De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Manager Verkoop Reizen

De organisatie van onderwijs en examinering

Mijn opleiding Manager Verkoop Reizen 94100 (BOL)

geldt voor het cohort leerlingen:

Ingangsdatum:

01-08-10

Expiratiedatum:

31-07-14

2010 - 2011

VASTGESTELD DOOR BEVOEGD GEZAG DD: 01-04-10 OPENBAAR GEMAAKT DD:

01-05-10

ROC Zeeland Cluster Horeca, Toerisme en Voeding - locatie Podium 15 - 4337 WV Middelburg T 0118 55 83 00 - F 0118 55 83 01 - [email protected] - www.roczeeland.nl KvK Middelburg 4111 5327

Inhoud: VOORWOORD................................................................................................ 3 1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING ................................................... 5 1.1 Onderwijsdoelen van de opleiding ..................................................... 5 1.2 Inhoud van het beroep ....................................................................... 5 1.3 Kerntaken van de Manager verkoop Reizen ...................................... 7 1.4 Arbeidsmarkt en loopbaan perspectief / doorstroom ......................... 7 1.5 Opleidingsvarianten ........................................................................... 8 1.6 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV) ......................... 9 2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING ........................................................... 11 2.1 Duur van de opleiding ...................................................................... 11 2.2 De opbouw van het onderwijsprogramma........................................ 11 2.2.1 De Beroepscomponent ............................................................. 11 2.2.2 De Burgerschap component .................................................... 12 2.3 Een beschrijving van de Vrije Ruimte .............................................. 13 2.4 Inrichting van de BPV....................................................................... 14 2.5 Studieloopbaan begeleiding ............................................................. 14 2.6 Opleidingsstructuur .......................................................................... 15 2.6.1: Opleidingsstructuur en SBU’s .................................................. 16 2.6.2: Urenverdeling per leerjaar ....................................................... 17 3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING ........................................... 21 3.1 Beoordelingen .................................................................................. 21 3.1.1 Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief, studievoortgang) .... 21 3.1.2 Kwalificerend beoordelen (Summatief, voor het diploma)............. 21 3.1.3 Herkansingen ................................................................................ 21 3.2 Toetsplan Manager Verkoop Reizen 94100..................................... 22 3.2.1 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen....................................... 25 3.2.2.Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen......... 25 3.3. Gang van zaken tijdens toetsafname .............................................. 26 3.3.1 Afwikkeling van de theorietoetsing ................................................ 26 3.3.2 Afwikkeling van de praktijktoetsing ............................................... 27 3.4 Vaststellen van de examenresultaten .............................................. 27 3.4.1 Bekendmaken van examenresultaten ........................................... 27 3.4.2 Vrijstellingen .................................................................................. 28 3.4.3 Diplomering ................................................................................... 28 3.4.4 Certificeerbare eenheden.............................................................. 28 3.5 Examenregels ................................................................................. 29 3.5.1 Examencommissie ........................................................................ 29 3.5.2 Subexamencommissie .................................................................. 30 3.5.3 Vaststellingscommissie ................................................................. 31 3.5.4 Examenbureau .............................................................................. 31 3.5.5 Examenreglement ......................................................................... 31 3.5.6 Klachten en bezwaren................................................................... 31 3.5.7 Inzagerecht ................................................................................... 32 3.5.8 Handboek examinering ................................................................. 32 3.5.9 Externe borging examinering ........................................................ 32 3.5.10 Adressen ..................................................................................... 32

ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen

2

VOORWOORD Beste student, welkom bij ROC Zeeland, Cluster HTV. Waarom dit boekje? Dit document is geschreven om je inzicht te geven in de opleiding die je gekozen hebt. Je kunt lezen hoe het onderwijs en de examinering van je opleiding zijn geregeld. Dit moet namelijk aan wettelijke kaders voldoen. In dit document wordt duidelijk gemaakt hoe je opleiding is opgebouwd en in welke volgorde de leerstof wordt aangeboden. Verder vind je informatie over hoe en wanneer die leerstof wordt getoetst. Het boekje is bestemd voor deelnemers, docenten, leden van de examencommissie en het examenbureau. Het is geldig voor het cohort dat op het voorblad staat (een cohort is een groep deelnemers die in hetzelfde jaar aan dezelfde opleiding begint) en is geldig tot de expiratiedatum, die op het voorblad staat. Wijzigingen worden steeds uiterlijk 1 mei voorafgaand aan een studiejaar in de vorm van een addendum aan de regeling toegevoegd. Aan het begin van je opleiding teken je een Onderwijsovereenkomst (OOK). Hierin staan de rechten en plichten van ROC Zeeland en die van de deelnemer (jij dus) vermeld. Tijdens de eerste schoolweken wordt door je trajectbegeleider verdere uitleg over de opleiding gegeven. De volgende belangrijke documenten komen hierbij aan bod: 

Dit document, “Mijn opleiding…” Hierin wordt uitgelegd hoe de opleiding in elkaar zit en hoe de opleiding en de examens georganiseerd zijn.



Studiegids Daarin staan de belangrijkste algemene en praktische zaken over de school en je opleiding.



De examenregeling Dit is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen.



Het Deelnemerstatuut Hierin zijn de rechten en plichten van de deelnemers van het ROC Zeeland vastgelegd. Het is te vinden op Infonet, onder “regelingen en formulieren”.



Klachtenregelingen Deelnemers die bij het ROC Zeeland een opleiding volgen, hebben het recht om een klacht, een bezwaar of een beroep in te dienen tegen de gang van zaken. Deze moeten op de juiste wijze worden afgehandeld. De “Klachtenregeling ROC Zeeland” helpt hierbij.

De klachtenregelingen kun je terugvinden op www.roczeeland.nl of op Infonet. Het zijn dus belangrijke documenten die je gedurende je hele studie zult gebruiken. De documenten kun je vergelijken met een reisgids voor als je op vakantie gaat. Je hebt deze informatie constant nodig om je reisdoel (diploma) te halen. Zonder deze gids loop je de kans de weg kwijt te raken en dat betekent dat de reis (studie) wel


3

eens langer kan gaan duren dan gepland (studievertraging). Als dat het geval is verwachten we van je dat je zelf contact opneemt met je reisleider (trajectbegeleider) om het probleem te bespreken. Je maakt dan samen nieuwe afspraken zodat je toch je doel bereikt. Het is van groot belang dat je deze documenten goed bestudeert en bewaart. Van jou wordt verwacht dat je niet alleen weet wat er in staat, maar ook wat je in bepaalde situaties moet doen en wat je van de docenten en andere medewerkers mag verwachten. Als je na het lezen nog vragen, opmerkingen en/of voorstellen ter verbetering hebt, kun je terecht bij je trajectbegeleider. Een diploma behalen gaat niet vanzelf. Een goede samenwerking met collegadeelnemers, docenten en andere medewerkers is een voorwaarde voor succes. Van iedereen wordt dus een positieve inzet en een actieve houding verwacht. Net als later in je werk. We wensen je veel succes en een prettige studietijd.


4

1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING 1.1 Onderwijsdoelen van de opleiding Binnen het door het College van bestuur en de vestiging vastgestelde beleid verzorgt de afdeling opleiding en vorming gericht op: -

beroepskwalificatie, burgerschapskwalificatie doorstroom kwalificatie

De kerntaken, genoemd in het kwalificatiedossier van de betreffende kwalificatie, vormen hierbij het uitgangspunt. Het onderwijs is georganiseerd in de vorm van schoolonderwijs en beroepspraktijkvorming. Hun onderlinge verhouding hangt af van de gekozen leerweg en is vermeld in hoofdstuk 2 van dit document.

