Daar waar in het vervolg van cliënten wordt gesproken, worden ook familieleden bedoeld

JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD VELDSPAAT 2014

VELDSPAAT CLIËNTENRAAD

Inleiding Met dit jaarverslag beoogt de Cliëntenraad van Woonzorgcentrum Veldspaat openheid van zaken te geven. Dit verslag vormt een neerslag van de adviezen, activiteiten en aandachtspunten die in het jaar 2014 binnen de Cliëntenraad (CR) aan de orde zijn geweest. De CR wil de cliënten en hun familieleden hierover graag informeren. Daar waar in het vervolg van cliënten wordt gesproken, worden ook familieleden bedoeld. Cliënten staan centraal in de cliëntmedezeggenschap. Zij hebben recht op heldere informatie over wat in de medezeggenschap aan de orde komt. Deze informatie wordt verstrekt via onder meer de leesmap, de notulen van vergaderingen, Veldspaatnieuws en ook in dit jaarverslag. Heeft u als cliënt onderwerpen gemist die u toch graag aan de orde wilt stellen, dan kunt u altijd contact opnemen met de cliëntenraadsleden. Belangrijke onderwerpen die vaak bij de behandeling van adviezen en andere agendapunten in de CR aan de orde kwamen, waren: - het zorgzwaartepakket (zzp), - de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), - de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), - het scheiden van wonen en zorg, - de extramuralisering. Extramuralisering betekent: buiten de muren brengen. Hierbij is het de bedoeling dat mensen die buiten de muren van een zorginstelling wonen, zorg krijgen. Dit gaat om mensen die zelfstandig in een aanleunwoning wonen of in een eigen (huur)huis wonen. Zij krijgen hulp en zorg vanuit de zorginstelling (bijv. Dignis/Zorg Thuis). De CR maakt zich zorgen over het overhevelen door de rijksoverheid van de AWBZverplichtingen naar de gemeenten, die volgens de Wmo deze verplichtingen voor de komende jaren moeten uitvoeren. Het Rijk geeft hierbij echter onvoldoende rijksgelden mee, waardoor de gemeenten moeten bezuinigen. Dit heeft gevolgen voor de diverse zorginstellingen, zo ook voor Veldspaat.

Pagina 1 van 9



Wat is een Cliëntenraad Sinds 1996 is iedere zorginstelling wettelijk verplicht een cliëntenraad in te stellen om zorgvragers (de cliënten) de mogelijkheid te geven invloed uit te oefenen op het beleid van de instelling. In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) staan de rechten van de CR beschreven. De CR behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de Veldspaat en vertegenwoordigt hen zowel lokaal als centraal in gesprekken met de zorgaanbieder. De CR weet wat er leeft onder de cliënten en vertaalt de gezamenlijke meningen en adviezen aan de zorgaanbieder. De CR kan gevraagd en ongevraagd advies geven aan het management over onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. De CR heeft vijf wettelijke rechten om invloed uit te oefenen op het beleid van het management: a. recht op informatie; b. recht op overleg; c. adviesrecht; d. verzwaard adviesrecht; e. recht op bindende voordracht van een lid voor de Raad van Toezicht. De CR vergadert éénmaal per maand, waarbij de teamleiders om de maand bij een overlegvergadering aanwezig zijn. Tot de zomer van 2014 waren de teamleiders mw. G. Huising en mw. W. Achterhof. In verband met ziekte van laatstgenoemde zijn er in het najaar twee vervangende teamleiders gekomen. Eén van deze vervangers, mw. M. van der Veen, is intussen benoemd tot nieuw teamleider verzorgingshuis. Mw. Achterhof heeft elders in de Dignis-organisatie een werkplek gevonden. De tweede vervangende teamleider blijft totdat duidelijkheid ontstaat hoe de nieuwe teamleiding van Veldspaat ingevuld moet worden. Tussen de CR-vergaderingen door heeft het dagelijks bestuur van de CR maandelijks agendaoverleg met de twee teamleiders over de lopende zaken en beleidsonderwerpen. Met de twee teamleiders is overeengekomen dat wanneer nieuwe beleidsonderwerpen op de rol worden gezet, deze onderwerpen meteen met de CR worden besproken. Op deze manier is de CR van begin af aan goed op de hoogte van de ontwikkelingen en kan de CR ook vroegtijdig meedenken en meepraten. Het door de CR uit te brengen (verzwaard) advies kan dan vervolgens snel worden uitgebracht. Dignis De locatie Veldspaat is één van de locaties die gezamenlijk vallen onder Dignis, terwijl Dignis weer als zorggroep deel uit maakt van het grotere concern Lentis. Dignis richt zich op zorg voor ouderen. De naam Dignis is afgeleid van het Latijnse woord voor “waardigheid”. Om ouderen te helpen hun kwaliteit van leven te waarborgen biedt Dignis gevarieerde vormen van wonen, welzijn en zorg.

