De interactieve passpiegel

Een studie naar het vergroten van de winkelbeleving in fysieke winkels met behulp van de interactieve passpiegel

De interactieve passpiegel Deelproject binnen RAAK-mkb project Virtuele Verwachting, Fysieke Beleving

Emiel Essink; stagiair lectoraat Industrial Design Jolinda Horstik; stagiaire lectoraat Industrial Design

Begeleiding Karin Voortman – Overbeek; onderzoeker lectoraat Industrial Design Karin van Beurden; lector Product Design

Juli 2014

De interactieve passpiegel Deelproject binnen RAAK-mkb project Virtuele Verwachting, Fysieke Beleving

In opdracht van lectoraat Ambient Intelligence: Wouter Teeuw Uitgevoerd in samenwerking met Engelen Schoenmode (Zutphen)

Saxion kenniscentrum Design & Technologie Lectoraat Industrial Design M.H. Tromplaan 28 7513AB Enschede Tel. 053 – 487 17 31

Hogeschool Saxion Enschede afdeling LED Industrieel Product Ontwerpen M.H. Tromplaan 28 7513AB Enschede Tel. 053 – 487 11 11 Student

Studentnummer

Opleiding

Jaar

Emiel Essink

136169

IPO

3

Jolinda Horstik

339465

IPO

4

Datum van publicatie:

22 – 7 – 2014

Aantal pagina’s:

85

Oplage:

1

Handtekening

Dit verslag is geschreven in het kader van een deelproject binnen het RAAK project Virtuele Verwachting Fysieke Beleving. 2

SAMENVATTING In het project RAAK-mkb Virtuele verwachting, fysieke beleving wordt onderzoek gedaan naar hoe de winkelbeleving in fysieke winkels kan worden vergroot met nieuwe media en ICTinnovaties. De interactieve passpiegel is daar een voorbeeld van. Bij de ontwikkeling van deze innovaties is het van belang te weten wat de consument verwacht, hoe de technologie in de winkel wordt gebruikt en geaccepteerd en op welke manier daarmee de winkelbeleving vergroot kan worden. Binnen het deelproject ‘Interactieve passpiegel’, waarover dit rapport gaat, staat het uitvoeren van een gebruiksonderzoek met een interactieve passpiegel centraal. Daarbij wordt de invloed van de interactieve passpiegel op de winkelbeleving van jongeren en 50-plussers in kaart gebracht. Voorafgaand aan het gebruiksonderzoek is onderzoek gedaan naar geschikte technologieën voor het te bouwen prototype. Hieruit is gekozen voor een gewone passpiegel met een gebogen projectiewand waarop via een beamer achtergronden geprojecteerd worden. De bediening gebeurt door middel van een iPad aan de spiegel. De gebruiker past een fysiek product, kijkt in de spiegel en ziet een omgeving als achtergrond. Verder kan de gebruiker met de interactieve passpiegel productinformatie verkrijgen en producten afrekenen. Het gebruiksonderzoek vond plaats bij Engelen Schoenmode in Zutphen. Er werden uitgebreide kwalitatieve gebruikstesten uitgevoerd met deelnemers zonder koopintentie. Deze deelnemers werden gesegmenteerd op leeftijd en shoppertype. Daarnaast werden korte testen uitgevoerd met klanten met koopintentie. Zij werden enkel gesegmenteerd op leeftijd. Zowel functionele als emotionele aspecten werden in de gebruikstesten onderzocht. Uit analyse van de resultaten bleek dat de winkelbeleving van zowel jongeren als ouderen positief wordt beïnvloed door de aanwezigheid van de interactieve passpiegel en dat het systeem vooral geschikt zou kunnen zijn voor het passen van kleding. Voor ouderen heeft het apparaat toegevoegde waarde voor de bewustwording tijdens het aankoopproces. Daarbij is de associatie met de achtergrond van belang. Voor jongeren heeft de interactieve passpiegel vooral een entertainmentwaarde. Daarnaast zijn voor hen externe factoren zoals sfeer, producten en personeel belangrijk. Ze willen in de winkel vermaakt en verrast worden. Het winkelproces van ouderen wordt niet of nauwelijks door de interactieve passpiegel beïnvloed. Wel heeft het voor hen invloed op het keuzemoment, ze worden zich bewuster van hun aankoop. Jongeren gaan meer schoenen passen of passen één paar schoenen en willen dan

3

meerdere suggesties van het apparaat krijgen. Zij gaan dus meer producten passen of zien en denken daarbij sneller tot een aankoop over te gaan. De kassafunctie en infofunctie werden als zeer nuttig en prettig beschouwd. Mensen waarderen een product als het veel vergelijkingen vertoont met het bekende internetshoppen. De achtergronden waren voor veel mensen niet noodzakelijk om de winkelbeleving te verhogen, maar toch zijn ze wel op zoek naar een entertainmentfunctie. De meest geschikte achtergronden roepen een positieve associatie op en hebben een rustige uitstraling en kleuren. Geschikte achtergronden zijn het bos en het strand. Voor de meeste mensen mag het product geavanceerder zijn met productsuggesties of bijvoorbeeld kledingprojectie. Voor kinderen gaf het gebruikte prototype voldoende beleving en zijn er weinig tot geen aanpassingen nodig. Met de conclusies uit het onderzoek zijn vier conceptrichtingen opgesteld met ieder zijn eigen doelgroep, Programma van Eisen en conceptontwerp. Het concept ‘Basis’ is geschikt voor kinderen en werkt redelijk hetzelfde als het prototype dat is gebruikt voor het onderzoek. Het tweede concept ‘Uitgebreid’ is voor de doelgroepen ouderen, passieve shoppers en calculerende shoppers. Deze interactieve passpiegel heeft een touchescreen en de gebruiker kan er kledingstukken en achtergronden mee selecteren en vervolgens met het apparaat afrekenen. Het apparaat helpt de gebruiker bij het maken van een keuze zonder eerst alles te hoeven passen. Het derde concept ‘Extra uitgebreid’ is een interactieve passpiegel met een touchescreen die is geplaatst in een groene omgeving. Met de green screentechnologie worden achtergronden geprojecteerd terwijl de gebruiker kledingstukken past. Dit concept is geschikt voor meerdere doelgroepen, maar vooral voor de gepassioneerde shopper. Het laatste concept ‘Meest uitgebreid’ is geschikt voor de jongere gepassioneerde shopper, de fashionista. De basis is hetzelfde als bij het vorige concept met het verschil dat in dit laatste concept kleding op de persoon geprojecteerd wordt en er persoonlijke accounts aangemaakt kunnen worden. De belangrijkste aanbeveling op basis van het uitgevoerde onderzoek is om met het prototype van de interactieve passpiegel ook gebruiksonderzoek uit te voeren in een kledingwinkel aangezien alle onderzoekdeelnemers het apparaat uiterst geschikt achten voor het passen van kleding. Hierbij moet het huidige prototype constructief en softwarematig enigszins verbeterd worden om meer aan de verwachtingen van consumenten te voldoen. Ook is het van belang dat de interactieve passpiegel door winkelpersoneel wordt getest om erachter te komen hoe zij de aanwezigheid van het product ervaren en of ze bereid zijn de interactieve passpiegel met hun verkooptechnieken te combineren.

4

VOORWOORD Dit verslag geeft het proces en resultaat weer van een stageopdracht, uitgevoerd bij Saxion Kenniscentrum Design en Technologie. Binnen het RAAK project Virtuele Verwachting Fysieke Beleving zijn drie onderzoekslijnen onderscheiden. Het onderzoek beschreven in dit verslag gaat in op twee onderzoekslijnen. Enerzijds wordt er onderzoek gedaan naar de technologieën voor virtueel passen, anderzijds wordt er vanuit het gezichtspunt van de consument onderzocht wat de invloed is op de winkelbeleving en de koopbeslissingen wanneer het wordt beïnvloed door technologie. In een voorgaande stageopdracht binnen het lectoraat Industrial Design is er vooronderzoek gedaan naar technologieën en functies voor de interactieve passpiegel. Andere onderzoekslijnen worden uitgevoerd binnen het consortium bestaande uit technologie- en retailbedrijven, onderwijsinstellingen en kenniscentra. Dit verslag beschrijft de onderzoeken, uitvoering en conclusies van het onderzoek met de interactieve passpiegel. Het conceptonderzoek en prototypebouw zijn uitgevoerd door Emiel Essink. Het gebruiksonderzoek is opgesteld door Jolinda Horstik. Uitvoering van het onderzoek, resultaatverwerking, analyse en conclusies zijn in samenwerking uitgevoerd. Velen hebben ons geholpen bij de totstandkoming van het proces en resultaat. Onze dank gaat uit naar onze begeleiders van het lectoraat, medewerkers van Engelen Schoenmode Zutphen, alle onderzoeksdeelnemers en onze medestagiairs. Emiel Essink & Jolinda Horstik Enschede, juli 2014

5

INHOUD SAMENVATTING ...................................................................................................................... 3 VOORWOORD ......................................................................................................................... 5 INLEIDING ........................................................................................................................ 8 PROJECTOMSCHRIJVING ................................................................................................. 8 OPDRACHTOMSCHRIJVING ............................................................................................. 8 PROBLEEMSTELLING ....................................................................................................... 8 ONDERZOEKSVRAGEN .................................................................................................... 9 CONCEPTONDERZOEK .................................................................................................... 10 ONDERZOEK MOGELIJKHEDEN/TECHNIEKEN ................................................................ 10 OBSERVATIEONDERZOEK ENGELEN SCHOENMODE ....................................................... 14 WERK VOORGAANDE STAGIAIR .................................................................................... 16 CONCEPTEN ................................................................................................................. 16 AFWEGINGEN & KEUZE ................................................................................................. 18 PROTOTYPE ................................................................................................................... 19 TRIAL AND ERROR ....................................................................................................... 19 DEFINITIEF ONTWERP ................................................................................................... 20 BEDIENING & SOFTWARE .............................................................................................. 25 GEBRUIKSONDERZOEK .................................................................................................... 26 DOEL ........................................................................................................................... 26 ONDERZOEKSVRAAG .................................................................................................... 26 DEELVRAGEN ............................................................................................................... 26 OPBOUW ...................................................................................................................... 26 VOORBEREIDING .......................................................................................................... 35 UITVOERING ................................................................................................................ 37 ANALYSE ...................................................................................................................... 37 RESULTATEN ................................................................................................................ 39 CONCLUSIES ................................................................................................................ 56 AANBEVELINGEN .......................................................................................................... 61 DISCUSSIE .................................................................................................................... 64 CONCLUSIES .................................................................................................................. 66 ANTWOORD OP ONDERZOEKSVRAGEN ......................................................................... 66 PROBLEEMSTELLING EN HYPOTHESES ........................................................................... 69 PVE .............................................................................................................................. 70

6

IDEEËN & CONCEPTEN .................................................................................................... 71 SUGGESTIES VOOR CONCEPTEN ................................................................................... 71 PROFIELEN VAN DE GEBRUIKERS ................................................................................... 72 BASIS ........................................................................................................................... 76 UITGEBREID ................................................................................................................. 76 EXTRA UITGEBREID ...................................................................................................... 77 MEEST UITGEBREID ...................................................................................................... 78 DISCUSSIE ...................................................................................................................... 79 DISCUSSIE ...................................................................................................................... 81 AANBEVELINGEN ............................................................................................................ 83 ONDERZOEK ................................................................................................................ 83 ONTWERP .................................................................................................................... 83 REFLECTIE .................................................................................................................. 84 LITERATUUR ............................................................................................................... 85

7

INLEIDING PROJECTOMSCHRIJVING De afgelopen jaren hebben er dankzij de komst van internet, smartphones en augmented reality fundamentele veranderingen plaatsgevonden binnen de retail sector. Deze veranderingen zullen in de toekomst verder doorzetten en vragen om een andere benadering richting de consument om fysieke winkels in leven te houden. Voorbeelden van deze nieuwe marketing zijn real-time marketing, betrekken van social media en virtuele paskamers. Om hier op een efficiënte manier op in te spelen is het belangrijk te weten met welke middelen de juiste doelgroep kan worden bereikt. Wat verwacht de consument, hoe wordt technologie in de winkel geaccepteerd en gebruikt en op welke manier wordt de winkelbeleving vergroot? (Meer informatie: Bijlage A. Projectplan RAAK-mkb Virtuele Verwachting, Fysieke Beleving)

OPDRACHTOMSCHRIJVING De opdracht bestaat uit drie delen: 1. Onderzoek technologische mogelijkheden die geschikt zijn voor de interactieve passpiegel en ontwikkel een prototype dat geschikt is voor gebruiksonderzoek 2. Test de winkelbeleving bij gebruik van dit soort technologieën om erachter te komen waar een product aan moet voldoen om een positieve invloed uit te oefenen op de winkelbeleving van jongeren en ouderen 3. Genereer concepten die de winkelbeleving van de diverse doelgroepen verhogen

PROBLEEMSTELLING Ontwikkelingen rond nieuwe media en ICT innovaties gaan de retail sector fundamenteel veranderen. Beleving speelt een steeds belangrijkere rol en winkeliers zetten vormen van ICT, zoals o.a. Wi-Fi, in om klanten te trekken. De interactieve passpiegel kan bijdragen aan de winkelbeleving en zo de fysieke winkel aantrekkelijker maken voor consumenten. Deze consumenten bestaan uit zowel jongeren als ouderen. (Teeuw, 2012)

8

ONDERZOEKSVRAGEN De volgende onderzoeksvragen komen voort uit het projectplan van Raak MKB virtuele verwachting, fysieke beleving. 1.4.1

HOOFDVRAAG

Hoe kan de winkelbeleving van verschillende consumenten doelgroepen, jongeren en ouderen, worden vergroot via het gebruik van een interactieve passpiegel? 1.4.1

DEELVRAGEN

Onderstaande deelvragen worden voor beide doelgroepen, jongeren en ouderen, bekeken. 

Hoe wordt de bediening en interactie met de interactieve passpiegel ervaren?



Welke mogelijkheden of informatie moet de interactieve passpiegel bieden?



Te denken valt aan de mogelijkheid ‘andere klanten kochten hierbij…’, muziek passend bij de achtergrond omgeving die geprojecteerd wordt, etc.



Waar kan de interactieve passpiegel het beste gepositioneerd worden in de kledingwinkel? Is centrale aandacht gewenst of is de privacy van kleedkamers belangrijk?



Hoe zit het met privacy aspecten? Mogen winkeliers bijvoorbeeld de gegevens van eerdere aankopen gebruiken, om de klant een suggestie te doen voor bijpassende accessoires (bijvoorbeeld op basis van een vaak gekocht merk)?



Welke invloed heeft de interactieve passpiegel op het winkelproces? Hoe veranderen de stappen die worden genomen t.o.v. de aanwezigheid van normale paskamers?



Welke invloed heeft de interactieve passpiegel op de zoekstrategie van consumenten?



Welke invloed heeft de interactieve passpiegel op het beslissingsgedrag en koopgedrag van consumenten?



Welke verschillen zijn er tussen mannen en vrouwen?



Aan welke eisen en wensen moet de interactieve passpiegel voldoen om aan te sluiten bij de doelgroep?

9



In hoeverre draagt de interactieve passpiegel bij aan de productbeleving



In hoeverre draagt de interactieve passpiegel bij aan de winkelbeleving

CONCEPTONDERZOEK Voordat het prototype gebouwd werd is er onderzoek gedaan naar mogelijke technieken en ideeën voor de interactieve passpiegel. Vervolgens is er een keuze gemaakt voor het te bouwen model

ONDERZOEK MOGELIJKHEDEN/TECHNIEKEN Er zijn al verschillende interactieve passpiegels op de markt zoals de Tweetmirror van Nedap en de Swivel van Facecake. Deze zijn op verschillende manieren te bedienen, bijvoorbeeld met touch of contactloos. Ook zijn de functies onderling verschillend, er wordt gebruik gemaakt van avatars, productprojectie, social media, etc. De verschillende technieken worden opgedeeld in “high-end” en technieken die gebruik maken van een beamer. Dit heeft te maken met het beschikbare budget en de tijd om het prototype te realiseren. 2.1.1

TECHNIEKEN MET EEN BEAMER

Voor beamers zijn tegenwoordig meerdere add-ons op de markt zoals touchscreens, beugels, lenzen, etc. Dit zorgt ervoor dat de beamer goed toegepast kan worden. Vikuiti folie Eén van de nadelen van een beamer is dat de ruimte in de meeste gevallen vrij donker moet zijn. Hier is een speciaal folie voor bedacht om daar verandering in te brengen. 3M heeft met de Vikuiti© folie een passende oplossing voor dit probleem. Dit folie is bedoeld om van achter te belichten, en dankzij minuscule glas lenzen zorgt het folie ervoor dat het beeld scherp en helder

Figuur 1 Werking van Vikuiti folie (Vikuiti 3M, sd)

10

is, ook in belichte situaties. In Figuur 1 wordt de werking van het folie uitgelegd en in Figuur 2 staat een toepassing van het folie.

