De introductie van
Facebook Timeline & alle andere veranderingen op een rij!
De praktische handleiding voor Facebook Op 29 februari 2012 was het dan zover, de allereerste Facebook Marketing Conferentie. Tijdens deze conferentie maakte Facebook nieuwe wijzigingen in haar diensten bekend. Zo is er de Facebook Timeline geïntroduceerd voor pagina’s, zijn er advertenties op anabolen, en nog veel meer. Om die reden heeft DailyDialogues een handleiding samengesteld met allerlei tips en trucs voor de nieuwe Timeline. De handleiding gaat in op de volgende veranderingen bij Facebook: -
Facebook Timeline
-
Facebook Reach Generator en Premium Ads
-
Facebook Content
2
De handleiding
1//
Facebook Timeline
Timeline Intro Timeline Cover Milestones Facebook Apps
5 6 9 11
Management Tools Facebook Sizes en Dimensions
2//
14 17
Facebook Reach Generator &
Premium Ads Facebook Reach Generator Facebook Premium Ads
20
Facebook Offers
2//
19
23
Facebook Content
Geschikte content
26
Vastpinnen die post!
26
Een zichtbaar hoogtepunt
28
NIEUW! Interesse Lijst & Pinterest App
3
30
1// Facebook Timeline De Facebook Timeline is de nieuwe weergave van je Facebook pagina. Als bedrijf kun je nu al ‘testen’ en overstappen naar de nieuwe Timeline, het wordt echter pas verplicht per 30 maart 2012. Het voordeel is dat je nu al het voortouw kunt nemen, je pagina volledig kunt inrichten en natuurlijk kunt wennen aan de nieuwe opties.
4
Timeline Intro Timeline Cover
Profielfoto
Likes en ‘praten hierover’ Informatie over je bedrijf Activiteit van vrienden
Het maken van een bericht & Milestone Foto’s en applicaties Grotere weergave van posts en afbeeldingen
5
Timeline Cover
Timeline Cover De Timeline Cover foto vervangt de oude vertrouwde welkomstpagina/landingspagina en de uitgerekte profielfoto. De nieuwe Cover foto heeft een afmeting van 851 pixels bij 315 pixels. Hiermee kan een merk zijn creatieve kant laten zien. De afmeting van de profielfoto moet 180 pixels bij 180 pixels zijn, maar de profielfoto die op Facebook wordt weergegeven kent een afmeting van 125 pixels bij 125 pixels. Heb je creatieve ideeën om je profielfoto bij de Timeline Cover te betrekken, houd daar dan zeker rekening mee. Je kunt dan het beste de afbeelding maken op 125 pixels bij 125 pixels en deze dan vervolgens uitrekken naar 180 pixels bij 180 pixels. Je zult wel wat kwaliteit verliezen, maar het geeft in elk geval het gewenste resultaat. Let op! De Timeline Cover is voor gebruikers maar voor een deel zichtbaar bij een eerste bezoek aan je pagina. Ook moet de afbeeldingen voldoen aan bepaalde eisen. Als een Facebook gebruiker op jouw pagina terecht komt ziet hij/zij in eerste instantie een klein deel van je Cover foto. Om de hele afbeelding te zien moet de gebruiker omhoog scrollen. Houd hier rekening mee bij het designen van deze afbeelding.
De Facebook Timeline Cover na het scrollen op je pagina.
De Facebook Timeline Cover voor het scrollen op je pagina.
6
Dit zijn de eisen die Facebook stelt aan de Facebook Timeline Cover: *Cover photos cannot include: A. Price or purchase information, such as “40% off” or “Download it at our website”. B. Contact information such as a website address, email, mailing address, or information that should go in your Page’s “About” section. C. References to Facebook features or actions, such as “Like” or “Share” or an arrow pointing from the cover photo to any of these features. D. Calls to action, such as “Get it now” or “Tell your friends”. Covers must not be false, deceptive or misleading, and must not infringe on third parties’ intellectual property. Letterlijk gezien mag je niets zeggen over kortingen, verkrijgen van producten of andere Facebook features. De nieuwe Timeline Cover geeft echter wel de ruimte om aan te geven dat er een actie gaande is, zolang de bovenstaande factoren niet terug komen in het design.
