De kracht van Euretco s e commercebeleid zit in de eenvoud

Profiel / Jaargang 19 / nr 1, augustus 2011 / Euretco Mode Wonen Sport

1 Powered by Euretco

De kracht van Euretco’s ecommercebeleid zit in de eenvoud

Samenwerking Dyanne Beekman en Euretco

Succes formule Sportpoint

Durf te kiezen

Ondernemers stellen hun klant centraal

visie op ecommerce ontwikkeld? Kenaad Tewarie en het ecommerce team leggen dit uit.

Anita Taks

COLOFON Adressen

Al deze onderwerpen en nog veel meer komen aan bod in dit nummer van Profiel. Zoals altijd speelt Euretco op vele velden tegelijk. Dat is prima te doen als je je doel helder voor ogen hebt. Hoe stellen we onze klanten, de ondernemers, hun klanten tevreden? En dat is een speelveld dat wij in de volle breedte beheersen. Essentieel daarbij is dat communicatie twee richtingsverkeer is. Dus als u ons wat te melden heeft, maar ook als u een thema behandeld wilt zien in Profiel, aarzel dan niet. Stuur uw mail naar [email protected]. En wie weet, staat uw verhaal de volgende keer centraal in Profiel.

Euretco on the move

Rondje langs de velden

Anita Taks, Manager Corporate Communicatie & PR Euretco B.V. [email protected]

Vaak hebben we in Profiel een heel specifiek thema waar we diep op ingaan. Dit keer vertelt het Euretco team ecommerce de stappen die we gaan maken om onze ondernemers op weg te helpen in de online wereld. Daarnaast is er in de afgelopen maan den zoveel gebeurd dat het hoog tijd is u bij te praten. Vandaar in dit nummer een rondje langs de velden waar Euretco meespeelt in de retail. Hoe staat het met de fusiebesprekingen tussen Euretco en Intres, en hoe kijkt een éminence gris als Otto van Leeuwen hier tegen aan? Hoe ontwikkelt SPORT 2000 zich? Gelet op het aantal nieuwe en verbouwde vestigingen is binnen deze formule veel beweging. Hoe staat het met de inzending voor de Retail Jaarprijs? Welke zelfstandige retailer mag zich binnenkort de beste van Nederland noemen. Hoe gaat het bij Euretco Wonen en hoe hebben de ondernemers de eerste trendbijeenkomst ervaren? Hoe settelt Decorette zich in de enorme woonboulevard Morres Wonen in Zeeland? Wat kunnen we verwachten van de verwerving van de rechten van Blue Rebel door Euretco Label Com pany. Ook niet onbelangrijk: hoe heeft Euretco de afgelopen maanden haar

2

Hamberg Mode Hofleverancier ZuidHollands Commissaris van de Koningin Jan Franssen reikte 31 augustus jl. de officiële oorkonde uit die hoort bij het Koninklijk Hofleverancierschap aan Hamberg Mode. Hamberg Mode, oorspronkelijk gevestigd in Leerdam, bestaat in 2011 honderd jaar. Het bedrijf is uitgegroeid tot een concern met drie Hambergvestigingen en zeven vestigingen van Zijzoen. Euretco feliciteert de ondernemersfamilie Grosse Hamberg van harte met dit fraaie predicaat. In de volgende uitgave van Profiel zullen we uitgebreid terugkomen in een interview met deze ondernemer.

Profiel / Jaargang 19 / nr 1, augustus 2011 / Euretco

Euretco (hoofdkantoor) Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T (076) 578 59 11 F (076) 578 57 00 E [email protected] I www.euretco.com Centrale Betalingen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. T (030) 600 35 05 E [email protected] Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie. Redactieadres Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 ME Breda T (076) 578 57 19 F (076) 578 56 16 E [email protected] Tekst Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam Beijer Communicatie, Henny Beijer/Nieuwe Vennep Ontwerp en opmaak Smidswater / www.smidswater.nl Fotografie Frans Strous fotografie / Breda Stijlfotografie / Wijk bij Duurstede In The Picture Beeldproducties / Zoelmond Erno Wientjes / Rotterdam Elske Riemersma / Leeuwarden Anita Pantus / Nijmegen Drukwerkbegeleiding Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie Oplage 4.000 exemplaren

Inhoud Otto van leeuwen: DURF TE KIEZEN

20

2000

SPORT INTENSIVEERT OVERALL STRATEGIE

36

Succes formule Sportpoint zet zich voort Het acquisitiebeleid van de sportformule voor zelfstandige retailers, Sportpoint, werpt zijn vruchten af. ‘In korte tijd mochten we veel nieuwe, goede en succesvolle, ondernemers begroeten’, aldus Trudy van Veluw verantwoordelijk voor deze formule. ‘De toetreding van sterke ondernemers tot de Sportpoint groep en het leggen van de focus op de kwaliteit van diensten hebben hun vruchten afgeworpen. We hebben in 2010, zowel commercieel als financieel, al een fantastisch jaar achter de rug. Maar natuurlijk zetten we dit voort. Daarom zijn we blij met de nieuwe ondernemers zoals Top Sportswear uit Spijkenisse, Bij Willem uit Asten, Socces Style en Sportsfanatic beiden uit Amsterdam en Sake Store uit Zwaagwesteinde. Samen met al onze ruim 80 Sportpointondernemers zullen we verder werken aan de uitbouw van onze formule’, aldus Trudy van Veluw.

ONTZORGEN IN E-COMMERCE

28

ONDERNEMERS STELLEN HUN KLANT CENTRAAL

44

Harry Buijniks Integreer het beste van twee werelden

4

De nationale sportweek groeit harder dan ooit

7

Nieuws

9

Dreamland is klaar voor de mystery shopper

10

Met de juiste combinatie van verkoopkanalen vinden ondernemers de klant op hun weg

12

Trends & mindsets

14

Morres Wonen adopteert Euretco’s formule Decorette

16

Runnersworld actief op Be Well Fair van Shell

24

Kenaad Tewarie ‘De kracht van Euretco’s ecommercebeleid zit in de eenvoud’

26

Euretco Label Company houdt jeansmerk Blue Rebel in de markt

33

Euretco Wonen scoort met nieuw concept relaxfauteuils

35

Het merk voor kinderen van nu

40

Veel nieuwe SPORT 2000 vestigingen

42

Investeer in de verkoopmedewerker!

48

Trudy van Veluw

3

Harry Bruijniks:

Integreer het beste van twee werelden Sinds de bekendmaking van de gesprekken over een mogelijke verre gaande samenwerking tussen Euretco en Intres heeft het gegonsd in de markt. Ondanks dat er nog geen zekerheid is over het wel of niet doorgaan zegt directievoorzitter Harry Bruijniks daarover het volgende.

4


‘We zijn nog niet zeker of de fusie definitief doorgaat, maar we zijn echt nog volop in gesprek. De uitkomsten van het boekenonderzoek, financieel en juridisch, moeten in detail worden besproken. Discussies over de waarde bepaling gaat niet alleen over de winstgevendheid maar ook over de vraag welke risico’s spelen. Maar van beide zijden is er een positieve intentie om eruit te komen en ook vanuit de branches wordt onze intentie zeer ondersteund.’ Lange tijd leek een fusie tussen beide serviceorganisaties niet voor de hand te liggen, omdat Euretco een vennoot schapsstructuur kent en Intres een coöperatie is. Bruijniks onderkent de verschillen, maar acht ze niet onover brugbaar. ‘In de managementliteratuur wordt vaak het onderscheid gemaakt tussen het Angelsaksische en het Rijnlandse model. Het Angelsaksische model is wat meer financieel gedreven. Het is gericht op efficiëntie, toegevoegde waarde en resultaatgerichtheid. In het Rijnlandse model voeren termen als duurzaamheid, continuïteit, saam horigheid en de lange termijn meer de boventoon. ING en Rabobank zijn in dat verband mooie voorbeelden van een meer Angelsaksisch geïnspireerde, respectievelijk een Rijnlands gedreven bank. Deze voorbeelden geven al aan dat je goed geleide organisaties kunt maken op basis van beide modellen. Ik geloof dan ook in een combinatie van de twee modellen. We zullen dan ook het beste uit beide werelden met elkaar integreren als het daadwerkelijk tot een fusie komt.’ ‘Zeker in een competitieve markt is het van enorm belang om op resultaat

en efficiëntie te sturen. Maar zeker in een markt onder druk, met het opruk kende grootwinkelbedrijf als concurrent, zal je moeten sturen op resultaten en gebruik moeten maken van schaalvoor delen. Stuur op kosten en durf keuzes te maken. Ik vergelijk het wel eens met de kredietverschaffing aan zuid-europese landen. Daarin zou de Europese Unie veel duidelijker moeten zijn: heb je hulp nodig, dan kun je die krijgen als je aan de voorwaarden voldoet. Dat laatste is wel heel erg belangrijk, want in mijn ogen moet je maatregelen nemen als je niet aan die voorwaarden voldoet.’

‘Nog steeds houdt de consument de hand op de knip en wordt er meer gespaard dan besteed’

Hanteer de principes van het grootwinkelbedrijf achter de schermen ‘Sommige elementen uit het Rijnlands model zien we ook terug in familie bedrijven. Daar kijken ondernemers vaker naar de vraag waar zij over vijf jaar of langer willen staan. Zij hebben oog voor de kwaliteit van de organisatie op de lange termijn. Die elementen moet je in je bedrijfsvoering ook koesteren’, zegt Bruijniks. ‘Maar kies altijd wel voor duidelijkheid en snelheid.’ Al deze ontwikkelingen voltrekken zich in sectoren die te maken hebben met Zara, H&M, Hornbach, Mediamarkt, IKEA, Beter Bed of de groeiende online giganten Wehkamp en Bol.com. Hun

impact op consumenten is groot. Neem IKEA. Door het aanbod en de prijsstel ling van IKEA is de omloopsnelheid van een interieur omhoog gegaan. Vroeger kochten mensen een interieur voor vijftien jaar of langer. Met de opkomst van IKEA zijn consumenten prijsbewus ter en meer veranderingsgezind gewor den. Een interieur of onderdelen ervan worden eerder vervangen. Zelfstandig ondernemers moeten ook de principes van het grootwinkelbedrijf achter de schermen gaan hanteren. Zij kunnen daarmee efficiency en inkoopvoordeel behalen, maar ook de informatievoor ziening en managementsturing kunnen hierdoor worden verbeterd. Het onder scheidend vermogen op de winkelvloer geeft de zelfstandig ondernemer zijn eigen gezicht. Overigens vraag ik mij ook wel eens af of het met IKEA en H&M nu echt zoveel beter gaat als de rest van de markt. Deze bedrijven groeien ook vaker door meteruitbreiding en niet zozeer in de huidige economie door autonome groei. Ook zij moeten er harder voor knokken.’

Positieve kentering consumenten bestedingen blijft uit Voor zelfstandig ondernemers zijn doelgroepen van 40plus generaties interessant. Die hebben wat meer te besteden en waarderen de service en vakkennis die je bij hen nog aantreft. In een groot warenhuis kun je terecht voor dezelfde merken, maar vervolgens moet je wel in de rij voor de kassa en zoek je het verder maar uit. Daarom koop ik zelf bijvoorbeeld nauwelijks in warenhuizen. Ik ga liever naar zaken zoals er velen bij ons zijn aangesloten zoals Van Soest Mode in Gorinchem. Of Decorette in Vught waar ik recent klant ben geweest. Of de passie van een Dreamland in

5

‘Veel bedrijven gebruiken niet eens de volledige ruimte die zij huren’ Oosterhout (red. genomineerd voor Beste Zelfstandige Retailer van Nederland). Over het economisch klimaat is Bruijniks nog niet erg te spreken. ‘Wij hadden verwacht dat begin 2011 zich een positieve kentering zou aandienen. Maar nog steeds houdt de consument de hand op de knip en wordt er meer gespaard dan besteed. In de woonmarkt hebben we nu al vier jaar omzetkrimp. Het aantal verhuisbewegingen is nog steeds te laag. Ondanks de recente verlaging van de overdrachtsbelasting. Een goede maatregel, maar er is toch meer nodig. Of het lage BTW-tarief voor verbouwingen dat gehanteerd wordt tot oktober. Maar waarom kiest de regering niet voor een definitieve doorvoering ervan. Elke stimulans is meegenomen. De misgelopen inkomsten verdient de overheid heus terug als de economie weer draait. Om een voorbeeld te geven, een paar jaar geleden werden in Nederland nog tussen 250.000 en 300.000 nieuwe keukens verkocht. Vorig jaar waren dat er nog maar 120.000. Een welvarende economie is het enige echte recept tegen heel veel problemen in het land, maar dan ben je toch ook zeer afhankelijk van de internationale ontwikkelingen zoals Zuid-Europa. De Nederlandse consu ment is zeer gevoelig voor negatieve berichtgeving, dat laat zich goed vertalen in dalend consumentenvertrou wen.’

Vrije markt met spelregels ‘Vanuit het bedrijfsleven ben ik uiteraard voor een vrije markt, maar dan wel één met bepaalde spelregels. Als je niets doet en alles maar aan de markt overlaat dan ontstaan er altijd weer excessen of machtsposities die ook weer niet wenselijk zijn. De grondstofprijzen

6

blijven stijgen, en dat zet marges onder druk, de consumentenbestedingen blijven achter en dat met een over capaciteit in winkelmeters en groeiende online omzet. Andere mogelijkheden dienen zich aan op de kantorenmarkt: bijna 20 procent van de kantoren in Nederland staat leeg. Daarnaast gebruiken veel bedrijven niet eens de volledige ruimte die zij huren. Per saldo kom je uit op meer dan 30 procent ongebruikte kantoorruimte. Dat geld ook voor winkelmeters. Stimuleer het hergebruik van eerst bestaande meters en dat is veel maatwerk. Want we hebben in Nederland nu eenmaal gebieden met bevolkingskrimp en daar moet je zelfs terug in winkelmeters. Maar als gebied met nog steeds bevolkingsgroei moet je daar juist nog met beleid meters ontwikkelen. Op dit moment bedraagt de winkelleeg stand bijna 2 miljoen vierkante meters. Met alleen meer toevoegen vergroot je dit probleem. Locatus concludeerde


recentelijk dat er in 2011 ongeveer 190.000 m2 nieuwe winkelmeters zijn bijgekomen. Tegelijkertijd is de leegstand ook met 190.000 m2 toegenomen. Je moet en mag dus van het kabinet ook op dit vlak wat meer sturing verwachten, want niemand in retailland is blij met situaties als in de kantorenmarkt.’ Bruijniks: ‘Het belang rijkste is en blijft de situatie dat ondernemers zelf initiatieven nemen en continu aan hun assortiment, service en marktontwikkelingen blijven werken. Online is geen bedreiging meer voor de fysieke winkels maar een kans die benut moet worden. Onze zelfstandig onder nemers zijn daar ook van doordrongen. Wij als Euretco zijn dan ook volop bezig deze online activiteiten zoals social media, webshops e.d. aan onze ondernemers aan te bieden.

(red. zie voor de online activiteiten van Euretco het interview vanaf pagina 26)

en dat hebben we lokaal prima kunnen vertalen in een zeer geslaagde week.

Sportvrijwilliger van het jaar

SPORT 2000 ondernemer Rob van der Geest

In november vorig jaar zijn we al begonnen met de voorbereidingen, we hebben van de vorige editie van de Nationale Sportweek dat we niet vroeg genoeg kunnen beginnen sport verenigingen enthousiast te maken om deel te nemen aan de activiteiten rond de Nationale Sportweek. We hebben ze om ideeën gevraagd om tijdens de opening hun vereniging op een originele manier te presenteren. Behalve het

DE NaTIONaLE SPORTWEEK GROEIT HaRDER DaN OOIT, NU DOORPAKKEN

hebben we wisselende berichten ontvangen. Ik zou me kunnen voorstellen dat zo’n actie net iets minder aanslaat als de sportweek nog niet zo sterk leeft in een gemeente. Daarom is het juist zo belangrijk dat we de Nationale Sportweek blijven promoten. Ik ben dan ook heel blij dat we er dit jaar in zijn geslaagd om een huis aan huis krant in tachtig procent van de huishoudens hebben kunnen verspreiden. Dat hebben we bereikt vanuit de commissie van CBW Mitex en het Hoofdbedrijfshap Detailhandel die de Nationale Sportweek ondersteunt. We hebben daar dit jaar een bedrag van € 250.000, voor kunnen besteden en dat is voor het komende jaar ook gereserveerd. Ook voor volgend jaar hebben we een stevig bedrag beschikbaar om gemeenten die een goed onderbouwd plan indienen, te ondersteunen.