Figuur 2 Toepassing Vikuiti folie (Vikuiti 3M 2, sd)

Folie Eyeliner van Musion Een andere techniek die toegepast kan worden d.m.v. een beamer is Eyeliner™ van Musion. Deze techniek zorgt voor een “3D” hologram op een folie. Deze techniek heeft zich al bewezen en wordt onder andere gebruikt in het ABBA museum te Stockholm. Ook is d.m.v. deze techniek Tupac “terug uit de dood gehaald” en stond hij nog een laatste keer op het podium in de vorm van een levensechte hologram.

Figuur 3 Toepassing van Eyeliner Musion

Figuur 4 Werking van Eyeliner Musion

(Eventworks folie, sd)

(Controlbooth musion eyeliner, sd)

11

Het folie hangt onder een hoek van 45°. De beamer projecteert vanaf boven op een reflecterende vloer die het licht vervolgens op het folie reflecteert. Hierdoor wordt er een 2D afbeelding gegenereerd wat de illusie geeft dat het 3D is. Dit wordt nader uitgelegd in de figuren 3 en 4. In Figuur 5 is het voorbeeld van Tupac te zien, links is een echt persoon en rechts is de hologram.

Figuur 5 Tupac geprojecteerd met Eyeliner Musion (MusionCanada musion eyeliner systeme, sd)

2.1.2

“HIGH-END” TECHNIEKEN

Op het gebied waar de interactieve passpiegel zijn werk moet doen bestaan al de nodige varianten die onder het segment “High-End” vallen. Deze spiegels maken gebruik van technieken die al wel bekend zijn, maar nog niet toegankelijk zijn voor de gemiddelde consument. Green screen technologie De green screen technologie is er één van. Deze techniek wordt veel gebruikt op tv, voor zowel films als bijvoorbeeld het nieuws. Het bekendste hiervan is het weer tijdens een journaal. Hier gebruikt men al jaren deze techniek. De persoon staat voor een achtergrond die uit één kleur bestaat. Dit wordt vervolgens gefilmd en doorgestuurd naar een computer. Deze computer filtert vervolgens de kleur uit de beelden en vervangt de achtergrond met de gewenste afbeelding. In Figuur 6 is dit te zien.

12

Figuur 6 Toepassing Green screen technologie (Tophollywoodactingcoach, sd)

Kinect Microsoft Een andere techniek die geïntegreerd kan worden in de interactieve passpiegel is de Kinect van Microsoft (Figuur 7). Deze module beschikt niet alleen over een camera, maar ook over een systeem wat door middel van infrarood diepte kan meten, en dus ook voorwerpen kan detecteren. De Kinect module is voorzien van een infra rood laser en een speciale camera die deze laser registreert. De laser plaatst een patroon van punten voor de Kinect. Vervolgens wordt door de afstanden tussen de punten met elkaar te vergelijken de ruimte gescand. Door deze techniek kan de Kinect zien waar iemand staat en in welke houding. Dit kan gebruikt worden om een interactieve passpiegel contactloos te bedienen.

Figuur 7 Kinect Microsoft (Kinect for Windows - Sensor facing forward, sd)

13

Oculus rift Een modern apparaat wat steeds meer terrein wint is de Oculus rift (Figuur 8). Deze bril zorgt voor een virtual reality op de ogen en zal de komende jaren multimedia naar een compleet nieuw niveau tillen. Ook deze techniek zou dus ingezet kunnen worden om de winkelbeleving naar een hoger niveau kunnen tillen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een virtuele winkel waar je doorheen kan lopen.

Figuur 8 Oculus rift (Wearable worldnews - Oculus, sd)

OBSERVATIEONDERZOEK ENGELEN SCHOENMODE Om een goed idee te krijgen van hoe men de standaard spiegel gebruikt en om een goed idee te krijgen van de ruimte waarin er getest gaat worden is er bij Engelen schoenmode een onderzoek/analyse geweest van zowel de ruimte als het gedrag van de consumenten met betrekking op het voor de spiegel staan. Hierbij is wel in het achterhoofd gehouden dat de gebruikers in deze winkel schoenen passen, en dit dus op een andere manier plaatsvind dan bij kleding passen.

14

De locatie is een vide achter in de winkel, die open is maar wel afsluitbaar d.m.v. gordijnen. De afmetingen en indeling staan in Figuur 9.

Figuur 9 Bovenaanzicht testlocatie

Figuur 10 Kijkhoek tijdens schoenen passen

De consumenten staan bij het bekijken van hun schoenen in de passpiegel vrij kort bij. Op ongeveer één meter van de spiegel. Hun blik is gericht op hun schoenen via de spiegel. Hierdoor verdwijnt bijna alles uit het beeld achter hun en zien ze voornamelijk vloer zoals geïllustreerd in Figuur 10. Ook staat men vaak 90 graden gedraaid van de spiegel, zodat hun schoen over de lengte en zijkant te zien is. Hieruit blijkt dat de manier waarop men een passpiegel gebruikt bij schoenen anders is als bij het kopen van kleding. Uit observaties in kledingwinkels blijk dat men hier vaak iets verder van de spiegel en men rechter voor zich uit kijkt, waardoor men ook ziet wat achter zich gebeurt. Echter is de focus altijd op het kledingstuk/schoeisel. Wanneer men zich dan focust vervaagd alles wat achter hen gebeurt. Deze bevindingen leiden ertoe dat het voor het prototype gewenst is dat het gehele lichaam te zien is in de spiegel zodat er getest kan worden wat de invloed van de achtergrond is op de focuspunten tijdens het kijken. Ook moet de persoon redelijk dicht bij de spiegel kunnen staan, dit is belangrijk tijdens het ontwikkelen van concepten voor het prototype. 15

WERK VOORGAANDE STAGIAIR De vorige stagiair had alle tekeningen al klaar voor het prototype van de passpiegel. Echter blijkt na analyse van het model en de locatie waar de test gaat plaatsvinden dat dit model niet de meest ideale oplossing is. De informatie uit het conceptonderzoek van de voorganger is wel gebruikt in het ontwikkelen van een prototype van de interactieve passpiegel voor het gebruik op de locatie bij Engelen Schoenmode.

CONCEPTEN In deze paragraaf zullen de concepten voor het prototype van de passpiegel worden toegelicht. De gegenereerde ideeën staan in Bijlage B. Conceptideeën. 2.4.1

CONCEPT 1

Gebruikmakend van een normale beamer is het idee om een beamerscherm achter een spiegel te plaatsen en vervolgens daarop een achtergrond te projecteren. Dit is het meest simpele concept. Zie

Figuur 11 Concept 1

Figuur 11. 2.4.2

CONCEPT 2

Concept 2 is niet zozeer bedoeld om de gebruiker visueel in de omgeving te krijgen, maar hem het gevoel te geven dat hij in de omgeving staat. De spiegel bevindt zich naast een rond scherm. Het idee is dat de gebruiker eerst in de spiegel kijkt, om vervolgens in het scherm te kijken en een idee te krijgen van de omgeving. Hierdoor zou men makkelijker moeten kunnen oordelen of de schoenen/kleding passen bij de situatie die voor hun geprojecteerd wordt. Zie Figuur 12.

Figuur 12 Concept 2

16

2.4.3

CONCEPT 3

Concept 3 is gebaseerd op de Musion Eyeliner techniek. Voor de exacte werking van deze techniek bekijk hoofdstuk 2.2.1 (Technieken met een beamer). Het idee is dat de gebruiker zichzelf in de spiegel ziet, in de omgeving die via de Eyeliner techniek geprojecteerd wordt op het folie. Men ziet in het spiegelbeeld zichzelf in de 3D omgeving op het folie. Wanneer dit gebruikt wordt zou het vooraf goed getest moeten worden

Figuur 13 Concept 3

om de juiste effecten te bereiken. Zie Figuur 13. 2.4.4

CONCEPT 4

Dit concept is gebaseerd op hightech techniek. Het idee is dat d.m.v. green screen technologie de gebruiker in een omgeving wordt geplaatst. Hij staan dan voor een grote display die voorzien is van een camera. De ruimte voor de spiegel zal functioneren als een green screen. Vervolgens zal een computer de waargenomen beelden door de software halen en zo de virtuele ruimte creëren waar je in lijkt te staan en vervolgens op de display weergeven. Zie Figuur 14.

17

Figuur 14 Concept 4

AFWEGINGEN & KEUZE De keuze is gevallen op Concept 1. Hier zijn diverse redenen voor. Als eerste speelden de kosten een grote rol in het project. De kosten moesten zo laag mogelijk gehouden worden. Daar waar mogelijk moesten materialen hergebruikt worden. Hierdoor vielen de hightech systemen al af. Ook bleek dat zowel de musion eyeliner folie als het 3M Vikuiti folie zeer prijzig is. Hierdoor werd de keuze noodgedwongen gestuurd naar een concept wat qua kosten laag bleef. Dit in combinatie met het feit dat er tijdelijk een beamer beschikbaar werd gesteld. Verder is zoals eerder genoemd de beamertechniek voor iedereen toegankelijk en er is genoeg kennis over te vinden. Ook de productie van het concept is binnen korte tijd te realiseren waardoor deze voor de deadline geproduceerd kan worden.

18

PROTOTYPE Voordat er een prototype werd gebouwd is er eerst getest met een simpele constructie van het gekozen idee. Vervolgens is op basis van deze bevindingen een definitief ontwerp uitgetekend en gerealiseerd.

TRIAL AND ERROR Na de conceptfase is het gekozen idee eerst getest met een opstelling op basis van een zeer simpele constructie die gebouwd is met materialen die aanwezig waren. Dit bestond uit een tweetal kasten met een zeil er tussen gespannen. In het midden was een d.m.v. een statief het zeil naar achteren gespannen. De beamer schijnt vanaf de zijkant op het scherm en er staat een losse spiegel voor om het effect te bekijken. In dit geval werd de achtergrond nog via een laptop naar de beamer gestuurd. Zie Figuur 15 voor deze opstelling. Tijdens het testen bleek dat een rond scherm aanzienlijk meer diepte geeft in het beeld dan een vlak scherm. Deze

Figuur 15 Testopstelling

testopstelling is dan ook tweemaal uitgeprobeerd. Ook bleek dat ondanks het gebruik van een “short throw” beamer men nog steeds in de lichtbundel staat wanneer de projectie vanaf boven de spiegel komt. Om deze rede is besloten de beamer vanaf de zijkant te laten projecteren. Zo komt de lichtstraal, indien de gebruiker in de lichtbundel stapt, niet vol in de ogen.

19

DEFINITIEF ONTWERP Na het testen is de testconstructie opgemeten om richtlijnen te hebben voor het definitieve ontwerp. Ook andere aspecten zoals de ideale spiegel afstand zijn hier opgemeten. Deze zijn vervolgens in Solidworks nagebootst en nagerekend. In figuur 16 is te zien hoe er rekening gehouden is met zowel de spiegeling als de zijprojectie.

Figuur 16 Berekenen spiegeling en zijprojectie

Vervolgens is er een definitieve concepttekening gemaakt en op basis hiervan is er in CAD (Bijlage C. CAD-model) een model gemaakt die produceerbaar is met de beschikbare apparatuur op het Saxion te Enschede. In figuur 17 is het concept te zien en figuur 18 laat de CAD tekening zien, zoals die ook geproduceerd is (inclusief bediening met de iPad).

Figuur 17 Concept prototype

20

Figuur 18 CAD-tekening prototype

De constructie is dusdanig geconstrueerd dat hij makkelijk te transporteren en op te zetten is. Het zijn twee balken die door middel van vier telescopische stangen uit elkaar worden gehouden. De bovenste balk is voorzien van het beamerzeil. De spiegel is aan de achterkant voorzien van twee platen die samen met een contragewicht de spiegel overeind houden. De beamer staat op een statief. De vloerbedekking is zo uitgesneden dat hij de spiegel op de ideale afstand staat van het scherm. Figuur 19 laat een gerenderde versie zien van het prototype en in Figuur 20 staat het werkelijke prototype.

Figuur 19 Rendering prototype

Figuur 20 Opstelling prototype

21

Onderdelen: de twee balken De balken zijn dusdanig geconstrueerd dat hij met de lasersnijder uitgesneden kan worden. Hiervoor is gekozen omdat met de laser een hoge precisie te bereiken is. Dit is nodig voor het scherm, omdat deze goed recht moet komen te hangen. Omdat de lasersnijder niet dikker dan 9 mm MDF aan kan bestaat de constructie uit een aantal lagen die op elkaar gemonteerd zijn. Om ervoor te zorgen dat alle lagen met precisie op elkaar terecht komen zijn er in de platen vierkante gaten gesneden. Hier wordt vervolgens een pin doorheen gedrukt zodat alles goed uitgelijnd is. Dit is hieronder te vinden in figuur 21.

Figuur 21 Constructiebalk

Onderdelen: stangen De stangen die de 2 balken verbinden zijn inkooponderdelen. Deze telescopische stangen zijn van origine tentstokken. De boven en onderkant van de stokken zijn gedemonteerd zodat er alleen een kale telescopische stang overblijft. In figuur 22 is de telescopische stang te zien.

Figuur 22 Telescopische stang

22

Onderdelen: iPad-arm de ipad arm is nodig om de ipad aan de spiegel te bevestigen. Met de goos-e ipad arm is het mogelijk om de ipad op verschillende posities te plaatsen zodat hij naar de voorkeur van de gebruiker geplaatst kan worden. De goos-e is standaard uitgerust met een staander, maar er is een klem meegeleverd. Deze klem is gebruikt om de goos-e aan de lijst van de spiegel te bevestigen, zie Figuur 23.

Figuur 23 Goos-e iPad-arm

Onderdelen: spiegel met contragewicht De hovet spiegel is gekocht bij de ikea. Deze is gekocht vanwege zijn afmetingen wat hem geschikt maakt voor het onderzoek. Om hem recht op te laten staan is er aan de achterkant een contragewicht geplaatst. Deze ligt op een plank die op 2 houten platen liggen die op hun beurt vast zitten aan de lijst van de spiegel. In figuur 24 is de spiegel te zien inclusief contragewicht. Ook is hier de goos-e te zien. In figuur 25 is te zien hoe dit aan de spiegel bevestigd is.

Figuur 24 Achterkant spiegel

23

Figuur 25 Constructie contragewicht

Onderdelen: beamerzeil tijdens het testen met de simpele constructie lag er een zeil in het gebruikerslab. Dit zeil bleek uitermate geschikt te zijn om op te projecteren. Wat voor een materiaal het precies is, is niet bekend. Dit zeil zit door middel van klemming vast aan de bovenste balk van de constructie. In Figuur 26 is het zeil te zien. Onderdelen: vloerbedekking Om alles tot een geheel te laten lijken is er een stuk vloerbedekking uitgesneden die vanaf de spiegel naar het projectiescherm loopt. De vloerbedekking loopt mee in de boogvorm. Dit is ook te zien in Figuur 19, de render van de complete opstelling. Onderdelen: overige onderdelen Om de beamer op de gewenste locatie te plaatsen is er gebruik gemaakt van een camera statief. Hier zit de beamer op gemonteerd d.m.v. een montageplaat. Deze is te zien in Figuur 27.Om het beeld van de Ipad naar de

Figuur 26 Zeil projectiewand

beamer te krijgen is er gebruik gemaakt van een VGA kabel. Deze loopt over in een verloopstekkertje die speciaal voor Apple apparatuur bestemd is.

