De Toekomst van het Reizen 2024

presenteert

De Toekomst van het Reizen 2024

Plannen & boeken

De Toekomst van het Reizen 2024: Plannen & boeken Introductie: Een toekomstvisie

3

1. Digitale reisbuddy’s

12

2. Virtueel wordt werkelijkheid

22

3. Semantisch zoeken

30

Conclusie 38 Appendix 1: Het reislandschap van 2020

40

Appendix 2: Onderzoeksmethodologie

42

1

: Inleiding

Voorjaar 2024 Deze ochtend alleen maar slecht nieuws op de 3D-Apple televisie en het belooft een lange en zware werkdag te worden. Zuchtend schakelt TOM (Traveller of the Millenium) met één soepele handbeweging het apparaat uit. Het is duidelijk tijd voor vakantie.

2


3

Na een paar werkweken van zestig uur geeft de MeTube meldingen dat hij er nodig even tussenuit moet. Siri, zijn virtuele huisgenoot, heeft de eerste symptomen van een burn-out ook al opgemerkt. Ongevraagd begint ze met het verzamelen van reismogelijkheden waarvan ze zeker weet dat hij ze leuk vindt. Misschien een reis naar Afrika om de uitstervende olifanten te bekijken? ”Nog maar twintig jaar en ze zijn voorgoed van de aardbodem verdwenen”’ voegt ze eraan toe. ”Misschien iets met meer ontspanning”, antwoordt hij. ”Een van de nieuwe onderwaterhotels”, stelt ze voor, terwijl ze het licht dimt en de kamer vult met het geluid van golven die op het koraal klotsen… en een hologram projecteert van een fenomenaal uitzicht op de zee vanuit de grote ramen van een kamer diep in de kraakheldere wateren rond Fiji. De volgende twintig minuten speelt Siri een virtuele stream af op zijn derdegeneratie-Glyph-televisie, een zorgvuldig samengestelde stortvloed aan inspirerende beelden, woorden, geluiden en prijzen, die precies zijn afgestemd om zijn reislust aan te wakkeren.

Uiteindelijk veert hij op bij een fantastische afbeelding van één van de nieuwe ruimtehotels die in een lage omloopbaan langs de adembenemend mooie blauwgroene ronding van de aarde scheert. ”Kijk, dat ziet er pas goed uit”, mompelt hij. ”Reserveer maar een stoel voor me, Siri.”

4


5

“Over vijf jaar maken gadgets zoals Google Glass gebruik van dit soort technologie en zien we een verandering in de manier waarop we met vreemde talen omgaan of kiezen in welk restaurant we gaan eten. Dit doen we op basis van de kennis van de massa, waar we direct toegang tot hebben.”

‘TOM is fictief, maar de technologie waarover in het bovenstaande scenario wordt gesproken, bestaat al, wordt getest of bevindt zich in de prototypefase”, zegt Martin Raymond, medeoprichter van The Future Laboratory, dat samen met Skyscanner dit rapport heeft opgesteld.

Het is erg verleidelijk om je wenkbrauwen te fronsen bij voorspellingen over de impact van nieuwe en opkomende technologie op de reisbranche van het volgende decennium. Voorspellen welke interfaces en apparaten een succes worden (en welke in de vergetelheid geraken), is lastig.

Uit ons onderzoek en gesprekken met deskundigen is gebleken dat het tijdperk van tijdrovend online zoeken, vergelijken en boeken van reizen op verschillende platforms en apparaten over tien jaar definitief verleden tijd zal zijn. In de woorden van Filip Filipov, het hoofd van de afdeling B2B van Skyscanner: “In de nabije toekomst gaat er in de markt een massale overstap plaatsvinden naar semantische, contextgevoelige en Big Dataapplicaties die reizigers transformatief kunnen gebruiken. Het gaat om applicaties met datasets, die zo groot zijn dat we ze met ons verstand niet kunnen beheren of begrijpen. Hierdoor moeten we creatievere methoden en manieren vinden om ze te visualiseren.

6


7

“Wie had tien jaar geleden kunnen voorspellen dat het vandaag de dag normaal is om via Skype of je mobiele telefoon rechtstreeks met al je vrienden op vakantie te communiceren in plaats van ze een kaartje te sturen? Of dat keuzes op het gebied van reizen via een website op een computerscherm gemaakt worden en niet meer met behulp van een reisgids?“, vraagt Filipov zich af. De explosieve groei van het internet, en alle daarmee verbonden digitale technologieën, die sinds het begin van de eeuw heeft plaatsgevonden, heeft bijna elk element van het menselijk handelen op zijn kop gezet en de manier veranderd waarop we reizen plannen, boeken en ervaren. Filipov is desondanks van mening dat dit nog maar het begin van de technologische revolutie is. “We zetten momenteel onze eerste stappen op de weg naar verdere personalisering van content. Ook staan we nog maar aan het begin van ontwikkelingen als kunstmatige intelligentie, die de manier waarop we onze vakantie boeken en ervaren compleet gaat veranderen.”

