De Post , een onderneming met toekomst Financieel Forum Regio Mechelen
Johnny Thijs Mechelen, 7 mei 2008
AGENDA 1. De vrijmaking van de postmarkt
2. De Post: 6 jaren geleden veranderingsprogramma eerste resultaten 3. Hoe hebben we dit gedaan? 4. Nog een lange weg af te leggen! 5. Q & A 2
Big Bang 2011
Volledige vrijmaking van de postmarkt. Resultaat van een EU beslissingsprocess dat meer dan 10 jaren geleden werd gestart.
3
De uitdaging
DE POST
DE NIEUWE SPELERS
USO verplichting
- minimaal 1 gemeente
-
ganse land 5x per week contractuele/statutaire medewerkers ex-’administratie’ kwaliteitsdoelstellingen D+1, … prijscontrole
4
Het is nu aan de Belgische regering om het regelgevende kader uit te werken.
Voor De Post staat de toekomst op het spel.
5
AGENDA 1. De vrijmaking van de postmarkt
2. De Post: 6 jaren geleden veranderingsprogramma eerste resultaten 3. Hoe hebben we dit gedaan? 4. Nog een lange weg af te leggen! 5. Q & A 6
De Post in ‘2000’ Volumes beginnen te dalen - 3% in 2002-2003
Povere kwaliteitsresultaten:D+1 = 79% in 2002 Lage ‘employee satisfaction’ = 56% in 2004 (vs 79% marktgemiddelde) Lage klantentevredenheid: 53% in 2003 Absenteïsme = 9,8% in 2002 Alle ‘nieuwe’ activiteiten ‘loss leadinq’ niet concurrentieel in pakjes (D+4 vs D+1)
Schaareffect 7
Elektronische vervanging in Domestic Mail
(*)
Domestic Mail Revenue vs GDP (at market prices) - Base 100=1995 200
Toenemend gebruik van e-facturering vooral in de B2Bsector
190 180 170 160
Elektronische vervanging is voornamelijk te wijten aan ongestructureerde documenten die worden omgezet in e-mail
150
De wet die elektronische aangetekende post mogelijk maakt, wordt van kracht
140 130
2006 120 1999
2000 2001
1998
110
2008 2009
2002 2003
2004
2007
2010
2005
2011 2012
1997 100 1994
1995 1996 1995 1996 1997
1998
1999
2000
2001
2002
GDP (inflation incl. - Base 100 = 1995)
(*)
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Post Domestic Mail Revenue (Base 100=1995)
Inkomsten Domestic Mail vóór concurrentie en strategische projecten 8
2002-2003: het schaareffect
Sales Costs
v
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Kaspositie daalt eind 2003 tot € 100 mln
9
En dat voor de vrijmaking van de markt! In een markt die zeer afhankelijk is van de grote bedrijven.
10
Vijf miljoen klanten, maar onze inkomsten komen hoofdzakelijk van een beperkt aantal grote klanten
Aantal klanten
% van mail en dienstenopbrengsten
Top klanten
100
45%
Corporate klanten
900
20%
KMO’s, SOHO’s
925.000
25%
4.400.000
10%
Gezinnen 11
Ons uitgangspunt, in 2002 en nu
De Post heeft toekomst, indien ze op korte tijd haar structuur, werking en kosten kan aanpassen aan de vereisten van een vrije markt
De uitdaging … alles veranderen op heel weinig tijd
12
…en helaas veel gemiste kansen! NL: TPG geprivatiseerd in 1989, beursgenoteerd sinds 1997
DL/ Deutsche Post: geprivatiseerd in 1995, beursgang in 2000 Europees postdebat: discussie begonnen in 1992- volledige liberalisatie in? Europees telecomdebat: discussie begonnen in 1986 – liberalisatie in 1998. 1991.
Wet overheidsbedrijven : RTT Belgacom – Regie posterijen
De Post
1992
Belgacom autonoom overheidsbedrijf met beheerscontract Datum liberalisatie telecommarkt gekend De Post autonoom overheidsbedrijf met beheerscontract Beginnend debat over liberalisatie postdiensten (groenboek)
1997.
Eerste postrichtlijn – liberalisatie 2000 (350 gr)
2000.