Figuur 27 Montageplaat beamer

24

BEDIENING & SOFTWARE Om de spiegel te bedienen is er software nodig. De keuze is gevallen op een interactieve PowerPoint die via een iPad wordt bediend. Deze iPad is verbonden met de beamer die de projectie verzorgt. De interface is voorzien van een intro, om de gebruiker wegwijs te maken in het gebruik van de spiegel. Vervolgens komt men in het programma. In dit programma kan men achtergronden veranderen, informatie over de schoen opvragen en afrekenen. Als men heeft afgerekend kan men dit delen via social media. Dit alles is natuurlijk slechts een simulatie, om mensen de indruk te geven over het gebruik van de spiegel. In Figuur 28, 29 en 30 zijn voorbeelden te zien van de bediening en de interface. Deze presentatie is meegeleverd als digitaal bestand en staat in Bijlage E. User interface (PowerPoint).

Figuur 28 Bediening van het prototype

Figuur 29 User interface d.m.v. PowerPoint Figuur 30 Bediening van het prototype met de iPad

25

GEBRUIKSONDERZOEK DOEL Het meten van de verandering in winkelbeleving bij gebruik van de interactieve passpiegel (zie Bijlage F. Onderzoeksopzet).

ONDERZOEKSVRAAG Hoe beïnvloedt de interactieve passpiegel de winkelbeleving van jongeren en ouderen?

DEELVRAGEN 

In welke mate wordt de winkelbeleving beïnvloed door de interactieve passpiegel?



Hoe wordt de aanwezigheid van de interactieve passpiegel ervaren?



Hoe wordt het gebruik van de interactieve passpiegel ervaren?



Aan welke functies heeft de gebruiker behoefte bij het gebruik van de interactieve passpiegel?



Hoe beïnvloedt de interactieve passpiegel het winkelproces?



Hoe beïnvloedt het winkelproces het gebruik van de interactieve passpiegel?



Hoe wordt de privacy ervaren tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel?



Wat is de invloed van zintuiglijke elementen op de beleving tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel?

OPBOUW Binnen dit onderzoek worden er drie verschillende gebruikstesten uitgevoerd. Deze hebben allemaal hun eigen doel en uitvoering. De drie te onderscheiden onderzoeken zijn:

26



Geselecteerde deelnemers schoenenwinkel – functionele en emotionele aspecten testen



Klanten schoenenwinkel – emotionele aspecten testen

Figuur 31 ECR Consumer & Shopper Journey (The ECR Consumer & Shopper Journey , 2014)

Alle onderdelen van het onderzoek richten zich op het aankoop- en beslissingsgedrag van de consument tijdens het gehele winkelproces. Dat maakt deel uit van 1 stap in de totale consumer & shopper journey (zie Figuur 31). Bij het onderzoek met de geselecteerde deelnemers hebben de deelnemers geen aankoopintentie. Bij het onderzoek met klanten in de schoenenwinkel is er wel een aankoopintentie.

27

In Figuur 32 is te zien welke aspecten meespelen binnen een gebruiksonderzoek en wat de relatie is tot de verkregen resultaten tijdens het gebruiksonderzoek met de interactieve passpiegel.

Figuur 32 Guest Journey Model (Thomas Thijssen, 2009)

28

4.4.1

OPBOUW ONDERZOEK GESELECTEERDE DEELNEMERS

Doel De functionele aspecten van de interactieve passpiegel testen en daarbij ook emotionele waarden achterhalen (zie Bijlage G. Protocol onderzoek geselecteerde deelnemers).

Deelnemers De vooraf geselecteerde deelnemers moeten voldoen aan een bepaalde leeftijdscategorie en shoppertype. Hierbij zijn de leeftijdscategorieën jongeren binnen een leeftijd van 13 t/m 33 jaar en ouderen van 50 jaar en ouder. (Voortman, 2014) De shoppertypen zijn onderverdeeld in vier groepen (Shopping2020, 2013) met de volgende kenmerken 1. Passieve shopper: winkelen is een ongeplande, onplezierige noodzaak 2. Gepassioneerde shopper: winkelen is een ongeplande, plezierige bezigheid 3. Weloverwogen shopper: winkelen is een voorbereide, plezierige bezigheid 4. Calculerende shopper: winkelen is een voorbereide, onplezierige noodzaak Het doel is om minimaal 16 geselecteerde deelnemers te werven voor de gebruikstest. Daarbij wordt de groep deelnemers onderverdeeld in jongeren en 50-plussers waarvan in elke groep twee passieve, twee gepassioneerde, twee weloverwogen en twee calculerende shoppers onderzocht worden. Dit zal plaatsvinden gedurende week 20 en 21 bij Engelen Schoenmode te Zutphen. De werving gebeurt met behulp van flyers en posters (zie Bijlage H. Posters en flyers) in de winkel en het aanspreken van bekenden.

Variabelen Binnen het onderzoek zijn er een aantal variabelen van belang die invloed kunnen uitoefenen op de resultaten. Deze variabelen kunnen van de deelnemer of van de omgeving afhangen. Sommige variabelen kunnen bewust gevarieerd worden door de onderzoeker. In het onderzoeksprotocol wordt vastgesteld welke van de variabelen worden beïnvloed. De variabelen hieronder zijn alle mogelijke variabelen die tijdens het onderzoek van belang kunnen zijn. Deelnemersafhankelijke variabelen 

Lerend vermogen van deelnemer: hoeveelheid uitleg of handelingen die een persoon nodig heeft om het product te gebruiken

29



Ervaring met touchescreen-bediening



Leeftijd



Geslacht



Shoppertype (passieve, gepassioneerde, calculerende of weloverwogen shopper)



Shopintentie (funshoppen, functieshoppen, oriëntatieshoppen of belevingsshoppen) (Horstik, 2014)

Omgevingsvariabelen



Beïnvloeding zintuigen door passpiegel: kleurgebruik, materiaalgebruik, geluiden, etc.



Beïnvloeding zintuigen door winkelomgeving: licht, omgevingsgeluid, geur, warmte, personeel, andere klanten, familie/vrienden etc.



Beïnvloeding zintuigen door onderzoeker: benadering richting deelnemer, lichaamshouding, taalgebruik, intenties, etc.



Beïnvloeding zintuigen door overige omgevingsvariabelen: onverwachte / onvoorspelbare gebeurtenissen



Overige omstandigheden die tijdens onderzoek worden genoteerd zijn: -

Het weer

-

Tijd van het jaar

-

Dag van de week

-

Tijdstip op de dag

-

Gemoedstoestand klant bij binnenkomst

-

Mate van drukte in de winkel (aantal mensen)

-

Etc.

Onderzoeksmethoden 

Emogram – ingevuld voor en na het onderzoek met behulp van triggerwoorden, resulteert in emotionele belevingswaarden. Voor en na het onderzoek wordt het gevoel gemeten bij de gedachte aan de interactieve passpiegel, daarbij wordt de sterkte van het gevoel en de intentie van de waarden t.o.v. elkaar vergeleken.



Interview - resulteert in kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. -

Vragen voor het onderzoek achterhalen deelnemersafhankelijke variabelen: ervaring met touchescreen-bediening, leeftijd, geslacht, shoppertype en shopintentie.

-

Vragen na het onderzoek achterhalen hoe het winkelproces, zoekstrategieën en beslissingsgedrag wordt beïnvloed. Hoe nuttig en leuk het werd ervaren (schaal van 1 tot 10). En hoe de aanwezigheid van de interactieve passpiegel wordt ervaren.



Observaties door onderzoeker – observaties tijdens het onderzoek, resulteert in kwalitatieve gegevens. Observaties achterhalen lerend vermogen, aantal handelingen die uitgevoerd worden en manier waarop deze uitgevoerd worden.

30

Experimentvorm Gebruiksonderzoek met een testmodel van de interactieve passpiegel in de winkel van Engelen schoenmode te Zutphen. Om de functionele aspecten in kaart te brengen gebruikt de deelnemer zelf het testmodel. Emotionele aspecten worden tijdens dit onderzoek ook onderzocht, hoewel de focus ligt op de functionele aspecten. Ook zal er gevraagd worden naar zintuigelijke aspecten zoals geur en geluid.

Hypothese 

Voor ouderen zal de aanwezigheid van de interactieve passpiegel vooral een functionele waarde hebben terwijl het voor jongeren vooral een entertainmentwaarde heeft. Ouderen zullen de interactieve passpiegel bijvoorbeeld gebruiken als selectiehulpmiddel en daarmee efficiënter tot het einddoel (het kopen van bepaalde schoenen) komen. Jongeren zullen vooral de spiegel gebruiken om de extra ‘snufjes’ uit te proberen, zoals het delen van hun foto via social media.



Voor de passieve en calculerende shopper zal de aanwezigheid van de interactieve passpiegel de belevingswaarde van de winkel verhogen en daarmee de drempel verlagen om naar de fysieke winkel te gaan.



Voor de weloverwogen en gepassioneerde shopper zal de aanwezigheid van de interactieve passpiegel de belevingswaarde van de winkel verhogen, en daarbij vooral de funfactor positief beïnvloeden.



Door het gebruik van de spiegel zal er meer worden gekeken naar het gehele lichaam i.p.v. enkel naar de voeten en onderbenen. (Zie Figuur 10, H 2.2)

31

Opstelling In Figuur 33 staat de opstelling weergegeven van het gebruiksonderzoek bij Engelen Schoenmode te Zutphen. Projectiewand

Deelnemer

Emiel

Jolinda Camera Interactieve passpiegel Boven

Beneden Trap Statafel achter in de winkel voor vragenlijst, emogram, triggerwoorden etc.

Figuur 33 Opstelling gebruiksonderzoek Engelen Schoenmode Zutphen

32

4.4.2

OPBOUW ONDERZOEK KLANTEN

Doel De emotionele aspecten van de interactieve passpiegel testen. Daarbij is het van belang dat de deelnemers een koopintentie hebben. Eventuele vrienden/familieleden die ook aanwezig zijn mogen bij het onderzoek van de desbetreffende persoon aanwezig zijn. Dit vanwege de volgende redenen: ten eerste ziet de secundaire deelnemer de achtergrond direct achter de deelnemer wat zorgt voor een andere ervaring. Ten tweede valt de deelnemer minder in een ‘testisolatie’ en zal er een minder grote barrière zijn om een oordeel over de ervaring uit te spreken. (Zie Bijlage I. Protocol onderzoek klanten).

Deelnemers Aan dit onderzoek doen klanten mee van Engelen Schoenmode. De leeftijd kan variëren en hoeft niet binnen de leeftijdscategorieën te vallen. Het aantal klanten dat meedoet aan het onderzoek zal afhankelijk zijn van de drukte in de winkel. Het onderzoek vindt plaats op zaterdag 24 mei 2014 en de deelnemers worden geworven door middel van flyers en posters (Figuur 34) in de winkel en het terplekke aanspreken van klanten.

Variabelen Binnen het onderzoek zijn er een aantal variabelen van belang die invloed kunnen uitoefenen op de resultaten. Deze variabelen kunnen van de deelnemer of van de omgeving afhangen. Sommige Figuur 34 Poster op straat bij Engelen Schoenmode

variabelen kunnen bewust gevarieerd worden door de onderzoeker. In het onderzoeksprotocol wordt vastgesteld welke van de variabelen worden beïnvloed. De variabelen hieronder zijn

alle mogelijke variabelen die tijdens het onderzoek van belang kunnen zijn. Deelnemersafhankelijke variabelen 

Leeftijd



Geslacht



Shoppertypen (passieve, gepassioneerde, calculerende of weloverwogen shopper)



Shopintentie (funshoppen, functieshoppen, oriëntatieshoppen of belevingsshoppen)

Omgevingsvariabelen



Beïnvloeding zintuigen door passpiegel: kleurgebruik, materiaalgebruik, geluiden, etc.



Beïnvloeding zintuigen door winkelomgeving: licht, omgevingsgeluid, geur, warmte, personeel, andere klanten, familie/vrienden etc.

33



Beïnvloeding zintuigen door onderzoeker: benadering richting deelnemer, lichaamshouding, taalgebruik, intenties, etc.



Beïnvloeding zintuigen door overige omgevingsvariabelen: onverwachte / onvoorspelbare gebeurtenissen



Overige omstandigheden die tijdens onderzoek worden genoteerd zijn: -

Het weer

-

Tijd van het jaar

-

Dag van de week

-

Tijdstip op de dag

-

Gemoedstoestand klant bij binnenkomst

-

Mate van drukte in de winkel (aantal mensen

-

Etc.

Onderzoeksmethoden 

Interview – resulteert in kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. -

Vragen die tijdens onderzoek worden gesteld achterhalen de leeftijd, het shoppertype en de shopintentie.

-

Vragen die na het onderzoek worden gesteld achterhalen hoe het winkelproces, zoekstrategieën en beslissingsgedrag wordt beïnvloed door de interactieve passpiegel. Hoe nuttig en leuk het werd ervaren? En hoe de aanwezigheid van de interactieve passpiegel wordt ervaren?



Observaties door de onderzoeker – observaties tijdens het onderzoek resulteren in kwalitatieve gegevens. Observaties achterhalen het lerend vermogen van de deelnemers. Hierbij wordt gelet op het aantal handelingen die uitgevoerd worden en de manier waarop deze uitgevoerd worden.

Experimentvorm Het gebruiksonderzoek wordt uitgevoerd met een testmodel van de interactieve passpiegel in de winkel van Engelen schoenmode te Zutphen om de emotionele aspecten in kaart te brengen. De onderzoeker zet de gewenste achtergrond al klaar voor de deelnemer, waardoor deze geen fysiek contact maakt met het testmodel en de functionele aspecten buiten beschouwing blijven.

Hypothese 

Voor kinderen is de interactieve passpiegel een manier om het passen van schoenen leuker te maken.

34



De overige hypotheses zijn gelijk aan de hypotheses voor geselecteerde deelnemers, zie H 4.4.1.

Opstelling Deze is gelijk aan de opstelling voor geselecteerde deelnemers, zie H 4.4.1. 4.4.3

KLEDINGWINKEL

Oorspronkelijk was het doel van het project ‘Interactieve passpiegel’ een gebruiksonderzoek uit te voeren in kledingwinkels. Helaas bleek gedurende de loop van het project de kledingwinkel uit het consortium minder interesse te hebben. Engelen Schoenmode was wel bereid mee te werken. De onderzoekers veronderstellen dat het spiegelgebruik bij het passen van kleding anders is dan bij het passen van schoenen. Bij het passen van schoenen wordt bij normale spiegels meer naar voeten en onderbenen gekeken (H 2.?.?). Bij het passen van kleding wordt meer naar de totale persoon in beeld gekeken. Deze verschillen zullen invloed hebben op de resultaten. Bij de onderzoeken in de schoenenwinkel is de volgende hypothese opgesteld: door het gebruik van de spiegel zal er meer worden gekeken naar het gehele lichaam i.p.v. enkel naar de voeten en onderbenen. Deze hypothese maakt het aannemelijk dat het onderzoek ook zeer geschikt is voor het testen met kleding of een combinatie van kleding en schoenen. In de periode van september – december 2014 wordt onderzoek uitgevoerd met de interactieve passpiegel bij Intersport. Dit zal uitgevoerd worden in een projectvak of als nieuwe stageopdracht.

VOORBEREIDING 4.5.1

PROTOCOLLEN

Om het onderzoek voor te bereiden zijn er protocollen (zie bijlage G en Bijlage I) opgesteld voor beide onderzoeken (geselecteerde deelnemers en klanten). In deze protocollen staan stap voor stap alle acties, vragen en gesprekken beschreven als handleiding bij het onderzoek. 4.5.2

WERVING

Voor het onderzoek met de geselecteerde deelnemers moesten er deelnemers geworven worden. Deze werving gebeurde zowel actief als passief. Actieve werving verliep via mailings naar bekenden,

35

Passieve werving verliep via persberichten, mailings naar het klantenbestand van Engelen Schoenmode, social media, posters en flyers (zie Bijlage H. Posters en flyers). 4.5.3

PROTOTYPE EN OPBOUW

Het prototype is gebouwd zoals beschreven in hoofdstuk 3. Deze is voor het gebruiksonderzoek opgebouwd op de bovenverdieping van Engelen Schoenmode Zutphen.

