Samen op weg naar één digitale overheid

Samen op weg naar één digitale overheid

KPN position paper 2014

Inhoudsopgave

Voorwoord SAMEN OP WEG NAAR ÉÉN DIGITALE OVERHEID

Voorwoord 

3

Hoofdstuk 1: Visie op de digitale overheid 

4

Hoofdstuk 2: KPN als iPartner 

9

Hoofdstuk 3: Strategie 

12

Nawoord 

15

Al decennialang is KPN de vertrouwde IT- en telecompartner van de Nederlandse overheid. Als leverancier van veilige en innovatieve infrastructuren verbinden wij overheden onderling en met burgers en bedrijven. En daar zijn wij trots op. Met dit document geeft KPN een reactie op de iStrategie van het Rijk en willen we laten zien hoe onze aanpak daarop geënt is. Daarmee geven we expliciet aan dat wij er sterk aan hechten om samen te blijven bouwen aan ons fundament, zodat onze samenwerking duurzaam en toekomstbestendig is. KPN voelt zich verantwoordelijk en nauw betrokken bij de Nederlandse burger en de BV Nederland. Dat vraagt van ons dat wij als adviseur en partner permanent kennis delen en constant in dialoog zijn. Het betekent ook dat we ons ervan bewust moeten zijn dat ons werk nooit af is. ICT is een dynamisch vakgebied dat altijd in beweging is. Tegelijkertijd is het onze plicht feilloze ICT-oplossingen te ontwikkelen met een duurzaam karakter. We doen dat nu feitelijk al overal binnen de Nederlandse overheid. Van de Rijkswerkplek, tot meldkamers en de koppeling van het Gemnet aan de Haagse Ring. We beschikken over de schaalgrootte, bewezen kwaliteit, expertise en focus op de Nederlandse samenleving om de ICT-uitdaging van de digitale overheid aan te kunnen. KPN speelt bovendien een ­belangrijke rol binnen de Cyber Security Raad die als doel heeft de digitale weerbaarheid van organisaties te vergroten. Ons doel is met dit document inzichtelijk te maken hoe onze geïntegreerde aanpak ­aansluit op de iStrategie van de Rijksoverheid. Wij bieden hiermee eveneens een antwoord op twee andere, verreikende ambities van de overheid: het streven naar een compacte Rijksdienst en de ingezette Hervormingsagenda. In onze ogen schuilt daar ook de ­toegevoegde waarde van KPN in: onze wijdverbreide aanwezigheid moeten we aangrijpen om efficiënte oplossingen te creëren. We beogen daarmee de snelheid en slagkracht waarmee de digitale overheid haar ambities realiseert, te vergroten. Concreet moet dit voortvloeien in een overheid die in 2017 volledig digitaal is. Dat is een uitdagende ambitie, maar één die we vol vertrouwen aangaan. We gaan dus graag samen met de Rijksoverheid op weg naar één digitale overheid.

Anne-Meine Gramsma

2

3

Hoofdstuk 1

Visie op de digitale overheid 1.1 OP WEG NAAR ÉÉN DIGITALE OVERHEID In de strategie van het Rijk is bepaald dat burgers en bedrijven in 2017 in staat moeten zijn om belangrijke zaken met de overheid digitaal af te handelen. Deze digitaliseringslag past in de ambitie en transitie van de Rijksoverheid, op weg naar een meer ­compacte, krachtige, efficiënt werkende en daarmee kostenbesparende overheids­ organisatie.

om de enorme digitale uitdagingen aan te kunnen. Daarnaast hoort het ook bij onze rol om vooruit te denken. De uitdagingen van nu maken straks plaats voor andere vraagstukken. Ons doel is samen, in dialoog, een stip aan de horizon te zetten, zodat de Nederlandse overheid, met behulp van ICT, zijn tijd vooruit is.

