DAFTAR ISI Halaman DAFTAR TABEL ............................................................................................ xviii DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xx DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxii 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1.2 Perumusan Masalah ............................................................................. 1.3 Pertanyaan Penelitian ......................................................................... 1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................ 1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................... 1.6 Ruang Lingkup Penelitian ................................................................... 1.7 Kebaruan (Novelty) Penelitian ............................................................. 1.8 Proposisi Penelitian ............................................................................ 1.9 Sistematika Penulisan Disertasi .......................................................... 2. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Organisasi Bisnis dan Lingkungan Bisnis .......................................... 2.2 Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Organisasi Bisnis ........... 2.2.1 Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal ............................... 2.2.2 Cara Menganalisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal 2.3 Lingkungan Industri dan Strategi Bersaing ....................................... 2.4 Organisasi Pembelajaran ..................................................................... 2.4.1 Pengertian Organisasi Pembelajaran .......................................... 2.4.2 Manfaat Organisasi Pembelajaran .............................................. 2.4.3 Pembelajaran Organisasi dan Organisasi Pembelajaran ............ 2.4.4 Kerangka Teoritis Organisasi Pembelajaran .............................. 2.4.5 Budaya Pembelajaran dan Organisasi Pembelajaran ................. 2.4.6 Kepemimpinan dan Organisasi Pembelajaran ............................ 2.5 Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi....................................... 2.6 Kinerja Organisasi .............................................................................. 2.6.1 Balanced Scorecard (BSC) ........................................................ 2.6.2 Konsep Keseimbangan dalam BSC ........................................... 2.6.3 Perspektif dalam Balanced Scorecard ....................................... 2.7 Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................. 2.8 Sintesa Pendekatan Organisasi Pembelajaran ..................................... 2.9 Analisis Perbedaan Fundamental Pendekatan Organisasi Pembelajaran .................................................................................... 2.10 Ikhtisar……….. .................................................................................. 2.11 Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian ……….. ....................... 2.12 Kerangka Operasional Penelitian ……….. ........................................
xiv
1 8 12 13 13 13 14 16 16
18 22 22 22 24 26 27 30 34 34 46 48 50 52 54 55 55 61 67 71 74 77 80
3. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian .................................................................................. 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................. 3.3 Narasumber Penelitian....................................................................... 3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 3.5 Mengembangkan Aspek dan Sub-Aspek Penelitian.......................... 3.6 Instrumen Penelitian .......................................................................... 3.7 Teknik Analisis Data ......................................................................... 3.8 Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Hasil Penelitian ...................... 3.9 Matrik Pelaksanaan Penelitian ..........................................................
82 83 83 85 86 90 93 95 95
4.
IDENTIFIKASI TINGKAT TURBULENSI LINGKUNGAN BISNIS TELEKOMUNIKASI SELULAR 4.1 Karakteristik Industri Telekomunikasi Selular di Indonesia ............. 100 4.1.1 Sejarah Perkembangan Produk dan Teknologi ....................... 100 4.1.2 Peraturan Pemerintah.............................................................. 102 4.1.3 Pengembangan Pasar Mobile Tahun 2011.............................. 104 4.1.4 Komposisi BTS dan Pasar Ponsel di Indonesia ...................... 106 4.1.5 Penetrasi Telekomunikasi Selular di Indonesia ..................... 108 4.1.6 Operator Telekomunikasi di Indonesia dan Persentase Kepemilikan.......................................................... 110 4.1.7 Pangsa Pasar Telekomunikasi Selular ................................... 111 4.2 Analisis Lingkungan Eksternal Industri Telekomunikasi Selular .... 112 4.2.1 Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan Data Primer (Pendapat Pakar) ................................................ 112 4.2.2 Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan Data Sekunder ........................................................................ 122 4.3 Analisis Lima Kekuatan Porter......................................................... 130 4.4 Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Industri Telekomunikasi Selular....................................................... 134 4.4.1 Changeability ......................................................................... 134 4.4.2 Predictability .......................................................................... 135 4.4.3 Atributes Lainnya ................................................................... 136
5.
ANALISIS PENERAPAN ORGANISASI PEMBELAJARAN PADA DUA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI SELULAR 5.1 Profil Singkat Organisasi PT PQR dan PT XYZ............................... 141 5.2 Profil Kapabilitas Pemimpin di PT PQR dan PT XYZ .................... 143 5.2.1 Analisis Kesenjangan Profil Kapabilitas Pemimpin PT PQR 144 5.2.2 Analisis Kesenjangan Profil Kapabilitas Pemimpin PT XYZ 147 5.3 Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR dan PT XYZ .................................................................................. 150 5.3.1 Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR ....... 151 5.3.1.1 Analisis Peran Pemimpin pada Organisasi Pembelajaran di PT PQR ............................................ 151 5.3.1.2 Analisis Lingkungan Pembelajaran di PT PQR ............................................ 155
xv
5.3.1.3 Analisis Proses dan Praktek Pembelajaran di PT PQR ........................................... 5.3.1.4 Hasil Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR ........................................... 5.3.2 Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT XYZ ....... 5.3.2.1 Analisis Peran Pemimpin pada Organisasi Pembelajaran di PT XYZ ............................................ 5.3.2.2 Analisis Lingkungan Pembelajaran di PT XYZ ............................................ 5.3.2.3 Analisis Proses dan Praktek Pembelajaran di PT XYZ ............................................ 5.3.2.4 Hasil Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT XYZ ............................................ 5.4 Ikhtisar Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR dan PT XYZ ....................................................................................