Pagina 2 van 9

VELDSPAAT


CLIËNTENRAAD

Samenstelling Cliëntenraad Veldspaat per 1 januari 2014 Op 1 januari 2014 bestond de CR uit de volgende personen en vertegenwoordigden zij de hierna genoemde cliëntengroepen: leden van de cliëntenraad mw. G.M. Damhoff (voorzitter) dhr. A.W.P. Hagedorn (secretaris) vacature vacature mw. C. Koning (plv. CCR lid) dhr. H. Kuiper dhr. J. Leijendekker dhr. J. Gijsenij vacature

cliëntengroep verpleegafdeling verzorging verpleegafdeling verzorging verpleegafdeling dagbesteding verzorging verzorging Zorg Thuis

Mw. G. Damhoff zit namens de CR als afgevaardigde in de Centrale Cliëntenraad (CCR) van Dignis. Dhr. A. Hagedorn is haar plaatsvervanger. Onderwerpen die de gezamenlijke locaties van Dignis aangaan en daarmee een locatieoverstijgend gemeenschappelijk belang hebben, worden in de CCR behandeld en zo nodig van (verzwaard) advies voorzien. De CR heeft overleg met: dhr. S. Osinga mw. W. Achterhof c.q. mw. M. van der Veen mw. G. Huising mw. A. van der Ploeg

chef-kok restaurant teamleider verzorging en zorg thuis teamleider kleinschalig wonen, dagopvang en activiteitenbegeleiding teamleider restaurant

De CR wordt bij zijn werkzaamheden ondersteund door notulist mw. Y. van den Bosch, secretariaat Veldspaat, en mw. M. Beekman en sinds haar vertrek door mw. Z. Bertrams, ondersteuner cliëntenraden. Het werken met commissies Aangezien de CR prioriteiten moet stellen en veel onderwerpen behandelt, dient hij effectief en efficiënt te functioneren. Daarom zijn onder meer de volgende commissies ingesteld: commissie dagelijks bestuur begroting en jaarrekening communicatie bouw menucommissie

Leden mw. G.M. Damhoff dhr. A. Hagedorn dhr. A. Hagedorn mw. G.M. Damhoff mw. C. Koning mw. G.M. Damhoff dhr. A. Hagedorn dhr. J. Gijsenij dhr. L. Leijendekker dhr. H. Kuiper dhr. A. Hagedorn

overlegt met de teamleiders de teamleiders

de teamleiders mw. A. van der Ploeg dhr. S. Osinga, kok mw. I. Geenser, medewerker Pagina 3 van 9