De Post NV van publiek recht met statuten – nieuw management & nieuw strategisch plan
2004
Belgacom
beursgenoteerd
13
2003–2006: ommekeer Nieuw managementteam Politieke steun voor moderniseringsprogramma (€ 300 mln kapitaalsverhoging) Moderniseringsprogramma: 10 kernprojecten (zie volgende slide) ‘Steun’ van de vakbond: enkel natuurlijke afvloeiingen, geen ontslagen Realisaties: Georoute I & II: – 24% FTE's in de uitreiking Nieuwe sorteercentra ‘PostPunten’ Meest opvallende resultaten op het vlak van: -
Financiële producten Internationale post Stimuleren van DM Documentbeheer
14
Moderniseringsprogramma: Kernprojecten Nieuw gamma postproducten en diensten
Informatisering en "tracking" van aangetekende stukken
Modernisering en reorganisatie van de Financiële Post
Postkantoren: opknapbeurten, ruimere openingsuren, kortere wachttijden
PostPunten
Klant
Postkantoor
NSC Nieuwe sorteercentra PostStation
Klant
Reorganisatie van de ophaling en de uitreiking
15
Reorganisatie kantorennetwerk: gevarieerde aanpak
Vroeger
1.300 Postkantoren -------------------------Beperkt aantal externe partners (warenhuizen, lokale winkels,…)
Toekomst “multi-kanaal”
+/- 650 Postkantoren +/- 650 PostPunten 4000 Warenhuizen, winkels,… E-Shop Home Banking (BPO Banking) Call Centers Self Service (ATM, …)
16
2004-2005: einde van het schaareffect € millions
2150 2100 2050
138 142
2000 1950
Costs
1900 1850
Operating Profit
71
- 47
113
- 40
Revenues
1800 2002
2003
2004
2005
2006
2007
Belgian Post (not consolidated, BGAAP)
De negatieve spiraal is doorbroken 17
7 00 2
00
3
2 00
+ 10% 55%
58%
57%
58%
2005
2006
2007
7 00 2
2
00
6
5 2
00
4 00 2
2
00
3
52%
00 2
Uitreiking op D+1
(in € 000)
2
70 65 60 55 50 45 40
2
2
2
00
6 00 2
2
00
4 00 2
00 2
00 2
Absenteïsme
6
75% 00
7,5%
2
80%
5
8,0%
00
85%
2
8,5%
00
90%
2
9,0%
7
95%
5
9,5%
3
100%
2
10,0%
4
2002-2007: Key Performance Indicators
Productiviteit (K €/FTE)
2003
2004
Klantentevredenheid (business-klanten)
18
AGENDA 1. De vrijmaking van de postmarkt
2. De Post: 6 jaren geleden veranderingsprogramma eerste resultaten 3. Hoe hebben we dit gedaan? 4. Nog een lange weg af te leggen! 5. Q & A 19
Zeer gedetailleerd strategisch plan (wat? hoe? wanneer?) Management as usual De Post is een bedrijf als een ander … en toch, niet helemaal: strategische partner Management is baas! Communicatie! Geloofwaardigheid!
20
AGENDA 1. De vrijmaking van de postmarkt
2. De Post: 6 jaren geleden veranderingsprogramma eerste resultaten 3. Hoe hebben we dit gedaan? 4. Nog een lange weg af te leggen! 5. Q & A 21
De Post: toewijding en ambitie Bij de top van de Europese postoperatoren Winsttoename Consolidatie Een uitstekende verhouding bereiken tussen inkomsten en bedrijfslasten Onze marktpositie behouden door de toename van pakjes en ongeadresseerde post in België
Heropleving
In het segment van de financiële producen een groei van meer dan 10% bereiken Uitmuntendheid bereiken bij het uitvoeren van de dagelijkse activiteiten 2002 - 2004
2005 - 2006
2007 - 2009 22
Een brede waaier aan postactiviteiten
Internationale post
Expreszendingen
Diensten Sprinters
Bank & verzekering Uitbesteding dagelijkse post
Binnenlandse post
Beveiligde elektronische post
Uitbesteding beheersdocumenten (Bel)
Bestelling kranten 23
Kerngegevens t.o.v. onze concurrenten (2006) De Post
PDK
Austria Post
TNT Mail
DP Mail
Genormaliseerde EBITDA-marge
10.5 %
14.2 %
13.2%
22.0 %
17.8 %
Inkomsten per FTE
63.6
72.7
71.0
95.2
102.3
De EBITDA-marge voor het totaal van TNT en het totaal van Deutsche Post bedraagt respectievelijk 15,8% en 9,3%.
24
Vrijmaking van de postmarkt beslist – jan 2011 Bedreiging voor het ‘post businessmodel’ duidelijk Update strategisch plan “Meer van hetzelfde” Nieuwe ronde van België Cultuurveranderingsprogramma STAR 25
26
