De coöperatie, dat bent u!

De coöperatie, dat bent u!


03

De coöperatie, dat bent u! Wij, klanten, vormen het hart van de coöperatie! Omdat de Rabobank als coöperatie geen aandeelhouders heeft, staan wij als klant centraal. Dat is de reden waarom wij voor coöperatief bankieren bij Rabobank Haarlem en Omstreken kiezen.

Raad van Commissarissen

(RvC)

7 personen

- Wij worden benoemd door DE ledenraad. - kandidaten worden aanbevolen door DE ledenraad, DE ondernemingsraad en DE directie. Onze Taken en bevoegdheden: - benoemen en beoordelen VAN DE directie. - toezicht houden op DE uitvoering van taken door DE directie. - belangrijke beleidsbeslissingen goedkeuren.

Samenwerking is de rode draad door de geschiedenis van de coöperatieve Rabobank: mensen die samenwerken, hun krachten bundelen om de klanten optimaal te bedienen. De klantbeloftes staan in ons dagelijks handelen centraal.

Onze bank

Onderdeel van een coöperatie.

Directie 4 personen

Leden

- Wij besturen onze bank samen met de managers en teamleiders, in overeenstemming en overleg met de RvC en Rabobank Nederland. - Wij worden benoemd en beoordeeld door DE RvC.

Aantal klanten: 55.000

De coöperatiestructuur vormt al ruim 110 jaar het fundament van onze organisatie. En juist in het dynamische bankenlandschap van de afgelopen jaren heeft deze rechtsvorm haar stabiliteit weer bewezen. U heeft voor de Rabobank gekozen. Het kan zijn dat onze maatschappelijke betrokkenheid en de lokale aanwezigheid u aanspreekt of onze kennis van de markt. Misschien vindt u korte lijnen en een vast aanspreekpunt belangrijk. Of het feit dat wij als coöperatieve bank leden in plaats van aandeelhouders hebben, kan een reden zijn geweest om voor de Rabobank te kiezen. Wat maakt dat de Rabobank als coöperatie zich onderscheidt van andere banken? De financiële producten komen toch veelal overeen en alle banken dienen zich aan dezelfde weten regelgeving te houden. Met dit magazine hopen wij al deze vragen te kunnen beantwoorden. Wij proberen u op verschillende manieren nóg beter uit te leggen wat coöperatief bankieren is en wat ons onderscheidt. U kunt lezen waarom klanten voor de Rabobank kiezen, wat medewerkers bij de Rabobank motiveert en waarom klanten besluiten lid te worden van de ledenraad.

Illustratie: Bart den Heeten, Haarlem

Waarvan leden: 8.500 Samen met de andere lokale Rabobanken zijn we lid en aandeelhouder van de overkoepelende coöperatie Rabobank Nederland, die ons adviseert en ondersteunt.

- wij voelen ons betrokken bij Rabobank Haarlem en Omstreken vanwege onze goede bancaire relatie. Dit vertaalt zich in: - invloed en zeggenschap op de koers van de bank. - speciale producten en diensten voor leden (ledenmagazine Dichterbij en ledencertificaten). - mogelijkheid om kandidaten voor te dragen voor de ledenraad.

Ledenraad - Wij worden gekozen door DE leden. - Wij vertegenwoordigen alle 8.500 leden en indirect de 55.000 klanten. - wij komen ca. 3x per jaar samen.

ca. 40 personen

Onze Bevoegdheden: - de statuten en het huishoudelijk reglement vaststellen en wijzigen. - de leden van de raad van commissarissen benoemen. - beslissen over de vaststelling van de jaarrekening. - de bank adviseren over de vaststelling van haar dienstverlening.

