Onderhoudservice In deze brochure geven we antwoord op een aantal vragen over het onderhoud van uw woning. Wat kunt u op dit gebied verwachten: waar bent u zelf verantwoordelijk voor en waar is Destion verantwoordelijk voor? Welk onderhoud is tegen betaling? Welke reactietermijnen hanteren we bij het melden van een onderhoudsmelding? Huurders- en verhuurdersonderhoud Als huurder van een woning heeft u te maken met huurders- en verhuurders-onderhoud. Het verschil tussen deze twee is duidelijk: voor het één is de verhuurder verantwoordelijk en voor het ander de huurder. Als huurder van Destion ontvangt u bij uw huurovereenkomst deze brochure Onderhoudservice. In deze brochure kunt u lezen welke werkzaamheden Destion voor u verricht waarvoor u volgens het huurrecht zelf verantwoordelijk bent. Dus een extra service voor u. Destion repareert en vervangt! Verschillende huurderswerkzaamheden verricht Destion kosteloos voor u. Er zijn ook klussen die u tegen betaling door ons kunt laten doen. Verderop in deze brochure staat op alfabetische volgorde wat Destion voor u verzorgt, waar u zelf voor moet zorgen en wat u door ons tegen betaling kunt laten doen. Uitzonderingen De volgende werkzaamheden vallen niet onder de onderhoudservice:
Werkzaamheden die niet te maken hebben met de technische staat, maar die gewenst worden vanwege fraaiheid, trends of mode; Werkzaamheden die nodig zijn als gevolg van schuld door de huurder, zoals schade die is veroorzaakt of ontstaan door onvoorzichtigheid en nalatigheid; Werkzaamheden aan ZAV: door de huurder Zelf Aangebrachte (of overgenomen) Veranderingen.
Kosteloos of tegen betaling? De meeste werkzaamheden die binnen de onderhoudservice vallen, verrichten wij zonder kosten voor u. Er zijn echter ook werkzaamheden die u door ons tegen betaling kunt laten doen. Hierbij kunt u denken aan het bijvullen van de c.v.-installatie, het schoonmaken van de dakgoten, het verlenen van hulp als u zich heeft buitengesloten en het verhelpen van verstoppingen aan riolering. De bedragen die wij hiervoor in rekening brengen zijn vaste bedragen. Informeer hier gerust naar. Onderhoudsmeldingen: wat kunt u verwachten? Een dringende melding die niet kan worden uitgesteld, herstellen we dezelfde dag nog. Denk hierbij aan een storing van de verwarming of een ernstige lekkage van de waterleiding. Voor alle overige meldingen streven wij er naar om binnen drie werkdagen contact met u op te nemen. Afhankelijk van uw melding nemen we contact op voor directe reparatie of om een afspraak te maken om het onderhoud te beoordelen. De termijn van reparatie is afhankelijk van eventueel te bestellen materialen en drukte van externe bedrijven en onze eigen medewerkers. Heeft u een onderhoudsmelding die niet zo dringend is en heeft u binnen één week na uw melding nog niets gehoord, neem dan gerust contact met ons op. Spoedeisende melding Voor spoedeisende meldingen zijn wij 24 uur per dag bereikbaar via tel. 088 199 00 00. Tijdens kantooruren op maandag t/m donderdag van 8.30 tot 12.30 en van 13.00 tot 17.00 uur en
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
Pagina 1 van 7
Onderhoudservice vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur, krijgt u één van onze medewerkers aan de telefoon. Buiten de kantooruren wordt u doorgeschakeld naar de telefonische antwoordservice. Na het beluisteren van de boodschap kunt u aan de lijn blijven. U wordt dan automatisch doorgeschakeld. Geen spoedeisende melding Onderhoudsmeldingen die niet dringend zijn kunt u op verschillende manieren aan ons doorgeven: E-mail naar
[email protected] Via formulier Onderhoudsmelding op www.destion.nl Telefonisch via 088 199 00 00 toets 1 Schriftelijk naar Postbus 199, 6590 AD Gennep Tabel In de tabel die vanaf de volgende bladzijde wordt weergegeven ziet u welk onderhoud uzelf moet regelen en voor welk onderhoud u kunt rekenen op Destion. Contact Heeft u nog vragen dan kunt u ons e-mailen of bellen. Wilt u een persoonlijk gesprek? Heeft u geen mogelijkheid om gebruik te maken van een computer? Wij helpen u graag. Maak dan even een afspraak.