De overheid heeft zichzelf vier ambities ­gesteld: 1. Een compacte en krachtige Rijksdienst die zich richt op kerntaken 2. Een overheid die verbindt 3. Een transparante, digitale overheid, ­gekenmerkt door optimale (digitale) dienstverlening 4. Een efficiënt werkende overheid, gestoeld op het Nieuwe Leven & Werken Digitalisering is een belangrijk strategisch instrument om de ambities van de overheid te realiseren. KPN wil de Nederlandse overheid als strategisch partner ondersteunen

4

KPN heeft haar aanbod samengebracht in drie domeinen of ICT-oplossingen: 1. Efficiënte ICT-basisvoorzieningen, als ­fundament voor de digitale overheids­ organisatie 2. Transformerende ICT, waardoor ambte­ naren beter kunnen (samen)werken 3. Vooruitstrevend gebruik van ICT voor meer slag- en daadkracht

In dit hoofdstuk gaan we dieper in op de ambities en uitdagingen van de digitale overheid en de oplossingen van KPN.

1.2 AMBITIES VAN DE OVERHEID Op basis van onze prominente positie in de Nederlandse samenleving en ons kennis- en marktleiderschap, is KPN als geen ander in staat de overheid te helpen bij het realiseren van haar ambities. We zetten hierbij ICT in als strategisch instrument. Hoe we dit ­concreet op elk ambitieniveau van de overheid doen, hebben we hieronder beschreven. Een compacte en krachtige Rijksdienst Krachtens de Compacte Rijksdienst en de Hervormingsagenda, wil de overheid zich beperken tot haar kerntaken. De overheid streeft naar een kleinere, meer krachtige en efficiënte organisatie, met een duidelijke afbakening van centraal en decentraal ­bestuur. ‘Centraal wat moet (kerntaken), ­decentraal wat kan’, is het adagium. De overheid organiseert zichzelf hierbij grosso modo over twee bestuurslagen: één voor het Rijk en de Lokale overheid, en één voor Europa, met een nadruk op veiligheid, toezicht en handhaving. De nieuwe, compacte overheid schept ruimte voor maatschappelijke dynamieken en biedt ondersteuning aan het zelfoplossend vermogen van burgers en maatschappelijke

organisaties. Binnen de bestuurslagen wordt het aantal ministeries, gemeenten en uitvoeringsorganisaties beperkt en ­aan­gevuld met horizontale samenwerkings­ verbanden. Bovendien neemt de samen­ werking met ­externe (markt)partijen toe. ICT is in dit alles zowel een middel, als een consequentie. Als strategisch middel helpt ICT de overheid in haar transitie naar een meer compacte en daadkrachtige organi­ satie. Daarnaast heeft de nieuwe overheidsorganisatie, met een betere verdeling ­tussen centraal en decentraal bestuur, ­enorme consequenties voor de inrichting en de uitvoering van ICT.

KPN biedt slimme oplossingen die de ­complexiteit en controleerbaarheid van ICT vereenvoudigen en de efficiency en ­kwaliteit van de (digitale) dienstverlening verhogen. Als gevolg hiervan kan de ­overheid met minder mankracht haar kerntaken beter ­uitvoeren.

Een overheid die verbindt In de participatie- en netwerksamenleving heeft de overheid steeds meer de rol van ­regisseur die burgers, bedrijven en over­ heden onderling en met elkaar verbindt. De overheid wil hierbij met één gezicht naar buiten toe functioneren, vanuit een ver­beterde samenhang van ICT; één overheid. Hierbij zijn Rijks- en Lokale overheids­ organisaties onderling veilig, beter, efficiënter en goedkoper met elkaar verbonden. Dat is noodzakelijk omdat informatiestromen ­organisatiegrenzen overschrijden en dienstverlening niet meer afhankelijk is van één partij. Dit vraagt bijvoorbeeld om het eenmalig uitvragen en delen van gegevens binnen

5

de overheid. Hechte(re) samenwerking in de uitvoering tussen ketenpartners is ­hiervoor noodzakelijk. Het vraagt ook een toenemend bewustzijn van ieders rol en ­bijdrage in het klantproces van A tot Z.