Hoe los je dit op? Facebook zegt niet dat je niet mag communiceren met een vraag. Dit komt er op neer dat je wel een vraag mag stellen, maar geen gebruik mag maken van een Call To Action (CTA). Bij een vraag in de cover suggereer je namelijk niet expliciet dat er een prijs te winnen is. Door de afbeeldingen van de applicaties te betrekken bij je Cover design kun je hier subtiel op in springen. Bij de afbeeldingen van de applicaties krijg je namelijk alle vrijheid om te communiceren dat er een actie is, en dat je bijvoorbeeld die Audi A1 kunt winnen. Afmeting van de applicatie afbeelding is 111 pixels bij 74 pixels. Voorbeeld van Timeline Cover vragen: -
Zou jij niet een Audi A1 willen winnen?
-
Wil jij ook graag een buurtfeest winnen?
7
Zijn er voorbeelden van profielfoto’s verwerkt in de cover? Er zijn enkele voorbeelden van merken die hun profielfoto hebben meegenomen in het Timeline Cover design. Je hebt nu als merk de mogelijkheid om slim in te spelen op de combinatie van profielfoto en Timeline Cover, zoals bijvoorbeeld Remia, Ford Mustang en Armani hebben gedaan.
8
Milestones
Milestones Milestones zijn de momenten in de afgelopen jaren waarop belangrijke zaken hebben plaatsgevonden rondom je merk. Dit kan zijn de dag van oprichting van het bedrijf, of een dag waarop een bepaald aantal mensen fan is van je pagina. Milestones geven kleur aan je bedrijf en bieden de mogelijkheid om je geschiedenis toe te lichten. De geschiedenis op Facebook gaat momenteel terug tot 1000. Het eerdere probleem dat de tijd alleen tot 1800 terug kon is daarmee verholpen. Milestones worden toegevoegd aan je tijdlijn, dit geldt niet voor posts die vergroot worden met de ‘Hoogepunt’ mogelijkheid.
Mocht je willen zien hoe andere bedrijven de tijdlijnen hebben ingericht? Kijk dan eens naar Coca Cola, Redbull, KLM en de band Coldplay.
9
Is mijn ingevulde Milestone ook zichtbaar bij mijn fans? De eerste Milestone (over de oprichting) die je invult is niet zichtbaar op de News Feed van je fans. Deze wordt verwerkt in de tijdlijn en is daarmee wel zichtbaar aan de rechterkant van je bedrijfspagina. Zodra een fan op je pagina komt ziet hij de totale tijdlijn en kan hij terug in de tijd om meer te weten te komen over de geschiedenis van je bedrijf. Bij een tweede Milestone krijg je de optie om de mijlpaal te plaatsen als een statusupdate. Kies je voor deze optie dan krijgt jouw fan het bericht wel in zijn News Feed te zien. Ga hier zorgvuldig mee om, want je wilt jouw fans niet spammen met 20 mijlpalen. Kies daarom een belangrijk moment uit de bedrijfsgeschiedenis, maak daar een Milestone van en deel deze met je fans als statusupdates. De overige Milestones worden dan vanzelf gevonden. En voor iedere Milestone die geliked wordt geldt hetzelfde als een gewone post er verschijnt een statusupdate in de Timeline van de gebruiker.
De tijdlijn die een fan van jouw pagina ziet. Hier kan een fan klikken op een willekeurig gewenste tijd in jouw tijdlijn!
Hoe vul je een Milestone in? Een Milestone kun je heel simpel en snel toevoegen aan je tijdlijn. Het is een extra optie die is toegevoegd bij de ‘Composer’. De eerste Milestone oftewel mijlpaal gaat over de oprichting van het bedrijf, dit is verplicht. Bij een tweede Milestone kun je ervoor kiezen om het (on)zichtbaar te maken voor fans.
10
Facebook Apps
Facebook Applicaties Bepaal je eigen volgorde van applicaties en geef je applicaties een gezicht. Bij de nieuwe Facebook Timeline is het mogelijk om de volgorde van je applicaties te bepalen. Hoe? Heel simpel. Als beheerder kun jij bij de applicaties bepalen welke applicaties moeten wisselen. Daarnaast kan je de applicatie voorzien van een afbeelding (bij ‘Instellingen bewerken’).