36

UITVOERING De uitvoering van het onderzoek vond plaats bij Engelen Schoenmode Zutphen gedurende een aantal dagen verspreid over een periode van tien dagen. De werving van de geselecteerde deelnemers vond vooraf plaats en lag volledig in handen van de onderzoekers. Werving van de klanten voor het klantenonderzoek vond ter plekke, in en rondom de winkel, plaats. Hierbij zette ook het personeel van Engelen Schoenmode zich in. Alle onderzoeken zijn afgenomen door één hoofdonderzoeker (Jolinda Horstik) en drie verschillende observatoren (Emiel Essink, Kay Gosselink en Marietheres Mühle).

ANALYSE In de analysefase wordt alle ruwe data (zie Bijlage J. Ruwe data) omgezet in verwerkbare gegevens waaruit conclusies worden getrokken. Aangezien het onderzoek uit twee delen (geselecteerde deelnemers en klanten) bestaat zal de analyse ook in twee delen plaatsvinden. Ieder deel bestaat uit andere onderzoeksmethoden en zal dan ook met andere analysemethoden geanalyseerd worden. 4.7.1

ONDERZOEK GESELECTEERDE DEELNEMERS

De analyse van het onderzoek met de geselecteerde deelnemers bestaat uit een aantal delen: Vragenlijstanalyse De vragenlijsten zijn op een kwalitatieve manier geanalyseerd. Van iedere deelnemer is een kort profiel samengesteld met daarin de motivatie voor deelname, houding en opvallende kenmerken. Daarna zijn alle antwoorden per doelgroep per vraag verzameld om vervolgens de overeenkomsten en verschillen te ontdekken en te verklaren. De resultaten zijn verwerkt in hoofdstuk 4.8 Analyse gebruikstest Tijdens de gebruikstest met de interactieve passpiegel heeft de observator notities gemaakt van opmerkelijkheden. Daarnaast zijn filmopnames gemaakt. Alle video’s zijn

37

Figuur 35 Analyse gebruikstest

geanalyseerd door opvallende punten te noteren tijdens het kijken. Al deze punten zijn genoteerd op post-its en zijn later in categorieën geplaatst om vervolgens overeenkomsten en verschillen te ontdekken en te verklaren (zie Figuur 35). De resultaten zijn verwerkt in hoofdstuk 4.8. Emogrammenanalyse De emogrammen zijn geanalyseerd door elke associatie in te delen in een categorie en vervolgens een waarde (1 tot 7) te geven afhankelijk van de associatiesterkte. Daarnaast heeft iedere associatie een positieve of negatieve waarde. Al deze waarden per categorie geven bij elkaar opgeteld een waarde in belangrijkheid. Deze zijn per doelgroep in tabellen weergegeven, zie hoofdstuk 4.8 Interviewanalyse De interviews zijn op een kwantitatieve manier geanalyseerd. De resultaten zijn weergegeven in grafieken, zie hoofdstuk 4.8. Achtergrondanalyse De meest en minst favoriete achtergronden zijn geanalyseerd door de aantallen per achtergrond te tellen. Deze zijn in de resultaten verwerkt als collages. Het aantal keren dat een achtergrond is aangewezen als meest of minst favoriet is evenredig aan de grootte in de collages, zie hoofdstuk 4.8. 4.7.2

KLANTENONDERZOEK

Dit onderzoek bevat voornamelijk kwantitatieve gegevens. Echter werden er ook opmerkingen gemaakt door de deelnemers die als kwalitatieve gegevens zijn verwerkt. Deze zijn in kwalitatieve teksten verwerkt. Emogrammenanalyse De emogrammen van de geselecteerde deelnemers zijn ingevuld met triggerwoorden. Deze triggerwoorden hoeven niet in categorieën ingedeeld te worden aangezien ze eenduidig en niet variabel zijn. De associaties (in de vorm van triggerwoorden) hebben waarden in associatiesterkte en positieve of negatieve waarden gekregen. Al deze waarden per triggerwoord geven bij elkaar opgeteld een waarde in belangrijkheid. Deze zijn per doelgroep in tabellen weergegeven, zie hoofdstuk 4.8. Interviewanalyse De interviews zijn op een kwantitatieve manier geanalyseerd. De resultaten zijn weergegeven in grafieken, zie hoofdstuk 4.8. 38

Achtergrondanalyse De meest gekozen achtergronden zijn geanalyseerd door de aantallen per achtergrond te tellen. Deze zijn in de resultaten verwerkt als collages. Het aantal keren dat een achtergrond is aangewezen als meest gekozen is evenredig aan de grootte in de collages, zie hoofdstuk 4.8.

RESULTATEN Aan het onderzoek met geselecteerde deelnemers deden tien personen mee. Zes van hen waren jongeren, vier van hen 50+. Aan het klantenonderzoek deden 23 mensen mee. In tabel 1 staat de leeftijdsverdeling weergegeven van de geselecteerde deelnemers. Tabel 2 geeft de leeftijdsverdeling weergegeven van de weer. Het gele segment zijn de 50-plussers, de blauwe segmenten zijn de jongeren.

LEEFTIJD GESELECTEERDE DEELNEMERS

10-20 jaar 20%

50-60 jaar

40%

20-30 jaar 20% 30-40 jaar 20%

Tabel 1 Leeftijdsverdeling geselecteerde deelnemers

LEEFTIJD DEELNEMENDE KLANTEN

50+ 17%

<12 jaar 26%

12-50 jaar 57%

Tabel 2 Leeftijdsverdeling deelnemende klanten

39

Ervaring smartphone/tablet In tabel 3 staat de ervaring met smartphone/tablet, shoppertype en koopgedrag per doelgroep weergegeven. Bij beide doelgroepen is iedereen in het bezit van een smartphone. 50% van de jongeren heeft daarnaast ook een tablet tegenover 75% van de 50-plussers. De ervaring met een tablet kan invloed hebben op de bediening en begrijpbaarheid van de iPad tijdens de gebruikstest. Shoppertype Alle 50-plussers die meededen aan het onderzoek zijn gepassioneerde shoppers. Bij de jongeren was dit 67%. 17% van de jonge deelnemers waren passieve shoppers en 17% waren weloverwogen shoppers. Koopgedrag Ook in het koopgedrag waren de 50-plussers eensgezind, iedereen koopt schoenen in de fysieke winkel. Bij de jongeren is er een andere verdeling te zien. Van hen koopt 33% schoenen in de fysieke winkel, 33% koopt het cross channel, 17% koopt via het internet en 17% koopt zijn schoenen niet zelf. Aan deze gegevens is te zien dat juist jongeren geschikte kandidaten zijn voor het onderzoek aangezien zij tot de generatie behoren die minder in de winkel en meer online kopen.

40

JONGEREN

50+

ERVARING

ERVARING

SMARTPHONE/TABLET

SMARTPHONE/TABLET

Beide

Smartphone

50%

50%

SHOPPERTYPE

Smartphone Beide

25%

75%

SHOPPERTYPE

Passief 17%

Weloverwogen 16%

Gepassioneerd 67%

KOOPGEDRAG

Gepassioneerd 100%

KOOPGEDRAG

Anders 17% Fysieke winkel 33% Chross channel 33%

Internet 17%

Tabel 3 Eigenschappen joneren en 50-plussers

41

Fysieke winkel 100%

4.8.1

VERWACHTING

Voordat de daadwerkelijke gebruikstest werd uitgevoerd door de deelnemers werd hen naar de verwachtingen gevraagd. Dit gebeurde bij de testopstelling, maar zonder enige uitleg over het gebruik, functies, etc. Bediening en functie Hoewel de meeste deelnemers geen verwachting hadden over de bediening van de interactieve passpiegel waren er ook deelnemers die er een uitgesproken verwachting over hadden. Een voorbeeld daarvan is een contactloze bediening richting de spiegel, deze verwachting kwam voort uit ervaring met een bestaande interactieve passpiegel (merk onbekend). Ook wordt er een totaalbeleving verwacht die voor zowel de klant als verkoper een toegevoegde waarde heeft. Bijvoorbeeld door het gebruik van reclame en meebewegende kleding. 4.8.2

ACHTERGROND

Over de achtergronden hebben alle deelnemers een mening. De meeste jongeren vinden de achtergronden leuk. Sommige mensen hebben zeer sterke associaties bij achtergronden, andere mensen niet. De associaties gaan over de afbeeldingen, bijv. “het bos is rustgevend”. En andere associaties gaan over de combinatie van achtergrond en schoenen, bijv. “deze schoenen zou ik niet dragen naar mijn kantoorbaan”. Vooral door vrouwen wordt de achtergrond gebruikt om de schoenen te beoordelen op geschiktheid voor bepaalde locaties/gelegenheden. Daarbij is het belangrijk dat de achtergrond een realistisch beeld geeft van een situatie die herkenbaar is. Afbeeldingen die niet goed te associëren zijn met schoenen passen zijn bijvoorbeeld de vissen en het vliegen in de lucht. Het kantoor kan voor een negatieve sfeer kosten vanwege een negatieve associatie. Voor sommige mensen is het niet nodig dat het daadwerkelijk een foto is dat op de achtergrond geprojecteerd wordt, de sfeer is belangrijker. Het zouden volgens hen dus ook kleuren of sferen kunnen zijn. Volgens een andere deelnemer is het ook voldoende om alleen op het lichaamsdeel te focussen waar op dat moment iets gepast wordt, in dit geval de voet en het onderbeen.

42

Ouderen vinden de achtergronden in figuur 36 het prettigst, het zijn locaties waar mensen zich mee kunnen identificeren en een prettige sfeer hebben. Des te groter de foto des te prettiger wordt deze ervaren.

Figuur 36 Prettigste achtergronden ouderen

Voor jongeren zijn dat de achtergronden in Figuur 37.

Figuur 37 Prettigste achtergronden jongeren

Kinderen hebben tijdens het klantenonderzoek aangegeven de achtergronden in Figuur 38 het prettigst te vinden

Figuur 38 Prettigste achtergronden klanten

43

De achtergronden in Figuur 39 zijn het minst favoriet bij ouderen omdat ze zich er niet mee kunnen of willen identificeren. Des te groter de afbeelding, des te groter de aversie.

Figuur 39 Minst favoriete achtergronden ouderen

Bij jongeren zijn de achtergronden in Figuur 40 minst favoriet.

Figuur 40 Minst favoriete achtergronden jongeren

4.8.3

PROJECTIEWAND

Met name kinderen zijn erg positief over de projectiewand. Ze hebben het gevoel dat ze in de omgeving staan en laten hun fantasie er op los. De afbeeldingen met veel kleuren en een kinderlijke intentie (vissen, leeuw, lucht) zijn daarbij favoriet. Ze kijken daarbij vooral naar de projectiewand en niet naar de spiegel. Veel mensen zijn het erover eens dat de projectiewand met geprojecteerde achtergronden nog niet het juiste gevoel geeft. Ze vinden dat ze te weinig in het plaatje staan of staan in het projectielicht. Het gevolg daarvan is dat er geen associaties worden gelegd met de achtergrond, mensen niet weten wat het doel is van de achtergrond en de projectiewand geen meerwaarde heeft. 4.8.4

BEDIENING

Over het algemeen vinden mensen het leuk, maar hadden ze er toch iets meer van verwacht en vindt men het huidige model te weinig toevoegen aan de winkelbeleving. De bediening met de iPad was niet het meest gewenst. Vooral de ervaring vinden mensen leuk. Sommige mensen zouden de interactieve passpiegel altijd gebruiken. Anderen zouden het niet gebruiken voor zwemartikelen, alledaagse schoenen en werkschoenen.

44

Negen van de tien mensen zou het gebruik van de interactieve passpiegel aan anderen aanraden. Vooral omdat het handig en leuk is om te gebruiken. Ze zouden het dan aanraden aan jongeren, vrouwen en mensen die moeilijk beslissingen kunnen nemen. Begrijpbaarheid Aangezien er geen deelnemers waren met ervaring met het prototype was de begrijpbaarheid dus een belangrijk aspect. Voor de meeste deelnemers was het doel van het product duidelijk. Een aantal mensen had er moeite mee om te begrijpen wat het doel was van de achtergronden. Ook was het voor een enkeling niet duidelijk dat er met behulp van de spiegel informatie kon worden verkregen. Zo zou één 50-plusser nog steeds naar een medewerker gaan om informatie te krijgen over de schoenen, het informatiegedeelte van de spiegel was totaal niet opgevallen. Leesbaarheid Vooral ouderen hadden moeite met de leesbaarheid van de iPad. Men moet zich vaak naar de iPad toebuigen om de informatie te lezen en het systeem te bedienen. Aangenomen wordt dat dit te maken heeft met de afstand tot de iPad en de grootte van de tekst. Bediening iPad Over bediening met de iPad zijn de meningen verdeeld. Eén deelnemer (50+) had erg veel moeite met de bediening, hij probeerde in te zoomen met de hand, het swipen ging 5 keer fout en probeerde tevergeefs suggesties voor de schoenen aan te klikken. Een andere deelnemer vond de bediening met de iPad niet logisch, maar wel intuïtief. Over het algemeen was het lastig om de homeknop goed aan te klikken. Combi iPad/spiegel Doordat de bediening via de iPad gebeurde, voelde het voor veel deelnemers als een externe bediening waardoor er weinig in de spiegel werd gekeken. De iPad trok de meeste aandacht. Vooral oudere deelnemers waren erg gefocust op de iPad en de bediening daarvan waardoor ze nauwelijks in de spiegel keken. Intro Oudere deelnemers letten niet of weinig op de intro (Figuur 41), ze proberen het zo snel mogelijk te doorlopen of begrijpen niet wat ze ermee moeten doen. Eén deelnemer drukte al steeds op de homeknop in de intro, terwijl het een instructiepagina was. Jongeren daarentegen doorlopen de intro helemaal en volgen vaak de instructies op. De intro is over het algemeen niet herkenbaar genoeg als intro en te lang.

45

Figuur 41 Introductie

4.8.5

Figuur 42 Productinformatie

KOOPGEDRAG

De voorbereiding op het winkelbezoek blijft voor de meeste mensen hetzelfde als ze weten dat er een interactieve passpiegel in de winkel aanwezig is. Wel zijn de jongeren geneigd meer te gaan passen terwijl dit voor 50-plussers geen verschil maakt. Een aantal mensen zou graag gebruik maken van een suggestiefunctie die ervoor zorgt dat mensen minder passen, maar meer keuzes te zien krijgen. Een aantal mensen zou meer gaan passen omdat ze het leuker vinden met de interactieve passpiegel. Uiteindelijk verwachten de meeste mensen geen andere schoenen te kopen dan normaal. Bij één derde vindt er wel beïnvloeding plaats doordat ze andere producten zouden gaan passen. 50-plussers zouden de eerste keer/keren langzamer overgaan tot een aankoop, daarna zou de snelheid niet meer anders zijn dan normaal. Het gebruik van de interactieve passpiegel zorgt er bij de 50-plussers voor dat ze zich tijdens het passen bewust worden van de essentie van hun aankoop. Ze vragen zich daarbij af of ze het product daadwerkelijk nodig hebben en wanneer of waarvoor ze het dan zouden gebruiken. Het koopproces van jongeren wordt wel beïnvloed, ze passen meer, gaan sneller over tot een aankoop en passen soms zelfs andere producten passen dan ze normaal zouden doen. 50-plussers vinden de interactieve passpiegel een interessante mogelijkheid maar zouden het niet specifiek voor gelegenheden gaan gebruiken. Jongeren zouden het vooral gaan gebruiken voor feestjes, bijv. themafeesten. 4.8.6

FUNCTIES

De productinformatie-functie en het kassagedeelte worden als het meest nuttig beschouwd. Sommige mensen vinden de achtergronden nuttig, dit effect is per persoon verschillend. Drie op

46

de tien mensen vond de projectiewand niet nuttig, het had voor hen geen toegevoegde waarde. Eén deelnemer vermelde dat het scherm geen nut had omdat het te oppervlakkig was, daarmee werd de 2D weergave van de achtergrondprojectie bedoeld. Social media en entertainment De meeste deelnemers, zowel jong als 50+, zouden hun aankoop niet via Facebook delen omdat ze dat niet prettig vinden. Er werd een suggestie gedaan om selfie’s te kunnen maken en dat te delen via social media, al eerder in het aankoopproces. Eén man vond het een typisch vrouwending. Iedereen vind het handig en leuk dat de social media-functie in het product is geïntegreerd en gaat ervan uit dat dit hoort bij een waardig product, maar denkt dat alleen jongeren het zouden gebruiken.