159 162 164 164 168 170 173 174
6. ANALISIS KEMAMPUAN ORGANISASI BISNIS TELEKOMUNIKASI SELULAR DALAM BERADAPTASI DENGAN LINGKUNGAN 6.1 Kemampuan Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular dalam Beradaptasi dengan Lingkungan ............................................. 178 6.1.1 Kemampuan PT PQR dalam Beradaptasi dengan Lingkungan 179 6.1.1.1 Kemampuan PT PQR dalam Menciptakan Perubahan 180 6.1.1.2 Kemampuan PT PQR untuk Fokus pada Pelanggan ... 184 6.1.1.3 Hasil Analisis Kemampuan PT PQR dalam Beradaptasi dengan Lingkungan ................................. 189 6.1.2 Kemampuan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan 191 6.1.2.1 Kemampuan PT XYZ dalam Menciptakan Perubahan 191 6.1.2.2 Kemampuan PT XYZ untuk Fokus pada Pelanggan .. 194 6.1.2.3 Hasil Analisis Kemampuan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan ................................. 198 6.2 Ikhtisar Kemampuan PT PQR dan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan ........................................................ 200 6.3 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kemampuan Organisasi Bisnis Dalam Beradaptasi ............ 205 7.
PERAN ORGANISASI PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PT PQR DAN PT XYZ 7.1 Kinerja Keuangan PT PQR dan PT XYZ ........................................ 7.2 Kinerja Non Keuangan PT PQR dan PT XYZ................................ 7.3 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja Organisasi .............................................................. 7.3.1 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja PT PQR........................................................ 7.3.2 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja PT XYZ ....................................................... 7.4 Ikhtisar Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja Organisasi.............................................................................
xvi
211 217 222 223 226 229
8.
REFLEKSI TEORITIK 8.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) dan Rekomendasi Model Organisai Pembelajaran di PT PQR ................................................ 8.1.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) di PT PQR............................................................................... 8.1.2 Rancangan Model Organisasi Pembelajaran untuk PT PQR ........................................................................ 8.2 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) dan Rekomendasi Model Organisai Pembelajaran di PT XYZ ................................................ 8.2.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) di PT XYZ ............................................................................. 8.2.2 Rancangan Model Organisasi Pembelajaran untuk PT XYZ .......................................................................
244 244 249 253 253 256
IX. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PENELITIAN SELANJUTNYA 9.1 Kesimpulan…. .................................................................................... 260 9.2 Implikasi Manajerial ........................................................................... 263 9.3 Rekomendasi untuk Penelitian Selanjutnya ....................................... 264 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 266 LAMPIRAN .................................................................................................. . 278
xvii
DAFTAR TABEL Halaman
Nomor 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
Kondisi Lingkungan yang Memicu Terjadinya Perubahan ........... Perubahan Fokus Organisasi Bisnis Lama dan Baru ..................... Karakteristik Ketidakpastian Lingkungan Organisasi ................... Faktor dan Deskriptor Untuk Mengkaji Tingkat Turbulensi Lingkungan .................................................................................... Delapan Karakteristik Organisasi Tradisional vs Organisasi Pembelajaran .................................................................................. Perbedaan Antara Pembelajaran Organisasi dengan Organisasi Pembelajaran .................................................................................. Pengertian Organisasi Pembelajaran menurut Garvin (1993) ........ Pengertian Organisasi Pembelajaran menurut Watkins dan Marsick (1997) .......................................................... Karakteristik Organisasi Pembelajaran Menurut Pedler et al. (1997) .......................................................................... Pengertian Organisasi Pembelajaran Menurut Marquardt (2002) . Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................. Perbedaan Fundamental Pendekatan Teori Organisasi Pembelajaran ................................................................................... Jadwal Pelaksanaan Penelitian dan Penulisan Disertasi ................ Teknik Pengambilan Sampel ......................................................... Teknik Pengumpulan Data Primer ................................................. Teknik Pengumpulan Data Sekunder ............................................. Aspek-Aspek yang Diteliti ............................................................. Materi Pertanyaan .......................................................................... Teknik Content Analysis ................................................................ Matrik Pelaksanaan Penelitian ...................................................... Komposisi Kepemilikan Operator Telekomunikasi GSM (%) ...... Komposisi Kepemilikan Operator Telekomunikasi CDMA (%) ... Tantangan Industri Telekomunikasi Berdasarkan Tema................ Hasil Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular....................................................... Gambaran Singkat PT PQR dan PT XYZ ..................................... Standar Profil Pemimpin ‘Discontinuous –Strategic’ .................... Analisis Profil Kapabilitas Pemimpin ‘Discontinuous –Strategic’ PT PQR ............................................... Analisis Profil Kapabilitas Pemimpin ‘Discontinuous –Strategic’ PT XYZ............................................... Data Kinerja Keuangan PT PQR Tahun 2009 - 2011 ................... Data Kinerja Keuangan PT XYZ Tahun 2009 - 2011...................
xviii
20 21 21 23 30 33 37 38 43 44 62 71 83 84 85 86 86 90 93 97 110 111 129 138 141 143 145 148 214 215
31. 32. 33. 34.
