DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI ( PEMILIK USAHA)

Lampiran 1

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI ( PEMILIK USAHA) Lingkungan Internal A. Produk Harga jual: 1. Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual ? Mutu Produk: 1. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang ? Desain dan Variasi Produk 1. Apakah Anda mengikuti desain terkini ? 2. Berapa jenis produk yang Anda jual ? Perlengkapan (feature) tambahan 1. Apa yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di Toko ? 2. Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda ? Pengemasan dan Label

Universitas Sumatera Utara

1. Apakah anda memiliki cara pengemasan ? 2. Apa label pada Toko Anda ? B. Pemasaran Promosi dan Iklan 1. Apakah Anda melakukan promosi ? 2. Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut ? 3. Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi ? C. Distribusi dan Persediaan Kecepatan distribusi 1. Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim ? 2. Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang ? Ketersediaan barang 1. Apakah Anda memiliki ketersediaan barang (stock barang) di Toko ? 2. Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya ? 3. Apakah Anda memiliki barang subtitusi ? 4. Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang?


D. Pelayanan Pelanggan Keramahan Pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan ? 2. Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda ? 3. Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan? E. Sumber Daya Manusia Tenaga kerja 1. Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki ? 2. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini ? 3. Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda ? 4. Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda? 5. Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda? F. Sistem Manajemen Sistem pembukuan (akuntansi) 1. Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan ? 2. Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut ?


Lingkungan Eksternal A. Persaingan Persaingan untuk usaha sejenis 1. Apakah ada usaha sejenis lain disekitar lokasi ? jika ada, berapa banyak ? 2. Bagaimana ancaman pesaing baru ? 3. Apa yang Anda lakukan dalam menghadapi ancaman tersebut ? B. Kebijakan Pemerintah Peraturan pemerintah 1. Bagaimana Anda menghadapi kebijakan Bea Cukai pada saat di Bandara ? Kebijakan Fiskal 1 . Apakah kenaikkan harga BBM ( Bahan Bakar Minyak ) berpengaruh kepada harga jual ? C. Peluang Pasar Permintaan Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar Anda ? 2. Bagaimana minat pasar yang menjadi target Anda ?


Perilaku Pasar 1. Bagaimana respon pasar yang dituju ? D. Kemajuan Teknologi Perkembangan IT 1. Teknologi apa yang Anda gunakan dalam menjalankan usaha Anda ? 2. Apakah Anda memiliki kendala dalam menggunakan teknologi yang Anda gunakan ?


DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA ( KARYAWAN ) 1. Lingkungan Internal A. Produk Harga jual 1. Bagaimana harga jual yang diberlakukan oleh pemilik Toko ? 2. Bagaimana sistem penjualan yang diberlakukan oleh si pemilik ? Mutu produk 1. Bagaimana kualitas barang yang Anda ketahui ? Desain dan variasi produk 1. Bagaimana desain produk yang ada di toko ini ? 2. Berapa banyak variasi produk yang di jual ? B. Fungsi Pemasaran Promosi dan iklan 1. Bagaimana dan promosi apa yang dilakukan oleh pemilik usaha ? 2. Apakah Anda sebagai karywan juga melakukan promosi ?, jika ada, apa yang Anda lakukan ?


3. Apakah promosi diberlakukan oleh pemilik usaha berjalan dengan baik ? 4. Apa yang menjadi kendala pemilik dalam melakukan kegiatan promosi ? C. Distribusi dan Persediaan Ketepatan waktu pengiriman 1. Bagaimana ketepatan dalam pengiriman barang ? 2. Apa yang menjadi kendala dalam pengiriman barang ? Ketersediaan barang 1. Ketersediaan (stock) barang yang ada di toko apakah memiliki keuntungan bagi Toko ? D. Pelayanan pelanggan Keramahan pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan kepada pelanggan ? 2. Apa kendala Anda dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan ?


E. Sumber Daya Manusia (SDM) Jumlah tenaga kerja 1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha ? 2. Berapa hari kerja dalam satu minggu ? 3. Ada berapa karyawan yang bekerja ?


Lampiran II TRANSKRIP WAWANCARA INFORMAN KUNCI (PEMILIK USAHA) Lingkungan Internal Pertanyaan

Jawaban

Harga Jual 1.