1.2 Inhoud van het beroep Het werk van een Manager Verkoop Reizen (MVR) Met het diploma Manager Verkoop Reizen werk je in de reissector. Je kunt gaan werken in één van de sectoren Vakantiereizen of Zakenreizen of Touroperating en binnen verschillende verkoopkanalen, zoals reisbureau, contactcenter of internet. Je verkoopt er je reizen inclusief gerelateerde services en producten en hebt contact met de klant via e-mail, telefoon of aan de balie. In de sector Vakantiereizen ligt de nadruk op het verkoopkanaal reisbureau. Je hebt als MVR aan de balie van het reisbureau persoonlijk contact met de klant met leisure (vakantie) als doel van de reis. Daarnaast heb je contact met leveranciers en onderhandel je om ervoor te zorgen dat je jouw klanten een passende reis kunt verkopen. In de sector Zakenreizen werk je voornamelijk via de verkoopkanalen contactcenter en internet en verkoop je zakenreizen. De zakenklant heeft werk als doel van de reis, eventueel combineert hij dit met leisure. Je hebt als MVR te maken met verschillende soorten klanten: namelijk het bedrijf waar de zakenreiziger werkt is de hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klant (dit is de zakenreiziger zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de zakenreis regelt). In de sector Touroperating ligt de nadruk op de verkoopkanalen contactcenter en internet. De touroperator organiseert reizen en biedt zelf of via een reisbureau deze reizen aan. Het bedrijf stelt


5

deze reizen zelf samen door vervoer, verblijf en aanvullende diensten in te kopen. De touroperator die de producten via de re tail op de markt brengt, heeft de reisagent als hoofdklant (direct contact) en de consument als secundaire klant (indirect contact). De direct seller heeft de consument als hoofdklant. Daarnaast heb je in de Business-to-Business (B2B) omgeving contact met diverse leveranciers (zoals een lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatieverschaffer), waarbij je zelf als klant fungeert. Als Manager Verkoop Reizen verkoop je reizen en gerelateerde services en producten, zoals verzekeringen of autohuur en bent daar specialist in. Om de klantwens in te vullen voer je een commercieel verkoopgesprek: je hebt een eerste klantcontact en stelt de klant op zijn gemak, je inventariseert de wensen van de klant en selecteert de best passende reis afgestemd op de klantwens, inclusief extra services en producten, biedt deze aan en sluit de verkoop af. Je vult de klantwens altijd boven verwachting in en je bouwt voor, tijdens en na afloop van de reis een goede band met de klant, zodat de klant kwaliteit en extra service ervaart. Je wilt namelijk dat de klant een volgende keer ook een reis boekt bij het bedrijf waar jij werkt en je bent hier ook verantwoordelijk voor. Ook de administratieve en financiële afhandeling van de verkochte reizen behoort tot jouw takenpakket. Zo bewaak jij bijvoorbeeld de status van een verkochte reis, de betalingen en controleer je facturen of maak je reisbescheiden voordat deze naar de klant gaan. Je bent als Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten. Je weet uit elk klantcontact in één keer het optimale resultaat te halen. Je resultaat is om omzet te realiseren en klanten te binden aan het bedrijf en aan jou als verkoper. De klant komt bij jou terug voor de invulling van de reizen voor nu en ook voor later. Om je werk goed uit te voeren is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van actuele trends en ontwikkelingen, zowel in Nederland als in het buitenland. Deze gebeurtenissen kunnen namelijk van invloed zijn op de reizen die klanten boeken en op vragen die klanten hebben over bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid. De Manager Verkoop Reizen is verder de schakel tussen de verkopers van de afdeling, het verkooppunt of team en het management. Voor het merendeel van de tijd werk je als Verkoper reizen. Daarnaast geef je als Manager verkoop reizen operationeel leiding aan Verkopers reizen van een afdeling of verkooppunt van een reisbedrijf of callcenter/contactcenter. Je voert het personeelsbeleid van het bedrijf uit en zorgt voor een goede personeelsplanning. Jij bent daar verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden. Je stuurt aan op de prestaties en coacht op de voortgang van de competentieontwikkeling van de verkopers in jouw team. Je instrueert, begeleidt, motiveert en beoordeelt Verkopers reizen en je werft en selecteert nieuwe medewerkers. Je bent als Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het commercieel, kwalitatief en personeelsresultaat van het verkooppunt en het personeel. Daarnaast ben je als Manager verkoop reizen ook bezig met het maken van plannen, begrotingen en het bewaken en realiseren hiervan. Je vertaalt het beleid van de organisatie naar concrete plannen voor jouw afdeling of team. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en aansturen op het behalen van de doelstellingen en de begrotingen. Ook marketing en communicatie: het vertalen van trends en ontwikkelingen naar acties voor jouw team of het verkooppunt, de tevredenheid van klanten, het naleven van de wettelijke en bedrijfsvoorschriften en het zorgen voor een goede werksfeer is jouw verantwoordelijkheid. Je werkt als ondernemer: je ziet kansen voor je team, benut deze en je zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd. Waar ben je goed in als Manager Verkoop Reizen?


6

Als Manager verkoop reizen heb je altijd contact met klanten. Je hebt oprecht interesse in mensen, bent nieuwsgierig naar de klantwens en weet op ondernemende wijze de juiste reis, inclusief gerelateerde services en producten, te verkopen door een goed advies. Je bent je altijd bewust van je rol en houding in het klantcontact en zorgt dat je een goede gesprekspartner bent. Je stelt je representatief op als het visitekaartje van het bedrijf, waarbij je het resultaat bereikt dat klanten ambassadeurs worden van jouw verkooppunt. Je laat in je werk daadkracht en durf zien. Je bent een gedreven verkoper en commercieel als je bent, weet je uit elk klantcontact direct een complete reis te verkopen. Dit levert zowel voor de klant, als het bedrijf en de verkoper voordeel op: de klant slaagt meteen, het bedrijf realiseert meer omzet en de tevredenheid van jou als verkoper stijgt. Omdat je als Manager verkoop reizen actief meewerkt in de verkoop, is het belangrijk dat je tijdens het meewerken een voorbeeldfunctie vervult. Je stuurt daarnaast een team van verkopers aan op prestaties en op de voortgang van de competentieontwikkeling en bent dan ook mensgericht, betrokken en je hebt oprechte interesse in mensen en het vakgebied. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten en -bewustzijn en toont overtuigingskracht. Je laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien en je werkt als ondernemer.

