeringen in nieuwe producten en is de markt logischerwijze minder dynamisch. Daarnaast worden er tijd- en kostenbesparende keuzes gemaakt en neemt zelfbediening toe. Ook is er een toename van zogenaamde megastores, waar een enorm divers aanbod onder één dak te koop is.
9. Het Nieuwe Werken De term ‘bereikbaarheid’ krijgt een nieuwe invulling. Want door de digitalisering, het razendsnelle internet, het vergaderen op afstand en het toenemende fileleed vervagen de grenzen tussen thuis werken en op kantoor (of een andere locatie buiten de deur). De mobiliteit tussen huis en werk verandert in zowel tijd als vorm. Reismomenten worden beperkt en gespreid door het kiezen van een eigen dagindeling in plaats van de huidige negen tot vijf mentaliteit.
10. Globalisering Door globalisering kan de productie van goederen overal ter wereld efficiënt worden ingekocht tegen de meest gunstige voorwaarden. Genoeg redenen voor vooral multinationals om hun business en Research & Development te verplaatsen naar goedkopere landen. Ook barst er internationaal een pittige concurrentiestrijd los rond het werven van de beste werknemers. Kortom, zaken doen is grenzeloos en de wereld is het werkterrein.
11. Technologie De ontwikkelingen op technologisch gebied gaan in reuzenstappen. Zowel in aantal als in tempo. De mogelijkheden en kruisverbanden zijn dan ook eindeloos. Stelt u zich eens voor hoe 2020 eruit zal zien. Dan bellen we waarschijnlijk vanuit de auto naar de koelkast thuis voor een recept met de aanwezige producten, fietsen we inmiddels zonder trappers maar met magneetaandrijving en is de iPad6 inmiddels verwerkt in de badkamerspiegel.
Kijk voor meer informatie over de elf megatrends op
www.verplaatsjezelf.nl/achtergrond
#bovag2020
Het meest waarschijnlijke scenario
Ook al is de toekomst natuurlijk niet te voorspellen, op basis van diverse interviews met experts, onderzoek onder consumenten en uitkomsten van de workshop met BOVAG-leden is wel aan te geven wat het meest waarschijnlijke toekomstscenario is. Dat hebben we hieronder voor u op een rijtje gezet.
• Van mobiliteitsproduct naar mobiliteitsoplossing
Klanten willen niet meer een bepaald product, maar vragen u om mee te denken en te zoeken naar een totaaloplossing waarin al hun wensen zijn verwerkt.
• Van kwaliteitsmerk naar community-ratings
Het gaat niet meer om de naam en de unieke identiteit van een merk, maar om de mening van andere tevreden klanten via online communities. Hoe meer ‘likes’, hoe beter.
• Van overheidsbemoeienis naar vrij ondernemerschap
Zaken doen gebeurt wereldwijd en de mogelijkheden zijn grenzeloos.
• Van focus op concurrenten naar focus op de klant
Niet meer opzij kijken naar wat uw concurrentie doet, maar echt interesse tonen in wat uw klanten willen en van u vragen.
• Niet de werkgever, maar de werknemer staat centraal
Ook hier draait het niet meer alleen om u, maar vooral ook om de mensen met wie u de zaak draaiende houdt.
Wat willen zij en hoe zien zij uw bedrijf beter draaien?
Een uitgebreide omschrijving van dit toekomstscenario vindt u op
www.verplaatsjezelf.nl/achtergrond
#bovag2020
Vier nieuwe typen ondernemingen
De BOVAG Toekomstvisie is een bron van inspiratie, waar u een eigen plan uit kunt trekken. Bepaal zélf met welke maatregelen en keuzes u de toekomstige ontwikkelingen te lijf wilt gaan. En welk type bedrijf het beste bij u past in 2020. De BOVAG Toekomstvisie onderscheidt vier typen ondernemingen die passen bij de klant van de toekomst. In de eigenschappen van elk type vindt u antwoorden op de veranderingen die zich in de komende jaren zullen aandienen.