“Reisdiensten zoals Skyscanner zetten straks semantische en intuïtieve online hulpmiddelen in die jouw voorkeuren kennen. Bijvoorbeeld dat je regelmatig zakelijk reist, dat je altijd alleen maar handbagage meeneemt, dat je altijd eersteklas vliegt en in een viersterrenhotel wilt overnachten, dat niet meer dan 1,5 kilometer van jouw vergaderlocatie afligt.” “Het boeken van zomervakanties wordt minstens zo eenvoudig, omdat bekend is dat je de voorkeur geeft aan zonnige bestemmingen op maximaal zeven vlieguren van jouw woonplaats, dat je ten minste twee koffers meeneemt en graag in een hotel met een fitnessruimte bij het strand verblijft.”

“In het midden van het volgende decennium zijn reiswebsites in staat om bijna ongevraagd gepersonaliseerde inspiratie op de digitale technologie bij jouw thuis af te spelen.” “Stel jezelf een wereld voor waarin de reiziger op de eerste plaats komt en de technologie daarop aansluit, waardoor er een intuïtieve, rijke en inspirerende ervaring wordt geboden.”

Dit is de wereld die centraal staat in het rapport Skyscanner Future of Travel, dat dieper ingaat op de verschillende soorten technologie die momenteel worden ontwikkeld om de wereldwijde reisbranche van de toekomst vorm te geven.

8


9

Over tien jaar beschikken alle reizigers over een enorm arsenaal aan verder ontwikkelde, digitale technologie, waarmee ze op naadloze en intuïtieve wijze hun vakantie kunnen zoeken, plannen en boeken.

Zoals de CEO en medeoprichter van Skyscanner het omschrijft: “Het zoeken en boeken van een reis wordt net zo eenvoudig als het kopen van een boek op Amazon.” In dit eerste deel van het driedelige rapport ‘Skyscanner Future of Travel’ gaan we op ontdekkingstocht in de toekomst. Wat zien we over slechts tien jaar op het gebied van draagbare, intelligente technologie, virtual reality en semantische zoekmachines, waarvan onze deskundigen en onderzoekers voorspellen dat ze de wereld van het reizen in 2024 op zijn kop gaan zetten? Of wat dacht je van haptische websites, die voelbare feedback geven na de aanraking van de gebruiker.

10


11

1.Digitale reisbuddy’s De tijd dat TOM (reiziger van het millennium) urenlang achter zijn toetsenbord zit om online de prijzen van vliegtickets, hotels en autoverhuur, met elkaar te vergelijken, is definitief voorbij. In het eerste decennium van deze eeuw is er een groot aantal vergelijkingssites opgericht om de stress van het plannen en boeken van reizen te verlichten. In 2024 echter heeft onze reiziger een nieuwe vriend om de druk van het ontdekken en boeken van reizen weg te nemen: zijn digitale reisbuddy. De wereldwijd bekende futuroloog Daniel Burrus, schrijver van Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition, legt het best uit hoe deze geavanceerde metgezel van onze reiziger eruit zal zien.

“In 2020 heeft iedereen zijn eigen ‘e-agent’ die we altijd bij ons dragen in een horloge of een klein juweel”, zegt hij.

“Dat is in essentie een intelligent apparaat dat voortdurend in contact staat met het internet en geleerd heeft om jouw individuele voorkeuren goed te begrijpen.” “Het kan het gezicht, de stem en persoonlijkheid van onze favoriete acteur of komiek hebben en na een verbaal commando in de vorm van een driedimensionaal hologram of in een virtuele omgeving aan ons verschijnen.” “Het personaliseert al onze reiservaringen en reisschema’s op basis van onze specifieke voorkeuren en afkeer en functioneert als een reisgids die ons alleen vertelt over die aspecten van de bestemming waarvan hij zeker weet dat we erin geïnteresseerd zijn.” “Reismerken kunnen zelfs als onderdeel van het vakantiepakket, een gepersonaliseerde e-agent aan hun klanten verhuren. Klanten staan op deze manier voortdurend in contact met het reisbureau en stemmen zo hun reizen in realtime af en lossen eventuele problemen direct op.”

12


13

TOM, de digitale reisbuddy is ontstaan uit technologieën die op dit moment in opkomst zijn. Desti, een sprekende reisapplicatie van SRI International, het onderzoeksinstituut dat het Siri-systeem van Apple heeft ontwikkeld, is een voorbeeld van zo’n nieuwe technologie. Het leidt ons in de richting van een wereld waarin onze mobiele apparaten van hun interactie met ons leren.

14

De applicatie kan op basis van de eerdere voorkeuren en zoekopdrachten van de gebruiker online relevante reisrecensies en opmerkingen vinden. Een reiziger met een jong gezin kan bijvoorbeeld een aantal recensies van gezinsvriendelijke hotels op de bestemming van keuze getoond krijgen.

Er wordt ook gewerkt aan mobiele apparaten die tegen ons praten en onze verbale antwoorden en zelfs onze gezichtsuitdrukkingen begrijpen. Microsoft heeft Cortana, een stemgestuurde persoonlijke assistent die functioneert als een menselijk klinkende interface voor alle e-mail- en zoekfuncties van het merk.

