2012 VISIE
2016 De toekomst van uw ziekenhuis
MISSIE
ZGT is hét gastvrije Twentse ziekenhuis waar de patiënt in goede handen is, waar medewerkers met plezier professioneel kunnen en willen werken en waar gebouwd wordt aan continue verbeteringen en innovaties in de zorg.
03
Goed bekeken: ZGT wordt in 2011 gezien als een van de beste ziekenhuizen.
ZORG VOOR NU ZORG VOOR STRAKS Wij zijn een gastvrij ziekenhuis, met locaties in Almelo en Hengelo. Onze klanten zijn trouw, omdat ze zich gehoord weten en zelf mee beslissen over
AD top 100 (2011) ZGT Almelo
plaats 3
ZGT Hengelo
plaats 25
hun situatie. Ons loyale personeel ziet ons als een gewaardeerde werkgever.
Door te investeren in de kwaliteit en veiligheid van de zorg, opleiding en onderzoek blijven we de best mogelijke zorg leveren. Door voortdurend
Elsevier (2011) ZGT Almelo
4 sterren (uit 4)
ZGT Hengelo
3 sterren (uit 4)
innovaties en verbeteringen door te voeren. Door steeds goed te luisteren.
Wij investeren nu, voor u, voor later. Voor 2016.
05
UW VERTROUWDE ZIEKENHUIS IN TWENTE
deskundig. Vanuit deze waarden zetten wij met onze ambitie
ZGT IN BLAKENDE GEZONDHEID
luister bij aan de aantrekkelijkheid van de regio Twente. Met
Wij maken scherpe keuzes. Wij ontwikkelen een divers en
twee locaties en diverse buitenpoliklinieken en -posten zijn
gebalanceerd aanbod dat gericht is op de specifieke regionale
we nadrukkelijk aanwezig in de regio. Dit geeft ons een sterke
zorgvraag en bevolking. Onze werkcultuur is efficiënt,
positie en brengt ons dichtbij de mensen. Bij ZGT bent u in
waardoor we financieel gezond zijn. Ons aanbod is breed,
goede handen.
onze kwaliteit goed en de veiligheid geborgd. Allemaal keuzes
ZGT investeert onvoorwaardelijk in mensen. Gastvrij en
die we maken, omdat we om ons heen kijken en luisteren naar mensen.
07
VRAAG NAAR ZORG andere zorgaanbieders
neemt de komende jaren door de vergrijzing toe. De zorgvraag wordt ook steeds complexer en diagnoses specifieker. Dat vraagt om aanpassing van ons aanbod en samenwerking met andere zorgaanbieders.
MAATSCHAPPE LIJKE TRENDS
zijn voor ZGT belangrijk. Samen met o.a. huisartsen, verloskundigen en verpleeg- en verzorgingshuizen bieden we passende zorg in de keten.
ZIEKENHUIZEN ZORGVERZEKERAARS
zijn grote en belangrijke spelers geworden in de wereld van de zorg. Door hun nieuw verworven positie oefenen ze druk uit op ons budget en onze kwaliteit.
dienen – onder het waakzaam oog van overheid en media – meer en meer aandacht te besteden aan kwaliteit en veiligheid. ZGT wil hierin voorloper blijven.
willen wij als ZGT graag omarmen. Patiënten willen zich thuis voelen bij ons. Gastvrijheid is daarom een van onze kernwaarden. Ook zijn patiënten beter geïnformeerd en weten ze precies wat ze van een ziekenhuis verwachten. Wij willen graag aan deze hoge verwachtingen blijven voldoen.
WERELD OM ONS HEEN OVERHEIDSBELEID
gaat gepaard met veel regels, waarbinnen wij ons goed willen positioneren. Samenwerking is nodig om de zorg in de regio te behouden en de juiste kwaliteit te leveren.
09
GASTVRIJHEID
GASTVRIJHEID
EEN WARM WELKOM ZGT hecht grote waarde aan de wijze waarop we onze patiënten helpen.
Gastvrijheid voor ons is:
Daarom is gastvrijheid een van onze twee kernwaarden. Gastvrijheid
een patiënt zich welkom
betreft alle aspecten van ZGT als ziekenhuis en koppelt de kwaliteit
laten voelen, echt luisteren
van zorg aan de belevingswereld en verwachtingen van de patiënt.
en ons inleven.
Denk aan een optimaal behandelingsproces, vriendelijkheid, facilitaire dienstverlening en een doordachte inrichting van de gebouwen. Goede communicatie met patiënten en hun naasten is cruciaal.
Om onze ontwikkeling in gastvrijheid te toetsen, doet ZGT mee aan een landelijk initiatief ‘Gastvrijheidzorg met Sterren’. We willen in 2016 de maximale vier sterren behalen.