Opnieuw doorpakken SpOrt 2000 ondernemer rob van der Geest is al twee jaar uitermate actief met de organisatie van de festiviteiten van de Nationale Sportweek in Kaag en Braassem, waar één van zijn drie SpOrt 2000zaken is gevestigd. Hij gelooft dat het stimuleren van sportbeleving in de gemeenschap de manier is om als ondernemer groei te realiseren. In profiel doet hij verslag van de vorderingen. In de volgende editie van profiel komt een andere ondernemer over social media een jaar lang aan het woord. De Nationale Sportweek groeit harder dan ooit. In 2010 deden 92 gemeenten mee aan allerlei initiatieven in hun drop om inwoners aan het sporten te krijgen, in 2011 waren dit er 130. De landelijke organisatie heeft een groot aantal beken de ambassadeurs, onder wie Hans Klok, Frits Wester, Marco Borsato, Olga Commandeur en Jochem van Gelder. Zelf heb ik met Jochem van Gelder veertien basisscholen bezocht om kinderen van de groepen 7 en 8 enthousiast te krijgen om te gaan sporten. Jochem kreeg in elke klas twintig minuten de tijd om de kinderen te overtuigen. Voor het eerst is het dit jaar gelukt om vier sportwinkelketens, Inter Sport, Perry Sport, Aktie Sport en Sport 2000, te laten meedoen aan een landelijke kortingsactie. De Nationale Sportweek krijgt meer en meer gewicht

gratis meetrainen tijdens de week, hebben verenigingen tijdens de opening circuitjes rond hun sport en demonstra ties gehouden. De opening was dit jaar verspreid over drie dorpskernen in Kaag en Braassem. Omdat de laatste dag van de Nationale Sportweek op Pasen viel, hebben we afgezien van een slotfestijn. Een van de leuke evenementen bestond uit de verkiezing van de sportvrijwilliger van het jaar. Omdat 2011 het Europees jaar van de vrijwilliger is, hebben we onze eigen sportvrijwilliger in de gemeente gekozen. Tijdens een evenement met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten hebben we Jan van Schie, al jaren actief voor IJsclub Hoogmade, als IJsclub Wou brugge en de wielerclub uit Hoogmade. Tot mijn verrassing ben ik zelf ook in het zonnetje gezet met een sportpromotie award, uitgereikt door wethouder Floris Schoonderwoerd.

Voor de Nationale Sportweek van 2012 gaat Kaag en Braassem nog vroeger in actie komen. Al op 28 oktober organise ren we het Sportcafé, waarvoor we alle verenigingen, scholen en andere betrokkenen uitnodigen. Met hun willen we de Nationale Sportweek 2012 al in de steigers zetten. Het huidige succes is fantastisch, maar ik ben er van overtuigd dat we opnieuw zullen moeten doorpak ken om de continuïteit in dit evenement te borgen. Dat is van vitaal belang voor het uitbouwen van dit succes. En daar hebben we iedereen binnen de gemeen schap voor nodig.’

Ontzettend hoge omzetplussen Dankzij de gezamenlijke aanpak in Kaag en Braassem, met financiële ondersteu ning van de gemeente, Rabobank en de Lions, staat de stad echt een week lang in het teken van de sport. In de winkel heeft zich dat vertaald in ontzettend hoge omzetplussen. Ook de stickeractie heeft daaraan bijgedragen. De eerlijk heid gebiedt ons wel te erkennen dat het weer ook ontzettend heeft geholpen. De stickeractie is bij SPORT 2000 voor het eerst landelijk uitgerold. Daarover

7

Nieuws Jassencollectie voor zomer 2012 brengt veel kleur op de Jas&zo beurs!

De nieuwe jassencollecties brengen veel kleur. Een optimistisch en vrolijk geheel naast de bekende modellen in zachte neutrale kleuren. Ook was er een aanbod in leer te zien op de beurs. Een productgroep die de ondernemers het afgelopen seizoen goed hebben verkocht. De collecties laten een evenwichtige prijsopbouw zien. De Jas&zo beurs biedt aangesloten retailers de mogelijkheid zich breed en efficiënt te oriënteren op het nieuwe zomerseizoen en kennis te maken met (nieuwe) leveranciers op het gebied van jassen.

N CO IEU LL W EC E TI E

WE NIEULECTIE COL

E E W TI EU EC NI OLL C

NIE COL UWE LEC TIE

E UW CTIE NIE LLE CO

E UWECTIE E I N LL CO

De catwalk geeft in één oogopslag een goede indruk van het nieuwe aanbod van de jassencollecties voor zomer 2012. Onlangs hielden Euretco en Intres gezamenlijk de Jas&zo beurs in de Brandboxx Almere.

8


Man&zo in Brandboxx Almere zeer succesvol Begin augustus vond de gezamenlijk georganiseerde mannenmodebeurs van Intres retailsamenwerking en Euretco Fashion plaats; Man&zo. In de Brandboxx presenteerden 43 geselecteerde standhouders hun collectie voorjaar/zomer 2012.

Begin augustus heeft de Vrouw&zo plaatsgevonden in de Brandboxx Almere. De beurs werd druk bezocht en de stemming was geanimeerd. Ieder half jaar wordt deze beurs speciaal georganiseerd voor aangesloten retailers van Euretco Fashion en Intres. Naast de bekende leverancier hebben zich dit jaar ook weer nieuwe leveran ciers gepresenteerd aan de onder nemers. De aanwezige leveranciers bevinden zich in het Modern Women en Classic segment, waardoor de ondernemers een goed beeld krijgen van de collecties voor voorjaar/zomer 2012. De collecties straalden kleur uit, wat enthousiast is ontvangen door de ondernemers. Een groot succes op de Vrouw&zo waren de Private Brands & Labels als (no) frills, Basefield Women en In Shape. De ondernemers reageerden hier erg positief op. Naast de Vrouw&zobeurs konden de ondernemers ook een kijkje nemen bij de collecties van Basefield Men en Commander voor de mannen, die ook op deze dagen werden gepresenteerd.

NIE COL UWE LEC TIE

De gezamenlijke beurs trok een groot en professioneel bezoekersaantal en in combinatie met het reeds beproefde beursconcept bleken de juiste ingrediën ten voor een perfecte sfeer. Joop Been tjes, senior accountmanager Euretco Fashion, vertelt: ‘Goed om te zien is dat in de nieuwe collecties veel kleur is toegepast waar ondernemers positief op reageren. Een optimistisch en vrolijk geheel naast de bekende neutrale kleuren. Ook was er een goed aanbod met nieuwe leveranciers van chino’s, de nieuwste shirts voor mannen en de nieuwe Italiaanse satoriale make in confectie. Wat betreft de prijzen van de collecties is een goede prijsopbouw te zien.’ Zowel ondernemers als leveranciers waren zeer te spreken over de organisatie en de entourage in de Brandboxx.

Vrouw&zo beurs druk bezocht!

WE NIEULECTIE COL

9

Decorette zet fors in met nieuwe campagnes Het is toeval, maar het komt mooi uit dat het kabinet onlangs besloot de over drachtsbelasting bij de aan koop van een huis voor een jaar te verlagen. Hoe meer mensen, des te beter is dat voor de woonbranche. En laat Decorette nou net begon nen zijn met een actieve communicatiecampagne. Formuledirecteur Steve Evers licht de nieuwe richting toe.

‘In feite zijn wij nu al de beste slaap kamerspeciaalzaak van het land. Van de elf genomineerde zaken zijn wij namelijk de enige specialist op het gebied van slaapkamers’, reageert een enthousiaste Frank Eikhout vlak nadat de jury van de ING Retail Jaarprijs hem heeft laten weten dat hij met tien andere onder nemers de tweede ronde ingaat. ‘Het maakt tegelijkertijd hebberig’, zegt Eikhout. ‘Nu wil ik ook doordringen tot de uiteindelijke genomineerden! De volgende selectieronde bestaat uit een klantenonderzoek en een bezoek van een mysteryshopper. Ik heb alle

10

vertrouwen in deze ronde, want het kan ons alleen maar in de kaart spelen als hij onze klanten over ons hoort praten. Laat maar komen, zou ik dus zeggen.’ Intussen wil Eikhout het huidige succes goed gebruiken in zijn nieuwsbrief, in advertenties en op Facebook. ‘Zodra iedereen terug is van vakantie, zullen we het met gepaste trots aan de grote klok hangen’, aldus Eikhout. Wie tot de laatste drie genomineerden gaat behoren zal op 1 september bekend gemaakt worden. De uiteindelijke winnaar wordt verkozen op het ING Retail Jaarprijs Gala van 9 november a.s.


Vouwgordijn Met baleinen. b 100 x h 100 cm.

20%

vanaf H206,00 /st.

H 165,00

uw voordeel H41,00/st.

Rolgordijn

20%

Uit de Copa collectie zonwering. b 120 x h 180 cm.

vanaf H111,00 /st.

H 89,00

uw voordeel H22,00/st.

Stralend zomervoordeel bij Decorette tot 25%

*

Kijk voor meer inspiratie op

decorette.nl

* Vraag naar de actievoorwaarden. Prijswijzigingen en kleurafwijkingen voorbehouden. Deze actie is geldig van 1-8-2011 t/m 20-8-2011.

Slaapkamerspeciaalzaak Dreamland van ondernemer Frank Eikhout is door de eerste ronde van de verkiezing tot beste zelfstandige onderneming van Nederland gekomen.

* Vraag naar de actievoorwaarden. Prijswijzigingen en kleurafwijkingen voorbehouden. Deze actie is geldig van 1-8-2011 t/m 20-8-2011.

Dreamland is klaar voor de mystery shopper van de RjP

‘In elk geval wil ik beweging creëren’, zegt Evers. ‘Je moet je afvragen op welke factoren je zelf invloed kunt uitoefenen in de woonbranche, wat je zelf kunt doen om die beweging te forceren. Het is een cultuuromslag voor Decorette. En die wordt nog groter omdat is gekozen voor inzet op het element prijs. Onze naamsbekendheid is prima, daar ligt het niet aan. Maar we positioneren ons ten opzichte van concurrenten die wel uitdragen waar ze voor staan. Anno 2011 kijkt de consument naar prijs. En daarin hebben we ons nooit echt laten zien. Prijscam pagnes zijn prioriteit nummer één om bezoekers te trekken. Ook in onze folders laten we meer actie zien en doen we aan van/voor aanbiedingen. De actie met de zonweringen is daar een goed voorbeeld van.’

korting op Dec

zonwering I gordijnen I vloe

FreeBees-spaarprogramma heeft SPORT 2000 als nieuwe partner Euretco Wonen Euretco Wonen introduceert nieuw private label banken Veel ondernemers zijn geval len voor het nieuwe private label banken dat Euretco Wonen begin dit jaar op de HTCbeurs introduceerde. ‘Het private label is bijzonder positief ontvangen’, zegt accountmanager Sep Volmer. ‘Het is een compacte collectie designbanken in het midden tot hoog segment. De ondernemer ziet behalve een aantrekkelijke marge direct het voordeel van dit private label. Hij kan zowel aan het merk als aan de drie banken die erbij horen, een eigen naam verbinden. Hiermee kan hij invulling geven aan rol als lokale held. Hij biedt immers een merk dat in zijn omgeving niet te koop is. Bovendien kunnen potentiële klanten de banken op internet niet op naam zoeken en een lagere prijs uitonderhandelen door bij verschillende ondernemers offertes aan te vragen. Het private label is een ontwerp van Teun van Zanten en laat zich gemakke lijk opnemen in de collectie. Onder nemers hoeven geen hoge investeringen te doen en hebben geen grote voorraad verplichtingen. Kortom, een ideaal middel om de merkwaarde van de ondernemer flink op te laden.

FreeBees, een van de meest actieve spaarprogramma’s van Nederland, heeft er een nieuwe partner bij: de Nederlandse consument kan voortaan ook bij alle sportwinkels van SPORT 2000 FreeBees inwisselen. Dit kon al langer bij Kijkshop, Free Record Shop en WeekendCompany.nl. Dankzij de uitbreiding van het program ma met SPORT 2000, heeft de consument een grotere keuzemogelijk heid bij het besteden van zijn/haar gespaarde FreeBees. De FreeBees kunnen worden gespaard bij de BP tankstations en Sixt rent a car. Sinds juni voeren BP en SPORT 2000 de nieuwe samenwerking vieren middels een gezamenlijke landelijke campagne. De bestaande FreeBeespartners zijn verheugd over de uitbreiding, die ertoe leidt dat het programma nu nog breder en veelzijdiger wordt. SPORT 2000 directeur Jan van de Wouw is tevreden over de eerste resultaten: ‘Vrijwel alle SPORT 2000 ondernemers hebben ingestemd met deelname aan het FreeBees programma van BP. De eerste € 65.000, omzet van FreeBees klanten

is in korte tijd al gerealiseerd. Het mooie is dat de helft van deze klanten nieuwe klanten van SPORT 2000 zijn. De ondernemers zullen actief moeten werken met het promotiemateriaal om optimaal gebruik te maken van het FreeBees programma.’ Het FreeBees spaarsysteem is het meest actieve spaarsysteem in Nederland met meer dan één miljoen kaarthouders. Gespaar de FreeBees kunnen gemakkelijk worden ingewisseld: als enige in Nederland kent het FreeBeesspaarprogramma geen drempel, zodat een spaarder zijn/haar gespaarde FreeBees àltijd kan inwisse len – of het er twee of 100 zijn – en al dan niet met bijbetaling. Eén FreeBee vertegenwoordigt bij Kijkshop, Free Record Shop, WeekendCompany.nl en SPORT 2000 een waarde van één eurocent. Voor meer informatie: www.freebees.nl.

WISSEL nu ook FreeBees in bij SPORT 2000 Plus gratis voetbal bij SPORT 2000*

*Bij besteding van minimaal € 25,- en gehele of gedeeltelijke betaling met FreeBees. OP=OP Actie loopt van 8 juni t/m 19 juli.

11

Euretco Wonen Etaleert groot succes

MET juISTE COMBINaTIE VaN VERKOOPKaNaLEN VINDEN ONDERNEMERS DE KLaNT OP HuN WEG

‘Een moderne invulling van het lokale heldendom’

Maarten Bakker

12


Anders leren denken, samenwerken in de keten, openstaan voor combinaties van verkoopkanalen en van Business-to-Business naar Business-to-Businessto-Consumer. Euretco Wonen trakteerde ruim 200 woonondernemers en leveranciers onlangs op een kleurrijk palet aan sprekers tijdens Euretco Etaleert in het Holland Trade Center te Nieuwegein.

Formuledirecteur Steve Evers, directeur Wonen Maarten Bakker, cabaretière Karin Bruers en het duo Berthold Gunster en Tim Winkel tekenden voor een middag waarop nuttige zakelijke informatie en hilarische eye openers elkaar afwisselden. Steve Evers ging vooral in op de toegevoegde waarde die Euretco aan ondernemers en leveranciers, en via hen aan de consu ment, biedt. ‘Analyseer de route die de consument aflegt voordat hij besluit tot de aanschaf van een product en zorg dat je met de juiste combinatie van verkoopkanalen op de juiste plekken op die route prominent vertegenwoordigd bent’, aldus Steve Evers. Maarten Bakker maakte de wereld niet mooier dan hij is: de situatie in de woonbranche is nog steeds somber, maar er is wel degelijk perspectief als leveranciers, Euretco en ondernemers de juiste combinatie van verkoopkanalen benutten. In zijn toekomstvisioen combineren ondernemers de mogelijk heden van internet op een iPad in hun advisering aan klanten. Samen stellen zij de mogelijkheden op, sturen die per email naar de klant thuis, waar de uiteindelijke beslissing tot aanschaf valt. ‘Als je op die manier toegevoegde waarde aan de consument biedt, moet je er op kunnen vertrouwen dat consu menten voor de verkoopbeslissing aankloppen bij degene die hen het beste heeft geadviseerd’, aldus Maarten Bakker. ‘In die zin is het een moderne invulling van het lokale heldendom, dat wij centraal stellen in de versteviging van het zelfstandig ondernemerschap.’

De afsluiter van Berthold Gunster en Tim Winkel was een mooie demonstratie van wat er bij komt kijken, als je niet langer almaar in bezwaren denkt. De ‘Ja, maar’ show benadrukte dat je oplossingen vooral buiten de lijntjes van het traditionele denken vindt. Al met al kijkt Euretco Wonen terug op een succesvolle eerste versie van Euretco Wonen Etaleert die zeker een vervolg zal krijgen.

