Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan EV Nieuwegein. Medewerker Thiago Geboortejaar 1987

Curriculum Vitae Attached b.v.

Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein Tel: 030 6020602 Fax: 030 6020600 [email protected]

www.attached.nl

Uw accountmanager: Marco Elkerbout Tel: 030 6020602 Mob: 06 21587067 [email protected] Uw accountmanager: Sjaak Burgers Tel: 030-6020602 Mob: 06-12184204 [email protected]

Medewerker Geboortejaar Geslacht Woonplaats Nationaliteit Burgerlijke staat Talen Rijbewijs B

Thiago 1987 Man Almere Nederlandse Samenwonend Nederlands Engels Portugees Ja

Inzetbaar als: § Senior support engineer § Werkplekbeheerder § Junior systeembeheerder

// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] / // Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /

2

Persoonlijk Mijn naam is Thiago Nogueira Marques en ben als Jr. Systeembeheerder in dienst bij Attached. In de 4 jaar binnen de IT-branche heb ik met name migratie projecten uitgevoerd, hierin heb ik veelzijdige functies met plezier vervuld. Tijdens een migratie staat de werkplek centraal en heb ik mede daardoor mijzelf gespecialiseerd in de ondersteuning daarvan. Ik haal voldoening uit mijn werk door de juiste oplossing te bieden met het gewenste resultaat. Door mijn enthousiasme, inzet en technische kennis ben ik in korte tijd van vaste waarde binnen een organisatie. Ik zou mezelf omschrijven als een ambitieus en leergierig persoon. Ik ben op verschillende vlakken goed inzetbaar en snel ingewerkt. Ik ben sociaal, verantwoordelijk, werk goed in teamverband maar kan ook prima zelfstandig te werk gaan.

Algemeen §

VMBO Grafisch Lyseum te Amsterdam

1999 – 2003

Vakgericht §

§

§

§

MCSE Server Infrastructre Inhoud: o 70-413: Designing and Implementing a Server Infrastructure o 70-414: Implementing an Advanced Server Infrastructure ITIL Foundation v3 Inhoud: o ITIL Foundation v3 certificate in IT Service Management MCSA Windows Sever 2012 (Microsoft Certified Solutions Associate) Inhoud: o 70-410: Installing and configuring Windows Server 2012 o 70-411: Administering Windows Server 2012 o 70-412: Configuring Advanced Services 2012 MCSA Windows 7 (Microsoft Certified Solutions Associate) Inhoud: o 70-680: Windows 7 Configuring o 70-686: Enterprise desktop administrator

2014/2015

2014 Gecertificeerd 2014 Gecertificeerd

2013 Gecertificeerd

Overige opleidingen Bedrijfshulpverlening 2009 Basisveiligheid VCA 2008


2

Relevante werkervaring §

Hal-Allergy Periode: Functie: Omgeving: Taakomschrijving: Systemen: Services: Overig: o o o o o o o o

§

Fysiek omzetten van desktops naar thin clients Laptops configureren en uitleveren Patchen van outlets Configureren van IGEL Thin clients 1e, 2e en 3e lijns ondersteuning leveren, geregistreerde incidenten uitzoeken en oplossen Telefonisch en on-site support Migreren van Exchange 2003 naar 2013 incl. mail archivering Beheren van de volgende omgevingen: Active Directory 2003, 2008 en 2012 R2 Microsoft Exchange 2003 en 2013 Print Servers File Servers

UMC Utrecht Periode: Functie: Omgeving: Taakomschrijving: Systemen: Services: Overig: o o o o o o o o o o o

December 2014 tot Januari 2015 Support Engineer / Jr. Systeembeheerder Middel Migreren van werkplekken naar een Citrix omgeving, migratie en beheer taken uitvoeren op servers. Windows 7 Embedded (Igel Thin Clients), Windows Server 2003, 2008 en 2012 R2 Exchange 2012, AD, File Servers, Print Servers MS Office 2013, RES, Citrix, Track-IT, IGEL Management Tool

Oktober 2014 tot December 2014 Werkplekbeheerder Groot Zorg dragen aan het goed blijvend functioneren van werkplekken. Windows 7, Windows XP AD, SCCM 2012 MS Office 2010, Symantec Ghost, Citrix, UMRA, Topdesk

