NUMMER
6
APRIL 2007
De Persoonlijke Internet Pagina: ook voor provincies!
Eenvoudig zaken doen met de overheid, de Persoonlijke Internet Pagina Door Jacqueline Wetzels, Ministerie van BZK
Sinds medio januari 2006 ontwikkelt het programma 'Persoonlijke Internetpagina' het persoonlijk webdomein voor burger en ondernemers. Dit kan als overzichtelijke en makkelijke ingang dienen om 'zaken te doen' met tal van overheidsinstellingen. Pip wil enerzijds de vermindering van de administratieve lasten door hergebruik van gegevens mogelijk maken. Anderzijds gaat het om de verbetering van de dienst-
In dit nummer:
verlening door maatwerk te leveren in dienstverlening aan personen en bedrijven.
3
De PIP maakt het mogelijk het dienstenpakket van de gezamenlijke overheden in
Interview met Paul Zeef van het Programma Persoonlijke Internet Pagina
samenhang aan te bieden en zaken doen met de overheid makkelijk te maken.
4
PIP: Verbetering of innovatie?
Welke ingang je ook kiest, via welke organisatie je ook op internet zoekt, je komt
5
Wat wordt de provinciale aanpak?
steeds bij de voor jou relevante informatie terecht. Samenhang, gemak en beschik-
7
Bedrijvenloket en Persoonlijke
baarheid dat zijn de kernbegrippen. Met andere woorden, de PIP is het digitale platform voor zaken doen met de overheid.
Internetpagina 8
Lees verder op pagina 2
De Persoonlijke Internetpagina: ook voor provincies!
2 Met de PIP wordt duidelijk hoe prettig het is om het overzicht van alle persoonlijke diensten met de overheid bij elkaar te hebben. In één oogopslag is duidelijk welke overheidsinstelling welke gegevens gebruikt. Daarnaast kun je als burger in een profiel gegevens stoppen die hergebruikt mogen worden. Zo kan een van de grote irritaties bij burgers, steeds weer dezelfde informatie aanleveren, worden aangepakt. De PIP hanteert een pragmatische aanpak, waarbij met een beperkt aantal diensten wordt gestart die stapsgewijs worden aangevuld. Ook geldt een aantal uitgangspunten, namelijk: de wensen van ondernemers
De PIP is een instrument, een middel om diensten van anderen
en burgers staan centraal. De PIP sluit aan bij bestaande
beschikbaar te maken. Het is een soort geavanceerd doorgeefluik
projecten zodat de energie van een initiatief behouden blijft en
waar ook eigen gegevens in staan en waarmee transacties met
maakt deze in samenhang zichtbaar in de PIP. De samenwerking
de overheid kunnen worden gedaan. De PIP is daarbij afhankelijk
met de uitvoeringsorganisaties, zoals de belastingdienst met de
van de deelname en samenwerking met overheidsorganisaties.
vooringevulde aangifte, de samenwerkende uitvoerings-
De individuele overheidsorganisaties zullen hun informatie-
organisaties met het thema bijverdienen, het UWV en het CWI,
huishouding op orde moeten hebben om hergebruik van
een aantal gemeenten en de Rijksoverheid is dan ook intensief.
gegevens te realiseren. Dat is nog een flinke klus. Ook is het
Die verregaande vorm van samenwerking komt ook tot
ontwikkelen van een PIP lastig. De centrale overheid helpt
uitdrukking in de bestuurlijke aansturing waarbij de uitvoerings-
daarbij met de gezamenlijke ontwikkelde PIP voorziening waar
organisaties en gemeenten een centrale rol innemen.