Ik wens u veel leesplezier! Wiegert Mulder Directievoorzitter Rabobank Haarlem en Omstreken


05

De Ledenraad: klankbord en ambassadeurs De ledenraad van Rabobank Haarlem en Omstreken vertegenwoordigt zo’n 8.500 leden. Zij zijn het klankbord voor de directie van de lokale bank en ambassadeurs in het werkgebied. Op interactieve en enthousiaste manier wordt de dialoog gezocht met de bank en met elkaar. Het ledenbestand van onze bank is ingedeeld in 2 kieskringen: kieskring Haarlem en kieskring Bloemendaal/Zandvoort/Heemstede. De ledenraad bestaat uit ruim 40 afgevaardigden die door en uit de leden van de kieskringen zijn gekozen voor een termijn van 4 jaar. Waarom stelt iemand zich verkiesbaar als ledenraadslid? Welke motivatie zit erachter? Lees de quotes van een aantal zeer betrokken ledenraadsleden. Wilt u meer weten over de ledenraad? Stuur dan een e-mail naar [email protected] Friedrich Raiffeisen richt in 1876 de Rabobank op. Deze burgemeester trekt zich de armoede van de dorpsbewoners

Anneruth Wibaut:

Rob Leliveld:

persoonlijk aan en besluit daaraan iets te doen. Zijn idee: je bestrijdt armoede het beste door mensen te helpen om zichzelf

“Als ledenraadslid wil ik meebouwen aan de coöperatie Rabobank. De kredietcrisis versterkt mijn overtuiging dat het beter is te werken vanuit betrokkenheid dan vanuit eigenbelang en winstbejag.”

“De bankencrisis heeft bewezen hoe belangrijk het is dat banken midden in de samenleving staan. De Rabobank kan dit onder andere met behulp van de ledenraad. Als ledenraadslid kan ik mijn ideeën kenbaar maken over hoe de bank in deze samenleving moet staan en dit vindt ook weerklank.”

te helpen. Zijn oplossing: de kredietcoöperatie. Dat is in een notendop het idee dat ten grondslag ligt aan de Rabobank.

John Lemmens: “Ik heb voor de ledenraad van de Rabobank gekozen, omdat ik vind dat een klant meer is dan een gebruiker. De Rabobank geeft je de ruimte om mee te denken en ook mee te beslissen. Bij de Rabobank voel je de lokale betrokkenheid.”

Frans Baars: “Als lid van de ledenraad vertegenwoordig ik de belangen van klanten en leden. Door het kunnen uitoefenen van invloed en zeggenschap kan ik de zienswijze en wensen van leden naar voren brengen. Juist dit onderscheidt de coöperatieve Rabobank van andere banken en dat spreekt mij aan.”

Alex Franken: “De Rabobank is voor mij de financiële organisatie die zich bewust is van wat er leeft binnen de samenleving. Ik wil - als ledenraadslid - helpen om deze rol te versterken binnen ons werkgebied, door initiatieven te tonen, mee te denken en kritisch te blijven. Er is geen bank in Nederland waar zoveel invloed van leden mogelijk is.”

Het idee van Friedrich Wilhelm Raiffeisen Tot 1980 was elk lid bij de Rabobank nog aansprakelijk. Pas in de jaren ’90 werd Rabobank een klantencoöperatie en konden betekenisvolle klanten lid worden. Met ruim 1,5 miljoen leden heeft Rabobank nog steeds een stevige basis om ledeninvloed en ledenbetrokkenheid gestalte te geven. Sinds haar ontstaan heeft Rabobank altijd haar winst toegevoegd aan het eigen vermogen. Niet aandeelhouders, maar leden zijn de baas, de eigen klanten. Dat zorgt voor een gezonde balans. Dit zijn overigens ook letterlijk de woorden die gebruikt werden bij de bekendmaking in april van dit jaar dat Rabobank het beste imago van álle bedrijven in Nederland heeft. Winst is geen doel maar een middel Dat betekent vooral dat de Rabobank winst maakt om dit te investeren in de lokale samenleving. Gezamenlijk keert de Rabobank Groep jaarlijks een coöperatief dividend uit van € 60 miljoen. Rabobank Haarlem en Omstreken doet dat lokaal met zo’n 3,5 ton op jaarbasis. Netwerken worden ingezet om klanten aan elkaar te verbinden. Verenigingen en stichtingen worden gesponsord om elkaar te versterken. Maatschappelijk verant-