De meeste ouderen hebben er geen behoefte aan om zelf foto’s als achtergrond te kunnen uploaden en vinden het meer iets voor jongeren. Jongeren zouden het inderdaad ook willen gebruiken, daarbij is wel privacy gewenst. Info (Figuur 42)

Missende functies info In het info-gedeelte wordt in het prototype informatie gegeven over maat, merk, materiaal, prijs en type schoenen die op dat moment werden gepast. De deelnemers hebben suggesties gedaan die de informatievoorziening compleet zouden maken. De volgende functies kunnen worden toegevoegd/veranderd om de informatievoorziening te verbeteren: 

Informatie over onderhoud van de schoenen (toevoeging)



Suggesties over schoenen die overeenkomen qua stijl, merk en/of voetmodel (toevoeging)



Informatie over duurzaamheid (hoe lang gaan ze mee?) en garantie van de schoenen (toevoeging)



Informatie over voorraad van de schoenen in de winkel/keten (toevoeging)



Reviews van anderen over de schoenen die op dat moment gepast worden of de mening van vrienden via social media (verandering)



De weergave van informatie mag op een meer visuele manier gedaan worden om veel tekst te voorkomen (verandering)

Info suggesties Een enkele deelnemer vond dat er overbodige info werd weergegeven zoals de kleur en het type materiaal. Dit omdat men tijdens het passen zelf wel zou kunnen vaststellen van welk materiaal en welke kleur de schoen is gemaakt. Verder had een andere deelnemer het gevoel dat deze info gemakkelijker af te leiden is door middel van plaatjes/foto’s in plaats van tekst. Een 3 e

47

deelnemer had vervolgens de opmerking dat hij eventueel specifiekere vragen aan het apparaat zou willen stellen om aan info te komen.

Bediening Meerdere gebruikers bleven hangen in het even geduld scherm (Figuur 43). Gezien er handmatig verder moest worden gedrukt omdat de software niet in staat was automatisch verder te gaan bleef men soms lang naar dit scherm staren, waar ze zelf niets aan konden doen. Enkele deelnemers vielen ook op dat er geen knop is om het info venster weg te doen en vervolgens vroeg één deelnemer zich af hoe je bij info verder komt, nadat hij verscheidene keren op de suggestieschoenen had gedrukt. 4.8.7

KASSA

De kassafunctie (Figuur 44) wordt door iedere gebruiker als positief ervaren. De functie maakt het winkelen gemakkelijker en sneller. Enkele gebruikers zeiden dat de kassafunctie ook zal resulteren in meerdere verkopen. Dit omdat er minder twijfelmomenten in het verkoop traject zitten zoals een te lange rij of tijdens het wachten toch beginnen te twijfelen over de aankoop. De functie mist echter nog wel verschillende onderdelen. Zo zeggen enkele gebruikers dat ze accessoires missen. Anderen denken aan het overzicht van de schoen zoals maat en garantie. Ook functies zoals reclame en kortingscodes zijn nog niet geïntegreerd. Slechts één gebruiker vond dat de kassafunctie nu al overbodige informatie bevat zoals informatie die ook bij het informatiescherm te zien is. Volgens hem gaat het proces sneller als de “overbodige” info wordt geschrapt.

Figuur 43 Even geduld scherm

48

Figuur 44 Kassascherm

4.8.8

Plaats in de winkel & Privacy

Wat betreft plaats in de winkel zien de meeste mensen de interactieve passpiegel het liefst opvallend in de winkel staan of in een onopvallend hoekje met veel ruimte en privacy. Vooral jongeren hebben geen bezwaar tegen een opvallende plek. Ouderen hebben liever toch een redelijk afgezonderde locatie zodat ze voldoende privacy krijgen. Bij de kassa in de buurt is geen optie omdat het daar vaak druk is (medewerkers en klanten) en het ook niet logisch is omdat er al een kassa-functie op de interactieve passpiegel zit. Een plek bij de ingang is ook niet handig en prettig. In de winkel waar het onderzoek plaatsvond waren twee tot drie interactieve passpiegels voldoende volgens de deelnemers. Ze zouden dan naast elkaar geplaatst kunnen worden of verspreid over de winkel per afdeling. Onder afdeling worden dan bijvoorbeeld heren, dames en kinderen verstaan. Zoals hierboven wordt vermeldt zou in het geval van een spiegel voor de oudere doelgroep dan privacy gewenst zijn. Een opmerking die door iedere deelnemer werd gemaakt is dat de interactieve passpiegel meer geschikt zou zijn voor kleding dan voor schoenen. Bij kledingprojectie zou het overal in de winkel kunnen staan en misschien zelfs op vliegvelden, stations en andere openbare plekken. 50-plussers vinden het prettig om wat meer privacy te hebben tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel, ze zouden het systeem dan in het pashokje zien staan. Tijdens het klantonderzoek kwam naar voren dat veel mensen de aanwezigheid van de interactieve passpiegel al sfeerbepalend ervaren: het winkelgevoel wordt positiever.

49

4.8.9

ZINTUIGEN

Mannen vinden de toevoeging van geluiden niet nodig, terwijl vrouwen dat wel prettig zouden vinden. De geluiden moeten dan de sfeer per achtergrond versterken of feedbackgeluiden maken. Tijdens het klantenonderzoek waren er enkele ouderen die verwachtten dat de spiegel zou terugpraten. Jongeren vinden de toevoeging van geuren geen meerwaarde hebben, ouderen denken dat het voor hen wel effect heeft. Denk bijvoorbeeld aan het onderzoek dat aantoont dat mandarijngeur in winkels de verkoop bevordert. (Spits, sd) 4.8.10 SUGGESTIES INTERACTIEVE PASSPIEGEL Mede omdat het prototype slechts een simpele basis was, gingen de gebruikers zelf hun invullingen maken over de extra functies die de spiegel zou kunnen bevatten. Deze invullingen zijn overgenomen onder de term suggesties. Deze suggesties zijn zowel low als hightech en kunnen goed worden gebruikt. 

Internetshoppen als voorbeeld voor de interface van de passpiegel



Niet alles hoeft interactief



Onderdelen opdelen in secties, bijvoorbeeld achtergronden van werksituaties zoals een kantoor of werkplaats en bijvoorbeeld schoenen voor chique gelegenheden zoals naaldhakken enz.



Achtergrond alleen een kleur voor een bepaalde sfeer (Philips moodlight)



Projectiewand helemaal rond voor ultieme beleving



Alleen onderkant van de spiegel zou goed zijn, dat er een schoen meeloopt op de projectie



Scanvenster op andere plek, momenteel alleen vlak voor betalen



Bewegend beeld (filmpje/3D animatie)



Sociaal gebeuren voor jongeren; met z’n allen om de spiegel staan



Mensfiguur waar op geprojecteerd wordt



Het zou fijn zijn als je meerdere schoenen kunt passen en dan later in een bepaalde omgeving de beste kunt kiezen (foto’s van jouw met de verschillende schoenen aan naast elkaar geplaatst)

50

4.8.11 EMOGRAMMEN Tijdens het onderzoek met geselecteerde deelnemers zijn er twee emogrammen per deelnemer afgenomen (zie Figuur 45). Hierbij werd voor de gebruikstest gevraagd naar associaties bij ‘schoenen kopen’ en na de gebruikstest naar associaties bij ‘schoenen kopen met de interactieve passpiegel’. Tijdens het klantenonderzoek werd na de gebruikstest

Figuur 45 Ingevuld emogram

gevraagd naar associaties met behulp van triggerwoorden. De volgende onderwerpen kwamen uit de emogrammen met de geselecteerde deelnemers naar voren: 

Uitstraling van het te kopen product Opmerkingen die gaan over de schoenen met betrekking tot de uitstraling, bijv. kleur, vorm, stijl, merk, etc.



Comfort Opmerkingen die gaan over de schoenen met betrekking tot comfort, bijv. of ze lekker zitten, pasvorm, etc.



Kwaliteit Opmerkingen die gaan over de schoenen met betrekking tot kwaliteit, bijv. kwaliteit, merk, etc.



Shopgedrag Opmerkingen die te maken hebben met de manier van winkelen, bijv. fun, passie, spannend, troost, etc.



Keuzemoment Opmerkingen die gaan over de bewustwording tijdens het koopproces die invloed hebben op het keuzemoment, bijv. gebruik ik de schoenen in deze omgeving?



Gebruiksgemak Opmerkingen die gaan over het gemak dat plaatsvindt tijdens het passen van schoenen, bijv. handig, nuttig, moeilijk, als vanzelf, etc.



Kosten Opmerkingen die betrekking hebben op het financiële gedeelte van de aanschaf van nieuwe schoenen, bijv. duur, prijs, etc.



Uitstraling interactieve passpiegel Opmerkingen die gaan over eigenschappen van het model die te maken hebben met de uitstraling van het product, bijv. technisch, innovatief, hip, etc.

51

Tabel 4 Belangrijkheid associaties jongeren

52

Figuur 5 Belangrijkheid associaties 50+

53

In Tabel 4 en Tabel 5 staan de resultaten van de emogrammen van het onderzoek met de geselecteerde deelnemers. Per onderwerp staat er aangegeven of het voor of na de gebruikstest werd genoemd. De rode balken zijn negatieve associaties, de grijze balken zijn positieve associaties. Voor de gebruikstest werd er door de jongeren vooral geassocieerd over shopgedrag en de uitstraling van de schoenen. De associaties van de 50-plussers komen daar redelijk mee overeen. Zij associëren ook over comfort (vaak in negatieve zin), terwijl jongeren dat vrij weinig doen. Na de gebruikstest zijn de associaties over gebruiksgemak sterk toegenomen. Blijkbaar waren er veel gedachten over het gebruiksgemak van de interactieve passpiegel. Opmerkingen over comfort, kwaliteit en kosten van de schoenen waren niet meer aan de orde. Het shopgedrag van jongeren is positief beïnvloed na de gebruikstest, terwijl bij ouderen alleen nog maar negatieve associaties te zien zijn. Daarentegen wordt het keuzemoment (vooral bij ouderen) als positief ervaren. Uit Tabel 6 blijkt dat klanten die deelnamen aan het onderzoek het gebruik van de interactieve passpiegel vooral als verrassend, plezierig en inspirerend hebben ervaren. De meeste associaties waren positief van aard. Enkele associaties waren negatief. Deze associaties gaan vooral over het prototype en de begrijpbaarheid en werden vaak door ouderen gemaakt.

54

Tabel 6 Belangrijkheid associatie klanten

55

CONCLUSIES 4.9.1

ALGEMENE CONCLUSIES

Een aantal algemene conclusies die naar voren zijn gekomen uit het onderzoek zijn: Gebruik & Functies Over het algemeen vindt men de kassafunctie een waardevolle toevoeging omdat het sneller gaat dan afrekenen bij de fysieke kassa. Het resulteert in minder twijfelmomenten waardoor er uiteindelijk meer verkocht zal worden. Daarbij is het systeem zeer geschikt voor het passen van kleding. De Facebookfunctie draagt bij aan de perceptie van een hoogwaardig product, maar weinig mensen zouden het gebruiken. De meeste mensen willen graag specifieke productsuggesties. Dat betekent minder passen, maar meer keuzes zien. Ouderen gebruiken de interactieve passpiegel om zich bewust te worden van hun aankoopkeuze maar zouden niet meer gaan passen dan ze normaal doen. Ze zouden de interactieve passpiegel gebruiken als deze in de winkel aanwezig is, maar niet voor specifieke gelegenheden. Jongeren gebruiken de interactieve passpiegel met een entertainmentdoel. Ze zijn geneigd meer te gaan passen dan normaal en zouden de interactieve passpiegel gebruiken om artikelen te passen voor specifieke gelegenheden (bijv. feestjes). Klanten hebben het gebruik van de interactieve passpiegel vooral als verrassend, plezierig en inspirerend ervaren. Koopgedrag De voorbereiding op het winkelbezoek evenals de schoenenkeuze verandert niet of nauwelijks bij gebruik van de interactieve passpiegel. De manier van winkelen (keuzemoment en gebruiksgemak) worden belangrijker tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel terwijl schoeneigenschappen (comfort en uitstraling) minder belangrijk worden. Vooral bij ouderen heeft de interactieve passpiegel een positieve invloed op het keuzemoment terwijl de snelheid van het koopproces niet wordt beïnvloed. Jongeren zullen sneller overgaan tot een aankoop bij gebruik van de interactieve passpiegel. Doelgroep Volgens de ondervraagden is de interactieve passpiegel het meest geschikt voor jongeren, vrouwen en mensen die moeilijk beslissingen kunnen nemen omdat het systeem op een leuke manier helpt om een aankoopbeslissing te maken.

56

Locatie Volgens de deelnemers zou de interactieve passpiegel het best centraal in de winkel, bij/in de pashokjes of in een onopvallende hoek tot zijn recht komen. In één winkel zijn meerdere interactieve passpiegels gewenst. Ze zouden dan bij elkaar moeten staan of één per afdeling. Zintuigen Mannen vinden de toevoeging van geluiden niet nodig, vrouwen vinden het wel prettig. Ze denken dan vooral aan geluiden die de sfeer per achtergrond versterken. Feedbackgeluiden zijn ook mogelijk. Ouderen vinden het gebruik van geuren een meerwaarde, jongeren vinden dat niet. Achtergronden De achtergronden in Figuur 46 vonden de deelnemers het prettigst (hoe groter de afbeelding, des te prettiger). Afbeeldingen met een rustige uitstraling en kleuren die herkenbaar zijn worden als prettig beschouwd. Daarbij is het ook van belang dat het een positieve associatie moet hebben en dat de afbeelding realistisch is (grootte, verhouding en type afbeelding). De positieve associatie wordt voornamelijk bij afbeeldingen gerelateerd aan vrije tijd bevonden.

Figuur 46 Prettigste achtergronden

57

De achtergronden in Figuur 47 vonden de deelnemers het minst prettig (hoe groter de afbeelding, des te minder prettig). Achtergronden met veel prikkels (kleuren en vormen) vinden de meeste mensen minder prettig. De associatie is ook van belang, ze zouden bijvoorbeeld niet graag schoenen passen in de supermarkt, tussen de vissen of in de lucht omdat dat niet realistisch en gepast is.

Figuur 47 Minst prettige achtergronden

De afbeeldingen in Figuur 48 werden tijdens het klantenonderzoek het meest als eerste gekozen. Ook hier zijn de duidelijk herkenbare afbeeldingen met een rustige uitstraling en kleuren het meest aanwezig. De achtergronden met de vissen en de leeuw zijn vaak gekozen door kinderen.