Met de beste en meest wijdverbreide ­ICT-infrastructuur van Nederland voor één overheid – een eigen netwerkecosysteem – maakt KPN betere samenwerking en ketenintegratie mogelijk.

Een transparante en digitale overheid Informatie-overload is een fenomeen dat hoort bij deze tijd. De overheid zelf beschikt over een onschatbare hoeveelheid data die lang niet altijd toegankelijk of begrijpelijk is. Het wordt almaar belangrijker dat de overheid open en in begrijpelijke termen communiceert, laagdrempelig en benaderbaar is. Naast transparantie vormt de digitalisering van dienstverlening een belangrijk speerpunt. Burgers, bedrijven en instellingen en ambtenaren kunnen en willen dankzij ­eenvoudige en veilige digitale ICT steeds meer zelf doen. Logischerwijs zal self service en digitalisering alleen maar toenemen. Het persoonlijke (face-to-face) en telefonisch contact met de overheid zal als gevolg ­hiervan afnemen. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van digiD, websites, social ­communities, mobile apps en conferencing. KPN helpt de overheid in haar ambitie om in 2017 volledig digitaal te zijn.

6

KPN helpt de overheid informatie makkelijk en veilig te ontsluiten vanuit Nederland. We doen dit met innovatieve gebruikers­ oplossingen en faciliterende infrastructuurdiensten op het gebied van netwerken, ­connectivity, security & privacy.

Een efficiënt werkende overheid In het Nieuwe Leven & Werken is tijd- en plaatsonafhankelijk werken de norm. Dit draagt bij aan een meer efficiënte organisatie van de bedrijfsvoering. De uitdaging hierbij is een verandering in de aansturing van informatievoorziening.

Organisaties moeten voor de uitvoering van hun kerntaken leren vertrouwen op de input van anderen. Hierdoor kunnen de control kosten drastisch naar beneden. De crux is in samenwerking informatiseringprogramma’s en ICT-voorzieningen te ­ontwikkelen waarbij diverse partijen ­gebruikmaken van dezelfde standaard. KPN ziet hier voor zichzelf een cruciale, ­verbindende rol tussen overheid, maatschappij, burgers en bedrijfsleven.

Met de juiste ICT-oplossingen van KPN, wordt tijd-, plaats- en apparaatonafhankelijk werken eenvoudiger dan ooit. Door het Nieuwe Leven & Werken voor ambtenaren te ontsluiten, verbetert de overheid haar prestaties.

De zojuist omschreven ambities van een meer ondernemende en dienstverlenende digitale overheid, kunnen alleen verwezenlijkt worden als de overheid blijvend in ICT investeert. Hiertoe is samenwerking met een strategisch partner als KPN onontbeerlijk. In de volgende paragraaf (1.3) hebben we onze strategische bijdrage met diverse ICT-oplossingen beschreven.

1.3

ICT ALS STRATEGIE

In de digitale samenleving vormt ICT de ­ruggengraat en het zenuwcentrum van de samenleving. Het Nieuwe Leven & Werken en de netwerksamenleving veranderen de maatschappij vanuit de kern. Sociale inter­ actie, leven, werk en dienstverlening – ook van de overheid – verlopen in toenemende mate digitaal. Nu al regelen burgers, bedrijven en organisaties veel uiteenlopende zaken met de Rijks- en Lokale overheid ­digitaal. Dit wordt alleen maar meer. De digitalisering van de samenleving heeft twee ingrijpende consequenties. Op de ­eerste plaats is ICT verworden tot een ­strategisch issue in plaats van een faciliteit om te ­communiceren. Ten tweede moeten, als g ­ evolg van snel veranderende techno­ logieën en gebruikersgewoonten, zaken als security, privacy & connectivity op een ­(totaal) andere manier georganiseerd worden. Alleen een partner met voldoende schaalgrootte, bewezen expertise en focus op de Nederlandse situatie kan de ICT-uitdaging van de Nederlandse samenleving en de overheid aan. Dit is KPN. In de visie van KPN kan de transformatie naar de digitale samenleving én overheid