overheidsorganisaties op aan kunnen sluiten. De PIP is een van de e-overheid basisvoorzieningen die door het Rijk beschikbaar worden gesteld en waarvan door alle overheidsorganisaties, zoals ook provincies, gebruik kan worden gemaakt. Een ander voorbeeld van een basisvoorziening van het Rijk is de DigiD waarmee veilig toegang tot de overheid en ook tot de PIP verkregen kan worden. Ook provincies kunnen een bijdrage leveren om de PIP tot een succes te maken en de burgers en ondernemers van een samenhangend geheel van diensten en producten te voorzien. We nodigen u graag uit aan te sluiten bij de PIP zodat de burgers en ondernemers in uw provincie dit jaar ook gebruik kunnen maken van de eerste versie van de PIP. Meer informatie over de Persoonlijke Internet Pagina vindt u op www.pip.overheid.nl
Comic Design
Epro & Logo
3
Interview met Paul Zeef van het Programma Persoonlijke Internet Pagina
Waar staat de PIP (fasering) op dit moment? ‘De PIP zit nog in een proeffase en deze sluiten we af aan het slot van het eerste kwartaal 2007. Vervolgens staat een upgrade van de proefversie naar een eerste ‘live versie’ op de rol. Deze live versie gaat van start met de eerste eenvoudige PIP-functies. Het maakt het personaliseren van elektronische diensten over grenzen van de overheidsdiensten heen mogelijk. Zo creëren we een digitaal venster waarin alle relevante persoonlijke informatie en diensten voor burgers een plaats krijgen. We verwachten hier aan het eind van tweede kwartaal een begin mee te maken. In de nabije toekomst zal het Bedrijvenloket overigens op soortgelijke wijze ook elektronische diensten personaliseren voor
Wat is de toegevoegde waarde van aansluiting op de PIP
ondernemers of bedrijven.’
voor de provincies?
Basisdiensten, kan je daar iets meer over zeggen?
‘Door aan te sluiten op de PIP, dus op één generieke manier over de grenzen van overheidsorganisaties heen informatie en diensten aan
‘We verwachten in de eerste gebruikersversie burgers via
te bieden, kunnen provincies meeliften op contacten van andere
personalisatie te kunnen laten navigeren naar de diensten van
instellingen. Juist een orgaan dat minder contact heeft met burgers,
de verschillende overheidsorganisaties. We willen nauw aan-
kan waar dat van belang is makkelijker contact maken. De
sluiten op de Samenwerkende Producten Catalogi. Zo willen wij
relevantie van een bepaalde dienst kan door het invullen van
ook de diensten van provincies rangschikken langs thema’s en
profielen en persoonlijke voorkeuren van de burger eerder op het
subthema’s, dan wel via de ingang van ‘life events.’ Waarbij
netvlies van de PIP-gebruiker vallen. Dus sneller dan wanneer men
gebruik wordt gemaakt van de profielen en persoonlijke
klakkeloos gaat zoeken via een anonieme zoekdienst binnen andere
voorkeuren die burgers ingeven op de PIP.’
media.’
‘Daarnaast onderscheiden we ook ‘inzage diensten’: ‘burgers
‘In dat opzicht kan de PIP een verhoogde zichtbaarheid voor
willen bijvoorbeeld graag weten hoe men staat geregistreerd bij
provincies opleveren. Natuurlijk zijn er best een paar provinciale
de eigen gemeente.’ Daarbij kan je denken aan het ontsluiten
contactmomenten voor een burger te bedenken. Denk daarbij
van de GBA, maar ook in de toekomst aan RDW-gegevens rond
bijvoorbeeld aan zaken in het kader van jeugdzorg of milieutaken,
het kenteken of de polisadministratie voor geregistreerde dienst-
of aan een bedrijfssubsidie, maar dan ga je al meer naar de
verbanden. Of je kunt denken aan het digitaal klantdossier SUWI.’
bedrijvenkant.’
‘Een andere functie waar sommige overheden mee stoeien is
‘Met dat laatste kom je direct op het volgende: als je je voorbereidt
hoe je statusinformatie bij lopende zaken zichtbaar maakt. Dit is
op aansluiten op de PIP dan ben je je tegelijkertijd ook aan het
handig om het tempo van afhandeling zichtbaar te maken
voorbereiden op het personaliseren van E-diensten voor het
bijvoorbeeld bij een aanvraag bouwvergunning. Het ontlast de
Bedrijvenloket dus voor ondernemers. Omdat we samen met
telefonische beantwoording en dat komt de productiviteit van
Bedrijvenloket van dezelfde standaarden en koppelvlakken gebruik
het eigenlijke werk weer ten goede. Burgers willen graag weten
zullen maken en dus voor ondernemers op eenzelfde wijze maat-
in welke fase van afhandeling zij zitten.
