Data driven marketing in de automotive branche 3 november 2015
Automotive marketing- en sales seminar Erik Driessen, 3 november 2015
Inzicht & Campagnes
Dienstverlening
Onze Direct Marketing dienstverlening is erop gericht om doelgroepen op een efficiënte manier via meerdere communicatiekanalen te bereiken. Om vervolgens de individuele ontvangers effectief met een passende boodschap te beraken en hen te bewegen naar het gewenste resultaat.
Wat levert het op?
Ontzorging in uitvoering
Kosten besparing
Inzicht in campagnes
Groei van resultaat
Bereiken
Voorbeeld penetratie autobezit (2 of meer)
Data Quality
Data ontdubbelen op: • Overledenen • Infofilter • Bel-me-niet • Opt-out • Hard-bounce Data cosmetiseren: • NEN-schrijfwijze • Verrijken met geslacht en naam • Verrijken met persoonlijke informatie
Doelgroep adressen
Customer life cycle management
Vervanging
Turnover
Connected Services APK
Onderhoud
Koop en levering Lead generatie & nurturing
Acquisitie
Winback
Periodiek / Seizoensgebonden
Ontwikkeling
Loyalty
Winback
Predictive marketing
Modelleren: bepalen formule volgende onderhoudsbeurt DOEL: vandaag weten wanneer voor welke auto het naderende onderhoud binnen …X… tijd komt
tijd Onderhoud obv TIJD interval
OH-interval bv. 2 jaar
T(start) I
T(vandaag) I
I
OH-interval bv. 20.000km
Onderhoud obv KILOMETER interval
schatting kilometrage obv 'een' eerste transactie op T(1) is de km-stand km1 resterende tijd vanaf eerste meting T(1)
I
T(start) I
T(1)
I
*
0 I
km1 I
I
T(vandaag) I
T(OH) V I
km1 T(1)-T(start)
=
km1 I
kilometrage
km(OH)=20.000 I t t=
resterende tijd vanaf vandaag
>…
I
resterende tijd vanaf vandaag
tijd
T(OH) V
I
km(OH)-km1 kilometrage
I
I
>…
Modelleren: bereken eerst volgende onderhoudsbeurt
Twee typen predictie modellen
Voorbeeld – mevr. X Kenteken
Model
12-abc-3
typex
45-def-6
7-ghi-08
type y
type z
Datum
Sales/AS
Aankoopprijs
KM stand
AS bedrag
Dealer
28-mrt-08 Aftersales
66.985
€ 853,18 Dealerbedrijf x
13-aug-08 Aftersales
76.799
€ 22,21 Dealerbedrijf x
19-dec-08 Aftersales
86.836
€ 605,96 Dealerbedrijf x
18-jan-13 Sales
€ 18.017,00
-
Dealerbedrijf x
18-jan-13 Aftersales
-
€ 352,86 Dealerbedrijf x
20-feb-13 Aftersales
-
€ 19,51 Dealerbedrijf x
19-apr-13 Aftersales
7.275
€ 34,99 Dealerbedrijf x
19-apr-13 Aftersales
17.881
€ 354,23 Dealerbedrijf x
13-sep-13 Aftersales
24.407
€ 34,99 Dealerbedrijf x
9-apr-14 Aftersales
33.898
€ 34,99 Dealerbedrijf x
17-6-2014 Aftersales
38.639
€ 304,57 Dealerbedrijf x
2-1-2015 Sales
€ 20.099,00
-
Rijdt 27.000 km per jaar Is merktrouw en dealertrouw Eerstvolgende aankoop: januari 2017, nieuw model, €20.000,Eerstvolgende onderhoud: november/december 2015 (na 1 jaar of bij 25.000 km)
Dealerbedrijf x
Voorbeeld – mevr. Y Kenteken
Model
12-abc-3
type x
45-def-6
type x
Datum
Sales/AS
12-jan-11 Sales
Aankoopprijs € 9.600,00
KM stand
AS bedrag
-
Dealer Dealerbedrijf x
5-apr-10 Aftersales
20.613
€ 52,50 Dealerbedrijf x
10-aug-12 Aftersales
30.810
€ 127,70 Dealerbedrijf x
17-apr-13 Aftersales
43.257
€ 235,04 Dealerbedrijf x
8-nov-13 Aftersales
58.923
€ 433,12 Dealerbedrijf x
16-apr-14 Aftersales
135.922
€ 39,99 Dealerbedrijf x
16-sep-14 Aftersales
135.922
€ 211,00 Dealerbedrijf x
31-jan-15 Sales
€ 10.667,94
-
Dealerbedrijf x
23-feb-15 Aftersales
2
€ 156,13 Dealerbedrijf x
24-mrt-15 Aftersales
2.245
€ 36,99 Dealerbedrijf x
Rijdt 35.000 km per jaar Is modeltrouw en dealertrouw Eerstvolgende aankoop: September 2018, model type x, €10.000,Eerstvolgende onderhoud: Juli 2015 (na 15.000 km) Bij vorige auto ook niet gebeurd
Beraken
Wie rijdt in een Alfa Romeo en wie in een Volvo V50? •
Geslacht: man
•
Geslacht: man
•
Leeftijd: tussen 30 en 40
•
Leeftijd: tussen 30 en 40
•
Getrouwd, twee kinderen
•
Getrouwd, twee kinderen
•
Eigen huis, 2 onder 1 kap, Vinexwijk Leidsche
•
Eigen huis, 2 onder 1 kap, Almere
Rijn •
Opleiding HBO
•
Opleiding HBO
•
Commerciële functie
•
Commerciële functie
•
Lease auto van de zaak, 35.000 km per jaar
•
Lease auto van de zaak, 35.000 km per jaar
•
Mathijs
•
Hans
Wie rijdt in een Alfa Romeo en wie in een Volvo V50? • • • • • • • • • •
Zelfverzekerd Uniek zijn Energiek Leven met passie Dromen waarmaken Ondernemend beetje ongeduldig Koopt graag de nieuwste elektronica Druk, dynamisch gezinsleven Avontuurlijke vakanties Snowboarden en squashen
• • • • • • • • • •
Zakelijk correct Rationeel Evenwichtig Serieus Gedegen Teamplayer Rustig gezin Bedachtzaam Campingvakantie Volleybal / Hockey
Psychografie helpt bij het beraken van lezers
Uitganspunt: iedereen is uniek! Ieder individu heeft andere behoeften en motieven om een product/dienst aan te schaffen. Het is dan ook belangrijk om hier zoveel mogelijk op in te spelen en de communicatie hierop aan te passen. Kennis en toepassing van socio-demografische en psychografische kenmerken biedt veel handvatten om een individu effectief te beraken.
Belevingswerelden
Belevingswerelden in de praktijk toegepast
De conversie laat een significant verschil zien tussen de groepen!
Bewegen
Peugeot 208 Game campagne
Catch the Dragon (game)
24
Peugeot 208 Game campagne
App voor virtuele proefrit
25
Peugeot 208 Game campagne
Ingezette bronnen Responsgedrag Conversie
26
Waar start u morgen mee?
