De Netwerker
nieuwsbrief voor relaties van IT Local
YOUR systems
Our priority
Peter de Gans, Directeur
Voorwoord Als wij ons werk goed doen, hoort of ziet u ons niet zoveel. Daarom introduceren wij “DE NETWERKER”, de nieuwsbrief van IT Local. In deze editie leest u bijdragen van enkele van onze medewerkers, over onderwerpen uit hun dagelijkse praktijk. Ook hebben we een zeer aantrekkelijke aanbieding voor u opgenomen. IT Local groeit gestaag. Nieuwe medewerkers, nieuwe ideeën en nieuwe technieken. Wij vertrouwen erop met deze nieuwsbrief IT Local nog dichter bij u als gewaardeerde relatie te brengen. Met vriendelijke groet, Peter de Gans
Het nut van Microsoft Patches vaak onderschat Door: Freek Konings, Manager servicedesk
Microsoft brengt gemiddeld 500 tot 1000 “verbeteringen” per jaar aan in haar software. Het betreft vaak beveiligingslekken of fouten in de programmatuur. Deze kleine verbeteringen worden “patches” genoemd. Hoewel het snel en dagelijks installeren van patches belangrijk is voor een veilig en stabiel netwerk, kan het installeren van sommige patches in specifieke situaties juist tot onverwachte storingen leiden. Daarom moeten patches eerst in een testomgeving worden geïmplementeerd, een goedkeuringsproces ondergaan en vaak meerdere implementatiestappen doorlopen.
Het bijhouden en toepassen van patches binnen de IT-infrastructuur is daarmee een tijdrovende klus. Vooral in complexere netwerken met specifieke bedrijfsapplicaties, meerdere firewalls, locaties of telewerkers. Door tijdgebrek worden patches bij veel bedrijven niet, of niet op tijd doorgevoerd, met alle beveiligings- en storingsrisico’s van dien. IT Local heeft een solide infrastructuur voor het handhaven van beleidslijnen ten aanzien van patchmanagement en heeft geïnvesteerd in geautomatiseerde hulpsystemen voor het installeren van patches. Hierdoor is IT Local
in staat om bij haar klanten dagelijks en kostenefficiënt het noodzakelijke patchmanagement door te voeren. Daarmee behoren de netwerken die IT Local beheert tot de absolute top qua bedrijfszekerheid.
Zoek de verschillen
top 7 procedurele & technische fouten
Figuur 1
bij het maken van een backup Zoeken
"data backup"
Google
Doorzoek:
het internet
(Bron: IDC, februari 2010)
Geavanceerd zoeken Voorkeuren
1. Er is geen backup gemaakt van de vorige dag, of deze is niet buiten het pand
pagina's in het Nederlands
2. De backup is deels onleesbaar (vaak het geval bij opslag op tapes).
Het internet Resultaten 1 - 10 van circa 3.560.000 voor "data backup" (0,24 seconden)
3. Het teruglezen duurt dagenlang (3 dagen is meer regel dan uitzondering!). 4. Er is alleen een backup gemaakt van data en niet van de besturingssoftware en de
Figuur 2
specifieke gebruikersinstellingen. Zoeken
Google
Doorzoek:
het internet
Door: Maurice Gonlag,Technisch Consultant Bedrijven gaan vrijwel nooit failliet aan de directe gevolgen van een bedrijfsbrand, maar aan de gevolgschade omdat men de noodzakelijke bedrijfsadministratie niet meer beschikbaar heeft.
bewaard.
pagina's uit Nederland
"data backup plan"
Brand!!
Geavanceerd zoeken Voorkeuren
5. Historische data blijkt overschreven (verkeerde retentietijd). 6. De backup kan helemaal niet op een nieuw systeem ingelezen worden.
pagina's in het Nederlands
7. Niemand weet wie verantwoordelijk is voor het beschikbaar maken van de backup.
pagina's uit Nederland Het internet Resultaten 1 - 10 van circa 12.000 voor "data backup plan" (0,18 seconden)
Het ontwerpen, inrichten en beheren van een disaster recovery backup is specialistisch werk. Heeft u twijfels over de betrouwbaarheid van uw backup procedure, laat deze dan door de specialisten van IT Local controleren door middel van een gratis audit. Wij helpen u graag op voorhand uit de brand.
Na brand (maar ook na diefstal of een server crash) kan een disaster recovery alleen worden uitgevoerd met een goede backup. Dat er met een backup veel mis kan zijn blijkt uit de top 7 procedurele & technische fouten, zoals hiernaast omschreven.
