prestatiemanagement met de
Balanced Score Card - BSC
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
wat IS prestatiemanagement…?
1.1: prestatiemanagement & businessplanning
op een systematische manier vaststellen van de missie, visie (doelen) en strategische speerpunten van de onderneming en het vertalen van visie & strategie in meetbare actieplannen
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
accent op meetbare actieplannen
1.1: prestatiemanagement & businessplanning
in deze presentatie leggen we het accent op de vertaling van strategische speerpunten in meetbare actieplannen
we doen dat aan de hand
van de principes van de
Balanced Score Card Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
wat IS de Balanced Scorecard…? hoofdstuk 2: definitie Balanced Score Card
de BSC is:
1. zowel een besturingsmodel 2. als een prestatiemeetsysteem besturingsmodel: strategische speerpunten uitwerken in alledaagse, meetbare, uitgebalanceerde activiteiten prestatiemeetsysteem: uitvoering
kwaliteit van de uitvoering meten, resultaten vergelijken met doelen, analyseren & verbeteren
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
strategische speerpunten één van de fasen van het maken van een bedrijfsplan is het uitvoeren van een SWOT-analyse
de uitkomst van deze analyse betreft de keuze voor een beperkt aantal (max. 5) strategische speerpunten
(voorbeelden)
voorbeelden van strategische issues: • marktontwikkeling • productiviteitsverbetering • klantenfocus
• rendementsverbetering maar strategische speerpunten zijn te abstract en hebben nog geringe praktische waarde
• integrale samenwerking • processen
daarom vertaal je deze speerpunten in alledaagse activiteiten
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
speerpunten => 4 perspectieven 3.1: perspectieven
financieel perspectief
klanten perspectief
de BSC vertaalt de strategische speerpunten vanuit 4 perspectieven
medewerkers perspectief
interne organisatie perspectief
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
vragen binnen de perspectieven
3.2: vraagstellingen binnen de perspectieven financieel wat moet je doen voor de financiers?
klanten
medewerkers
-wat wil de klant? - doelen vanuit de organisatie
- wat wil de MW? - doelen vanuit de organisatie
intern waar moeten we intern goed in zijn om stakeholders tevreden te stellen?
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
structuur binnen elk perspectief (1) 3.3: structuur binnen elk perspectief (1)
de antwoorden op de vragen (zie voorgaande sheet) worden binnen elk perspectief stap voor stap beantwoord aan de hand van de volgende grootheden:
bepalende succesfactoren
effectieve activiteiten prestatie-indicatoren targets/normen Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
structuur binnen elk perspectief (2) 3.3: structuur binnen elk perspectief (2) stap 1
stap 2
welke SUCCESFACTOREN zijn bepalend voor het realiseren van je strategische speerpunten…?
welke INSPANNINGEN moeten worden verricht om de succesfactor te realiseren…?
bepalende succesfactor
effectieve activiteiten
stap 4
stap 3
WAARAAN kun je het resultaat van de inspanning afzien…?
WAARMEE meet je het resultaat van de inspanning…?
target/norm
prestatie-indicator (KPI)
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
balans tussen de succesfactoren 4.3: balans & oorzakelijk verband
de BSC wordt “gebouwd” met
maximaal 20 succesfactoren,
SF FP
SF FP
die met elkaar in BALANS zijn en elkaar wederzijds versterken
SF KP
SF MP
zo ontstaat een: • keten van oorzaak & gevolg • door alle perspectieven heen • eindigend in financiële perspectief
SF KP
SF MP
SF IP
SF KP
SF MP
SF IP
SF MP
SF IP
(des)investering in 1 SF heeft invloed op andere succesfactoren Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
succesfactor => activiteit => KPI => target
“…hoe zit het met hun succesfactor “telefonische bereikbaarheid”…?”
EEN VOORBEELD
“…onze target van 95% halen we ruimschoots…!”
prestatie-indicator
“servicelevel” = aantal inbound gesprekken dat binnen 3x overgaan wordt opgenomen
activiteit zorgen voor optimale personele bezetting tijdens piekuren
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
KPI verankeren in je organisatie…! 6.3: PI verankeren binnen de organisatie
bouwen stap 1 SF-n, Act-n PI-n, targets
continu managementproces stap 2 prestatiemeting en rapporteren
stap 3
stap 4
evalueren
verbeteracties
succesfactor:
……………………………… 30
top-down prestatie-indicatoren: …………………………………
20 10 0
verantwoordelijke:
A
B
C
…………………………………
score:
…………………………………
verbeteractie(s):
…………………………………………………….
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
managementinfo & zo nodig bijsturen hoofdstuk 9: prestatiemanagement & MIS
FINANCIEEL PERSPECTIEF succesfactor
target
score
rendement
12%
10%
omzetgroei
4%
3%
MASTERCARD
trend
klantenperspectief medewerkerperspectief
interne organisatie perspectief inrichting van het MIS: perspectieven –
2e laag 3e laag
succesfactoren – prestatie-indicatoren – targets –
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
voordelen Balanced Score Card
hoofdstuk 10: voordelen prestatiemanagement relatie tussen visie, strategie én dagelijks werkprocessen
vereenvoudigt delegatieproces
uitvoering continu meten vroegtijdig anticiperen!
sturen op relevante informatie voorkomt overload aan info!
uitvoering gericht op uitgebalanceerde SF-n; efficiency ten top!!
verband tussen oorzaak & gevolg
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
hét grote voordeel van de BSC… “…bedrijven die prestatiemanagement
hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen enkele vorm van
performancemanagement hanteren…!” Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
wil je ook alles weten over de BSC…? Sales Force Consulting heeft een unieke methode ontwikkeld, waarmee je ZELF de principes van de BSC doorvoert binnen je eigen organisatie. TRAIN jezelf, TRAIN ZELF je managers & medewerkers…!
de “doe-het-zelf” Cursus Prestatiemanagement behandelt alle relevante theoretische principes van de BSC bovendien wordt stap voor stap een echte BSC geconstrueerd
98,= (ex. btw)
het totale lespakket op 1 USB-stick
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
unieke digitale naslagwerken de Cursus Prestatiemanagement bestaat uit 4 afzonderlijke digitale bestanden: 1. een interactieve powerpoint presentatie 2. een theoretisch handboek 3. bestand voor op je iPad 4. een document met succesfactoren en gekoppelde KPI-en Alle sheets van de Powerpoint Presentatie worden in het Handboek (pdf) in alledaagse spreektaal theoretisch toegelicht. De powerpoint presentatie ontvang je ook als pdf-bestand, zodat je ook dit bestand in de bibliotheek van je iPad kunt opslaan en raadplegen, waar en wanneer je maar wilt.
lees meer over de unieke Cursus Prestatiemanagement…=>>
Sales Force Consulting – Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
