De tuin in!
Win een barbecue met de buurt door mee te doen aan de tuinenactie
Koninklijke allure
Prinses Margriet en mr. Pieter van Vollenhoven nemen de tijd bij de opening van het Infocentrum IJssel Den Nul
Op de koffie
Huurders voelen zich vrij en vertellen heel veel tijdens koffiegesprek
Winst! Je ziet toch door de bomen het bos niet meer. De ene dag lees je bij het ontbijt over de grote financiële problemen die zijn ontstaan bij corporaties in het westen van het land. En de andere dag sla je het regionale katern van dezelfde krant open en lees je tussen boterhammen en koffie het nieuws over een miljoenenwinst bij SallandWonen.
maar eens een poging wagen om
Betekent dit nu dat de directies van woningbouwstichtingen en –verenigingen direct in hun auto (met chauffeur?) moeten springen
de ‘miljoenenwinst’ in het juiste perspectief te plaatsen.
‘Je ziet door de bomen het bos niet meer’ om naar Raalte te rijden voor een spoedcursus boekhouden van Ed Penninks en zijn financiële mensen? Vanuit het oogpunt om de westerse arrogantie af te straffen en ze daar te laten zien dat Nederland niet ophoudt bij Amersfoort is het wellicht een ludieke suggestie. Maar, daar blijft het dan ook bij! Want, die miljoenenwinst van SallandWonen verdwijnt als sneeuw voor de zon als je er de juiste uitleg bij krijgt. Een toelichting die je van de persmuskieten, die altijd te porren zijn voor een beetje sensatie, niet krijgt. Die nuance mag je misschien ook niet verwachten, al zou het natuurlijk wel eens fijn zijn. Laat ik op deze plek dan
(2)
‘Het geld zit als het ware verstopt in de stenen van het woningbezit’
De jaarrekening van SallandWonen over 2011 laat inderdaad een positief resultaat van een flink aantal miljoenen euro’s zien. Maar, is dat nu geld dat je gemakkelijk ten goede kunt laten komen van huurders en/ of de gemeenschap? Helaas is het antwoord ontkennend, want eigenlijk is het geen echt geld. Het geld zit als het ware verstopt in de stenen van het woningbezit.
‘Het geld komt dus gedeeltelijk vrij als je woningen verkoopt’ Feit is wel dat die stenen natuurlijk een aardig bedrag vertegenwoordigen. En dat wordt alleen maar meer als je de woning opknapt. Het geld komt dus gedeeltelijk vrij als je woningen verkoopt. Maar verkoop is inmiddels noodzakelijk geworden.
Met alleen de verhuur van woningen raakt SallandWonen binnen de kortste keren aan de bedelstaf. Vreemd? Misschien wel, maar een voorbeeld uit de praktijk maakt veel duidelijk. SallandWonen investeert ca. 200.000 euro in een nieuwbouwwoning. Tegen een gangbaar rentetarief van 5% betaal je alleen aan rente dus
‘SallandWonen investeert ca. 200.000 euro in een nieuwbouwwoning’ al 10.000 euro (= ongeveer 850 euro per maand) aan rente. Voor een nieuwbouwwoning wordt gemiddeld 550 euro per maand aan huur gevraagd. Dat betekent al een tekort van 300 euro en dan hebben we nog niet eens rekening gehouden met aflossing van de lening, onderhoud, belasting, verzekering en andere beheerskosten. De financiële afdeling van SallandWonen maakt de rekensom dat iedere nieuwbouwwoning in het eerste jaar gelijk staat aan een tekort van ruim 10.000 euro. Dat is andere koek. Nietwaar?
Inhoud Koffiegesprek: lekker vrij praten onder het genot van een kopje koffie.................................................... 4 / 5 Klantencentrum geeft impuls aan dienstverlening ................................................................................... 6 / 7 Spit, hark, wied en win tijdens de Tuinenactie van SallandWonen .......................................................... 8 / 9 Het openingsweekend van Infocentrum IJssel Den Nul ...................................................................... 10 / 13
Samen bouwen wij verder aan… Natuurlijk moet je als corporatie altijd vooruit kijken. Soms is het echter goed om eens stil te staan bij basisvragen als ‘wat drijft SallandWonen’, ‘wat is de kern van ons werk’ en ‘voor wie gaan we dagelijks aan de slag’. In 2011 hebben we de tijd genomen om deze vragen te beantwoorden. Lees het jaarverslag over 2011 in beknopte vorm op pagina .............................................................. 14 / 18
Koffie!
Ons internet...
Gait & Miene
www.sallandwonen.nl
Maak d’r gin proat van!
Bezoekt u ook eens onze website. Hier vindt u, naast alle informatie van SallandWonen, ons huur- en koopaanbod.
Gait, heb ie
het aller aller letste nieuws u heurt?
Och Miene,
bedoel ie die fraaie verhaal van dat nieuwe koffie gesprek?
Zekers
Wonen met op de koffie kump!!!
