Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan EV Nieuwegein. Tel: Fax:

Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein Tel: 030 6020602 Fax: 030 6020600 [email protected] www.attached.nl

Curriculum Vitae

Uw accountmanager: Marco Elkerbout Tel: 030 6020602 Mobiel: 06 21587067 [email protected]

Uw accountmanager: Sjaak Burgers Tel: 030 6020602 Mobiel: 06 12184204 [email protected]

Medewerker Geboortejaar Geslacht Woonplaats Nationaliteit Burgerlijke staat Talen Rijbewijs B

Mark 1987 Man Leerdam Nederlandse Ongehuwd Nederlands Engels Ja

Inzetbaar als: § Citrix systeembeheerder

b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] / // Attached // Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /

1

Profielschets Ik ben een enthousiaste en leergierige systeembeheerder. Ik heb ervaring als systeembeheerder en daarbij ruime kennis van Citrix en RES. Door mijn servicegerichte houding ben ik goed in staat de uitdagingen die bij de klant spelen te analyseren. De omgeving omschrijft mij als een nauwkeurige en stressbestendige professional, die zich in een teamverband uitstekend uit de voeten kan maken. Ik leer graag van collega's en deel graag mijn kennis en ervaringen. Ik wil mijzelf continue blijven uitdagen om meer kennis op te doen van IT en klantomgevingen. Ik heb een MBO niveau 4 ICT opleiding afgerond. In mijn vrije tijd ga ik regelmatig skiën en wanneer ik op wintersportvakantie ben geef ik regelmatig les aan beginnende skiërs.

Specifieke vaardigheden

• • • • • • • • • • •

Klantgericht te werk gaan. Nieuwe uitdagingen met beide handen aanpakken Desktop migraties Server migraties Virtualiseren van bestaande en nieuwe installaties Ruim oplossend vermogen Werken met CMDB en knowledge Database Citrix beheren, bouwen Zelfstandig werkend. Snel oppakken van nieuwe informatie en taken Snel kunnen schakelen tussen diverse projecten en verstoringen.

// Attached b.v. / Symfonielaan 26 / 3438 EV Nieuwegein / Telefoon 030 602 06 02 / Telefax 030 602 06 00 / E-mail [email protected] / // Internet www.attached.nl / ING bank 66.82.27.834 / K.v.K. Utrecht 30139629 / BTW NL805650015B01 /

2

Opleiding §

HBO Informatica

2011 - 2012 Geen diploma

§

MBO ICT Beheerder, niveau 4

2005 - 2009 Diploma

Vakgericht §

MCSA: Windows Server 2012 Inhoud: o o o

§

2015 2015/2013 2013 2013

70-410: Installing and Configuring Windows Server 2012

2013

Citrix Certified Associate - Virtualization Citrix Certified Professional - Virtualization

2014 huidige studie

Citrix o o

§

RAMCP 2014 - RES Automation Manager 2014 Certified Professional RES Software Certified Professional RWMCP 2012: RES Workspace Manager 2012 Certified Professional RAMCP 2011: RES Automation Manager 2011 Certified Professional

MCSA: Windows Server 2012 o

§

70-410: Installing and Configuring Windows Server 2012 70-411: Administering Windows Server 2012 70-412: Configuring Advanced Windows Server 2012 Services

RES o o o o

§

2015 huidige studie

Behaalde certificaten o o o o

Imprivata Certified Engineer (ICE) ITIL® V3 Foundation 70-680: Windows 7, Configuration Lean Six Segma Yellow Belt