1.3 Kerntaken van de Manager verkoop Reizen De opleiding Manager verkoop Reizen kent de volgende vijf kerntaken: Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties

1.4 Arbeidsmarkt en loopbaan perspectief / doorstroom De gevolgen van de financiële crisis zijn in 2009 voelbaar geweest in de reisbranche. Zowel op het gebied van de verkoop van vakantiereizen alsook van zakenreizen. Klanten reizen minder frequent en geven per reis minder uit. Het Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt constateert een verschil tussen de vraag naar gediplomeerden met een mbo-opleiding toerisme en recreatie en het aanbod van schoolverlaters. De arbeidsmarktperspectieven voor mboopgeleiden binnen de reisbranche zijn hierdoor dan ook matig. De kwaliteiten van de Verkoper reizen en de Manager verkoop reizen kunnen echter ook ingezet worden in andere branches (ROA, 2008). De kans op een stage in de reisbranche wordt over het algemeen als voldoende tot goed beoordeeld (Kenwerk, 2009). Dit varieert wel per regio. Voor de kwalificatie Manager verkoop reizen zijn de kansen op een stage het beste in NoordwestNederland en gering in Zuidoost-Nederland. Meer informatie over opleidingen en de aansluiting tussen beroepsonderwijs en de arbeidsmarkt is te vinden in de publicatie ‘Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie’ die Kenwerk jaarlijks oplevert. De publicatie voor 2009-2010 is vanaf januari 2010 te downloaden via www.kenwerk.nl. Eerdere publicaties zijn hier ook beschikbaar. De tweejaarlijkse arbeidsmarktmonitor van de reisbranche zelf vindt u op www.reiswerk.nl


7

De Verkoper reizen en Manager verkoop reizen worden in de beroepspraktijk in staat gesteld om verticaal, horizontaal en / of diagonaal door te stromen en zichzelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie of branche. Hij kan horizontaal doorstromen als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen van Vakantiereizen naar Zakenreizen of Touroperating of andere gelijkwaardige functies in een andere werkomgeving (bijvoorbeeld van contactcenter naar online of vice versa en / of reisbureau). De Manager verkoop reizen kan in het onderwijs doorstromen naar bijvoorbeeld een Associate degree (Ad) Ondernemer of een hbo-bachelor, zoals Manager Reizen.

1.5 Opleidingsvarianten Kwalificatie(s) en differentiaties Manager verkoop reizen Verkoper reizen

Crebo- Niveau Studieduur Leerweg code in jaren / BOL/BOLdt/BBL SBU’s 94100 4 4 / 6400 BOL

94090

3

3 / 4800

BOL

WSF

Ja

Ja

De gegevens in dit document zijn afkomstig uit het kwalificatiedossier Reizen 20102011. Het complete kwalificatiedossier is te vinden op het volgende adres: http://www.kwalificatiesmbo.nl/ In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) Vreemde talen en Nederlands. Tevens is in dit kwalificatiedossier gebruik gemaakt van het raamwerk Rekenen/Wiskunde mbo. Dit raamwerk is te vinden op www.fi.uu.nl/mbo/raamwerkrekenenwiskunde/welcome.xml. Onlosmakelijk met dit kwalificatiedossier verbonden is het Brondocument Leren, Loopbaan en Burgerschap. De kwalificatie-eisen die in dit brondocument worden beschreven vormen samen met de diplomavereisten in dit kwalificatiedossier de wettelijke basis voor het onderwijs. Het brondocument is te vinden op www.coordinatiepunt.nl De volgende BCP’s vormen de basis voor dit dossier: • •

BCP Manager verkoop reizen (29-08-2007) BCP Verkoper reizen (29-08-2007)


8

1.6 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV) Opleidingen die het ROC aanbiedt leiden op voor een beroep. Het is dus essentieel dat een deel van de opleiding plaats vindt binnen school, maar ook een deel in de beroepspraktijk. Competentiegericht onderwijs De opleiding is competentiegericht (CGO = Competentie Gericht Onderwijs). Dat is een manier van leren waarbij je studie nog beter is afgestemd op de praktijk van het vakgebied. Dat is heel belangrijk want dan verloopt de overgang van studie naar een baan straks gemakkelijker. Een competentie is een combinatie van kennis, vaardigheden en de juiste beroepshouding. Tijdens je studie werk je aan de ontwikkeling van een aantal competenties, die horen bij je toekomstige beroep. Ongeveer 53% van je opleidingstijd heb je lessen. Dit kunnen theorielessen zijn, maar ook zelfstandig werken, groepsopdrachten, praktijklessen, practica, workshops, studiereizen, gastlessen enz. Je verwerft hier zowel kennis, vaardigheden, competenties als studiehouding. Beroeps Praktijk Vorming (BPV) Ongeveer 47% van je opleiding loopt je stage bij een erkend leerbedrijf. Dit heet officieel Beroeps Praktijk Vorming (BPV). Al het geleerde op school ga je dan in de praktijk toepassen, zodat je je competenties verder ontwikkelt. De leerbedrijven worden erkend door het Kenniscentrum voor Horeca, Toerisme en Voeding, genaamd Kenwerk. Het ROC Zeeland werkt nauw samen met Kenwerk en vele bedrijven in binnen – en buitenland, om elk jaar weer voldoende erkende BPV plaatsen te kunnen bieden. Daarnaast zetten zij zich in voor de kwaliteit van de BPV, zodat onze beroepsopleidingen en stageplaatsen blijven voldoen aan de eisen van deze tijd. Meer informatie hierover is te vinden via www.Kenwerk.nl In de matrix op de volgende pagina is te zien welke werkprocessen en competenties bij deze opleiding van belang zijn voor een beginnende beroepsbeoefenaar op de arbeidsmarkt. Tijdens de summatieve toetsen word je dus ook beoordeeld op deze werkprocessen en competenties.


9

x

x

x x

x x

x x

x

x

x x

x

x

x x

x

x x

x x

x x

x x

x x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x x

x

x

x

x

x

Y Bedrijfsmatig handelen

x

x

X Ondernemend en commercieel handelen

x

x x x

x

x

Gedrevenheid en ambitie tonen

x x

x x

W

x

x x

x

x

V Met druk en tegenslag omgaan

x

x x

U Omgaan met veranderingen en aanpassen

x

Instructies en procedures opvolgen

Kwaliteit leveren

x x x

x

T

x

x

x x

S

Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten

5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7

R

x

Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis Behandelt klachten Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze

Stelt budgetten en begrotingen en een plan op Maakt een personeelsplan W erft en selecteert nieuwe medewerkers Verzorgt marketing en promotie Bewaakt budgetten Analyseert managementinformatie Rapporteert aan het management

Plannen en organis eren

5.1

Q

x

x x

P Leren

4.7

x

Creëren en innoveren

4.6

x x x

Onderzoeken

4.5

x x

Plant administratieve werkzaamheden Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact Verwerkt veranderingen in de boeking Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie Handelt facturen en reisbescheiden af

Analys eren

4.4

x

Ontvangt klant en inventariseert de wensen Doet een aanbod met prijsberekening Legt reservering vast en rondt de verkoop af Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel

Plant en verdeelt de werkzaamheden Stuurt medewerkers aan op performance Coacht medewerkers op de ontwikkeling van competenties Motiveert en stimuleert samenwerking in het team Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken Stuurt processen en procedures op de werkvloer Informeert en voert overleg met medewerkers

x x

x

Competenties L M N O materialen en middelen inzetten

4.1 4.2 4.3

x x

K vakdes kundigheid toepassen

3.4

x x

J Formuleren en rapporteren

3.2 3.3

I Presteren

3.1

H Overtuigen en beïnvloeden

2.5

G Relaties bouweb en netwerken

2.3 2.4

F Ethisch en integer handelen

2.1 2.2

Werkprocessen Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit

E Samenwerk en en overleggen

1.3 1.4 1.5

D Aandacht en begrip tonen

1.2

C Begeleiden

1.1

B Aansturen

Besliss en en activiteiten initiëren

Manager Verkoop Reizen Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde A services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties

x

x

x

x

x x x

x x

x x x

x


x

x

x

x

x x

x x

x x

x x x

x x x

x

10

2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING 2.1 Duur van de opleiding De opleiding Manager verkoop Reizen is een beroepsopleiding op Niveau 4, die valt onder de WEB (Wet Educatie Beroepsonderwijs). De nominale studieduur is 4 schooljaren en omvat 6400 SBU’s (studie belasting uren). In bijzondere gevallen kan voor deelnemers:  

een kortere opleidingsduur gelden, conform de vrijstellingsregeling of EVC procedures een langere opleidingsduur gelden, in samenspraak met het LEC, als dat voor de deelnemer noodzakelijk is