Gait, als Salland d’r maor niet
(3)
Conclusies en aanbevelingen in het najaar in (be)leven
Huurders grijpen hun kans tijdens koffiegesprek De serie koffiegesprekken is nog niet afgerond, maar ten tijde van het gesprek durft Aukje Kooistra al wel de conclusie te trekken dat het een goede methode is om met de huurder in contact te komen. ‘Internet is prachtig en biedt veel voordelen, maar onze huurders laten duidelijk weten toch ook gecharmeerd te zijn van het persoonlijke contact. Ze vinden het leuk dat we de moeite nemen om langs te komen en dat ze de kans krijgen om te vertellen over hun eigen woonsituatie’, aldus de manager Wonen. Eigenlijk slaan we daarmee de spijker op zijn kop. Het koffiegesprek is een goede methode om te horen wat er leeft en speelt bij de huurders. ‘En ze vinden het prettig dat ze het verhaal in hun eigen, vertrouwde omgeving mogen doen. Helaas ervaren sommige mensen namelijk nog steeds enige schroom of zelfs een drempel om bij ons op het kantoor binnen te komen.’ In het koffiegesprek blijkt juist dat de medewerkers van SallandWonen ook maar gewone mensen zijn en dan wordt vaak honderduit gepraat over de woning en de woonomgeving. ‘De huurders vertellen veel en zijn heel open. De teneur is zeker positief en men voelt zich vrij om zaken te melden waar ze minder tevreden over zijn. En daar kunnen we wat mee doen. Onze eerste ervaring is dat het een mooie voortzetting is van het Infoterras dat we eerst in de grote plaatsen en later in de kleine kernen hebben georganiseerd. Het is nog vroeg, maar op voorhand lijkt het koffiegesprek voor herhaling vatbaar’, aldus Aukje. Los van de verkregen informatie zijn het ook leermomenten voor de medewerkers van de corporatie. ‘Ik ben er van overtuigd dat onze mensen zich nu beter kunnen verplaatsen in de situatie van huurders. Na de verhuizing zien we de huurder meestal alleen als er een repartieverzoek is of als er andere problemen zijn. Nu krijgen ze een betere en completere voorstelling van zaken.’
‘Voor ons is het naijl-effect belangrijk’ Ten tijde van het verschijnen van deze editie van ‘(be)leven’ hebben er in totaal 65 koffiegesprekken plaatsgevonden. Van tevoren is wel geselecteerd, zodat vrijwel alle kernen aan bod zijn gekomen en ook alle doelgroepen (jongeren, gezinnen en ouderen) vertegenwoordigd waren. Half juni zijn alle gespreksverslagen rechtstreeks naar bureau Vannimwegen uit Amsterdam gestuurd. Dit is het bureau dat SallandWonen heeft begeleid bij het opstellen van het ondernemingsplan ‘Volkshuisvestelijk Ondernemen 2012-2016’. ‘Zij verwerken en beoordelen de informatie en maken daarvan een rapport dat in september wordt gepresenteerd. In het najaar zal in (be)leven een artikel worden gewijd aan de conclusies en aanbevelingen. ‘Voor ons is het naijleffect belangrijk. We moeten ons uiterste best doen om de suggesties en ideeën van huurders mee te nemen in het jaarplan voor 2013.’
(4)
Ilona Herbrink is tevreden huurder, maar:
‘SallandWonen mag soms wel iets flexibeler zijn’ ‘SallandWonen staat meer open voor kritiek dan ik had verwacht.’ De uitspraak van Ilona Herbrink betekent een mooie afsluiting van het koffiegesprek. En het tekent tegelijkertijd de open sfeer waarin de ontmoeting in haar huurwoning aan de Haverstraat plaats vond. Of liever gezegd in de tuin van haar woning, want over de weersomstandigheden hadden medewerkers Aukje Kooistra en Niek-Jan Pels niet te klagen. Na de inleidende bespiegelingen (het hoe en waarom) wordt het koffiegesprek concreet en uit de reactie van Ilona valt af te leiden dat ze in grote lijnen tevreden is over haar woonsituatie. ‘De woning bevalt goed, mede omdat ik het zelf met enige hulp heb opgeknapt. Maar, het blijft een oud huis met specifieke kenmerken, zoals het vochtprobleem. Er is al wel het een en ander aan gedaan en op de bovenverdieping is de situatie nu naar wens, maar beneden heb ik er nog wel hinder van. Met name bij de houten vloer. Die vertoont wat bobbels. Klagen doe ik niet, omdat je het naar mijn mening ook moet zien in relatie met de lage huurprijs’, klinkt het realisme door in haar woorden. Niet alleen de woning, maar ook de woonomgeving staat haar aan. Een mooie, gemengde buurt waarin zowel jong als oud is vertegenwoordigd. ‘Het is in ieder geval (nog) geen drukke buurt, want als ik thuis kom van het werk, ben ik wel toe aan een rustmoment. Een oranje straat, zoals bij de Roggestraat, zul je hier niet zo gauw tegenkomen. Zelf zal ik daar ook geen aanjager in zijn, want ik doe al genoeg vrijwilligerswerk in het verenigingsleven’, aldus Ilona die een groenere aankleding van de Haverstraat wel zal toejuichen. ‘Net op het moment dat ik hier kwam wonen, verdwenen de bomen uit het straatbeeld. Zonde!’ De Raaltese heeft zeker ook het gevoel dat ze veilig woont. ‘Op een ochtend was ik vergeten om de deur van mijn woning dicht te doen. De gehele dag was het huis vrij toegankelijk, maar ’s avonds was er niets verdwenen. Veel mensen in de buurt zien alles wat er gebeurt en letten goed op. Ik ervaar dat zeker niet als vervelend.’ Aan het eind van het koffiegesprek wordt gevraagd of ze een cijfer wil geven aan SallandWonen. ‘Dat is lastig. Ik heb heel weinig contact met de corporatie. De informatievoorziening is zeker goed te noemen. Wel vind ik dat ze wat meer aandacht mag besteden aan de individuele huurder en zich flexibeler kan opstellen. Niet alleen kijken naar de algemene regels, maar ook kijken naar de persoonlijke situatie’, stelt Ilona die wel het gevoel heeft dat ze als huurder invloed kan uitoefenen. ‘Zo hebben we in deze buurt bij de grote opknapbeurt aangegeven dat we liever dakisolatie wilden in plaats van de voorgenomen gevelversiering. En daar heeft SallandWonen goed naar geluisterd.