werk willen gaan bieden.’ Lees verder op pagina 4
4 Is het aansluitproces voor de provincies anders dan voor
aantal provincies willen in 2007 een aansluiting op de PIP
gemeenten?
realiseren. Wij hopen hierover voor de zomer concrete afspraken te kunnen maken. Er zijn al gesprekken gaande om de eerste
‘We hebben nu net een proeffase achter de rug waarin we met
koppelingen van personalisatie en diensten voor burgers in
een aantal overheden al eens geoefend hebben hoe je kunt
de PIP werkend te krijgen. e-Provincies zal voor PIP een
aansluiten op PIP functionaliteiten. Daaraan ontlenen we een
faciliterende rol spelen op het terrein van de selectie, communi-
beeld van het aansluitproces, om zeg maar het koppelen van
catie en misschien nog een stukje begeleiding naar de provincies
organisatie-eigen informatie naar een persoonlijke domein
toe. PIP zal zelf ook contactmomenten initiëren als dat nuttig is.’
mogelijk te maken. In het abstracte proces ziet het er in principe hetzelfde uit voor een provincie als voor een grote gemeente of
Heeft dit nog consequenties voor de PIP organisatie,
uitvoeringsorganisatie.’
hoe is daar in voorzien?
‘Belangrijk is dat je in het proces van aansluiting naar een stukje
‘We verwachten in 2007 met een beperkt aantal overheids-
maatwerk toegaat. Je laat eerst zien wat het concept PIP kan.
organisaties aan te sluiten op de PIP, dat zijn er zo’n 35-40.
Samen stel je vast welke functionaliteiten interessant zijn. De
Voor het merendeel zijn dat grote gemeenten en grote landelijke
provincie zal zelf een selectie maken die leidt tot het beschikbaar
overheidsorganisaties. In de slipstream daarvan hebben we ook
stellen van provinciale diensten en van relevante informatie die
capaciteit vrij gemaakt om met een aantal provincies meer de
samenhangt met de eigen politieke agenda. Daarnaast zijn er
diepte in te gaan. Een klein team zal zich op de aansluitingen en
randvoorwaarden waar je rekening mee moet houden: is de
de contacten met de deelnemende overheden gaan richten.’
backoffice rijp? Is er een midoffice waarop de aansluiting kan plaatsvinden? Zijn er andere zaken waarmee men zich wil profileren? Op zo’n manier vindt er een haalbaarheids- en impact analyse plaats. Om te kijken hoe je precies de koppeling werkend maakt. Om daarmee de besluitvorming rond te krijgen en vervolgens via testen tot operationele aansluiting te komen.’
De Persoonlijke Internetpagina [PIP] is een veilige en betrouwbare omgeving op internet waarin een burger of ondernemer zaken kan
Is er al een soort toezegging/samenwerkings-
doen met de overheid. Met de PIP gaat dit op overzichtelijke en
overeenkomst getekend?
gemakkelijke wijze, 24 uur per dag, 7 dagen per week, vanaf elke plek met een internettoegang. Kijk ook naar de PIP demofilm op:
‘We hebben nu via het programma e-Provincies goede signalen
www.pip.overheid.nl/demofilm
gekregen over de wil van provincies om aan te sluiten. Een
PIP: Verbetering of innovatie? Door Arre Zuurmond, adviesbureau Zenc
De PIP wordt dezer dagen onderworpen aan een praktijkproef
Tegelijkertijd zijn er kanttekeningen bij het concept te zetten.
door 300 burgers. Het idee van de PIP is natuurlijk prachtig.