Voor meer informatie over Social Sofa kijk op www.socialsofa.nl

Buiten de lijntjes denken Dagvoorzitter Karin Bruers kreeg de lachers op haar hand door te stellen dat we over tien jaar zullen concluderen dat ‘we veel hebben geleerd, maar niets verdiend.’ Verder vroeg zij aandacht voor haar sympathieke initiatief de social sofa. In Tilburg merkte zij op dat bankjes in wijken en buurten waren verdwenen en daarmee de mogelijkheid elkaar te ontmoeten. Daarop besloot zij sofa’s te laten mozaïeken door mensen met een grote afstand tot de arbeids markt. Het initiatief is een groot succes, inmiddels deels geadopteerd door Euretco.

13

14


Euretco Fashion hield onlangs het seminar ‘Trends & Mindsets’, gepresenteerd door Christine Boland in de Nonnerie te Maarssen. Met een boeiend en inspirerend verhaal over de ontwikkelingen op het damesmodegebied voor zomer 2012 wist zij de aandacht te trekken van de ondernemers. ‘Set your mind!’ Dat is de boodschap die Christine Boland aan de ondernemers meegeeft. Aan de hand van mindsets, een door Boland ontwikkelde methodiek, kunnen ondernemers zelf hun stijl kiezen en daardoor een eigen signature creëren. De ondernemer bepaalt zelf ‘wie je bent’ en ‘waar je voor staat’. Voorafgaand hieraan zijn de ondernemers uitgebreid geïnformeerd over ‘waar trends vandaan komen’ en wat de belangrijk ste thema’s en kleuren voor zomer 2012 zijn. Christine Boland is ruim twintig jaar actief als trend analist en consultant voor de mode-, media- en retailwereld. Zij houdt zich bezig met het vroegtijdig signaleren van culturele, sociale en maatschappelijke ontwikkelingen. Met een duidelijke analyse toont zij wat voor effect deze gebeurtenissen hebben op het consumentengedrag en wat de hieruit volgende ontwikkelingen zijn in de modewereld. Het nieuwe trendseminar door Christine Boland voor winter 2012 zal plaatsvinden op maandag 9 januari 2012.

Over Spring/ Summer 2012: ‘We zien dat de na tuur ons in toenem ende mate duidelijk m aakt dat we een grens aan het bereiken zijn en dat onze cu ltuur bedreigd wordt do or bezuinigingen. Christine Boland laat zien hoe fashio n hierop een antwoo rd formuleert door juist in rijke beschavin gen en contempo ra ine culturen de vernieu wing te vinden. Daarnaast zien we dat vormgeving de natuur volgt in pla ats van deze te wi llen beheersen. Form follows nature….. Dat levert een inspirer end ‘uplifting’ seizo en op! In het kleurconcep t staan we explicie t stil bij de kleuren en het kleurgebruik voor 2012. Het kleurbe eld ademt optimism e en vernieuwing m et veel mogelijkh eden. U krijgt niet allee n een overzicht va n de belangrijkste kleur en en kleurgroepe n, maar ook het kle urgevoel en de kle urcom binaties van het seizoen worden ge duid’. Christine Boland

15

‘De kroketten moest ik maar eens laten voor wat ze waren’

16


Morres Wonen adopteert Euretco’s formule Decorette Sinds september 2010 is Morres Wonen als een feniks uit de as herrezen. Op 40.000 vierkante meter verkoopvloeroppervlak presenteert directeur en medeaandeelhouder Walter van de Griendt talloze formules en concepten op het gebied van wonen en slapen. Sinds kort heeft hij ook aan de Euretco-formule Decorette de vloer gegeven. Op 325 vierkante meter staat het complete assortiment van Decorette te midden van al dat andere fraais. ‘Oorspronkelijk kom ik uit de hotellerie en de partycatering’, vertelt Van de Griendt. ‘Na de hogere hotelschool vertrok ik in de jaren zeventig naar de Verenigde Staten om voor het Sheraton concern te werken. Daar heb ik geleerd wat echte hospitality inhoudt. Die lessen zijn me later in de retail bijzonder goed van pas gekomen. Voor het zover was, heb ik in Nederland nog leiding gegeven aan een aparte divisie partycatering van de Postiljon groep.

Geen actie zonder transactie ‘Via een headhunter ben ik in de jaren negentig aangetrokken door de Konink lijke Bijenkorf Beheer. Daar was ik verantwoordelijk voor alle horeca. Later vond de directievoorzitter dat ik ‘de kroketten maar eens moest laten voor wat ze waren’. Een periode als algemeen directeur van de Bijenkorf in Amsterdam volgde. Uiterst leerzaam en heel operationeel. Het toepassen van beleving in de retail kreeg daar al vorm. Door allerlei

acties wisten we de klanten steeds te verrassen. Onder het motto ‘Iedere dag een andere Bijenkorf’ was het dagelijks feest. Tegelijkertijd hielden we scherp in de gaten dat we actie hielden zonder transactie. Beleving creëren heeft alleen zin als het rechtsonder de streep zwarte cijfers oplevert. Na de overname van de Bijenkorf door Vendex voelde ik mij er minder thuis en ben ik directeur Retail geworden van de Tui groep, specialist in reisbureaus. Rond 2002 trad ik toe tot de Raad van Bestuur. Tui moest in 26 Europese landen het merk voor reisbureaus worden. Door te lage investeringen en te weinig tijd is dat helaas niet gelukt. De les was vergelijkbaar met die van de Konmar. Een sterk merk als Edah moet je niet hoe dan ook willen wijzigen als je daar niet ruim voldoende in kunt investeren en er voldoende tijd voor kunt nemen.’ Ten tijde van het faillissement van Morres Wonen rond 2009 kwam Van de Griendt in contact met Ben Mandemakers van de Mandemakers Groep. ‘We waren het al snel eens dat

17

De focus op Hulst, uitgerekend de parel van weleer, was volledig verwaterd

de oer-vestiging in Hulst meer dan levensvatbaar was, maar dat we snel afscheid moesten nemen van de vestigingen in Deventer en Zaanstad. Morres had geen formule meer. Het was een backoffice gestuurd meubelbedrijf geworden met postorderachtige trekjes. De focus op Hulst, uitgerekend de parel van weleer, was volledig verwaterd.’

Mandemakers van onschatbare waarde Van de Griendt hecht grote waarde aan de relatie met de Mandemakers Groep. ‘De Mandemakers Groep is grootaandeel houder, ik heb een minderheidsaandeel. Ben Mandemakers heeft mij de verant woordelijkheid voor Morres toever trouwd. In principe heb ik volledig de vrije hand. Gelukkig hebben we wel heel regelmatig contact over de gang van zaken, want Ben Mandemakers brengt zoveel ervaring in. Dat is van onschatbare waarde´, zegt hij. ´Wij hebben in Hulst gezien dat we een achterstand hadden. Er was lang niet in de inrichting geïnvesteerd, de formule was een grijze brij geworden zonder onderscheidend vermogen. Het enige wat de klant kreeg, was keuzestress.’

Topform is een modern betaalbaar A-merk in meubelen van Euretco Wonen. Topform richt zich met name op de woon- en comfortbewuste consument voor wie vormgeving en kwaliteit belangrijk zijn.

18

‘Daarnaast hebben we goed naar de markt gekeken. Als grootste winkel van Nederland en België moesten we concluderen dat de reisbereidheid van klanten was teruggelopen. Daarop hebben we gesteld dat mensen niet eens in de vier jaar, maar vier keer per jaar naar Hulst moeten willen komen. Dat is te bereiken door van Morres een fullservice woonwarenhuis te maken waar klanten iets kunnen beleven. Goed voorbeeld is dat we onlangs Kabouter Plop op bezoek hebben gehad voor de


onthulling van de grootste van zand gemaakte bank. Voor de kinderen is dat natuurlijk hartstikke leuk en de ouders maken op een andere manier met ons kennis. Behalve zulke grootschalige acties is het hier de hele week gezellig. We hebben drie bars in de winkel waar we bezoekers een kopje koffie aanbieden en in de middag een glas wijn schenken. In de weekends gaan we ook met hapjes rond. De Zeeuws Vlaamse gastvrijheid staat hier hoog in het vaandel. Ik ben er van overtuigd dat horeca en retail meer met elkaar te maken hebben dan veel retailers denken.’

Op naar twee miljoen bezoekers per jaar Alleen al het feit dat jaarlijks 700.000 mensen Morres bezoeken, zou als bewijs kunnen gelden voor zijn gelijk. Toch is dat Van de Griendt te gemakkelijk. ‘Binnen een paar jaar willen we dat aantal optrekken naar twee miljoen bezoekers. Om dat te bereiken, bouwen we aan een woon themacentrum van 100.000 vierkante meter. Morres behoudt zijn huidige omvang, in de overige meters gaan we ruimte bieden voor ondernemerschap met onderschei dend vermogen. Wij willen daarin samenwerken met creatieve onder nemers uit de omgeving. Dat doen we nu al door automobielbedrijven en modezaken uit te nodigen hun collecties hier te presenteren. Wij verwachten dat de verruiming van de branchering zal toenemen de komende vijf tot tien jaar. De meubelboulevards waar alleen maar meubelzaken zijn gevestigd, zullen het steeds moeilijker krijgen. We hebben in Nederland zeker een miljoen vierkante meter vvo teveel. In die zin verwacht ik dat de detailhandel de komende jaren

met een shakeout te maken zal krijgen.’ Dat Van de Griendt toch mogelijkheden ziet voor zijn woon themacentrum lijkt daarmee in contrast te staan. ‘Wij geloven in die formule omdat we niet alleen ketens hierheen willen trekken, maar juist ook het lokale initiatief een podium willen bieden.’

‘We ontvangen klanten met serieuze klachten voor de lunch’ Het geheim van de smid zit hem niet alleen in het creëren van beleving. ‘De klant centraal stellen is minstens zo belangrijk’, zegt Van de Griendt. ‘Wij nemen nog de tijd voor onze klanten. Onze 200 medewerkers zijn daarop getraind. Ik wil geen agressieve verkoop methoden zien op de winkelvloer. Bij ons krijgen mensen advies. Als een verkoper eenmaal bezig is met een klant, dan wil ik ook dat hij in staat is de klant van de slaapafdeling te begeleiden naar de zitmeubelen en ook op dat gebied een advies kan geven, een tekening van het interieur kan maken en de klant kleuradvies kan geven. Dan ben je serieus bezig met je klanten.’ ‘Zelf ben ik zeker tien uur per week bezig met klanten die geklaagd hebben. Niet dat wij nu zoveel klachten krijgen, maar bij een serieuze klacht nodig ik klanten uit voor een lunch. Ik ontvang ze uitgebreid, maar ga niet in discussie over de klacht. In hun beleving zijn zij verkeerd bejegend of behandeld en dat neem je niet meer weg. In het gesprek lossen we het probleem wel op.’

Belgen en Nederlanders hebben bijna dezelfde smaak Op de rand van Nederland bedient Morres Meubelen twee landen. ‘Onze omzet komt voor zeventig procent uit

België’, vertelt hij. ‘Belgen en Nederlan ders verschillen qua smaak en voorkeu ren niet zo heel veel. Misschien zijn Belgen ietsje traditioneler maar echt, het scheelt niet veel.’ Sinds kort heeft Morres Wonen ook op 325 vierkante meter vvo een Decorette ingericht. Ria Stolte staat in de winkel en vertelt: ‘De keuzemogelijkheden van Decorette slaan bij Nederlanders en Belgen goed aan. Een Belg verhuist gemiddeld twee keer en een Nederlander zeven keer in zijn leven. Alleen al daarom geeft een Belg minder uit aan zijn interieur dan een Nederlander. Wij merken wel dat de smaak van de Belgen zich steeds meer ontwikkelt naar die van de Nederlanders.’ Decorette past volgens Van de Griendt goed in het totaalconcept van Morres Wonen. ‘We werken met vijf smaak groepen: modern, eigentijds, landelijk, new classic en klassiek. Per smaakgroep hanteren we een referentiemerk. Voor modern is dat bijvoorbeeld Topform, ook van Euretco. Binnen die smaak groepen hebben klanten ook behoefte aan woninginrichting. Daarin biedt Decorette zoveel keuze dat elke smaak groep er terecht kan.’

Sprong voorwaarts doortrekken Dat Morres Wonen weer ‘back on track’ is, blijkt ook uit de omzetcijfers. ‘Voor het eerst in twaalf jaar zijn we aan het plussen’, zegt Van de Griendt. ‘Als grootste woonwinkel van Nederland is het moeilijk onze resultaten te benchmarken met andere bedrijven. Wel hebben we natuurlijk een nulmeting gehouden en stellen we alles in het werk om de huidige sprong voorwaarts door te trekken.’

Onderscheidende merkkracht Decorette is in het afgelopen decen nium uitgegroeid tot een van de bekendste lifestyle formules in ons land. En dat is niet zo verwonderlijk als je kijkt naar de opzet en uitstraling van de winkels. De trendbewuste wooncon sument vindt er een volwaardig assortiment gordijnen, zonwering, vloerbedekking, verf en behang en woonaccessoires. De winkelpresentatie is even attractief als uniek. Daarbij richten we ons wat nadrukkelijker op vrouwen. Zij zijn het immers die, zo blijkt uit onderzoek, de belangrijkste stem hebben in de inrichting van de woning. Zij raken het eerst geïnspireerd door trends. En zij zijn het dus ook die het initiatief nemen voor verandering in het interieur. Een bezoek aan een van de 80 Decorette-winkels is doorgaans de eerste stap. Maar ook promoties via woonmagazines en sponsoring van een televisieprogramma triggeren de woonconsument en zetten haar op het spoor van verandering. Geen wonder, dat de Decorette-formule ook bij ondernemers populair is. Daar dragen de professionele ondersteuning vanuit Euretco, onder meer op de terreinen van inkoop, winkelstyling, category management en marketing, natuurlijk ook flink aan bij. Dit alles zorgt voor de merkkracht van Deco rette: onderscheidend, professioneel en rendabel.

19

Dur te kiez Otto van Leeuwen:

20


rf

‘Spreek ik met de man over wie iedereen nog steeds begint als ik bij een van onze onder nemers kom?’ Zo begon directievoorzitter Harry Bruijniks zijn eerste telefoongesprek met Otto van Leeuwen. De oud-directeur vertelt het met een glimlach als hem wordt gevraagd naar zijn ervaringen met het huidige Euretco. Van Leeuwen was uit Frankrijk even in Nederland en maakte tijd vrij voor een terug blik én voor zijn visie op zelfstandig onder nemerschap nu en in de komende jaren.

zen

‘Harry Bruijniks wilde eens met mij van gedachten wisselen over Euretco. Dat vond ik leuk en sindsdien spreken we elkaar geregeld over een gezamenlijke liefde: Euretco. Ik dring me zeker niet op, maar ik merk dat we een passie voor retail delen. Als het dan ook nog klikt, ben je al snel uren in gesprek. Na mijn prachtige afscheid in december 2001 heb ik eerst bewust afstand genomen. Ook voor commissariaten bij andere bedrijven was ik niet in. Van de ontwikkelingen bij Euretco na mijn vertrek heb ik kennis genomen. Ik vond het niet passen mij ermee te bemoeien’, vertelt Van Leeuwen, die in St. Raphaël in Zuid-Frankrijk eindelijk tijd vond voor golfen, zijn wijnclub en bijzondere auteurs uit Italië en Amerika. ‘In Frankrijk leid ik een totaal ander leven dan hier. Mijn vrouw en ik reizen, zitten heerlijk met een boek aan het zwembad of ontvangen onze kinderen en kleinkin deren. Toch ben ik anderhalf jaar na mijn afscheid ingegaan op enkele aanbiedingen. Die neem ik alleen aan als ik er plezier in denk te hebben en als ik denk dat ik van toegevoegde waarde kan zijn. Zo ben ik tot vorig jaar voorzitter van de Retail Jaarprijs geweest, ben ik president-commissaris bij Vilenzo en Van Happen geweest. Nu heb ik nog vier commissariaten, te weten bij Witteveen, Biretco, Optitrade en lid van de adviesraad van het herenmodebedrijf The Makers.’