Bagaimana

strategi

yang

Anda 1. Saya menentukan harga jual sesuai

lakukan dalam menetapkan harga jual ?

dengan harga pasar yang berlaku, namun saya juga sudah menentukannya dengan membaginya

dari

pengeluaran modal

yang saya keluarkan, seperti uang tiket pesawat, bagasi, dan lain – lain. Mutu Produk 1. Apakah Anda memperhatikan kualitas 1. Ya, sangat jelas saya memperhatikan barang ?

kualitas barang. Kenapa ? karena itu snagat penting bagi kepuasan pelanggan saya dan image bagi toko saya

Desain dan Variasi Produk 1. Apakah terkini ?

Anda

mengikuti desain 1. Ya, saya selalu mengikuti desain terkini.


2. Berapa item produk yang Anda jual ?

2. Banyak item produk yang saya jual kira-kira ada 5 item yang saya jual.

Perlengkapan (feature) tambahan 1. Apakah yang menjadi perlengkapan 1. Ada beberapa benda tambahan yang tambahan Anda di toko?

ada di toko, seperti manikin setengah badan atau seluruh badan, atau kakinya saja, dan manikin untuk aksesoris seperti kalung, cermin, kamar pass.

2. Apakah itu membawa keuntungan 2. Ya, sangat membawa keuntungan bagi bagi Anda ?

saya. Karena itu adalah bagian dari pendukung untuk menghiasi toko saya.

Pengemasan dan Label 1.

Apakah

Anda

memiliki

pengemasan ?

cara 1. Pasti. Tetapi cara pengemasan yang saya

lakukan

sama

dengan

cara

pengemasan yang dilakukan oleh toko lainnya. Menggunakan plastic bungkus baju, lalu diplaster.

2. Apa label pada toko Anda?

2. ya, D’Scarpashop labelnya


Promosi dan Iklan 1. Apakah Anda melakukan promosi ?

1. Ya saya melakukan kegiatan promosi

2. Apa yang Anda lakukan dalam 2. Saya membuat diskon harga, hingga kegiatan promosi tersebut ?

give away, dan memberikan kalimat – kalimat

menarik

di akun

Instagram

onlineshop saya

3. Apa saja kendala yang Anda hadapi 3. Ada beberapa kendala yang saya dalam kegiatan promosi ?

hadapi, namun bisa saya atasi. Tergantung seberapa minat pelanggan saya. Seperti acara diskon dan give away sudah dilakukan

oleh

beberapa

onlineshop

lainnya. Kecepatan Distribusi 1. Apakah Anda termasuk cepat dalam 1. Menurut saya, itu sudah termasuk hal

packing

barang

untuk

dikirim dalam standar. Dalam sehari saya sudah

langsung ketangan konsumen ?

selesaikan menyusun barang yang akan dikirim.

2. Apakah Anda tepat waktu dalam 2. Ya, tepat waktu demi kepuasan pengiriman barang ?

pelanggan.


Ketersediaan Barang 1. Apakah Anda memiliki ketersediaan 1. Ya, itu harus barang (stock) barang ditoko ?

2. Apakah stock tersebut membantu 2. Ya, terkadang membantu tapi tidak Anda dalam pesanan berikutnya ?

3.

Apakah

Anda

memiliki

sepenuhnya.

barang 3. Ya, saya memiliki barang subtitusi

subtitusi ?

(barang ada di toko lain)

4. Bagaimana hubungan Anda dengan 4. Sangat baik sekali pemasok ? Keramahan Pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda 1. Sebaik mungkin sayan melayani para berikan ?

konsumen saya dan pelanggan saya

2. Apa saja fasilitas yang Anda berika 2. Tempat duduk, cermin, kamar pass, untuk pelanggan Anda yang datang ke toilet, AC, da televisi. toko?

3.

Bagaimana

tanggapan

pelanggan

3. Sepertinya mereka puas dengan

Anda terhadapa fasilitas yang Anda

fasilitas yang saya berikan. Selama


berikan ?

ini tidak ada keluhan untuk toko saya.

Tenaga kerja 1. Berapa banyak karyawan yang Anda 1. Hanya 1 miliki ?