Wijzigingen in de samenstelling van de CR In mei 2014 hebben dhr. Kuiper en Leijendekker afscheid van de CR genomen en in juni heeft mw. C. Koning afscheid genomen. In november 2014 heeft de CR een nieuw lid kunnen verwelkomen: dhr. H. Runhardt. Hij gaat de doelgroep extramurale cliënten met zorg (Zorg Thuis) vertegenwoordigen en eind dit jaar heeft dhr. B. Brink zich aangemeld interesse te hebben. Hij vertegenwoordigt de afdeling kleinschalig wonen. De menucommissie Door het vertrek van een aantal leden uit de CR is de menucommissie ook uitgedund. Zodra de CR weer meer leden heeft, kan ook de menucommissie weer uitgebreid worden. In 2014 is de oude koffieautomaat vervangen door een koffieautomaat van een andere firma. Dit nieuwe apparaat is 50% goedkoper. Cliënten hebben wel het verschil tussen de twee soorten koffie gemerkt (de gele knop is sterk maar lekker; de linker knop is minder sterk). Ook waren er enkele aanloopproblemen. Tijdens de vergaderingen van de menucommissie is ook de sluiting van de centrale keuken in Zuidlaren aan de orde geweest. De menucommissie is van mening dat het huidige concept van bedrijfsvoering van de keuken en restaurant dient te worden gehandhaafd, omdat de kwaliteit van het eten goed is. Begin 2015 zal hierover meer duidelijkheid komen. Stichting Vrienden van Dignis De Stichting Vrienden van Dignis zet zich in om de bewoners en cliënten van de verzorgingshuizen en verpleeghuizen iets extra's te kunnen bieden. Het geld van de overheid wordt ingezet voor de directe zorg en behandeling. Het gevolg is, dat Dignis, zoals iedere organisatie in de ouderenzorg, steeds minder kan besteden aan het welzijn van de cliënten. In de zorg gaat het echter ook om het welbevinden van mensen. Ieder mens heeft haar en zijn eigen levensverhaal en wenst een zinvolle invulling te geven aan het leven. Die behoefte houdt niet op als je ouder wordt en meer of minder hulp nodig hebt. De Stichting Vrienden van Dignis is opgericht om fondsen te werven en te beheren die ingezet kunnen worden voor het welzijn van de cliënten en bewoners. Met de opbrengsten wil het stichtingsbestuur graag wensen realiseren. U kunt dan bijvoorbeeld denken aan het inrichten van een gemeenschappelijke huiskamer of het opknappen van de tuin. Sommige bewoners willen graag eens een uitstapje maken, anderen vinden het fijn om een uitje thuis te hebben. Met financiële hulp van de Vrienden van Dignis is dat mogelijk. Tijdens de jaarvergadering op 7 maart 2014 heeft een delegatie van het stichtingsbestuur kennis gemaakt met de cliënten van de Veldspaat en hun verhaal gedaan. Tevens kwam men met een cheque van € 500,00. De twee teamleiders hebben ter aanvulling nog een aanvraag bij de stichting gedaan voor het aanschaffen van een televisie/beeldscherm ten behoeve van een kabelkrant. Het geschonken bedrag van € 500,00 is door het stichtingsbestuur aangevuld tot een bedrag van € 1.598,00 waarvoor de televisie/beeldscherm kon worden aangeschaft. Mocht u nog wensen hebben, waarbij het algemeen belang het uitgangspunt is, neemt u dan contact op met Arnold Hagedorn, secretaris van de CR Veldspaat (e-mailadres: [email protected] en telefoonnummer: 0515- 576494). Misschien kunnen wij gezamenlijk iets leuks bij de stichting aanvragen. Viering 10-jarig jubileum van Senang Bersama Pagina 4 van 9



Op 10 oktober 2014 vierde het bestuur van Senang Bersama haar 10-jarig jubileum door het organiseren van een themadag "Indonesië" in de Veldspaat. In het Kleine Theater werd in aanwezigheid van vele belangstellenden de oprichting van Senang Bersama gememoreerd. Er werden toespraken door de voorzitter van Senang Bersama, de directeur van Dignis en de wethouder voor Welzijn van de gemeente Groningen gehouden. Vele lovende woorden werden uitgesproken voor het vele werk dat door de bestuurders en vrijwilligers in de afgelopen 10 jaar is gedaan. De dagbesteding die Senang Bersama verzorgt, voldoet aan de behoefte van vele senioren uit Indonesië en Ambon, wat ook werd erkend door de directeur Dignis en de wethouder. Daarna was er een kleine pasar malam, alwaar leuke Indonesische artikelen zoals kleding, sieraden, snuisterijen etc. aan de man werden gebracht. Het één en ander werd opgeluisterd met muziek, dans, een klederdrachtshow en sportdemonstraties. Om 12.00 uur kon men genieten van een heerlijk Indonesisch diner. Dat het een jubileumfeest was, bleek uit het feit dat bij het diner gele rijst werd geserveerd. Ik waande mij tijdens het diner in Bandung, alwaar menig senior is geboren. Ik voelde me senang.