woord ondernemen is diep in het dagelijks handelen van de Rabobank medewerker verankerd. We zetten in op virtuele klantbediening nu we zien dat klanten steeds meer 24/7 vanuit huis willen bankieren. Doordat we zelfstandig acteren als lokale bank, hebben we korte lijnen en kennen we onze markt. Medewerkers van het klantencontactcentrum weten daardoor dat als u een zaak wilt starten in de Warmoesstraat, dat deze straat in Haarlem een ander imago heeft dan de Warmoesstraat in Amsterdam. De klant centraal stellen is voor de Rabobank geen loze marketingkreet die nu nodig is; dat was 166 jaar geleden al het gedachtegoed van Raiffeisen. Wij noemen het nu coöperatief bankieren. Een bank met ideeën Rabobank Haarlem en Omstreken wil een stuwende en vernieuwende kracht zijn in de regio. Daar hebben we u bij nodig. Het motto van Raiffeisen was ‘Eine Idee erobert die Welt’. Onze slogan is sinds een paar jaar ‘Een bank met ideeën’. Het symboliseert de terugkeer naar ons krachtige bestaansrecht.


07

Fotografie: Sophie Cousin

De manier waarop Rabobank sponsort is anders dan bij andere banken. De Rabobank steunt projecten die plaats-

Rabobank Stimuleringsfonds

vinden in het eigen werkgebied en die bij voorkeur aansluiten bij één van de landelijke pijlers: wielrennen, hippische

De Rabobank beschikt over speciale fondsen waar jaarlijks een percentage van de omzet naar toe gaat. Zo kent

sport, hockey en cultuur. Verder vindt de Rabobank het

Haarlem en Omstreken het Rabobank Stimuleringsfonds. Dit fonds ondersteunt mensen in de samenleving die een

belangrijk dat de sponsoring of donatie ten goede komt

duwtje in de rug goed kunnen gebruiken. Lees hieronder een aantal recente voorbeelden:

aan een brede groep en dat mensen elkaar kunnen ontmoeten binnen het gesponsorde project. Eén van de grote

Jaap Lampe: “Sponsoring van de Rabobank biedt ons een hele prettige en stabiele basis” Hoe is de samenwerking met Rabobank in het verleden tot stand gekomen? “Bij de renovatie van de Philharmonie in 2004 en later de Stadsschouwburg in 2007 is er hard gezocht naar sponsors om de renovatie mede mogelijk te maken. Daarbij kwam ook de Rabobank als major sponsor van cultuur in de regio in beeld. Het eerste sponsorcontract heb ik nog getekend met de vorige directeur Chris Abbenhuis.” Wat betekent de sponsoring door Rabobank Haarlem en omstreken voor uw organisatie? “Het is voor ons een hele prettige en stabiele basis te weten dat de Rabobank, die ook landelijk als sponsor van cultuur heel actief is, gekozen heeft voor de Philharmonie en Stadsschouwburg. Bovendien behelst het sponsorprogramma dat er jaarlijks veel leden en relaties van de Rabobank naar concerten en voorstellingen in de Philharmonie en Stadsschouwburg komen en dat is een hele goede promotie voor ons.”

culturele partijen die Rabobank Haarlem en Omstreken sponsort is de Philharmonie & Stadsschouwburg. Een interview met algemeen directeur Jaap Lampe. Welke financiële bronnen heeft u? “Onze belangrijkste subsidiënt is de Gemeente Haarlem. Die moet ook bezuinigen, maar gelukkig niet zo erg als landelijk en bovendien heeft de Gemeente de cultuur, als een belangrijke pijler onder de uitstraling van de stad, relatief ontzien. Daarnaast verdienen we geld met commerciële verhuringen en hebben we ook veel particuliere donateurs en een bedrijvenkring met veel enthousiaste mensen uit het MKB.” Hoe ziet u de toekomst tegemoet? “Redelijk positief. Haarlem heeft de culturele zaken goed op orde en er zit nog groei in ons bezoekersaantal, dus wij denken dat we de crisis de komende jaren goed kunnen uitzitten!” Op welke voorstellingen verheugt u zich op dit moment het meest? “We hebben weer een mooi programma kunnen samenstellen, met maar liefst negen landelijke premières, waaronder Pinokkio, Cloaca, Alice in Wonderland en Kramer versus Kramer, naar de beroemde film. Verder verheug ik me zeer op HEMA de musical, de komst van het NedPhO, De Mike & Thomas Kerstshow, Het Nationale Ballet en een nieuw programma van de Asthon Brothers. En ik ben ook al bezig met de invulling van onze hernieuwde familie kerstvoorstelling Scrooge in 2013!”