Hoe ziet u de toekomst van de mobiliteitsretail?
Doe de test op www.verplaatsjezelf.nl
#bovag2020
"In 2020 verkoopt u een auto plus fiets in dezelfde metallic lak in uw megamobiliteitsstore”
HYPERMARKET De megamobiliteitsstore is een compleet assortiment mobiliteits producten onder één dak. Van auto’s, scooters en caravans tot kinderfietsjes, accessoires, verzekeringen en onderhoudscontracten. In veel gevallen uit voorraad leverbaar en tegen een messcherpe prijs. Er zijn ontelbaar veel mogelijkheden voor cross selling en effectieve retail-acties. De megastore is gevestigd aan de rand van de stad, is maximaal toegankelijk en heeft vanzelfsprekend een thuis-aflever-service.
Een uitgebreide omschrijving over de Hypermarket vindt u op
www.verplaatsjezelf.nl/hypermarket
#bovag2020
“In 2020 verkoopt u alleen op afspraak en op maat”
NICHE EXPERT Door producten op maat aan te bieden, kunnen uw klanten tot in detail bepalen hoe een ontwerp moet worden. Van het design en de techniek tot de materiaalkeuze. Daarnaast zorgt u voor de uiteindelijke levering en begeleidt u klanten gedurende het hele productieproces. Zo levert u elke keer een uniek product en krijgt elke klant precies wat hij wil.
Een uitgebreide omschrijving over de Niche Expert vindt u op
www.verplaatsjezelf.nl/nicheexpert
#bovag2020
“In 2020 verkoopt u geen auto’s, maar mobiliteit”
MOBILITY SERVICE PROVIDER Als Mobility Service Provider maakt u ’t klanten makkelijk. Wat ze nodig hebben, regelen ze online. En voor vragen bellen ze naar uw 24-uurs callcenter. Zo weet u precies wat ze wanneer nodig hebben. Of het nu gaat om een elektrische scooter, een auto of een kaart voor het Openbaar Vervoer. U regelt het. En dat allemaal voor een vast bedrag per maand.
Een uitgebreide omschrijving over de Mobility Service Provider vindt u op
www.verplaatsjezelf.nl/msp
#bovag2020
“In 2020 kent u al uw klanten bij hun voornaam”
LOCAL HERO Als Local Hero heeft u een langlopende relatie met de klanten uit uw regio. U kent ze persoonlijk en weet precies wat hen beweegt. Zo kunt u voor iedereen een slim plan bedenken, wat de leef- of werksituatie ook is. Daarbij maakt u handig gebruik van een groot netwerk van leveranciers, collega’s uit het hele land én zelfs de overheid. Op basis van een heldere abonnementsconstructie, blijven uw klanten mobiel en heeft u een stuk zekerheid.
Een uitgebreide omschrijving over de Local Hero vindt u op
www.verplaatsjezelf.nl/localhero
#bovag2020
Verplaats jezelf naar 2020! Na het lezen van deze brochure heeft u vast en zeker stof tot nadenken als het gaat om uw toekomst als ondernemer in de mobiliteitsretail. Zou u wel eens willen weten welke kant het op kan gaan met uw bedrijf, doe dan vandaag nog de ToekomstTest op www.verplaatsjezelf.nl. U vindt daar ook nog veel meer verdieping. Van achtergrondinfo en inspirerende columns tot complete rapporten.
nog g a a d n a v e Do st! e T t s m o k e o de T
Deze brochure is gebaseerd op het rapport ‘BOVAG Toekomstvisie 2020 op de mobiliteitsretail’, opgesteld door Capgemini in opdracht van BOVAG. Het rapport is mede tot stand gekomen dankzij hulp van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en OOMT, het opleidings- en ontwikkelingsfonds voor de motorvoertuigen- en tweewielerbranche. Het complete rapport is te downloaden via www.verplaatsjezelf.nl/achtergrond