Het is natuurlijk mooi dat ik een bewijs van geboorte op termijn
Burgers kunnen hun gegevens inzien, zonder apart naar
elektronisch kan opvragen en doorzenden. Maar meer dan een
allerhande overheidssites te gaan en ze kunnen (in ieder geval
verbetering is het niet. Het is geen innovatie. Want waarom
op termijn) vanuit hun portal ook gegevens en elektronische
moeten mensen die gaan trouwen nog een bewijs van geboorte
bewijsstukken versturen naar andere overheidsdiensten.
overleggen, dat ze vaak bij een andere gemeente moeten
De PIP is dan ook een enorme verbetering. Het biedt de burger
ophalen dan waar ze nu wonen? Ik ken een geval van een
meer transparantie en extra mogelijkheden tot zelfsturing.
Nederlandse, die is geboren in Uruguay, die 20 jaar geleden een geboortebewijs heeft overhandigd om een Nederlands paspoort
5 te krijgen, en die nu opnieuw naar Uruguay moet afreizen.
mijzelf de vraag gesteld: hoe houd ik eigenlijk
Reden: een geboortebewijs heeft volgens burgerzaken een
gegevens bij van de diverse partijen waarmee ik te
beperkte geldigheidsduur. Ik vind dat vreemd: in haar paspoort
maken heb? Ik kon nergens een multomap met
staat immers dat ze Nederlandse is, geboren in Uruguay. Is dat
daarop ‘overheid’ vinden. Wel vond ik ingangen zoals
niet voldoende bewijs? Navraag leert dat de internationale
‘auto’ en ‘ziekte’. Nu wil ik niet suggereren dat mijn
vereniging van bevolkingsboekhouders dit zo heeft geregeld,
administratie-inrichting richtinggevend moet zijn voor
ongetwijfeld ergens in de tijd van Napoleon, en dat het daarom
Nederland (dat zou een ramp zijn), maar het werpt
niet anders kan. In België zijn ze bezig deze wet te wijzigen, in
wel de vraag op hoe ik mijn informatie van de over-
Nederland laten we de onhandige regel bestaan en zetten we
heid geordend wil zien. Ik zou veel liever in staat zijn
het in het PIP (op termijn).
mijn eigen portal te ontwerpen (of van allerlei gratis
Het is maar een voorbeeld, er zijn er vele van te geven. Als je
sites te plukken) en daar mijn administratieve zaken
echt gaat innoveren, dan stel je jezelf drie vragen:
in ‘ophangen’. Nu krijg ik van de bank afschriften
1
kan ik de dienst afschaffen?
(elektronisch) voor de hypotheek, en moet ik op een
2
Voor zover niet, wat kan ik er aan vereenvoudigen?
aparte site de OZB-gegevens van datzelfde huis op-
3
Na vereenvoudiging, wat kan ik eraan digitaliseren?
halen, terwijl ik daarna bij mijn verzekeraar moet
Maar omdat PIP noch ICTU antwoord mag geven op de eerste
gaan zoeken wat ook al weer de dekking was, in
twee vragen, gaan ze direct over tot digitaliseren.
termen van opstallen- en aansprakelijkheidsverzekering.
Een tweede kanttekening betreft het persoonlijke van de
Conclusie: fijn dat er nu eindelijk werk gemaakt wordt
persoonlijke internet pagina. Er staan inderdaad persoonlijke
om vanuit één overheid te denken, maar voor de
gegevens in, maar iedereen heeft wel dezelfde persoonlijke
burger is dat niet meer dan een eerste stap: een
internet pagina. Ik heb eens thuis in mijn werkkamer gekeken en
verbetering op weg naar een innovatie.
Wat is de provinciale aanpak? Door Adrie Spruit, e-Provincies
Per oktober vorig jaar ondertekenden een aantal provinciesecretarissen het Spiegelmanifest. Dit manifest is een actieplan voor de periode 2007 – 2010 en gericht op het verbeteren van de provinciale dienstverlening. De ondertekenaars van het manifest vormen het Spiegelberaad. Zij namen de verantwoordelijkheid op zich om voor de uitvoering van het manifest initiatieven te nemen of te ondersteunen en er ook op toe te zien dat het manifest daadwerkelijk wordt uitgevoerd. In een van de actielijnen van het manifest is de aansluiting van de provincies op de Persoonlijke Internet Pagina (PIP) opgenomen. Het programma e-Provincies heeft dit vertaald naar een project in haar werkplan 2007. Ontwikkelfase PIP
Voor burgers zal er sprake zijn van een geautomatiseerde
Eind 1e kwartaal 2007 zal het ICTU-programma PIP de proeffase
aanmeldprocedure die vergelijkbaar is met de huidige procedure
van de voorziening PIP afsluiten. Vervolgens start het 'upgraden'
voor DigiD.