Het bieden van telefonische en on-site gebruikersondersteuning Problemen, verzoeken en klachten van eindgebruikers m.b.t. hard- en software troubleshooten Het beheer van werkstations, printers en overige hard- en software Active Directory beheer en het uitvoeren van standaard changes, zoals installatiewerkzaamheden en het gebruiksklaar maken van nieuwe werkplekken Invoeren van autorisaties voor toegang tot de verschillende applicaties en netwerkshares Incidenten op afstand oplossen “van technische storingen”, met behulp van remote tool en waar mogelijk telefonisch Behandelen en vertalen van gebruikersvragen naar werkbare oplossingen Uitvoeren van periodieke inventarisatie van werkplekken en monitoren van het gebruik Inschakelen specialisten IT-afdeling of externe partijen (o.a. leveranciers) Deelname aan verhuizing- en migratieprojecten Lokaal uitvoeren van oplossingen


2

§

UMC Utrecht Periode: Functie: Omgeving: Taakomschrijving: Systemen: Overig: Taken: o o o o o o o o o o o

§

Januari 2014 tot December 2014 Applicatie intaker / Support Engineer Groot Het ondersteunen van gebruikers tijdens de nazorg en het intaken van applicaties. Windows 7 Citrix, RES, MMS, M3, Topdesk

Applicatie intakes inplannen met contactpersonen Het verzamelen van software, licenties en handleidingen Het technisch testen van applicaties op installatie en werking Het documenteren van het resultaat en de installatieprocedure, aangevuld door eventuele specifieke (rand) voorwaarden Het uitvoeren en beschrijven van de acceptatie test in samenwerking met de gebruiker Contact opnemen met de leverancier zodra er problemen optreden Het bewaken van de procesvoortgang van de applicatie On-site Support leveren na een migratie Beantwoorden van vragen en verlenen van ondersteuning op het gebied van ICT producten en diensten Afhandelen (zoveel mogelijk) van service verzoeken tijdens eerste contact met de gebruiker Zorgdragen voor een correcte overdracht van informatie naar collega’s indien nodig

Vrije Universiteit Amsterdam Periode: Mei 2012 tot December 2013 Functie: Coördinator / Migratie engineer Omgeving: Groot Taakomschrijving: Coördineren van werkzaamheden en het ondersteunen van hoger gekwalificeerde calls. Systemen: Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 en Windows Servers 2008 R2. Services: ADDS, DHCP, DNS, WDS, App-V en SCCM Overig: Topdesk, MS Office, Citrix, Prince2 Migratie systemen: Migratie netwerken: Taken: o o o o o o o o

Migratie (Deployment via SCCM) naar beheerder Windows XP werkplekken met software die gepackaged was (via App-V) of vanuit SCCM (msi). Migratie van alle werkplekken (incl. onbeheerde) op netwerkniveau. Denk hierbij aan een beheerde (volledig gefirewalled), onbeheerde (maar wel gefirewalled) en een vrij VLAN niet gefirewalled)

Assisteren van teammanager in de voorbereiding van migratie Vervanging van teamleider tijdens vakantie Opstellen en bijhouden van dagelijkse werkzaamheden Coördineren tijdens migratie Het aannemen en registreren van calls in Topdesk Zorgen voor correcte afhandeling van vragen en incidenten. Telefonische en onsite support op de werkplekken Migratie werkzaamheden zoals: - Hardware inventarisaties - Voorbereiden uitrol (desktops/laptops gereed maken voor uitgifte) - Laptop migraties