Figuur 48 Eerstgekozen achtergronden klanten

58

4.9.2

ANTWOORD OP DE ONDERZOEKSVRAAG

Hoe beïnvloedt de interactieve passpiegel de winkelbeleving van jongeren en ouderen? De winkelbeleving wordt positief beïnvloed door de aanwezigheid van de interactieve passpiegel. Daarbij is de kwaliteit en uitvoering van het systeem van groot belang. Ouderen zijn zich vaak redelijk bewust van hun aankoop en hebben vaak al een duidelijk idee van wat ze zoeken. Ze laten zich weinig beïnvloeden door externe factoren bij het passen van nieuwe schoenen. Ze zijn vooral op zoek naar bewustwording en kwalitatief goede producten. Ze hebben niet zozeer de achtergrond van de interactieve passpiegel nodig maar gebruiken de afbeeldingen om met de schoenen te associëren. Op deze manier probeert men bevestiging te zoeken over de geschiktheid van de betreffende schoen in een bepaalde situatie. Jongeren zoeken in de interactieve spiegel meer naar entertainment en een hoogwaardig uitgevoerd product. De beleving wordt vooral beïnvloed door externe factoren zoals sfeer, producten en personeel. Ze willen in de winkel vermaakt en verrast worden. 4.9.3

ANTWOORDEN OP DE DEELVRAGEN

 In welke mate wordt de winkelbeleving beïnvloed door de interactieve passpiegel? Omdat hier geen kwantitatieve gegevens over zijn kan de mate waarin de winkelbeleving wordt beïnvloed niet exact worden aangegeven. Wel had de aanwezigheid van de interactieve passpiegel een positief effect op de winkelbeleving van alle deelnemers. Iedereen wilde het graag een keer proberen en zou het ook aanraden aan bekenden omdat ze het een toevoeging vinden voor de winkel. Dat is tevens een positieve reclame voor de winkel en zorgt indirect weer voor een betere winkelbeleving. Het prototype was nog niet compleet genoeg om een totaalbeleving te creëren, maar voor de deelnemers was de beleving vaak afhankelijk van de achtergrond. De bos, het strand en museum zorgden voor een betere beleving dan de supermarkt, vissen en lucht. Ook is de beleving afhankelijk van het shoppertype, leeftijd en technologische kennis. Jonge deelnemers, gepassioneerde deelnemers en deelnemers met weinig technologische kennis hadden eerder een positieve winkelbeleving dan andere deelnemers.  Hoe wordt de aanwezigheid van de interactieve passpiegel ervaren? De meeste mensen zijn nieuwsgierig en willen het product graag een keer uitproberen. De aanwezigheid wekt nieuwsgierigheid op en het product prikkelt om te gebruiken. Daarbij is het van belang dat de interactieve passpiegel niet in de weg staat bijvoorbeeld bij de ingang, kassa of op de looproute. 59

 Hoe wordt het gebruik van de interactieve passpiegel ervaren? Het gebruik van de interactieve passpiegel wordt als prettig ervaren. Veel mensen vinden het leuk om een nieuw product uit te proberen. Voor jongeren en gepassioneerde shoppers is het belangrijk dat de interactieve passpiegel een entertainmentwaarde heeft. Ouderen en passieve shoppers vinden dat het product vooral een selectiefunctie (welke producten zijn er allemaal en wat wil ik passen?) moet hebben en bij moet dragen aan de bewustwording van hun aankoop.  Aan welke functies heeft de gebruiker behoefte bij het gebruik van de interactieve passpiegel? De kassafunctie en infofunctie werden als zeer nuttig en prettig beschouwd. Mensen waarderen een product als het veel vergelijkingen vertoont met het bekende internetshoppen. De achtergronden waren voor veel mensen niet noodzakelijk om de winkelbeleving te verhogen, maar toch zijn ze wel op zoek naar een entertainmentfunctie. Voor de meeste mensen mag het product wat geavanceerder zijn. Er werden veel suggesties gedaan, zie 4.8.8.  Hoe beïnvloedt de interactieve passpiegel het winkelproces? Bij ouderen wordt het winkelproces niet of nauwelijks door de interactieve passpiegel beïnvloed. Wel heeft het voor ouderen invloed op het keuzemoment, ze worden zich bewuster van hun aankoop. Jongeren gaan meer schoenen passen of passen één paar schoenen en willen dan meerdere suggesties van het apparaat krijgen. Jongeren gaan dus meer passen/zien en denken daarbij sneller tot een aankoop over te gaan. De schoenenkeuze wordt daarbij niet anders dan normaal. De voorbereiding op het winkelbezoek blijft hetzelfde voor zowel jong als oud.  Hoe beïnvloedt het winkelproces het gebruik van de interactieve passpiegel? Deze vraag kan niet beantwoord worden met concrete gegevens die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Wel zijn er waarnemingen van de onderzoekers die aanleiding zijn voor de volgende aannames. 

Passieve shoppers willen snel en inzichtelijk winkelen. Dat betekent dat de interactieve passpiegel een concrete catalogus moet bevatten met korte, duidelijke info en een kassafunctie.



Weloverwogen shoppers willen alle mogelijkheden hebben bekeken voordat ze tot een definitieve aankoop overgaan. De interactieve passpiegel moet een uitgebreide catalogus bevatten waarmee alle mogelijke combinaties kunnen worden gemaakt, zowel met de producten als de achtergronden.

 60

Calculerende shoppers willen een overzicht van informatie voordat ze overgaan

tot een aankoop. De interactieve passpiegel moet een overzicht van productinformatie bevatten en een scanfunctie om eenvoudig fysieke producten aan het systeem te koppelen. 

Gepassioneerde shoppers willen een plezierige shopervaring waarbij ze de nieuwste artikelen op een mooie manier gepresenteerd krijgen en daarbij persoonlijk advies krijgen. De interactieve passpiegel moet geavanceerd zijn om de klant te vermaken en te verrassen. Daarbij moet het persoonlijk stijladvies kunnen geven en een echte beleving creëren zodat men een totaal nieuwe shopervaring heeft. Deze groep lijkt het meest gevoelig voor de achtergronden. Zij vergelijken de achtergronden het sterkst met hun persoonlijke situatie en de mogelijke aankoop.

 Hoe wordt de privacy ervaren tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel? Jongeren en gepassioneerde shoppers hebben over het algemeen weinig moeite met het “passen in het openbaar”. Voor hen hoort het shoppen bij hun way of life en dat mag iedereen zien. Wanneer het om kleding passen gaat is er wel wat meer privacy gewenst, dit kan in een pashok(omgeving) zijn of in een wat meer afgelegen hoek van de winkel. Passieve shoppers passen het liefst wat meer afgezonderd, anders hebben ze het idee dat ze erg te kijk staan “zie mij eens schoenen passen”. Het gaat hier om zowel virtueel als fysiek passen.  Wat is de invloed van zintuiglijke elementen op de beleving tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel? Het exacte antwoord kan hier niet op gegeven worden aangezien dit niet direct is getest. Wel is er aan de hand van een aantal vragen over zintuiglijke beïnvloeding naar voren gekomen dat de toevoeging van geluiden (passend bij achtergrond of feedbackgeluiden) volgens mannen geen effect heeft, maar volgens vrouwen wel. Toevoeging van geuren (subtiele geuren passend bij achtergronden) heeft volgens de ouderen wel invloed, maar volgens de jongeren niet.

AANBEVELINGEN Aan de hand van de conclusies kunnen de volgende aanbevelingen worden gedaan: 

Het is aan te bevelen de beleving intenser te maken. Wanneer er met achtergronden gewerkt wordt is het belangrijk dat het een waardige beleving geeft. Dit kan gerealiseerd worden met een andere projectiemethode en de achtergronden realistischer te maken. Dit kan bijvoorbeeld door middel van green screen technologie of via geavanceerde beamer technologie. Zie hoofdstuk conceptonderzoek 2.2. Om de achtergronden

61

realistischer te maken zouden andere achtergronden gebruikt kunnen worden in een meer afgesloten ruimte waarbij de achtergrond rondom de persoon te zien is. Het bos en het strand waren de meest favoriete achtergronden door de kleuren, positieve associaties en de compositie. Er zouden meer afbeeldingen gebruikt kunnen worden die aan deze waarden voldoen. 

Het is van belang de interactieve passpiegel te testen met personeel. Hoe ervaren zij de aanwezigheid van het product in de winkel? Hoe wordt hun contact met de klant beïnvloed? Is dit prettig of niet prettig? Kunnen zij met het product omgaan? Wat zou voor hun de beste locatie zijn? Zijn ze bereid de interactieve passpiegel met hun verkooptechnieken te combineren? En hoe zouden ze dat dan doen?



Uit de resultaten komt naar voren dat de interactieve passpiegel uiterst geschikt is voor kledingwinkels. Dit moet getest worden d.m.v. gebruiksonderzoek met de interactieve passpiegel in een kledingwinkel.



Verbeter het huidige model. Dit is van belang omdat het huidige model niet aan de verwachting voldoet. (zie 4.10.1)



iPad vervangen door andere bedieningsvorm omdat met het gebruik van de iPad de functie en bediening elkaar tegenspreken doordat de bediening ‘extern’ plaatsvindt. In een testopstelling is het gebruik van de iPad voldoende, maar dan zou de interface wel duidelijk en eenduidig moeten zijn: duidelijk leesbare tekst, zonder introductie en geen interruptie van apps etc. Het huidige programma was niet fool proof waardoor er toegang is tot schermen wat niet zou horen.

4.10.1 AANPASSINGEN PROTOTYPE Om het huidige prototype efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken zijn er een paar aanpassingen nodig. De bovenste balk waar tevens het zeil aan bevestigd zit is aan de zware kant en de gaten hebben een vrij strakke passing ten opzichte van de stangen. Om het opzetten aanzienlijk makkelijker te maken zou het handig zijn om de passing van de bovenste gaten ruimer te maken d.m.v. boren (Figuur 49). Hierdoor valt de bovenbalk makkelijker over de stangen heen. Verder zal dit ervoor zorgen dat je de telescopische stangen niet op twee verschillende plaatsen losdraait wanneer je één van de secties wil uitschuiven.

62

Afmeting nieuw gat

Afmeting huidig gat

X mm

X mm

Figuur 49 Ruimer maken van de gaten

Een andere aanpassing zou de houder voor de beamer zijn. De versie die nu gebruikt werd past wel op het statief en deed zijn werk maar was niet makkelijk goed te positioneren en op positie te houden. Een ander ophangsysteem voor de beamer zou uitkomst bieden zoals met een beamer stand (Figuur 50) die ervoor zorgt dat de beamer stevig verankert zit aan een statief maar wel vrij kan roteren. Tenslotte moet er worden nagedacht om het scherm op een nette manier op te rollen voor transport. Na twee keer transporteren zijn er al verscheidene kreukels in het scherm te vinden. Als er meer komen zal dit gaan storen bij de gebruikers. Het gebruik van een ander materiaal als doek zou een oplossing kunnen zijn, evenals een andere opbergtactiek die voorkomt dat er kreukels ontstaan. Hiervoor zou extra onderzoek gedaan moeten worden. Softwarematig zijn er ook een aantal aanpassingen te maken op Figuur 50 (Beamer stand, sd)

de bediening. Ten eerste moet er onderzoek gedaan worden naar welke app geschikt is. Ook zou de interface verandert kunnen worden zodat teksten beter leesbaar zijn en icoontjes eenvoudig zijn aan te klikken. De gebruikte lettertypes moeten duidelijker, groter en in een groter contrast met de achtergrond.

63

DISCUSSIE Bezit tablet en smartphone Tijdens het onderzoek en analyse van de resultaten zijn er een aantal discussiepunten naar voren gekomen. Deze zullen hier worden toegelicht. Uit de kwantitatieve gegevens van het onderzoek met de geselecteerde deelnemers bleek dat jongeren minder vaak een tablet bezitten dan ouderen en even vaak een smartphone. Deze uitkomst is een resultaat van slechts tien ondervraagden en waarschijnlijk niet representatief aangezien uit een onderzoek van Deloitte in 2013 blijkt dat 82% van de 18- tot 24-jarigen een smartphone heeft, terwijl dit bij de 45- tot 54-jarigen op 58 procent ligt. Hiernaast bezitten meer 55-plussers een tablet dan jongeren in de leeftijdscategorie van 18 tot 24 jaar. (Emerce, 2013). De verklaring van de uitkomst binnen het onderzoek met de interactieve passpiegel is dat de 50-plussers die meededen relatief jong waren en in hun dagelijks leven redelijk veel met technologie in aanraking komen. Introductie Een opvallend resultaat is dat veel jongeren het introgedeelte wel volgden, terwijl 50-plussers dat veelal niet deden. Dit was tegen de verwachting in aangezien jongeren vaak zo snel mogelijk een apparaat willen bedienen en ouderen eerst willen begrijpen wat ze gaan doen. Een mogelijke oorzaak voor dit resultaat is dat de tekst en afbeeldingen in de introductie te klein waren voor de 50-plussers en dus moeilijk lees- en begrijpbaar. Ze hadden daardoor vaak niet in de gaten dat het om een introductie ging. Software De gebruikte software op de iPad was niet geschikt voor de gebruikstest. Er was een onderdeel van de gebruikte app in het beeld van de iPad. Dit zorgde ervoor dat deelnemers dachten dat dit een extra functie was. Ook ging het swipen niet goed omdat dat niet kon met de gebruikte app. Dit heeft invloed gehad op de resultaten doordat dit verwarring veroorzaakte en deelnemers soms niet begrepen dat dit gedeelte niet bij de bediening van de interactieve passpiegel hoorde. Achtergronden De resolutiekwaliteit van de achtergronden was enigszins laag voor het doel. Dit kan eraan hebben bijgedragen dat de beleving niet voldoende werd verhoogd. Prototype Het prototype was erg simpel en op sommige punten incompleet. Dit bleek een positieve invloed te hebben op de gebruikstest doordat deelnemers een minder hoge drempel voelden om commentaar en suggesties te geven. Doelgroep en technologie Wanneer er aangenomen wordt dat de leercurve voor het gebruik van technologie voor ouderen lager ligt dan voor jongeren heeft dit invloed op de resultaten. Dit zal ervoor zorgen dat de 64

begrijpbaarheid minder is en daarmee ook de snelheid van het passen en kopen met de interactieve passpiegel. Binnen het onderzoek heeft deze leercurve mogelijk invloed gehad doordat enkele oudere deelnemers na de gebruikstest nog niet doorhadden hoe enkele functies gebruikt konden worden. Deelnemersaantal De gegevens in de tabellen (tabel 4 en 5) komen voort uit onderzoek met tien kandidaten verdeeld in twee doelgroepen. Dit kleine aantal en de aanleiding voor deelname aan het onderzoek kunnen een vertekend beeld geven in dit kwantitatieve gedeelte. Wel geeft het een bepaalde context weer waarin het onderzoek met de geselecteerde deelnemers heeft plaatsgevonden. Onderzoekers Alle onderzoeken zijn afgenomen door één hoofdonderzoeker. De observatorrol is afwisselend door drie verschillende personen uitgevoerd. Daarmee kunnen observaties per observator anders zijn geïnterpreteerd of genotuleerd. Het gevolg daarvan kan verschil hebben veroorzaakt in ruwe data en resultaten.