2. Bagaimana pengaruh karyawan dalam 2. Sangat berpengaruh usaha Anda ini ?

3. Apa motivasi yang Anda berikan 3. Motivasi yang saya berikan adalah kepada karyawan Anda?

beberapa hal semangat untuk memajukan toko ini.

4. Apa yang Anda berikan untuk 4. Tekadang saya memberikan makanan memberi semangat kepada karyawan untuknya agar mau menjaga toko dengan Anda ?

hati yang iklas dan menemaninya serta memberikan gaji sesuai kinerja nya.

Sistem Pembukuan 1. Apakah usaha Anda memiliki laporan 1. Ya, saya punya keuangan ?


2. Siapa yang mengatur keuangan ?

2. Saya sendiri

Lingkungan Eksternal Pertanyaan

Jawaban

Persaingan 1. Apakah ada usaha sejenis lainnya 1. Tidak ada disekitar lokasi usaha ?

2. Bagaimana ancaman pesaing baru ?

2. Ancaman pesaing baru sangat saya waspadai

3. Apa yang Anda lakukan dalam 3. Saya melakukan pengembangan usaha menghadapi ancaman tersebut ?

saya dengan berbagai promosi diberbagai sosial media

Peraturan pemerintah 1.

Bagaimana

Anda

menghadapi 1. Saya mengikuti peraturan saja

kebijakan Bea Cukai pada saat di bandara ? Kebijakan Fiskal 1. Apakah kenaikan harga BBM (Bahan 1. Iya, sangat berpengaruh Bakar Minyak) berpengaruh pada harga


jual ? Permintaan Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar Anda 1. Dari remaja hingga wanita dewasa ? 2. Bagaimana minat pasar yang menjadi 2. Sangat berminat target Anda ? Perilaku Pasar 1. Bagaimana respon pasar yang dituju?

1. Respon pasar sangat baik

Perkembangan IT 1. Teknologi apa yang Anda gunakan 1.Teknologi yang saya gunakan adalah dalam menjalankan bisnis Anda ini ?

internet,

sosial

media

dari

telepon

genggam milik saya.

2. Apakah Anda memiliki kendala dalam 2. Tidak ada kendala sama sekali menggunakan

teknologi

yang

Anda

gunakan?


TRANSKRIP WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KARYAWAN) Lingkungan Internal Pertanyaan

Jawaban

Produk 1. Bagaimana harga jual yang

1. Sudah sesuai dengan harga pasar

diberlakukan oleh pemilik toko ? 2. Bagaimana sistem penjualan yang

2. Dengan uang cash

diberlakukan oleh si pemilik usaha? Mutu Produk 1. Bagaimana kualitas barang yang

1. Sangat baik

Anda ketahui? Desain dan Variasi Produk 1. Bagaimana desain produk yang ada

1. Semua desain baju yang ada ditoko

ditoko ini ?

sangat bagus dan baik kualitasnya

2. Berapa banyak variasi produk yang

2 Ada 5 item

dijual? Promosi dan Iklan

1. Sangat baik cara promosinya.

1. Bagaimana dan promosi apa saja

Pemilik melakukan promosi diskon

yang dilakukan oleh pemilik usaha?

harga hingga give away


2. Apakah Anda juga ikut melakukan

2. Tidak

promosi ? Jika benar sebutkan ? 3. Apakah promosi yang diberlakukan

3. Sudah berjalan dengan baik, tidak

oleh pemilik usaha berjalan dengan

menyinggung online lainnya. Bahasa

baik ?

yang dugunakan baik

4. Apa yang menjadi kendala pemilik

4. Tidak ada kendala

usaha dalam kegiatan promosi ? Ketepatan waktu pengirim 1. Bagaimana ketepatan dalam

1. Sangat tepat waktu

pengiriman barang? 2. Apa yang menjadi kendala dalam

2. Kendala yang terjadi seperti kurir

pengiriman barang?

barang yang lama menyampaikan barang pesanan.

Ketersediaan Barang 1. Ketersediaan barang ditoko memiliki

1. Ya, memiliki keuntungan

keuntungan bagi toko ? Keramahan Pelayanan 1. Bagaimana pelayanan yang Anda

1. Sesuai perintah pemilik toko

berikan kepada pelanggan ? 2. Apa kendala Anda dalam melayani

2. Tidak ada masalah

pelanggan?