(5)
SallandWonen gaat inzet van sociale media nog onderzoeken
Klantencentrum geeft impuls aan dienstverlening Wie tot voor kort bij SallandWonen op bezoek kwam, keek meteen in het vriendelijke gezicht van één van de baliemedewerkers. Om hetzelfde vriendelijke gezicht te vinden, moet je nu naar de linkerzijde van de entree. De verhuizing heeft alles te maken met het formeren van een Klantencentrum. ‘Dit geeft absoluut een impuls aan onze dienstverlening’, vertelt een enthousiaste Annemiek Wippert van de afdeling Wonen. Klantencentrum. Het woord alleen zorgt al voor hoge verwachtingen en wat Annemiek betreft, zijn die volledig gerechtvaardigd. ‘Tot voor kort waren uitsluitend de baliemedewerkers zichtbaar en moesten veel vragen worden doorgespeeld aan iemand uit de organisatie. Het Klantencentrum bestaat uit een combinatie van baliemedewerkers en verhuurconsulenten die bij toerbeurt aanwezig zullen zijn. Zowel in het persoonlijke- als in het telefonisch contact zijn we dus beter in staat om direct antwoord te geven op de vragen van onze huurders. De meeste klantcontacten kunnen hier worden afgewikkeld en in de andere situaties komen onze vakspecialisten in beeld.’ Ten tijde van het gesprek is het Klantencentrum een aantal weken actief. Uiteraard was er sprake van een gewenningsperiode, maar inmiddels kan worden geconstateerd dat de dienstverlening is verbeterd. ‘Het grote voordeel is dat de klanten meteen zien dat hun verhuurconsulenten aanwezig zijn. Zeker als er al eerder contact is geweest, is die herkenning wel belangrijk. We willen beter zichtbaar maken dat wij klaar staan voor de huurders. De eerste reacties zijn positief. Men vindt het prettig en de nieuwe balie oogt vriendelijk’, aldus Annemiek die het nog wel lastig vindt om een inschatting te maken van de bezetting. ‘We hebben ons gebaseerd op het aantal telefoontjes en bezoekjes dat we gemiddeld krijgen, maar natuurlijk is geen dag hetzelfde.’ Wat de huurder niet direct weet, maar wat wel in zijn voordeel is, is dat in het Klantencentrum veel informatie wordt gebundeld. ‘We werken met een systeem, waarbij alle klantcontacten worden vastgelegd. Of het nu gaat om e-mails, telefoontjes of een bezoek aan ons pand. Als de volgende keer contact wordt gezocht, is de historie bekend en hoeft men dus niet opnieuw hetzelfde verhaal uit de doeken te doen. Bovendien hangt er een kennissysteem aan het Klantencentrum waar we al veel antwoorden kunnen vinden op de meest gestelde vragen.’ Het Klantencentrum is c.q. wordt opgezet volgens het groeimodel. Dat betekent dat er ruimte is om het uit te bouwen, te vernieuwen en te verbeteren. ‘Zo zullen we zeker ook kijken naar de mogelijkheden om de sociale media te gebruiken.’