Projectontwikkelaars verzieken de markt Mede dankzij zijn blijvende betrokken heid bij de detailhandel heeft Van Leeuwen een eigentijdse visie op de retail in Nederland behouden. Dat blijkt bijvoorbeeld als de huidige overbewinke ling aan de orde komt. ‘In 1998 mocht ik het woord voeren tijdens het vast goedcongres van Schuitema’, zegt hij. ‘Ik heb er te midden van de project ontwikkelaars de kat de bel aangebon den. ‘U verziekt de markt’ heb ik hen voorgehouden. Zij ontwikkelden vierkante meters alleen uit eigen belang en lieten zich daarbij helpen door een onbetrouwbare overheid die grond verkocht uit geldelijk belang. De vijfde nota Ruimtelijke Ordening heeft vrijheden gecreëerd waardoor de ongebreidelde groei van winkelmeters nog steeds voortduurt. Er is gewoon meer regulering nodig. Dat je wel een mooie en succesvolle winkelbinnenste den kunt creeren dat bewijst onder

21

meer Veenendaal. Dat is een dynami sche winkelstad en staat in de top tien winkelsteden van Nederland.

retail industry is een vak geworden Van Leeuwen volgt ook met belangstel ling de ontwikkelingen rond Retail 2020, het R’structure programma van onder meer CBW Mitex. ‘Deels zie ik oude wijn in nieuwe zakken’, zegt hij. ‘Bijvoorbeeld de individualisering in de samenleving speelt al sinds de jaren tachtig. Moet je aandacht aan blijven besteden, maar het is geen nieuw verschijnsel. De aandacht voor de bevolkingssamenstelling is echter wel van meer recente aard. De dubbele

‘de crisis HeeFt laten zien dat de wind Van de ene oP de andere dag Van ricHting kan Veranderen’ vergrijzing biedt zeker kansen voor de detailhandel. Ook de transparantie via internet is een thema waar ondernemers op moeten inspringen. De juiste combinatie en wisselwerking tussen clicks & bricks levert klanten op. Wat in elk geval duidelijk is, is de toegenomen professionalisering van de detailhandel. Toevalstreffers zijn er niet meer, de retail industry is een vak geworden. Daarom geloof ik sterk in de conceptmatige benadering waar ondernemers in kunnen stappen. Over goede concepten, zoals Euretco ze hanteert, is heel goed nagedacht. Maak van die expertise gebruik en leef je ondernemerschap in zo’n concept uit, zou ik zeggen.’

‘als eerste de tunnel in, als laatste er weer uit’ Over de financiële en economische crisis zegt Van Leeuwen: ‘De detailhan del gaat als eerste de tunnel in en als laatste er weer uit. Onzekerheid, veroorzaakt door de crisis, is dodelijk voor de consumptieve bestedingen en dus voor retailers. Mensen zijn niet alleen behoudend geworden, maar zij zijn ook anders dan pakweg vijftien jaar geleden. Zij zijn meer gaan reizen, meer internationaal georiënteerd en kennen de markt dankzij internet veel beter.

22


Ondernemers kunnen niettemin door de crisis heenkomen. Ze moeten zorgen voor voldoende solvabiliteit. Een gezond gefinancierd bedrijf is in staat de schokken van een crisis op te vangen. De ondernemers die nu zijn omgevallen, hebben veelal teveel risico’s genomen. In de woonbranche hebben sommige ondernemers bijvoorbeeld teveel het accent gelegd op groot, groter, grootst. Daarin hebben zij risico’s genomen die alleen te dragen zijn in een economisch goede tijd waarin groei te realiseren is. Maar de crisis heeft laten zien dat de wind van de ene op de andere dag van richting kan veranderen.’

Euretco heeft goed gefocust op de toekomst ‘Dat Euretco goed uit de crisis komt, is mede te danken aan het overeind houden van goede retailservices. Voor zover ik het van buiten kan overzien, heeft Euretco ongetwijfeld ook te maken gekregen met betalingsachterstanden bij ondernemers. Maar het bedrijf heeft ook goed gefocust op de toekomst. Het heeft goed om zich heen gekeken en duide lijke keuzes gemaakt ook voor de aangesloten ondernemers. Dat is in het ondernemerschap ontzettend belangrijk. Duidelijke keuzes maken. Soms heb je die niet helemaal in de hand, bijvoor beeld wanneer een bank niet langer meewerkt. Ook kun je als bedrijf het consumentenvertrouwen niet keren. Maar besef dat je niet alles aan iedereen kunt verkopen. Er zijn maar een paar ondernemers, zoals bijvoorbeeld Van Tilburg, Van Ballegooyen die daarin slagen. Het overgrote deel van de ondernemers is daar echter niet toe in staat. Dat is ook helemaal niet erg. Kies voor datgene waar je goed in bent. Daarom ben ik zo’n voorstander van concepten, soft- en fullfranchise. Kies je daarvoor als ondernemer, dan kan je je volledig richten op de winkel. Concepten als Runnersworld, SPORT 2000 en Decorette zijn ideaal voor ondernemers. Zij kiezen voor een duidelijke doelgroep, voor een bepaalde prijs-kwaliteitverhou ding en een geschikte locatie. Verder laten zij marketing, reclame en een groot aantal back office zaken over aan een ander zodat zij hun ondernemerschap op de winkelvloer kunnen uitoefenen.’

Bied duidelijkheid Van vitaal belang is het bieden van duidelijkheid, vindt Van Leeuwen. ‘Leidinggeven bestaat voor een belang

rijk deel uit communiceren. Ik wilde naar iedereen luisteren, met iedereen overleggen en met iedereen onderhande len. Maar op een goed moment namen wij als Euretco een besluit en voerden dat uit. Dat strekt zich uit van details in de organisatie, zoals de eis van permanente bezetting van alle afdelin gen tot grote besluiten over de invulling van een formule. Als je onderneemt, moet je zelf besluiten kunnen nemen.’ In dit verband heeft Van Leeuwen ook zo zijn ideeën over de aanstaande fusie van Euretco met Intres. ‘Wij onderhiel den altijd prima contacten met Intres’, zegt hij. ‘Maar nooit met de intentie Intres in te lijven. Dat had toen te maken met de cultuur in ons bedrijf en die bij Intres. Wij hebben op een goed moment bewust aangestuurd op het kopen van de aandelen die aangesloten ondernemers in Euretco hadden. Dat had alles te maken met de overtuiging dat wij zelf de beslissingen moesten kunnen nemen. Intres heeft een coöperatieve structuur, waarin de leden veel invloed uitoefenen op de bedrijfs voering. Hoe de verhoudingen in de toekomst zullen zijn, kan ik niet inschatten. Mijn overtuiging is dat Euretco er goed aan zou doen haar cultuur van zelf beslissen en eigen verantwoordelijkheid nemen, te behouden. Als hierin is voorzien bij de fusie, dan is het een kansrijke operatie. Het gaat mij erom dat je respect voor elkaar hebt, maar zelf beslist.’

Detailhandel is een people’s business De menselijke kant van het zakendoen komt bij Van Leeuwen als een rode draad terug in zijn verhaal. ‘Wij hebben altijd oog gehad voor wat mensen

kunnen. Ik kan tal van mensen bij Euretco opnoemen die op een beschei den functie zijn binnengekomen en een fantastische carrière hebben gemaakt. Je moet hen de kans geven zich te ontplooien. Detailhandel is in belangrijke mate een people’s business.’ Dankzij die mensen blijven kansen bestaan en worden telkens nieuwe creatieve geboren. ‘Zelfs in de heren mode, toch een wat bezadigd markt segment, zijn er nieuwe mogelijkheden.’ Onlangs introduceerde The Makers een nieuw marketing concept. The Makers Customized – made & measure. Dit concept haakt in op individualisering van consumenten. De herenmodeondernemers beschikken over een size-set en stofstalen. De verkoper meet op waar de klant aanpassingen nodig heeft. Vervolgens kiest de klant het model, de stof, bepaalt hij de knopen en kan hij de gewenste voering uitzoe ken. Via een geavanceerd automatise ringssysteem komen de gegevens bij het eigen productiebedrijf in Marokko en binnen 4 weken ontvangt de klant, via de ondernemer, zijn eigen maatpak. En dit alles kan al vanaf € 500,--. Hiermee kan men zich als ondernemer in de herenmode onderscheiden.

‘De dynamiek van de handel zou ik niet kunnen missen’ Bij een vitale senior die nog zo actief is, ligt de vraag voor de hand hoe hij nu zijn loopbaan zou inrichten als hij opnieuw moest beginnen. Hij moet er om lachen. ‘Dat is nooit precies te zeggen. Wel weet ik zeker dat ik in de handel terecht zou komen. De dynamiek van de handel is zo inspirerend, die zou ik niet kunnen missen’, aldus Otto van Leeuwen.

‘Projectontwikkelaars verzieken de markt’ 23

runnersworld actief op Be well fair van shell Voor Shell Nederland is gezond leven en bewegen een belangrijke pijler van het personeelsbeleid. Het bedrijf organiseert de Be Well Fair rond dit thema voor zijn personeel. Runnersworld speelde op deze beurs als nummer één op hardloopgebied een rol van betekenis: de experts van de diverse winkels bemanden een stand en voorzagen Shellwerknemers van professioneel loopadvies.

Behalve een grote hoeveelheid schoenen en kleding presenteerde Runnersworld een kleine atletiekbaan om het loop patroon van werknemers te analyseren. ‘De stand van Runnersworld op de Be Well Fair was een groot succes’, zegt Lyanne Rudenko, Residential property manager Nederland bij Shell en organisator van de beurs. ‘Het was misschien wel de plek met de meeste bezoekers van alle kramen. Je proefde echt het sportieve enthousiasme. Dit bleek zeker toen sommige mensen zelfs hun hardloopschoenen meenamen naar het werk om deze te laten analyseren door de Runnersworldexperts. Maar we hebben vooral ook veel nietlopers met deze stand enthousiast kunnen maken voor het lopen.’

24

Vestigingen met eigen sport school Shell benaderde Runnersworld als partner voor de beurs. Zo beschikken de grootste Shellvestigingen in het land beschikken over een sportschool, gratis toegankelijk voor alle werknemers. Ook zijn beide bedrijven ervan overtuigd dat sporten zorgt voor betere prestaties op de werkvloer. Verder versterkt het de band tussen collega’s, ongeacht functie. De beurs stond twee dagen op de grote Shellvestigingen van Nederland: van Den Haag tot Amsterdam en van Rijswijk tot Pernis. Werknemers van Shell kwamen tijdens of na werktijd langs om persoonlijk advies in te winnen over hun loopschoenen, nieuwe schoenen te passen of een loopanalyse


te laten uitvoeren. En was een goede schoen gevonden, dan kregen ze een speciale Runnersworldkortingsbon om deze schoen in de dichtstbijzijnde vestiging aan te schaffen.

Voetanalyse In Pernis bood de Runnersworldstand op de Be Well Fair iets extra’s. New Balance, internationaal bedrijf gespecia liseerd in running en wandelconcepten, plaatste hier de ‘fitting scan’. Dit is een professionele 360 gradenscan die het mogelijk maakt een optimale analyse van de voet te maken. Bezoekers van de stand voeren op het apparaat enkele eenvoudige statische en dynamische oefeningen uit. Op basis hiervan ontvangen ze een persoonlijke analyse van hun eigen voeten. Dit verbetert het advies voor een passende schoen nog meer. ‘De ‘fitting scan’ was een perfecte toevoeging aan de stand van Runners world. Uiteindelijk hebben veel meer werknemers dan verwacht de test gedaan’, zegt Gert Bonnevalle, Key Account Manager bij New Balance Benelux. ‘Je ziet helaas nog vaak dat lopers zomaar een hardloopschoen aanschaffen, zonder eerst te kijken wat voor hen het meest verstandig is. New Balance draagt met deze scan bij aan fittere en verstandig sportende werkne mers. Het past dan ook helemaal bij ons motto ‘Let’s move the World’.’

Exclusieve samenwerking Dyanne Beekman en Euretco Fashionondernemers Vanaf voorjaar 2012 komt Dyanne Beekman met een nieuwe dames collectie op de Nederlandse markt. DYANNE staat voor het merk van de vrouw die sterk in het leven staat! Dyanne kiest bewust voor de samenwerking met de zelfstandi ge ondernemers van Euretco, de ‘local heroes’, omdat zij passie voor het vak hebben, de klant het beste kennen en kunnen bedienen en juist bij hen de servicegraad hoog is. Beekman: ‘We hebben zoveel fans van DYANNE die wel weten waar ze het kunnen vinden, maar eigenlijk daar willen kopen waar ze zich lekker voelen: de ‘local heroes’. Ondernemers reageren zeer enthousiast, zonder de collectie nog gezien te hebben, omdat ze het als een kans zien om mee te liften op de bekendheid van Dyanne (ooit presentatrice/sty liste van het TV programma Looking Good). De verkooppunten worden vermeld op de site van Dyanne en ook werkt Dyanne mee aan een event voor de klanten van onze retailers. Dyanne is bekend om haar jas-tot-tas-concept. Haar collectie is opge bouwd uit de items (van jas-tot-tas) die vrouwen minimaal moeten hebben (als basis) in hun garderobe. In de volgende uitgave van Profiel meer over de eerste bijeen komst. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mariska Schennink, telefoon: (030) 634 92 33. Of per mail: [email protected]

25

Interim-directeur Kenaad Tewarie:

‘De kracht van Euretco’s e-commerce beleid zit in de eenvoud’ ‘Euretco’s reden van bestaan is dienstverlening. Of dat nu online of offline is. Dienstverlening bieden we in de vorm van retailservices, formules en wholesale in de branches mode, wonen en sport. Voor elk van deze vormen wendt Euretco haar expertise aan om onze ondernemers optimaal in staat te stellen te presteren. Gouden regel daarbij is dat Euretco alleen iets onderneemt waardoor ondernemers meer omzet kunnen maken, een betere marge kunnen halen of minder kosten hebben. Dus ook op het gebied van e-commerce bieden wij alleen iets aan waardoor onze ondernemers beter kunnen presteren.’ Aldus interim-directeur Kenaad Tewarie die de uitgangspunten van het e-com mercebeleid van Euretco uit de doeken doet. ‘Euretco moet op het gebied van e-commerce iets bieden dat tegemoet

26

komt aan verschillende wensen. De ene ondernemer heeft al een webshop maar wil die verbeteren, de ander denkt erover na, en een derde is franchisee en verwacht een compleet dienstenpakket. Vervolgens hebben we ook nog eens te maken met drie verschillende branches waarin onze ondernemers acteren. En toch moet het eindresultaat hetzelfde zijn: we willen alle ondernemers kunnen helpen succes te boeken op het gebied van e-commerce. Voor de goede orde: dat betekent dus dat Euretco niet zélf


webshops gaat exploiteren. Wij bieden onze ondernemers een compleet pakket van opties aan waaruit zij naar believen kunnen kiezen. Zij zijn en blijven de stuurman in hun zaak. Ook online!’

Optimalisatie Het e-commerceprogramma bestaat uit vier delen. In de eerste plaats kunnen ondernemers terecht voor advies. Dat kan gaan over zoekmachine optimalisatie, begeleiding op het gebied van adwords, social media services, online advies en e-mail en SMS marketing. Ook kunnen zij hulp krijgen bij online en e-commerce vraagstukken. Ten tweede introduceert Euretco PIM, het Product Information Management systeem. ‘Het PIM helpt ondernemers door uniformering van data, verrijking van data, toevoeging van beeld en video, grip op datastromen en websites’, zegt Tewarie. ‘PIM is een enorme hulp in de logistiek. Het systeem wordt gevoed met gegevens van leveranciers. Dit betekent een enorme tijdbesparing voor onder nemers die deze gegevens anders individueel bij leveranciers moeten aanvragen. Bovendien kunnen we met PIM allianties aangaan met andere partijen. Naast PIM zullen wij op termijn ook onze multisite introduceren. Deze multisite zal een verdergaande samen

werking tussen ondernemers, die dat wenselijk vinden, faciliteren. De vierde pijler van het beleid is de werkelijke e-commerce, waarin we ondernemers kunnen ondersteunen.’ Dit wordt op de volgende pagina’s verder uitgelegd door enkele leden van het e-commerceteam van Euretco.

‘Ondernemers kunnen alleen maar winnen’

en die kracht moeten we online ook benutten. Op het gebied van wholesale is het verhaal eigenlijk nog eenvoudiger: daar gaat het om een business to business verhaal dat we digitaliseren, waardoor het sneller, efficiënter en dus goedkoper kan verlopen.’

waarde toevoegen. Maar laten we vergeten dat voor die twee eenzelfde benadering volstaat. Onze accountteams zijn prima in staat om over de winkel te adviseren. Voor online activiteiten worden de accountteams ondersteund door het e-commerceteam zijn.’

E-commerceteam

Ondernemers halen collectief meer uit hun business dan wan neer zij solo gaan

‘Met deze oplossingen kunnen onderne mers alleen maar winnen’, zegt Tewarie. ‘En nogmaals, Euretco faciliteert alleen en gaat niet zelf verkopen. De kracht zit in de eenvoud. Wij bieden schaalvoorde len voor online business, net zoals we dat doen voor fysieke retail. Bovendien is het mogelijk dat wij meer voor elkaar krijgen dan een ondernemer eventueel individueel kan. Zo zullen leveranciers hun gegevens gemakkelijker aan ons ter beschikking stellen.’