van de proefversie naar een productieversie. In de loop van 2007 volgt dan een gefaseerde uitrol van PIP. Daarbij is er ruimte om
Deelname van de provincies
ook een aantal provincies aan te sluiten.
De stand van zaken per maart 2007 is dat er vijf provincies
Bij het aansluiten op PIP gaat het om twee soorten deelnemers:
belangstelling hebben voor een aansluiting op PIP: Overijssel,
•
burgers - en later dit jaar ook bedrijven - als gebruikers van
Utrecht, Gelderland, Zuid-Holland en Zeeland. Begin maart is voor
de voorziening PIP;
deze provincies een startbijeenkomst georganiseerd. De genoemde
overheidsorganisaties waaronder provincies als
provincies zijn daar nader geïnformeerd over de mogelijkheden van
dienstaanbieders.
PIP, de fasering van de uitrol en de voorwaarden en de procedure
•
6
•
mijn gegevens. In dit onderdeel vindt de burger de gegevens waarmee hij bij de overheid bekend staat. De gegevens kunnen worden ingezien en afhankelijk van de soort gegevens kunnen ook correcties worden ingediend;
•
mijn zaken. Hier kan een burger de status opvragen van aanvragen die hij/zij bij overheidsorganisaties heeft ingediend;
•
gepersonaliseerde nieuwsberichten.
Het ontwikkelen en operationeel maken van deze mogelijkheden gebeurt vanuit het ICTU-programma PIP.
PIP voor bedrijven PIP voor bedrijven kent een eigen ontwikkeltraject. Voor bedrijven gaat functionaliteit beschikbaar komen die vergelijkbaar is met PIP voor burgers. Maar de vorm waarin dat gebeurt is voor de aansluiting. Ook is stilgestaan bij de doelgroepen die met
een doorontwikkeling van het al bestaande Bedrijvenloket. De
PIP bereikt kunnen worden.
personalisatiefuncties van PIP gaan gebruikt worden om ook voor
Met name de voorwaarden voor aansluiting zijn een belangrijk
bedrijven een omgeving aan te bieden waar veel zaken van de
onderwerp. Daarbij gaat het zeker niet alleen om technische
overheid bij elkaar komen in een eigen omgeving per bedrijf.
voorwaarden. Provincies die mee willen doen moeten in
Deze ontwikkeling vindt plaats vanuit het ICTU-programma
functionele zin mogelijkheden in de aanbieding hebben, zoals
Bedrijvenloket. Meer hierover in het artikel Bedrijvenloket en PIP
het kunnen leveren van bijvoorbeeld elektronische status-
van Paul Zeef.
informatie over in behandeling zijnde aanvragen. De landelijke voorziening PIP is namelijk een doorgeefluik van de diensten die
Het vervolg op de startbijeenkomst
de aangesloten overheidsorganisaties beschikbaar hebben.
Voor het vervolg zijn een paar varianten afgesproken. De variant met het meeste tempo bestaat eruit dat al op korte termijn een
De mogelijkheden
bijeenkomst in de eigen provincie wordt belegd om met het
PIP als voorziening geeft niet alleen diensten van deelnemende
management afspraken te maken over een concreet
overheidsorganisaties door, maar bundelt ze ook tot een
aansluitproces. Andere varianten zijn:
persoonlijke omgeving op internet. Burgers en bedrijven die
•
een partnership aangaan met de programma's PIP en/of
meedoen krijgen op die manier een eigen omgeving waarin ze
Bedrijvenloket om de mogelijkheden nader te verkennen en
zaken kunnen doen met de overheid, en ook toegang hebben tot
tevens mee te denken in het nog lopende ontwikkeltraject,
gepersonaliseerde informatie en berichten van de overheid.
