DAFTAR ISI ABSTRAK ....................................................................................................................... ABSTRACT..................................................................................................................... KATA PENGANTAR ..................................................................................................... UCAPAN TERIMAKASIH ............................................................................................ DAFTAR ISI ................................................................................................................... DAFTAR TABEL ......................................................................................................... DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................
i ii iii iv vi viii x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ...................................................................................... 1 1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah ........................................................... 4 1.2.1 Identifikasi Masalah ..................................................................................... 4 1.2.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................... 6 1.4 Kegunaan Hasil Penelitian ..................................................................................... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ....................................................................................................... 7 2.1.1. Bauran Pemasaran ........................................................................................ 7 2.1.2. Strategi Harga Dalam Kerangka Action Figure di Kota Bandung .................. 9 2.1.3. Nilai Pelanggan Dalam Kerangka Action Figure di Kota Bandung................ 13 2.1.4. Proses Keputusan Pembelian Dalam Kerangka Action Figure di Kota Bandung ..................................................................................................................... 15 2.1.5. Hubungan Strategi Harga dan Nilai Pelanggan Dengan Proses Keputusan Pembelian ..................................................................................................... 23 2.1.6. Penelitian Sebelumnya .................................................................................. 24 2.2 Kerangka Pemikiran .............................................................................................. 32 2.3 Hipotesis Penelitian ............................................................................................... 35
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian .................................................................................................. 36 3.2 Operasional Variabel ............................................................................................. 37 3.3 Sumber dan Penentuan Data/Informasi .................................................................. 39 vi
3.3.1 Sumber Data dan Informasi .......................................................................... 39 3.3.2 Cara Penentuan Data..................................................................................... 40 3.3.2.1 Populasi .......................................................................................... 40 3.3.2.2 Sampel ............................................................................................ 41 3.3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ........................................................... 43 3.4 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................................... 44 3.4.1 Uji Validitas ................................................................................................. 45 3.4.2 Uji Reabilitas ................................................................................................ 46 3.5 Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis .................................................................... 48 3.5.1 Rancangan Analisis ...................................................................................... 48 3.5.1.1 Analisis Deskriptif .......................................................................... 48 3.5.1.2 Analisis Jalur .................................................................................. 51 3.5.1 Rancangan Uji Hipotesis............................................................................... 54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Multi Toys n Game Bandung ....................................................................... 56 4.2 Profil Pelanggan Multi Toys n Game Bandung ...................................................... 59 4.3 Variabel Strategi Harga .......................................................................................... 62 4.4 Variabel Nilai Pelanggan ....................................................................................... 65 4.5 Variabel Proses Keputusan Pembelian ................................................................... 70 4.6 Pengaruh Strategi Harga Dalam Menentukan Nilai Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Proses Keputusan Pembelian .................................................................. 76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan............................................................................................................ 84 5.2 Saran ..................................................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL NAMA
Halaman
Tabel 1.1
Data Pengunjung & Penjulan Multi Toys n Game Bandung
3
Tabel 2.1
Pengertian Nilai Pelanggan
14
Tabel 2.2
Penelitian Terdahulu Yang Dimuat Dalam Jurnal Internasional
25
Tabel 2.3
Penelitian Sebelumnya
30
Tabel 3.1
Operasional Variabel
37
Tabel 3.2
Sumber Data
40
Tabel 3.3
Hasil Uji Validitas Variabel-Variabel Penelitian
46
Tabel 3.4
Hasil Uji Reabilitas Kuesioner Penelitian
48
Tabel 3.5
Tabel Contoh Jumlah Skor dan Persentase Item Pernyataan
48
Tabel 3.6
Rentang Klasifikasi Per-Item Pernyataan dan Per Variabel
51
Tabel 3.7
Interpretasi Koefisien Determinasi
55
Tabel 4.1
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin
59
Tabel 4.2
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Umur
60
Tabel 4.3
Karakteristik Tentang Berapa Kali Pelanggan Pernah Datang Ke Multi Toys n Game Bandung
60
Tabel 4.4
Karakteristik Tentang Alasan Pelanggan Memilih Multi Toys n Game Bandung
61
Tabel 4.5
Karakteristik Pendapatan Pelanggan Per Bulan
62
Tabel 4.6
Skor Jawaban Pelanggan Terhadap Item-item Pertanyaan pada Variabel Strategi Harga
63
Tabel 4.7
Diskon Yang Dilakukan Multi Toys n Game Bandung
64
Tabel 4.8
Itensitas Pemberian Diskon Multi Toys n Game Bandung
65
Tabel 4.9
Skor Jawaban Pelanggan Terhadap Item-item Pertanyaan pada Variabel Nilai Pelanggan
66
Tabel 4.10
Keaslian Action Figure Multi Toys n Game Bandung
69
Tabel 4.11
Skor Jawaban Pelanggan Terhadap Item-item Pertanyaan pada Variabel Proses Keputusan Pembelian
71
Tabel 4.12
Pengetahuan Akan Action Figure Yang Tersedia Di Multi Toys n Game Bandung
72
Tabel 4.13
Pertimbangan Pelanggan Membeli Action Figure Di Multi Toys n Game Bandung
73
Tabel 4.14
Urutan Fitur Yang Mempengaruhi Pelanggan Membeli Action Figure
73
viii
Tabel 4.15
Jenis Action Figure Yang Di Beli Pelanggan Multi Toys n Game Bandung
74
Tabel 4.16
Merek Action Figure Yang Biasa Di Beli Pelanggan Multi Toys n Game Bandung
75
Tabel 4.17
Korelasi Antar Variabel Correlation Matrix
76
Tabel 4.18
Besarnya Koefisien Jalur
78
Tabel 4.19
Pengaruh Variabel
82
ix
DAFTAR GAMBAR NAMA Gambar 2.1
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan oleh Konsumen
Halaman 15
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
34
Gambar 2.3 Paradigma Penelitian
34
Gambar 3.1 Struktur Hubungan Variabel
52
Gambar 4.1 Keadaan Luar Multi Toys n Game Bandung
57
Gambar 4.2 Area Dalam Toko Multi Toys n Game Bandung
58
Gambar 4.3 Sebagian Koleksi Action Figure Multi Toys n Game Bandung
58
Gambar 4.4 Hubungan Struktural Antara X, Y, dan Z
78
Gambar 4.5 Kurva Uji-t Dua Pihak
80
Gambar 4.6 Kurva Uji-t Dua Pihak
80
Gambar 4.7 Kurva Uji-t Dua Pihak
81
x