Alle applicaties zijn onderling verwisselbaar, behalve de foto’s. Die blijven zichtbaar als eerste applicatie. In totaal kun je 12 applicaties/tabs toevoegen aan de hele rij. Jij kunt dus bepalen welke applicaties je als meest belangrijk beschouwt en deze tonen aan je fans. Meestal wil je het aantal vind-ik-leuks ook tonen, dus dan blijft er nog zichtbare ruimte over voor 2 applicaties. Kies de belangrijkste twee applicaties en laat deze met een goede afbeelding zien op je Timeline.
11
Hoe zit dat met mijn oude landingspagina? De bekende landingspagina, ook wel welkomstpagina genoemd, is niet meer de eerste pagina waarop fans terecht komen. De applicatie kun je behouden. De enige manier om fans daar rechtstreeks naar toe te leiden is door middel van Facebook Ads. De overige applicaties kan je natuurlijk gewoon blijven gebruiken, met het nieuwe formaat van 810 pixels breed. Facebook heeft inmiddels de instelling voor de oude landingspagina weer in eren hersteld. Het is nu weer mogelijk om nieuwe fans, die via ads op je landingspagina terecht komen, de pagina eerst te laten ‘liken’ voordat zij toegang krijgen tot de applicatie.
Is het formaat van de applicaties gewijzigd? Het formaat van de applicaties is inderdaad aangepast. De applicaties kenden voorheen een breedte van 520 pixels, de nieuwe applicaties mogen een formaat van 810 pixels hebben. Het grote voordeel hiervan is dat je nu meer ‘speelruimte’ hebt om je boodschap over te brengen. Staat je oude applicatie nog online dan is dit geen probleem, deze is automatisch gecentreerd met een breedte van 520 pixels. De applicaties worden automatisch in een nieuw venster geopend.
De Remia applicatie in het nieuwe formaat
12
Hoe moeten mijn applicaties er dan uitzien? De huidige applicaties worden minder zichtbaar. De waarde van de welkomstpagina komt indirect te vervallen. Een belangrijke nieuwe ontwikkeling is de Timeline Applicatie. Deze applicatie maakt het mogelijk om de ‘vind-ik-leuk’ knop te vervangen door bijvoorbeeld een ‘koken’, ‘maken’ of ‘rennen’ knop (via de OpenGraph). Je geeft de gebruiker dus een activiteit en beloont hem of haar hiervoor door middel van een object. Op dit moment bekende voorbeelden van Timeline Apps zijn; Spotify, BranchOut en TripAdvisor. De ‘oudere’ applicaties zullen eveneens een belangrijke rol blijven spelen. Het is echter een nieuwe uitdaging geworden om je fans naar de applicatie te leiden. Een visueel aantrekkelijke afbeelding bij de applicatie op de Timeline kan hieraan bijdragen. Daarnaast zal het niemand verbazen als op korte termijn ook de gehele landingspagina weer in eren wordt hersteld. Het was per slot van rekening de belangrijkste pagina voor een bedrijf.
13
Management Tools De meldingen over activiteiten op Privéberichten die je van
je pagina
leden/fans ontvangt
De meest recente nieuwe vind-ik-
Facebook Insights
leuks op je pagina
Bekijk de resultaten van je pagina
Tips om je pagina te optimaliseren
Management Tools Het administratiepaneel verschijnt bovenin elke pagina die je beheert. Het geeft je een snapshot van alle dingen die rondom je pagina gebeuren. Bekijk de meldingen, Facebook Insights en andere zaken rondom je pagina. Je hebt de mogelijkheid om je administratiepaneel te ‘verbergen’.
Beheer
Publiek opbouwen
Help
Bewerk hier content van je pagina
Deel je pagina, nodig je vrienden
Leer hoe je je pagina kunt
en het geeft je een korte blik op
uit en maak advertenties.
beheren, etc.
alle activiteit rondom je pagina.
14
Webcare is aanwezig Voorheen was het niet mogelijk om als pagina berichten te versturen of te ontvangen. Dit is met de nieuwe Timeline opgelost. Bedrijven die Facebook inzetten als webcare kunnen op deze manier sneller in contact komen met hun fans/leden. In eerste instantie moesten fans na een klacht op het prikbord een mail sturen naar
[email protected] of
[email protected]. Met de nieuwe paginaberichten functie kunnen er rechtstreeks berichten worden verstuurd en ontvangen met je pagina.