(6)
(7)
Win in augustus met de straat een geheel verzorgde barbecue
Met z’n allen aan de slag in de tuin! Je houdt van je woning en je houdt van de buurt. Misschien ben je er wel opgegroeid of je bent er na het huwelijk komen wonen en nooit meer weg gegaan. Hoe dan ook, iedere huurder hecht diep in zijn hart veel waarde aan het aanzien van de wijk. Om een positieve beoordeling te krijgen, is een goed onderhouden tuin een belangrijke voorwaarde. Reden voor SallandWonen om een tuinenactie op touw te zetten. Met als hoofdprijs een geheel verzorgde barbecue voor de straat. Wie wil dat nu niet? Onlangs is bij alle huurders met een tuin (zo’n 77% van het totaal) een envelop bezorgd met daarin alle informatie over de tuinenactie die de fraaie titel ‘De bloemetjes buiten zetten’ heeft meegekregen. De actie is bedoeld voor de gehele straat of een gedeelte van de straat (aantal huizen naast en/
of tegenover elkaar). Wie mee wil doen, dient zich voor 15 juli op te geven bij SallandWonen. Eind juli/begin augustus zullen de deelnemers worden bezocht en beoordeeld en aansluitend zal de winnaar bekend worden gemaakt. Marijke Vlierhuis en Els Vosman van SallandWonen zijn verantwoordelijk voor de tuinenactie. Volgens hen is het een leuke, positieve en laagdrempelige manier om aandacht te vragen voor het tuinonderhoud. Dat het als corporatie noodzakelijk is om iets te doen, blijkt wel uit de Infoterrassen die SallandWonen in voorgaande jaren heeft georganiseerd. In de grote kernen was gebrekkig tuinonderhoud namelijk de grootste irritatie. Van de 250 gedeponeerde klachten ging 60% over tuinonderhoud. De twee hopen en verwachten dat de tuinenactie het gewenste effect krijgt, maar er is meer.
‘Natuurlijk willen we het tuinonderhoud opkrikken, maar het kan ook een impuls geven aan de saamhorigheid. We stellen ons voor dat buurtbewoners elkaar helpen, zeker in het geval van oudere mensen en/of mensen met een handicap. Een vernieuwde variant van het oude noaberschap als het ware’, aldus Marijke en Els die open staan voor ideeën en suggesties van huurders m.b.t. tuinonderhoud. ‘Wellicht zijn er per buurt wel kwieke vutters die tegen een kleine vergoeding willen helpen of heeft men een idee voor beter gebruik van de groene container. Alles is welkom.’ Voor vragen over de tuinenactie ‘De bloemetjes buiten zetten’ kunt u zich wenden tot Marijke Vlierhuis of Els Vosman van SallandWonen, telefoon 0572 - 348 348.
Huurder is verantwoordelijk voor eigen tuinonderhoud Om aan alle twijfels een einde te maken, is het goed om hier nog eens te benadrukken dat de huurder zelf verantwoordelijk is voor het tuinonderhoud. Volgens de huurwet is een huurder zelfs verplicht om de tuin een verzorgde indruk te geven! Dat betekent dus eveneens dat
(8)
er geen andere bestemming (b.v. parkeerplaats of opslag van materialen) aan de tuin mag worden gegeven. De verplichting voor goed onderhoud geldt volgens het huurcontract van SallandWonen voor de voor- en achtertuin, maar ook voor het pad achter de woning. Opzichters en woonconsulenten wandelen meer dan voorheen met een
kritische blik door de buurt en zullen niet schromen om huurders aan te spreken op een slecht onderhouden tuin. Op termijn kunnen zelfs sancties niet worden uitgesloten. Meer informatie over het tuinenbeleid van SallandWonen is te vinden op de website www.sallandwonen.nl
Wat is een geheel verzorgd straatfeest? Als we bij SallandWonen zeggen ‘een geheel verzorgd straatfeest’ dan bedoelen we ook een geheel verzorgd straatfeest. Dat betekent dat uw straat wordt bezocht door onze aanhangwagen met daarin in ieder geval: • • • • • • • •
een grote partytent zitbankjes statafels barbecue en barbecuebenodigdheden eten en drinken springkussen voor de kinderen borden, glazen en bestek opbouw-, afbouw- en afwasservice
(9)
Een opening van koninklijke allure Het had wat voeten in de aarde, het bezoek van Prinses Margriet en mr. Pieter van Vollenhoven op donderdag 19 april aan het Infocentrum IJssel Den Nul. Professionals en vrijwilligers zijn maandenlang in de weer geweest om het bezoek in het kader van de officiële opening voor te bereiden. Enkele maanden later kunnen we niet anders dan met een voldaan gevoel terugkijken. In gezamenlijkheid is een opening van koninklijke allure tot stand gebracht. Als bouwheer is SallandWonen natuurlijk trots op het resultaat. We willen dan ook graag iedereen bedanken die een rol heeft gespeeld bij de officiële opening en de publieksdagen die daarop volgden. De fotocollage op deze en volgende pagina’s, mag daarom gerust worden gezien als een eerbetoon aan deze grote groep mensen.
Een mooi koppel… Je kunt diverse hooggeplaatste mensen uitnodigen om de opening van een belangrijk pand als het Infocentrum IJssel Den Nul te verrichten. Maar waarschijnlijk zal het nooit zo goed passen als Prinses Margriet en mr. Pieter van Vollenhoven. Burgemeester Ton Strien omschreef ze terecht als een ‘mooi koppel’. Prinses Margriet staat bekend om haar interesse in de zorg, terwijl haar echtgenoot een fervent vogelaar en liefhebber van cultuur is. En laten deze aandachtsgebieden nu volop tot hun recht komen in het Infocentrum.