alleen succesvol gerealiseerd worden als aan drie eisen wordt voldaan: 1. Efficiënte ICT-basisvoorzieningen, met ­lagere uitvoeringskosten, moeten het platform vormen op basis waarvan de ­digitale overheid functioneert 2. Transformerende ICT gericht op empowerment, die ambtenaren nieuwe mogelijkheden geeft om beter, sneller en flexi­ beler te werken, moet de dienstverlening en de bedrijfsvoering van de overheid duurzaam verbeteren 3. Vooruitstrevend gebruik van ICT moet ­resulteren in meer innovatiekracht en ­onderscheidend vermogen voor de ­Nederlandse overheid

In lijn hiermee heeft KPN haar diensten- en productaanbod gestructureerd in drie ­domeinen of oplossingen op het gebied van ICT: Efficiënte ICT-basisvoorzieningen Door de toenemende complexiteit van ICT is een efficiënte(re) basisinfrastructuur steeds belangrijker. Digitalisering betekent: complexere organisaties van gebruikers, netwerken en applicaties, waarbij ICT niet langer plaatsgebonden is, maar rondom de virtueel werkende en levende gebruiker georganiseerd moet worden. Om de toe­ nemende complexiteit het hoofd te bieden, zijn standaardisatie, centralisatie en optima-

7

lisatie onontbeerlijk. Dit kan alleen als ­systemen, netwerken, applicaties en de complete architectuur slimmer ingericht, beheerd en onderhouden worden. KPN is de grootste leverancier en beheerder van ICT-infrastructuur in Nederland. Onze basisinfrastructuur is uitermate robuust, ­efficiënt, veilig en betrouwbaar. Transformerende ICT Door beter in te spelen op de behoeften van gebruikers, kunnen burgers en ambtenaren beter presteren en werken. De overheid, in al zijn geledingen, functioneert daarbij het beste als het is ingericht als één bedrijf. Dit vraagt om te denken vanuit een geïntegreerd business model, met ­bijbehorende processen die volledig zijn ­geënt op ­gebruikersbehoeften. ICT draagt bij aan b ­ etere, persoonlijke ervaringen van burgers en ambtenaren, doordat het ­productiviteit, snelheid, flexibiliteit, gemak, veranderbaarheid en betrouwbaarheid ­stimuleert. Dit is de vertaalkracht van ICT. Vooruitstrevend gebruik van ICT De overheid moet haar dienstverlening ­zodanig organiseren dat deze efficiënter is, van hogere kwaliteit en beter aansluit op de behoeften van burgers en het bedrijfs­ leven. Innovatie is hiervoor essentieel. ICT is een belangrijk middel om de innovatiekracht van de overheid te vergroten. Het creëert nieuwe mogelijkheden en diensten. Innovatie werkt hierbij twee kanten op: ­intern en ­extern. Intern maakt innovatie de transitie naar een krachtige, compacte ­Rijksdienst mogelijk. Extern leidt innovatie tot een b ­ etere dienstverlening naar burgers en ­bedrijfsleven.

8

Deze drie domeinen – efficiënte ICT-basisvoorzieningen, transformerende ICT en vooruitstrevend gebruik van ICT – vormen samen een integrale aanpak en oplossing voor alle ICT-vraagstukken op alle overheidsniveaus.

Hoofdstuk 2

KPN als iPartner

2.1

DUURZAAM PARTNERSCHAP

v­ ragen van morgen. Deze filosofie drukken we uit in onze merkbelofte:

Als strategisch iPartner helpt KPN de overheid haar ambities te realiseren. We zetten onze kennis en technologie in om bij te dragen aan het welzijn van alle ­Nederlanders. We brengen onze betrokkenheid bij de Nederlandse samenleving tot ­uiting in onze missie:

KPN verbindt en helpt de Nederlandse ­samenleving verder met telecommunicatieen IT-diensten die betrouwbaar, innovatief en veilig zijn.

Wij bieden bedrijven en instellingen een voorsprong door ze vandaag toegang te ­geven tot de mogelijkheden van morgen.