Laura van der Wijden, directeur van het Historisch Museum over de tentoonstelling “Geen cent te makken”: “Het Historisch Museum Haarlem is heel blij met de bijdrage van het Stimuleringsfonds van de Rabobank. Zonder deze financiële steun was het niet mogelijk geweest om voor de tentoonstelling “Geen cent te makken” een professioneel educatief programma samen te stellen. Nu kunnen we groep 8 van de basisschool en de brugklassers van het voortgezet onderwijs duidelijk maken wat er kan gebeuren als je niet slim met je geld omgaat.”

Wilt u zelf een aanvraag indienen? De criteria zijn als volgt: • het project draagt bij aan de verbetering van het welzijn en leefklimaat van (groepen) inwoners van Haarlem, Heemstede, Zandvoort en Bloemendaal. • het gaat om een eenmalig specifiek project (niet ter dekking van normale doorlopende exploitatiekosten). Kijk op www.rabobank.nl/haarlem voor meer informatie.

Eveline van der Stuyt, Regiocoördinator van Stichting Vier het Leven: “Door het Stimuleringsfonds kan Vier het Leven in Haarlem groeien. We kunnen nu meer ouderen begeleiden naar een theatervoorstelling of concert. Daarmee bezorgen we senioren, die er anders niet meer op uit gaan, een heerlijke avond uit en dragen bij aan het beperken van de eenzaamheid onder deze groep!”

Historisch Museu m “Geen cent te makken”

Stichting Vier het Leven

Historisch Museum


09

De Rabobank wil een vernieuwende en stuwende kracht zijn in haar werkgebied. Het motto ‘Samen bereik je meer dan alleen.’ is ruim 100 jaar na de oprichting nog steeds springlevend.

Ga Eens Vreemd

Midden in de samenleving. Dat is het idee.

miniMasters-programma Voor het eerst dit jaar bood Rabobank Haarlem en Omstreken samen met BDO een zogenaamd miniMasters-programma aan. Het programma bestond uit 8 avondbijeenkomsten

‘Ik voel me bevoorrecht dat ik dit programma mee heb kunnen maken.’ ‘Ik vind het jammer dat het is afgelopen.’ ‘Ik heb er veel aan gehad en heb er na de sessies nog vaak met collega’s over gesproken.’ ‘De miniMasters sluit goed aan op mijn persoonlijke missie die ik heb ontdekt tijdens een van de avonden.’ Workshop Koude Acquisitie In het voorjaar van 2012 organiseerde de Rabobank de workshop ‘Koude Acquisitie’. Door een presentatie van Victor Bonke werd een groep van meer dan 140 jonge en startende ondernemers van hun koudwatervrees omtrent acquisitie afgeholpen. Want hoe benader je nieuwe klanten voor je startende bedrijf? Hoe bel je prospects op een manier die resultaat oplevert? Alle geïnteresseerden kregen na afloop een boeiend boek over het onderwerp mee om alle tips nog eens rustig na te lezen.

Fotografie: René Vervloet

waarbij onderwerpen als strategisch management, Informatiemanagement, Persoonlijk Leiderschap aan de orde kwamen. 18 ondernemers uit de regio hebben het programma met veel plezier gevolgd, getuige de vele enthousiaste reacties:

Leren van elkaar: dialoog tussen ledenraadsleden van 8 Rabobanken Fotografie: Win Delleman

Samenloop voor Hoop Op 8 en 9 juni 2012 werd in Haarlem voor de eerste maal de Samenloop voor Hoop georganiseerd. Tijdens dit wandelevenement liepen teams 24 uur in de strijd tegen kanker. Ook de Rabobank had een team bestaande uit ledenraadsleden, directieleden en medewerkers afgevaardigd om tijdens dit evenement letterlijk ons beste beentje voor te zetten. Van vrijdag 16.00 uur tot zaterdag 16.00 uur werd er in tweetallen gelopen op het Vlooienveld tegenover ons Adviescentrum aan de Dreef, onder begeleiding van optredens van diverse artiesten. Vrijdagavond vond een indrukwekkende kaarsenceremonie plaats. Zakken, gevuld met een kaars en beschreven met een persoonlijke boodschap, verlichtten de hele wandelroute. Indrukwekkend en uiteraard ook emotioneel. De prachtige opbrengst van ruim € 45.000,- komt geheel ten goede aan wetenschappelijk onderzoek.

