Customer Score Card
®
Hoe gebruik ik de Customer Score Card ? ®
www.schindler.nl www.schindler.be
Eerste aansluiting Ga naar www.schindler.nl of www.schindler.be
• Via het hoofdstuk e-tools en dan Customer Score Card kunt u inloggen • Vul de gebruikersnaam en het wachtwoord in die u van Schindler gekregen hebt
Handelingen vóór het gebruik
• Aanvaard de juridische en auteursrechtelijke mededeling • Maak uw wachtwoord persoonlijk • Vul uw e-mailadres in • Na 10 minuten hebt u toegang tot de Customer Score Card website
Alle informatie in real-time* Op de Customer Score Card website vindt u allerlei informatie : Het totale aantal gebouwen en installaties
Een simpel follow-up overzicht van uw portefeuille
Per gebouw
Vanuit verschillende oogpunten
Per installatie
Een overzicht van uw portefeuille per adres * De gegevens worden elke 20 minuten bijgewerkt
Analyse Eenvoudige indicatoren over hoe uw installatie wordt onderhouden Aantal storingen
Gemiddelde tijd tussen twee storingen
Beschikbaarheid Is uw installatie beschikbaar voor de gebruikers ?
Nauwkeurige analyses van het type storing op uw installaties Diagnose van de installaties Zelf verbeteringsacties bepalen
Details Volledige transparantie van onderhouds- en storingsactiviteiten Wat is er gebeurd tijdens deze storing ? Bekijk elke activiteit die heeft plaatsgevonden in detail
Onze responsetijd is conform de contractuele verplichtingen
Klik hier voor details over de betreffende storing
Welke installatie op dit adres heeft de meeste storingen ? Geen tijdverlies meer : uw contracten zijn kort samengevat
Bekijk het aantal storingen per installatie
Klik hier voor details over het betreffende contract
Historische data Vind de historische data voor een adres of een installatie door middel van een eenvoudige en duidelijke grafiek
Een duidelijk overzicht over onze prestaties over onderhouds-, reparatie- en storingsactiviteiten
Maak de activiteiten zichtbaar door een eenvoudige blik op wat binnen en buiten het contract valt
Filtreer op een gemakkelijke wijze onze verschillende activiteiten en visualiseer het overeenkomstige detail, inclusief de kosten van reparaties
Tools Een tool die aan de behoeften van uw organisatie kan worden aangepast de mogelijkheid bestaat om een extra account aan te maken
Geen nutteloze informatie meer dankzij meldingen via e-mail bepaalt u zelf welke informatie u wilt ontvangen
Volledige activiteitenrapportages beschikbaar door een simpele klik
Sub-account Sub-account Binnen de Scorecard bestaat de mogelijkheid tot het maken van sub-accounts op klantniveau. Deze sub-accounts worden door de Scorecardeigenaar binnen uw organisatie aangemaakt. Op deze wijze heeft u de mogelijkheid zelf te bepalen welke gegevens u beschikbaar stelt aan personen.
Deze instructie vertelt u in zes eenvoudige stappen hoe u op een eenvoudige wijze sub-accounts aan kunt maken.
1. Log in op uw Scorecard ga vervolgens naar Administratie Administratie
2. U komt vervolgens in het volgende scherm en klikt daar op het creëren van een klant
Creëer
Sub-account
3. Geef vervolgens de naam en het e-mailadres van de persoon weer die u wilt aanmaken. Voer tevens het paswoord in waarmee deze persoon mag inloggen.
De naam Het e-mailadres
Het paswoord De taal
4. Na het opslaan van het document hebt u al een sub-account aangemaakt
Sub-account
5. Vervolgens klikt u op ‘creëer‘ bij de gebouwengroepen U geeft de groep een naam en selecteert de gebouwen welke u in een groep wilt hebben. Denk hierbij aan de persoon voor wie u de groep maakt
Naam van de groep Selecteer de gebouwen Creëer
6. Vervolgens klikt u op ‘wijs toe’ en koppelt u de gebouwengroepen aan de gebruiker
Toewijzing gebouwengroep Wijs toe
Notes ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................
On-line serviceverzoeken Een nieuwe manier om te communiceren met Schindler Indien u een probleem signaleert bij één van uw installaties of als u service wilt aanvragen : kunt u on-line een serviceverzoek of storingsmelding doen door ´on-line hulpmiddelen´ aan te klikken.
! Indien dit niet beschikbaar is, kunt u contact opnemen met onze storingsdienst 0900-7900900 (Nederland) of 0800 170 70 (Belgïe)
Vragen over Customer Score Card ? Neem contact op met onze Customer Score Card administratie :
E-mail :
[email protected] (Nederland)
[email protected] (Belgïe)
Niet contractueel document
Telefoon : 00 31 70 38 43 679 (Nederland) 00 32 2 535 82 11 (Belgïe)