Activiteiten logboek Je kunt bij de knop ‘Beheren’ navigeren door alle activiteiten rondom de pagina. Hier kan je alle berichten op je pagina terug zien, zelfs die berichten die je hebt verborgen voor je fans. Door middel van het drop-down menu kun je berichten filteren op jaartal en berichttype. Daarnaast kan je ook berichten uitlichten, verbergen of verwijderen en de datum van deze berichten wijzigen. Op deze manier krijg je een nog actuelere Timeline.
Selecteer op berichttype
Selecteer je posts bij jaartal
Uitlichten, verbergen of verwijderen van
berichten
15
Facebook Insights Facebook heeft aangekondigd de huidige Facebook Insights nog actueler te zullen gaan maken. Het zal de pagina eigenaar de mogelijkheid geven om actuele (real time) gegevens over de pagina te bekijken. Onderwerpen die zichtbaar gaan worden op de actuele Insights zijn: -
Mensen praten hierover
-
Bereik (viraal, organische en betaald)
-
Betrokken gebruikers.
Op deze manier weet iedere eigenaar wat er gebeurt op de pagina en kan hij/zij de content optimaliseren, om op die manier nog meer rendement te behalen uit de content. Meer over Facebook content en advertenties zal later in deze handleiding worden besproken.
16
FB Sizes & Dimensions
17
2// Facebook Reach Generator & Premium Ads De Facebook Reach Generator zijn de Facebook advertenties met anabolen. Met Facebook Reach Generator garandeert Facebook dat je met de sponsored stories in één maand 75% van je fans weet te bereiken, terwijl dit normaal op ongeveer 16% ligt. Dit komt er op neer dat je per week 50% van je doelgroep bereikt met een ‘relevante’ boodschap.
18
Facebook Reach Generator Facebook introduceert de Reach Generator en garandeert dat je in één maand tijd 75% van je fans weet te bereiken met je content. Je gaat dus betalen om het meeste rendement uit je content te halen. Uit onderzoek van Facebook is gebleken dat merken op dit moment 16% van hun fans bereiken met content. De nieuwe Reach Generator maakt het mogelijk om in één week 50% van je fans te bereiken, en op maandbasis 75% van je fans. Kortom het zijn sponsored stories werkend op anabolen. Reach Generator: -
Bereik regelmatig 75% van je fans
-
Vergroot het engagement met je merk (likes, shares en comments) met de factor 2
-
Ontvang maandelijkse rapporten over bereik, engagement en je merk.
Hoe bereik ik zoveel fans? 1. Plaats dagelijks een post op je pagina, en bereik gemiddeld 16% van je fans. 2. Maak van 1 post per dag een Facebook Ad en bereik 3 tot 5 keer meer fans. 3. Gebruik Premium Ads om vrienden van fans te bereiken.
19
Facebook Premium Ads Facebook heeft nieuwe Advertentie formaten geïntroduceerd. De klassieke Premium advertenties zijn vervangen door de vernieuwde Premium advertenties. Er zijn dus nieuwe advertentie mogelijkheden gemaakt. Een belangrijke verandering is dat de nieuwe advertenties een groter formaat kennen en dat er meer soorten advertenties zijn. Hieronder een overzicht van alle nieuwe Facebook Premium Ads. -
Like Ads
-
Poll Ads
-
Video Comment Ads
-
Event Ads
-
Sampling Ads
-
Standard Ads
-
Sponsored Stories
-
Marketplace Ads
-
Offers
20
Hoe werkt het? 1. Maak een post voor op je pagina (kies uit 6 verschillende posts, status update, foto’s, video’s, links, vragen en events. De basis voor alle advertenties ligt bij de posts die je plaatst! Goede en uitdagende content gaat een nog grotere rol spelen bij de nieuwe Facebook Timeline.
2. Promoot je post als een Ad. De advertenties wordt gemaakt van jouw post op de pagina. Alles wat je plaatst op je pagina kun je omzetten in een advertentie.
3. Meer mogelijk voor vrienden van fans. Wanneer de persoon die jouw advertentie ziet een vriend heeft die fan is van jouw pagina? Dan vergroot Facebook automatisch de sociale context, en laat zien dat jouw vriend fan is van de pagina. Dit zonder extra kosten.
