DAFTAR ISI
Halaman Sampul ………………………..………………….………..………….. i Halaman Judul ………………………….………………….………..………….. ii Pernyataan Bebas Plagiarisme …………………………….………..………….. iii Halaman Pengesahan Skripsi ……………….….…………………..………….. iv Berita Acara Ujian Skripsi …………………………………………..………….. v Halamanan Motto …………………………………………………..………….. vi Halaman Persembahan
……….………….………………………..………….. vii
Kata Pengantar ………………………..…………………………..………….. viii Daftar Isi ………………………….………………………………..………….. xii Daftar Tabel ……………….…………..…………………………..………….. xvii Daftar Gambar Daftar Lampiran
…………………….....…………………………..………….. xix …………………..……………………………..………….. xx
Abstrak …………………………………….…………….………..………….. xxi BAB I.
PENDAHULUAN ………………………………………..………….. 1
1.1. Latar Belakang ……………………………………….………………….. 1 1.2. Rumusan Masalah ……………………………………….……..……….. 6 1.3. Tujuan Penelitian ……………………………………….……………….. 7 1.4. Manfaat Penelitian ………………………………………..…………….. 7 1.5. Sistematika Penulisan …………………………………….…………….. 8 BAB II. LANDASAN TEORI ………………………………...…………….. 10 2.1. Teknologi Informasi ……………………………………….………….. 10
xii
2.2. Pembayaran Secara Online …………………………………………….. 12 2.3. Teori-Teori Tentang Pengadopsian Teknologi …………….………….. 16 2.4. Formula Hipotesis ……………………………………….…………….. 21 2.4.1.
Persepsi Karakteristik dari Sistem Pembayaran secara Online (Perceived Characteristics of the Online Payment System) …..…... 21
2.4.1.1.
Persepsi Halangan (Perceived Barriers) ……………………….. 21
2.4.1.2.
Persepsi Manfaat (Perceived Benefits) ………………..……….. 28
2.4.2.
Karakteristik
dari
Sistem
Penjual
(Vendor’s
System
Characteristics) ………………………………….……….……….. 32 2.4.2.1.
Fasilitas Jasa Penjual (Vendor’s Service Features) ………….... 32
2.4.2.2.
Fasilitas Website Milik Penjual (Vendor’s Website Features) .... 33
2.4.3.
Karakteristik Konsumen (Customer’s Characteristics) …….…..…. 34
2.4.3.1.
Teknologi yang Dimiliki Klien (Client-Side Technology) …….. 34
2.4.3.2.
Variabel Demografis (Demographic Variables) ……………….. 34
2.4.3.3.
Pengalaman Menggunakan Internet (Internet Experience) …….. 35
BAB III. METODE PENELITIAN ……………………………….………….. 38 3.1. Populasi dan Sampel ………………………………….……………….. 38 3.2. Sumber Data dan Teknik Pengambilan Sampel ……………………….. 38 3.3. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ……………………………….. 39 3.4. Metode Analisa Data dan Pengujian Hipotesa …………..…………….. 42 3.4.1.
Uji Validitas ………………………………….…..……………….. 42
3.4.2.
Uji Reliabilitas ……………………………….….…….………….. 44
3.4.3.
Model Penelitian …………………………………...…………….. 45
xiii
………………………………...…………….. 47
3.4.4.
Pengujian Hipotesa
3.4.5.
Metode Analisa Data ……………………………….…………….. 52
BAB IV. ANALISIS DATA DAN HASIL PENELITIAN …………..……….. 54 4.1. Hasil Pengumpulan Data ……………………………..……………….. 54 4.2. Deskripsi Responden ………………………………………………….. 55 4.2.1.
Berdasarkan Jenis Kelamin ………………..………..…………….. 55
4.2.2.
Berdasarkan Usia …………………………..……….…………….. 56
4.2.3.
Berdasarkan Pendidikan …………………….…………………….. 57
4.3. Uji Rata-Rata Variabel …………………………………..…………….. 58 4.3.1.
Kesedian Konsumen untuk Menggunakan Pembayaran Online …... 59
4.3.2.
Persepsi Masyarakat Tentang Halangan Pembayaran Online ….….. 60
4.3.3.
Persepsi Masyarakat Tentang Manfaat Pembayaran Online …..…... 61
4.3.4.
Fasilitas yang Disediakan Supplier ……………………………….... 62
4.3.5.
Aplikasi Website Supplier ………………………………..……….. 63
4.3.6.
Teknologi yang Dimiliki Klien …………………………..……….. 64
4.3.7.
Variabel Demographic …………………………………..….…….. 65
4.3.8.
Pengalaman Konsumen Menggunakan Internet …………….…….. 66
4.4. Uji Validitas Dengan Menilai Outer Model ………………..………….. 68 4.5. Uji Reliabilitas …………………………………………..…………….. 73 4.6. Menilai Inner Model atau Model Struktural Hasil Penelitian ………….. 74 4.7. Hasil Pengujian Hipotesis ………………………………….………….. 76
xiv
4.7.1.
Persepsi Karakteristik Sistem Pembayaran Online Memiliki Dampak yang Signifikan Terhadap Keinginan Konsumen Mengadopsi Sistem Pembayaran Online ……………..…..……….. 76
4.7.2.
Persepsi Halangan Memiliki Dampak yang Negatif Terhadap Keinginan Konsumen Dalam Pembayaran Online …...……….….. 77
4.7.3.
Persepsi Manfaat Memiliki Dampak yang Positif Terhadap Keinginan Konsumen Dalam Pengadopsian Pembayaran Online .... 78
4.7.4.
Karakteristik Sistem Vendor Memiliki Dampak yang Signifikan Terhadap
Keinginan
Konsumen
Mengadopsi
Sistem
Pembayaran Online ………………………………….…………..... 79 4.7.5.