Sumber Tenaga Kerja 1. Bagaimana hubungan Anda dengan

1. Sangat baik

pemilik toko Anda ?

2. Berapa hari kerja dalam satu

2. 6 hari dalam satu minggu

minggu?

3. Ada berapa karyawan yang bekerja ?

3. Hanya saya sendiri


TRANSKRIP WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KONSUMEN) Lingkungan Internal Pertanyaan

Jawaban

Produk 1. Bagaimana harga jual yang

1. Reny: tidak mahal

ditentukan oleh pemilik usaha?

2. Riza: sudah pas 3. Tita: sudah pas dengan harga pasaran 4. Siska: harga pasaran 5.Risma: tidak terlalu mahal 6. Lala: sesuai harapan saya 7. Firda: harga sangat terjangkau 8. Tata:pas banget harga nya 9. Asmira: pas banget harganya 10. Kemala: tidak mahal mahal 11. Caca: murah dan tidak murahan 12. Binta: sesuai kualitas 13. Keysa: sesuai harga pasaran 14. Aisyah: lebih murah dari yang lain 15.Puput: lebih murah


Promosi dan Iklan 1. Bagaimana promosi yang dilakukan

1. Reny: Promosinya hampir saman

pemilik usaha ?

dengan onlineshop lainnya 2. Riza: Promosinya oke – oke saja seperti diskonnya 3. Tita: diskonnya sangat menarik 4. Siska: suka dengan sale-sale yang diadakan 5.Risma: Promosinya oke, dan kalimat yang digunakan sangar baik 6. Lala: sangat bagus, harus lebih kreatif lagi 7. Firda: diskonnya selalu ditunggu 8. Tata: sangat baik 9. Asmira:sale –sale dari pemilik sangat menarik 10. Kemala: Promosinya oke 11. Caca: promosi sangat menarik 12. Binta: promosinya sangat banyak 13. Keysa: sangat memberikan keuntungan 14. Aisyah: promosinya lebih oke 15.Puput: sangat menarik dan menggiurkan


2. Apakah sudah baik menurut Anda ?

1. Reny: sudah 2. Riza: sudah baik 3. Tita: tidak menyinggung pihak mana pun 4. Siska: sangat baik 5.Risma: sangat menarik 6. Lala: menarik 7. Firda: tidak beda dengan olshop lainnya 8. Tata:baik dan menarik 9. Asmira: sangat baik dan harus lebih kreatif 10. Kemala: 11. Caca: suka dengan sale – sale yang ditawarkan 12. Binta: promosi yamg berhadiah menarik 13. Keysa: promosinya oke. berhadiah 14. Aisyah: sangat baik

3. Apa yang Anda harapkan dari

15.Puput: sangat baik

promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha ?


1. Reny: sale sale yang menggiurkan lebih dilakukan setiap weekend 2. Riza: diskon yang besar 3. Tita: lebih kreatif agar lebih menarik 4. Siska: harus lebih menrik lagi 5.Risma:harus bisa sedikit lebih baik lagi 6. Lala: semangat untuk pemilik 7. Firda: mencari ide terbaru temtang promosi 8. Tata: buat yang lebih menarik 9. Asmira: buat yang lebih baik dan menarik 10. Kemala: buat hal khusus yang menarik 11. Caca: buat ciri khas yang 12. Binta: lebih kreatif dengan sale yang dilakukan 13. Keysa: sudah menarik 14. Aisyah: sudah baik 15.Puput:lebih diperbanyak promosi nya yang menarik


4. Apakah Anda mengajak

1. Reny:Ya, untuk membeli juga.

teman/kerabat untuk membeli barang

Karena barangnya oke semua

atau hanya sekedar menemani saja,

2. Riza: Tidak, karena senang belanja

mengapa ?