I www.destion.nl E
[email protected]
T F
088 199 00 00 088 199 00 99
Postadres Postbus 199 6590 AD Gennep
Bezoekadres Siebengewaldseweg 24 5854 PC Nieuw Bergen
Klacht of geschil? Bent u het niet eens met de gang van zaken. Dan kunt u bij ons melden dat u een klacht heeft. In de brochure Klachtenbeleid kunt u precies lezen hoe dat werkt. Van klacht naar geschil Komen we er samen niet uit, dan kunt u de klacht naar de geschillencommissie sturen. Destion heeft samen met de andere in Limburg werkzame corporaties een geschillencommissie. Over de werkwijze van de Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden Limburg is eveneens een brochure beschikbaar. Als u vragen of opmerkingen heeft dan kunt u gerust contact met ons opnemen. We respecteren de privacy van onze klanten en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
Pagina 2 van 7
Onderhoudservice ●
Volgens het huurrecht verantwoordelijk voor deze werkzaamheden Destion verricht deze werkzaamheden zonder kosten voor u, ook al bent u zelf verantwoordelijk € Destion verricht deze werkzaamheden voor u tegen betaling. De kosten worden u vooraf gemeld. Werkzaamheden Destion Huurder AANRECHT EN AANRECHTBLAD zie kasten AFVOER
● ●
- vervangen van afvoersifons - reparatie aan dakafvoeren - schoonmaken van dakgoten
€
- ontstoppen afvoersifons
€
BALKON/BALKONHEK/BALUSTRADE
● ●
●
- onderhoud en reparatie BEGLAZING (max. 1 keer per jaar, vanaf de 2 keer volgt overleg) e
- vervangen van gebroken ruiten
BEHANG - verwijderen en aanbrengen van behang - kleine reparatie aan stucwerk - grote reparatie aan stucwerk
●
BELINSTALLATIE - niet gemeenschappelijke belinstallaties - gemeenschappelijke belinstallaties BESTRATING - herstellen/ophogen van gemeenschappelijke paden
● ●
● ● ●
- herstellen/ophogen van paden/terrassen horende bij de woning
●
BEVRIEZING - voorkomen van het bevriezen van (cv)leidingen, radiatoren en kranen
●
- herstellen van kapot gevroren leidingen en kranen niet veroorzaakt door nalatig bewonersgedrag BRANDMELDER zie rookmelder BRIEVENBUS/BRIEFKAST - onderhoud en reparatie van brievenbussen in gemeenschappelijke ruimten - onderhoud brievenbus in eigen voordeur CENTRALE VERWARMING
● ●
- onderhoud, reparatie en storingen
●
- bijvullen en ontluchten van de installatie
€
- onderhoud/vervangen van vulset
€
- (vervolg)schade door verkeerde bediening DAK - onderhoud en reparatie aan dakconstructie en dakbedekking - onderhoud en reparatie aan dakkapellen en dakramen (niet door huurder aangebracht)
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
● ● ● ●
● ●
Pagina 3 van 7
Onderhoudservice ● €
Volgens het huurrecht verantwoordelijk voor deze werkzaamheden Destion verricht deze werkzaamheden zonder kosten voor u, ook al bent u zelf verantwoordelijk Destion verricht deze werkzaamheden voor u tegen betaling. De kosten worden u vooraf gemeld.
Werkzaamheden
Destion
DEUREN - onderhoud, vervangen en schilderen aan buitengevel
●
- schilderwerk aan binnenzijde inclusief binnendeuren - geringe en dagelijkse reparaties aan hang- en sluitwerk binnendeuren
O
- schilderwerk binnendeuren DEUROPENER/HUISTELEFOON
Huurder
● ● ●
●
- onderhoud en reparatie DORPELS - onderhoud aan dorpels bij binnendeuren - onderhoud aan dorpels bij buitendeuren
●
O
ELEKTRA - onderhoud aan elektraleidingen, groepenkast, bedrading en aarding, behalve aan door huurder aangebrachte uitbreiding
●
- reparatie en vervangen van wandcontactdozen en schakelaars - vervangen zekeringen
O
- leveren van trekschakelaars en koordjes ERFSCHEIDINGEN
O
- onderhoud van de bij de woning behorende privacy-schermen/muren - onderhoud van de niet bij de woning behorende privacy-schermen/muren, schuttingen, tuinhekken ed.