11
GASTVRIJHEID
RESPECT BELEEFD AANDACHT EN BEGRIP BETROUWBAAR DESKUNDIG EMPATHISCH
GASTVRIJHEID
Wij maken echt contact.
Wij heten iedereen welkom en hanteren goede manieren.
Wij zijn eerlijk, behulpzaam en leggen alles helder uit.
Wij komen afspraken na en beloven niets wat we niet waar kunnen maken.
Wij zijn vakkundig, leren voortdurend bij en werken veilig.
Wij zijn open, invoelend en belangstellend.
13
PATIËNTENZORG
PATIËNTENZORG
Onze patiëntenzorg onderscheidt zich op kwaliteit, veiligheid en efficiëntie. We zetten actief in op leefstijl en preventie. Zoveel mogelijk dichtbij de patiënt.
15
PATIËNTENZORG
PATIËNTENZORG
ZGT zet in op leefstijl en preventie, waarbij wordt
ZGT STAAT VOOR KWALITEIT EN VEILIGHEID
ingespeeld op de toenemende zorgvraag en de
‘We hebben maar één doel en dat is de kwaliteit van onze zorg
specifieke kenmerken van de Twentse bevolking.
en de veiligheid nog verder verbeteren. Daarom werken we met
Er is veel aandacht voor chronische aandoeningen
een kwaliteitssysteem voor beide locaties. We moeten informatie
en preventie van bijvoorbeeld diabetes en obesitas.
afschermen en vooral afstemmen. De apparatuur die we gebruiken
BEWUST LEVEN
is hoogwaardig en betrouwbaar en daarom QMT gecertificeerd. Ook Het ZGT Obesitascentrum is een voorbeeld van de
onze medisch staven maken, doordat zij gefuseerd zijn, optimaal
deskundige, specialistische en multidisciplinaire
gebruik van elkaars kennis en kunde. En we werken bijvoorbeeld
centra waar onze experts zich in toenemende mate
met het elektronisch patiëntendossier. Dat we ons werk goed
richten op preventie van actuele zorgproblemen.
doen blijkt uit de toekenning van het kwaliteitskeurmerk van het
Mensen bewust maken van hun levensstijl is een
Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen (NIAZ) per
van onze belangrijkste doelen.
1 januari 2012.’ Meindert Schmidt, voorzitter Raad van Bestuur.
17
PATIËNTENZORG
PATIËNTENZORG
ZGT VOELT ALTIJD DICHTBIJ
Als ziekenhuis willen we dichtbij de mensen zijn. ZGT beschikt over twee locaties, vier buitenpoliklinieken, twee buitenposten en één röntgenbus. Vijf dagen per week heeft de bus een vaste standplaats in de regio. Op verwijzing van de huisarts kunnen patiënten in de ZGT röntgenbus terecht voor niet spoedeisende röntgenonderzoeken. De bus is uitgerust met medische apparatuur waarmee röntgenfoto’s gemaakt kunnen worden. Specialisten en verpleegkundig personeel bieden zorg dicht bij huis. Zoals de patiënten van ons gewend zijn.
19
MEDEWERKERS
MEDEWERKERS
In ons opleidingsziekenhuis werken deskundige en gemotiveerde medewerkers, die met passie werken in de zorg én interesse hebben in opleiding en onderzoek.
MEDEWERKERS
MEDEWERKERS
INVLOED OP DE WERKVLOER
Persoonlijk investeren
Wij zijn een groot ziekenhuis en we willen
Omdat tijden veranderen, vragen wij iets extra’s van ons personeel.
slagvaardig blijven. We kiezen er daarom voor om
Wie bij ZGT werkt, excelleert in zijn vakgebied. Onze medewerkers zijn
verantwoordelijkheden lager in de organisatie te leggen.
goed opgeleid. Regelmatig zijn ze betrokken bij medisch onderzoek.
Door kortere lijnen hebben medisch specialisten en
In de komende periode investeren wij in een verdere ontwikkeling
medewerkers meer invloed op de ontwikkeling van het
van deze stevige leercultuur en –structuur. Zo investeren wij in ons
ziekenhuis. We brengen het beleid dichter bij de patiënt
personeel en investeert ons personeel in ZGT.
om zo betere zorg te bieden. Wij streven naar: • commitment door onderwijs of opleiding • hoge medewerkerstevredenheid: een 8 • laag ziekteverzuim (<4%) • een laag verloop in personeel • vervulling van vacatures binnen twee maanden
23
MEDEWERKERS
MEDEWERKERS
EXPERTS IN EIGEN HUIS: DE ZGT ACADEMIE ZGT is een opleidingsziekenhuis. We leiden medisch specialisten op en deskundigheid is voor ons van het grootste belang. Opleiding, onderwijs en onderzoek zijn voor ZGT een tweede kerntaak, naast patiëntenzorg. Wij scholen onze 3600 medewerkers bij en na om de kwaliteit van zorg te garanderen en te verbeteren.