Elders in deze nieuwsbrief kunt u de laatste trends in backup planning lezen. Ruim 3,5 miljoen webpagina’s zijn er gewijd aan data backup’s. Slechts 12.000 pagina’s aan een backup plan. Antwoord:
Smartphones en uw netwerk
Nieuwe release van Kaseya
Door: Jappe Help, System Engineer
Door: Marcel Morren, Hoofd Ontwikkeling & Scripting
Regelmatig bellen klanten ons op om te vertellen dat ze een nieuwe smartphone hebben gekocht en problemen ondervinden met de synchronisatie van e-mail en agenda binnen het bedrijfsnetwerk. Nu zijn er nogal wat verschillende systemen en mogelijkheden. Zo is er de Blackberry, met of zonder serversoftware, de IPhone van Apple en Smartphones met Windows Mobile of Symbion besturingssoftware.
Naast de keuze van het type telefoon worden de mogelijkheden van mail- en agendauitwisseling mede bepaald door de structuur van het bedrijfsnetwerk. Voorkom teleurstelling achteraf en neem voordat u een Smartphone koopt, contact op met IT Local. Wij adviseren u graag over de verschillende daarmee samenhangende mogelijk- en onmogelijkheden.
Heeft uw netwerk een Maginot-linie ? Door: Kees van den Berg, Manager Service & Support
IT Local maakt gebruik van Kaseya voor dagelijks beheer van netwerken. Met de nieuwste versie van Kaseya zijn wij in staat om realtime netwerken te monitoren en op een geautomatiseerde en gestructureerde wijze te beheren. Niet alleen grenswaarden maar ook de relatieve toename (delta’s) van serverbelasting, procescapaciteit e.d. worden in de gaten gehouden. Met het Kaseya beheerplatform worden
Scheiden doet leiden Door: Peter de Gans, Directeur Het kan gebeuren: u bent niet meer tevreden over uw huidige IT beheerder. U zegt het contract op en gaat in op een voorstel van een nieuwe partij. Bij de overgang blijken er allerlei problemen. De oude beheerder is teleurgesteld en stelt zich niet coöperatief op. Storingen worden niet
meer verholpen, er is geen overzicht van wachtwoorden van servers en routers, er is geen up to date documentatie voorhanden, of er missen licenties. De oude beheerder voelt zich niet meer verantwoordelijk terwijl de nieuwe partij de verantwoordelijkheid nog niet kan nemen. Een onaangename positie voor u als klant.
Dit is te voorkomen door uw leverancier te dwingen een exit passage op te nemen in het dienstverleningscontract. Hierin dient duidelijk omschreven te staan wat er over en weer opgeleverd dient te worden tijdens de overdracht en voor wie de kosten zijn. Wilt u uw bestaande contracten op dit punt eens onder de loep laten nemen, maakt u dan gerust vrijblijvend een afspraak met IT Local.
De vroegere Franse minister van Defensie, André Maginot (1877-1932) liet een verdedigingslinie aanleggen op de grens van Frankrijk en Duitsland. De linie werd beschouwd als een verdedigingswerk dat onmogelijk door het oprukkende NaziDuitsland kon worden gepasseerd. De Duitsers vielen Frankrijk echter binnen via België, en veroverden zo de Maginotlinie vanaf de achterkant. Het gehele, miljarden verslindende project, is uiteindelijk voor niets geweest! Netwerkbeveiliging lijkt soms op de Maginot-linie. Er is geïnvesteerd in een reeks beveiligingselementen zoals firewall,
wachtwoordbeveiliging en data encryptie. Maar via een verloren laptop of USB stick liggen de bedrijfsgegevens vervolgens nog op straat. En uit gemak zit er geen keyboard lock op werkstations zodat niet-geautoriseerde mensen zó het netwerk op kunnen. Goede netwerktoegangsbeveiliging wordt alleen geborgd door de inzet van een combinatie van procedures en producten, en adequaat beheer ter handhaving van de beveiliging.
menselijke fouten geëlimineerd en storingen voortijds voorkomen. Bovendien vindt vanuit ons centrale monitoring en support center in Arnhem vanuit 1 beheerapplicatie zowel de distributie van software, het maken van backups, en het afhandelen van softwareupdates plaats. Klanten profiteren van deze technologie door toegenomen netwerkprestaties tegen nog lagere beheerkosten.
services als helpdeskmedewerkster gewerkt en via ICC service- en garantie afhandeling bij klanten op locatie verleend.”
IT Local: het beste Buzz woord
Microsoft heeft IT Local onderscheiden Manager service en support Kees van den Berg is blij met de erkenning.