Andere technologiemerken ontwikkelen interactieve apparaten die meer vriend dan machine zijn. Het interactieve KI-systeem SAMI van het Zuid-Koreaanse Samsung, houdt automatisch de levensstijl en gezondheidsbehoeften van de gebruiker bij door contact te maken met de gezamenlijke kennis van 1,5 triljoen smartphones met sensoren en van andere draagbare en intelligente apparaten die er volgens projectdirecteur Luc Julia in 2020 zullen zijn.

“Het zal zeer een gepersonaliseerd hulpmiddel zijn, gebaseerd op de geavanceerde, bijna magische intelligentie van onze cloud die in de loop der tijd steeds meer over mensen en de wereld leert”, aldus Steve Ballmer, voormalige CEO en de huidige directeur van Microsoft.


15

Nog belangrijker, door online onze zoekopdrachten te scannen en kruisverwijzingen te maken naar onze zoekopdrachten naar vakanties, voedsel, reizen en hotels, kan het intelligente systeem voorspellende algoritmes inzetten. Hierdoor is het mogelijk om suggesties te doen die speciaal zijn afgestemd op onze prijsklasse, leeftijdsgroep en geslacht en op het feit of we de voorkeur geven aan een ontspannen strandvakantie of een reis vol opwindende avonturen.

Ook de afdeling Kunstmatige Intelligentie van Facebook, die in oktober 2013 is opgericht, werkt aan een intelligent spraakherkenningssysteem. “We willen nieuwe benaderingen van kunstmatige intelligentie gaan inzetten om wijs te worden uit de grote hoeveelheden content die gebruikers delen, zodat we nieuwe inzichten over de wereld opdoen en de vragen van mensen kunnen beantwoorden”, aldus Facebook CEO Mark Zuckerberg.

Martin Raymond, medeoprichter van Future Laboratory, zegt hierover het volgende: “We zijn er al aan gewend dat Amazon en Google producten aan ons voorstellen. Dit soort voorspellende software verzamelt op korte termijn uitgebreide en op maat gemaakte reiservaringen als onze persoonlijke, geavanceerde digitale reisagent.

“Ik denk dat het in de toekomst mogelijk zal zijn om diensten te ontwikkelen die een veel natuurlijkere manier van interactie met de gebruiker bieden. Ook helpen deze diensten veel beter om problemen op te lossen, dan de technologie van vandaag”, voegt hij hieraan toe.

”Door gebruik te maken van de enorme hoeveelheid persoonlijke gegevens die we op sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Mixi, Sina Weibo, Cyworld, Kaixin001, Orkut, Vine en Instagram achterlaten, stelt het programma intieme, persoonlijke en verrassende reisschema’s samen. Schema’s met daarin alles, van restaurants met exotische gerechten tot reisgidsen met locaties waar mensen met dezelfde voorkeuren op het gebied van eten, drinken en sociale omgang komen.”

Overal om ons heen zien we hoe er aan de ontwikkeling van de digitale reisbuddy wordt gewerkt. Het Russische innovatiemerk i-Free heeft een systeem op basis van kunstmatige intelligentie ontwikkeld dat een vraag van een luisteraar kan verwerken en vervolgens razendsnel een passend verbaal antwoord geeft. Dankzij dit systeem voert hun biologische robot Frank zinvolle, sequentiële gesprekken.

De RealSense 3D-camera van Intel is een goed voorbeeld van een technologie die we in 2020 in reisapparatuur gebruiken om menselijke emoties te herkennen en hierop te reageren. De camera is ontworpen om op basis van de gelaatsuitdrukking en lichaamshouding de stemming van de gebruiker te peilen en om normale alledaagse verbale commando’s te begrijpen en hierop te reageren.

16


17

De softwaresystemen van een sprekende, lerende online entiteit zijn aan het begin van het volgende decennium de ‘geest’ van de reisbuddy van onze reiziger. Het systeem van onderling verbonden mini hardware fungeert als het draagbare ‘lichaam’ van de reisbuddy. De eerste generatie slimme, mobiele apparaten krijgt voet aan de grond. Marktonderzoeksbureau ABI Research voorspelt dat de jaarlijkse omzet van draagbare technologie, zoals horloges met smartphone-functies, waaronder de Sony Smartwatch en de Samsung Galaxy Gear, in 2018 485 miljoen dollar zal bedragen. Volgens IMS Research levert Google in 2016 jaarlijks 6,6 miljoen exemplaren van hun Google Glass, de intelligente bril met ingebouwde camera, en brengt daarmee deze technologie op de massamarkt.

In het volgende decennium zijn draagbare apparaten veel kleiner en sneller en hebben veel meer mogelijkheden. Dit legt de basis voor technologie die de digitale reisbuddy een praktische realiteit maakt. Volgens Renée James, bestuursvoorzitter van Intel, dragen we in 2017 apparaten die gevoed worden door microchips met een breedte van amper 7 nanometer (de breedte van 15–20 atomen) die “alle facetten van ons leven veranderen”.