DE HANDEN INEEN Om medische opleidingen goed te verzorgen
De ZGT Academie coördineert, verzorgt en ondersteunt al deze activiteiten. Er is ruimte voor het ontwikkelen
werken we samen met de Rijksuniversiteit
van vaardigheden en het toepassen van creativiteit voor beroepen in de verpleging, verzorging, medische en
Groningen. Op het gebied van innovatie
paramedische beroepen en natuurlijk ook de ondersteunende beroepen op facilitair gebied.
& technologie werken we samen met de Universiteit Twente.
De ZGT Academie fungeert ook als extern expertisecentrum op het gebied van veiligheid.
25
SAMENWERKING
SAMENWERKING
De samenwerking met partners is cruciaal voor de continuïteit van de zorg voor onze patiënten.
SAMENWERKING
SAMENWERKING
SAMEN STERK
Samenwerking is cruciaal om in de regio de beste zorg dichtbij te kunnen blijven leveren. Wij nemen het initiatief en de regie om de samenwerking te optimaliseren. Partners als huisartsen en verloskundigen weten ons goed te vinden en verwijzen hun patiënten met een gerust hart door.
MENSENWERK Samenwerken is hard werken en een goede relatie opbouwen en onderhouden. Dit betekent
In ZGT Almelo kunnen patiënten terecht op de
dat wij altijd bereikbaar zijn, de regie houden over het proces van doorverwezen patiënten,
spoedpost: de Centrale Huisartsenpost en de
een stevig communicatiebeleid voeren en de tevredenheid regelmatig meten.
Spoedeisende Hulp op één locatie. Huisartsen en medisch specialisten hebben hier nauw overleg met elkaar. De patiënten worden door deze samenwerking beter en sneller geholpen.
29
SAMENWERKING
SAMENWERKING
ALTIJD
Een goede samenwerking met huisartsen is voor ZGT belangrijk. Huisartsen zijn vaak het eerste aanspreekpunt bij klachten en ziekten. Ze staan dichtbij de mensen. Daarom is ZGT altijd bereikbaar voor huisartsen, 24 uur per dag en zeven dagen per week.
Ons bureau ZGT Lijn 1 -2 levert diensten aan huisartsenpraktijken in de regio om deze samenwerking verder te versterken en om zorg dichtbij de patiënt te realiseren.
Diensten ZGT Lijn 1 - 2:
VERTROUWD
• diagnostiek ten behoeve van de eerste lijn
Het Medisch Technisch Handelen team (MTH-team)
• tweedelijnsondersteuning
Almelo is onderdeel van ZGT lijn 1-2 en Zorgaccent.
• zorginhoudelijke ondersteuning
Dit team biedt behandeling bij patiënten thuis. Voor
(detachering praktijkondersteuners en gespecialiseerd verpleegkundigen)
patiënten betekent thuisbehandeling minder reistijd
• niet-zorginhoudelijke ondersteuning
en deskundige behandeling in de eigen vertrouwde
(bijvoorbeeld trainingen, verhuur van ruimten en apparatuur)
omgeving. Het team werkt in opdracht van de huisarts, verpleeghuisarts en medisch specialist.
31
DOELEN ZGT GASTVRIJHEID
onderscheidt zich in gastvrijheid.
PATIËNTENZORG
ordt (h)erkend op haar kwaliteit w en veiligheid. biedt zorg dichtbij de patiënt. heeft een duidelijk profiel op speerpunten.
MEDEWERKERS
wordt (h)erkend als een inspirerende organisatie met uitstekende opleidingen en prestaties op onderwijs en onderzoek.
SAMENWERKING
is positief bekend bij de huisartsen in de regio. k rijgt patiënten doorgestuurd door verwijzers. speerpunten zijn bekend bij huisartsen in de regio.
33
IN GOEDE HANDEN
WIJ ZIJN GASTVRIJ EN DESKUNDIG
35
ZGT, UW VERTROUWDE ZIEKENHUIS IN ALMELO EN HENGELO.
ZGT Almelo bezoekadres: Zilvermeeuw 1, Almelo postadres:
Postbus 7600, 7600 SZ Almelo
telefoon:
0546 69 36 93
ZGT Hengelo
Colofon De toekomst van uw ziekenhuis is een uitgave van ZGT, bureau communicatie (augustus 2012)
bezoekadres: Geerdinksweg 141, Hengelo
Concept, vormgeving en drukwerk: ROB Reclame (www.robreclame.nl)
postadres:
Postbus 546, 7550 AM Hengelo
Fotografie: ZGT en John Voermans (VvBfoto)
telefoon:
074 290 59 05
De gegevens in deze uitgave zijn met grote zorgvuldigheid verzameld. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
zgt.nl