2.2 De opbouw van het onderwijsprogramma Het onderwijs is erop gericht dat de deelnemer competent wordt in de Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. Het onderwijs bestaat uit twee componenten: 2.2.1 De Beroepscomponent In de Beroepscomponent worden kennis en vaardigheden onderwezen, die direct samenhangen met de aard van het beroep. Ze zijn gegroepeerd rond Kerntaken en Werkprocessen. In onderstaande matrix staan die kerntaken en bijbehorende werkprocessen vermeld. Verkoper Reizen Kerntaak Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af

Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice

Werkproces 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel 2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af 3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis 3.2 Behandelt klachten 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze


X X X X X X X X X X X X X X

11

Kerntaak 4 Geeft leiding aan een team van verkopers

Kerntaak 5 Vertaalt strategie en beleid van de organisatie naar doelen en acties

4.1 Plant en verdeelt de werkzaamheden 4.2 Stuurt medewerkers aan op performance 4.3 Coacht medewerkers op competentie ontwikkeling 4.4 Motiveert en stimuleert samenwerking in het team 4.5 Voert functionerings- en beoordelings gesprekken 4.6 Stuurt processen en procedures op de werkvloer 4.7 Informeert en voert overleg met medewerkers 5.1 Stelt budgetten en begrotingen en een plan op 5.2 Maakt een personeelsplan 5.3 Werft en selecteert nieuwe medewerkers 5.4 Verzorgt marketing en promotie 5.5 Bewaakt budgetten 5.6 Analyseert management informatie 5.7 Rapporteert aan het management

X X X X X X X X X X X X X X

2.2.2 De Burgerschap component Een gediplomeerde MBO- er moet op de hoogte zijn van de rechten en plichten als Nederlands staatsburger en zowel economisch als sociaal – maatschappelijk deel uit kunnen maken van de gemeenschap. Hiervoor is het kwalificatie dossier LLB ontwikkeld. LLB staat voor Leren, Loopbaan en Burgerschap. Ook hierbij zijn kerntaken en werkprocessen benoemd, die in onderstaande matrix worden weergegeven. Kerntaken LLB

Werkprocessen

Ook wordt van een MBO-er een minimaal niveau vereist van de vakken Nederlands, Engels en Rekenen. In onderstaande matrixen worden de te behalen niveaus en de domeinindeling per vak weergegeven.


12

Nederlands Generieke eisen op basis van referentiekader : 3F Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Spreken C2 C1 X X B2 X X X B1 X X X A2 X X X A1 X X X

Gesprekken

Schrijven

X X X X

X X X X

Gesprekken

Schrijven

Engels niveau C2 C1 B2 B1 A2 A1

Begrijpen Luisteren

Lezen

Spreken Spreken

X X X X

X X X X

X X X X

X X X X

X X X X

Begrijpen Luisteren

Lezen

Spreken Spreken

Gesprekken

Schrijven

X X X

X X X

X X X

X X X

X X X

2e MVT niveau C2 C1 B2 B1 A2 A1

Rekenen Generieke eisen op basis van referentiekader : 3F niveau Getallen Ruimte Gegevens Hoeveelheden Vorm verwerking Maten Onzekerheid Y2 Y1 X X X2 X X X1 X X

Verbanden Veranderingen

X X X

2.3 Een beschrijving van de Vrije Ruimte De vrije ruimte is verplichte onderwijstijd, maar er mogen in die tijd onderdelen aan bod komen die niet verplicht zijn voor het behalen van het diploma. Zij kunnen dus los staan van de verplichte kerntaken. Dat geeft de opleiding en jou in principe de mogelijkheid om in de opleiding zelfgekozen accenten te leggen. De inhoud van de vrije ruimte kan zijn:  

ondersteuning van de reguliere opleidingsinhouden (b.v. bijles,persoonlijke coaching, BPV voorbereiding) verbreding van de reguliere opleidingsinhouden (b.v. extra vak, minor)


13

  

verdieping in bepaalde gebieden (b.v. extra BPV) voorbereiding op beroep en/of vervolgstudie (b.v. vrijwilligerswerk, bijbaan, beroepsgerelateerde activiteiten buiten school, projecten) regionale aspecten nader toelichten en uitwerken (b.v. gastlessen, workshops)

2.4 Inrichting van de BPV Beroeps Praktijk Vorming (Stage) is een verplicht onderdeel van je beroepsopleiding. De periode van het praktijkleren wordt vastgelegd in de Praktijk overeenkomst (POK). Dit is een overeenkomst tussen jou, de school en het bedrijf, waarin de rechten en plichten van alle partijen zijn vermeld, de begin- en einddatum van de BPV, de begeleiding en de inhoud van de BPV. De inhoud van de BPV is conform de kerntaken in het kwalificatiedossier, de afspraken in de praktijkovereenkomst en het BPV boek. Tijdens de BPV maak je kennis met de reële beroepspraktijk. Ook kun je vanuit school extra opdrachten/taken mee krijgen om tijdens de BPV uit te voeren. De BPV neemt ongeveer 47 % van je opleidingstijd in beslag. Bij de opleiding RZN heb je, behalve lessen op school, ook elk jaar buitenschoolse praktijk, bv. introductiekamp, snuffelstage, studiereizen, workshops of stage. De school zorgt voor een erkend BPV bedrijf. BPV kun je alleen hebben in een door het landelijk kenniscentrum erkend bedrijf. HTV valt onder het landelijk kenniscentrum KENWERK. Informatie over de erkende leerbedrijven en de erkenningeisen is te vinden op hun website: http://www.kenwerk.nl

2.5 Studieloopbaan begeleiding Het cluster HTV besteedt veel aandacht aan de studieloopbaanbegeleiding van de studenten. 1. Doel van de begeleiding is het ondersteunen van deelnemers bij het behalen van het door hen gewenste diploma en/of certificaat. 2. De begeleiding is erop gericht de deelnemer op de juiste plaats te doen instromen, te motiveren, te stimuleren en te ondersteunen tijdens voortgang, afronding en eventuele doorstroom. 3. De begeleiding tracht knelpunten te voorkomen en/of vroegtijdig te signaleren. 4. Bij de begeleiding wordt aandacht besteed aan de integratie tussen theorie en praktijk. 5. Belangrijke voorwaarden zijn goede communicatie – en informatielijnen en een goede planning, verslaglegging en terugkoppeling. 6. Taken en verantwoordelijkheden van de bij de begeleiding betrokkenen zijn vastgelegd in de handleiding Trajectbegeleiding.


14

Raamwerk begeleiding: Het kader voorziet in drie soorten begeleiding; Instroombegeleiding, voortgangsbegeleiding( op schoon en bij de BPV) en uitstroombegeleiding. 

