Daarom bent u lid van de Consumentenbond Honderden euro’s besparen op uw vaste lasten
Betrouwbare hulp bij juridische vragen U steunt het goede doel: consumentenbelangen
Gemak van up-to-date koopadvies en testinformatie
Service & Advies
! u r o o v r e n j i Wij z Bel ons op (070)
445 45 45
Voor vragen over: • Uw lidmaatschap • Abonnementen en boeken • Uw rechten als consument • Aankopen en miskopen
Wat leest u in dit boekje? • • • • • •
Bart Combée: ‘Bedankt dat u lid bent!’
4
Besparen op uw vaste lasten
6
Blijf op de hoogte
9
Eerste hulp bij juridische vragen
12
Voor (en door) u bereikt!
14
Uw voordelen
16
• Uw belangen (en die van anderen) Maandag t/m donderdag van 08.00 – 20.00 uur Vrijdag van 08.00 – 17.30 uur
2
3
Bedankt dat u lid bent! Dankzij uw lidmaatschap hebben we al veel bereikt.
proces: van oriënteren tot kiezen en van services bij uw
vrouwenblad Miss Perfect – het zusje van de
Voor uzelf en voor anderen. Zo protesteren we tegen de
aankoop tot klachten na aanschaf. Ook helpen wij u
Consumentengids.
steeds hogere marges op hypotheekrentes en stelden
bij de eventuele overstap naar een andere leverancier
we – met meer dan 10.000 e-cards van consumenten –
waar u voordeliger uit bent.
Wat uw lidmaatschap u – en anderen – oplevert, hebben we nog eens op een rijtje gezet in dit boekje. Met uw
de absurde telecomregels van providers aan de kaak. En we staan niet stil: we pakken de gevaarlijke ESBL-
Natuurlijk zijn we er ook voor u na een aankoop.
steun gaan we stevig verder met onze acties en cam-
bacteriën in kip aan, voeren juridische acties voor
Zo bieden we u gratis juridisch advies bij bijvoorbeeld
pagnes in het belang van alle consumenten. En blijft u
groepen consumenten, gaan misleidende marketing-
een geschil met een verkoper en ondersteunen wij u
profiteren van de vele voordelen van uw lidmaatschap.
trucs te lijf, strijden voor eenvoudige en begrijpelijke
volop met informatie over uw rechten als consument.
financiële producten, en tegen verspilling in de zorg.
We zijn ook het platform waar u uw stem kunt laten
Bedankt!
horen: via social media, op consumentenbond.nl of Verbindende factor
telefonisch via Service & Advies.
Consumentenbond
Zonder u – en onze ruim 470.000 andere leden – zou-
4
Met vriendelijke groet,
den we dit niet kunnen doen. Steeds meer zijn we het
100% onafhankelijk
verbindende platform voor en door consumenten.
We zijn 100% onafhankelijk, hebben geen winst-
Het platform waar u terecht kunt voor onafhankelijke
oogmerk en ontvangen geen structurele overheids-
en betrouwbare informatie om zélf de beste keuzes
subsidie. In onze gidsen en op onze website vindt u
Bart Combée
te maken. We helpen u tijdens alle fases van het koop-
dan ook geen advertenties. Ook niet in ons nieuwe
algemeen directeur
5
Een greep uit uw voordelen!
‘‘
Mobiele telefonievergelijker
Energievergelijker
Een nieuw mobieltje, een ander
al snel tot honderden euro’s. Hoe? Simpel:
abonnement of allebei? Met de
u vult uw gegevens in – postcode, soort
mobiele telefonievergelijker helpen
meter en uw energieverbruik – en krijgt dan een over-
opgegeven voor het Energiecollectief.
e wij u bij het maken van de juiste keuze.
zicht van energieleveranciers en het tarief dat zij met
Over de service ben ik heel tevreden.
Passend bij uw situatie en altijd in uw voordeel.
de opgegeven gegevens berekenen. Zo ziet u direct
Via de site van de Consumentenbond
Vanaf eind 2012 via consumentenbond.nl/
wat u bespaart en regelt u eenvoudig uw overstap.
heb ik gereageerd op een
mobieletelefonievergelijker
consumentenbond.nl/energievergelijker
aanbieding. De overstap
Overstapservice internet
Energiecollectief
Snel en goedkoop internet. Dat wil iedereen.