2014 2012 2011 2011

Methodes

§ § §

ITIL LEAN


3

Relevante werkervaring §

Cam IT Solutions Periode: mei 2013 – december 2015 Functie: Senior Systeembeheerder Omgeving: 500 tot 3500 gebruikers per klantomgeving Systemen: Microsoft server 2012, VMware vSphere (5.1 & 5.5), RES Workspace anagement, RES Automation Manager, Citrix Studio, Citrix Provisioning Services, Exchange 2010 Taken: • Aanmaken van incidenten en verzoeken in Topdesk • Analyseren van incidenten en verstoringen en het oplossen hiervan. • Escalaties niveau 1 verstoringen zowel binnen als buiten ons team oplossen. • Dagelijks contact met beheerders van klanten en leveranciers. • Dagelijks monitoren van system via mailboxen, Netcrunch tooling en PRTG • Preventief sessie issues opsporen via Citrix Director en Safenet authenticatie. • Uitvoeren van wijzigingen en doorvoeren van applicaties naar productie. • Dagelijks beheer via RES Workspace Manager. • Packagen van applicaties via VMware Thinapp (v4.6 en 5.0) • Packagen van applicaties via RES Automation manager • Een van mijn taken was het leveren en onderhouden van het geïmplementeerde PaaS platform bij klanten. Ik maakte onderdeel uit van het releasen van twee vernieuwde platformen per jaar en deed veel onderzoek naar de nieuwe stabiele releases van diverse software. Dit op basis van een golden image die gemaakt wordt met Citrix VDI-in-a-box. Hiermee wordt het onderhoud efficiënt geregeld waardoor updates en programma's zijn op die manier voor iedereen hetzelfde. In combinatie met RES Workspace Manager en RES Automation Manager is het heel eenvoudig om extra functionaliteiten aan te bieden aan een grote of kleine groep gebruikers. Mijn rol als Service Engineer voor Werkplek was het registreren en oplossen van incidenten aangemeld door beheerders van onze klanten, om hierop zo snel mogelijk een analyse te maken, te beoordelen wat voor niveau aan de incidenten te hangen en te kijken of het door mij of een engineer opgelost kon worden. In veel van de gevallen kon ik de vragen en/of incidenten zelfstandig oppakken en oplossen. Indien het zaken betrof die op lokatie opgelost moesten worden, heb ik de incidenten naar een engineer doorgezet. De meest voorkomende vragen en incidenten betroffen applicaties of wanneer een bijgewerkte vDisk na verschillende ontwikkelfasen werd gereleased. Ook werden door mij performance issues geanalyseerd om te kijken waar de storing zich bevond. Vaak werd door mij met behulp van VMware vSphere issues op Storage/Netwerk snel geanalyseerd. Daarnaast hield ik mij bezig met het doorvoeren van wijzigingen en het maken van applicaties met behulp van Vmware Thinapp. Veel voorkomend waren dit medische maatwerkapplicaties die vroegen om een creatieve aanpak in het gebruik van Vmware Thinapp. In andere situaties werden door mij register sleutels voor bepaalde programma's geïmporteerd in Workspace Manager of plaatsen van deze sleutels in de vDisk.


4

§

ABN AMRO Periode: december 2012 - maart 2013 Functie: Migratie Engineer Omgeving: 20.000 eindgebruikers Systemen: Windows XP, Windows 7, Microsoft server 2008, Citrix, Lotus Notes Taken: • On-site gebruikersondersteuning • Ondersteuning 2e lijn on-site • Inwerken collega's tijdens rollouts. • Gebruikers documentatie schrijven • Beheerders handleidingen schrijven • Inventariseren gebruikers die niet goed zijn gemigreerd.

§

Gemeente Rotterdam Periode: november 2012 – november 2012 Functie: Migratie Engineer Omgeving: 11.000 eindgebruikers Systemen: Windows 7, Microsoft server 2008, RES WM/RES AM, Exchange 2007 Taken: • On-site gebruikersondersteuning • Ondersteuning 2e lijn on-site • Migreren van documenten en data Het vastleggen van instellingen van gebruikers. Op grootte schaal en na de migratie herstellen van gegevens. Gebruikers helpen met problemen die er mogelijk zijn ontstaan na het migreren. Inventariseren van apparatuur, computers , tablets, printers en info zuilen. Na de migratie lijstjes maken van rechten die teruggezet moeten worden zodat gebruikers weer bij hun documenten kunnen. Incidenten oplossen die zijn ontstaan na de migratie denk aan printers die niet meer werken, gebruikers die niet kunnen inloggen diverse programma's die niet naar behoren werken.

§

ABN AMRO Periode: maart 2012 - oktober 2012 Functie: Migratie Engineer Omgeving: 20.000 eindgebruikers Systemen: Windows XP, Windows 7, Microsoft server 2008, Citrix, Lotus Notes Taken: • On-site gebruikersondersteuning • Ondersteuning 2e lijn on-site • Inwerken collega's tijdens rollouts. • Gebruikers documentatie schrijven • Beheerders handleidingen schrijven • Inventariseren gebruikers die niet goed zijn gemigreerd. Bij de ABN AMRO vond er een migratie plaats van platform Windows XP naar Windows 7, en van Lotus Notes 7 naar Lotus Notes 8.5 en van MS Office pakket 2003 naar MS Office pakket 2010. Ik was verantwoordelijk voor het controleren van geplaatste werkplekken. En ik stond gebruikers te woord die vragen hadden over de nieuwe werkplekken. Wanneer er problemen ontstaan was het de taak van mij en collega's het on-site op te lossen of het probleem door te zetten naar de juiste oplosgroepen. Wij hadden als on-site engineers beperkte rechten en konden hierdoor niet alles oplossen.