Instroombegeleiding  Geschiktheidstest (AMN)  Individueel intakegesprek  Start dossiervorming



Voortgangsbegeleiding op school  Aanwezigheidscontrole elk lesuur  Vakbegeleiding door de vakdocenten  Vaste Trajectbegeleider per leerjaar.  Elke lesperiode een voortgangsgesprek met je Trajectbegeleider  Per periode een studiepuntenkaart met je resultaten (per leerjaar 60 studiepunten)  Bij problemen (leer-, voortgangs-, persoonlijke) deskundige begeleiding via STAD* en LEC**  Dossiervorming  Voortgangsbegeleiding bij de BPV  Voorbereiding op de BPV  Sollicitatie  Kennismakingsgesprek  Voortgangsgesprek  Tussenbeoordeling  Voortgangsgesprek  Eindbeoordeling  Uitstroombegeleiding  Advisering bij doorstroom/ afstroom/ studiekeuze/beroepskeuze  Toekomstgerichte voorlichting, voor tussentijdse schoolverlaters en deelnemers in het laatste jaar van de opleiding

2.6 Opleidingsstructuur De structuur van de opleiding is gebaseerd op SBU’s. Een Studie Belasting Uur is elk klokuur dat je aan je studie besteedt, zowel op school, als op je stage, als thuis. Dit is voor alle opleidingen gesteld op 1600 uur per schooljaar. In de volgende schema’s zie je hoe deze uren in jouw opleiding per leerjaar verdeeld zijn. 2.6.1: Schema “Opleidingsstructuur” 2.6.2: Schema “Onderwijsprogramma per leerjaar” 2.6.3: Studiepuntenkaart (wordt in lesperiode 1 per schooljaar uitgereikt)


15

2.6.1: Opleidingsstructuur en SBU’s Opleidingsstructuur Manager Verkoop Reizen Kwalificatie

CreboCode

Manager Verkoop Reizen

94100

Kerntaken

Kerntaak 1 (5 wp’n) Kerntaak 2 (5 wp’n) Kerntaak 3 (4 wp’n) Kerntaak 4 (7 wp’n) Kerntaak 5 (7 wp’n) LLB Nederlands Engels Duits Rekenen Frans Spaans* Studiebelastinguren exclusief vrije ruimte Aandeel schoolcomponent / BPV in % van studieduur/studielast

Verplicht=V Verplichte keuze = VK Vrije keuze = K

Studiebelastinguren Totaal per Kwalificatie

School

BPV

6400

2029

2000

265 265 214 371 371 130 75 166 139 94 139

352 352 282 492 492 40

V V V V V V V V VK V VK K

*210

4229

2229 53%

2000 47%

Studiebelastinguren vrije ruimte*

2171

300

* 1871

Studiebelastinguren inclusief vrije ruimte

6400

2529

3871

Aantal verplichte keuzeonderdelen: Aantal vrije keuzeonderdelen : 2 In onderstaande schema’s wordt per leerjaar en per periode aangegeven hoe de onderwijstijd van dat jaar over de verschillende lesperiodes is verdeeld. Bij de verschillende rubrieken wordt bedoeld: -

-

-

Lessen: Reguliere lessen volgens de lessentabel, zowel theorie, praktijk, workshop, gastlessen, studiereis etc. Activiteiten: Alle activiteiten die buiten de reguliere lesweken plaatsvinden, bv. voorlichtingsavond, meerdaagse kampen waarbij per dag meer dan 8 uur gewerkt wordt, etc. Vrije ruimte: Verplichte lestijd, die voor een deel door de deelnemer met eigen gekozen activiteiten kan worden ingevuld ( zie beschrijving Vrije Ruimte hierboven) BPV : Beroeps Praktijk Vorming. De uren die de deelnemer stage loopt bij een erkend leerbedrijf: Overig: Uren die besteed worden aan de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemer, zoals Trajectbegeleiding, Examinering, BPV begeleiding etc.


16

2.6.2: Urenverdeling per leerjaar

Aantal klokuren (x5/6) Activiteiten Introductiekamp(2 dgn, lesweek 1) Voorlichting(2 dgn, lesweek 0) Snuffelstages(4 wkn, 5 dgn/wk) Studiereis Hollanddagen(3 dgn) Aantal klokuren activiteiten

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: * Frans Extra vak: ** Spaans Extra BPV

P4

totaal lesuren

7 26

9 26

9 25

816 680

##### 5

7 80

totaal aantal klokuren

P3

7 25

klokuren

P2

32

P1

Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week

weken

Jaar 1 MVR Studiejaar 2010 - 2011

5 11 160 15

4 80 15

191

30 21 21

30 21 21

30 27 27

30 27 27

120 96 (* 80) 96 (* 80)

Aantal klokuren Vrije ruimte

120

BPV Aantal klokuren BPV Overig Examinering Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig Totaal IIVO


1 1 1

1 1 1

1 1

2 1

5 4 2 11 1002

17

Aantal klokuren (x5/6) Activiteiten Voorlichting BPV voorbereiding Studiereis Wintersport Studiereis Vakantiebeurs(lesdag) Aantal klokuren activiteiten

Overig Examinering Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig

10

8

3 8 48


9 24

klokuren

P4

8 25

totaal lesuren

P3

9 26

650 542

##### 3 24 48

8

75

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: * Frans Extra vak:**Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 40 uur/week 10 weken Aantal klokuren BPV

P2

26

P1


weken


30 20

30 16

30 20

30

24

30

90 56 (*47) 84 (**70) 90 400

10 400

1 1

Totaal IIVO


1 1

3 1 2

5 3 2 10 1117

18

Aantal klokuren (x5/6) Activiteiten Voorlichting BPV voorbereiding Studiereis Italie Studiereis Vakantiebeurs(lesdag) Aantal klokuren activiteiten

Overig Examinering Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig

10

8

3 8 48


9 25

klokuren

P4

8 31

totaal lesuren

P3

9 28

725 604

##### 3 24 48

8

75

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: * Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 40 uur/week 10 weken Aantal klokuren BPV

P2

26

P1


weken


30 27

30 24

30 27

90 78 (*65) 90 400

10 400

1 1

Totaal IIVO


1 1

3 1 2

5 3 2 10 1179

19

Aantal klokuren (x5/6) Activiteiten Terugkomdag Aantal klokuren activiteiten

P4

10

10

10


P3

10

klokuren

P2

40

totaal lesuren

P1


weken


##### 8

8

16 16

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 30 weken 40 uur per week Aantal klokuren BPV Overig Afstudeeractiviteiten Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig

400

400

400 1200

1 2

Totaal IIVO


1 2

1 2

5 1

5 4 6 15 1231

20

3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING 3.1 Beoordelingen Voor het beoordelen binnen je opleiding kan een onderscheid worden gemaakt in:  

Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief) Kwalificerend beoordelen(Summatief)