65

CONCLUSIES ANTWOORD OP ONDERZOEKSVRAGEN 5.1.1

HOOFDVRAAG

Hoe kan de winkelbeleving van verschillende consumentendoelgroepen, jongeren en ouderen, worden vergroot via het gebruik van een interactieve passpiegel? De winkelbeleving van verschillende consumentendoelgroepen kan worden vergroot met het gebruik van diverse interactieve passpiegels. Daarbij is het van belang doelgroepen niet enkel te segmenteren op leeftijd maar ook op shoppertype (H 4.4.1). Ieder shoppertype heeft zijn eigen manier van winkelen. Passieve shoppers willen snel en inzichtelijk winkelen, weloverwogen shoppers willen alle mogelijkheden hebben bekeken voordat ze tot een aankoop overgaan, calculerende shoppers willen een overzicht van concrete informatie en gepassioneerde shoppers wensen een plezierige shopervaring. Daarbij zoeken ouderen een manier om bewustwording van de aankoop te bevorderen terwijl jongeren liever geëntertaind worden tijdens het winkelen. Het is aldus van belang te weten welke consumentendoelgroep(en) de interactieve passpiegel aan moet spreken voordat het in de winkel geplaatst wordt. In hoofdstuk 6 staan een aantal conceptrichtingen geformuleerd passend bij diverse doelgroepen. 5.1.2

DEELVRAGEN

Onderstaande deelvragen worden voor beide doelgroepen, jongeren en ouderen, bekeken.  Hoe wordt de bediening en interactie met de interactieve passpiegel ervaren? De interactie met de interactieve passpiegel wordt over het algemeen als positief, leuk en prettig ervaren. Wel blijkt dat de jongeren de bediening d.m.v. de Ipad aanzienlijk makkelijker vinden dan ouderen. Ook is bij sommige gebruikers in het begin niet helemaal duidelijk wat de interactieve passpiegel doet.  Welke mogelijkheden of informatie moet de interactieve passpiegel bieden? Volgens het onderzoek zou de interactieve passpiegel over verschillende informatiefuncties moeten beschikken, zowel tijdens het bekijken van de achtergronden als in een apart informatiegedeelte en tijdens het afrekenen. De hoofdfuncties zijn al aanwezig maar er missen nog enkele punten binnen de kassa- en informatiefunctie. De kassafunctie is zeer gewenst hoewel er nog een aantal extra dingen ontbreken in het prototype. Bijvoorbeeld en mogelijkheid om kortingsbonnen/-codes te gebruiken en producten 66

als schoenpoets, water werende spray en veters. Eventueel zou de schoenmaat ook vermeld kunnen worden. De informatiefunctie van de interactieve passpiegel is gewenst maar er missen nog een aantal dingen. Bijvoorbeeld extra suggestie tools zoals schoenen die worden aanbevolen op basis van stijl, merk en eventueel zelfs op voetmodel. Ook mist de informatie over de voorraad, duurzaamheid en garantie van de schoenen. Deze informatie zou vervolgens in bijvoorbeeld één afbeelding weergegeven kunnen worden.  Waar kan de interactieve passpiegel het beste gepositioneerd worden in de kledingwinkel? Is centrale aandacht gewenst of is de privacy van kleedkamers belangrijk? De positie van de interactieve passpiegel in de winkel is afhankelijk van de doelgroep. In de regel is te concluderen dat ouderen meer privacy willen dan jongeren. Bij de kassa’s of ingang is geen optie. Afhankelijk van het type winkel en het type klanten zou de interactieve passpiegel op een willekeurige manier, per afdeling of in de kleedhokjes geplaatst moeten worden. Ook is de positie afhankelijk van de shoppertypes. Voor shoppers die slechts oppervlakkige informatie willen en weinig tijd hebben zou de interactieve passpiegel voor in de winkel kunnen staan terwijl shoppers die veel tijd hebben en veel willen passen dit liever achter in de winkel in een afgezonderde ruimte zouden willen doen.  Hoe zit het met privacy aspecten? Mogen winkeliers bijvoorbeeld de gegevens van eerdere aankopen gebruiken, om de klant een suggestie te doen voor bijpassende accessoires (bijvoorbeeld op basis van een vaak gekocht merk)? Een aantal deelnemers zagen zelf de mogelijkheden in van accountgebonden systemen, maar dit is niet nader onderzocht. Hier valt dan ook geen concreet antwoord op te geven.  Welke invloed heeft de interactieve passpiegel op het winkelproces? Hoe veranderen de stappen die worden genomen t.o.v. de aanwezigheid van normale paskamers? Bij de jongeren verandert het winkelproces. Ze zijn geneigd om meer te gaan passen. Bij de ouderen blijft dit hetzelfde. Wel zal er meer bekeken worden door de suggestiefunctie. Dit zorgt voor meer bekeken schoenen en minder fysiek passen.  Welke invloed heeft de interactieve passpiegel op de zoekstrategie van consumenten? Bij gebruik van de catalogus van de interactieve passpiegel zal de zoekstrategie van consumenten veranderen. Het zoeken zal dan meer plaatsvinden via de interactieve passpiegel 67

en minder fysiek. De consumenten kunnen door middel van de catalogus meer producten zien zonder door de winkel te lopen. Vooral de calculerende en de weloverwogen shopper zullen van zoekstrategie veranderen.  Welke invloed heeft de interactieve passpiegel op het beslissingsgedrag en koopgedrag van consumenten? Gezien klanten hun aankoop rechtstreeks op de spiegel kunnen afrekenen zit er minder tijd in de keuze en het uiteindelijke betaalmoment. Dit reduceert de twijfelmomenten in de rij bij de kassa.  Welke verschillen zijn er tussen mannen en vrouwen? Er zijn een aantal verschillen tussen mannen en vrouwen te noemen hoewel hier geen uitgebreid onderzoek naar is gedaan. Vrouwen kunnen het waarderen als de interactieve passpiegel geluiden maakt, mannen vinden dit geen waardevolle toevoeging. Ook beoordelen vrouwen hun schoenen aan de hand van de geprojecteerde achtergronden (zou ik deze schoenen dragen in deze omgeving?) terwijl mannen schoenen rationeler beoordelen (zitten ze goed en wanneer draag ik ze?). Mannen vinden de interactieve passpiegel het meest geschikt voor vrouwen.  Aan welke eisen en wensen moet de interactieve passpiegel voldoen om aan te sluiten bij de doelgroep? Dit is per doelgroep anders en dit wordt dan ook per groep behandeld in de PvE’s (Bijlage K. Programma’s van Eisen).  In hoeverre draagt de interactieve passpiegel bij aan de productbeleving? De mate waarin de interactieve passpiegel bijdraagt aan de productbeleving is sterk afhankelijk van de gebruiker. De meeste gebruikers vinden het een toegevoegde waarde en kunnen d.m.v. de interactieve passpiegel beter oordelen over het gekozen product. Sommige gebruikers zien het gebruik van de interactieve passpiegel los van hun koopgedrag, voor hen heeft het systeem geen tot weinig invloed op de productbeleving.  In hoeverre draagt de interactieve passpiegel bij aan de winkelbeleving? De sfeer wordt beïnvloed door de aanwezigheid van de interactieve passpiegel. In de meeste gevallen wordt dit als prettig ervaren. De interactieve passpiegel nodigt uit om uit te proberen. De mate waarin de interactieve passpiegel de winkelbeleving beïnvloed is doelgroep afhankelijk en is niet kwantitatief gemeten. 68

PROBLEEMSTELLING EN HYPOTHESES Ontwikkelingen rond nieuwe media en ICT innovaties gaan de retail sector fundamenteel veranderen. Beleving speelt een steeds belangrijkere rol en winkeliers zetten vormen van ICT, zoals o.a. Wi-Fi, in om klanten te trekken. De interactieve passpiegel kan bijdragen aan de winkelbeleving en zo de fysieke winkel aantrekkelijker maken voor consumenten. Deze consumenten bestaan uit zowel jongeren als ouderen.

Hypothese geselecteerde deelnemers 

Voor ouderen zal de aanwezigheid van de interactieve passpiegel vooral een functionele waarde hebben terwijl het voor jongeren vooral een entertainmentwaarde heeft. Ouderen zullen de interactieve passpiegel bijvoorbeeld gebruiken als selectiehulpmiddel en daarmee efficiënter tot het einddoel (het kopen van bepaalde schoenen) komen. Jongeren zullen vooral de spiegel gebruiken om de extra ‘snufjes’ uit te proberen, zoals het delen van hun foto via social media.  Deze hypothese wordt aangenomen. Voor ouderen heeft de interactieve passpiegel vooral een functionele waarde die bijdraagt aan de bewustwording. Voor jongeren heeft de interactieve passpiegel vooral een entertainmentwaarde.



Voor de passieve en calculerende shopper zal de aanwezigheid van de interactieve passpiegel de belevingswaarde van de winkel verhogen en daarmee de drempel verlagen om naar de fysieke winkel te gaan.  Deze hypothese wordt niet aangenomen of verworpen aangezien er geen specifieke resultaten over deze shoppers uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Wel kan er worden gesteld dat beide shoppertypen bepaalde productwensen hebben voor de interactieve passpiegel. Een vervolgonderzoek, met een product dat voldoet aan de wensen van deze shoppertypen, zou de hypothese kunnen toetsen.



Voor de weloverwogen en gepassioneerde shopper zal de aanwezigheid van de interactieve passpiegel de belevingswaarde van de winkel verhogen, en daarbij vooral de funfactor positief beïnvloeden.  Deze hypothese wordt aangenomen. Vooral bij de jonge gepassioneerde wordt de belevingswaarde verhoogt en de funfactor positief beïnvloed.

69



Door het gebruik van de spiegel zal er meer worden gekeken naar het gehele lichaam i.p.v. enkel naar de voeten en onderbenen.  Deze hypothese wordt aangenomen. Er wordt inderdaad meer gekeken naar het gehele lichaam, maar de focus ligt nog steeds op de voeten, onderbenen, de bediening en de projectiewand.

Hypothese klanten 

Voor kinderen is de interactieve passpiegel een manier om het passen van schoenen leuker te maken.  Deze hypothese wordt aangenomen. Kinderen vinden het erg leuk om de interactieve passpiegel te gebruiken en het maakt het schoenen passen veel plezieriger.

PVE Aan de hand van de resultaten, conclusies en profielen van de gebruikers zijn er vier Programma’s van Eisen opgesteld (Bijlage K. Programma’s van Eisen). Deze zullen leiden tot vier conceptrichtingen voor verschillende gebruikersgroepen. In hoofdstuk 6 worden vier conceptrichtingen behandeld met ieder een conceptvoorstel.

70

IDEEËN & CONCEPTEN SUGGESTIES VOOR CONCEPTEN Drie doelgroepen voor het product 

Kinderen t/m 12 jaar:

vinden het bestaande prototype goed zoals hij is



13 t/m 40-50 jaar:

vinden het gebruik van een interactieve passpiegel leuk, maar willen veel meer mogelijkheden



40-50 jaar en ouder:

zouden de interactieve passpiegel niet zo snel gaan gebruiken

Vier concepten voor het product De grootste doelgroep voor het product zijn de mensen tussen 13 en 40-50 jaar. Vooral de gepassioneerde shoppers zouden het gaan gebruiken (zowel mannen als vrouwen). Zij willen een meer geavanceerde interactieve passpiegel met meer mogelijkheden. In de geavanceerdheid kunnen er vier groepen onderscheiden worden: 1. Basis: de passpiegel zoals het prototype nu werkt, heeft een entertainmentfunctie (voor kinderen t/m 12 jaar) 2. Uitgebreid: de passpiegel met een selectiefunctie van producten, speelt in op stijl en bewustwording (voor 13 t/m 40-50 jaar) 3. Extra uitgebreid: de passpiegel met een uitgebreide selectiefunctie van producten die worden geprojecteerd d.m.v. de spiegel, heeft invloed op beleving, entertainment en koopgedrag (voor 13 t/m 40-50 jaar) 4. Meest uitgebreid: de passpiegel met een persoonlijke account waarbij je lichaam digitaal te zien is, allerlei producten worden geprojecteerd en je keuzes worden onthouden waardoor er gerichte suggesties en reclame wordt toegepast. Het heeft invloed op merkbeleving, koopgedrag en persoonlijke stijlontwikkeling (voor 13 t/m 40-50 jaar) Alle concepten kunnen uitgewerkt worden aan de hand van een eisenpakket, ontwerpschetsen, scenario’s en marketingdoelen.

71

PROFIELEN VAN DE GEBRUIKERS Basis Bas is 9 jaar oud en gaat vanmiddag samen met zijn moeder en zusje de stad in om nieuwe schoenen te kopen. Hij heeft er nog niet veel zin in omdat het altijd zo lang duurt en hij liever buiten gaat spelen. Als ze in de winkel zijn staat er op de kinderafdeling een nieuw apparaat. Het ziet er interessant en uitnodigend uit met allerlei kleurtjes en lichtjes. Figuur 51 Bas (Freeimages, sd)

Samen met zijn zusje gaat hij direct kijken wat dit

apparaat kan. Het blijkt dat je zelf kunt kiezen in welke omgeving je staat, het lijkt wel een reismachine! Zijn moeder heeft een paar schoenen voor hem uitgekozen die hij mag passen bij dat leuke apparaat. Hij trekt snel zijn schoenen aan en kiest nieuwe omgevingen. Opeens staat hij op de maan, nu zien zijn schoenen er opeens wel heel cool uit. Vervolgens kiest hij weer een andere omgeving en zwemt hij tussen de vissen. Zijn zusje wil ook nog in een andere omgeving staan. Ze kiest het prinsessenpaleis en ze voelt zich opeens een echte prinses! Het is nu veel leuker om schoenen te kopen, hopelijk komen ze hier snel weer terug als zijn vader schoenen gaat kopen. Eigenschappen van de doelgroep:

72

Uitgebreid 59-jarige Wim heeft het niet zo op winkelen. Vorige week was het toch wel een keer tijd om wat nieuwe truien te kopen aangezien hij nog maar één goede trui in de kast had hangen. Hij ging naar de winkel waar hij altijd samen met zijn vrouw kleding koopt. Helaas kon zijn vrouw nu niet mee, dus moest hij zelf de taak volbrengen om een aantal truien te kopen voor alledag en nog kleding voor het feest dat ze Figuur 52 Wim (Freeimages, sd)

volgende maand hebben. In de winkel vertelde de verkoper dat er voor in de winkel een apparaat hing

die Wim kon helpen bij het uitzoeken van de nieuwe kleding. Het apparaat, een interactieve passpiegel, was eenvoudig te bedienen. Links koos Wim een achtergrond en rechts koos hij de categorie truien om vervolgens allerlei truien te zien die hij kon gaan passen. Ook was er informatie te zien over de producten. Hij koos drie truien die hij mooi vond en gaf het door aan de verkoper. Daarna koos hij een feestelijke achtergrond en een nieuwe broek en overhemd die daar bij pasten. De achtergrond hielp Wim bij het kiezen omdat hij nu direct kon inschatten of de gekozen kledingstukken bij elkaar en bij de situatie zouden passen. Na het gebruik van de interactieve passpiegel stond de verkoper al klaar met de kleding die Wim gekozen had zodat hij ze alleen nog even aan hoefde te passen.

Eigenschappen van de doelgroep:

73

Extra uitgebreid Suzan is moeder van twee kinderen en altijd druk. In het weekend gaat ze graag even winkelen om te ontspannen. Ze houdt ervan om nieuwe dingen te ontdekken en zichzelf af en toe te belonen met leuke kleding, schoenen, tassen of accessoires. Ze hoorde van haar vriendin dat een winkel in de stad een interactieve passpiegel heeft geplaatst. De passpiegel Figuur 53 Suzan (Freeimages, sd)

staat in volledig groene pashokjes en laat allerlei achtergronden zien zodat je je in een andere

omgeving waant terwijl je kleding past. Haar vriendin was erg enthousiast over deze toevoeging aan de winkel en zei dat je zelfs allerlei productinformatie krijgt van de interactieve passpiegel. Ook kun je direct betalen met het systeem zodat je niet lang hoeft te wachten bij de kassa en direct verder kunt shoppen. Suzan kan niet wachten om naar de winkel toe te gaan en zelf de interactieve passpiegel uit te proberen.

Eigenschappen van de doelgroep:

74

Meest uitgebreid Ellen omschrijft zichzelf als een echte shopaholic, er gaat geen dag voorbij zonder te shoppen. Dat shoppen doet ze graag online en in de winkel. Vaak gaat ze samen met haar beste vriendin de stad in, het liefst een paar keer per week. Het liefst gaat ze naar kleine exclusieve winkels die unieke items hebben, maar grote winkelketens zijn ook leuk. Gisteren was ze bij haar favoriete kledingwinkel en daar hadden ze de inrichting veranderd. Nu stond er bij de pashokken een interactieve passpiegel. Met dit apparaat kon ze kleding op haar lichaam laten projecteren en zo alle nieuwe kleding en accessoires passen zonder ze echt aan te trekken. De Figuur 54 Ellen (Freeimages, sd) interactieve passpiegel gaf ook een aantal leuke suggesties

waardoor ze tot nieuwe inzichten kwam over haar kledingstijl. Ze vond het gebruik van het apparaat heel eenvoudig en was verrast over de mogelijkheden. Ellen heeft direct een account aangemaakt zodat ze ook online op de hoogte kan worden gehouden van persoonsgebonden acties. Als ze binnenkort weer in de winkel komt zal die haar gegevens nog weten en direct goede suggesties doen met nieuwe items. Zo wordt het shoppen nog leuker en kan ze iedere keer weer een totaalbeleving verwachten.

Eigenschappen van de doelgroep:

75

BASIS Dit concept voor een interactieve passpiegel is voor kinderen bedoeld. De voornaamste taak is entertainen van de kinderen en ervoor zorgen dat kinderen zich vermaken tijdens het winkelen. Dit is dus de winkelbeleving van het kind. Het huidige prototype doet het goed onder de kinderen en is daarom hier geplaatst als concept voor de basisspiegel (Figuur 55). Eventuele toevoegingen zoals speelse bediening zouden het concept beter maken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld hendels of knoppen. Voor de rest van de suggesties bekijk het PvE Basis in de bijlagen. Figuur 55 Concept basis

UITGEBREID Dit concept voor de interactieve passpiegel is voornamelijk gericht op het bevorderen van het winkelproces. Het idee achter dit concept is dan ook: ”Een webshop op locatie”, virtueel zoeken en fysiek passen.