21
4. Meer engagement mogelijkheden bij de advertentie. Als fans jouw advertentie zien dan krijgen zij een uitgebreidere advertentie te zien zodat zij de mogelijkheid krijgen om te liken of te reageren.
5. Alle soorten advertenties weergegeven
Facebook Offers
22
Een bedrijf kan een unieke aanbieding plaatsen op hun Facebook pagina, fans hebben dan de mogelijkheid om de aanbieding te ‘claimen’! Hoe ziet zo’n Offer er dan uit?
De fan van jouw pagina kan dan de advertentie claimen, ook via mobiel. De fans kunnen de Offer op de Timeline van het merk claimen, of in hun eigen News Feed.
23
Waar en wanneer kan ik mijn fans dan bereiken? De nieuwe Facebook Advertenties maken het mogelijk om gebruikers op vier verschillende momenten te bereiken! 1) Aan de rechterkant van de homepage, 2) De News Feed op de homepage, 3) News Feed op mobiel en 4) En als gebruikers uitloggen. De laatste twee advertenties zijn toch wel echt vernieuwend, dit betekent dat je nu ook gebruikers kunt bereiken als zij uitloggen op Facebook, of nog moeten inloggen op Facebook. Dagelijks maken meer dan 400 miljoen gebruikers van Facebook via hun mobiel, dus deze advertentie formaten konden dus ook niet uitblijven. Er staan dus uniek nieuw advertentie mogelijkheden te wachten voor bedrijven.
Enkele opmerkingen van Facebook: -
Advertenties aan de rechterkant van de homepage kennen gemiddeld 5 – 10 keer meer engagement dan andere plekken op de site.
-
Premium Ads en Sponsored Stories zijn aan de rechterkant van het scherm 40% meer engaging, en worden in 80% van de gevallen langer onthouden.
24
3// Facebook Content Wat is het gevolg van de Timeline op de content van Facebook. Welke content speelt een belangrijke rol en wat kan de Timeline bijdragen aan content? Hoe zit een Star post eruit, en waarom zijn grote afbeeldingen zo belangrijk? Het zijn vragen die hieronder worden beantwoord.
25
Geschikte content Afbeeldingen scoren goed op Facebook. Met een rake foto kun je zo een flink aantal likes in de wacht slepen. Een foto springt in het oog, en met de nieuwe Timeline knalt hij er helemaal uit. Heb je een briljante afbeelding en wil je deze meer zichtbaarheid geven, dan kun je hem vergroten. Klik op het sterretje rechtsboven in, nadat je de afbeelding geplaatst hebt. Gebruik geen kleine foto’s, de kwaliteit moet goed zijn, want anders wordt het korrelig. Laat met beeld zien wat je zeggen wilt.
Vastpinnen die post! Niet elke post is even briljant. Dat geeft niks. Morgen weer een kans. Maar soms zou je willen dat dat ene goed gevonden bericht wat langer bovenaan de pagina zou pronken. Hoera, dat kan! Een belangrijke mededeling, bericht over een actie of goed gevonden visual, kan je nu zeven dagen bovenaan je pagina laten staan. Ook handig als je vanaf Twitter doorlinkt naar Facebook, voor een actie bijvoorbeeld.
26
Hoe pin je een post vast, en verplaats je een foto? Klik op het potloodje rechtsboven om je post bovenin vast te zetten of om de foto te verplaatsen. Bij een foto verplaatsen krijg je de mogelijkheid om een afbeelding binnen het gestelde vierkant (403 pixels bij 403 pixels) te verschuiven. Bij het potloodje kan je ook een post verplaatsen in tijd, zo kan je een post van bijvoorbeeld 3 maart 2012, terugzetten naar 20 februari 1998.
Klik je op de foto zelf, dan heb je de mogelijkheid om de tekst bij de post te verbeteren. Handig als je een schrijffoutje hebt gemaakt.
27
Een zichtbaar hoogtepunt Heb je een nieuwe kledinglijn gelanceerd, of heb je een bepaald aantal fans bereikt? Het zijn toch hoogtepunten die je nadrukkelijk wilt delen met je fans. Facebook Timeline biedt nu de mogelijkheid om dit soort hoogtepunten groot weer te geven op je pagina. Naast het potloodje staat een klein ‘ster’ tekentje. Als je daarop klikt wordt je post uitvergroot tot een hoogtepunt. Ideaal toch? Let bij de hoogtepunten wel op de kwaliteit van je foto, het zou natuurlijk zonde zijn als je grote afbeelding korrelig wordt weergegeven.