18


“De miniaturisering van technologie”, zo gaat Raymond verder, “zal de deuren openen naar een compleet nieuwe wereld van mogelijkheden als we draagbare techniek met bijna onzichtbare technologie gaan combineren. Ouders maken op reis nu al gebruik van trackers, apparaten die aangeven waar hun kinderen zich geografisch bevinden. In de toekomst verwerken ouders steeds vaker tags in kleding of laten het zelfs onder de huid aanbrengen. Voeg daaraantoe de mogelijkheid van retinale camera’s; camera’s zo klein dat ze op een bril te bevestigen zijn en die er compleet anders uitziet dan de huidige Google Glass. Zo weet u niet alleen waar uw kind is, maar kunt u ook hun vakantie of waar ze ook zijn, zien vanuit hun perspectief.”

In steden als Melbourne is Point of Viewreizen de nieuwste trend. Toeristen en speciale gidsen dragen helmen waarop camera’s zijn gemonteerd, terwijl de anderen thuis op de bank zitten en aangeven waar ze naartoe moeten lopen of fietsen. “Het is misschien niet helemaal hetzelfde”, zegt Raymond, “maar het is een indicatie van de manier waarop draagbare en monteerbare technologie in de toekomst gebruikt gaan worden.”

Naar verluidt ontwikkelt Apple momenteel een nieuwe generatie smartwatch, natuurlijk iWatch genaamd. Dit horloge is voorzien van een driedimensionaal holografisch beeldscherm en een internetverbinding. De bezitter heeft hiermee direct de beschikking over straatbeelden, een weergave van het terrein, driedimensionale versies van wijken waar u doorheen wandelt of de snelste route naar het vliegveld.

19

En de trend van miniaturisering van mobiele apparatuur wint nog meer aan kracht als huidige innovatieve producten tegen het einde van dit decennium de massamarkt bereiken. Een voorbeeld is het Zwitserse Federale Instituut voor Technologie, dat microscopisch kleine, buigbare schakelingen ontwikkelde. Deze schakelingen zijn 1/60e van de dikte van een menselijke haar en zijn op een contactlens te implanteren. Dit alles verhoogt de draagbaarheid en toegankelijkheid van zogenaamde draagbare of lichaamsTECH-apparaten, die door sommige van onze deskundigen ook al buddyTech worden genoemd.

Alistair Hann, directeur Technologie van Skyscanner, voorspelt dat de komst van de digitale reisbuddy niet alleen de manier verandert waarop reizigers plannen en boeken, maar ook hun belevenis van de reis zelf.

20

Er worden vaak voorspellingen over de komst van een baanbrekende nieuwe technologie gedaan, terwijl de lanceerdatum ervan steeds maar wordt uitgesteld.

“Stelt u zich eens voor dat je een apparaat draagt dat simultaan een vertaling geeft van datgene wat de taxichauffeur in het Chinees tegen je zegt”, zegt hij.

Dr. Ian Yeoman, reisfuturoloog en hoofddocent Toekomst van het Toerisme aan de Victoria Universiteit van Wellington, is ervan overtuigd dat geavanceerde draagbare apparaten tegen het einde van het decennium onderdeel van de mainstream zullen zijn.

“Of een apparaat dat binnen enkele seconden het menu van het restaurant waar je zit van het Russisch

”Ontwikkelingen zoals Google Glass zijn over achttien maanden mainstream. Over vijf jaar zijn alle

naar het Nederlands vertaalt? De mogelijkheden van deze technologie zijn onbeperkt. Opeens hoef je je tijdens het reizen nergens meer zorgen over te maken.”

huidige functies van Google Glass in een contactlens verwerkt”, zegt hij.


21

2.Virtueel wordt werkelijkheid

22


Met één simpel verbaal commando start TOM vanuit zijn bed zijn zoektocht naar een vakantie. “Ik ben echt toe aan vakantie”, mompelt hij en hiermee activeert hij zijn digitale reisbuddy.

Zijn draagbare kunstmatige intelligentie maakt online contact met de nieuwste generatie ‘try before you buy’-websites, die door verschillende reismerken zijn opgezet. Vervolgens krijgt de reiziger in virtual reality een groot aantal voorbeelden te zien, zodat hij van een uitgebreid aanbod aan reiservaringen de bezienswaardigheden kan zien, de geluiden kan horen en zelfs het landschap kan aanraken.

Zijn gevoel van anticipatie en enthousiasme wordt geprikkeld door een driedimensionale, multisensoriële wandeling langs de zonovergoten kust van Costa Rica, een trektocht over een besneeuwd pad in het Andesgebergte of een duik bij het Great Barrier-rif.

23

“Virtual reality vervangt niet het echte reizen, zoals sciencefictionfilms vaak suggereren”, zegt technologiefuturoloog Daniel Burrus.