Daarnaast richten we ons op kennisdeling. Door onze kennis van ICT en de Nederlandse samenleving met de overheid te delen, ­willen we de overheid en Nederland verder brengen. In de volgende paragraaf geven we alvast een voorschot. Hierbij hebben we onze visie beschreven aan de hand van de vier belangrijkste maatschappelijke thema’s van de digitale samenleving.

Onze ICT-diensten en netwerken dragen bij aan het beter functioneren en presteren van overheid en samenleving. Als Nederlands bedrijf zijn we gericht op de binnenlandse markt. Met slimme oplossingen richten we ons op belangrijke maatschappelijke thema’s, zoals het Nieuwe Leven & Werken, Security & Privacy, Internet of Things en een duur­ zame samenleving. Het is hierbij belangrijk om vandaag met de juiste antwoorden te komen en tegelijk te anticiperen op de

9

2.2 MAATSCHAPPELIJKE THEMA’S Anticiperend op de razendsnelle digitalisering van de Nederlandse en wereldwijde ­samenleving, moet de overheid rekening houden met een viertal belangrijke maatschappelijke thema’s. Het betreffen maatschappelijke ontwikkelingen die intrinsiek verweven zijn met de digitale en technologische veranderingen. Deze ICT-gerelateerde, maatschappelijke thema’s zijn: • • • •

Het Nieuwe Leven & Werken Security & Privacy Internet of Things Duurzame samenleving

Het Nieuwe Leven & Werken Met de nieuwe, geavanceerde mogelijkheden van ICT, zijn werken en vrijetijds­besteding in toenemende mate plaats- en tijdonafhankelijk. De burger gedraagt zich steeds meer als een digitale consument; een kritische klant die zelf wil kunnen bepalen hoe, waar en wanneer hij bijvoorbeeld ­zaken met de overheid regelt. Ambtenaren moeten hierop kunnen inspelen en leven zelf ook voor een deel digitaal. Dit betekent dat zij, als ­digitale burger en werknemer, eveneens plaats- en tijdonafhankelijk willen leven én werken. KPN gelooft in de nieuwe mentaliteit die uitgaat van het Nieuwe Leven & Werken. Meer eigen verantwoordelijkheid en een slimmere manier van samenwerken, leidt tot meer productiviteit, focus op de klant en lagere kosten. Het Nieuwe Leven & Werken raakt drie aspecten waar ICT een rol heeft: 1. Het mentale cultuuraspect, waar HR en management behoefte hebben aan ­managementinformatie om op te sturen

10

2. Het virtuele aspect, waar ICT anytime, anyplace en anydevice verbindt 3. Het fysieke aspect dat vorm geeft aan ­faciliteiten en huisvesting Het Nieuwe Leven & Werken vraagt om een geheel nieuwe omgeving waarin deze drie aspecten samenkomen. Een omgeving die gestoeld is op de drie genoemde pijlers: ­efficiënte basisvoorzieningen, transformerende ICT en een ander gebruik van ICT dat innovatie stimuleert. De nieuwe Rijkswerkplek (Digitale Werkomgeving Rijk), door KPN mede tot stand g ­ ebracht, is hiervoor exemplarisch. Security & Privacy In de netwerksamenleving zijn Security & Privacy geen vanzelfsprekendheid. De toenemende verwevenheid van mensen en ICT in cyberspace, vraagt om een integrale visie op Security & Privacy. Daarnaast is een veilige, afgeschermde infrastructuur en ICT dienstverlening van cruciaal belang voor de ­continuïteit en integriteit van organisatie en burger.