Te leuk om te laten liggen Een bijzondere gestalte die oprijst vanuit het water, een kok met Haags accent, een oudere dame die alleen het Sallands dialect machtig is en een vogelaar die niet ophoudt om te vertellen over zijn passie. Deze typetjes gaven kleur aan de officiële opening van het Infocentrum IJssel Den Nul. Het geeft eens te meer aan hoe veelzijdig de leden van toneelvereniging Herman Heijermans uit Olst zijn. Hun ‘uitvoering’ liep als een trein. Ook al paste de opdracht eigenlijk niet in het schema, het was naar eigen zeggen te leuk om te laten liggen.
(10)
Mijn dag kan niet meer kapot! Speciaal voor de gelegenheid had hij zich in een keurig kostuum gehuld en zijn gezicht stond de gehele dag op standje zonneschijn. Er was geen enkele twijfel dat Justin Hartman uitkeek naar het Koninklijk bezoek. Samen met twee andere cliënten van de JP van den Bent stichting had hij het voorrecht een praatje te mogen maken met Prinses Margriet. ‘Het was erg leuk’, zei hij na afloop. ‘Ik had helemaal niet het gevoel in gesprek te zijn met een prinses. Ze was erg belangstellend en vroeg naar wat we allemaal deden. In de keuken, maar ook op de buitenlocaties.’
Oog voor de vrijwilligers Het was geen houding en zeker ook geen spel. Prinses Margriet en mr. Pieter van Vollenhoven waren oprecht geïnteresseerd in alles dat zich binnen en buiten het Infocentrum IJssel Den Nul afspeelde. Soms kwam het verhaal van één van de beleidsbepalers, maar het echtpaar ging opvallend vaak in gesprek met de vrijwilligers. Daarmee gaven ze aan zich bewust te zijn van het vervolg na de officiële opening. Het zijn namelijk vooral de vrijwilligers die het Infocentrum draaiende moeten houden.
Het bezoek is vastgelegd! Tot slot van het bezoek werd Prinses Margriet en mr. Pieter van Vollenhoven gevraagd om een reactie te schrijven in het gastenboek. De inhoud kennen we niet, maar gezien de brede lach op het gezicht van burgemeester Ton Strien heeft hij de ongetwijfeld positieve tekst wel meegekregen. Misschien hebben ze stiekem wel een regeltje uit de toespraak van de burgervader gekopieerd: ‘Het Infocentrum heeft een kloppend hart en glimlacht.’
(11)
Ruim baan voor het ‘gewone volk’ Natuurlijk kun je er als woningcorporatie niet om heen. Als een aansprekend project zoals het Infocentrum IJssel Den Nul wordt afgerond, vraagt dit om een feestelijke opening. En daarbij zijn de bobo’s natuurlijk prominent aanwezig. Goed, leuk en vooral ook nuttig, maar SallandWonen beseft heel goed dat uiteindelijk het ‘gewone volk’ de weg naar het Infocentrum moet vinden. Dus nadat de stofwolken van het Koninklijk bezoek waren opgetrokken, kreeg het publiek uitgebreid de gelegenheid om het pand van binnen en buiten te aanschouwen. Op vrijdag 20 april waren de scholen prominent aanwezig en op zaterdag 21 en zondag 22 april grepen enkele duizenden inwoners uit de regio de publieksdagen aan om zich te verwonderen over de opzet van het Infocentrum IJssel Den Nul.
Salland meets Bolivia Lammert Halfwerk van ’t Olster Erfgoed laat het zich goed smaken, de Sallandse kruudmoes van de dame in prachtige klederdracht. Als de streeklekkernij ook nog eens vergezeld gaat van een lied in het dialect is het helemaal feest! De overgang naar een hapje uit Bolivia lijkt megagroot, maar soms is de wereld heel klein. Dankzij vrijwilliger Claudia Lafuente smult Lammert namelijk ook van de Zuidamerikaanse keuken.
(12)
Leve de streektradities! Het lijkt geen gemakkelijke zithouding, maar Wim Duteweerd is niet anders gewend. Graag verleent hij zijn medewerking aan het open huis van het Infocentrum IJssel Den Nul om zijn kunsten op het gebieden van het manden vlechten te vertonen. Uiteraard maakt hij daarbij dankbaar gebruik van wilgentenen die ook kenmerkend zijn voor delen van het IJssellandschap. Met dit oude ambacht wist hij jong en oud te bekoren.
Komt melk van de koe? Sommige kinderen weten niet beter dan dat je melk koopt in de supermarkt. Dat het afkomstig is van een koe of een ander dier, daar staan ze niet bij stil. Een beetje educatie in de vorm van fictief koeien melken kan dus zeker geen kwaad. De kinderen uit het gezin Broekroelofs uit Zwolle hebben er duidelijk plezier in. Moeder Annemiek kreeg op haar werk bij een drukkerij in Olst een persbericht over de publieksdagen onder ogen en vond dat ze met haar gezin van de partij moest zijn.