“Het wordt een nieuwe vorm van productpresentatie, een ongelooflijk driedimensionaal voorproefje van de bestemming, die reizigers smachtend doet uitkijken naar het moment waarop ze het allemaal in het echt kunnen beleven.” In 2014 begint de technologie, die deze toekomstvisie mogelijk moet maken, al op te komen. Met een door technologiemerk 3RD Planet ontwikkelde CGI-tool maken gebruikers verbazingwekkend realistische wandelingen door de straten van een stad. Een onderzoeksteam van de universiteit van North Carolina heeft een virtual reality-weergave gemaakt van een menigte voor St Paul’s Cathedral in Londen in 1622, waarbij bezoekers op elk willekeurig moment van gezichtspunt kunnen veranderen. De nieuwe Oculus Rift VR headset van de beginnende Amerikaanse onderneming Oculus VR, is de voorloper van de virtual reality-apparatuur die onze reiziger thuis gaat gebruiken om voorproefjes van een groot aantal verschillende vakantiescenario’s in 3D te bekijken.

24


De headset ziet eruit als een skibril en combineert de technologie van een smartphone met bewegingssensoren, zodat de gebruiker het gevoel krijgt dat hij permanent in een IMAX-bioscoop zit. In feite worden de beelden op dezelfde manier op het netvlies geprojecteerd als ouderwetse projectoren hun beelden op het filmdoek afvuren. Met een andere virtual reality headset, deze keer ontwikkeld door de Technische Universiteit van Wenen, lijkt het alsof de gebruiker door een eindeloos doolhof loopt, terwijl hij in werkelijkheid rondjes door een kleine kamer loopt. Volgens het tijdschrift New Scientist voegen de onderzoekers op dit moment bewegings- en nabijheidssensortechnologie toe, waardoor het mogelijk wordt om meer dan één persoon tegelijkertijd door het doolhof te laten lopen zonder dat ze hierbij op elkaar botsen.

25

Andere vormen van vooruitgang voegen weer een andere sensatie aan de virtual reality ervaring toe: tastzin door middel van haptische technologie.

Disney heeft een nieuwe interface ontwikkeld, REVEL genaamd, die gebruikers tactiele feedback geeft door middel van minuscule trillingen van virtuele driedimensionale objecten. Dit systeem stelt gebruikers in staat om de kraters op de maan, de stekels van een cactus of de contouren van een delicaat voorwerp te voelen. In Japan doet het publieke televisiekanaal NHK op dit moment tests met het prototype van een gelijksoortig systeem, waarmee gebruikers het oppervlak en de textuur van objecten zoals zand, zee en gebladerte op de televisie kunnen ‘voelen’. Ondertussen werkt onderzoeker Masashi Nakatani bij Tachi Lab in Japan aan de haptische TECHTILE toolkit, een apparaat waarmee je geluiden omzet in texturen en voelbare oppervlakken. ‘Stelt u zich eens voor dat u de warmte van de zon op uw hand kunt voelen,’ zegt Martin Raymond van The Future Laboratory. ‘Met software zoals TECHTILE, die geluidsgolven omzet in iets voelbaars, kunt u het geluid van een gamelan uit Bali voelen of de wapperende gebedsvlaggen in Tibet of Bhutan aanraken. Volgens Robyn Schwartz, associate director van de afdeling Research Retail Analytics van IBM, kan de consument in 2020 met behulp van overeenkomstige, op trillingen gebaseerde haptische technieken de textuur voelen van wol, zijde en katoen van het artikel dat ze op hun tablet willen kopen. Een decennium later maken reizigers van dezelfde technologie gebruik om het zand van een verafgelegen strand tussen hun tenen te voelen.

26


27

“‘Over tien jaar maakt een reiziger in realtime een virtual reality-wandeling door het hotel dat hij wil reserveren”, zegt Nik Gupta, directeur van de afdeling Hotels van Skyscanner.

“Hij ziet in realtime hoe het personeel zijn kamer in orde maakt en meekijken hoe de chef-kok zijn favoriete gerecht klaarmaakt. Dat is een baanbrekende ontwikkeling, een zeer krachtige tool om betrokkenheid en vertrouwen tussen de reiziger en het merk op te bouwen.”

Dankzij de relaxte en opwindende virtual reality-rondleiding door een aantal totaal verschillende reisscenario’s kan TOM zijn wensen verder verfijnen. Hij weet nu bijvoorbeeld of hij liever een stedentrip wil dan een actieve wandelvakantie in de bergen of een vakantie naar een exotisch paradijs. Zijn digitale reisbuddy reageert hier onmiddellijk op en schakelt over naar de volgende fase van de ontdekkingstocht: het actief zoeken en uiteindelijk plannen en boeken van de reis van zijn keuze.

28


29

3.Semantisch zoeken Tijdens de volgende fase heeft TOM interactie met de krachtige intuïtieve en semantische zoekinstrumenten die de toonaangevende reismerken van het volgende decennium online gaan inzetten.