28
Welke content werkt goed? Ga bij de nieuwe Facebook Timeline vooral visueel te werk met afbeeldingen en video’s. Heb je een applicatie of een andere link waar gebruikers op moeten klikken? Gebruik en ondersteun deze link met een foto! En maak bij een foto of video altijd een korte toelichting! Het beste is om dit rond de 80 karakters te houden, dan ligt de interactie ratio hoger. Hierbij enkele voorbeelden:
29
NIEUW! Facebook Interesse Lijst Sinds 8 maart heeft Facebook de Interesse Lijst geïntroduceerd. Dit houdt in dat Facebook gebruikers een eigen interesse lijst kunnen aanmaken op hun pagina. Het zorgt ervoor dat de interesses als het ware een gepersonaliseerde krant worden. Zo kan je dus content plaatsen in bepaalde categorieën, denk hierbij aan ‘sport’, ‘recepten’ of ‘Fashion’. De functionaliteit is te vergelijken met die van de Twitter List of Google Circles, hier kun je namelijk ook je eigen lijsten samenstellen met volgers over één bepaald onderwerp. De omschrijving van Facebook: Interest lists can help you turn Facebook into your own personalized newspaper, with special sections—or feeds—for topics that matter to you. You can find traditional news sections like Business, Sports and Style or get much more personalized—like Tech News, NBA Players, and Art Critics.
Bron: Mashable
Voor bedrijven is dit een hele interessante ontwikkeling. De gebruiker helpt de adverteerder om nog selectiever advertenties in te zetten. Op de eigen News Feed zoekt de gebruiker naar informatie die hij/zij relevant vindt, waardoor veel advertenties verloren gaan. Bij een interesse lijst sluit de gebruiker zich aan bij een onderwerp die hij/zij interessant vindt, bijvoorbeeld de Eredivisie. De gebruiker staat dan ook meer open voor advertenties over bijvoorbeeld kaartjes voor Eredivisie wedstrijden of andere voetbalartikelen, omdat het aansluit bij de interesse van de gebruiker.
30
Facebook Pinterest App Er was onlangs veel publiciteit rondom de ‘like’ van Mark Zuckerberg bij een applicatie die Facebook omzet in Pinterest. De Friendsheet applicatie op Facebook (gelanceerd in januari) laat de foto’s van een gebruiker in kleine blokken zien op de pagina, hetzelfde als bij Pinterest het geval is. Het is een ontwikkeling die in de toekomst waarschijnlijk nog wel verder uitgerold zal worden binnen Facebook.
31
Over DailyDialogues DailyDialogues BV is een in Den Haag gevestigd bureau, gespecialiseerd in Social Media Management en Uitvoering. DailyDialogues is ontstaan naar aanleiding van vragen uit de markt en levert de volgende diensten:
Contentcreatie & contentmanagement
Communitymanagement
Webcare (online klantenservice)
Development & advertising
DailyDialogues kenmerkt zich door een structurele aanpak die gericht is op het bereiken van resultaat door engagement en sterke content. We gebruiken hiervoor onze eigen ontwikkelde projectmethodiek, de SMC methode (Social Media Control). Deze methodiek is gericht op operational excellence tegen zeer betaalbare tarieven. Geen consulting tarieven dus! Op dit moment is onze organisatie reeds werkzaam binnen de volgende branches:
Energiemarkt
Luchtvaart
Financiële dienstverlening
Travel
Media & uitgeverij
F.M.C.G
Meer weten over wat DailyDialogues kan betekenen voor jouw organisatie? Neem gerust contact met ons op via één van de social kanalen óf gewoon via mail of telefoon.
32
DailyDialogues BV Postbus 3098 2601 DB DELFT
[email protected] Bezoekadres: Binckhorstlaan 131 2516 AB DEN HAAG kvk: 52574369 BTW: NL.8505.06.463.B01
www.facebook.com/dailydialogues http://www.linkedin.com/company/dailydialogues-bv @DailyDialogues
33