Ik loop op het water! ‘Kijk, ik loop op het water!’, lijkt deze jongeman te willen roepen naar de achterblijvers die de stevige Nulse klei verkiezen boven een ongewis verblijf in een grote ballon op het water. Het staan duurt nog geen seconde, want dan verliest hij zijn evenwicht, maar het is toch een aardige prestatie. Het lopen over het water – waar kennen we dat ook al weer van? – was één de populaire activiteiten voor kinderen tijdens de publieksdagen.
(13)
Samen bouwen wij verder aan… Natuurlijk moet je als corporatie altijd vooruit kijken. Soms is het echter goed om eens stil te staan bij basisvragen als ‘wat drijft SallandWonen’, ‘wat is de kern van ons werk’ en ‘voor wie gaan we dagelijks aan de slag’. In 2011 hebben we de tijd genomen om deze vragen te beantwoorden. We zijn begonnen in onze eigen organisatie, maar ook huurders en andere belanghouders zijn gevraagd om hun wensen en behoeften te ventileren. De uitkomsten zijn samengevat in het ondernemingsplan ‘Volkshuisvestelijk ondernemen 2012-2016’. Aantal medewerkers Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
2008
Bestuur
-
1
1
2
2
Voormalig bestuur
-1
-
1
-
-
Support bestuur
-
5
5
3
4
Support algemeen
-1
4
5
4
6
SBMI
-
8
8
8
8
Wonen
2
23
21
22
21
Sociaal beheer
-
6
6
6
6
Vastgoedontwik.
1
9
8
7
7
FA
-
12
12
11
11
Totaal
1
68
67
63
65
Samen wonen... In 2011 hebben we een vervolg gegeven aan de succesvolle Infoterrassen. Na een jaar eerder de grote kernen te hebben bezocht, was het vorig jaar de beurt aan de kleinere kernen. Zo’n 21% van de huurders greep de gelegenheid om met ons in gesprek te gaan over wonen en woonomgeving. Tijdens de Infoterrassen kwam opnieuw duidelijk aan het licht dat huurders aandacht vragen voor tuinonderhoud. SallandWonen heeft daar in 2011 al op ingespeeld door de wijken in te gaan en zelf de situaties m.b.t. slecht tuinonderhoud of verkeerd gebruik van de tuin in kaart te brengen. Waar dit is vastgesteld, heeft de huurder het verzoek gekregen om de tuin op te knappen. Ruim 97% heeft hier gehoor aan gegeven. Overzicht energieprestaties huurwoningen Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Label A
1,0%
3,0%
2,0%
3,0%
Label B
5,0%
18,0%
13,0%
12,0%
Label C
-2,0%
37,0%
39,0%
35,0%
Label D
-1,0%
27,0%
28,0%
28,0%
Label E
-2,0%
12,0%
14,0%
18,0%
Label F
-1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
Label G
-
1,0%
1,0%
1,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Totaal
(14)
Samen werken... In het afgelopen jaar heeft het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) de kwaliteit van onze dienstverlening gemeten. Met een gemiddeld cijfer van 7,8 kunnen we constateren dat onze huurders opnieuw hun waardering hebben getoond. De ‘bijna 8’ geeft aan dat we op de goede weg zijn, maar het is geen vrijbrief om achterover te leunen. Ook in 2011 heeft SallandWonen daarom hard gewerkt aan de verbetering van haar dienstverlening. Er is een nieuwe website gelanceerd en de pilot ‘Virtueel loket’ is van start gegaan. Deze samenwerking met de gemeente Olst-Wijhe en de politie IJsselland is bedoeld om de mogelijkheden van een virtuele afhandeling van klantcontacten te onderzoeken. Zelf meten we ook regelmatig onze dienstverlening. Zo is in 2011 met ruim de helft van alle nieuwe huurders een ‘aftersales-gesprek’ gevoerd. 85 Procent blijkt tevreden te zijn over zowel woningtoewijzing als de daadwerkelijke (ver)huur. De meeste opmerkingen hebben betrekking op de staat van onderhoud van de woning. Weliswaar is ruim 73% tevreden, maar in vergelijking met de andere onderwerpen werden hier de meeste kanttekeningen geplaatst. Meldingen overlast Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Tuinonderhoud
31
116
85
61
Woongedrag
-1
38
39
59
Geluidsoverlast
-7
59
66
49
Huisdieren
4
13
9
11
Drank en/of drugs
1
5
4
3
Vervuiling
15
25
10
4
Overig
4
16
12
11
Totaal
47
272
225
198
Samen duurzaam... Duurzaamheid is tegenwoordig een veelgehoorde term, maar bij SallandWonen blijft het niet bij kretologie. Zo is de woning aan de Monumentstraat 54 ingericht als Het Groene Huis, een voorbeeldwoning op het gebied van energiebesparing. En nieuwe huurders ontvangen bij het huurcontract een EPA-certificaat, waarop zowel het energielabel als tips om de woning energiezuiniger te maken staan vermeld. Zelf heeft SallandWonen in 2011 haar energiebeleid geformuleerd. Met deze acties laten we zien dat het onderwerp hoog op de agenda staat. We willen absoluut prioriteit geven aan het opwaarderen van bestaande woningen naar een groen energielabel. Zo is de renovatie van de wijk Wiederhorsten in Wijhe aangegrepen om 35 woningen naar het energielabel B te brengen. Gebleken is dat onze investeringen in isolerende maatregelen (o.a. aanbrengen isolatieglas bij schilderprojecten) een positief effect hebben op de woonlasten van de huurder.