Features Dalam Website yang Dimiliki Vendor Memiliki Dampak
yang
Positif
Terhadap
Keinginan
Konsumen
Mengadopsi Sistem Pembayaran Online ……………..……..…….. 80 4.7.6.
Desain Website yang Dimiliki Vendor Memiliki Dampak yang Positif Terhadap Keinginan Konsumen Mengadopsi Sistem Pembayaran Online …………………………….………………….. 81
4.7.7.
Karakteristik Konsumen Memiliki Dampak yang Signifikan Terhadap
Keinginan
Konsumen
Mengadopsi
Sistem
Pembayaran Online ……………………………………………….. 82 4.7.8.
Reliabilitas,
Efektifitas, dan Keamanan dari
Client-Side
Technology Memiliki Dampak yang Positif Terhadap Keinginan Konsumen Mengadopsi Sistem Pembayaran Online ……..……….. 83
xv
4.7.9.
Tingkat Pendapatan Konsumen Memiliki Dampak yang Positif Terhadap
Keinginan
Konsumen
Mengadopsi
Sistem
Pembayaran Online ………………………..……………..……….. 84 4.7.10. Pria Lebih Menyukai Untuk Mengadopsi Metode Pembayaran Online daripada Wanita …………………………………….…….. 85 4.7.11. Umur Konsumen Memiliki Dampak yang Negatif Terhadap Keinginan Konsumen Mengadopsi Sistem Pembayaran Online ..… 86 4.7.12. Tingkat Pendidikan Konsumen Memiliki Dampak yang Positif Terhadap
Keinginan
Konsumen
Mengadopsi
Sistem
Pembayaran Online …………………………………....………….. 87 4.7.13. Tingkat
Pengalaman
Konsumen
Menggunakan
Internet
Memiliki Dampak yang Positif Terhadap Keinginan Konsumen Mengadopsi Sistem Pembayaran Online ……………...………….. 88 BAB V. PENUTUP ………………………………………………………….. 91 5.1. Kesimpulan …………………………………………………………….. 91 5.2. Implikasi Hasil Penelitian …………………………….……………….. 95 5.3. Keterbatasan dan Saran Penelitian Selanjutnya ………….…………….. 96 REFERENSI ………………………………………………………………….. 99
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel
Hal
2.1. Jenis-Jenis Pembayaran Online ………..………..……..……..……….... 14 4.1. Hasil Pengumpulan Data
……..………..…..……..……..…….……….. 55
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………….........….. 55 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……..…………………..….. 56 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan …………………..….. 57 4.5. Deskripsi
Variabel
Pembayaran Online 4.6. Deskripsi
Variabel
Pembayaran Online
Kesedian
Konsumen untuk
Menggunakan
……..……..……..……….………….…....……….. 59 Persepsi
Masyarakat
Tentang
Halangan
……..……..……..……..……..…….......…..…….. 60
4.7. Deskripsi Variabel Persepsi Masyarakat Tentang Manfaat Pembayaran Online
……..……..……..……..……..……..……..……………..…….. 62
4.8. Deskripsi Variabel Fasilitas yang Disediakan Supplier ……..........…….. 62 4.9. Deskripsi Variabel Aplikasi Website Supplier ……..…….……….…….. 63 4.10. Deskripsi Variabel Teknologi yang Dimiliki Klien …..…………......….. 64 4.11. Deskripsi Variabel Demografik ……..……..…….…..………………….. 65 4.12. Deskripsi Variabel Pengalaman Konsumen Menggunakan Internet …...... 66 4.13. Deskripsi Variabel Pengalaman Konsumen Menggunakan Internet …..... 67 4.14. Correlations of the Latent Variables ……..…………………………..….. 69 4.15. Average Variance Extracted (AVE) ……..………………………..…….. 70 4.16. R-square
……..……..……..……..……….…..…………………….….. 72
xvii
4.17. Composite Reliability
……..……..……..……..…………...……..…….. 73
4.18. Results for Inner Weights
……..……..……..…….....………..…..…….. 74
4.19. Hasil Pengujian Hipotesa
……..……..……………....……….…..…….. 89
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Theory of Reason Action
Hal ………….………..………………..………....... 19
2.2. Theory of Planned Behavior ……………...……….…….…….……...….. 19 2.3. The Diffusion of Innovation Theory ……………………………..……….. 20 2.4. Technology Acceptance Model
…………….………….……..……….….. 20
2.5. Model Pengujian …………….………………………...……..……….….. 37 4.1. Model Hasil Penelitian
………………..……..………...….…...…..…….. 75
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Hal ………………………..………..………………..………....... 105
1.
Kuesioner
2.
Data Tabel Pengadopsian Sistem Pembayaran Online (PO) dan Persepsi Halangan (PH)
…………………...………..………………..………....... 110
3.
Data Tabel Persepsi Manfaat (PM) dan Service Features Penjual (SF) ..... 118
4.
Data Tabel Website Features Penjual (WF) dan Teknologi Klien (Client-Side Technology) (TK) ………………….……………..……….. 126
5.
Data Tabel Variabel Demographic (VD) dan Pengalaman Internet (PI) ... 134
6.
Hasil Statistik Deskripsi ….………………………...……..……...….….. 143
7.
Hasil Uji Validitas
8.
Correlations of the Latent Variables …………………………….……….. 150
9.
Average Variance Extracted (AVE) …………………………….……….. 152
………………..……..………...….…............….….. 147
10. R-square ………………………………………………………..……….. 153 11. Uji Reliabilitas ……………………………………………..…..……….. 154 12. Results for Inner Weights …………………………………..…..……….. 155 13. Model Hasil Penelitian ……………………………………..…..……….. 156
xx