In het voor- en najaar kunt u meedoen aan ons
Aan uw huis, verzekeringen en abonnementen
Wij helpen u bij het kiezen van de beste provider
Energiecollectief. Door samen energie in te kopen,
bent u maandelijks veel geld kwijt. Toch is
en vergemakkelijken de overstap. Dat scheelt u
bieden energieleveranciers vaak een scherpe prijs
Bespaar honderden euro’s op uw vaste lasten besparen op vaste lasten makkelijker dan u denkt. Want als lid van de Consumentenbond profiteert u van collectieve afspraken met bijvoorbeeld energiebedrijven en verzekeraars.
in ieder geval een hoop gedoe. consumentenbond.nl/ overstapserviceinternet
Met de Energievergelijker bespaart u
Francisca Wesseling: “Aanvankelijk was ik wat sceptisch om van energieleverancier te wisselen. Ik dacht dat overstappen altijd rompslomp betekende. Tóch heb ik me
liep gesmeerd en ik ben nu voordeliger uit. Volgend jaar doe ik zeker weer mee!”
waar u weer van profiteert. Aanmelden bij het Energiecollectief is gratis en vrijblijvend. U beslist uiteindelijk zelf of u overstapt of niet. Doen dus! consumentenbond.nl/ energiecollectief
6
7
‘‘
Mevrouw Vos-Lorjé,
Zorgvergelijker
25 jaar lid met een
Met onze Zorgvergelijker ziet u direct welke zorgverzekering het best past bij uw situatie. U kunt ruim 1.200 zorgverzekeringen vergelijken, onafhankelijk en
basic zorgverzekeraar met
objectief. De nieuwe tarieven staan jaarlijks half november online.
Altijd op de hoogte van de nieuwste testresultaten,
een lage maandpremie,
U kunt van aantrekkelijke kortingen profiteren, soms zelfs ook als
actuele productinformatie en de Beste Koop?
maar ook een beperkte
u bij uw huidige verzekeraar blijft! Doe er uw voordeel mee.
Met deze handige gratis services mist u niets!
dekking. Omdat ik nogal
consumentenbond.nl/zorgvergelijker
wat medische kosten heb,
8
Blijf op de hoogte
onderbreking van een halfjaar: “Ik zat bij een vrij
wilde ik toch liever naar
Autoverzekeringvergelijker
een zorgverzekeraar die
Autorijden is een dure hobby. U wilt dan ook niet te veel betalen
TestAlert
mij meer te bieden heeft.
aan uw verzekering verzekering. Met onze nieuwe Autoverzekeringvergelijker
Als eerste op de hoogte van de nieuwste
Met de Zorgvergelijker heb ik de kwaliteit van
verg vergelijkt u vanaf december 2012 eenvoudig
testresultaten? Vertel ons uw interesses
de verschillende zorgverzekeraars vergeleken
h honderden verzekeringen en maakt u zelf
en de TestAlert houdt u via e-mail auto-
en ben toen overgestapt naar eentje die beter
de beste keuze. Wel zo voordelig!
bij mijn medische situatie paste. Voor mij is de
consumentenbond.nl/
Consumentenbond onmisbaar. Ik ben een
autoverzekeringvergelijker
matisch op de hoogte.
SpaarAlert
half jaar lid-af geweest, maar toen miste ik
Weten waar uw geld sneller groeit?
ze echt!”
Meld ons waar u spaart en onze SpaarAlert
elen op Bekijk alle voord d.nl/ bon consumenten voordeel
geeft u een seintje als u ergens anders een hogere rente krijgt. 9
! s t e i n u t s i Zo m
Apps • Met de Beste Koop-app heeft u specificaties, prijsinformatie en testresultaten altijd op zak. Handig bij het winkelen! Voor de iPhone en Android-smartphone.
Mevrouw Neutelings, lid sinds 2000: “Laatst ging ik voor een vriendin een navigatiesysteem
InformBar
• Met de app CB Auto bladert u een-
kopen. In de winkel kon ik met
Surft u op internet langs een (door ons)
voudig door tips over het kopen van
de Beste Koop-app meteen de
getest product? Dan krijgt u automatisch
de juiste occasion. Filmpjes laten zien
verschillende systemen op allerlei
een melding. Handig, want zo kunt u
waar u op moet letten bij een proefrit
specificaties vergelijken. Handig!
direct vergelijken en zelf de juiste keuze
en aankoop. Voor de iPad.