Samen vernieuwen... In 2011 waren verschillende nieuwbouwprojecten in uitvoering en ontwikkeling. Zo is in de wijk Blekkerhoek in Raalte een aantal multifunctionele woningen opgeleverd en er zijn woningen gerenoveerd. Daarnaast hebben wij nieuwbouwwoningen gerealiseerd in Broekland, Raalte en Heeten en woningen gerenoveerd in Wijhe. In Den Nul is het Infocentrum IJssel Den Nul opgeleverd. Dit centrum biedt dagbesteding aan cliënten van een zorginstelling en versterkt de leefbaarheid van Den Nul. Daarnaast zijn wij met de bouw van zes projecten van start gegaan. Woningtoewijzingen Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Regulier
32
252
220
283
Medische urgent
7
10
3
4
Sociaal urgent
-7
32
39
22
Directiebesluit
-32
-
32
6
Herstructurering
4
41
37
6
Bedrijfs onroerend goed
-
-
-
4
Statushouders en/of vergunninghouders
1
18
17
12
Vrouwenopvang
-2
-
2
2
Woningruil
1
6
5
3
Zorginstelling
-8
3
11
19
Overige
-2
14
16
10
Totaal
-6
376
382
371
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
2008
Goedkoop
5,0%
13.0%
8,0%
8,0%
7,0%
Betaalbaar I
2,0%
7,0%
6,0%
6,0%
6,0%
Betaalbaar II
4,0%
13.0%
10,0%
10,0%
12,0%
Middelduur
-2,0%
9,0%
11,0%
11,0%
10,0%
Duur
15,0%
15,0%
-
-
-
Totaal
1,0%
9,0%
8,0%
7,0%
7,0%
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Actieve woningzoekenden
-42
946
988
834
Niet actieve woningzoekenden
-66
6782
6848
6583
Totaal
-108
7728
7836
7417
Mutatiegraad naar huurklasse
Woningzoekenden
Samen praten... Het realiseren van een goede woon- en leefomgeving is een traject waarin we graag samen met onze huurders optrekken. Het is daarom belangrijk om geregeld contact te onderhouden met de acht vaste bewonerscommissies. Daarnaast zijn er diverse tijdelijke bewonerscommissies actief rond herstructurerings-, renovatie-, verbouwings- en vervangende nieuwbouwprojecten. Tevens zijn informatieavonden georganiseerd om betrokken bewoners te informeren over ontwikkelingen in hun buurt.
Klachten afhandeling Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
2008
Klacht gegrond
-1
-
1
3
2
Klacht ongegrond
2
3
1
1
2
Ontvankelijk
1
2
1
2
6
Totaal
2
5
3
6
10
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
2008
Aanzegging
1
39
38
43
29
Regelingen
5
26
21
17
17
Voldaan
1
12
11
14
8
Uitzettingen
-5
1
6
12
4
Totaal
2
78
76
86
58
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Woningen en woongebouwen in exlploitatie
-80
5.171
5.251
5.234
Voor verkoop bestemde woningen
56
56
-
-
Garages
-17
104
121
121
Verzorgingshuis en/of verpleegunit
-
3
3
3
Medische centrum en/of HSU
-
7
7
5
School en/of kinderopvang
-
9
9
7
Kulturhus
-
3
3
3
Strategisch aangekochte panden
2
2
-
-
Overige
1
40
39
62
Woningen ontruimingen
Aantal verhuureenhden
Totaal
-38
5395
5433
5435
Panden in beheer voor derden
-
18
18
18
Aantal plaatsen in Verzorgingshuizen
-
117
117
117
Voorraad onverkochte nieuwbouw
1
1
-
-
Samen leven… SallandWonen ziet het als haar missie om een goed en duurzaam woonmilieu te bieden. Om dit te bereiken, ontwikkelen wij verschillende initiatieven. Naast de oplevering van Infocentrum IJssel Den Nul is het afgelopen jaar een impuls gegeven aan het voorzieningenniveau in Mariënheem en het Kulturhus in Raalte. Oog voor de samenleving komt ook tot uiting in onze visie op maatschappelijk betrokken ondernemen. Een goed voorbeeld is onze deelname aan Meet & Match en de Beursvloer. Dit zijn lokale evenementen waar wij kosteloos onze inzet aanbieden aan maatschappelijke organisaties waarbij een tegenprestatie in natura wordt geleverd. Medewerkers zetten zich in tijdens de NL-Doet-dag, wij sponsoren lokale activiteiten die toegankelijk zijn voor een breed publiek en zetten ons in om jongeren werkervaring te laten opdoen. Het verhuren van woningen Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