30


31

TOM is met deze instrumenten verbonden via zijn digitale reisbuddy, die extreem gepersonaliseerde voorkeuren communiceert, van zijn favoriete ontbijt tot zijn fitnessgewoontes en de kwaliteit van het beddengoed. Ook gebruikt TOM gebaren en stemcommando’s voor de interactie met zijn buddy, terwijl de tools Big Data-analyse inzetten om een selectie van ideale vakantiepakketten samen te stellen. Het is een ’one-stop-shop‘-ervaring waarbij alle aspecten van zijn reis worden onderzocht, overwogen en geboekt. Stefan Rust, CEO van Exicon, zegt hierover het volgende: “In de nabije toekomst bieden allesomvattende mobiele applicaties naar alle waarschijnlijkheid een grondige, end-to-endservice, waarbij de gecombineerde gegevens van luchtvaartmaatschappijen, vliegvelden, hotels en openbaarvervoersystemen de hulpmiddelen voor ieder facet van de ervaring verschaffen.

32


“Voordat je vertrekt, kun je met behulp van deze technologie een vlucht zoeken en boeken en vervoer ter plaatse regelen. Op het vliegveld loodst het programma je door de terminal, vertelt waar je moet inchecken en traceert het je bagage. Ook laat het zien waar je geld kunt wisselen en stelt je in staat om uw aankomst te plannen, een hotelkamer te boeken en een auto te huren. Daarnaast biedt het programma alle informatie die je nodig hebt als je op de bestemming aankomt.” Technologie- en online merken ontwikkelen momenteel in rap tempo nieuwe intuïtieve manieren om in cyberspace te zoeken. Gebruikers verwachten dat hun voorkeuren en eerdere zoekfilters worden opgeslagen en staan daarbij zelfs toe dat merken zich proactiever toegang tot hun socialemedianetwerken, zoekgeschiedenis en zelfs e-mailwisselingen verschaffen. Want alleen op deze manier krijgen gebruikers persoonlijke, uitgebreide cartogrammen van hun behoeften, voorkeuren en mogelijk toekomstig gedrag.

33

Margaret Rice-Jones, bestuursvoorzitter van Skyscanner, meent dat deze technologie reismerken in staat stelt om effectiever van iemands aanwezigheid en adviezen in de sociale media en peer-to-peer-netwerken gebruik te maken. Omdat dit het mogelijk maakt om in de toekomst zorgvuldiger en creatiever reismogelijkheden voor te stellen. “In de nabije toekomst maken we een grotere integratie van reiswebsites en websites voor sociale media mee”, merkt ze op.

In 2024 bevindt deze intuïtieve benadering zich in een verder ontwikkeld stadium en ontstaat er software die gelaatsuitdrukkingen leest of voorkeuren van een gebruiker in een digitaal DNA opslaat.

De Britse Tech onderneming Affectiva ontwikkelt een algoritme voor gezichtscodering, waarmee zoekmachinesoftware menselijke gelaatsuitdrukkingen kan lezen en aan de hand daarvan kan inschatten of de gebruiker de verstrekte resultaten bevredigend vindt of niet. De nieuwe persoonlijke ontdekkingsmachine Nara gebruikt concepten uit de neurowetenschap om de denkpatronen van het menselijk brein na te bootsen en te begrijpen. Op deze manier is een ‘digitaal dna’ op te bouwen van de voorkeuren en afkeer van een gebruiker. Zowel Google als Facebook werken aan zoekinstrumenten die op spraak reageren. De eigen virtuele conciërge van Google kan opeenvolgende vragen in alledaags gesproken Engels beantwoorden. Graph Search van Facebook beantwoordt vragen in normaal gesproken, soms zelf grammaticaal incorrect Engels en doet op basis van peer-to-peer-data uit de sociale media intuïtieve suggesties. Steeds vaker kammen deze tools automatisch de enorme hoeveelheid persoonlijke data van een gebruiker uit om er zo direct voor te zorgen dat de reiszoekresultaten overeenkomen met de individuele behoeften en wensen van een gebruiker.

34


35

In 2024 vindt TOM het vanzelfsprekend dat een hele reeks online zoekmachines met hem spreken en zijn reacties en emoties aftasten om zo op zijn reisbehoeften te anticiperen.

Big Data kan volgens de Amadeus IT Group een krachtige drijfveer voor de transformatie van de reisbranche zijn. “Het kan een van de meest invloedrijke initiatieven sinds het online reserveringssysteem worden.” Niet iedereen is het hier echter mee eens. Technologiedeskundigen zoals Betsy Bilhorn, vicepresident van de afdeling Product Management bij Scribe Software, doet Big Data af als een opgeblazen hype die door de overvloed aan informatie eerder voor verwarring zorgt dan dat een holistisch overzicht van de behoeften van de gebruiker geeft. Martin Raymond van The Future Laboratory wijst hier ook op: ‘Technologie beïnvloedt technologie, maar de manier waarop we technologie ontwikkelen wordt in hoge mate door de consument bepaald.” ”We hebben onderzoek gedaan onder kinderen van Generatie I (Interactieve Generatie) in de leeftijdsgroep van 9 tot 11 jaar en hun oudere broers en zussen, die we Generatie D (Digitale generatie) hebben genoemd. We ontdekten dat slechts enkelen de komst van Big Friendly Data, zoals we het noemden, vreesden en dat een meerderheid de komst ervan verwelkomde. Zij gaan ervan uit dat het hen dichter bij naadloze communicatie met de wereld om hen heen zal brengen.”