Figuur 56 Concept uitgebreid

76

Figuur 57 Betaalpagina

Het concept is een grote display die op een webshop achtige manier het complete assortiment weergeeft, inclusief de voorraad en dergelijke informatie (Figuur 56 en 57). Vervolgens kan het concept, om de beleving en gedachten bij artikelen te vergroten, een artikel weergeven in een bepaalde omgeving. Hierdoor zal men voor zichzelf meer duidelijkheid krijgen of het geselecteerde artikel wel echt past bij hun idee waar ze het voor willen gebruiken. Verder zal de het concept worden voorzien van een kassa functie en zou men zonder hulp van het personeel moeten kunnen betalen. Dit concept is niet voorzien van een camera of spiegel functie en is puur ter ondersteuning van het koopproces. Indien men hem niet gebruikt zal het display d.m.v. verschillende afbeeldingen/filmpjes de aandacht kunnen trekken om zo klanten zich bewust te maken van het feit dat het concept aanwezig is.

EXTRA UITGEBREID Het extra uitgebreide concept gaat verder waar de uitgebreide variant is gebleven, op het feit na dat deze geen uitstraling van een webshop heeft. Dat wil zeggen dat dit concept nog steeds over alle extra’s beschikt zoals bijvoorbeeld de kassafuncties. Het moet een chique uitstraling hebben. Om het verschil te laten zien, bekijk Figuur 59. Het grootste verschil is dat dit concept voorzien is van een green screen systeem (voor uitleg over deze techniek zie hoofdstuk 2.1.2). Door middel van dit systeem kan de interactieve spiegel de gebruiker weergeven in de omgeving. Zo kan men beter oordelen of de gekozen artikelen en hun idee over de artikelen(zoals het dragen in verscheidene omgevingen) overeen komen (Figuur 58). Men moet nog wel

Figuur 58 Concept Extra uitgebreid

zelf passen. Een groot verschil met concept “uitgebreid” is dat dit concept een locatie nodig heeft waar de achtergrond één kleur heeft (voor uitleg zie hoofdstuk 2.1.2). Hierdoor zou dit concept geschikter om in een pashokje te plaatsen. Dit bevordert ook meteen het privacy gevoel wat sommige mensen graag willen tijdens het passen.

77

Figuur 59 Vergelijking: Eenvoudig Bol.com tegenover “chique”.engelen-schoenmode.nl.

MEEST UITGEBREID Het meest uitgebreide concept is weer een aanvulling op het extra uitgebreide concept. Echter speelt deze helemaal in op de persoonlijke stijl van de gebruiker. Door het persoonlijke account die men kan aanmaken houdt het systeem de kleding keuzes/stijlen bij en geeft hierdoor gericht advies aan de klant. Verder is het verschil met het extra uitgebreide concept dat deze spiegel de gebruiker niet alleen in een omgeving plaatst, maar deze kleding ook op de gebruiker kan projecteren. Hiervoor gebruikt de interactieve passpiegel een Kinect om zo de diepte te bepalen. Vervolgens zal een computer met de benodigde software de informatie van de Kinect verwerken en zo de kleding mooi over de contouren van de klant projecteren. Zo zou de klant zonder een kledingstuk aan te hebben kunnen kijken hoe het hem/haar staat. Door middel van de Kinect kan de interactieve spiegel tevens contactloos bediend worden. Deze contactloze bediening heeft een leercurve. Aangenomen wordt dat de gepassioneerde shopper die de interactieve passpiegel zou gebruiken bereidt is om deze leercurve te doorlopen om optimaal gebruik te kunnen maken van het apparaat. Deze bereidheid komt voort uit de shopfrequentie van de gebruiker en het feit dat de gepassioneerde shopper een unieke winkelbeleving zoekt.

78

DISCUSSIE In deze discussie zullen een aantal discutabele thema’s binnen het gehele onderzoek worden behandeld. Prototype De vraag die over het prototype gesteld kan worden is of de gebruikte technieken de juiste waren. Zoals in hoofdstuk 2 is beschreven waren er meerdere technologieën mogelijk om te gebruiken in het prototype. Er is uiteindelijk gekozen voor het gebruik van beamer en een rondgespannen doek. Deze keuze kwam voornamelijk voort uit budgettaire afwegingen en tijdsplanning. Wellicht had het gebruik van andere technologieën invloed op de resultaten van het onderzoek. Het voordeel van de gebruikte technieken in het gebruikte prototype was dat mensen zich vrij voelden om input te geven. Dit was wellicht anders geweest als er meer highend technieken waren gebruikt omdat er dan minder suggesties waren gegeven. Gebruiksonderzoek Er valt af te vragen of de uitvoering bij Engelen Schoenmode andere inzichten heeft gebracht dan uitvoering van hetzelfde onderzoek bij een ander type winkel, bijvoorbeeld een kledingwinkel. Het feit dat het onderzoek heeft plaatsgevonden in een schoenenwinkel kan positieve of negatieve invloeden hebben op de resultaten. Misschien zijn bepaalde reacties door deelnemers geplaatst die niet in een kledingwinkel geplaatst zouden worden. Ook hebben de plaats van de interactieve passpiegel in de winkel en de winkelomgeving invloed op de resultaten. Plaatsing van het prototype op een meer opvallende plaats zou een meer natuurlijk gebruik hebben kunnen veroorzaakt bij klanten en geselecteerde deelnemers. Onderzoeksvragen Een aantal onderzoeksvragen zijn niet onderzocht en dus ook niet beantwoord. Dat zijn de onderzoeksvragen over privacy en verschillen tussen mannen en vrouwen. Het is de vraag of deze vragen onbeantwoord zijn gebleven door het ontbreken van noodzaak of doordat ze niet direct aan bod zijn gekomen in het onderzoek. Eén oorzaak van een aantal onbeantwoorde onderzoeksvragen is dat deze vragen gericht zijn op kleding en niet op schoenen. Deze konden tijdens dit onderzoek dus niet onderzocht worden.

79

Nieuw ontwerp De opgestelde concepten zijn nog niet erg ver uitgewerkt. Het is de vraag of deze concepten al uitgewerkt kunnen worden tot nieuwe prototypes en/of productontwerpen. Wellicht is meer onderzoek naar vervolgprototypes en/of eindmodellen noodzakelijk om de concepten completer te maken. Ook zijn de huidige concepten gebaseerd op waarnemingen, resultaten en conclusies van het gebruiksonderzoek in de schoenenwinkel. Na de resultaten en conclusies uit het vervolgonderzoek in de kledingwinkel kunnen de opgestelde concepten verder aangepast worden.

80

DISCUSSIE In deze discussie zullen een aantal discutabele thema’s binnen het gehele onderzoek worden behandeld. Prototype De vraag die over het prototype gesteld kan worden is of de gebruikte technieken de juiste waren. Zoals in hoofdstuk 2 is beschreven waren er meerdere technologieën mogelijk om te gebruiken in het prototype. Er is uiteindelijk gekozen voor het gebruik van beamer en een rondgespannen doek. Deze keuze kwam voornamelijk voort uit budgettaire afwegingen en tijdsplanning. Wellicht had het gebruik van andere technologieën invloed op de resultaten van het onderzoek. Het voordeel van de gebruikte technieken in het gebruikte prototype was dat mensen zich vrij voelden om input te geven. Dit was wellicht anders geweest als er meer highend technieken waren gebruikt omdat er dan minder suggesties waren gegeven. Gebruiksonderzoek Er valt af te vragen of de uitvoering bij Engelen Schoenmode andere inzichten heeft gebracht dan uitvoering van hetzelfde onderzoek bij een ander type winkel, bijvoorbeeld een kledingwinkel. Het feit dat het onderzoek heeft plaatsgevonden in een schoenenwinkel kan positieve of negatieve invloeden hebben op de resultaten. Misschien zijn bepaalde reacties door deelnemers geplaatst die niet in een kledingwinkel geplaatst zouden worden. Ook hebben de plaats van de interactieve passpiegel in de winkel en de winkelomgeving invloed op de resultaten. Plaatsing van het prototype op een meer opvallende plaats zou een meer natuurlijk gebruik hebben kunnen veroorzaakt bij klanten en geselecteerde deelnemers. Onderzoeksvragen Een aantal onderzoeksvragen zijn niet direct onderzocht en dus ook niet goed te beantwoorden. Dat zijn de onderzoeksvragen over privacy en verschillen tussen mannen en vrouwen. Het is de vraag of deze vragen onbeantwoord zijn gebleven door het ontbreken van noodzaak of doordat ze niet direct aan bod zijn gekomen in het onderzoek. Eén oorzaak van een aantal onbeantwoorde onderzoeksvragen is dat deze vragen gericht zijn op kleding en niet op schoenen. Deze konden tijdens dit onderzoek dus niet onderzocht worden.

81

Nieuw ontwerp De opgestelde concepten zijn nog niet erg ver uitgewerkt. Het is de vraag of deze concepten al uitgewerkt kunnen worden tot nieuwe prototypes en/of productontwerpen. Wellicht is meer onderzoek naar vervolgprototypes en/of eindmodellen noodzakelijk om de concepten completer te maken. Ook zijn de huidige concepten gebaseerd op waarnemingen, resultaten en conclusies van het gebruiksonderzoek in de schoenenwinkel. Na de resultaten en conclusies uit het vervolgonderzoek in de kledingwinkel kunnen de opgestelde concepten verder uitgewerkt worden.

82

AANBEVELINGEN Aanbevelingen over het vervolg van dit project bestaat uit twee onderdelen: enerzijds het onderzoek, anderzijds het ontwerp.

ONDERZOEK Onderzoekers Binnen het onderzoek is aan te bevelen altijd te werken met een vaste hoofdonderzoeker en observator om verschillen in ruwe data en observaties uit te sluiten. Kledingwinkel Uit de resultaten van het uitgevoerde onderzoek komt naar voren dat het product geschikt zou zijn voor in de kledingwinkel. Het is daarom aanbevolen om vervolgonderzoek(en) in de kleding te laten plaatsvinden en eventueel nog in andere typen winkels zoals juweliers, opticiens en kappers. Concepten In dit verslag zijn een aantal conceptvoorstellen gedaan, deze zouden in vervolgonderzoek(en) op geschiktheid getest kunnen worden. Deelnemerselectie Bij vervolgonderzoek(en) is het van belang op tijd en zeer breed te starten met deelnemerselectie. Er kunnen daarmee specifiekere deelnemers geselecteerd worden aan de hand van leeftijd en shoppertypen. Vooral bij shoppertype-afhankelijke onderzoeken is dit aan te bevelen. Deelvragen Binnen het huidige onderzoek zijn een aantal deelvragen onbeantwoord gebleven. Om een volledige beantwoording van de deelvragen te krijgen zou in een vervolgonderzoek ook op deze deelvragen gefocust kunnen worden.

ONTWERP Binnen het ontwerpgedeelte is het aan te bevelen om de voorgestelde concepten door te ontwikkelen tot volwaardige concepten met volledig uitgewerkte functies, user interface en constructie. Dit kan worden gedaan aan de hand van functieanalyses, interactieontwerpen en CAD-modellen. Het is aan te bevelen deze ontwikkeling te doen aan de hand van de onderzoeksresultaten en –conclusies en de opgestelde Programma’s van Eisen. 83

REFLECTIE Deze reflectie gaat over de voorbereiding-, uitvoering- en analysefase van dit project. De voorbereidingsfase ging van start met onderzoek naar technologieën, een desk research naar winkelbeleving en het maken van de onderzoeksopzet. Tijdens deze fase is het werk van de voorgaande stagiair gebruikt. Dit werk was echter niet toereikend genoeg om tijdens dit project op verder te bouwen. Het werk was niet geschikt voor in de schoenenwinkel en niet ver genoeg ontwikkeld, maar toch is er veel tijd in gaan zitten om dit allemaal door te nemen en geprobeerd om het te vertalen naar bruikbare ideeën. Na een gedeelte van onderzoek werd het prototype gebouwd. Door een externe fout was het materiaal niet op tijd voorradig wat ervoor zorgde dat er anderhalve week vertraging werd opgelopen terwijl de data van het gebruiksonderzoek al vast lagen. De bouw van het prototype was te strak gepland om alle nog op tijd af te krijgen. Dit zorgde ervoor dat het prototype laat werd opgebouwd bij Engelen Schoenmode en er geen tijd meer was om het onderzoek te oefenen. Ondertussen werd de werving van deelnemers gestart. Het bleek moeilijk te zijn om mensen te vinden die graag aan het onderzoek met de geselecteerde deelnemers wilden deelnemen. De werving had eerder moeten beginnen om meer deelnemers te werven en daarmee ook meer variaties in shoppertypen. Na de gebruikstest begon de analysefase. Dit bleek erg veel tijd te kosten omdat er veel ruwe data verzameld was via meerdere onderzoeksmethoden. De analyse bestond dan ook uit vele onderdelen en het vertalen naar bruikbare resultaten en concepten bleek veel tijd te kosten en lastig te zijn omdat er erg veel ruwe data in diverse vormen aanwezig was. Het heeft dan uiteindelijk ook tot een groot onderzoeksrapport geleid.

84

LITERATUUR Beamer stand. (sd). Opgehaald van http://www.dhgate.com/store/product/laptop-portable-mini-led-lcdprojector-pocket/158692833.html

Controlbooth musion eyeliner. (sd). Opgehaald van 4http://www.controlbooth.com/attachments/musioneyeliner-jpg.8209/ Emerce, R. (2013, november). Ouderen groeimarkt voor tablets en smartphones. Opgehaald van http://www.emerce.nl/nieuws/ouderen-groeimarkt-tablets-smartphones

Eventworks folie. (sd). Opgehaald van 3http://eventworks.com.qa/page15_setup_specs/page16_faq/files/folie4.jpg

Freeimages. (sd). Opgehaald van http://www.freeimages.com/browse.phtml?f=search&w=1&txt=sxc.hu&p=1 Horstik, J. (2014). Beleving Doelgroeponderzoek. Enschede.

Kinect for Windows - Sensor facing forward. (sd). Opgehaald van http://blog.mic-belgique.be/wpcontent/uploads/2012/04/KinectforWindows-Sensor-facing-forward_h_cL.jpeg

MusionCanada musion eyeliner systeme. (sd). Opgehaald van http://www.musioncanada.com/images/musion-eyeliner-systeme.jpg Shopping2020. (2013). De Shopper Bestaat Niet - Expertgroep Shopper Behavior - Shopping2020. Spits. (sd). Mandarijntjes voor de kooplust. Opgehaald van http://www.spitsnieuws.nl/archives/binnenland/2014/02/mandarijntjes-voor-de-kooplust Teeuw, W. (2012). Raak MKB Virtuele Verwachting, Fyieke Beleving. Enschede.

The ECR Consumer & Shopper Journey . (2014, 03 24). Opgehaald van ECR Ireland Effiecient Consumer Response: http://www.ecrireland.ie/category-management-page55364.html Thijssen, T. (2009). Op zoek naar de ambassadeur van gastvrijheid. Opgehaald van http://www.hire.nl/2012/01/19/op-zoek-naar-de-ambassadeur-van-gastvrijheid/

Tophollywoodactingcoach. (sd). Opgehaald van http://www.tophollywoodactingcoach.com/wpcontent/uploads/2014/01/meterologist.jpg

Vikuiti 3M. (sd). Opgehaald van http://www.adgraph.com/video-signs/images/Vikuiti-diagram.jpg Vikuiti 3M 2. (sd). Opgehaald van https://c2.staticflickr.com/2/1067/4724958732_e69d626dbc.jpg Voortman, K. (2014). Onderzoeksplan - project 'Interactieve passpiegel voor in kledingwinkels'. Enschede.

Wearable worldnews - Oculus. (sd). Opgehaald van http://wearableworldnews.com/wpcontent/uploads/2014/03/oculus.jpg

85