Standar Kinerja Pelayanan PT PQR, Kuartal 3 Tahun 2011 ........ Standar Kinerja Jaringan PT PQR, Kuartal 3 Tahun 2011 ............ Standar Kinerja Pelayanan PT XYZ, Kuartal 3 Tahun 2011 ....... Standar Kinerja Jaringan PT XYZ, Kuartal 3 Tahun 2011 ...........
xix
218 219 220 221
DAFTAR GAMBAR Nomor
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31.
Halaman
Organisasi Bisnis Sebagai Sistem Transformasi ............................ Organisasi Bisnis dan Lingkungannya ........................................... Dua Tingkatan Lingkungan Organisasi Bisnis .............................. Lima Kekuatan dalam Persaingan Industri .................................... Tindakan Organisasi Pembelajaran ................................................ Contoh Perspektif Balanced Scorecard ......................................... Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian ................................. Kerangka Operasional Penelitian ................................................... Kerangka Pembahasan Penelitian terkait Tingkat Turbulensi Lingkungan Bisnis Telekomunikasi Selular ................ Pengembangan Pasar Mobile 2011 ................................................ Komposisi (%) Pendapatan Berdasarkan Suara dan Non-Suara .... Komposisi (%) Pendapatan Berdasarkan SMS vs Non-SMS ........ Komposisi (%) BTS 3 Operator Selular Besar .............................. Komposisi (%) Pasar Ponsel Tahun 2010-2014 (P)...................... Penetrasi Pelanggan Tahun 2011, 2012-2015 (P) ......................... Pendapatan dan Penetrasi mobile Asia Pasifik Tahun 2010 .......... Penetrasi Broadband dan Kecepatan Akses Data 2010................. Pangsa Pasar (%) Industri Telekomunikasi Indonesia Tahun 2011 Tema: Kebijakan Pemerintah (Pendapat Pakar) ............................ Tema: Produk dan Teknologi (Pendapat Pakar) ........................... Tema: Pasar (pendapat pakar) ........................................................ Tema: Pelanggan (Pendapat Pakar) ............................................... Tema: Industri Telekomunikasi (Pendapat Pakar) ......................... Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Kebijakan Pemerintah ..................................................................................... Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Produk dan Kemajuan Teknologi .................................................. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Pasar ......................... Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Pelanggan ................. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Industri Telekomunikasi Selular .................................................... Changeability Industri Telekomunikasi Selular............................. Predictability Industri Telekomunikasi Selular ............................. Kerangka Pembahasan Penelitian terkait Organisasi Pembelajaran ..................................................................................
xx
19 19 20 25 41 61 79 81 99 105 106 106 107 107 108 109 110 112 115 116 118 119 122 124 125 126 127 128 135 136 140
32. Kerangka Pembahasan Penelitian Terkait Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi....................................................... 33. Kerangka Pembahasan Penelitian Terkait dengan Kinerja Organisasi ......................................................................... 34. Pertumbuhan ARPU Kuartal ke 3 2008-Kuartal 4 2010 (%) ..... 35. Rancangan Model Organisasi Pembelajaran di PT PQR untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan ............................... 36. Tekanan Lingkungan yang Dihadapi Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular ................................................................ 37. Model Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR .................................................................................... 38. Rancangan Model Organisasi Pembelajaran di PT XYZ untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan ...............................
xxi
178 210 216 250 251 252 257
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Halaman
1. 2.
Daftar Istilah Teknis (Glossary of Technical Terms)............... ..... Daftar Pertanyaan Wawancara ....................................................... A. Daftar Pertanyaan Organisasi Pembelajaran (Learning Organization) .......................................................... B. Daftar Pertanyaan Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi ................................................................... C. Daftar Pertanyaan Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Organisasi Bisnis ............................... 3. Sejarah Perkembangan Produk dan Teknologi Pada Industri Telekomunikasi Indonesia (1984 – 2011) ........................ 4. Peraturan Perundangan Pemerintah Tentang Telekomunikasi Indonesia ........................................................................................ 5. Narasumber Pakar. A. Daftar Narasumber Pakar ........................................................ B. Transkrip Hasil Wawancara dengan Narasumber Pakar ......... 6. Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ A. Daftar Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ............ . B. Transkrip Hasil Wawancara dengan Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ .............................................................. C. Format Laporan Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular.....................
xxii
278 286 287 289 293 295 302 306 307 351 352 538