•
pas afspraken maken over aansluiten als eerst een inventarisatie is uitgevoerd van mogelijkheden, voorwaarden
Voor burgers zal PIP worden aangeboden onder de verzamel-
en impact.
naam Mijn overheid en met de internetdomeinnaam
In principe maakt elke provincie hierin een eigen keuze. Op die
mijnoverheid.nl.
manier zal de komende maanden voor elke deelnemende
De belangrijkste onderdelen van Mijn overheid zullen zijn:
provincie een maatwerktraject ontstaan waarvan de aanpak en
•
planning past bij de eigen wensen en mogelijkheden.
de gebundelde diensten en producten van de overheid, op thema gerangschikt en tevens vindbaar met de overheidszoekmachine. PIP sluit hiervoor aan op de overheidsproducten zoals gebundeld in het project Samenwerkende Product Catalogi (SPC);
•
mijn profiel. Hier kan de burger zijn voorkeuren opgeven voor onder andere nieuwsberichten en overheidsinformatie op websites;
Contactpersoon: Adrie Spruit, e-Provincies
7
Bedrijvenloket en Persoonlijke Internetpagina Door Paul Zeef, PIP
De ondernemer zoekt duidelijkheid en gemak. Met niet teveel
Het is de bedoeling dat vanuit beide programma’s, als zij een
inspanning wil hij weten waar hij aan toe is, wat hij mag en kan,
bezoek brengen aan geïnteresseerde partner-overheden over de
als het om zijn contacten met de overheid gaat. Veel onder-
aansluiting, in eerste instantie over beide gemeenschappelijke
nemers hebben te maken met meer of minder frequente
voorzieningen gesproken wordt. De aanpak is nog in uitwerking.
contacten, rond vestigingen, evenementen, personeel, fiscale
Als provincies een gecombineerde deal willen sluiten met de
zaken, milieu en omgeving, etc. Om daarin via digitale weg een
ICTU-programma’s PIP en Bedrijvenloket over aard, tempo en
helpende hand toe te steken, is het Bedrijvenloket ontwikkeld.
wijze van aansluiting, zal daar dit jaar gelegenheid voor zijn.
Daarin bundelt de overheid al heel veel diensten en informatie die voor uiteenlopende branches en bedrijven relevant is. En
En wat doet nu de kleine zelfstandige, de ‘eenpitter’? Zal hij
natuurlijk zal het Bedrijvenloket zich onder meer richten op
straks twee eigen webdomeinen hebben met heel andere
verdere personalisering van diensten en informatie voor
inhoud en strekking? Eén als burger en één voor zijn rol als
ondernemers. Het meer op maat aanbieden.
ondernemer? Is dat handig? We horen het de lezer denken. We zijn weer terug bij voor wie we het uiteindelijke allemaal doen.
Op termijn zal het voor ondernemers mogelijk zijn om hun
En er is nog geen eenduidig antwoord. Voorlopig is het beeld dat
relaties met overheidsinstellingen op maat toegesneden te
er ‘no wrong doors’ behoren te zijn. Dat deze kleine ondernemer
kunnen volgen. In 2007 zet het programma Bedrijvenloket vol in
zelf moet kunnen kiezen. De opgave van de kant van de samen-
op het ontwikkelen van deze mogelijkheden. Daarbij haakt het
werkende overheden is, dat uit dezelfde collecties van informatie
programma Bedrijvenloket direct aan bij de ontwikkeling van de
met dezelfde zoek- en routeringshulpmiddelen, een zelfde en
Persoonlijke Internetpagina voor burgers. Het bedrijvenloket zal,
consistent antwoord kan worden getoond op levende vragen.