Toen mijn wasmachine onlangs
maken. Ook als u niet direct aan ons denkt.
kapot was, heb ik die app er ook
Download de InformBar op onze site.
‘‘
Familie Vermeulen, lid sinds 2001: “InformBar is super.
Je kan direct zien of de Consumentenbond een oordeel
10
‘‘
E-nieuws
• Met de CB Kiosk-app bekijkt u onze
meteen bij gepakt. De dure merk-
gidsen makkelijk online en bestelt u
machine bleek niet veel beter dan
direct eenvoudig nieuwe nummers.
een goedkopere! Mijn kinderen
Voor de iPad.
kloppen ook regelmatig bij me aan. ‘Ze weet altijd alles,’ zeggen ze
• Met de Consumentenbond Nieuwsbrief
dan. En dat klopt, want dankzij de
blijft u op de hoogte van tests, product-
Consumentenbond blijf ik alert.”
informatie en aanbiedingen. Elke week in uw mailbox! • Met de Geldgids Nieuwsbrief heeft u
heeft over een product zonder te hoeven zoeken. En daarna
iedere maand het financiële nieuws en
direct door naar het juiste onderwerp op de site van de
tests van nieuwe financiële producten
Consumentenbond. Kan haast niet mooier!”
in uw mailbox.
Bekijk alle voordelen op consumentenbond.nl/voordeel 11
JJuridisch advies online Wat zijn uw rechten bij een aankoop? Wa
Eerste hulp bij juridische vragen Een medische misser. Een verbouwing die geen week
Wat kkunt u doen tegen misleiding? En wat
Voorbeeldbrieven Een klachtenbrief schrijven aan een leverancier is een vak apart. Niet iets waar
‘‘
Mevrouw Soetenhorst, lid sinds 2012: “Toen mijn man was overleden ontving
ik een nabestaandenpensioen dat veel lager was dan datgene waar ik recht op had. Ik schreef een brief naar de Consumentenbond, die mij aanraadde contact op te nemen met de Ombudsman Pensioenen. Met het bewijsmateriaal dat ik had
als u spijt heeft van uw aankoop? Het antwoord
u tijd aan wilt besteden. Als lid van de
loste deze het probleem meteen op. Mijn tip voor mensen met een vergelijkbaar
op (bijna) al uw vragen over consumentenrecht
Consumentenbond heeft u toegang tot
probleem: vraag juridisch advies van de Consumentenbond. Dat scheelt een dure
en financieel recht vindt u op:
tientallen praktische voorbeeldbrieven:
advocaat en een hoop stress.”
consumentenbond.nl/juridisch-advies
van het ontbinden van overeenkom komsten tot het opzeggen van
maar een jaar duurt. Of een hotel zonder het beloofde
Telefonisch persoonlijk advies
zwembad. Zelf uw recht halen kan knap lastig zijn.
Juridisch advies nodig? Pak de telefoon!
Download ze op onze web-
Garantiechecker
Klachtenkompas.nl
Juridisch adviseurs helpen graag, maar zijn prijzig.
De juridisch adviseurs van Service & Advies
site: consumentenbond.nl/
Net nieuw. Nu al kapot. Dan wilt u natuur-
Een klacht over een bedrijf? Plaats ’m op
Gelukkig bent u lid van de Consumentenbond en
helpen u graag verder bij een geschil met
lijk weten of u nog wettelijke garantie heeft
Klachtenkompas.nl. Wij sturen uw klacht
profiteert u van gratis juridisch advies.
o ongewilde (sms-)diensten.
vvoorbeeldbrieven
bijvoorbeeld een leverancier, verkoper
op uw aankoop. U checkt het simpel en
direct door. Het bedrijf reageert op uw
of dienstverlener. Maandag t/m donderdag
snel met onze online Garantiechecker.
klacht en werkt samen met u aan een
g van 08.00 tot 20.00 uur en vrijdag
U zult zien dat er meer mogelijk is dan
oplossing. Alle berichten op Klachten-
van 08.00 tot 17.30 uur zitten we
u dacht. consumentenbond.nl/
kompas.nl zijn openbaar. Zo kan iedereen
voor u klaar: (070) 445 45 45.
garantiechecker
zien of en hoe het bedrijf werkt aan uw oplossing! Meer weten?