Grenzen van netwerken vervagen. Vroeger was de bescherming van infrastructuur en privacy plaatsgebonden. Ambtenaren ­logden ’s ochtends lokaal in op het netwerk en aan het einde van de werkdag weer uit. Binnen het Nieuwe Leven & Werken is het netwerk virtueel geworden – tijd en ruimte over­spannend. Werken kan vrijwel overal. Door internet en gerelateerde zaken als de cloud, ontstaan er ketens zonder duidelijke

eige­naren of beheerders. Veilig digitaal ­(samen)werken is zodoende een kwestie geworden van cybersecurity. Een nieuwe, holistische v­ isie op Security & Privacy is hierbij elementair. Internet of Things In de huidige netwerksamenleving is ­iedereen met iedereen verbonden via ­internet. Daarnaast zijn ook steeds meer apparaten en processen met elkaar en met mensen verbonden. Voor mensen wordt het leuker en makkelijker om informatie te delen en om samen te werken, doordat zij via het netwerk altijd verbonden zijn en nieuwe s­ amenwerkingsmogelijkheden en functionaliteiten ervaren. Denk bijvoorbeeld aan ­applicaties, tools en location based ­services. Niet alleen de fysieke infra­ structuur moet hiervoor zeer ingrijpende veranderingen ondergaan. Maar de vervlechting tussen mensen en hun activiteiten – zakelijk en p ­ rivé – heeft ook strategische consequenties voor het ontwerp en het ­beheer van ICT. Duurzame samenleving De toenemende maatschappelijke afhankelijkheid van ICT gaat samen met een stijgend energieverbruik door ICT-systemen en -toepassingen. KPN doet er daarom alles aan om onze ICT steeds energiezuiniger te ­maken. Onze datacenters, alle gevestigd op Nederlands grondgebied, zijn bovendien 100% groen. Ons energieverbruik daalt al jaren, ondanks de enorme groei van het ­dataverkeer (250% in de afgelopen vijf jaar).

Jones Sustainability Index behoort KPN tot de wereldwijde top van duurzame telecombedrijven. Wij streven klimaatneutraal onder­ nemerschap na en willen hiermee een voorbeeld zijn voor ­andere Nederlandse bedrijven. We hebben ons gecommitteerd aan een CO2-neutrale bedrijfsvoering in 2020. Ook op andere gebieden van duurzaamheid zet KPN haar beste been voor. In partnership met het Wereld Natuur Fonds werken we aan innovatieve oplossingen op het ­gebied van duurzaamheid. Naast energie­ besparing zijn we zuinig met papier. We ­stimuleren ­digitaal factureren. In een breder maatschappelijk opzicht zetten we ons in voor tal van aan Nederland gelieerde culturele en sportieve activiteiten. Als sponsor van het Rijksmuseum en de Nederlandse schaatssport, willen we bijdragen aan het versterken van de Nederlandse identiteit en het in verbinding brengen van Nederlanders via cultuur en sport.

Het Nieuwe Leven & Werken, Security & ­Privacy, Internet of Things en duurzaamheid geven aan hoe belangrijk veilige, betrouwbare ICT is geworden voor het ­dagelijks ­reilen en zeilen van werk en leven. ICT is een strategisch issue voor de ­Nederlandse samenleving. KPN wil de ­strategische ­iPartner van Nederland zijn.

Ook de overheid hecht veel waarde aan het energiezuiniger maken van Nederland. Door samen te werken met KPN maakt de overheid een bewuste keuze voor duurzaamheid. Met een notering aan de Dow

11

Hoofdstuk 3

We koppelen innovatieve ICT-oplossingen, zoals dienstverlening vanuit de cloud en ­geïntegreerde communicatie vanuit één verbinding, aan maatschappelijk relevante expertise, opgedaan in sectoren als zorg, onderwijs, publieke veiligheid en defensie. We hebben onze kennis en kunde op deze gebieden gebundeld en doorvertaald naar bewezen ICT-oplossingen die veilig en groen zijn.