2

-

§

Gebruikers helpen met ondersteuning voor generieke en specifieke applicaties Installatie van software en hardware op de werkplek Oppakken van incidenten binnen migratie Rollen en rechtenverzoeken (permissies) voor data gekanaliseerd Onderhouden van contacten tussen serverbeheer en netwerkbeheer Inwerken en coachen van nieuwe medewerkers Ondersteuning van niet-beheerde werkplekken (firewalling issues, proxying, exotische applicaties, experimentele opstellingen) - Veel communicatie met gebruikers - Verplaatsen van machines in Active Directory (ook groep lidmaatschappen etc.) - Vervangen machines met geconfigureerde image of de machine klaarzetten in SCCM voor inspoel actie van geconfigureerde image. o Controleren van urenformulieren van medewerkers o Functioneringsgesprekken voeren Indienen van Requests for Change (RFC’s) Vrije Universiteit Amsterdam Periode: Februari 2011 tot April 2012 Functie: Migratie Engineer Omgeving: Groot Taakomschrijving: Ondersteuning van gebruikers tijdens de na-zorg periode. Systemen: Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 en Windows Servers 2008 R2. Services: ADDS, DHCP, DNS, WDS, App-V en SCCM Overig: Topdesk, MS Office, Citrix, Prince2 Migratie systemen: Migratie netwerken:

Migratie (Deployment via SCCM) naar beheerder Windows XP werkplekken met software die gepackaged was (via App-V) of vanuit SCCM (msi). Migratie van alle werkplekken (incl. onbeheerde) op netwerkniveau. Denk hierbij aan een beheerde (volledig gefirewalled), onbeheerde (maar wel gefirewalled) en een vrij VLAN niet gefirewalled)

Taken: o Beantwoorden van vragen en verlenen van ondersteuning op het gebied van ICT producten en diensten o Afhandelen (zoveel mogelijk) van service verzoeken tijdens eerste contact met de gebruiker o Tijdig escaleren van calls en juiste prioriteit stellen o Efficiënt en correct registreren in Topdesk van alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken en bij het doorzetten naar het volgende support niveau de tickets, voorzien van de juiste informatie o Migratie werkzaamheden zoals: - Hardware inventarisaties - Voorbereiden uitrol (desktops/laptops gereed maken voor uitgifte) - Laptop migraties - Gebruikers helpen met ondersteuning voor generieke en specifieke applicaties - Installatie van software en hardware op de werkplek - Oppakken van incidenten binnen migratie - Rollen en rechtenverzoeken (permissies) voor data gekanaliseerd - Onderhouden van contacten tussen serverbeheer en netwerkbeheer - Inwerken en coachen van nieuwe medewerkers -

Ondersteuning van niet-beheerde werkplekken (firewalling issues, proxying, exotische applicaties, experimentele opstellingen) Veel communicatie met gebruikers


2

o o o o o o o o §

- Verplaatsen van machines in Active Directory (ook groep lidmaatschappen etc.) Vervangen machines met geconfigureerde image of de machine klaarzetten in SCCM voor inspoel actie van geconfigureerde image Afhandelen van opstaande tickets en ervoor zorgen dat deze worden afgehandeld binnen de afgesproken service niveaus (SLA) Zorgdragen voor een correcte overdracht van informatie naar collega’s indien nodig Correct opvolgen van standaard procedures geldend binnen de Servicedesk en support organisatie Monitoren van de telefoon-wachtrijen en wachtrijen in de service tooling. Waar nodig ter attentie brengen van collega’s en leiding van service desk Zorgdragen van follow-up en terugkoppeling aan vraagsteller met betrekking tot status van de binnenkomende ondersteuningsverzoeken Onderhouden van goede contacten binnen de disciplines en zorgen voor een optimaal samenwerkingsverband met andere disciplines en support teams Images installeren op stystemen vanuit het netwerk (Windows / Apple / Linux)

Diverse organisaties buiten de ICT Periode: 2003 tot Januari 2011 Functies: o.a. productiemedewerker, koerier werkzaamheden en kitter Taken: o Grafisch afwerken van producten o Afleveren van witgoed aan klanten o Bouwprojecten begeleiden

Aanvullende vaardigheden VMware Workstation/vSphere Citrix RES Workspace Manager Windows Azure IGEL Management Tool Prince2 M3 Ervaringsoverzicht §

Besturingssystemen o Windows XP o Windows 7 o Windows 8 o Windows Server 2003 o Windows Server 2008 en R2 o Windows Server 2012 en R2 o Apple OSX

Vrije tijd § §

Computers onderhouden / Implementeren van Services in een lab omgeving t.b.v. cursussen Fitness / Voetbal / Gamen

Referenties Referenties zijn op verzoek beschikbaar


2

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan EV Nieuwegein. Medewerker Thiago Geboortejaar 1987

Recommend Documents