3.1.1 Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief, studievoortgang) Binnen de nieuwe manier van onderwijs speelt ontwikkelingsgericht beoordelen een grotere rol. Het gaat er immers om hoe je je als deelnemer ontwikkelt. De feedback die je krijgt met betrekking tot je functioneren, moet deze ontwikkeling bevorderen. In zo’n geval is sprake van formatieve evaluatie of toetsing: een beoordeling én interpretatie van het functioneren van deelnemers in beroepssituaties met als doel de deelnemer te laten leren. Deze vorm van beoordelen heeft geen directe invloed op het resultaat van het examen van een opleiding. Populair gezegd: bij formatief toetsen telt de uitslag niet mee voor een certificaat of diploma, maar heeft toetsing tot doel om jou (en je docenten) te informeren over de stand van zaken en de voortgang bij het verwerven van competenties. Wel is het mogelijk dat formatieve toetsen leiden tot een dringend advies nog niet aan het examen (de summatieve toets) deel te nemen (zie verder voorwaardelijke toetsen). 3.1.2 Kwalificerend beoordelen (Summatief, voor het diploma) Als de opleiding wil bepalen of een deelnemer competent is als beginnend beroepsbeoefenaar, spreken we van summatief beoordelen. We spreken in dit verband van summatief examineren: een vorm van examinering die het resultaat van het examen van een kwalificatie beïnvloedt. De uitslag telt mee voor het behalen van een certificaat of diploma. Op de volgende pagina’s staat het toetsplan afgedrukt. In het toetsplan is te lezen welke summatieve (kwalificerende) toetsen voldoende gemaakt moeten worden om het diploma te behalen. 3.1.3 Herkansingen Indien een summatieve toets als onvoldoende geldt, heeft een kandidaat het recht om binnen de overeengekomen studieduur een summatieve toets maximaal nog twee keer af te leggen. De examencommissie bepaalt in overleg met de examinator op welke wijze deze toetsen worden afgenomen. De hoogste waardering treedt in de plaats van de eerder verworven lagere waardering.


21

3.2 Toetsplan Manager Verkoop Reizen 94100 Summatieve toetsen vakleer Code Titel toets toets (nOISecode) Kerntaak 1: PvB Verkoopt reizen en Reizen gerelateerde verkopen services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties BPV

PvB afhandelen verkooptransacties PvB Relatiebeheer PvB Leidinggeven PvB Strategie en beleid BPV beoordeling

Betrekking op kerntaak (nrs) 1

2

Betrekking op Toetsvorm Weging Periode Toets competentie(s)/ (Leerjaar plaats werkprocessen semester of (school, (nrs) “flexibel”) BPV of ….) School/BPV Proeve van 1 Flexibel bekwaamheid schooljaar 2 1.1 t/m 1.5 semester 2

2.1 t/m 2.5

3

3.1 t/m 3.4

4

4.1 t/m 4.7

5 1 t/m 5

5.1 t/m 5.7 Integratie werkprocessen

Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) Competent of Niet competent

Proeve van bekwaamheid

1

School/BPV Competent of Flexibel Niet competent schooljaar 2 semester 2


1

Flexibel School/BPV Competent of schooljaar 4 Niet competent semester 2


1


1

Flexibel School/BPV Competent of schooljaar 4 Niet competent semester 2 Flexibel School/BPV Competent of schooljaar 4 Niet competent semester 2

Traject beoordeling

1

BPV periode BPV

Voldoende of onvoldoende

Voorbehoud:

De examens worden betrokken uit de examenbank van Kenwerk, LTTR genaamd. Competentie onderwijs is nog volop in ontwikkeling, zowel bij de scholen als bij de leveranciers van examenproducten. Tijdens dit cohort kunnen er wijzigingen voortkomend uit deze ontwikkelingen plaatsvinden in de toetsplanning. Dit zal echter niet ten koste gaan van de studievoortgang c.q. de deelnemer. Uitgangspunt blijft, één summatieve beoordeling per kerntaak.

Code Titel toets toets (nOISecode)

Betrekking op kerntaak (nrs)

Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs)

Toetsvorm

LLB Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3

LLB

Kerntaak 4 Kerntaak 5

Kerntaak 1 t/m 7

Kerntaak 6 Kerntaak 7

CentraalGenerieke eis (Pilot) Rerentieexamen niveau 2F (CE)

Rekenen

1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1

t/m 1.5 t/m 2.3 t/m 3.3 t/m 4.3 en 5.2 en 6.2 t/m 7.3

Getallen, verhoudingen, verbanden, meten en meetkunde

Dossierbeoordeling aangevuld met indien nodig een criteriumgericht interview

Centraal examen Zie voetteksten volgende pagina 1

Weging Periode (Leerjaar – semester of “flexibel”)

1

flexibel

Eind opleiding

1

Verder geldt voor:    

Nederlands dat 3 van de 5 toetsen voldoende moeten zijn Engels dat 3 van de 5 toetsen voldoende moeten zijn MVT dat 3 van de 5 toetsen voldoende moeten zijn Rekenen dat de voortgang aangetoond moet worden


23

Toets plaats (school, BPV of …….)

Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.)

school

voldoende/onvoldoende

Cijfer

2

1

Het eindcijfer wordt afgerond op een heel getal 3

Code toets (nOISecode)

Titel toets

Instellingsexamen (IE)

Nederlands

Generieke eis Rerentieniveau 3F

Centraal examen (CE)

Betrekking op kerntaak (nrs) Generieke eis Rerentieniveau 3F

Lezen, luisteren

Luisteren B2

Engels

Beroepsgerichte niveaus

Beroepsgerichte niveaus

Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) Spreken, gesprekken voeren, schrijven, taalverzorging Lezen, luisteren Zie raamwerk

Schrijven B2

Leestoets Gesprekstoets Spreektoets Schrijftoets

Luisteren B2

Zie raamwerk

Lezen B2 Gesprekken B2 Spreken B2

Lezen B2 Gesprekken B2

Raamwerk Nederlands (CEF)

Raamwerk MVT (CEF)

Spreken B1

Gesprekstoets Spreektoets Schrijftoets

MVT

Schrijven B1 Beroepsgerichte niveaus

Gesprekken B1

We-ging

Zie voettekst 1 1

Zie voettekst 1

Luistertoets

Raamwerk MVT (CEF)

Periode (Leerjaar – semester of “flexibel”)

Toets plaats (school, BPV of ….)

Eind-opleiding

1

2

voettekst

1

School Voet-tekst 1

1

Jaar 3, S2

School

Leestoets 1 Gesprekstoets 1 Spreektoets 1

Jaar 3, S2

School

Jaar 3, S2

School

Jaar 3, S2

School

Schrijftoets

1

Jaar 3, S2

School

Luistertoets

1

Jaar 4, S2

School

Leestoets 1 Gesprekstoets 1 Spreektoets 1

Jaar 2, S2

School

Jaar 2, S2

School

Schrijftoets

Luisteren B1 Lezen B1

Keuze: Frans, Duits, Spaans.

Toetsvorm

1

Jaar 4, S2

School

Jaar 4, S2

School

Zie raamwerk

Luistertoets

1

Jaar 4, S2

School

Spreektoets

Leestoets

1

Jaar 4, S2

School

Gesprekstoets 1

Jaar 4, S2

School

Schrijftoets

1 Informatie over vorm, inhoud en afname wordt gegeven zodra hier mee over bekend is (in schooljaar 2010-2011). 2 Indien de opleiding wordt afgerond voor het schooljaar 2013-2014 hebben de cijfers voor Nederlandse taal en rekenen geen invloed op de slaag-/zakbeslissing

3.2.1 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen Toetsen/onderdelen, voorwaardelijk voor het afleggen van summatieve toetsen: Geen. 3.2.2.Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen Afhankelijk van de problematiek worden na onderzoek door de afdeling studentendienstverlening faciliteitenkaarten opgemaakt en afgegeven. Hieronder een overzicht van problematiek met mogelijke aanpassing: Doelgroep of problematiek:

Aard van de aanpassing:

Deelnemers met door een erkende psycholoog of orthopedagoog vastgestelde dyslexie

Verlenging van de examentijd bij examens waarin een beroep gedaan wordt op leesof schrijfvaardigheden

Deelnemers met voldoende vaktechnische kennis, maar met een (nog) gebrekkig begrip van de Nederlandse taal a.g.v. recent aangevangen verblijf in Nederland

Schriftelijke opdrachten worden vervangen door mondelinge instructie. EVK-procedure, waarvan toetsonderdelen deel kunnen uitmaken.