Reisfuturoloog dr. Ian Yeoman zegt hierover het volgende: “Onze kinderen vinden het straks volstrekt normaal om zonder een toetsenbord of een scherm aan te raken met een machine te spreken die hen begrijpt. “Spraakherkenning die gebruik maakt van intelligente technologie die natuurlijke taal kan gebruiken en van ervaringen kan leren, is al steeds meer mainstream aan het worden.” Binnen enkele minuten presenteert de draagbare kunstmatige intelligentie van TOM een overzicht van deur-tot-deur, op maat gemaakte vakantiepakketten om door te bladeren. Zodra hij zijn keuze heeft gemaakt, maakt zijn digitale reisbuddy alle reserveringen en doet alle betalingen door contact te leggen met het intelligente softwaresysteem van een reismerk. Zo ziet het vinden van een vakantie er uit in 2024. Een vakantie, die in minder dan een uur op intuïtieve en naadloze wijze is uitgeprobeerd, onderzocht en geboekt, zonder ook maar één stap buiten de deur te zetten. Het is een wereld die onze reiziger volkomen normaal zal vinden. Martin Raymond concludeert: “Huidige reizigers en gebruikers zijn voorzichtig met online systemen die een hoge mate van inzicht in hun gedachten en gevoelens hebben.” ‘Tieners en kinderen onder de tien jaar begrijpen helemaal niet waarom mensen zo bezorgd zijn. Ze verwachten van technologie dat het intuïtief werkt en hen oplossingen aandraagt wanneer ze die nodig hebben, zonder dat daar direct om gevraagd hoeft te worden.”

36


37

Conclusie TOM ervaart het boeken en plannen van zijn vakantie als een naadloos, coöperatief, grondig en meeslepend proces.

Een digitale reisbuddy, een draagbaar apparaat met kunstmatige intelligentie waarin de nieuwste spraak- en bewegingstechnologie is verwerkt, baant zich intuïtief een weg door de overvloed aan online informatie om hem zo de reis van zijn dromen te bieden. Het ontdekken van reizen zal naar een hoger niveau worden getild door merkenwebsites die virtual reality en haptische tools van de volgende generatie inzetten, waarmee de reiziger vanuit zijn luie stoel een aantal mogelijke bestemmingen kan zien, horen en voelen. Boeken wordt een snelle, eenvoudige, frustratieloze one-stop-ervaring die semantische websites uitvoeren. Deze websites zijn in staat om de voorkeuren en de afkeer van de gebruiker op basis van eerdere online handelingen te leren. Daarnaast kunnen ze in alledaagse, normale taal met hun gebruiker spreken. In deel twee van ons rapport Skyscanner Future of Travel gaan we in op de manier waarop de technologische vooruitgang de volgende fase van de reis van TOM op de luchthavens en in vliegtuigen van het volgende decennium compleet verandert.

38


39

Appendix 1: Het reislandschap van 2020 Om het reizen in het volgende decennium goed te begrijpen, moeten we kijken naar de technologische, economische en sociale factoren die de wereldwijde reisbranche de komende tien jaar ingrijpend gaan veranderen. De factor met de meest verstrekkende gevolgen is misschien wel de groei naar digitale volwassenheid. In 2014 zijn cyberspace en daarmee verbonden vormen van technologie allang niet meer nieuw of verrassend. Ze zijn onderdeel van ons normale, alledaagse leven geworden. Volgens het China Internet Network Information Center (CINIC) heeft 34,5 procent van de Chinese bevolking toegang tot internet via smartphones of draadloze mobiele apparaten. Dat zijn zo’n 464 miljoen Chinezen. Het Brookings Institution voorspelt dat de grootste groei onder de middenklasse in Azië gaat plaatsvinden en naar verwachting verdrievoudigt naar 1,7 miljard mensen in 2020. De koopkracht van de middenklasse gaat de nieuwe wereldwijde houding ten opzichte van digitale technologie bepalen.

De financiële oververhitting van de bloeiende economieën vormt een noodzakelijke wereldwijde tegenhanger voor de voortdurende economische moeilijkheden van de economieën in Europa en de Verenigde Staten. Op deze continenten is de groei de laatste vijf jaar teruggelopen door bezuinigingen en schulden ten gevolge van de economische crisis. Dit heeft zijn weerslag op de houding van reizigers uit deze krimpende economieën wiens. Zoals te lezen staat in het Global Travel Trends-rapport dat IPK International over de periode 2012/2013 heeft opgesteld: ‘Een toenemend aantal van deze landen kan zijn schulden niet meer betalen. De schuldencrisis is nog niet op zijn einde en de daaruit voortvloeiende negatieve invloed op het reisgedrag, de zogenaamde ‘neerwaartse mobiliteit’, in West-Europa, de Verenigde Staten en Japan kan niet genegeerd worden.’ De laatste factor die de wereldwijde reisbranche in de jaren 2020 mede zal bepalen, is sociaal van aard. Er tikt een demografische tijdbom, omdat de wereldpopulatie ouder wordt dan ooit tevoren.