Pagina 5 van 9



Onderwerpen waarover de CR zich in 2014 heeft gebogen In de CR zijn gedurende het vergaderjaar 2014 onder andere de volgende onderwerpen aan de orde geweest: 1. Het scheiden van wonen en zorg Dit onderwerp was een vast agendapunt in elke vergadering van de CR. De twee teamleiders hebben de CR goed op de hoogte gehouden van de werkzaamheden met betrekking tot het verlenen van zorg aan de intramurale cliënten en extramurale cliënten met zorg thuis. Zorg Thuis is het extramurale team van de Veldspaat. Per woonzorgcentrum is een zorgpost beschikbaar als thuisbasis van het team (goed zichtbaar, makkelijk toegankelijk). Zorg Thuis betekent verder: * hulp van een klein professioneel team van voor de bewoners vertrouwde mensen * een dergelijk team bestaat uit de functies eerste verantwoordelijke verzorgende, verzorgende en wijkverpleegkundige, al of niet gespecificeerd naar somatiek of psychogeriatrie en psychiatrie * zeven dagen in de week beschikbaar met snelle reactietijd bij zorgbehoefte * vanuit de Veldspaat werkend in de directe omgeving van de wijk Het team Zorg Thuis biedt ondersteuning en hulp die bewoners nodig hebben in de vorm van verpleging, verzorging en gerelateerde begeleiding. Het gaat hier om AWBZ-zorg. Per 2015 wordt de begeleiding en de ADL-zorg voor bijzondere doelgroepen (psychiatrie en psychogeriatrie) naar de Wmo gedecentraliseerd. Deze decentralisatie gaat met een korting van 25% op het budget gepaard. 2. Werven van nieuwe leden voor de CR Via persoonlijke benadering van potentiële kandidaten en het schrijven van brieven aan bepaalde doelgroepen binnen het cliëntenbestand en via oproepingen in Veldspaatnieuws proberen wij nieuwe leden voor de CR te werven. Wij hebben echter geconstateerd dat het moeilijk is om nieuwe leden te krijgen. 3. Invoering nieuwe medezeggenschapreglementen Lentis/Dignis Lentis is een concern van diverse zorggroepen, waarvan Dignis er één is. De overige zorggroepen van Lentis zijn vertegenwoordigd in de CCR Lentis en hebben daarin overleg met de desbetreffende directeuren. Binnen Dignis heeft de CCR Dignis overleg met de directeur Dignis. De Raad van Bestuur van Lentis heeft de behoefte geuit om ook op zijn niveau c.q. concernniveau zaken te bespreken waarop cliëntmedezeggenschap van toepassing is en die het hele concern Lentis aangaan. Aangezien de medezeggenschap voor de overige Lentiszorggroepen is gebaseerd op andere wettelijke regelingen dan waarop de medezeggenschap binnen Dignis is gebaseerd, heeft de Raad van Bestuur voorgesteld om alle medezeggenschapsregelingen binnen het concern Lentis op elkaar af te stemmen en tegelijkertijd een Gezamenlijke Cliëntenraad Lentis op concernniveau in te stellen, waarin zowel de CCR Lentis als de CCR Dignis is vertegenwoordigd. Een werkgroep bestaande uit een lid van de Raad van Bestuur, de concernjurist en de voorzitter van de CCR Dignis heeft op basis van de bestaande medezeggenschapsregelingen een drietal nieuwe medezeggenschapsreglementen (één voor elk niveau, namelijk concern Lentis, zorggroep Dignis en locaties binnen Dignis, zoals Veldspaat) ontworpen. Voor Veldspaat zijn vooral de nieuwe reglementen voor Dignis en de locatie van belang.