sendiri 3. Tita: ya, untuk membeli beberapa baju juga, dan untuk membantu saya mementukan baju yang saya beli 4. Siska: Ya, saya suka belanja beramai-ramai 5.Risma: iya, untuk menemani saya 6. Lala: ya, untuk menemani saya belanja 7. Firda:Baju nya bagus – bagus, membawa teman untuk membantu saya memilih dan mengajaknya untuk belanja 8. Tata: Saya datang dengan sepupu saya. Dia pun mengikuti saya belanja walaupun niat sebenarnya tidak ingin belanja 9. Asmira: Saya jarang membawa teman berbelanja


10. Kemala: Saya menawarkan teman saya untuk belanja disni dan mengajaknya 11. Caca: Saya membawa teman teman saya karena saya fikir barang ditoko ini sangat murah dan cocok dengan mereka 12. Binta: saya membawa beberapa teman saya karena barang di toko ini sangat bagus 13. Keysa: Saya membawa teman saya, karena ia juga ingin berbelanja 14. Aisyah: Saya juga sering membawa teman saya yang berbeda – beda kemari, karena saya berfikir mana tahu ada yang cocok dengan mereka 15.Puput:Saya membawa teman kampus saya . Keramahan Pelayanan 1. Bagaimana fasilitas yang diberikan

1. Reny: sangat baik

oleh pemilik toko ?

2. Riza: sangat membuat nyaman 3. Tita: sangat membuat nyaman 4. Siska: suka dengan desain interior


toko nya yang lengkap 5.Risma: sangat baik 6. Lala: baik 7. Firda:baik dan membuat nyaman 8. Tata:nyaman 9. Asmira: sangat nyaman 10. Kemala:sangat membutab nyaman 11. Caca: membuat nyaman 12. Binta: membuat nyaman 13. Keysa: oke banget 14. Aisyah: sanagt oke 15.Puput:sanagta baik


Lingkungan Eksternal Pertanyaan

Jawaban

Perkembangan IT 1. Apakah menurut Anda teknologi

1. Reny: Ya

yang digunakn pemilik usaha sudah

2. Riza: Ya

memenuhi harapan Anda ?

3. Tita: Ya 4. Siska: Ya 5.Risma: Ya 6. Lala: Ya 7. Firda: Ya 8. Tata: Ya 9. Asmira: Ya 10. Kemala:Ya 11. Caca: Ya 12. Binta: Ya 13. Keysa: Ya 14. Aisyah: Ya 15.Puput: Ya

2. Apa harapan Anda yang belum

1. Reny: sudacukup, jadi tidak ada

terpenuhi dari Toko ini ?

2. Riza: membuka cabang toko 3. Tita: sudah cukup


4. Siska: sudah cukup tidak ada lagi 5.Risma: tidak ada lagi, cukup 6. Lala: cukup 7. Firda: semua harapan sudah terpenuhi 8. Tata: cukup sudah 9. Asmira: tempat lokasinya dibuat denah 10. Kemala: sangat baik, dan tidak ada lagi yang belum terpenuhi 11. Caca: stok bajunya dibanyakin 12. Binta: sudah cukup 13. Keysa:model barunya dibanyakin 14. Aisyah: semua sudah terpenuhi 15.Puput: lebih membuat diskon yang besar


Lampiran III Kekuatan – Kekuatan Eksternal Yang Perlu Dimonitor Faktor Kunci Kekuatan Persaingan 1. Tingkat persaingan yang dihadapi 2. Strategi bersaing 3. Ancaman dari pesaing Kekuatan Kebijakan Pemerintah 1. Kebijakan pemerintah untuk usaha kecil menengah 2. Dukungan yang datang dari pemerintah Kekuatan Peluang Pasar 1. Target pasar 2. Tingkat pemintaan yang tinggi Kekuatan Teknologi 1. Jaringat Internet 2. Kemajuan teknologi Sumber: Hasil Penelitian, 2015


Kekuatan Kunci Faktor-Faktor Internal Yang Perlu Dimonitor Daftar Pertanyaan Untuk Mengindentifikasi Kekuatab Kunci Faktor – Faktor Internal Yang Perlu Dimonitor Faktor Kunci Perspektif Produk 2. Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual ? 2. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang ? 3. Apakah Anda mengikuti desain terkini ? 4. Berapa jenis produk yang Anda jual ? 5. Apa yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di Toko ? 6. Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda ? 7. Apakah anda memiliki cara pengemasan ? 8. Apa label pada Toko Anda ? Perspektif Pemasaran 4. Apakah Anda melakukan promosi ? 5. Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut ? 6. Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi ? Perspektif Distribusi dan Persediaan 3. Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim ? 4. Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang ? 5. Apakah Anda memiliki ketersediaan barang (stock barang) di Toko ?


6. Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya ? 7. Apakah Anda memiliki barang subtitusi ? 8. Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang? Perspektif Pelayanan Pelanggan 4. Bagaimana pelayanan yang Anda berikan ? 5. Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda ? 6. Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan? Perspektif Sumber Daya Manusia 6. Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki ? 7. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini ? 8. Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda ? 9. Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda? 10. Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda? Perspektif Sistem Manajemen 3. Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan ? 4. Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut ?


DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA ( KONSUMEN DAN PELANGGAN ) Lingkungan Internal A. Produk Harga jual 1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha ? B. Fungsi Pemasaran Promosi dan iklan 1. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha ? 2. Apakah sudah baik menurut Anda ? 3. Apa yang Anda harapkan dari promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha ? 4. Apakah anda mengajak teman / kerabat Anda untuk membeli beberapa barang atau hanya sekedar menemani Anda ke Toko D’Scarpashop ? Mengapa ? C. Pelayanan Pelanggan Keramahan pelayanan 1. Bagimana dengan pelayanan yang diberikan?


Lingkungan Eksternal Kemajuan Teknologi A. Perkembangan TI 1. Apakah menurut anda teknologi yang digunakan Pemilik usaha sudah memenuhi harapan Anda ? 2. Apa harapan Anda yang belum terpenuhi di Toko D’Scarpashop ini ?


Lampiran IV Lembar Kerja Evaluasi Faktor - Faktor Eksternal No .

(1) 1.

Faktor yang harus dimonitor

Hasil Monitor

(2) Kekuatan Persaingan

(3)

1. Tingkat persaingan

a. Tingkat persaingan

yang dihadapi

tinggi

2. Strategi bersaing

a.Meningkatkan kualitas

Sifat

Pengaruh

Peringkat Efektivitas Strategi Organisasi Untuk Merespon Peluang Ancaman Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point (7) (8) (9) (10) (11) (12)

Nilai 0-4 (5)

Bobot

A

1

0,11

P

4

0,09

P

3

0,08

X

2

P

2

0,10

X

1

(4)

(6)

X

X

1

1

barang b. Meningkatkan program promosi

3. Ancaman dari pesaing

a. Melakukan perbaikan dan evaluasi


2.

Kekuatan Kebijakan Pemerintah 1. Kebijakan pemerintah

a. Harga BBM yang

A

2

0,07

untuk usaha kecil

naik

X

a. Program KUR

P

3

0,07

a. Target pasar luas

P

2

0,05

X

1

b. Respon pasar yang

P

3

0,06

X

1

P

3

0,09

X

2

2

menengah 2. Dukungan yang datang

X

1

dari pemerintah 3.

Kekuatan Peluang Pasar 1. Target pasar

baik

2. Tingkat pemintaan

a. Minat daya beli yang

yang tinggi

tinggi


4.

Kekuatan Teknologi 1. Jaringat Internet

a. Dapat digunakan

P

2

0,17

X

2

P

2

0,04

X

2

P

3

0,06

A

3

0,11

33

1,00

setiap saat b. Luas namun terjangkau

2. Kemajuan teknologi

a. Kecanggihan yang

X

3

semakin membantu pemilik usaha b. Heacker yang di

X

3

waspadai TOTAL Sumber: Hasil Penelitian 2015


Lembar Kerja Evaluasi Faktor - Faktor Internal

No .

(1) 1.

Faktor yang harus dimonitor

(2) Perspektif Produk 1.Bagaimana strategi yang Anda lakukan dalam menetapkan harga jual ?