In 2024 is een internetverbinding, en de mobiele apparaten die deze verbinding mogelijk maken, wereldwijd net zo normaal als elektrisch licht en centrale verwarming vandaag de dag. Technologie is dan naadloos verwerkt in de alledaagse wereld van reizigers in ontwikkelde en ontwikkelingseconomieën. Volgens Cisco Systems zijn er in 2020 50 miljard apparaten met het internet verbonden.

Volgens de Verenigde Naties zijn de sterftecijfers de laatste eeuw nog nooit zo snel gedaald en is de levensverwachting voor de gehele wereld gestegen van 47 in 1950–1955 tot 69 in 2005–2010.

Tegelijkertijd vindt er een explosieve groei plaats in de reisbranche vanuit de bloeiende economieën van Azië, Zuid-Amerika en Afrika (de nieuwe opkomende economieën van elke regio), omdat de koopkracht van consumenten in die gebieden enorm stijgt.

In 2024 gaat onze reiziger op reis in een wereld waarin de vraag van bloeiende economieën naar nieuwe ervaringen een tegenhanger vormt voor de financiële voorzichtigheid van de nog herstellende, krimpende economieën van Europa en de Verenigde Staten.

De Boston Consulting Group heeft berekend dat het BBP van Azië, ‘s werelds snelst groeiende regionale economie, in 2030 verdubbeld zal zijn tot 67 triljoen dollar. Hiermee overtreft het continent de verwachtingen voor het gecombineerde BBP van Europa en Zuid- en Noord-Amerika.

De reiziger van het volgende decennium vindt het bovendien vanzelfsprekend dat er bij ieder aspect van het reizen, van ontdekken en boeken tot reizen en vliegen, gebruik wordt gemaakt van de nieuwste digitale technologie en dat op dezelfde naadloze en onbevangen manier als hij die technologie zelf gebruikt.

In 1950 waren er twee keer zoveel kinderen onder de vijftien als volwassenen boven de zestig. In 2050 zal de groep 60-plussers twee keer zo groot zijn als de groep kinderen onder de vijftien.

De reisbranche kan in een tijdperk van globale mobiliteit miljoenen verdienen aan de bloeiende economieën, mede omdat de wereldwijde reisbranche, en daarmee de vraag naar reismogelijkheden en -ervaringen, in het aankomende decennium aanzienlijk zal groeien. De World Travel & Tourism Council voorspelt dat reizen in 2013 wereldwijd met 3,2 procent toeneemt, hetgeen de voorspelde 2,4 procent groei van het wereldwijde BBP makkelijk overtreft. De kloof was in 2012 nog groter in de opkomende economieën, waar China en Zuid-Afrika een jaarlijkse groei van zeven procent in reizen lieten zien en Indonesië een groei van zes procent meldde.

40


41

Appendix 2: Onderzoeksmethodologie Dit rapport van Skyscanner is een gezamenlijk project van 56 redacteurs, onderzoekers en toekomstdeskundigen in belangrijke internationale steden en schetst een gedetailleerd beeld van de baanbrekende technologie en spannende nieuwe bestemmingen die er de aankomende tien jaar voor zullen zorgen dat de reisbranche er in 2020 radicaal anders uit zal zien.

De deskundigen Bij onze zoektocht naar de toekomst van de technologie en het gedrag op het gebied van reizen hebben we gebruik gemaakt van de kennis van enkele wereldberoemde deskundigen, waaronder futuroloog Daniel Burrus, schrijver van Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition, en reisfuturoloog dr. Ian Yeoman. We hebben ons tevens gebaseerd op de achtergrondlessen van digitaal strateeg Daljit Singh; Dave Coplin, hoofd van de afdeling Perspectief van Microsoft in Groot-Brittannië; Steve Vranakis, uitvoerend creatief directeur van Google Creative Lab; Kevin Warwick, professor cybernetica aan de universiteit van Reading; en Martin Raymond, medeoprichter van The Future Laboratory en schrijver van CreATE, The Tomorrow People en The Trend Forecaster’s Handbook. We hebben een beroep gedaan op de inzichten en deskundigheid van de volgende deskundigen van Skyscanner, die waar mogelijk rechtstreeks worden geciteerd. Margaret Rice-Jones, voorzitter; Gareth Williams, CEO en medeoprichter, Alistair Hann, CTO, Filip Filipov, hoofd van de afdeling B2B; Nik Gupta, directeur van de afdeling Hotels; en Dug Campbell, product marketing manager.

Naast het bovengenoemde hebben we gebruik gemaakt van LS:N Global, het online netwerk van The Future Laboratory, om het onderzoek aan te vullen en geput uit de jaarlijkse rapporten van The Future Laboratory over de toekomst van reizen, technologie, eten en gastvrijheid.

42


Neem contact met ons op Neem voor meer informatie over dit rapport contact op met: Thomas Homolka – [email protected] / +44 131 252 5557 Ga voor meer informatie over Skyscanner naar www.skyscanner.nl Volg ons op: www.facebook.com/Skyscanner.nl www.twitter.com/Skyscanner_nl plus.google.com/+skyscannernl

www.skyscanner2024.com

De Toekomst van het Reizen 2024

Recommend Documents