Strategie

3.1 VERBINDEN + VERSTERKEN = RESULTAAT KPN wil Nederland en de overheid beter laten functioneren en presteren met veilige, groene en innovatieve ICT-oplossingen die verbinden en versterken. Met onze vitale netwerken verbinden wij overheden onderling en met bedrijven en burgers. Onze ICT-oplossingen versterken de activiteiten van de overheid. Het resultaat: een efficiënte overheid die haar maatschappelijke ambities realiseert, zodat Nederland beter functioneert. Verbinden De efficiënte ICT-basisvoorzieningen van KPN vormen het robuuste fundament waarop maatschappelijke, economische en overheidsactiviteiten zijn georganiseerd. Met onze b ­ etrouwbare netwerken verbinden wij ­overheden onderling en met bedrijven en burgers. Onze vitale communicatiesystemen binnen de publieke sector dragen bij aan een ­veiligere samenleving. Denk aan het opereren van kritische communicatie, zoals alarmdienst 112 en communicatiesystemen van brandweer, politie, ambulance en defensie.

12

Maar ook zorg, onderwijs, openbaar vervoer, energie- en havenbedrijven, financiële instellingen en retailland draaien op de ­betrouwbare infrastructuur van KPN. Denk bijvoorbeeld aan de infrastructuur die KPN voor Rijkswaterstaat beheert, waardoor ­Nederland letterlijk in beweging blijft.

ICT en telecom gaan bij ons hand in hand. Technologische scheidslijnen spelen in ons denken daarom geen rol. Centraal in onze dienstverlening staat het in praktijk brengen en werkelijk verder helpen van de Nederlandse samenleving met betrouwbare, innovatieve en veilige ICT diensten. Tel daarbij onze schaalgrootte, grote aanwezigheid binnen de samenleving en betrouwbaarheid op. Het resultaat: gebruikers- en infrastructuur oplossingen met maximaal maatschappelijk, organisatorisch en economisch rendement. Versterken Met transformerende ICT en vooruitstrevend gebruik van ICT versterken wij de overheid.

Dankzij diensten uit de cloud (CloudNL) en de Rijkswerkplek (DWR) kunnen ambtenaren altijd en overal werken. Dit bevordert de ­onderlinge s­ amenwerking, prestaties en (e-)dienst­verlening van de compacte overheid, met de capaciteit om 24/7 klaar te staan voor de samenleving. Security in de dienstverlening en bedrijfsvoering is voor KPN een topprioriteit. We nemen voortdurend maatregelen om veilig internet te garanderen. Onze data­ centers staan op Nederlands grondgebied. Onze hosting en backup oplossingen voldoen (aantoonbaar) aan de hoogste ­eisen en branchespecifieke wet- en regel­geving. In samenwerking met de overheid hebben we een aantal innovatieve datacenters ontwikkeld specifiek voor rijksdiensten. Resultaat Het resultaat? KPN laat overheid en ­Nederland beter functioneren en presteren met veilige en groene ICT-oplossingen die verbinden en versterken. Hierbij stellen we Good Governance voorop. In de praktijk betekent Good Governance dat we ons toespitsen op vier beleids­ punten:

1. Transparant beleid en besluitvorming 2. Duurzaamheid 3. Verregaande gedragscodes die zorgen voor een helder kader waarbinnen ­iedereen die bij de overheid werkzaam is, moet opereren 4. Social return, ons inzetten voor werk­ gelegenheid in Nederland en het creëren van toegang tot arbeid voor kwetsbare groepen

3.2 EXPERTISEDOMEINEN Naast onze geïntegreerde aanpak en ­oplossingen op het gebied van efficiënte ICT-basisvoorzieningen, transformerende ICT en vooruitstrevend gebruik van ICT, ­bundelt KPN haar kennis en kunde op drie expertisedomeinen die belangrijk zijn voor de digitale overheid.

Cloud Met cloud services kunnen ambtenaren ­altijd en overal werken. Via CloudNL worden data veilig beheerd in datacenters op ­Nederlands grondgebied door Nederlandse beheerders. Daarbij maken we gebruik van ons cloud integratie platform (GRIP). Dat zorgt ervoor dat data op gecontroleerde wijze, centraal en kostenefficiënt gedeeld worden tussen systemen. Met als positief effect dat alle systemen over dezelfde en juiste gegevens beschikken. Eindgebruikers krijgen veilig toegang via Single Sign On (SSO).