Met de introductie van dit nieuwe e-commercebeleid gaat Euretco de Euretco Retail Monitor ook concernbreed toepassen. Tewarie: ‘De ervaring leert dat ondernemers die meedoen met de ERM een veel beter inzicht hebben in hun bedrijfsresultaten dan ondernemers die niet meedoen. Omdat we met echte gegevens werken en die per onderne ming kunnen vergelijken, kunnen zij analyseren welke producten bij de één wel goed lopen en bij een ander minder. Door hierover te discussiëren, komen zij eerder tot praktische oplossingen.’

‘Kijken we naar onze formules dan is het enige verschil met zelfstandig onderne mers dat we voor formules niet alleen de achterkant maar ook de voorkant samenstellen. Bijvoorbeeld voor SPORT 2000 kunnen we niet een situatie hebben waarin iedere franchisee voor zichzelf een webshop inricht. Eenduidig heid is de kracht van de fysieke winkels

Tewarie benadrukt: ‘Voor ons e-commer cebeleid hebben we nog eens goed naar onze visie en missie gekeken. Onze focus ligt op het doorgronden van de behoeften en de verwachtingen van de consument. Als we daar goed in zijn, kunnen we onze ondernemers van dienst zijn. Immers, zij zijn onze klanten. In de fysieke winkel en online willen we

De voordelen zijn duidelijk: dankzij de synergievoordelen van het platform door de collectieve benadering en de automatische import van gegevens en uniformering van leveranciersdata halen ondernemers meer uit hun online activiteiten dan wanneer zij solo zouden opereren. Wordt Euretco hier zelf beter van? Tewarie: ‘Maar natuurlijk dat is al meer dan 85 jaar ons businessmodel. Met de implementatie van de e-com mercestrategie zullen wij en onze klanten de multi channel strategie ten volle benutten. Online is noodzakelijk om te overleven, maar zal niet per definitie een tweede omzet genereren. Het zal omzet doen verschuiven. Maar hoe je het ook wendt of keert elke retailer zal zichtbaar moeten zijn via het online kanaal. En daar gaan wij onze ondernemers bij helpen en faciliteren.’

27

Euretco investeert in online activiteiten voor zelfstandig ondernemers

Ontzorgen in e-commerce

28


In nog geen 10 jaar tijd is de consumentenomzet die in Nederland via het internet wordt geboekt opgelopen van nul naar ruim 9 miljard euro. Vorig jaar alleen al werd voor maar liefst 555 miljoen euro aan kleding gekocht vanachter de computer; al snel 7% van de totale fashion omzet in Nederland. Online, en meer in het bijzonder e-commerce, staan niet voor niets al enige tijd hoog op de agenda bij Euretco. De vraag was alleen: op welke manier kan Euretco haar dienstverlening voor de aangesloten ondernemers op dit terrein optimaal vormgeven? Het antwoord is nu klaar, vertellen de gangmakers op de nieuwe afdeling e-commerce. Dit najaar begint de uitrol. Tekst: Henny Beijer

Geloof het of niet: in vrijwel elk Nederlands huishouden staat tegen woordig minimaal één computer met internet. En ook de spreiding van smartphones en tablets met mobiele internetverbinding groeit explosief. Het gebruik is in de leeftijdscategorie tussen 25 en 45 jaar het meest intensief. Maar ook senioren laten zich allerminst onbetuigd op de digitale snelweg, al zijn het nog wel vaak jongeren die de trends zetten en het voortouw nemen. Anno 2011 delen we op elk moment van de dag informatie met elkaar; we oriënteren ons, we zoeken en vergelijken, we tippen en adviseren elkaar en we kopen er dus ook steeds meer. Pessimisten willen ons ondertussen zelfs al doen geloven, dat het stiller wordt in de winkelstraten. Logische reactie in retailland op die nieuwe virtuele

werkelijkheid: je kunt niet achterblijven. Voor Euretco was die constatering alleen niet genoeg: Meegaan in de ontwikkeling is één, maar dit ook realiseren in de complexe wereld van Euretco is twee. We hebben nu eenmaal niet één

v.l.n.r: Peter Oosterwal, Rik Klercq, Bas Kleijn

standaardformule. We zijn dienstverlener van volledig vrije ondernemers tot en met ondernemers die onder een volledige franchiseformule draaien.

‘Ook zonder dat je zelf op sociale media actief bent, wordt er tegenwoordig over je gesproken.’ Om daar allemaal e-commerce services aan te verlenen is een uitdaging. ‘We hebben vanaf het begin voor ogen dat onze inspanningen meerwaarde moeten opleveren voor onze ondernemers’, vertelt Rik Klercq. ‘Een bruikbaar format voor webshops? Prima. Hand- en spandiensten bij het verwerven van content? Ook nuttig. Maar waar onder nemers echt mee geholpen zijn, is het kunnen beschikken over een keuze uit relevante diensten en daarbovenop gebruik kunnen maken van een adequaat e-commerce platform. En dat is dan ook wat we hebben ontwikkeld. Onze ondernemers moeten ook in de onlinemarkt hun omzet overeind houden en laten groeien en Euretco moet daarbij helpen.’ Klercq vormt, samen met Bas Kleijn en Peter Oosterwal, het kernteam

29

Peter Oosterwal kwam eind 2010 als Manager Online in dienst om bij Fashion concreet invulling te geven aan de online ambities. ‘Het was me al vrij snel duidelijk, dat je de inspanningen en investeringen op dit vlak binnen Euretco zoveel mogelijk zou moeten combineren en integre ren. Die stap is ook gezet: Online is een holding activiteit geworden, ondergebracht bij een team van specialisten, dat in de komende maanden verder zal worden uitge breid. We hebben hoge verwachtin gen van de uitrol van onze concep ten; daar spelen we qua mankracht nu al op in.’ Peter Oosterwal, 06 31 79 14 64, @: [email protected]

‘We hebben hoge verwachtingen van de uitrol van onze concepten’

30

van de afdeling e-commerce. ‘Die vlag dekt de lading eigenlijk niet helemaal. Het is in onze visie breder: we houden ons met alle denkbare online marketing activiteiten voor onze ondernemers bezig, zoals het koppelen van klanten loyalty aan een e-mailoplossing. Eerst maar even een globale situatieschets van waar de specialisten namens Euretco zijn vertrokken. Een inventarise rende kritische rondgang langs talloze sites leerde, dat de meeste aangesloten ondernemers op dit moment onvoldoen de sterk aanwezig zijn op het internet; in elk geval niet optimaal. Natuurlijk zijn er gelukkig ook positieve uitzonde ringen. ‘We zien uiteraard verschillende websites, met steeds meer extra opties zoals een forum of ruimte voor klant reacties. En de mogelijkheid om in te tekenen op een nieuwsbrief komen we regelmatig tegen. Ook deelname op Facebook en Twitter komt gelukkig

steeds meer voor. Maar nog te weinig!’ Dat is volgens het trio overigens ook niet heel erg verwonderlijk. ‘Het ontbreekt ondernemers vaak aan tijd, kennis en soms ook affiniteit. En logisch natuur lijk: ze zijn vooral druk bezig met de winkelvloer.’ Niettemin is het verreweg de meeste van hen wel duidelijk dat ze meer moeten gaan doen op het internet. Alleen wat? Het is een tijd van recessie, van alle zeilen bijzetten, en dan moet je ook je aandacht nog eens richten op ‘ver van mijn bed show’-zaken als internet verkoop en sociale media. ‘Maar waar ondernemers wellicht dan nog voorzich tig zijn, is de consument dat in elk geval zeker niet’, zegt Oosterwal, die ter illustratie verhaalt van de shoppende consument die ter plaatse in de winkel de uitvoering en prijs van een artikel op zijn smartphone vergelijkt met die van online aanbieders. ‘Dat is echt geen uitzondering meer.’ Hoe kan Euretco - in lijn met haar missie - de zelfstandige onafhankelijke ondernemer helpen optimaal te presteren? Offline, dus op de winkel vloer, en nu dus ook online? ‘Ontzorgen. Dat is de term die het beste past bij wat we hebben ontwikkeld en vanaf nu beschikbaar hebben’, vertelt Rik.


‘Dat wil zeggen dat we die diensten aanbieden, die het voor onze onder nemers mogelijk maken ook via het internet succesvol te zijn.’ Er zijn verschillende mogelijkheden, alle

ingepast in een menu wat volledige keuzevrijheid laat aan de ondernemer. ‘Hij abonneert zich op de diensten waar hij behoefte aan heeft.’ Maar waarom zou hij het van Euretco afnemen en niet van andere leveranciers? ‘Om te beginnen kunnen we onze diensten aanbieden tegen een gunstig tarief binnen een efficiënt one stop shop model. Daarnaast kennen wij onze branches als geen ander. We weten wat er speelt, wat belangrijk is. En we hebben natuurlijk al een bestaande relatie met elkaar; vertrouwen speelt beslist een rol.’ Op de menukaart van online marketing diensten die Euretco beschikbaar heeft, staan onder andere workshops sociale media, e-mail en sms-services, zoek machine optimalisatie (SEO), zoek machine advertising (SEA) en website/ shopcontent. ‘De workshops sociale media omvatten drie bijeenkomsten: eerst is er uitleg over ontstaan en gebruik. Tijdens de tweede bijeenkomst zitten de deelnemers zelf aan de

Waar onder nemers wellicht dan nog terughoudend zijn, is de consument dat zeker niet. knoppen en worden ze echt actief. Een paar maanden erna plannen we nog een terugkomsessie om te zien hoe het de ondernemers al twitterend is vergaan’, licht Oosterwal toe. ‘Een van de belangrijkste tips die we geven is, dat als je eenmaal met sociale media

begint, je er wel regelmatig aandacht aan moet blijven geven. Het moet wel zo zijn, dat je op de hoogte bent van reacties, beoordelingen en feedback die via sociale media over jouw winkel worden verspreid. Dan kun je er immers ook iets mee’, zegt Kleijn. ‘Maar laat tegelijk gezegd zijn: ook zonder dat je zelf op sociale media actief bent, wordt er tegenwoordig over je gesproken’, voegt Oosterwal direct toe. ‘Wat dat betreft is de wereld daarbuiten heel veel groter dan je denkt.’ De professionele e-mail oplossing geeft de ondernemer de mogelijkheid zelf e-mail berichten te versturen naar zijn eigen databestand in de eigen huisstijl. Uiteraard kan de ondernemer er voor kiezen zijn eigen reclamebureau of Euretco dit werk te laten verrichten. Een andere uitermate nuttige dienst is de professionele hulp bij het verbeteren van de vindbaarheid van je website. ‘Mensen zoeken vaak niet op de naam van de winkel, maar zoeken op het internet met algemene zoektermen die er iets mee te maken hebben. Vaak is dat een

merknaam of iets als ‘zomerjurk Utrecht’ of ‘leren bank Doetinchem.’ Wat je als ondernemer wilt, is dat jouw winkel in dat geval bovenaan de gevonden resultaten staat. Daar valt het nodige aan te doen en wij helpen hierbij middels online advies en SEO-werk zaamheden. Al is het wel een kwestie van wat langere adem, je kunt er gaandeweg hele goede resultaten mee bereiken.’ ‘Zeker ook met sportartikelen werkt het zo’, weet Bas Kleijn. ‘Op zoektermen als Adidas voetbalschoenen of Nike hardloopschoenen moeten onze Sport 2000 en Runnersworld winkels telkens weer het prominente resultaat zijn.’ Euretco heeft in de ontwikkeling van de online services nadrukkelijk het contact gezocht met fabrikanten en leveranciers. ‘Zij kunnen een cruciale bijdrage leveren aan het versterken en verrijken van de content op de websites

‘Het ging om het optimaliseren van bestaande websites van ondernemers en formules, onder meer door het leveren van content’ Rik Klercq kwam begin 2010 in dienst bij de divisie Wonen als Productmanager. Daarvoor was hij al jarenlang actief in een ondernemers familiebedrijf in de wonenbranche met ook nauwe banden met Euretco. Bij aantreden in zijn functie bij Euretco was hij actief met de ontwikkeling van marketingcommuni catie-activiteiten en ontkwam hij zodoende niet aan het snel groeiende belang van internet. ‘Aanvankelijk ging het om het optimaliseren van bestaande websites van ondernemers en formules, onder meer door het leveren van content. Dat het daarbij niet kon blijven was me snel duidelijk. Vandaar dat ik nu full time binnen de nieuwe afdeling online werk.’

Bas Kleijn werkt al ruim 12 jaar bij Euretco en altijd binnen Sport. Zijn bijzondere belangstelling voor de digitale wereld bracht hem al vroeg namens Euretco in de voorhoede. ‘Ik heb hier de introductie van e-mail op de werkvloer nog meegemaakt. Van keurig bruin gelakte postvakjes waar zo af en toe eens een enveloppe in belandde, tot de volle mailboxen waar we nu helemaal aan gewend zijn. Het lag voor de hand dat ik vanuit Sport in de ontwikkeling van e-commerce zou participeren. Wij hebben met onze ondernemers al eerste stappen gezet. Waar we nu mee van start gaan is echter van een andere orde. We nemen als Euretco in één klap een flinke voorsprong.’

Rik Klercq, 06 20 65 82 49, @: [email protected]

Bas Kleijn, 06 14 79 13 26, @: [email protected]

‘Wij hebben met onze onder nemers al eerste stappen gezet’

31

van onze ondernemers’, licht Klercq toe. ‘Denk aan relevante productinformatie, maar ook aan fotografie en filmpjes. Een website moet voorpret bieden, het moet leuk zijn om er rond te neuzen en je te oriënteren.’ Direct na de zomer gaat Euretco zowel intern als extern letterlijk de boer op met dit online-verhaal. ‘We willen zowel de eigen accountmanagers als ondernemers dit najaar uitgebreid informeren over wat we nu beschikbaar hebben. We gebruiken hiervoor de bijeenkomsten in de bestaande kalender; denk aan dealerbijeenkomsten en inkoopdagen.

Een overzicht van enkele bestaande of recent gerealiseerde e-commerce projecten

We laten in elk geval geen gelegenheid onbenut om ondernemers kennis te laten maken met de verschillende online diensten van Euretco ‘, aldus Rik Klercq. ‘Zo specifiek als wij de menukaart aan services hebben ingericht is sterk onderscheidend in de markt, voegt Bas Kleijn toe. ‘Tijdens de roadshows gaan we dit voor de ondernemers verder toelichten.’ Overigens is met het beschikbaar maken van dit pakket aan dienstverlening nog pas de eerste fase van de opdracht aan de afdeling voltooid. ‘Want’, zegt Peter Oosterwal, ‘de volgende stap is de implementatie van een multisite e-commerce platform. Dit met de ambitie van om aangesloten ondernemers en leveranciers ook mogelijkheden voor de inrichting van webshops en virtueel voorraadbeheer te bieden. Naast het toepassen van kwalitatief hoogwaardig beeldmateriaal en productomschrijvingen op de eigen webshop, die aan de voorkant helemaal de eigen look en feel zijn, zal aan de achterkant de ondernemer kunnen profiteren van efficiency. Dit zal ongetwij feld resulteren in financieel voordeel en daardoor een hoger rendement.’ Bij Euretco Wonen en Euretco Fashion zijn inmiddels al pilots opgestart. De lancering van het Multi-site platform is begin 2012 gepland, maar zal nog heel wat inspanning vragen alvorens het up and running zal zijn.