Vijf netwerkorganisaties uit Haarlem besloten samen één groot netwerkevent te organiseren met als doel het netwerkbereik te vergroten. Een unieke samenwerking die niet eerder heeft plaatsgevonden in Haarlem. Het resultaat? Onder de naam ‘Ga eens Vreemd’ vond op 8 oktober in de Philharmonie het grootste netwerkevent van 2012 plaats. Meer dan 600 ondernemers luisterde onder meer naar de inspirerende woorden van Hans van Breukelen die het publiek aanzette tot een andere manier van denken. ‘Als je altijd doet wat je deed, krijg je wat je altijd kreeg’. Na afloop werd in de Foyer volop genetwerkt; ondernemers konden elkaar met de smartphone scannen en werden direct doorgeleid naar LinkedIn. Rabobank was één van de drie hoofdsponsors van ‘Ga eens Vreemd’.

140 ledenraadsleden, commissarissen en directieleden van 8 lokale Rabobanken (waaronder Haarlem en Omstreken) gingen op 2 oktober met elkaar in gesprek tijdens het symposium Leren van elkaar. Zij spraken over hun rol in de bank, naar de leden en in de samenleving. Initiatief voor het symposium kwam van ledenraadsleden zelf, omdat ook zij de

meerwaarde van de dialoog inzien en graag willen leren van elkaars ervaringen. De banken en ook Gerlinde Silvis, lid van de raad van bestuur van Rabobank Nederland, steunden dit idee van harte. Silvis leidde het symposium in en ging de dialoog aan. Vervolgens gingen de deelnemers uiteen in workshops om verder te praten over: • Hoe, waarom en wanneer de ledenraad in dialoog kan komen met haar achterban. • De wijze waarop de ledenraad kan bijdragen, de maatschappelijke rol van de bank een gezicht te geven.

• De kracht van de coöperatie om daar mee het onderscheidende vermogen van de Rabobank beter te kunnen benoemen in gesprekken met anderen. “Gezien de vele positieve reacties, zou dit symposium, opgezet in en vanwege het Jaar van de Coöperatie, zeker open navolging moeten vinden”, aldus directievoorzitter Wiegert Mulder van Rabobank Haarlem en Omstreken (een van de deelnemende banken en initiatiefnemer).


“Trots om bij de Rabobank te werken!” Karen Droogleever Fortuyn, sinds januari 2012 werkzaam bij Rabobank Haarlem en Omstreken als Vermogensmanager: “Wat mij aanspreekt bij de Rabobank is dat je minder met het hoofdkantoor te maken hebt en je dus veel meer eigen ondernemerschap kunt stimuleren. Daardoor kun je veel creatiever zijn naar de klant toe. Natuurlijk hebben wij, net zoals alle andere banken, te maken met strenge weten regelgeving. Wij vragen veel informatie op van onze klanten om een zo passend mogelijk advies te kunnen geven. Wij streven naar een langetermijnrelatie met onze klanten, waar bijvoorbeeld het stunten met tarieven niet in past. Dat laatste kunnen we ons sowieso niet veroorloven, want dan worden we direct teruggefloten door onze leden. Rabobank is door de jaren heen een stabiele, veilige haven gebleken. Dat alleen is voor mij al reden genoeg trots te zijn op de Rabobank.”

11

Willem Boekelaar, specialist Verzekeren, sinds 2000 werkzaam bij de Rabobank: “Toen ik nog niet bij de Rabobank werkzaam was, deed ik op een zeker moment een opleiding tot Hypothecaire Planner. Mensen van verschillende banken volgden diezelfde opleiding. Het viel me op dat de Rabocollega’s erg leuk met elkaar omgingen en allesbehalve arrogant waren. In diezelfde periode deed ik, vanuit mijn toenmalige functie, zaken met Rabobank Zeist. De 3 zaken die ik bij die Rabobank had neergelegd werden alledrie heel goed opgepakt. Ik was positief verrast. Toen ik een advertentie zag in de krant voor een functie bij Rabobank Haarlem en Omstreken, besloot ik te solliciteren. Dat was op een donderdag, vrijdag zat ik al op gesprek. Ik voelde meteen een klik. Dat was in 2006 en die klik is nooit meer weggegaan. Ik ben uiteraard trots op de Rabobank. Op de hoogste rating, de ledencertificaten. Vooral de oudere klanten die die ideologie écht in hun aderen voelen stromen, bezorgen mij een trots gevoel! Ik ben ook trots op het sociale aspect van onze bank. Dat we in zoveel netwerken zitten en elk jaar een vrijwilligersdag organiseren; dat je samen met collega’s een konijnenhok aan het schilderen bent…dat vind ik echt fantastisch!

