De reis van Dorel; van sturen op inhoud naar sturen op verbinding Marco Bijl Business Quality Assurance Manager
Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken
5. Lessons learned
brongegevens
downloaded from Commmant.com
3 product groepen Meubels
Producten voor kinderen
Recreatie
Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken
5. Lessons learned
downloaded from Commmant.com
Creatie Dorel Europa Voor 2009
2 onafhankelijke ontwikkel organisaties – –
Dorel Nederland Dorel Frankrijk
11 EU verkoop kantoren
NL Parijs
FR
DEU Quality organisatie
• Product Kwaliteit • Organisatie kwaliteit
De start…..in 2010 • ISO 9001 doel? • “wiebertjes” vs verbeterde samenwerking? • Waarin nu succesvol, ook nog in de toekomst?
downloaded from Commmant.com
Business model Canvas • •
Terug op zoek naar onze uitgangspunten Wat is ons verdienmodel nu en in de toekomst?
Alexander Osterwalder downloaded from Commmant.com
Exco bestudeerde huidige Business Model
downloaded from Commmant.com
Oude business model
downloaded from Commmant.com
Nieuwe business model
downloaded from Commmant.com
Basis Hoe beter je weet wat je wilt en wat nodig is.. Hoe beter de proces architectuur daar een antwoord op kan laten zijn.
Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken
5. Lessons learned
downloaded from Commmant.com
Omslag van inhoud naar verbinding 1. Organisatie sceptisch over “procedures” • Wat heb je aan die “wiebertjes..” • Kloppen nooit • Mijn eigen werk weet ik wel…
2. Goed gekeken naar: • Wat willen we • Wat is er nodig om ons de ondersteunen?
process
3. Leerpunten • Primaire behoefte : verbetering samenwerking tussen afdelingen • Verticale aansturing suboptimalisatie vs horizontale proces • Managen van de interfaces “die info krijgen van marketing”
Focus niet op HOE maar op WAT • • • • •
Versterkte focus op samenwerking – samenwerking overeenkomst Sturing op WAT maakt dat je het HOE kunt loslaten Stimulance voor vakvolwassenheid koppeling naar HRM functiehuis Minder (papier)werk Verbinding naar ICT dUS: van inhoud naar verbinding!
HOE
HOE
Veel aandacht
Veel aandacht
>
Minimale aandacht
WAT Veel aandacht Minimale aandacht
>
Low trust – high tolerance
<
<
from Commmant.com High trust – low downloaded tolerance
Van sturen op inhoud naar sturen op resultaat
WAT
HOE
downloaded from Commmant.com
Architectuur niveau’s
Richting
Wat Tactische master processen
Hoe Procedure
Strategy
Output/input
O2C
downloaded from Commmant.com
Bericht specificatie
downloaded from Commmant.com
Verbinding Business en ICT strategy
Business ontwerpt en specificeert processen & in- en outputs
Tactische processen Bericht
Operationele procedures specificatie inspirator
driver
verbinding
ICT systemen leveren gevraagde informatie vastleggen, aanbieden en distribueren
strategy
Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken
5. Lessons learned
downloaded from Commmant.com
Processen en systemen oud denken
De paarse krokodil. "Maar hij staat dáár..."downloaded from Commmant.com
Processen en kwaliteit Nieuw denken
downloaded from Commmant.com
verschillende type processen
verschillende aansturingen
Interventie afhankelijk van situatie
variatie
Klanten service = procedure
Styling dept. = ruimte en uitdaging
borging Dynamische test = WI - details
creatie New product development= phase release
standaard
downloaded from Commmant.com
Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken
5. Lessons learned
downloaded from Commmant.com
Lessons learned 1. Maak helder wat de organisatie nu en in de toekomst succesvol maakt 2. Focus op WAT je wilt en niet op HOE je dat moet doen De Business is leidend in de proces architectuur
Specificeer duidelijk in/output informatie Basis voor alignments IT ondersteund deze informatie behoefte Geef de vakvolwassen medewerker ruimte om het HOE in te vullen
3. Ga terug naar de bedoeling 4. Situatie afhankelijke proces beschrijving
Wat zijn de huidige uitdagingen Balans tussen BPO’s en Hierarchie/lijnmanagement
Vragen?
• Cultuur • Ego’s • Angst • Leiderschap
[email protected]