5

De on-site engineer heeft meerdere rollen: Uitrol: Tijdens de uitrol van nieuwe werkplekken. Zijn wij verantwoordelijk voor de gebruikers die geïnformeerd moeten worden over de nieuwe werkplekken. En zorg dragen dat gebruikers weer kunnen werken. Nazorg Rol: De nazorg rol komt nadat de uitrol van de nieuwe werkplekken is geweest enkele dagen hiervoor, en komt dan mogelijke vragen of problemen van gebruikers beantwoorden/oplossen. De nazorg dagen waren gericht om zo snel mogelijk overige problemen op te lossen. De geleverde support tijdens de nazorg betekende ook dat de helpdesk minder calls binnenkreeg tijdens de dagen dat wij support gaven. Collega's en ik waren ook verantwoordelijk voor het laten registreren van problemen die wij niet konden oplossen, de incidenten werden zo uitgebreid mogelijk beschreven dat de tweede lijn direct het incident kon oppakken en sneller een oplossing kon geven aan de gebruiker(s).

Sogeti Periode: Functie: Omgeving: Systemen: Taken: • • • • •

juli 2011 – februari 2012 Skilled servicedeskmedewerker 600+- eindgebruikers Windows XP, Windows 7, Microsoft server 2008, Exchange 2003 & 2007 Aanmaken van incidenten en verzoeken in Maximo en PSA Analyseren van incidenten en verstoringen en het oplossen hiervan. Escalaties doorzetten naar de juiste beheerder(s) Dagelijks contact met beheerders van klanten en leveranciers. Dagelijks monitoren van system via mailboxen, en schermen

Binnen Sogeti Infrastructure Services was ik werkzaam op de servicedesk. Deze servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle interne-, en externe klanten van Sogeti Nederland. De werkzaamheden omvatten het werkplekbeheer van +- 600 werkplekken in Nederland, en de ondersteuning van een aantal kritische bedrijfsapplicaties. Binnen Sogeti wordt gewerkt met de ITIL v3 methodiek, waar ik de nodige ervaring heb meegekregen. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden uit het oplossen van incidenten, en het afhandelen van changes. Ook ben ik goed in staat werkinstructies op te stellen waarin standaard activiteiten beschreven staan, zodat nieuwe collegae snel ingewerkt kunnen worden. Binnen deze opdracht was ik primair verantwoordelijk voor de dienstverlening aan externe klanten. Waarbij vanuit het management gestuurd wordt op SLA afspraken, zoals oplos-, en doorlooptijden van incidenten en changes, kwaliteit van registratie en een klantvriendelijke houding.

§

Gemeente Rotterdam Periode: oktober 2010 – januari 2011 Functie: Gebruikersondersteuning - On site Omgeving: 11.000 eindgebruikers Systemen: Windows XP, Windows 7, Exchange 2003 Taken: • On-site gebruikersondersteuning • Ondersteuning 1e en 2e lijn on-site • Migreren van documenten en data • Meldingen registreren via OTRS


6

Ik heb in deze opdracht als servicedesk medewerker voor de gemeente Rotterdam gewerkt. Hier was ik verantwoordelijk voor het registreren van incidenten, het beantwoorden van vragen van klanten en gebruikers en het informeren van gebruikers over migraties of openstaande problemen. De omgeving waarin ik opereerde bestond met name uit Microsoft producten, waaronder Windows XP, Windows Mobile en Microsoft Office. Tevens heb ik in deze periode veel kennis en ervaring opgedaan PDA's, MDA's en overige smartphones.

Ervaringsoverzicht Operating Systems

Windows Windows Windows Windows Windows

7, 8.1, 10 XP Server 2012, 2012R2 Server 2008, 2008R2 Server 2003

Netwerk Security

InterScan Web Security Virtual Appliance, InterScan Messaging Security, Trend Micro OfficeScan.

Support Tools

Maximo , TopDesk, OTRS (OpenSource Ticket request system)en Citrix Director

Applicatie Software

MS-Office XP/2003/2007/2010/2013 MS-Project XP/2003/2007/2010 Vmware Thinapp 4.6, 5.0

Beheerder consoles

Microsoft AD, Microsoft DFS, DNS & DHCP Microsoft Exchange 2003, 2007 en 2010 Citrix Studio, Citrix Provisioning Services en Citrix Xenmobile VMware Vsphere client en VMware Webclient RES Workspace Manager 2011,2012,2014 en ONE RES Automation Manager 2011,2012,2014 en ONE Blackshield en Safenet.

Hardware

Verschillende types van desktop’s en laptop’s O.a. Dell/HP/IBM/Toshiba werkstations, Laptops, Thin clients

Virtualisatie

VMWare Workstation 11, Vsphere 5.0, vSphere 5.1, Vsphere 5.5, vSphere 5.1

Switches/routers/firewalls Cisco Programmeer talen

Powershell, command line scripting, JAVA en PHP


7

Vrije tijd §

Computer o Bouwen aan een eigen virtueel testlab om praktijk situaties na te bootsen. o Series kijken via Netflix,Hulu of andere streaming diensten.

§ §

Fitness Indoor skiën, wintersporten in Oostenrijk, Italie of Frankrijk.


8

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan EV Nieuwegein. Tel: Fax:

Recommend Documents