Hasil Monitor

(3)

Sifat

(4)

Pengaruh Nilai 0-4 (5)

Bobot (6)

a. Harga yang ditawarkan sangat terjangkau b. Harga kompetitif dengan pesaing

K

3

0,09

L

0

0,00

2. Apakah Anda memperhatikan kualitas barang ?

a. Kualitas barang terjaga

K

2

3. Apakah Anda mengikuti desain terkini?

a. Desain sangat terkini

K

4. Berapa jenis produk yang Anda jual ?

a. Banyak jenis produk yang ditawarkan

Peringkat Efektivitas Strategi Organisasi Untuk Merespon Kekuatan Kelemahan Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point (7) (8) (9) (10) (11) (12) X

3

0,1

X

4

2

0,06

X

2

K

2

0,04

X

2

5. Apa yang menjadi perlengkapan tambahan Anda di Toko ?

a. Banyaknya benda yang K menjadi tambahan sebagai bahan pendukung

2

0,02

X

1

6. Apakah itu membawa keuntungan bagi Anda ?

a. Benda pendukung sangat membantu untuk penghias toko

2

0,02

X

1

K


7. Apakah anda memiliki cara pengemasan ?

2.

a. Tidak memiliki cara pengemasan khusus b. Pengemasan yang dilakukan sangat rapi

L

0

0,00

K

2

0,04

8. Apa label pada Toko Anda ?

a. Memiliki label yang mudah diingat

K

0

0,00

Perspektif Pemasaran 1.Apakah Anda melakukan promosi ?

a. Melakukan promosi diberbagai media sosial

K

2

a. Menciptakan kata – kata yang mudah diingat dan tidak menyinggung perasaan orang lain b. Melakukan acara diskon dan promosi berhadiah

K

a. Tidak ada kendala dalam melakukan promosi

2.Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut ?

3.Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi ?

X

2

0,03

X

2

3

0,05

X

2

K

2

0,02

K

1

0,01

X

1

X

2


3.

Perspektif Distribusi dan Persediaan 1.Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim ?

a. Cepat dan tepat dalam menyusun barang yang akan dikirim ke pelanggan

K

2

0,04

X

2

2.Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang ?

a. Termasuk cepat dan tepat dalam pengiriman barang

K

2

0,04

X

2

3.Apakah Anda memiliki ketersediaan barang (stock barang) di Toko ?

a. Memiliki barang yang menjadi barang ready untuk mengisi toko

K

2

0,04

X

2

4.Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya ?

b. Membantu untuk pesanan berikutnya

K

0

0,00

5.Apakah Anda memiliki barang subtitusi ?

a. Memiliki barang subtitusi

K

0

0,00

6.Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang?

a.Memiliki hubungan yang baik dengan pemasok barang

K

3

0,05

X

3


4.

5.

Perspektif Pelayanan Pelanggan 1.Bagaimana pelayanan yang Anda berikan ?

a. Pelayanan yang sangat baik dan ramah b. Memberikan fasilitas yang lengkap untuk kenyamanan pelanggan

K

2

0,06

K

0

0,00

2.Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda ?

a. Fasilitas berupa tempat duduk, toilet, cermin, kamar pass, televisi, air conditioner

K

1

0,05

3.Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan?

a. Menerima respon yang sangat baik dari fasilitas yang disediakan

K

0

0,00

a. Memiliki seorang karyawan yang etos kerjanya baik

K

2

0,04

2.Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini ?

a. Pengaruh karyawan sangat dibutuhkan

K

0

0,00

3.Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda ?

a. Memberikan motivasi yang membuat karyawan semangat untuk kerja

K

0

0,00

Perspektif Sumber Daya Manusia 1.Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki ?

X

2

X

1

X

2


4.Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda?

a. Memberikan beberapa suguhan makanan beberapa kali dalam satu minggu

K

0

0,00

5.Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda? Perspektif Sistem Manajemen 1.Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan ?

a. Hubungan yang dijalin sangat baik

K

2

0,04

X

2

a. Memiliki buku laporan keuangan yang dapt membantu untuk melihat aktivitas keuangan b. Sangat diperlukan jika akan mengembangkan usaha dengan modal dari KUR

K

4

0,05

X

4

K

0

0,00

a. Pemilik sendiri yang mengatur buku keuangan tersebut. TOTAL Sumber: Hasil Penelitian, 2015

K

0

0,00

6.

2.Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut ?

43

1,00


DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI ( PEMILIK USAHA)

Recommend Documents