Pagina 6 van 9



Zowel in 2013 als in 2014 heeft de CR zijn op- en aanmerkingen over deze nieuwe medezeggenschapsreglementen naar voren gebracht. Een reactie daarop is tot op heden nog niet ontvangen. 4. Organiseren van koffiebijeenkomsten voor cliënten van de afdeling verzorging en voor cliënten en hun familie van kleinschalig wonen Tijdens deze koffiebijeenkomsten wordt onderling informatie uitgewisseld over het reilen en zeilen binnen Veldspaat. Het bezoek aan de koffiebijeenkomsten in 2014 was minimaal. De CR buigt zich nu over de vraag op welke wijze hij cliënten en hun familieleden het beste kan informeren en met hen contact kan onderhouden. 5. Wet maatschappelijke ondersteuning De uitvoering van deze wet is belangrijk voor de cliënten die Zorg Thuis ontvangen (bijvoorbeeld huishoudelijke hulp) of die in Veldspaat naar de dagbesteding komen. Mensen die op grond van de Wmo een bepaalde vorm van zorg willen ontvangen, moeten zich daarvoor wenden tot de gemeente. Omdat deze vorm van zorg vanuit Veldspaat maar ook daarbinnen wordt verleend, vindt de CR het belangrijk dat ook deze groep cliënten in de CR vertegenwoordigd is. Op die manier kan de CR deze cliënten niet alleen informeren over de uitvoering van de Wmo, maar kan de CR ook invloed uitoefenen op de kwaliteit van deze vorm van zorg door daarover mee te praten, mee te denken en mee te beslissen. 6. Dagbesteding Vanaf 2015 nemen de gemeenten de taak van het Rijk volledig over om de dagbesteding te organiseren. Dit gaat gepaard met een bezuiniging van 25 procent op het daarvoor beschikbare budget. Het jaar 2014 gold als een overgangsjaar. 7. Cliënttevredenheidsonderzoek en de vervolgbijeenkomsten van meten naar verbeteren. Het onderzoek brengt de meningen en ervaringen van de cliënten van Veldspaat in kaart. Behalve cliënten (verzorgingsafdelingen en zorg thuis) worden ook familieleden (verpleegafdeling) naar hun mening gevraagd. In het voorjaar van 2014 is een dergelijk onderzoek weer gehouden en in het najaar zijn de resultaten van dat onderzoek met de CR geëvalueerd. Vervolgens is er een verbeterplan gemaakt waarmee de teamleiding aan de slag is gegaan. De CR houdt daarbij vinger aan de pols door periodiek aan de teamleiding te vragen naar de stand van zaken over de uitvoering van de verbeterplannen. 8. Domotica in beheer Domotica omvat alle apparaten en infrastructuren in en rond woningen, die elektronische informatie gebruiken voor het meten, programmeren en sturen van functies ten behoeve van bewoners en dienstverleners. Toepassingsgebieden zijn onder andere bewaking, alarmering, veiligheid, privacy, controle, verwarming, ventilatie, televisie, telewerken, teleshoppen etc. Domotica is belangrijk bij de invoering van het scheiden van wonen en zorg, omdat domotica het mogelijk maakt dat ouderen langer thuis kunnen blijven wonen. 9. Huis van de Wijk De notitie onder deze naam gaat enerzijds over de veranderingen die gepaard gaan met de overgang van zorg uit de AWBZ naar de Wet langdurige zorg en Wmo en anderzijds over de gevolgen hiervan voor het beleid dat Dignis voert ten aanzien van de intramurale en extramurale zorg. Dignis heeft daarvoor een nieuwe visie ontwikkeld op de zorg die vanuit de Pagina 7 van 9