32

Sport: • Ditismijnteam.nl is een online platform voor teamsporters onder de vlag van SPORT 2000. Via de website kan een team gratis en eenvoudig een eigen teamsite maken en onderhouden. De teamsite biedt gebruikers onder andere een agenda, gastenboek, teamblog, statistieken, de stand en elke speler heeft een eigen online profiel. In het voetbal seizoen wordt de site gemiddeld h 1,5 miljoen keer per maand bezocht met 500.000 unieke bezoekers. Het merendeel van de aangesloten teams zijn voetbalteams. Het zal nu verder uitgerold worden naar andere sporten zoals hockey en indoor. Ook voor de komende jaren verwachten we dus nog een aanzien lijke groei. • Runnerworld.nl is een all-in commu nity platform voor hardlopers bestaan de uit webshop/site en een eigen social media community. Op Runnersworld.nl is alles rondom hardlopen terug te vinden: een eigen account aanmaken met persoonlijke hardloopinformatie zoals trainingsda gen, favoriete afstanden, persoonlijke records, etc. Of via de site met andere lopers kennis en ervaringen uitwisse len. Alles met als doel hardlopers op een leuke en eenvoudige manier in contact komen met gelijkgestemden. • Lokaal in te vullen SPORT 2000-acties voor mobiele applicaties. • Digitale vouchermodule als onderdeel van het SPORT 2000-loyalty programma. Wonen: • Samenwerking met Meubeltrack.nl Platform dat helpt meubelonderne mingen beter te bewegen in een veranderende markt. Maakt het voor wonenondernemers mogelijk ook online showroommeubelen eenvou dig en betaalbaar aan te bieden bij een groot publiek. Naast de oprui


ming biedt het extra kansen om ‘slapende showroommodellen’ onder de aandacht te brengen. • Website Content channel middels iFrames Deze digitale tool maakt het mogelijk de collectie van een shopconcept automatisch in een bestaande dealerwebsite te integreren door middel van een iFrame. Deze toont de totale collectie/acties en is altijd actueel. De formules Slaapkenner, Topform, Emotions, Flitspool en Woonvisie bieden hun complete collectie intussen via deze iFrames aan. Het grote voordeel voor de ondernemers: altijd actueel en compleet collectieoverzicht en je raakt de consument online niet kwijt! • AltijdGoedslapen op de iPad middels JA-folder APP Voor de samenwerkingsgroep Altijd Goed Slapen is de huis-aan-huis folder en de webshop ook in de iPad-versie beschikbaar middels Ja-folder.nl (pilotproject). Deze app maakt het voor de consument mogelijk om diverse folders online te bekijken en vervolgens door te klikken naar de lokale dealers of direct naar de webshop. Intussen is deze app al door ruim 33.000 personen gedown load. Geïnteresseerd om te zien hoe deze app werkt: Kijk op Youtube met de titel ..van Altijdgoedslapen folder naar onlinebestelling. Fashion: • Website Content Channel middels Trendmachine Middels deze Trendmachine krijgen Fashion-ondernemers website content aangeboden dat ervoor zorgt dat de laatste noviteiten op het gebied van fashion automatisch wordt weergege ven binnen de websites van deze ondernemers. Hiermee zijn de websites van de ondernemers altijd voorzien van de laatste trends! • Social Media begeleiding Naast Social Media workshops biedt Fashion ook ondersteuning/begelei ding en complete content voor Facebook pagina’s van ondernemers. • Websites Voor diverse ondernemers heeft Fashion complete websites ontwik keld en hiermee hen volledig ont zorgd. Deze websites worden met een gebruikersvriendelijk CMS systeem en volledige content opgeleverd.

Euretco Label Company (ELC) heeft het populaire jeansmerk Blue Rebel van The Hilt gekocht. ‘Blue Rebel wordt opgenomen in het reeds succesvolle merkenportfolio van ELC’, aldus Liesbeth Reeuwijk, directeur ELC. ‘Met de internationale merken LCKR en Babyface richten wij ons op het middenprijssegment waar nog grote kansen liggen voor deze merken, zeker ook gezien de huidige ontwikkelingen binnen de baby-en kinder kledingbranche. Blue Rebel is als jeansmerk hierop een zeer waardevolle toevoeging.

Vanuit ELC geloven wij in de groei van het middenprijsseg ment. Wij zijn verheugd dat we ons met Blue Rebel nu ook actiever in het jeanssegment kunnen bewegen. Leuke en verrassende collecties ontwerpen en maken voor de kids in Europa is immers een van onze kernwaarden. ELC was al enige tijd in onderhandeling met modegroothandel The Hilt over Blue Rebel’, vertelt Reeuwijk. ‘Wij zijn dan ook verheugd dat we de rechten, ondanks de omstandigheden waarin The Hilt is komen te verkeren, hebben kunnen verwerven. Wij zijn ervan overtuigd dat veel ondernemers blij zijn dat dit sterke merk voor de markt behouden blijft. In een later stadium zullen we beoordelen of er voor de andere merken, Rags en Eager Beaver, ook plaats is binnen ELC.’

Continuïteit gewaarborgd Marjolein van der Veen, voor de meeste afnemers van Blue Rebel een vertrouwd gezicht, gaat mee naar ELC als sales representative. Reeuwijk: ‘Wij zullen er alles aan doen om Blue Rebel verder te ontwikkelen en uit te bouwen tot hét jeansmerk van de kinderkledingbranche. De expertise hiervoor is in ieder geval al in huis en zal hopelijk versterkt worden met een aantal nieuwe collega’s met hun ruime ervaring met Blue Rebel. Eerste vereiste is dat we de continuïteit in levering behouden. In dat verband is het mooi dat we niet alleen de rechten, maar ook de voorraden naar ons toe hebben kunnen trekken. Afnemers kunnen meteen bij ELC terecht en zijn gegarandeerd van levering’.

Euretco Label Company houdt jeansmerk Blue Rebel in de markt

Liesbeth R eeuwijk

33

Slaapkenner breidt uit met vijf topdealers

‘Mede dankzij de inzet van Frans Baten, mijn voorganger bij Slaapkenner, die nu ons accountteam versterkt, hebben we vijf ondernemers die allemaal in de maand april gestart zijn met Slaapken ner’, zegt Veenema. ‘Ruwette uit Heerlen, Betting uit Bredevoort, Livin Wonen uit Stellendam, Middelman Wonen uit Soest en TMC uit Goes hebben voor Slaapkenner gekozen. De één na langdurige gesprekken, de ander na een pilot van een half jaar en een derde is starter die meteen overtuigd was. Kortom, ze hebben gevarieerde motieven om voor Slaap kenner te kiezen. In april bouwen we bij deze ondernemers de studio’s, leveren we de folderlijn en gaan we de medewerkers producttrainingen geven.’

In de maand april zijn vijf topdealers gestart met de succesformule Slaap kenner van Euretco Wonen. Hét gevolg van een goede samenwerking tussen het accountmanagementteam en productmanagementteam van Euretco Wonen. Adjunctdirecteur Norbert van Noesel, hoofd accountmanagement Werner op ’t Eijnde en productmanager Irene Veenema verklaren het succes van Slaapkenner.

‘Slaapkenner plust in markt onder druk’

‘Ons accountteam heeft zich de afgelopen maanden vooral ingespannen om ondernemers ervan te overtuigen dat samenwerken loont. Slaapkenner is een concept dat zowel in slaapspeciaal zaken als gecombineerde meubelzaken uitstekende kansen biedt’, zegt Werner Op ’t Eijnde, hoofd accountmanagement van Euretco Wonen. ‘Met Nox, Førss en Optisleep biedt Slaapkenner drie exclusieve eigen merken waarmee ondernemers zich kunnen onderscheiden in hun markt gebied’, licht de kersverse product manager Irene Veenema toe. ‘Zij begeven zich daarmee weg van het kortingenverhaal en bieden hun klanten oplossingen op het gebied van comforta bel slapen die andere ondernemers niet kunnen bieden. Bovendien kennen de exclusieve merken van Slaapkenner een aantrekkelijke marge voor de ondernemers.’

34

Adjunctdirecteur Norbert van Noesel is ingenomen met de vaart die er bij Slaapkenner in zit. ‘We zien een markt die sterk onder druk staat. Wij werken echter met ondernemers die zelfs onder deze omstandigheden enorm plussen. Een goed voorbeeld is Dreamland uit Oosterhout. Al voor het derde jaar laat dit bedrijf, dat ook Slaapkenner voert, omzetplussen van twintig tot dertig procent zien. Toegegeven, ondernemer Frank Eikhout heeft zijn hele winkel op de schop genomen, maar hij schrijft zelf een groot deel van succes toe aan het feit dat hij met Slaapkenner iets te bieden heeft wat de concurrentie niet heeft.’


eigen merk relaxfauteuils concept is een regelrechte hit

euretco wonen scoort met nieuw concePt relaxfauteuils Voor de woongroepen Woonvisie, Emotions en Flitspool heeft Euretco Wonen begin dit jaar het nieuwe relaxfauteuil concept gelanceerd. Het zijn relaxfauteuils die dankzij de eigentijdse vormgeving jong en oud aanspreken. Product mana ger van Euretco Wonen Rony Doedijns licht de kracht van het concept toe. ‘Relaxfauteuils raken steeds meer in zwang, ook bij jongere leeftijdsgroepen. Mensen zijn tegenwoordig graag thuis en ontvangen daar familie en vrienden. Of zij zitten lekker met een iPad in een gemakkelijke stoel te ontspannen’, zegt Doedijns. ‘Daarom hebben we samen met de inkoopcommissies van de drie woongroepen aan een eigentijdse relaxfauteuil collectie gewerkt. Verschil lende leveranciers zijn in de race geweest om deze fauteuils te mogen leveren. De uiteindelijke leverancier heeft dan ook mooie bijgedragen geleverd aan het promotiebudget onder het motto van samen investeren aan succes. Hierdoor hebben we een fraaie acht pagina’s tellende folder kunnen ontwikkelen tegen een zeer gunstig tarief.’ De fauteuils zijn gefotografeerd met modellen om zo nog duidelijker te

kunnen laten zien wat voor comfort deze fauteuils kunnen geven. De folder krijgt een frisse en eigentijdse uitstraling en zal voor veel traffic gaan zorgen in de winkels. Gezien de zeer gunstige condities van de promotie hebben veel ondernemers extra oplages ingekocht om zo door het jaar heen het concept te kunnen promoten. Een belangrijk pluspunt van deze nieuwe collectie relaxfauteuils is dat klanten een keuze kunnen maken uit vele varianten zonder dat dit gevolgen heeft voor de prijs. Doedijns: ‘Onze ervaring is dat het consumenten irriteert als zij extra moeten betalen voor bijvoorbeeld een hogere rug. Daarom hanteren wij een eenheidsprijs voor de fauteuils, ongeacht de maatvoering, type onderstel of zithardheid. Ook de standaard Topswing is zonder meerprijs. Verder kan de ondernemer de fauteuils onder zijn eigen merknaam in de markt zetten. Dat bevestigt andermaal zijn rol van lokale aanbieder.’ Met een unieke collectie!

Vijftig verkooppunten ‘Om voldoende afzet te hebben, zijn we selectief in de plaatsingen van deze collectie. Op basis van een witte vlekkenplan zijn we tot de conclusie gekomen dat circa vijftig verkooppunten in Nederland voldoende verzorgings gebied per ondernemer biedt. Het aantal ondernemers dat in het voorjaar had ingetekend, ging al richting de veertig. Daarmee is de nieuwe relaxfauteuil collectie al een regelrechte hit.’

35

Krimpende markt vraagt extra inspanning

SPORT 2000 INTENSIVEERT OVERALL STRATEGIE 36


Minimaal 130 SPORT 2000vestigingen, een uitgekiend cross channel aanbod, de tweede positie in de markt en een duidelijk verbeterd rendement per winkel. Dat zijn de vier hoofddoelen die Jan van de Wouw, directeur van de Euretcoformule SPORT 2000, de ondernemers van SPORT 2000 op 20 juni tijdens de beleidsdag in Maarssen voorhield. ‘In een markt die volgens CBW Mitex de eerste helft van dit jaar met ruim tien procent kromp, doet SPORT 2000 het heel behoorlijk. Onze ondernemers zetten minimaal minder om dan in 2010’, zegt Van de Wouw. ‘Ook al is dat relatief goed, we gaan er alles aan doen om een positiever resultaat te boeken. In een markt die enorm in beweging is, moet je je daarvoor extra inspannen. In het voorraadbeheer, de verkoop en de uitvoering van strategi sche projecten verwachten wij vorderin gen te maken die ons zullen helpen de hoofddoelen te bereiken. Zo gaan we met ingang van 1 oktober in zee met logistieke dienstverlener CEVA. Deze distributeur is de vierde van de wereld, maar belangrijker, ook in Nederland sterk vertegenwoordigd. De samen werking met CEVA moet meer efficiën tie, een grotere flexibiliteit, een hogere kwaliteit en lagere kosten opleveren. Met andere woorden, we zetten onze ondernemers hiermee op een hoger retailniveau.’ Een van de strategische projecten is de aansluiting van SPORT 2000 bij het FreeBees programma. Van de Wouw: ‘Vrijwel alle SPORT 2000 ondernemers hebben ingestemd met deelname aan het FreeBees programma van BP. De

eerste omzet van FreeBees klanten is in korte tijd al gerealiseerd. Het mooie is dat de helft van deze klanten nieuwe klanten van SPORT 2000 zijn. De ondernemers zullen actief moeten werken met het promotiemateriaal om optimaal gebruik te maken van het FreeBees programma.’ Andere strategi sche projecten, zoals de uitrol van het managementinformatieprogramma Qlikview en de invoering van het ICTpakket van XRC Services als de standaard voor de franchisenemers, zijn volop in uitvoering. Ook deze zullen leiden tot verbetering van de bedrijfs voering en verlaging van de kosten.

winkel blijft de basis ‘Juist omdat de markt zo in beweging is, is het een goede zaak dat we op allerlei terreinen de handen uit de mouwen steken’, zegt Van de Wouw. ‘We zien branchevervaging hand over hand toenemen. Laatst kwam mijn dochter thuis met een skihelm uit een super markt. Die moest ze terugbrengen. Om nog maar te zwijgen van wat er online allemaal gaande is. In de praktijk leiden al deze marktbewegingen tot verhoogde activiteit bij SPORT 2000ondernemers. We hebben de afgelopen maanden verbouwingen gezien in Voorburg, Heerhugowaard en Naaldwijk. Die

resulteerden samen in meer dan 1000 vierkante meter vvo extra. Nieuwe winkels zijn geopend in Utrecht, Dokkum, Grave en Nijkerk. Tegenover al deze vernieuwingen staan helaas ook twee franchisenemers, in Nijmegen en Oosterhout, die hebben besloten te stoppen.’ Met een select aantal leveranciers heeft SPORT 2000 een bijzondere, strategi sche relatie ontwikkeld die moet leiden tot een verhoogd rendement van de collecties. Een onderdeel van deze werkwijze is het presenteren van de collectie in merkenshops. Voor vijftien ondernemers is het plan deze shops per september te gaan plaatsen. Om ook online prominent aanwezig te zijn, kiest SPORT 2000 voor een cross channel benadering. ‘De winkel blijft de basis’, licht Van de Wouw toe. ‘Maar er komt ook een nationale SPORT 2000 webshop, waarin we de lusten en lasten met de ondernemers zullen delen. Onze duidelijke aanwezigheid online is vereist omdat meer en meer klanten zich op internet oriënteren voor zij naar de winkel gaan om een sportartikel te kopen. Mede daarom werken we ook aan een programma waarin klanten o.a. een informatief filmpje over dat product kunnen bekijken.’

37

Meubeltrack.im werkt met 6 enthousiaste internet professionals aan de begeleiding van meubelbedrijven bij de inzet van hun online marketing strategie. Meubeltrack.im helpt woonbedrijven met het verbeteren van onder andere lokale online vindbaarheid, webshopontwikkeling en strategiebegeleiding. Inmiddels vertrouwen reeds vele fabrikanten, merken, woonketens en lokale woonformules op onze transparante en resultaatgerichte aanpak.

Samen met honderden woonwinkels werkt Meubeltrack.nl aan de grootste meubelsite van Nederland. Via Meubeltrack.nl plaatsen woonwinkels hun direct leverbare meubelen online. Meubeltrack.nl werkt met Euretco tarieven vanaf € 695,00! Plaatst u uw meubelen op Meubeltrack.nl, dan worden deze tevens in Google Shopping opgenomen. Voor slechts € 95,00 extra wordt uw assortiment automatisch doorgeplaatst op uw eigen website; 3 vliegen in één klap! Neem contact met ons op door te mailen naar [email protected] of [email protected] U kunt uiteraard ook bellen naar 013-5076000 Wij komen graag bij u langs om u vrijblijvend te voorzien van nadere informatie. U bent uiteraard ook van harte welkom voor een kop koffie in Goirle (NB), aan de Fabriekstraat 73.

www.detex.nl

DeTex In busIness

DeTex In sChool

DeTex onlIne

In Company TraInIngen

DeTex DIploma op heT mbo

moDe-aDvIseur vIa InTerneT

Dé speCIalIsT In maaTwerk TraInIngen voor beDrIjven In De sporT- en moDebranChe

TraInIngen voor Dé mbo-sTuDenT DIe heT branCheerkenDe DIploma wIl behalen

In eIgen Tempo onlIne sTuDeren voor heT DIploma moDe-aDvIseur

Detex, Dé opleiDer in De sporten moDebranche

38


gratis trainingen retail result Behalve deze vernieuwingen rolt SPORT 2000 natuurlijk ook zijn gebruikelijke marketingprogramma uit in 2012. Marketing manager Ingrid Molenaar: ‘In onze marketing richten we ons op onze grootste doelgroep: gezinnen van 35 tot 55 jaar met kinderen tot 18 jaar met een relatief hoog budget. Zij vormen de helft van onze klanten. Omdat het medialandschap steeds meer versnip perd raakt, wordt het steeds moeilijker onze klanten te bereiken. Daar hebben we ons marketingplan op aangepast. Dat leidt tot een focus op het online gebeuren zonder oog te verliezen voor onze basis, de folders, acties en instore promoties. Met die mix willen we bestaande klanten meer laten besteden, nieuwe klanten winnen, het merk SPORT 2000 laden en de naams bekendheid vergroten. Ook zullen we met de introductie van speciale deals laten zien dat we niet alleen maar mikken op het midden en hogere segment in de markt.’

