DE STAD KAN NIET ZONDER #GEDEELDEBUURT
#GEDEELDEBUURT
CommunicatieLabWest Nr. 5 25 mei
2016
#GEDEELDEBUURT
CommunicatieLabWest nr. 5
AGENDA 19.35
Welkom en agenda
19.40
Terugblik sinds 4e CLW
19.50
‘Usability tests’
20.00
Over Pilots en verdiepingssessies
snelle pauze 20.25
Verdiepingssessies
21.15
Uitkomsten, terugkoppeling en vervolg
21.35
Fotootje, hapje en drankje #GEDEELDEBUURT
CommunicatieLabWest nr. 5
De specials van vandaag
Fotograaf: José Costa
Gespreksleiders: Wendy Hesseling en Grethe van Geffen
Hapjes na afloop: stichting MultiBel
CLW betrokken bij onderzoek Universiteit Wageningen
#GEDEELDEBUURT
COMMUNICATIE LAB WEST nr. 2
Rondje spontane pitches niet: vage, algemene of abstracte antwoorden, wel: duidelijke, precieze en concrete antwoorden 1.
Wat is jouw grootste obstakel bij communicatie met het stadsdeel / bewoners?
2.
Wat is je belangrijkste speerpunt bij optimalisering van die communicatie?
3.
Onze vertrouwensrelatie: zie je kansen om die te versterken? Hoe?
4.
Hoe kijk je aan tegen een gedeelde verantwoordelijkheid bij het bereiken en betrekken van alle bewoners van West? #GEDEELDEBUURT
Terugblik
Onderwerp vorige keer
Gemeente: Wij willen dat burgers en ondernemers meer zelf doen online. Wat vinden jullie daar van?
Uitkomsten vorige keer (1) Bereidheid mee te werken/denken Burgers zijn bereid en in staat om andere burgers te helpen Bereidheid en wens het breed over het onderwerp te hebben Een vervolg met deze groep, met terugkoppeling over wat we meegenomen hebben, en met een concrete vervolgstap; groep
was positief over die toezegging. Deelnemers zien graag wat we aan het doen zijn
Uitkomsten vorige keer (2) Nadruk ligt op (grotere/betere) toegankelijkheid, gebruikersgemak en ondersteuning. Geen moeite als alles online zou worden, behalve wanneer bij complexere vragen maatwerk gewenst is. Persoonlijk contact moet als optie blijven bestaan
De kennis over wat er allemaal is, en waar dat te vinden is, is laag. Oorzaken: tijd, onkunde, taal, eerdere teleurstelling
Vandaag
• Iets vertellen over Usability Testen • Verdere verdieping op de ideeën van vorige keer • Over specifieke diensten praten • Met specialisten praten
Usability testen
Usability? Gebruiksvriendelijkheid
Wat is een usability test?
Waarom doen we usability tests?
Voorbeelden
Parkeervergunning aanvragen
Parkeervergunning aanvragen Vraag: Hoe lang duurde het gemiddeld voordat bezoekers het aanvraagformulier vonden?
A: 1 minuut B: 5 minuten
C: 10 minuten
Parkeervergunning aanvragen
Parkeervergunning aanvragen
Parkeervergunning aanvragen Vraag: Hoe reageerden mensen op de overgang van de eerste naar de tweede pagina?
A: Leuk, ik houd van lezen! B: Wat is nou op mij van toepassing? C: This is too much!
Parkeervergunning aanvragen
Geboorte aangifte
Iets melden Vraag: Hoe reageren mensen bij het lezen van informatie over het doen van geboorte aangifte?
A: Moeilijk
B: Ongeloof
C: Neutraal
D: Opgegeven
E: Vrolijk
Pilot
Deze vraag kwam naar voren:
Hoe helpen we de groep mensen die niet of niet voldoende in staat zijn zichzelf online te redden?
Aangedragen ideeën / oplossingen DigiBus door de buurt
Ondersteuning bij stadsdelen (computers bij de loketten) Spreekuur in buurthuis
Chatfunctie Goed werkende zoekfunctie (op de website) “App-school” voor volwassenen Studenten/stagiaires die ouderen / digibeten helpen
Oplossingen voor als je vastloopt online
Bel me terug
Oplossingen die je helpen het zelf te doen
Bij de loketten op computers hulp krijgen van
medewerkers Bij de loketten hulp krijgen van Stagiaires / studenten In buurthuizen computers en ondersteuning bieden Bij lokale ondernemers hulp krijgen
Break-out groep “Pilot”
Oplossingen die je te helpen het zelf te doen
Oplossingen die je helpen als je vast komt te zitten
?
Break-out groepen
Break-out groepen
Producten
Professionals
Duur break-outs: 45 min
Pilots
Break-out 1: Vijf Producten bespreken
Parkeervergunning Kwijtschelding belastingen Melding openbare Ruimte Geboorte aangeven Aanvraag scholieren vergoeding
Break-out 2: Discussie met professionals
Hoe helpen we de groep mensen die niet of niet voldoende in staat zijn zichzelf online te redden?
CommunicatieLabWest nr. 5
UITKOMSTEN Per groep
De meest opvallende Reactie van Tino
Reacties uit de zaal
#GEDEELDEBUURT
CommunicatieLabWest nr. 5
VERVOLG en TERUGKOPPELING Wat gebeurt er met deze uitkomsten?
Hoe zien we daar iets van terug? Hoe gaat het project verder?
Blijven we betrokken? Andere vragen? #GEDEELDEBUURT
CommunicatieLabWest nr. 5
Opnieuw heel veel dank! Tot de volgende keer Schrijf mee op de site WWW.COMMUNICATIELABWEST.NL
Tijd voor José bij de borrel! #GEDEELDEBUURT