Dignis-locatie wordt geboden voor de wijkbewoners rondom die locatie. Dignis wil daarbij uitvoering geven aan het overheidsbeleid ten aanzien van de langdurige zorg. Het overheidsbeleid is gericht op verschuiving van intra- naar extramurale zorg, het scheiden van wonen en zorg en het versterken van de zelfredzaamheid van burgers. 10. Aandachtspunten nieuw beleid ouderenzorg met ingang van 1 januari 2015 In 2014 heeft de CR vaak van gedachten gewisseld over wat de consequenties van de zorgveranderingen zijn voor onze extramurale cliënten met Zorg Thuis omdat, zij wanneer zij zorgbehoefte hebben en ondersteuning wensen, een beroep moeten doen op de gemeente die de Wmo zal gaan uitvoeren. Per 1 januari 2015 verandert er veel op het gebied van zorg en ondersteuning. Naast een grote bezuiniging wordt ook de organisatie van zorg en ondersteuning aanzienlijk gewijzigd. Een groot deel van wat tot dusver viel onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) gaat naar de gemeenten (ondersteuning thuis waaronder begeleiding, dagbesteding en beschermd wonen). Wijkverpleging en persoonlijke verzorging komen in het zorgverzekeringspakket. Wel geldt in 2015 een overgangsrecht voor degenen die al een indicatie hebben voor AWBZ- zorg. Verder is er ook een nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) van kracht geworden waarin de nieuwe gemeentelijke taken zijn geregeld. Tevoren is door veel belangenorganisaties zoals de ouderenbonden aan de regering gevraagd om gemeenten meer tijd te geven voor de voorbereiding van de nieuwe organisatie en ook is gevraagd om de omvang van de voorgestelde bezuinigingen te verminderen. Nu de invoering per 1 januari 2015 toch zal doorgaan, inclusief de bezuinigingsdoelstelling, en er inmiddels ook al gebleken is dat veel mensen zich afvragen of alles wel goed zal gaan verlopen, hebben diverse organisaties en ouderenbonden het initiatief genomen tot het instellen van meldpunten. Om tot de beoogde bezuiniging van kosten te komen worden door de gemeente z.g. keukentafelgesprekken of maatwerkgesprekken gevoerd met cliënten. Het betreft daarbij de nieuwe taken die voorheen onder de AWBZ vielen (ondersteuning thuis waaronder begeleiding, dagbesteding, beschermd wonen en ondersteuning van mantelzorgers) maar ook de taken die al onder de oude wet Wmo vielen. Het betreft met name de hulp bij het huishouden die, in verband met de doelstelling om de kosten met 40% terug te brengen, aanzienlijk zal worden teruggeschroefd. De gemeente zal dus meer letten op de eigen mogelijkheden, de sociale omgeving en de mogelijkheden voor ondersteuning door mantelzorgers. In de eerder genoemde maatwerkgesprekken of keukentafelgesprekken wordt bezien in welke mate met minder kosten zorg kan worden verleend. De noodzaak, de duur, de soort hulp en de omvang ervan worden dan kritisch tegen het licht gehouden. Er zijn intussen al enkele berichten bekend over maatwerkgesprekken die niet geheel naar wens zijn verlopen. Wij willen daarom graag zoveel mogelijk informatie van u als extramurale cliënt met Zorg Thuis krijgen over uw ervaring. Bijvoorbeeld willen we graag weten of de gemeente gewezen heeft op de mogelijkheid dat een onafhankelijk iemand u mag bijstaan tijdens een gesprek en hoe de gemeente omgaat met de afweging ten aanzien van het inschakelen van familie, mantelzorgers of uw sociaal netwerk. Wij vinden het heel belangrijk om met uw reacties een indruk te krijgen van de wijze waarop aan het nieuwe beleid gestalte wordt gegeven in de gemeente. Uw ervaringen kunt u doorgeven, het liefst per e-mail ([email protected] ), aan de secretaris Arnold Hagedorn (telefoonnummer 0515 - 576494). Wanneer mensen hulp vragen van de gemeente voor bijvoorbeeld huishoudelijke hulp, volgt een zogenaamde maatwerkgesprek of keukentafelgesprek met de gemeente (bij lichamelijke Pagina 8 van 9



zorg heeft u het gesprek met de wijkverpleegkundige en wordt de zorg betaald door de zorgverzekering). In het gesprek gaat het om de vraag welke hulp nodig is en hoe dat geregeld kan worden. Er wordt besproken of de kinderen of buren behulpzaam kunnen zijn. En pas daarna komt aan de orde welke bijdrage de gemeente kan leveren. Het maatwerkgesprek is dus erg belangrijk. De Wmo-consulent van de gemeente heeft zeker de wil om met u een goede oplossing te vinden. Maar de Wmo-consulent heeft ook de opdracht om zo zuinig mogelijk te zijn. En dus wordt er eerst gekeken of familie iets kan doen. Het maatwerkgesprek moet dus goed voorbereid worden. En belangrijk is dat u zich daarbij laat ondersteunen. De regering heeft dat nadrukkelijk mogelijk gemaakt. Iedereen mag u bijstaan. Dus ook uw zoon of dochter; de mantelzorger, ook een goede vriend. Tot slot Belangrijke onderwerpen voor de Cliëntenraad in 2015 zijn o.a. de medezeggenschap nu en in de toekomst, het verbeteren van de communicatie met onze achterban (heeft u suggesties om de communicatie te verbeteren, neemt u dan contact op met de voorzitter of secretaris), de cliënten en/of hun familieleden, het werven van nieuwe leden en de extramurale cliënten met Zorg Thuis.

Groningen, 6 maart 2015 Het dagelijks bestuur van de Cliëntenraad Veldspaat, mw. G.M. Damhoff, voorzitter

dhr. A.W.P. Hagedorn, secretaris

Pagina 9 van 9

Daar waar in het vervolg van cliënten wordt gesproken, worden ook familieleden bedoeld

Recommend Documents