De Kracht van Consequenties
Utrecht, 29 mei 2015
Agenda • Slagingskansen bij verbetertrajecten • Wat is de rol van gedrag daarbij? • De 3 valkuilen en 4 strategieën bij gedragsbeïnvloeding • Het ideale audit proces is …
29-05-15
De Kracht van Consequenties
2
Slagingskansen bij Verbetertrajecten • Waarom ‘lukt’ maar 30% van de verandertrajecten? => McKinsey e.a. – Ook bij kwaliteitsverbeteringstrajecten, zoals Lean, ondanks alle metingen, checks en audits? – Voorbeeld: casus IT-audit
• In 60% van de gevallen wordt ‘gedrag’ als ‘boosdoener’ aangewezen. • Verbeteren vraagt vaak om veranderen… – ‘Mensen willen best veranderen, maar willen niet veranderd worden’ 29-05-15
De Kracht van Consequenties
3
Veranderen moeilijk?
29-05-15
De Kracht van Consequenties
4
Veranderen moeilijk? (2) • “We zijn wat we herhaaldelijk doen”… – Aristoteles
• Veranderen: Cognitief makkelijker dan gedaan 29-05-15
De Kracht van Consequenties
5
3 Valkuilen Voorbeeld: Creëren van bevlogenheid
29-05-15
De Kracht van Consequenties
6
Parkiet: Fladderen
29-05-15
De Kracht van Consequenties
7
Parkiet: Fladderen
Tegen praten
Spiegeltje erbij
Kooitje verplaatsen
Eten geven
Voordoen Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 29-05-15
De Kracht van Consequenties
8
Parkiet:
B = Behavior Fladderen
Tegen praten Kooitje verplaatsen
Spiegeltje erbij
Voordoen
Eten geven
Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 29-05-15
De Kracht van Consequenties
9
Parkiet:
B = Behavior
A = Antecedents
Fladderen
C = Consequences
Tegen praten Kooitje verplaatsen
Spiegeltje erbij
Voordoen
Eten geven
Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 29-05-15
De Kracht van Consequenties
10
Parkiet:
B = Behavior
A = Antecedents
Fladderen
C = Consequences
Tegen praten Kooitje verplaatsen
Spiegeltje erbij
Voordoen
Eten geven
Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 29-05-15
De Kracht van Consequenties
11
Parkiet:
B = Behavior
80% A = Antecedents
Fladderen
C = Consequences 20%
Tegen praten Kooitje verplaatsen
Spiegeltje erbij
Voordoen
Eten geven
Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 29-05-15
De Kracht van Consequenties
12
Parkiet: 20% A = Antecedents
B = Behavior Fladderen
C = Consequences 80%
“Gedrag is een functie van zijn consequenties” – B.F. Skinner
29-05-15
De Kracht van Consequenties
13
C:
Consequenties:
29-05-15
De Kracht van Consequenties
14
C: Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
29-05-15
De Kracht van Consequenties
15
C: Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
29-05-15
De Kracht van Consequenties
16
C:
WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
29-05-15
De Kracht van Consequenties
17
C:
Het ‘stapje extra’
WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
29-05-15
De Kracht van Consequenties
18
C:
Het ‘stapje extra’
WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt Uitdoving
29-05-15
= Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
De Kracht van Consequenties
19
C:
Het ‘stapje extra’
WILLEN => Maximale performance
Belonen
Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Dreigen, Dwingen
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties: Straffen
Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
Negeren, Afpakken
Uitdoving
29-05-15
= Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
De Kracht van Consequenties
20
C:
Het ‘stapje extra’
WILLEN => Maximale performance
Belonen
Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Dreigen, Dwingen
= Iets niet krijgen, wat Vermijding je niet wilt MOETEN => Minimale performance
20%
Consequenties: 80% Straffen
Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
Negeren, Afpakken
Uitdoving
29-05-15
= Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
De Kracht van Consequenties
21
C:
Het ‘stapje extra’
WILLEN => Maximale performance
Belonen
Beloning ontvangen
= Iets krijgen wat je wilt
Dreigen, Dwingen
= Iets niet krijgen, wat Vermijding je niet wilt MOETEN => Minimale performance
80%
Consequenties: 20% Straffen
Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt
Negeren, Afpakken
Uitdoving
29-05-15
= Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
De Kracht van Consequenties
22
Belonen:
Belonen:
29-05-15
De Kracht van Consequenties
23
Belonen:
Belonen: Materiële beloning
29-05-15
De Kracht van Consequenties
24
Belonen:
Belonen: Materiële beloning
29-05-15
= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst
De Kracht van Consequenties
25
Belonen: Sociale beloning
Belonen: Materiële beloning
29-05-15
= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst
De Kracht van Consequenties
26
Belonen: Sociale beloning
= Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, knipoog, etc. Maar ook: autonomie. => Direct te koppelen aan waargenomen gedrag
Materiële beloning
= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst
Belonen:
29-05-15
De Kracht van Consequenties
27
Belonen: Sociale beloning
= Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, knipoog, etc…
20%
Materiële beloning
= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen
80%
Belonen:
29-05-15
De Kracht van Consequenties
28
Belonen: Sociale beloning
= Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, knipoog, etc…
80%
Materiële beloning
= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen
20%
Belonen:
29-05-15
De Kracht van Consequenties
29
Verslavend! Sociale beloningen zijn de sterkste beïnvloeders van ons gedrag. Er komt zelfs een verslavend hormoon bij vrij in ons brein: Dopamine Gelukkig geen enge dingen nodig om dit toe te dienen…
29-05-15
De Kracht van Consequenties
30
3 Valkuilen: Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties…
20%
Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen…
20%
Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning…
20%
29-05-15
De Kracht van Consequenties
31
3 Valkuilen: Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties…
20%
Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen…
20%
Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning…
20%
0,8% 29-05-15
Effectief geïnvesteerde tijd en energie in gedragsbeïnvloeding om iets gedaan te krijgen van een ander. Dat opent perspectief!
De Kracht van Consequenties
32
Bevlogenheid De oplossing?
29-05-15
De Kracht van Consequenties
33
Bedrijfskundig Protocol Leuk, zo’n parkiet, maar hoe passen we het toe in een organisatie? Wetenschappelijk bewezen stappenplan: • • • • • •
Specificeren Meten ABC-analyse Feedback Subdoelen Belonen
29-05-15
- Wereldwijd al honderden organisaties mee geholpen. - In Nederland zo’n 150 cases. - Wordt onderwezen aan universiteiten als Harvard en VU Amsterdam. - Ook in-company mogelijk.
De Kracht van Consequenties
34
Het ideale auditproces is… • Leuk om te volgen omdat het positieve consequenties heeft… • Een proces dat als resultaat heeft dat dingen echt verbeteren…
• …omdat de verbetering ook voordeel heeft voor degenen die ermee te maken krijgen. 29-05-15
De Kracht van Consequenties
35
Bedank voor jullie aandacht en inzet!
Meer weten? Zie www.adriba.nl of kijk op www.hetnieuweauditen.nl van partner SMILE. 29-05-15
De Kracht van Consequenties
36