-108
7.728
7.836
7.417
Mutaties
67
465
398
386
Aantal huurders met toeslag
-85
1148
1233
1222
Huurachterstand huidige huurders
-0%
0,8%
0,8%
0,8%
-0,1%
1,5%
1,5%
1,4%
499
30.539
30.040
28.991
0,3%
1,5%
1,1%
0,9%
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Jaarresultaat (X 1000)
14.506
28.792
14.286
2.462
Verkoopopbrengst huurwoningen (X 1000)
2.435
4.326
1.891
1.416
Eigen vermogen (X1000)
28.792
120.413
91.621
77.335
Voorzieningen (X 1000)
3.074
27.036
23.962
25.453
Langlopende schulden (X 1000)
2.081
173.529
171.448
167.291
Lasten onderhoud (X 1000)
1.435
7.033
5.598
5.696
Solvabiliteit
6,1%
36,3%
30,2%
26,9%
Rentabiliteit eigen vermogen
8,3%
23,9%
15,6%
3,2%
Rentelasten (X 1000)
-149
7.582
7.731
7.331
41.669
313.826
272.157
258.443
-38
5.395
5.433
5.435
Woningzoekenden
Huurachterstand inclusief vertrokkenen Huuropbrengst exclusief derving (X 1000) Huurderving
Jaarrekening SallandWonen
Bedrijfswaarde (X 1000) Aantal VHE
Samen zorgen... SallandWonen levert een actieve bijdrage aan de huisvesting van mensen met een zorgbehoefte. In het afgelopen jaar waren er zes woonzorgprojecten onderhanden. Wij hebben ingezet op het informeren van ouderen over woonkeuzes. Samen met de gezamenlijke ouderenbonden en de Voorlichting en Adviescommissie (VAC) uit de gemeenten Olst-Wijhe en Raalte heeft SallandWonen hierin het initiatief genomen.
Woningbezit naar huurklasse Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Goedkoop
-
15,0%
15,0%
17,0%
Betaalbaar
-1,0%
78,0%
79,0%
78,0%
Middelduur
1,0%
6,0%
5,0%
4,0%
-
1,0%
1,0%
1,0
100,0%
100,0%
100,0%
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Eengezinswoningen
-
68,0%
68,0%
69,0%
Nul treden woningen
-
10,0%
10,0%
10,0%
Woonwagens
-
-
-
-
Appartementen
4,0%
22,0%
18,0%
17,0%
Aanleun en/of zorgwoningen
-4,0%
-
4,0%
4,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
-
11,0%
11,0%
11,0%
-1,0%
63,0%
64,0%
66,0%
-
4,0%
4,0%
3,0%
1,0%
16,0%
15,0%
15,0%
Zorgvragers
-
5,0%
5,0%
5,0%
Overige
-
1,0%
1,0%
-
100,0%
100,0%
100,0%
Verschil 2010-2011
2011
2010
2009
Raalte
-
51,0%
51,0%
51,0%
Heino
-
8,0%
8,0%
8,0%
Kleine kernen gemeente Raalte
-
9,0%
9,0%
9,0%
Olst
-
15,0%
15,0%
15,0%
Wijhe
-
13,0%
13,0%
13,0%
Kleine kernen gemeente Olst Wijhe
-
4,0%
4,0%
4,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Duur Totaal
Woningbezit naar woningtype
Totaal
Woningbezit naar doelgroep Eén en twee persoonshuishouden Gezinnen Jongeren tot 23 jaar Senioren
Totaal
Woningbezit naar kernen
Totaal
(be)leven in Salland is een uitgave van SallandWonen 5e jaargang, juni 2012. (be)leven verschijnt 4 x per jaar in een oplage van 5800 exemplaren. Aan de verstrekte informatie in deze uitgave kunt u geen rechten ontlenen. Bezoekadres Domineeskamp 1, 8102 CC Raalte Postadres Postbus 180, 8100 AD Raalte Telefoon 0572 - 348 348 E-mail
[email protected] Website www.sallandwonen.nl Openingstijden kantoor in Raalte maandag t/m donderdag 8.00-16.30 uur vrijdag 8.00-12.00 uur Buiten kantooruren U kunt rechtstreeks bellen voor onderstaande spoedklachten naar: Storing cv-ketel Installatie Techniek Raalte: 0572 - 353 225 Verstopping riool en afvoeren Van Riel: 0570 - 531 407 Glasschade (alleen voor deelnemers glasverzekering) De glaslijn: 0900 - 204 04 44 Storing watermeter of hoofdkraan Vitens: 0800 - 0359 Storing aan gas en stroom Nationaal storingsnummer: 0800 - 9009 Overige dringende technische klachten SallandWonen: 0572 - 348 348 U wordt dan via de automatische telefoonbeantwoorder verder geholpen.