Annuschka van der Ham,

sinds 2007 werkzaam als senior Kredietbeoordelaar bij de Rabobank: “Na 15 jaar ABN-AMRO heb ik een aantal jaren geleden heel bewust voor de Rabobank gekozen. De Rabobank draagt naar buiten uit dat er meer is dan rendement. Ook de manier waarop de Rabobank zich profileert in het nieuws, is anders dan hoe andere banken dat doen. Ze neemt duidelijke standpunten in bijvoorbeeld ten opzichte van hypotheekverstrekking. De Rabobank draagt een langetermijnvisie uit, ook richting politiek. Hoe ik de coöperatieve gedachte persoonlijk wil invullen? Ik vind het leuk om te onderzoeken op welke wijze wij onze financiële expertise nog breder en structureler voor de Haarlemse samenleving in kunnen zetten en zou dit graag verder uitwerken.”


Relaties over Rabobank Haarlem en Omstreken John van Esdonk,

Mildred Hofkes,

eigenaar van De Haarlemse Bakker bv: Zelfs tijdens de huidige crisis is De Haarlemse Bakker een bedrijf in ontwikkeling. In december 2002 heb ik de bakkerij overgenomen. In 2009 kocht ik het huidige pand in de Waarderpolder; in 2010 het pand ernaast. In 2011 kocht ik het derde aangrenzende pand. Ik klop dus vaak aan bij de Rabobank voor financieringen. Mijn accountmanagers tonen oprecht interesse. Ze komen soms met hele sterke en originele oplossingen, waar ik écht veel aan heb. Ik heb daardoor een warme relatie met de bank opgebouwd.

eigenaar van bureau Hofkes eigenaar van Bureau Hofkes Reputatiemanagement en oprichter van het platform NieuwBestuur.nl

Dat de Rabobank coöperatief georganiseerd is, is natuurlijk een goede zaak. Problemen waar andere banken in Nederland tegenaan zijn gelopen, zijn aan de Rabobank voorbij gegaan. Rabobank Haarlem en omstreken sponsort veel in Haarlem en geeft veel terug aan de lokale samenleving. Dat doe ik zelf ook, maar dan op kleinere schaal. Ik vind het leuk dat de Rabobank lokaal veel organiseert voor klanten en leden. Op een voorstelling bij Caprera werd ik een tijdje geleden voorgesteld aan de directeur Wholesale. Hij is toen uit pure interesse bij mij op bezoek geweest. Die betrokkenheid… dat geeft mij een goed gevoel. “ Kijk op www.dehaarlemsebakker.nl voor meer informatie.

Bureau Hofkes is het eerste onafhankelijke adviesbureau van Nederland dat gespecialiseerd is in reputatieonderzoek en reputatiemanagement. Het bureau is gevestigd in het centrum van Haarlem. “Begin juli was ik samen met andere relaties van Rabobank Haarlem en Omstreken uitgenodigd voor een bijeenkomst in restaurant ML. De avond stond in het teken van ‘coöperatief bankieren in woelige tijden’. Ik vond het interactieve kringgesprek het sterkste onderdeel van de avond. Alle aanwezigen zaten in een cirkel; Wiegert Mulder, de directievoorzitter, stond in het midden. Hij stelde zich daarmee heel kwetsbaar op. We spraken met elkaar over hoe wij de Rabobank ervaren, wat er beter kan en op welke manier we elkaar zouden kunnen versterken. Met zo’n interactief kringgesprek laat de Rabobank zien dat het tijdperk van alleen zenden, waarbij de ontvanger – de klant - alles voor waar aanneemt, echt voorbij is. Om klanten aan je te binden, moet je denken in ‘communities’ in plaats van doelgroepen. Vanuit het zogenaamde community denken, neem je niet alleen als organisatie, maar geef je ook terug aan de gemeenschap. Dit ‘teruggeven aan de gemeenschap’ zit verankerd in het business model van de Rabobank als coöperatief systeem. De Rabobank heeft een goed imago, maar dat wil nog niet zeggen dat de Rabobank ook een goede reputatie heeft. Bij goed reputatiemanagement gaat het er om dat je oprecht kunt meedenken vanuit de ‘ontvanger’. Voor meer informatie over Bureau Hofkes kijk op www.bhrm.nl en www.nieuwbestuur.nl