Deelnemers uit een nietNederlandstalig land, die korter dan 5 jaar in Nederland verblijven

Gebruik van een woordenboek toestaan; verlenging van de examentijd.

Deelnemers met fysieke beperkingen als gevolg van bepaalde aandoeningen (ziekten, aandoeningen op neurologisch, motorisch, sensorisch gebied)

Afhankelijk van de beperking vindt noodzakelijke aanpassing van de toetsomstandigheden plaats.

Deelnemers, die deel kunnen nemen aan het examen, maar in een (min of meer) gesloten instelling verblijven

Bijvoorbeeld aanpassingen v.w.b. toetslocatie.

3.3. Gang van zaken tijdens toetsafname

3.3.1 Afwikkeling van de theorietoetsing Vòòr aanvang: -

per examenruimte is tenminste één surveillant aanwezig: de directie van de instelling waar het examen plaats vindt is verantwoordelijk voor de inrichting van de toetslocatie/toetsruimte; de surveillanten hebben de beschikking over een kandidatenlijst en over de benodigde examenmaterialen; surveillanten noteren de aanwezigheid van de kandidaten op de kandidatenlijst; de surveillanten zorgen er voor tijdig voor aanvang van het examen/de toetsing op de examenlocatie aanwezig te zijn kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs

Tijdens: -

-

surveillanten noteren tijdstip van aankomst van laatkomers op de kandidatenlijst; surveillanten zien toe op rust en orde; surveillanten vermelden onregelmatigheden op de kandidatenlijst, maken ingeval van geconstateerde onregelmatigheden daarvan melding in het proces-verbaal en stellen de examencommissie van de onregelmatigheden in kennis; de kandidaat mag tijdens een toetsing het verblijf in de examenruimte niet onderbreken, tenzij dit naar het oordeel van de surveillant tot onwenselijke situaties aanleiding geeft; ingeval de kandidaat de examenruimte verlaat dient het gemaakte werk te worden ingeleverd.

Aan het eind: -

kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij een surveillant; de surveillant controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op de kandidatenlijst; de kandidaat parafeert voor akkoord bij inlevering; surveillanten maken van het examen of van de toetsing een proces-verbaal op volgens het model in bijlage 5.

Na afloop: -

-

De surveillanten dragen al het materiaal met inbegrip van het proces-verbaal over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); de examencommissie of bedoelde functionarissen dragen het materiaal over aan de beoordelaar(s). de beoordelaar(s) beoordelen het gemaakte werk en dragen het gemaakte werk inclusief de beoordelingen over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen);


26

3.3.2 Afwikkeling van de praktijktoetsing Vòòr aanvang: -

-

Als de student tijdens het formatieve programma heeft aangetoond over voldoende competenties te beschikken om met goed gevolg de afsluitende praktijktoetsing af te kunnen leggen, bespreekt hij met de trajectbegeleider de aanmelding hiervoor. Na aanmelding wordt de student ingedeeld voor de praktijktoetsing. De datum, tijd, plaats van afname e.d. wordt met de student gecommuniceerd via email, Infonet of andere digitale platforms die Infonet vervangen. Indien de student hierbij tegen onduidelijkheden aanloopt, neemt hij zelf initiatief om hier duidelijkheid in te verkrijgen. Hij kan dit o.a. navragen bij de trajectbegeleider of op het examenbureau.

Tijdens: -

Kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. De examinator noteert bijzonderheden betreffende de praktijktoetsing in een protocol of proces-verbaal. De examinator ziet toe op rust en orde.

Aan het eind: -

Kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij de examinator, de examinator staat er voor in, dat het examenwerk door de kandidaten is vervaardigd. De examinator controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op het protocol of proces-verbaal.

Na afloop: -

De examinator draagt al het beoordeelde materiaal over aan de examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen);

3.4 Vaststellen van de examenresultaten -

-

De examencommissie controleert a.d.h.v. het proces verbaal en de ingevulde protocollen of de toetsing goed is verlopen, indien zich incidenten hebben voorgedaan wordt onderzocht of kandidaten hier voor- of nadeel door hebben ondervonden. In die gevallen beslist de examencommissie welke gevolgen dit heeft voor de beoordeling. De examencommissie stelt de definitieve beoordeling vast.

3.4.1 Bekendmaken van examenresultaten Nadat de resultaten zijn vastgesteld door de examencommissie worden de resultaten digitaal vastgelegd in het studenten volgsysteem. De resultaten zijn vanaf dat moment door de deelnemers via Infonet te benaderen en in te zien. Deelnemers die tussendoor een officieel rapport nodig hebben kunnen dit krijgen via het examenbureau. Elke ingeschreven student kan dus dag en nacht de behaalde studieresultaten inzien via Infonet!

3.4.2 Vrijstellingen Soorten vrijstellingen: Er zijn twee soorten vrijstellingen mogelijk t.w.: 1.

Op basis van de WEB, artikel 7.4.3 lid 4 (“deelnemers die in het bezit zijn van een bewijsstuk van competentie voor kerntaken van een andere instelling zijn vrijgesteld van het daarmee overeenkomende examenonderdeel”). De vrijstelling moet worden verleend.

2.

Op basis van de WEB 7.4.8. lid 1j (naar aanleiding van de richtlijnen van het bevoegd gezag). De examencommissie kan besluiten tot het verlenen van een vrijstelling van het afleggen van één of meer toetsen en examenonderdelen op basis van door het bevoegd gezag vastgelegde gronden/criteria:

Studenten die denken in aanmerking te komen voor een vrijstelling kunnen een verzoek hiertoe indienen bij de examencommissie van HTV. Dit verzoek moet altijd onderbouwd worden met bewijsmaterialen. Als je denkt in aanmerking te komen voor een vrijstelling bespreek dit zo spoedig mogelijk met je trajectbegeleider. Hij/zij kan je adviseren hoe dit aan te vragen.

3.4.3 Diplomering Een deelnemer is geslaagd voor de kwalificatie als hij een voldoende heeft voor alle uitslagen per toetssoort: Verplichte beroepskwalificaties (zie toetsplan)     

Kerntaak 1 (incl. BPV) Kerntaak 2 (incl. BPV) Kerntaak 3 (incl. BPV) Kerntaak 4 (incl. BPV) Kerntaak 5 (incl. BPV)

Overige verplichte onderdelen (zie toetsplan)    

LLB Kerntaak 1 t/m 7 Nederlands Engels Moderne vreemde taal

3.4.4 Certificeerbare eenheden Als de opleiding niet volledig wordt behaald kan de deelnemer soms uitstromen met een afgeronde certificeerbare eenheid. De opleiding Manager Verkoop Reizen kent geen certificeerbare eenheden.