12
Wij zijn er om u te helpen
klachtenkompas.nl
13
Voor (en door) u bereikt! Mede dankzij uw lidmaatschap hebben we ons al voor veel belangrijke consumentenzaken kunnen inzetten. En dat blijven we doen voor u.
Hier werken we aan
Verbod op provisies voor tussenpersonen
Telecomplex
KKletsplaatjes
De mobiele Telecommunicatie-
100% puur sap! Zonder kleur-
De Consumentenbond strijdt al jaren tegen de perverse
markt is ondoorzichtig en heeft
prikkels in het financiële systeem die verkeerde advie-
te veel rare regels. Met onze ‘Tele-
zen of niet-passende producten in de hand werken.
ers complex’-acties roepen wij providers
Met resultaat: nadat de bond succesvol eerst verplichte
op meer duidelijkheid te geven in mobiele
uit geklets. Wij prikken de verkooppraatjes
genomen met allerlei misleidende
provisietransparantie had bevochten, komt er per
abonnementen en beter inzicht in het
van voedselfabrikanten door. Samen met
claims van leveranciers en fabri-
januari 2013 voor complexe financiële producten
werkelijke verbruik en de echte kosten.
u. De ernstigste gevallen leggen we voor
kanten. Als individu kun je daar vrij
aan de Reclame Code Commissie of de
weinig tegen inbrengen. Daarom
nieuwe Voedsel en Waren Autoriteit.
heb ik me aan-
een verbod op provisies voor tussenpersonen.
Consumentenrecht beter op de kaart Meer acties en campagnes? bond.nl/ consumenten campagnes
14
‘‘
Dit hebben we bereikt
Mede dankzij onze inspanningen is de rechtspositie van consumenten flink verbeterd. Zo is mede op ons aandringen de Consumentenautoriteit opgericht. Die ziet erop toe dat bedrijven de consumentenrechten
Betaalbare zorg B
sstoffen! Met vruchtvlees!
Meneer Tielkes, al 10 jaar lid: “Ik ben voorstander van een eerlijke maatschappij. En dat begint
D De marketingmethoden van
bij eerlijke informatie. We zijn als
voed voedselfabrikanten zijn vaak rond-
consument jarenlang bij de neus
Zorg wordt steeds duurder, Z
gesloten bij de
u krijgt minder vergoed, en
Consumenten-
uw verplichte eigen bijdrage
bond. Ik zie ze
st stijgt. Hoe komt het dat zorg duu duurder wordt? En wat kunnen
écht als een ‘vakbeweging’
we eraan doen? Met onze campagne
vóór - en ván
respecteren en tikt ze op de vingers als ze dat niet
‘Betaalbare zorg’ willen we helpen inzich-
consumenten!”
doen. Daarnaast hebben we met tientallen branches
telijk te maken wat zorg kost, tips geven
afspraken gemaakt over eerlijke algemene voorwaar-
om erop te besparen, en aandacht vragen
den en de oprichting van geschillencommissies.
voor verspilling in de zorg.
15
Wij zijn er voor u! Uw voordelen:
• • • • • • • • • • • • •
De Consumentengids of één van onze andere gidsen
Volg ons en blijf voortdurend op de hoogte!
100% onafhankelijke en advertentievrije uitgaven Online testinformatie met meer dan 2.000 producten en diensten Tot honderden euro’s korting op uw vaste lasten 20 tot 30% korting op boeken en extra gidsen Gratis telefonisch advies over aankoop, service, garantie en uw rechten Jaarlijks gratis Consumentengids Auto en diverse Minigidsen De SpaarAlert wijst u op de hoogste spaarrente
(070) 445 45 45 consumentenbond.nl/contact
Gratis wekelijkse nieuwsbrieven
facebook.com/consumentenbond
Mogelijkheid tot deelname aan testpanels
youtube.com/consumentenbond
Acties en campagnes: voor u en met u
twitter.com/consumentenbond twitter.com/cbhelpt
Vinger aan de pols bij wetswijzigingen Direct toegang tot Klachtenkompas.nl
consumentenbond.nl/voordeel