●
●
● ● ● ●
FLOTTEUR zie toilet FONTEIN zie sanitair GALERIJEN - onderhoud en reparatie aan galerijen
●
- schoonhouden van de galerij tpv de woning GASINSTALLATIE - onderhoud, reparatie en vervangen van gasleidingen met uitzondering van door huurder aangebrachte uitbreiding - aansluiten gastoestellen - onderhoud, reparatie en vervangen van de gaskraan (alleen als deze bij aanvang van de huur aanwezig was in de woning) - gaskraan aanbrengen
●
● ● €
GLASSCHADE (max. 1 x per jaar, vanaf de 2 keer volgt overleg) - vervangen van gebroken ruiten
● ●
e
GOTEN - schoonmaken en ontstoppen van goten - onderhoud en reparatie goten GROENVOORZIENING
€
●
● ●
- onderhoud van tuinen horende bij de woning - onderhoud gemeenschappelijke tuinen
●
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
Pagina 4 van 7
Onderhoudservice ● €
Volgens het huurrecht verantwoordelijk voor deze werkzaamheden Destion verricht deze werkzaamheden zonder kosten voor u, ook al bent u zelf verantwoordelijk Destion verricht deze werkzaamheden voor u tegen betaling. De kosten worden u vooraf gemeld.
Werkzaamheden
Destion
HANG- en SLUITWERK - onderhoud en vervangen in gemeenschappelijke ruimten
●
- onderhoud en vervangen bij binnendeuren/kasten - kleine reparaties aan sloten
O O
- onderhoud aan deurkrukken, tochtstrippen, scharnieren, raamboompjes en uitzetijzers - vervangen van kapot hang- en sluitwerk ramen en deuren buitengevel
O
●
HEMELWATERAFVOEREN - onderhoud en reparatie
●
HUISTELEFOON en DEUROPENER - onderhoud en reparatie
●
INBRAAKSCHADE - herstel van schade aan opstal als gevolg van een (poging tot) inbraak met een proces-verbaal van de politie
●
● ●
- onderhoud en bijstellen van hang- en sluitwerk, ladegeleiders, sluitingen en handgrepen - vervangen van kitvoegen
●
KOZIJNEN - onderhoud, vervangen en schilderwerk van gevelkozijnen aan de buitenzijde
●
- schilderwerk van gevelkozijnen aan de binnenzijde - schoonmaken ventilatieroosters - onderhoud en vervangen van ventilatieroosters KRANEN
O
●
- reparaties aan kranen, zoals afsluitrubbers ed. - vervangen van kranen bij slijtage/ouderdom
●
LEUNINGEN - onderhoud aan leuningen in gemeenschappelijke ruimten
●
- onderhoud aan leuningen in de woning LUCHTROOSTERS - reinigen - onderhouden en repareren ONGEDIERTEBESTRIJDING - bestrijding van ongedierte in en nabij de woning (luizen, kakkerlakken, wespen, bijen, mieren, ratten, muizen enz.) - bestrijding van boktor, houtworm in constructie van de woning - bestrijding van ongedierte in gemeenschappelijke ruimten en leegstaande woningen
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
● ● ●
●
- herstel van schade aan opstal als gevolg van een (poging tot) inbraak zonder proces-verbaal van de politie KASTEN - onderhoud en reparatie van losse kasten en kastenwanden, incl. hang- en sluitwerk - onderhoud en vervangen van keukenblokken, aanrechtbladen en bovenkastjes bij normale slijtage
Huurder
O
●
● ● ●
O
●
O
● ● ●
● ●
Pagina 5 van 7
Onderhoudservice ● €
Volgens het huurrecht verantwoordelijk voor deze werkzaamheden Destion verricht deze werkzaamheden zonder kosten voor u, ook al bent u zelf verantwoordelijk Destion verricht deze werkzaamheden voor u tegen betaling. De kosten worden u vooraf gemeld.