28

3.5 Examenregels 3.5.1 Examencommissie Het bevoegd gezag van het ROC Zeeland heeft een examencommissie ingesteld. Examencommissie HTV: Voorzitter Secretaris Intern lid Intern lid Extern lid Extern lid Extern lid Extern lid Extern lid

: dhr. F.M.J. Weisz (clusterdirecteur HTV) : mw. M. van der Vorst (docent) : dhr. J.H.E. Rentmeester (teamleider T&R) : dhr. A. Versluys (teamleider H&V) : dhr. J. van Beveren (kenwerk) : dhr. J. Duvekot (vertegenwoordiger bedrijfsleven Horeca) : dhr. K. Remijn (vertegenwoordiger bedrijfsleven Brood en Banket) : dhr. P. Borghart (vertegenwoordiger bedrijfsleven Reizen) : dhr. J. Verburg (vertegenwoordiger bedrijfsleven Recreatie)

De onderwijskundig medewerker van het examenbureau is als adviseur, zonder stemrecht, aanwezig bij de vergaderingen van examencommissie. Taken van de examencommissie A. Wettelijke taken: - Organisatie examens (indien niet afhankelijk van externe legitimering) - Afname examens (idem) - Aanwijzen examinatoren (idem) - Vrijstelling verlenen - Vrijstelling verlenen op basis van richtlijnen van het Bevoegd Gezag - Regels vaststellen met betrekking tot goede gang van zaken tijdens afnemen toetsen van het examen of de examenonderdelen - Kan richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag (indien de beoordeling van de BPV door het bevoegd gezag in handen gegeven is van de examencommissie)

7.4.5. lid 1 7.4.5. lid 1 7.4.5. lid 3 7.4.3. lid 3 7.4.8. lid 1j 7.4.8. lid 2

7.4.8. lid 2,7.2.8.

B. Andere taken die door het bevoegd gezag opgedragen / gemandateerd zijn: 

Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging (Onderwijsinspectie)       

Oordelen over geldigheid verzuim Maatregelen nemen bij onregelmatigheden Cesuur vaststellen Einduitslag vaststellen Afhandelen bezwaar Vrijstellingen verlenen Beoordelen welke gedragingen, handelingen e.d. aangemerkt moeten worden als onregelmatigheid in de zin van art. 1.6 van de examenregeling. Om snel, efficiënt en slagvaardig te kunnen werken zijn (onderdelen van) taken gedelegeerd aan:


29

3.5.2 Subexamencommissie Tijdens schoolweken is er minimaal wekelijks overleg om de dagelijkse zaken m.b.t. examinering te bespreken. De teamleider en de secretaris van de examencommissie besluiten per team over de dagelijkse zaken m.b.t. de examinering. Zie verder het overzicht van taken waarover de sub commissie besluiten neemt. Achteraf legt de teamleider verantwoording af over de genomen besluiten in de vergadering van de examencommissie. Overzicht gedelegeerde taken: -

-

Plannen en organiseren van de examens Vaststellen en bekend maken examenrooster/planning Afname examens Aanwijzen examinatoren Vrijstellingen verlenen Richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging Oordelen over geldigheid verzuim Maatregelen nemen bij onregelmatigheden Cesuur vaststellen Einduitslag vaststellen Controle uit te geven diploma’s op wettelijke eisen Afhandelen klachten en bezwaar


30

3.5.3 Vaststellingscommissie De vaststellingscommissie resulteert onder de examencommissie, ze heeft als taak om alle af te nemen summatieve toetsen voor afname officieel vast te stellen. De vaststellingscommissie rapporteert haar bevindingen aan de examencommissie. Indien de toetsen worden betrokken uit een examenbank wordt door de vaststellingscommissie van die examenbank gecontroleerd of het examen inhoudelijk voldoet aan de uitstroomeisen van het kwalificatiedossier. In dat geval wordt door de interne vaststellingscommissie gecontroleerd of de afgenomen producten voldoen aan de kwaliteitsnormen van het ROC Zeeland. 3.5.4 Examenbureau Het examenbureau ondersteunt het onderwijscluster en de examencommissie bij het uitvoeren van allerlei m.n. administratieve zaken m.b.t. de examinering. De besluiten worden genomen door de examencommissie, veel uitvoerend werk wordt verricht door het examenbureau. Het examenbureau is ook het administratieve loket voor de (secretaris van de) examencommissie. 3.5.5 Examenreglement De examenregeling is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Hierin zijn dus alle rechten en plichten m.b.t. de examinering terug te vinden. Het examenreglement is o.a. te vinden op Infonet http://infonet.roczeeland.nl 3.5.6 Klachten en bezwaren Als je het niet eens bent met de examinering of de uitslag ervan bespreek je dit het best met je trajectbegeleider of de secretaris van de examencommissie. Als dit geen oplossing biedt kun je natuurlijk een officiële klacht indienen. Net als elke grote organisatie beschikt ook ROC Zeeland over een uitgebreide klachtenregeling voor deelnemers, personeel en derden. In deze regeling staat beschreven bij wie en op welke manier een klacht kan worden ingediend, welke termijnen daarbij gelden en tegen welke zaken bezwaar of beroep kan worden aangetekend. Voor een onafhankelijke en serieuze behandeling van een klacht kent ROC Zeeland een aantal klachtencommissies. De leden van deze commissies zijn deskundigen, die niet in dienst zijn van ROC Zeeland. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld kan de klacht en de wijze van afhandeling ingebracht worden bij de Commissie van beroep voor de examens, die een definitief oordeel geeft over de afhandeling. De klachtenregeling inclusief de formulieren is te vinden op: www.roczeeland.nl/algemene informatie/klachtenregeling.


31

3.5.7 Inzagerecht Inzage is een recht en wordt altijd verleend als de aanvraag voldoet aan de vereisten. Kandidaten die hiervan gebruik willen maken dienen dit, binnen 14 dagen nadat de officiële uitslag is bekendgemaakt, schriftelijk aan te vragen bij de examencommissie. Op het examenbureau is een aanvraagformulier aanwezig. De inzage vindt plaats op school en in aanwezigheid van een personeelslid (liefst iemand van het team) of de externe examinator die betreffende deelnemer heeft beoordeeld. Bij schriftelijk werk kan de beoordeelde toets normaal worden ingezien. Bij een mondelinge of praktijk beoordeling kan de kandidaat inzien hoe de examinator heeft beoordeeld, mits er op scoreformulieren geen beoordelingen van andere kandidaten staan vermeld. In dat geval dienen die afgeplakt of op een ander manier onleesbaar gemaakt te worden. Ook is het mogelijk in deze gevallen de examinator de beoordelingen mondeling te laten toelichten. 3.5.8 Handboek examinering In het handboek examinering staan alle werkwijzen en procedures m.b.t. de examinering beschreven Het handboek is o.a. te vinden op Infonet: http://infonet.roczeeland.nl 3.5.9 Externe borging examinering De examinering van het ROC Zeeland staat onder controle van de Inspectie voor het Onderwijs. Zij controleert of de examens inhoudelijk voldoen aan de landelijke standaarden. Daarnaast controleert de Inspectie voor het Onderwijs jaarlijks de procesgang m.b.t. de examinering bij ROC Zeeland. 3.5.10 Adressen Bevoegd gezag:

College van Bestuur ROC Zeeland Postbus 7018, 4330 GA Middelburg

Instituut van Borging Examens:

Onderwijsinspectie Postbus 2730, 3500 GS, Utrecht

Examencommissie:

ROC Zeeland, Cluster HTV Postbus 7047, 4330 GA Middelburg

Commissie van beroep:

Commissie van Beroeps Examens P/a Postbus 7018, 4330 GA Middelburg


32

De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Manager Verkoop Reizen

Recommend Documents