Coöperatie in zijn puurste vorm Maartje Jongma, adviseur CRM bij onze bank, vertelt: “Ik wil graag een voorbeeld delen waarvan ik vind dat dit echt puur coöperatief samenwerken is. Het is helaas een verdrietig verhaal, maar het feit dát en de wijze waarop Rabobank geholpen heeft, vind ik echt heel bijzonder. Het maakt mij trots op de Rabobank. Vorig jaar heeft mijn tante borstkanker gehad. Zij heeft hiervoor chemokuren moeten ondergaan, maar daarna was zij weer beter en kon ze alles weer aan. Zij is naar Chili gegaan om rond te reizen. Helaas ging het na een week mis, ze werd onwel en moest worden opgenomen in een ziekenhuis in San Diego. Wetenschappelijk is onderzocht dat vrouwen met borstkanker die chemo hebben gekregen, grotere kans maken op het ontwikkelen van leukemie. De kans is echt heel klein, maar helaas is dit bij mijn tante het geval, ze kreeg acute leukemie. Mijn vader is direct in het vliegtuig gestapt om bij haar te zijn. Ze heeft een aantal operaties moeten ondergaan, waarbij het ziekenhuis ongeveer 30 liter bloed gebruikt heeft om haar te redden. Inmiddels is zij weer in Nederland. In Chili is het niet gebruikelijk dat mensen zomaar bloed afgeven. Ze hebben daar geen bloedbank zoals wij die hier in Nederland kennen. Omdat het ziekenhuis zoveel bloed heeft gebruikt om mijn tante te redden, is alles nu zo goed als op. Mijn vader heeft een actie opgestart om donoren te werven zodat het ziekenhuis weer bloed in voorraad krijgt om andere mensen te kunnen redden. Maar zo makkelijk bleek dat niet te gaan! Tijdens mijn vaders verblijf ging zijn Rabobank pinpas kapot. Hij is naar de Rabobank ter plaatse gegaan en heeft gevraagd of zij hem konden helpen. Ze vroegen hem waarom hij in Chili was en hij vertelde het verhaal over mijn tante. Mevrouw Brenda de Swart (Manager International Desk Chili) van de Rabobank Santiago voelde zich zo betrokken, dat zij samen met mijn vader een brief heeft opgesteld waarin de situatie van mijn tante wordt beschreven met daarbij het “bloedprobleem”. De Nederlandse Consul in Chili heeft deze brief vervolgens doorgeleid naar alle leden van de Nederlandse Vereniging. Rabobank is sponsor van de Nederlandse Vereniging. Daarnaast hebben de mensen bij de Rabobank de brief ook naar hun vrienden en familie gestuurd. Inmiddels hebben zich 25 donoren gemeld! Voor mij is dit het mooiste voorbeeld van coöperatief samenwerken: samen, met alles wat in je macht ligt, je inzetten om de ander te helpen, ook al ken je die ander niet. Samen bereik je meer dan alleen!”

13


15

Duurzaam verder Alhoewel de elektrische auto de afgelopen jaren sterk in populariteit is toegenomen, staat in Nederland het rijden op een batterij nog in de kinderschoenen. Ed Heeremans, senior accountmanager Zakelijke Relaties bij Rabobank Haarlem en Omstreken, heeft als één van de eerste medewerkers recentelijk gekozen voor een elektrische auto. Eenmaal opgeladen in de parkeergarage (oplaadtijd maximaal 5 uur) kan Ed zo’n 40 tot 50 kilometer volledig elektrisch en dus emissieloos (= minder uitstoot van Co2) rijden. Tijdens een vraaggesprek met Ed komen we meer te weten over zijn ervaringen met en keuze voor een elektrische auto.

Een medewerkster en een aantal Rabobank ledenraadsleden op werkbezoek bij het door Haarlem en Omstreken geadopteerde vijverproject in Tamil Nadu (India).