Werkzaamheden PLAFOND - reparaties aan en vervangen van plafonds
Destion
●
- reparatie van beschadigingen, pluggen en kleine krimpscheuren - schilderwerk plafonds PLANCHET zie sanitair RIOLERING
Huurder
● ●
- reparatie en onderhoud aan riolering en putten - ontstoppen van rioleringen niet veroorzaakt door bewoner
● ●
- ontstoppen van rioleringen veroorzaakt door bewoner - ontstoppen van sifons van aanrecht, wastafels, douche, enz.
€ €
● ●
ROOKMELDERS - vervangen bij defect
O
● ●
- vervangen back up-batterij SANITAIR - onderhoud en geringe reparatie aan: . wastafels en fonteintjes . planchet en spiegel
O O
. stortbakken . douchegarnituur/doucheslang vervangen
O €
. kranen - vervangen van sanitair bij slijtage/ouderdom - reparatie en vervangen van kitvoegen SCHILDERWERK WANDEN, PLAFONDS, KOZIJNEN - binnenzijde van de woning - buitenzijde van de woning - in gemeenschappelijke ruimten SCHAKELAARS zie elektra SCHARNIEREN zie hang- en sluitwerk SCHOORSTENEN - Reparatie en vervangen van schoorstenen en ventilatiekanalen (m.u.v. open haardkanalen ed) - vegen en reinigen van schoorsteenkanaal en ventilatiekanalen - leveren van bolroosters - aanbrengen van bolroosters - vegen en reinigen van schoorsteenkanalen waarop een cv-installatie is aangesloten SLEUTELS - vervangen en bijmaken van sleutels - vervangen en bijmaken van sleutels volgens een sleutelsysteem SLOTEN zie ook hang- en sluitwerk - onderhoud en geringe reparaties - vervangen slot bij defect/slijtage - vervangen bij verlies sleutels - hulp bij buitensluiting
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
O
● ● ● ●
● ● ● ● ● ●
● O €
● ● ●
€
● ●
O
●
€
● ●
●
● €
Pagina 6 van 7
Onderhoudservice ● €
Volgens het huurrecht verantwoordelijk voor deze werkzaamheden Destion verricht deze werkzaamheden zonder kosten voor u, ook al bent u zelf verantwoordelijk Destion verricht deze werkzaamheden voor u tegen betaling. De kosten worden u vooraf gemeld.
Werkzaamheden
Destion
Huurder
SPIEGELS zie sanitair STUC- en TEGELWERK - onderhoud en geringe reparaties (krimpscheuren) - vervangen van beschadigde doorboorde tegels - reparaties bij loszittend stuc- en tegelwerk THERMOSTAAT - onderhoud en geringe reparaties en vastzetten na behangwerk - vervangen bij slijtage TOCHTPROFIELEN - onderhoud en geringe reparaties - vervangen bij slijtage TOILET
● ● O
●
- vervangen van toiletpot en reservoir bij ouderdom/slijtage
●
- klein onderhoud aan brillen, sokken, valpijp, flotteur en stortbak
O
- vervangen van sok, valpijp, flotteur en stortbak bij ouderdom/slijtage
O
- vervangen van wc-bril
€
● ● ● ● ● ● ●
TUIN- en ERFSCHEIDINGEN (zie erfscheidingen) VENSTERBANKEN - onderhoud en kleine reparaties - vervangen in verband met slijtage/ouderdom - losliggende vensterbanktegels vastzetten VENTILATIE en VENTILATIEKANALEN - onderhoud, reinigen en reparatie van mechanische ventilatoren en kanalen
● ● ●
- reinigen ventielen, roosters en afzuigkappen VLIZOTRAP - onderhouden en repareren van scharnieren, geleidingen, veren en vastzetconstructies - vervangen in verband met slijtage/ouderdom WARMWATERTOESTELLEN - onderhoud, reparatie en storingen aan combiketel
● ● €
- (vervolg)schade door verkeerde bediening WATERLEIDING - onderhoud, reparatie van de warm- en koudwaterleiding
Brochure Onderhoudservice versie 16.06 2014
●
●
- onderhoud, reparatie en storingen aan huurtoestel van energieleverancier - onderhoud aan eigen toestel
●
● ● ●
●
Pagina 7 van 7