voor de vormgeving, de te hanteren inrichtingsprincipes en deels ook de content aansluiten bij wat voor burgers inmiddels in
Voor meer informatie over het Bedrijvenloket kunt u contact
een proefomgeving ontwikkeld is. Op dezelfde manier zal bij de
opnemen met Carl Bik van het Bedrijvenloket:
[email protected]
afronding van de proef met de PIP ook nog ‘afgekeken’ worden bij Bedrijvenloket, bijvoorbeeld rond het navigeren en presenteren van diensten. In pilot-omgeving en vooronderzoeken werken de beide ICTUprogramma’s al sinds de 2e helft 2006 steeds intensiever samen. De aansluitvoorwaarden en aansluitspecificaties voor PIP en Bedrijvenloket zullen voor het onderdeel personalisatie in het digitale loket dan ook grotendeels dezelfde zijn. Er zullen misschien wat aanvullingen nodig zijn die voor bedrijven (niet natuurlijke personen immers) specifiek gelden. Denk daarbij aan het identificatie nummer, de authentifcatie, rollen en voorkeursprofielen. Maar in de koppelvlakken zoals navigeren met gebruik van samenwerkende productencatalogi, inzage in bestanden, koppeling met e-formulieren, DigiD, of het tonen van statusinformatie rond aanvragen is uniformiteit het uitgangspunt.
8
De Persoonlijke Internet Pagina: ook voor provincies! Mariëtte van Wieringen, provinciesecretaris Zuid-Holland
Het lijkt mij ideaal! Een persoonlijke internetpagina van waaruit ik al mijn zaken met de overheid kan afhandelen. Niet alleen mijn belastingaangifte of het aanvragen van een nieuw paspoort, maar bijvoorbeeld ook het aanvragen van een subsidie of een ontheffing bij de provincie. Een goede dienstverlening is een van de speerpunten voor mijn organisatie de komende jaren. Mede daarom heb ik samen met collega’s van enkele andere provincies onlangs het zogenaamde spiegelmanifest getekend. Met elkaar willen we de dienst-
Door deze digitalisering kunnen we belangrijke stappen zetten in
verlening van de provincies op een hoger plan brengen. Een van
het verder verbeteren van onze dienstverlening. Digitaal stond in
de dingen die we toen hebben afgesproken, is dat we ons willen
het verleden nog wel eens voor onpersoonlijk, maar door de
aansluiten bij de uitrol van de Persoonlijke Internet Pagina.
vergaande technische ontwikkeling kunnen we nu juist veel meer aansluiten op persoonlijke behoeften. Daarmee zetten we
Op 21 november is onze eigen nieuwe website in de lucht
een volgende stap in de verbetering van de persoonlijke dienst-
gegaan. Een belangrijke stap om een echte digitale provincie te
verlening aan onze burgers.
worden. Een van de belangrijkste uitgangspunten voor het opzetten van onze nieuwe website was het gezamenlijk aan-
Ook op de website van de provincie is het op korte termijn
bieden van informatie, producten en diensten over een bepaald
mogelijk in te loggen met DigiD en naar je eigen persoonlijke
onderwerp. Hiermee vindt een bezoeker heel snel waar hij naar
pagina te gaan (mijnZH). Op deze pagina kan een bedrijf
op zoek is en voorkom je een hoop onnodig geklik. Tevens
bijvoorbeeld de status van zijn aanvraag volgen of specifieke
hebben we nu een goede aansluiting met de interne processen
informatie lezen waarin hij is geïnteresseerd. Feitelijk een vorm
door de koppeling van onze achterliggende systemen met de
van een Persoonlijke Internet Pagina, maar dan specifiek gericht
website. Wat we intern doen is nu veel beter zichtbaar voor de
op de informatie, producten en diensten van de provincie Zuid-
buitenwereld: een grote stap vooruit!
Holland.
Dit is een uitgave van e-Provincies
Voor vragen en/of suggesties met betrekking tot deze uitgave kunt u contact opnemen met John Kuipéri of Conny Pronk.
Postbus 84011 – 2508 AA Den Haag
Redactie
e-Provincies
Wilhelmina van Pruisenweg 104 – 2595 AN Den Haag
Ontwerp
Schuttelaar & Partners
(070) 888 76 99 –
[email protected]
Druk
OBT/TDS printmaildata
www.e-provincies.nl
Oplage
6500