Partners van IT Local:
Door: Anné Sturris, Technisch Consultant “Het leuke aan mijn werk bij IT Local vind ik de combinatie van techniek en het contact met klanten; alleen techniek is voor mij te droge stof. Daarnaast geniet ik ervan om in de ICT als vrouw ook gewaardeerd te worden. De grootste verandering die ik
Wie is Marjanne? Vrijwel elke klant heeft haar wel eens gesproken: Marjanne Verhoog, sinds 2006 werkzaam bij IT Local op de helpdesk. Tijd om haar nader aan u voor te stellen: “Een vrouw in de ICT dat zie je niet zo vaak. Na een tijd in de horeca te hebben gewerkt heb ik 12 jaar geleden besloten het roer om te gooien. Door een werk/leer traject vanuit het arbeidsbureau ben ik begonnen op basisscholen met het vervangen van hardware, het plaatsen van systemen en het trekken van kabels. Hierna heb ik voor o.a. Xcent ICT
doorgemaakt heb bij IT Local is de groei van het bedrijf. Ik begon als eenling in de nieuw gecreëerde functie van supportmedewerker. Inmiddels werk ik in teamverband op het onlangs geheel vernieuwde Monitoring & Supportcenter van IT Local. Een mooi compliment dat ik ooit kreeg was van een partner van een advocatenkantoor die zei: “Ik ben toch wel zó blij dat ik jou heb, dat ik je altijd kan bellen als ik iets niet weet”. Na zo’n opmerking voel ik mij goed. In mijn vrije tijd bezoek ik geregeld concerten en festivals, daarnaast ga ik graag met mijn dochter shoppen. Met mijn dochter van 19 en kat Armani deel ik een huishouden. Mijn zoon is 26 en werkt als Team Manager bij Dela.”
Wat moet u met Cloud Computing, SAAS, ASP, Serverhosting, VOIP, Blades, Virtualisatie, SAN, IPVPN, etc? Wij kunnen u deze concepten stuk voor stuk verklaren. De verschillen noemen en de voor-, én nadelen. En morgen zijn er weer even zoveel nieuwe buzz woorden. Met de discussie over al deze concepten wordt vaak één centraal thema over het hoofd gezien: de IT wensen binnen uw organisatie. En alleen die zijn doorslaggevend voor de keuze en toepassing van bepaalde technologische concepten. Een professionele IT leverancier blijft continu op de hoogte van nieuwe concepten en mogelijkheden, en kan u dus uitstekend adviseren over wat in uw situatie nuttig of nodig is. Wat dat betreft hoeft u maar 1 buzz woord te onthouden: IT Local. Wij houden de rest van de buzzwoorden voor u bij!
Afgelopen juli heeft Microsoft een performance audit uitgevoerd bij IT Local. Gecontroleerd is het kennisniveau binnen de organisatie. Tevens is de kwaliteit van een aantal uitgevoerde ICT projecten bij klanten geëvalueerd. IT Local is daarbij door Microsoft gecertificeerd op het hoogste niveau. Op maarliefst 7 belangrijke netwerkkwaliteiten, waaronder netwerksecurity en servermanagement, behaalde IT Local de maximale score! Microsoft bevestigt hiermee de vooraanstaande positie van IT Local in IT projecten en beheer.
Strategisch samenwerken leidt tot kostenbesparing Door: Martijn Swanink, System Engineer Een vaak gehoorde klacht binnen dienstverlening is dat men “van het kastje naar de muur” wordt gestuurd. Ook in IT land is dit vaak het geval. Hardware- en softwareleveranciers wijzen al decennia lang naar elkaar als er iets niet goed
gaat in de noodzakelijke combinatie van die twee. Als extra dienst inventariseert IT Local daarom bij haar klanten welke software voor het primaire bedrijfsproces noodzakelijk is (kernapplicaties). Vervolgens legt IT Local contact met de leverancier en bespreekt de
eventuele bijzonderheden. Tegelijk worden ook de ondersteuningsmogelijkheden besproken. Bij problemen weten wij leveranciers elkaar dan snel te vinden en kan er, binnen de met de klant gemaakte afspraken, snel en efficiënt worden samengewerkt. Dat scheelt aan alle kanten veel tijd en geld.
Overstappen naar Office 2007/2010 voor maar € 35,Veel bedrijven willen overstappen naar Office 2007 of 2010 maar hikken aan tegen het dure implementatietraject. Gemiddeld kost een installatie tussen de 2 en 4 uur per pc. Voor klanten van IT Local is er goed nieuws: Voor de extreem lage prijs van € 35,- per werkstation wordt de nieuwe software, door ons geïnstalleerd, op elke locatie, op elke pc, laptop of thin client. Houders van een Microsoft Open Value Subscribtion hoeven hiervoor zelfs de software niet eens meer aan te schaffen. Heeft u interesse in een overstap? Mail dan naar
[email protected] voor een vrijblijvende offerte.
netwerkbeheer consolidatie & migratie
serverhosting
installatie
hard & software
Uw ICT omgeving onder controle
technologische vernieuwing
telefonie
netwerk audits
wireless solutions
internetdiensten
IJsselburcht 3
T. +31 (026) - 36 53 400
supportdesk
Postbus 5486
F. +31 (026) - 36 53 419
026 - 36 53 404
6802 EL Arnhem
E.
[email protected]
www.itlocal.nl
