De Retail Evolutie 2015 - 2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon
[email protected]
Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij adviseren en bedenken campagnes voor o.a.:
De stand van retail anno 2015
Het gevolg in de winkelstraat: leegstand gemiddeld inmiddels 7,5%
Klassiek: onheilsprofeten zien het eind der tijden • • • • • •
“Offline retail is dood!” “Winkels gaan verdwijnen!” “De winkelstraat anno 2020 is zonder winkels!” “Het internet wordt de nieuwe winkelstraat!” “Retailketens zijn sterfhuizen!” “Software eats retail!”
Wat is er aan de hand? Aandeel online in consumentenaankopen retail (2014): • Elektronica • Kleding • Voedsel
20% 8,5% 2%
Bron: ABN AMRO
80 – 90% Consumentaankopen anno 2015 nog steeds offline Overcapaciteit winkels in Nederland circa 30.000 Bron: Frank Quix, Universiteit van Amsterdam
Fysieke winkels ‘are here to stay’ 74% Consumenten kan niet zonder fysieke winkels 78% Consumenten wil advies krijgen 70% Consumenten wil producten ervaren Bron: ABN AMRO Nieuwsbericht 30 april 2015 “Positieve vooruitzichten retail in 2015 – 2016”
De Retail Evolutie is in volle gang Nieuwe merken, nieuwe kanalen, nieuwe kansen
De Retail Evolutie 1. 2. 3. 4.
Belang prijs neemt af, belang service neemt toe Consument kiest per aankoop eigen kanaalmix Rol technologie: Data is de nieuwe olie Winkels worden een mix van hi-tech en hiexperience 5. Niet massa, maar individualiteit is de norm 6. Houdbaarheid retailformules wordt korter, korter & korter
1. Belang prijs neemt af, belang service neemt toe “De aspecten service en deskundig personeel zijn in het afgelopen jaar belangrijker geworden ten koste van de aspecten acties en aanbiedingen en de prijs-kwaliteitverhouding” Rapport ABN AMRO Beste Winkelketen 2014 - 2015
2. Consument kiest per aankoop eigen kanaalmix • COOLBLUE: “Niet wij, maar onze klanten kiezen het kanaal waar ze het liefst met ons in contact komen”
• ONLINE en OFFLINE raken steeds meer met elkaar verweven:
1. 2. 3. 4. 5.
ONLINE Bestelgemak Afleveren Oriënteren Transparantie Anyplace, anytime
OFFLINE Beleving Afhalen Laten adviseren Persoonlijk contact Bewuste keuze/ aankoop
De visie van Coca Cola op de consument in 2020
3. Rol technologie: data is de nieuwe olie Data-gedreven strategieën Op basis van klantkennis worden consumenten op een steeds individueler niveau benaderd Beacon-marketing Beacons in winkels en/ of digitale reclameborden maken contact met mobiele telefoon en tonen advertenties of aanbiedingen ‘op maat’ op basis van de zoek- en aankoopgeschiedenis van de consument
Hoe werkt beacon marketing in de praktijk?
4. Winkels worden een mix van hi-tech en hi-experience Hi-tech • Behoeften van de consument beter inventariseren • Meer individuele marketing • Maximaal assortiment/ minimale winkelvoorraad • Consumenten beter en sneller bedienen
Hoe zou technologie in toekomstige winkels kunnen worden geïntegreerd?
Winkels worden een mix van hi-tech en hi-experience De winkel als magazijn keert niet meer terug
Winkels worden een mix van hi-tech en hi-experience Hi-experience • Storytelling Winkeliers veranderen van product owners in story owners • Productbeleving De winkel is bij uitstek de plek om het product voor aankoop met alle zintuigen te beleven • Winkelbeleving Winkelen is emotie, ga een betekenisvolle relatie aan met de consument!
5. Niet massa, maar individualiteit is de norm
Niet massa, maar individualiteit is de norm Veel winkelketens bieden in iedere winkelstraat voor iedere klant dezelfde winkelbeleving. Consumenten zijn meer dan ooit ‘maatwerk’ Bied consumenten advies, beleving en klantvriendelijkheid ‘op maat’ Herdefinieer loyaliteit De vaste klant bestaat die nog? Accepteer dat klanten voor iedere aankoop zijn kanalen ‘heroverweegt’ Hyper convenience als essentie Optimaal gemak bieden is een noodzaak om de consument te blijven binden. Hyper convenience verschilt per consument Wees innovatief en schuw branchevervaging niet Kijk over de eigen grenzen. Combineer horeca met retail, online met offline of retail met infotainment als dit de consument toegevoegde waarde biedt
6. Houdbaarheid retailformules worden korter, korter en korter Prijstransparantie & globalisering Hoe gaan prijsvechters zich onderscheiden als consumenten goedkope producten via Alibaba rechtstreeks in Azië kunnen bestellen? Innovatie De wereld van nu is niet de wereld van morgen. Rendementgedreven formules zullen onvoldoende innoveren en over de houdbaarheidsdatum raken
Waarom winkels van onschatbare waarde zijn? • Omdat de consument nog steeds niet zonder winkels wil of kan
• Omdat winkels in winkelstraten over een enorme marketingkracht beschikken • Omdat winkels veel meer dan websites zintuiglijke beleving kunnen bieden • Omdat merken en winkeliers in de winkelstraat nog steeds de dialoog met consumenten kunnen aangaan
Waarom uiteindelijk pure players niet zonder de winkelstraat kunnen… • De winkel is bij uitstek de plaats om beleving te creëren • De winkel is bij uitstek de plaats om een persoonlijke band met de klant op te bouwen • De winkel is een krachtige schakel in zowel de marketingals de distributie-mix
Wat betekent de Retail Evolutie voor de vastgoedsector? Als de wereld van de winkelier in de winkelstraat razendsnel verandert, dan…
... verandert de wereld van de vastgoedeigenaar of investeerder in hetzelfde tempo!
Retail Evolutie = Vastgoed Evolutie
Dank voor uw aandacht!
Alexander Nijeboer Mail
[email protected] Bel 023-5343430 Link https://nl.linkedin.com/in/alexandernijeboer