‘Juist omdat de markt zo in beweging is, is het een goede zaak dat we op allerlei terreinen de handen uit de mouwen steken’

Wat er op promotioneel gebied ook wordt ondernomen, op de winkelvloer moet de koop gesloten worden en daar is goed getraind personeel een voorwaarde voor. Van de Wouw: ‘Ondernemers en medewerkers kunnen altijd bijleren om de verkoop te bevorde ren. Wij hebben met Retail Result een overeenkomst gesloten waarin we alle ondernemers en medewerkers van SPORT 2000 gratis trainingen kunnen laten volgen. Sterker nog, voor elke training die zij volgen, komt er ook een bedrag beschikbaar voor verkoop bevorderende activiteiten in de winkel van de ondernemer waar de training is gevolgd. Dit is mogelijk dankzij een Europese subsidie en een bijdrage van het Branchebureau Mode. We kunnen ondernemers dus belonen als zij zelf trainingen volgen en als zij hun mede werkers laten trainen. Als dat geen winwin is…’

SPORT 2000 en Retail Result bouwen samen verder aan retail cultuur Na een start te hebben gemaakt met de lancering van het Mystery Shopper programma, samen met Retail Result begin dit jaar is nu de tweede stap gezet. 20 juni is op het Summer Event het nieuwe SPORT 2000 trainings programma, samen met Retail Result, gelanceerd voor de ondernemers en medewerkers binnen SPORT 2000. Door de vertegenwoordiging van de ondernemers en het management team van SPORT 2000 was al langer onder kend dat er extra verkoopkansen liggen op de winkelvloer. Klantenonderzoek toont aan dat 80% van de bezoekers een koopintentie heeft, echter slecht 20% koopt daadwerkelijk! Het Mystery Shopper programma heeft dit de afgelopen maanden bevestigd en inmiddels al een aantal verbeter punten, waaronder actieve verkoop en klantvriendelijkheid, geconstateerd. Het zijn juist deze onderwerpen die in de trainingen aandacht krijgen en de trainingen zullen daarom helpen de ondernemers daar beter te scoren. Naast het voordeel van verbeteren van klantvriendelijkheid en actieve verkoop zijn er nog 2 andere grote voordelen. Doordat de trainingen, met de hulp van Retail Result, in aanmerking komen voor subsidie vanuit Europa kunnen de trainingen gratis worden aangeboden. Daarnaast is er nog een laatste groot voordeel. Het programma en de financiering daarvan is zo opgezet dat er voor elke persoon die getraind wordt per training door SPORT 2000 een bedrag van € 250 wordt gereserveerd dat ter beschikking wordt gesteld voor verkoopbevorderende activiteiten voor de ondernemer. Hierdoor worden de ondernemers op verschillende, elkaar ondersteunende, activiteiten in staat gesteld de kwaliteit van de winkel en de uiteindelijke verkoop in de winkel te verbeteren. Het mes snijdt dus aan meerdere kanten!

v.l.n.r.: Jan van de Wouw (directeur SPORT 2000), Dave Bosman (accountmanager SPORT 2000), Arnold Terpstra (commercieel directeur Retail Result) en Cor Baars (directeur BMA Groep).

39

LCKR vernieuwd

Kinderkledingmerk LCKR van Euretco is vernieuwd. Met een fris en vernieuwd logo en nieuwe merkwaarden is LCKR vanaf nu weer helemaal het merk voor de kinderen van vandaag. Logo en merkwaarden vormen de komende jaren de basis voor zowel de collectie als de communicatie. Vanaf 1 januari 2012 maakt de consu ment kennis met het vernieuw de LCKR. LCKR is een merk met een onderscheidend en herkenbaar handschrift voor eigen zinnige jongens en meisjes van drie tot twaalf die weten wat ze willen. Met de merkwaarden Playful, Smart, Open Minded, Rebellious en Interactive kleurt het merk zijn eigen karakter voortaan een stuk scherper in. LCKR is hét merk voor de kinderen van vandaag, die hun ouders uitleggen hoe hun mobiele telefoon werkt. Die liever onderhandelen over een snoepje dan erom zeuren. Het zijn de kinderen die voor elk probleem een oplossing hebben. Die onbevangen in het leven staan, soms een beetje opstandig zijn, maar altijd heel speciaal. En dat weten ze. De pay-off van LCKR: ‘Better take us Serious’ is dan ook recht in de roos. De merkwaarden zijn

40


geformuleerd in samenwerking met het bureau TrendsActive.

Snel wisselende, kleurrijke collecties Ook bij het ontwerpen en samenstellen van de collectie van LCKR zijn de merkwaarden de leidraad. Dat komt bijvoorbeeld tot uiting in prints op de kleding, maar ook in leuke gadgets die aan de kleding worden toegevoegd. Zowel het vernieuwde logo als de nieuwe campagne voor LCKR worden ontwikkeld in samenwerking met het marketing communicatiebureau INPUT. LCKR onderscheidt zich door haar complete en kleurrijke collecties die net een beetje anders zijn dan de rest. Maar liefst zes keer per jaar verschijnt er een nieuwe, eigenzinnige collectie die het gevoel van het moment weergeeft. Verrassend, sportief, kleurrijk, stoer en altijd praktisch en duurzaam. LCKR richt zich met haar collecties op het middenprijsniveau en is verkrijgbaar in elf Europese landen. Vanaf januari 2011 heeft LCKR ook een eigen app voor de iPhone en iPad. Met deze app zijn consumenten altijd op de hoogte van het laatste LCKR-nieuws. Je kunt er de nieuwste collecties bekijken en via de Storefinder vind je heel gemakkelijk een winkel in de buurt. Voor meer informatie kijk op www.lckr.nl of mail naar [email protected]

LCKR is hét merk voor de kinderen van vandaag, die hun ouders uitleggen hoe hun mobiele telefoon werkt

41

2

3

1

Veel nieuwe SPORT 2000 vestigingen In de afgelopen maanden heeft Euretco weer een aantal nieuwe ondernemers mogen verwelkomen binnen de formule SPORT 2000. Een nadere kennismaking met deze nieuwe vestigingen:

3 / SPORT 2000 Heerhugowaard

2 / SPORT 2000 Grave

De winkel is op beide etages groter geworden, het systeemplafond op de begane grond is verwijderd en er heeft een bouwtechnische gevelaanpassing plaatsgevonden. Verder completeren een nieuwe vloer, puireclame, verlichting, schoenenwand en diverse nieuwe onderdelen van het SPORT 2000 concept de nieuwe uitstraling.

Emily Noor heeft in het voorjaar de deuren geopend van haar nieuwe SPORT 2000 winkel in Grave. Zij heeft voor SPORT 2000 (GSV) gekozen omdat zij gelooft in de kracht van de formule met alle ondersteuning die daarbij hoort.

1 / SPORT 2000 Utrecht Sinds begin dit jaar staat er weer een prachtige SPORT 2000 winkel in Utrecht Oost in winkelcentrum Ina Boudier Bakkerhof. Martijn en Tamara Quint hebben hun strepen verdiend in de sportretail onder de hoede van een ondernemer, maar nu zijn ze zelf aan de slag gegaan. Hun winkel heeft een oppervlakte van een kleine 300 vierkante meter v.v.o. met een brede pui. De winkel is gevestigd aan de rand van Utrecht, met in de buurt veel woningen en sportverenigingen.

42

De collectie bevat de standaard SPORT 2000 collectie Tennis, Running, Voetbal, Bad en Beach, Fitness en Casual. Als extra groep hebben Martijn en Tamara Quint hockey in het assortiment opgeno men.

DD reklame heeft ervoor gezorgd dat de pui is geprofileerd. Marjo Savert heeft samen met Emily de winkel opnieuw ingetekend aan de hand hiervan hebben zij de winkel aangepast. Ze heeft samen met haar team de hele winkel geschil derd en vloeren vervangen. Het nieuwe interieur is door Beerens geplaatst. Vervolgens heeft het SPORT 2000 VM team (visual merchandising) de winkel aangekleed. Het resultaat mag er zijn.


Ondernemers Dennis en Mirjam van Rooyen hebben dit voorjaar hun SPORT 2000 vestiging in Heerhugowaard drastisch vernieuwd.

Na een speciale avond voor vaste klanten, clubs, verenigingen, familie vrienden en de officiële heropening hebben Dennis en Mirjam van Rooyen diverse acties gehouden, waaronder een advertentie en flyercampagne, een promotieboog voor de deur, een vroege vogel actie en een loterij. Met deze vliegende herstart hebben zij hun klanten weer aan zich gebonden.

6 Ondernemers van SPORT 2000 franchise worden intensief begeleid. Een vaste accountmanager vormt de sparringpart ner voor iedere ondernemer. Ook biedt Euretco een full service pakket als het gaat om inkoop, marketing, financi ele administratie en benchmarking. Dit draagt ertoe bij dat de ondernemer zich volledig kan toeleggen op zijn sterke punten: het helpen van klanten.

4 5

7

4 7

4 / SPORT 2000 Dokkum Aan de rand van Dokkum is op 21 april, op een fraaie periferie locatie met diverse landelijke ketens als buren, hebben franchisenemers Freek de Beer en Melvin Huizenga een prachtige SPORT 2000winkel geopend. Deze vestiging is maar liefst 1.000 vierkante meter v.v.o. sport en outdoor. Behalve het SPORT 2000assortiment is deze vestiging uitgebreid met artikelen in de segmenten outdoor, camping, fitnessapparatuur en sport en spel, zoals tafeltennis, vliegers en beach artikelen. Freek de Beer en Melvin Huizenga zijn zeer actief met regionale sportverenigingen en vormen hét gezicht van de winkel.

5 / SPORT 2000 Nijkerk In het Centrum van Nijkerk is Stephan van den Ham op 26 mei een SPORT 2000winkel begonnen. Op een opper vlakte van ruim 300 m2 heeft deze vestiging het SPORT 2000assortiment met alles op het gebied van tennis, running, voetbal, bad en beach, fitness

en casual. Verder is de winkel uitgebreid met het hockeyassortiment. Stephan van den Ham komt uit een ondernemersgezin uit Nijkerk en heeft een hechte band met deze regio.

6 / SPORT 2000 Voorburg SPORT 2000 Voorburg is uitgebreid van een winkeloppervlakte van 150 naar 700 vierkante meter. De nieuwe winkel (direct gelegen naast het voormalige pand) is ingericht volgens het bekende SPORT 2000 winkelconcept waarin routing, commerciële presentaties, beleving en sfeer centraal staan. Ondernemer Marc Duijss: ‘Een lang gekoesterde wens om in hartje Voorburg een grote SPORT 2000 winkel te openen is na jaren eindelijk in vervulling gegaan’. De consument heeft nu de ruimte om rustig tot zijn keuze van sport en sportfashionartikelen te komen. De officiële opening werd verricht door eredivisiespelers Wesley Verhoek en Jens Toornstra (ADO Den Haag), waarna klanten met de spelers op de foto

konden. Maar ook speciale openings aanbiedingen, een vroege vogel actie en diverse toernooien voor kinderen hebben geholpen om zoveel mogelijk traffic te genereren. Een speciale openingskrant is in een oplage van 50.000 stuks regionaal verspreid. ‘De resultaten zijn meer dan uitstekend’, aldus Marc Duijs.

7 / SPORT 2000 Ridderkerk Franchisenemer Victor Wijtman heeft de smaak te pakken. Onlangs opende hij zijn vijfde SPORT 2000vestiging. De nieuwe vestiging staat in het winkel centrum van Ridderkerk. Bedrijfsleider van deze vestiging is Rob van Woerden. De overige SPORT 2000vestigingen van Victor Wijtman zijn gevestigd in Delft, Dordrecht, Vlaardingen en Pijnacker.

43

vivante ondernemers stellen hun klant centraal 44


sandra van rutten-Peeters en marcel van den Berg

Woningtextiel is ‘altijd lastig’. Het vraagt om veel handelingen, veelal bij de klant thuis. Gordijnen, vloeren, vitrage, het zijn nu eenmaal geen kant en klaar producten. Wie dat goed wil verzorgen, moet specifiek vakmanschap kunnen combineren met ondernemerschap. Vivante ondernemers weten zich daarbij ondersteund door de expertise van het account team van Euretco Wonen. Productmanager Vivante en Woning textiel Sandra van Rutten en Accountbegeleider Woningtextiel Marcel van den Berg vertellen over de kracht van Vivante.

Behalve een gedegen advies over kleur en ontwerp komt het in de woningtextiel aan op meten en ophangen. Klanten mogen er geen omkijken naar hebben. Kiest een ondernemer voor de Vivante formule, dan kan hij zich helemaal op dat verkoop en servicetraject concentreren, want Euretco Wonen biedt rendement door de Vivante private label collectie en ondersteuning door samen werking op het gebied van reclame, marketing, logistiek en het ondernemen. Daarnaast onderscheidt Vivante zich door haar eigen(zinnige) winkelinterieur. Bovendien staat Euretco haar onder nemers met raad en daad bij als het gaat om de inrichting van de winkel.

bewezen concept ´Vaak hangt de woningtextiel er een beetje bij of is niet duidelijk dat een winkel meubels, slapen en woningtextiel geïntegreerd aanbiedt. Door een andere opstelling van de collectie kunnen we daar vaak snel verbetering in

aanbrengen. Vivante geeft klanten het gevoel dat zij voor alles bij dezelfde ondernemer terecht kunnen’, zegt Marcel van den Berg, die zelf jarenlang ondernemer is geweest en bij Euretco de ondernemers van Vivante onder steunt. ‘Voordat we een ondernemer aanbieden de Vivante formule te adopteren, onderzoeken we eerst samen de kans van slagen. Zo kijken we naar de verhouding van woningtextiel in de totale omzet van de ondernemer. Zakt deze door een ondergrens heen, dan adviseren we de ondernemer zich eerst af te vragen of hij wel wil doorgaan met dit segment. Als het percentage woningtextielomzet tussen 25 en 30 procent van het geheel ligt, dan is er volop reden om totaalaanbieder te blijven.’ Ondernemers die voor Vivante kiezen, beginnen maar ten dele aan een nieuw avontuur. ‘Natuurlijk betekent het een verandering in de winkel als je Vivante

45

‘Klanten kunnen met al hun sores bij Vivante onder nemers terecht’ introduceert’, zegt Sandra van Rutten, verantwoordelijk voor de formule en in de retail gepokt en gemazeld bij onder meer Praxis, Diesel en Amici. ‘Maar het is een bewezen concept dat zich in 12,5 jaar heeft gevestigd in de markt. Ondernemers zijn er trots op als zij Vivante aan hun gevel kunnen hangen. We zien dan ook dat de omzetontwikke ling bij Vivante ondernemers beter is dan bij branchegenoten. Dat heeft alles te maken met het totaalpakket dat we ondernemers bieden. We zetten Vivante in de markt als totaalaanbieder die niet op prijs concurreert, maar op kwaliteit en service. De ondernemers leveren toegevoegde waarde door hun rol als lokale held. Zij maken waar wat wij met Vivante communiceren.’

Ontzorgen Van den Berg en Van Rutten vinden het volkomen terecht dat consumenten zich afvragen welke waar zij voor hun geld krijgen. Ńatuurlijk moet je meerwaarde te bieden hebben´, menen zij. ´De meerwaarde van Vivante zit hem voor een belangrijk deel in het ontzorgen. Klanten kunnen met al hun sores bij Vivante ondernemers terecht. Als zij wel een nieuwe vloer willen maar

opzien tegen het verwijderen van de oude vloer, dan regelt de ondernemer dit. Heeft de architect in een nieuw bouwhuis afwijkende ramen ingebouwd, dan weet een Vivante-ondernemer hoe je daar toch passende gordijnen voor kunt aanbrengen. Vivante ondernemers zetten de klant centraal en niet het product. Hierdoor komt het geregeld voor dat een klant voor een kussen de winkel inkomt en er met een aange schaft slaapkamermeubel de winkel verlaat. Maar dat lukt alleen als je goed kunt overbrengen dat alleen de verkoop van dat kussen ook goed is. De verkoop van die slaapkamer komt voort uit het gesprek met de klant. Door goed naar hem of haar te luisteren, ontdekt een goede verkoper wat de behoefte van de klant is.’