13

KPN committeert zich aan Nederlandse ­privacy wet- en regelgeving, waarbij een onafhankelijke, externe partij controleert. Security De digitale overheid is afhankelijk van steeds complexere ICT. Omdat security in de dienstverlening en bedrijfsvoering voor ons een topprioriteit is, kunnen overheden, burgers en bedrijven rekenen op maximale veiligheid. KPN is al meer dan twee decennia actief op meerdere terreinen binnen de informatiebeveiliging. Onze focus ligt op drie fronten: 1. Identiteitsdiensten voor overheden, ­bedrijven en burgers 2. Securitydiensten voor het monitoren en beheren van de security van onze klanten 3. Infrastructuren en business continuity voor het veilig en betrouwbaar beschikbaar stellen van datacenterdiensten en cloud services Basisinfrastructuur De iSamenleving is voortdurend online ­aanwezig. Die verbondenheid maakt het maatschappelijk verkeer steeds dynamischer, want mensen (en organisaties) hebben ­constant behoefte aan informatie, blijven leren en willen zich ontwikkelen. En hoewel de ICT die dit mogelijk maakt complex is, willen burgers en bedrijfsleven deze als eenvoudig ervaren. Een goed ingerichte ­infrastructuur vormt de basis waarop de ­digitale overheid functioneert. Een nood­ zakelijk en cruciaal fundament dat een ­platform biedt aan alle digitale services en diensten van de overheid. Het uitgangspunt is de basisinfrastructuur aan de volgende voorwaarden te laten voldoen:

14

• (Kosten)efficiënt en veillig in zijn opzet en gebruik • Niet-complexe, maar heldere en duide­ lijke structuur In feite zet de basisinfrastructuur hiermee de toon voor de andere digitale services en producten. KPN is de stille ICT-motor van de BV Nederland. Met het grootste, lande­ lijke netwerk legt KPN het fundament voor ­veilige communicatie tussen burgers, ­bedrijfsleven en de overheid. Hierdoor ­worden essentiële maatschappelijke en ­economische diensten draaiende gehouden. In het streven naar één digitale overheid is KPN in staat om de verschillende netwerken (o.a. C2000, Haagse Ring, RWS netwerk, Gemnet) en back-office platformen vanuit datacenters te laten functioneren als één geheel, als drager van een groeiend aantal ICT diensten voor en met de overheid.

Door te verbinden en te versterken creëert KPN meer resultaat voor de overheid en ­Nederland. We zetten hierbij onder meer onze bewezen expertise op het gebied van cloud services en security in.

Nawoord

Geen ICT-bedrijf is zo verbonden met Nederland als KPN. Geen ICT-bedrijf voelt zich zo ­verbonden met de belangen van de overheid als wij. In deze paper hebben we de contouren geschetst van de ontwikkelingen én de oplossingen die vorm geven aan de digitale overheid. Op de weg naar één digitale ­overheid, raken ICT-vraagstukken van de overheid in toenemende mate verweven met maatschappelijke thema’s als privacy, security, duurzaamheid en het Nieuwe Leven en ­Werken binnen de ­netwerksamenleving. Deze paper is een begin – de start van, naar wij hopen, een verdere, duurzame samen­ werking tussen de overheid en KPN. De aangesneden maatschappelijke thema’s, ICT-issues en ontwikkelingen binnen de overheid, vragen om een continue dialoog – tussen KPN en de overheid. In ons streven kennis en expertise met de overheid te delen, teneinde deze ten goede te laten komen van alle Nederlanders, wil KPN de dialoog met de overheid ­verder aangaan. Van dat iteratieve proces is deze paper een onderdeel. Wij zijn vanzelfsprekend benieuwd naar de reactie van de Overheid. Zo ontstaat de dialoog waarnaar we op zoek zijn. Natuurlijk doen we dat bij voorkeur face-to-face. Maar we nodigen u hier ook al uit uw eerste inhoudelijke reactie te geven: Voor meer informatie www.kpn.com/centraleoverheid of laat u inspireren op www.kpn.com/centraleoverheid-blog.

15

kpn.com/centraleoverheid