De Persoonlijke Internetpagina: op weg naar relatiebeheer voor de digitale burger

Persoonlijke Internetpagina http://pip.overheid.nl

De Persoonlijke Internetpagina: ‘op weg naar … relatiebeheer voor de digitale burger’ Break Out Session GBO jaarvergadering 19 april 2007 Paul Zeef – programmamanager PIP / ICTU Martijn Hazelzet – projectleider Ontwikkeling PIP / ICTU

PIP bouwt mee aan de e-overheid

Persoonlijke Internetpagina

Agenda – relatiebeheer voor de de digitale burger… 1. MijnOverheid.nl – recapituleren van het concept PIP 2. Digitale burgers – soorten en maten 3. Waar staat de PIP nu? Korte demonstratie 4. Wat is voorzien later in 2007 – 2008? 5. Hoe sluiten overheden hierop aan?



1. MijnOverheid.nl – het concept PIP Doel:

Persoonlijk venster op je eigen diensten en informatie van de overheid Vraaggericht aanbod (profielgebaseerd), attenderend, met hergebruik van eigen gegevens, afhandeling van lopende zaken in beeld.

Motto:

digitaal je persoonlijke zaken doen met de overheid

Want

meer gemak en transparantie Burger centraal: kanteling in diensten en info – en processen …

Beleid

Brief Min BVK naar de TK april 2006 Generieke bouwsteen e-overheid (samenhang Bedrijvenloket e.a.)



2. Digitale burgers: soorten en maten Doelgroepen?

- jongeren, werkenden, ouderen - early adapters, volgers, digibeten - woningbezitters, huurders, automobilisten …

Verwacht profiel eerste PIP-gebruikers: 1. Vaker contact met overheden (erken afhankelijkheid) 2. Enig basaal vertrouwen in overheid (privacy) 3. Pragmatisch, > middelbaar “bureacratisch competent” 4. Tele-bankierend, pionierend (op uitnodiging?) Groeicurve: afhankelijk van ‘triggerdiensten’ en unieke mix PIP-functies 2008 2009 2010 2011 500.000 1,5 mln 3 mln 5 mln PIP bouwt mee aan de e-overheid


Digitalisering burgercontacten • Email: Zenden naar overheden… Beantwoording van email-vragen nu? (Ombudsman) Ontvangen van overheden: Zenden naar welk emailadres? (informatieplicht) • Inzage eigen gegevens… Aanbod schept vraag: voorbeeld RDW Sinds maart 2006 voertuiginformatie: 25 mln/jaar raadpleging Mei 2007: DKD-werk en inkomen: inzage klantbeeld • Vinden van (e-)diensten (relevant bij eigen situatie) Overzicht en filtering (vraaggericht, bijv. naar ‘life events’) Potentie tot digitalisering enorm Maar: eigen keuze van ‘kanaal’ vasthouden PIP bouwt mee aan de e-overheid


3. Waar staat PIP nu? Plateau I

GEREED Plateau II

Proef en Evalueer

2006 - Q 1 2007

pilotom geving PIP proefversie functies oefening in koppelen gebruikersacceptatie voorbereiding vervolg

Bouw en consolideer

2007 - Q 2 2008

1e im plem entatie en gebruikers (<500k) aansluiten overheden (<40) consolidatie applicatie & infra herbouwtraject architectuur en specs aanbesteden/bouwen voorbereiden beheer

Plateau III

Roll out en Beheer upgrade versie 2.0 acceptatie en conversie in beheernam e G BO deploym ent aansluiting overheden > 50 publiekscam pagne > 500 k


Q 3 2008 e.v.


Waar staat PIP? Een Blik op de proefversie (Release 0.7) - test op afstand net afgesloten (ca. 120 gebruikers) - Upgrade gaande ter verwerking ‘change requests’ o.a. verbetering interactie-ontwerp


Content & diensten bij start MijnOverheid.nl


Profielgebaseerd zoeken in productencatalogi van 150 overheden

Diensten (navigeer)

Melding openbare ruimte / inschrijving werkzoekende / parkeervergunning / doorgeven verhuizing / uittreksel B-stand / uittreksel Kadastrale kaart / aanvraag bouwvergunning / aanvraag WW of WWB / IB-groep diensten / BD-diensten

Idem: in PIP Mijn gegevens Lopende zaken Nieuws Berichten / agenda

Facultatief status afhandeling Facultatief RSS-feeds actualiteit Facultatief Persoonlijke berichten en agendering


Inzage persoonslijst GBA Inzage WOZ/taxatieverslag Koopsommenoverzicht Klantbeeld SUWI


5.Hoe sluiten overheden aan? • Van maatwerk in 2007 naar ge-olied aansluitproces in 2008 niet zonder technische assists • Aansluitvoorwaarden (verwachtingen over en weer) - DigiD en eenmalig inloggen (federatieve authenticatie) - service-desk / beheerorganisatie PIP - onderhoud, beheer van instellingen (URL, contactinfo) - beveiliging, geschilbeslechting • Checklist aansluiting (voorwaarden om webdiensten te koppelen) - PKI, BSN, DigiD, testen, projectorganisatie, GO/NO GO • Aansluitspecificaties en koppelvlakbeschrijvingen per functie • Hulpstructuren: I-teams, leveranciers, Mfgroep, egem/eprov. etc



Aansluitproces Voorbereiding

Aansluitspecs Lokale PL Besluit tot verkenning

Inventarisatie

Impactanalyse PvA realisatie GO-besluit Project-organisatie Test en configuratie koppelingen

Ontwerp Realisatie

Acceptatie en in beheer nemen

Gebruik Fasering en aanpak in liaison met I-teams (en bedrijvenloket)



Discussie, suggesties…

Dank voor uw aandacht

• Zie ook: http://pip.overheid.nl • [email protected]





Theme-based navigation (”life events”) •Users can personalise/choose areas of interest •Users can add municipalities of interest •Goal: Accessibilty, validating HTML, ”floating” design •I’ve logged in with Opera Mini ... :-)



View personal data Mypage requests and receives data via WS



[Pilot] Rendering of forms – XForms + OS engine



SAML 2.0-based federation



Noorse My Page is: Thema gebaseerde navigatie naar e-diensten Inzage in persoonlijke gegevens Tonen van formulieren voor doen van aanvragen Veilige E-mail box (met stukje archieffunctie aanvragen) Op basis van federatieve authenticatie: single Sign On Contact-info eigen gemeenten (XML-import uit algemene site) Nog zonder voorinvullen formulieren of status van afhandelingsfunctie Dus: Eén venster op diensten en eigen gegevens van burgers Voor alle overheden (> 400 gemeenten, regio’s, centrale instellingen)


De Persoonlijke Internetpagina: op weg naar relatiebeheer voor de digitale burger

Recommend Documents