Doe mee Een belangrijk voordeel van Vivante is de mate waarin de formule ondernemers betrekt bij de ontwikkeling. ‘We houden regelmatig bijeenkomsten waarop we met elkaar discussiëren over waar we over vijf jaar willen staan met Vivante. Voor ondernemers is het ook nuttig verder te kijken dan de muren van hun bedrijf. Zij krijgen meer oog voor

marktontwikkelingen door met elkaar van gedachten te wisselen’, zegt Van den Berg. ‘Bovendien zijn we al in een vroeg stadium begonnen met verkoop trainingen voor medewerkers. Zonder valse bescheidenheid mogen we stellen dat de Euretco Academy, die allerhande trainingen op verkoopgebied aanbiedt, is voortgekomen uit ons opleidingstra ject.´ Kijkend naar de toekomst zegt Van den Berg: ‘De moeilijke tijd waarin we nu verkeren, wordt vooral veroor zaakt door de huizenmarkt die nog op slot lijkt te zitten. Zodra die weer opbloeit, moet je als ondernemer klaar zijn om klanten optimaal van dienst te zijn. Dat lukt niet meer met de houding van ondernemers van tien jaar geleden. We moeten bijvoorbeeld het juiste evenwicht vinden tussen bricks en clicks, ofwel de fysieke winkel waar uiteindelijk de verkoop plaatsvindt en de aanwezigheid in de virtuele wereld van internet met zijn sociale netwerken en oriëntatiemogelijkheden. Daar zijn we ons bij Vivante volop van bewust en daar richten wij met de bijna veertig betrokken ondernemers onze energie op. Ondernemers die zich hierdoor aangesproken voelen, zijn van harte uitgenodigd mee te doen.’

Met dank aan Vivante Leeuwarden om daar te mogen fotograferen

46


47

Consumentenpanels Euretco Wonen

wijzen uit:

Investeer in de verkoopmedewerker! ‘Klanten leer je het beste kennen door hen regelmatig te vragen wat zij belangrijk vinden als zij aan het winkelen zijn. Wij stellen de klant centraal, niet het product. Daarom wil het productmanagementteam van Euretco Wonen ook voeling hebben met eindgebruikers, ofwel consumenten’, zo verklaren Norbert van Noesel en Rik Klercq het consumentenonderzoek dat Euretco Wonen onlangs heeft gehouden. Norbert van Noesel: ‘Het doel van ons onderzoek is inzicht te krijgen in winkelgedrag en winkelbeleving. Natuurlijk praten we daar ook veel over met onze ondernemers en zij weten heel veel van consumenten en hun gedrag. Toch vinden we het belangrij k dat onze collega’s in het product managementteam zelf contact hebb en met consumenten. Daarmee kunn en zij hun inzichten verdiepen.’ Eerlijkheid, deskundigheid, duidelijk heid en transparantie zijn volgens cons umen ten de belangrijkste ingrediënten van een goede verkoopmedewerker’. Zo’n honderd consumenten deden mee aan de eerste kwantitatieve fase van het onderzoek. Zij kregen vragen voor gelegd over hun winkelgedrag als het ging om

‘Pas op de vierde plaats speelt de prijs een rol’ de aankoop van een product op het gebied van wonen. Hieruit bleek dat zij gemiddeld drie tot vier winkels bezo eken voordat zij tot aanschaf overgaan. ‘Zij benoemen als belangrijkste factor voor prettig winkelen de verkoopmedew erker.

48

Eerlijkheid, deskundigheid, duidelijk heid en transparantie zijn volgens cons umen ten de belangrijkste ingrediënten van een goede verkoopmedewerker’, licht Rik Klercq de uitslagen toe. ‘Een sfeervol, overzichtelijk, verzorgd en inspirerend winkelbeeld is een tweede bepalende factor voor plez ierig winkelen. Op de derde plaats kom t de collectie: die moet overzichtelijk , kwalitatief, mooi, stijlvol en verra ssend zijn. Pas op de vierde plaats spee lt de prijs een rol.’ Ook vroeg Euretco Won en naar de grootste ergernissen tijde ns het winkelen. Grappig genoeg kom t ook bij deze vraag de menselijke facto r als eerste bovendrijven: op opdringerige, pushende en hijgerige verkopers zit

niemand te wachten. Een onverzor gde, rommelige winkel komen op plaats twee en een eentonig assortiment kom t op drie. Met andere woorden, de erge rnis sen zijn het tegenovergestelde van de ‘fun factors’ en dat is wel zo cons equent van de consument.

groepsdiscussies

Behalve deze enquête heeft het prod uct managementteam van Euretco Won en zes groepsdiscussies met consume nten gehouden om de kwantitatieve resu ltaten uit de enquête te staven. De deelnem ers kregen onder meer een rondleiding door de winkel. Hun conclusie was dat veel studiopresentaties een te zake lijke beleving hebben. Vooral een tekort aan


accessoires en kleur brak hen op. De meeste consumenten bleken nauw elijks belangstelling te hebben voor de herkomst van producten. Een meu bel ‘van Nederlands fabricaat’ heeft voor hen bijvoorbeeld niet méér toegevoe gde waarde. Daarbij vinden consumenten zaken als kwaliteitsmaterialen en vakmanschap geen goede reden voor hoge prijzen. In de groepsdiscussies bleek het aantal bezochte winkels voor aanschaf tussen twee en vier. De oriëntatie op producten geschiedt vooral via huis aan huisfolders, internet en woonbladen. Winkelbezoeken en mond tot mond reclame bepalen uiteindel ijk de voorkeuren van consumenten.

van Noesel. ‘Mede met het oog op professionalisering van medewerkers heb ben wij de Euretco Academy opge richt. Met deze opleidingen kunnen med ewer kers niet alleen specifieke inhoudel ijke kennis over de verschillende vakgebie den opdoen, ook kunnen zij de cursus Samen Verkopen volgen. Daarin komen onde r nemersbelang en hoe je als verkoper klanten moet benaderen in feite sam en.’

met samen Verkopen ga je de diepte in

Verkoopinspanningen leveren een optimaal rendement op als het hele winkelteam weet wat klantgericht werken is. Daarom krijgen alle med e werkers van een woonwinkel een rol ‘Je kunt niet meer om investe in het leertraject Samen Verkopen . ring in verkoopmedewerker hee n’ Cor van der Werf verzorgt bij Eure tco De huidige economische situatie en Wonen samen met externe specialis ten de berichtgeving hierover in de med ia de training. ‘We starten doorgaan s met spelen volgens de consumenten geen ongeveer 6 ondernemers. Eerst pres en directe rol in hun geplande aankopen . teren wij een trendwatch, gebaseer d Dit geldt ook voor het tempo waa rin op onderzoek van het HBD. Op basi s zij aankopen doen. Bepalend is de daar van kunnen ondernemers de persoonlijke situatie, zoals een verh ui plussen en minnen in hun eigen bedr ijf zing of een verandering in de gezi ns beter onderkennen. Met de ondernem ers situatie. Ook het stellen van prioritei ten werken we vervolgens toe naar het speelt een rol: voor de één is de twee de formuleren van hun eigen visie voor vakantie belangrijker dan een nieu w hun eigen bedrijf: waar willen zij in bankstel. Per slot van rekening is het 2020 met hun onderneming staa n. de eigen financiële positie die leide nd is. De ondernemers gaan hiermee sam en Ook in de groepsdiscussies kwam de rol met hun bedrijfsleider aan de slag . Als zij hun visie in grote lijnen op papier hebben, presenteren zij die aan elka ‘ Keer op keer blijkt dat ar tijdens een tweede sessie. Dat bied verkoopmedewerkers t volop gelegenheid om met elkaar te de sleutel zijn tot discussiëren. Die discussie leidt tot verkoopsucces’ een definitieve visie.’ van de verkoopmedewerkers terug als de belangrijkste factor om een bepa alde winkel als plezierig te ervaren. Opre cht advies, toegankelijkheid, heldere communicatie en goed luisteren kom en spontaan bovendrijven in de discussi es. Volgens Norbert van Noesel en Rik Klercq bieden de uitkomsten van de discussi es een verdieping van de resultaten van de enquête. ‘En als nu keer op keer blijkt dat verkoopmedewerkers de sleutel zijn tot verkoopsucces, dan kun je er als ondernemer toch niet meer omheen dat je daarin moet investeren?’, zegt Norb ert

De sessies tot dan toe hebben nog ‘op de hei’ plaatsgevonden. Ondernemer s doen er goed aan hun medewerker s tussentijds te informeren over waa r zij mee bezig zijn ter voorbereiding op de teamsessies die ‘in company ’ word en gehouden. Cor van der Werf: ‘We komen bij elkaar om de ondernemer zijn visie te laten presenteren en de medewe rkers daarop te laten reageren. Medewe rkers blijken het bedrijf in de regel goed te kennen, maar ze komen niet vaak met kansen en bedreigingen op de prop pen. Wel blijken zij volop bereid om take n

over te nemen van hun werkgever om hem de gelegenheid te bieden om aan de uitvoering van die visie te werk en. De meeste ondernemers komen tot de ontdekking dat zij meer tijd zullen moeten besteden aan hun webshop , aan koude acquisitie en andere kans en waarvoor zij normaal gesproken geen tijd hebben. Er ontstaat bij de mee ste bedrijven een situatie waarin onde r nemers meer moeten gaan delegere n en medewerkers moeten leren initia tief te nemen. Zij kunnen op de winkelvlo er of in de administratie taken oppakken om de ondernemer te ontlasten.’

‘Eerlijkheid, deskundigheid, duidelijkheid en transparantie zijn volgens consumenten de belangrijkste ingrediënten van een goede verkoopmedewerker’ De training is in laatste instantie gereserveerd voor de verkopers, de administratie en de buitendienstmed e werkers. Zij krijgen met hulp van een acteur voorgeschoteld hoe een cons u ment nu eigenlijk in elkaar zit. Voor al de vraag hoe een consument reag eert op het gedrag van de medewerker s in de winkel staat centraal. Voor de buitendienstmedewerkers is er voor al aandacht voor het feit dat zij de ‘ambassadeur ’ in het contact met de klant zijn. Zij komen bij de men sen thuis om de meubels, de gordijnen of de andere producten af te leveren, op te hangen of te installeren. Hun bijdr age aan het verkoopproces is dus zeer belangrijk. Zijn klanten ook thuis goed geholpen, dan is de volgende aank oop zo goed als gedaan. Voor méér informatie: Vakopleidingen of ‘Samen verkopen ’, neem contact op met: Cor van der Werf, productmanager Euretco, divisie Wonen C.vanderwerf@euretco. com / 0651314573.

49

Wijziging opbouw vakantiedagen in zicht Hoe gaat u als werkgever om met vakantiedagen? Moeten ze worden opgenomen in het jaar dat ze worden opge bouwd, mag een deel mee naar volgend jaar? Hoe zit het als werknemers ziek worden en ze bouwen vakantie op? Hoe gaat het in uw bedrijf? Een wetswijziging is op komst.

Vervaltermijn

Recht op loon, recht op vakantie De Eerste Kamer heeft op 24 mei 2011 ingestemd met het wetsvoorstel tot wijziging van de opbouw van vakantie dagen. Nederland moet de wetgeving aanpassen, omdat die op dit punt afwijkt van de Europese wetgeving. De nieuwe wet gaat op 1 januari 2012 in. Het uitgangspunt in het wetsvoorstel is, dat er opbouw van vakantiedagen plaatsvindt, als er recht is op loon. Bij arbeidsongeschiktheid is er ook recht op loon, namelijk gedurende de eerste 104 weken van de arbeidsongeschikt heid. De werknemer moet dan over deze hele periode vakantierechten opbouwen. Het opnemen van deze rechten zal

50

echter vaak beperkt mogelijk zijn. Door een actief beleid en een duidelijke en zorgvuldige administratieve vastlegging, voorkomt u welles/nietes discussies over opname en uitbetaling van vakantierech ten bij het einde van een dienstverband.

Een tweede belangrijke wijziging geldt bij het instellen van een vervaltermijn voor het opnemen van vakantiedagen. Vakantierechten vervallen volgens het wetsvoorstel zes maanden na de laatste dag van het kalenderjaar waarin de aanspraak is verworven. Daar zullen we in Nederland echt aan moeten wennen. Het gaat hierbij om de wettelijk verkregen vakantiedagen. De extra dagen vanuit de cao of andere individueel afgesproken vakantiedagen vallen buiten deze vervaltermijn en verjaren na een periode van vijf jaren na afloop van het jaar waarin zij zijn opgebouwd.

tot uitbetaling komen, ligt de bewijslast over de hoeveelheid daarvan bij de werkgever. Een zorgvuldige registratie kan onnodige discussies voorkomen. Ook heeft u mogelijkheden om het opnemen van vakantiedagen tijdens arbeidsongeschiktheid te stimuleren: • Maak het onderwerp bespreekbaar; • Stimuleer het opnemen van vakantie dagen tijdens het reïntegratietraject; • Gedeeltelijk zieke werknemers? Volledige afboeking vakantiedag; • Merk ziektedagen als vakantiedagen aan tijdens een vastgestelde vakantie; • Zorg dat uw arbeidsovereenkomsten zijn aangepast aan de laatste stand van weten regelgeving. Heeft u vragen over opbouw vakantie dagen, of verschil van inzicht over vakantiedagen bij arbeidsongeschiktheid van uw medewerker? Bespreek het eens met uw adviseur. Zo kunt u recht doen aan uw medewerkers en aan uw werkgeverschap.

Verdere uitzonderingen op de verval termijn zijn: • als de werknemer tot aan dat tijdstip redelijkerwijs niet in staat is geweest vakantie op te nemen; • als werkgever en werknemer anders overeenkomen, maar dit mag niet ten nadele van de werknemer zijn.

Registreer Problemen kunnen dus ontstaan als de werknemer door arbeidsongeschiktheid vakantierechten niet kan opnemen. Aan het einde van het dienstverband leidt dit tot uitbetaling van deze vakantierechten. Als werkgever zit u hier meestal niet op te wachten. Leg opname van vakantie dagen daarom altijd goed vast. Regis treer! Maak onderscheid tussen advdagen en echte vakantiedagen en maak onderscheid tussen wettelijke en bovenwettelijke vakantiedagen en stimuleer het opnemen van vakantie dagen tijdens ziekte. Als vakantierechten


Mr. GertJan Beumer, juridisch adviseur accon avm adviseurs en accountants 026-3842388 [email protected] www.acconavm.nl

Bestelauto? Goed nieuws voor de ritten administratie Rijdt u in een bestelauto? Lease of van de zaak? En wilt u de bijtelling voorkomen? Dan bent u nu verplicht om een rittenadministratie voor het privégebruik bij te houden. Hiermee toont u aan dat u minder dan 500 kilometer per jaar rijdt. Een enorme administratie!

Gelukkig kunnen we u melden dat de rittenadministratie voor bestelauto’s in de huidige vorm of zelfs helemaal gaat verdwijnen. Staatssecretaris Weekers van Financiën heeft namelijk toegezegd de huidige systematiek voor bestelauto’s te bezien en mogelijk te wijzigen. Hij werkt aan een budgetneutrale oplossing.

Bij werkgevers ligt regelmatig een ‘case’ op het bureau. Door vooraf de zaken goed te organiseren en vast te leggen, kan veel ellende in tijd, kosten en emotie worden voorkomen. accon avm heeft voor u een Wegwijzer Ontslagrecht (link naar website wegwijzer ontslag recht) samengesteld. U kunt hem gratis aanvragen via: [email protected].

Ontslag nader bekeken Gedwongen afscheid nemen van personeel. Er zijn situaties waarin dit noodzakelijk is. Economische omstan digheden en onvoldoende functioneren zijn de belangrijkste oorzaken hiervoor.

weet niet eens wat ik níet weet. Ze moeten het gewoon voor me regelen.’

Breda Stadionstraat 2 4815 NG Breda tel. 076 - 578 56 76 [email protected]

Ruimte voor onder nemen !

www.acconavm.nl

‘Om eerlijk te zijn, ik

■ Accountancy

■ Agrarisch Advies

■ Belastingadvies

■ Corporate Finance

■ Juridisch Advies

■ Subsidie-advies

Kantoor Breda

■ Vastgoed

Stadionstraat 2 4815 NG Breda

■ Werkgeversservice

Tel: 076 - 578 58 96 [email protected]

Ruimte voor onder nemen !

www.acconavm.nl

■ Bedrijfsadvies

De kracht van Euretco s e commercebeleid zit in de eenvoud

Recommend Documents