Rabobank Foundation In 1968 zou Raiffeisen zijn 150e verjaardag hebben gevierd. Op die dag heeft Rabobank de Rabobank Foundation opgericht. De stichting ondersteunt gemiddeld 208 projecten per jaar: 50 in Nederland en 158 in ontwikkelingslanden. In 2009 bedroegen de bijdragen van de Rabobank Groep ruim € 13,7 miljoen. Een druppel op de gloeiende plaat zou je denken, maar de stimulerende invloed is veel groter dan in geld is uit te drukken. Rabobank Haarlem adopteerde via de Rabobank Foundation een project in Zuid-Oost India. In een periode van 3 jaar krijgen de veelal arme boerengezinnen de kans om met behulp van vijvers voor de opvang van water hun oogst te verbeteren. Vertegenwoordigers van Rabobank Haarlem en Omstreken en Regio Schiphol, en de ledenraad bezochten het projectgebied en deden via diverse media verslag van hun indrukwekkende ervaringen. Kijk op www.rabobank.com/overons onder ‘Duurzaamheid’ voor meer informatie over de Rabobank Foundation.

Hoe ben je gekomen tot de aanschaf van een elektrische auto? “Naast het duurzame aspect is voor mij de financiële overweging van doorslaggevend belang geweest. De omarming van het elektrisch rijden door de overheid, hangt hier nauw mee samen. Omdat de overheid het gebruik van elektrische auto’s wil stimuleren is er vooralsnog geen fiscale bijtelling voor deze auto’s. Dat scheelt relatief veel geld per maand. Deze elektrische auto is voor mij ruim 70% goedkoper dan mijn vorige auto. Daarnaast rijdt hij prima en schakelt hij als de accu leeg is over op een brandstofmotor waarna je nog zo’n 400 km kunt rijden. Daardoor zijn de praktische nadelen zeer beperkt. Alleen de kinderen hebben achterin minder ruimte en de kofferbak is klein.” Wat zegt de auto over jou persoonlijk? “Dat de rol van een auto bij mij in de loop van de jaren wat minder belangrijk is geworden. Bovendien rijd ik heel weinig kilometers; dat maakt de keuze voor een elektrische auto wel makkelijker. Inmiddels wordt het voor mij een soort van sport om zoveel mogelijk elektrisch te rijden; ik word me steeds bewuster van het emissieloos rijden en dus het milieu. Het grappige is dat ik dat ook van andere rijders hoor. Twee van mijn klanten hebben diezelfde ervaring.”

Hoe waren de reacties van anderen? “Mensen vinden het grappig om mee te rijden. Ze ondervinden dan zelf het zogenaamde ‘botsauto-effect’: instappen, op de powerknop drukken, gas geven en geruisloos schiet de auto naar voren. Grappig is ook de speciale toeter voor kinderen in de woonwijk. De auto heeft een minitoeter om kinderen in de woonwijk te waarschuwen dat ik er met mijn geruisloze auto aankom.” Er zijn vast ook nadelen? “Ja, natuurlijk. Vooral de actieradius is nog een belemmering voor veel mensen. Een auto geeft je vrijheid en die wordt beperkt als je tussendoor moet opladen. In mijn geval is er echter gelukkig ook nog de brandstofmotor die dat compenseert. Een gemiddelde autorijder rijdt niet meer dan zestig kilometer per dag, net zoals ik. Er zijn zelfs mensen die de stad niet uitkomen. Voor hen is een elektrische auto een geweldig alternatief. Ook de batterij is nog volop in ontwikkeling dus ik verwacht dat de actieradius de komende jaren nog sterk zal toenemen. Tot nu toe ervaar ik de ruimte als het grootste nadeel maar dat is erg relatief. Ik ben dus heel blij met mijn auto.”

Rabobank Haarlem en Omstreken: Totaal aantal klanten: 55.000 Aantal leden: 8.500 Ons oudste lid is 98, de jongste 22!

Aantal leden ledenraad: 45

Aantal ledenraadsbijeenkomsten: 4 Marktaandeel hypotheken: 39 % Balanstotaal: € 2,4 mrd Budget Maatschappelijk Stimuleringsfonds: € 285.000

De coöperatie, dat bent u!

Recommend Documents