Gedrag/cultuur … Hoe pak je dat aan? Heeft u vragen n.a.v. deze presentatie? Neemt u dan contact op met Marcel Balm via 06 47 92 64 23 of
[email protected]
Even voorstellen vhp ergonomie • • • •
Gespecialiseerd adviesbureau 20 medewerkers Advies, producten en opleidingen Industrieel ontwerpers, bewegingswetenschappers, bedrijfskundige en bedrijfsfysiotherapeuten • vhp zuid
vhp ergonomie Fysieke arbeid en logistiek
Trainingen
Dit doet vhp Meld- en controlekamers Productontwerp
Kantoorhuisvesting start
eind
Inhoud • • • •
Gedragsverandering Level-model Voorbeelden activiteiten vhp bij bedrijven Mogelijkheden voor bedrijf deelnemers workshop?
Gedrag vaak oorzaak van ongevallen en gezondheidsklachten • • • • • • •
Onbekendheid / onwetendheid Haast („effe snel‟) Onoplettendheid (afgeleid worden) Geen aandacht voor regels Routine Gemakzucht Machogedrag (stoer doen) (“dat kan ik alleen wel tillen”)
Bewustzijn, gedrag en cultuur Bewustzijn: oog voor risico‟s en maatregelen Gedrag: slim, handig en verstandig handelen Cultuur: een slimme werkwijze zit in de haarvaten van alle betrokkenen
Veiligheidscultuur GENERATIEF We doen het veilig of we doen het niet
PRO-ACTIEF
Veiligheidsleiderschap & waarden leiden tot continue verbetering
CALCULATIEF
We hebben systemen om de gevaren te managen
REACTIEF
Veiligheid is belangrijk, we doen veel telkens NA een ongeval
PATHOLOGISCH Het is goed zolang we niet gepakt worden
Levels in Human Factors approach
How to get to the next level ? Strategy Strategy
Training & Development +
Hardware
Growt & Change
+
Action plan & = results
Confusion
Means
+
Action plan & = results
No commitment
Means
+
Action plan & = results
Anxiety
Means
+
Action plan & = results
Resistance
Action plan & = results
Frustration
Culture
Competence +
Means
Consensus +
Culture
+ Competence +
Means
Culture
+ Competence +
Competence +
+
Strategy
+
Consensus +
Strategy
+
Consensus +
Strategy
+
Consensus +
Strategy
+
Consensus +
Culture Culture
Culture
+
+
Competence +
+
Competence +
Result
Action plan & = results
Consensus +
Strategy
Anchoring
Means
+
+
=
‘Merry go round’
Example: Problem in Awareness Level 4 Integrated learning
Level 3 Pro active
Level 2 Calculating
Level 1
Law Strategy
+
Organization +
Culture
+ Competence +
Means
+
Action plan & results
Veiligheidsleiderschap
Aandacht op alle organisatieniveaus
Management
Direct leidinggevenden Medewerkers op de werkvloer
Gedrag in veilig werken Techniek
Organisatie
Analyse en interventies
Gedrag
Interne motivatie voor gedrag • • • • •
Er bij horen Efficiëntie Beloning Sancties Geen klachten hebben/krijgen
Gedragsverandering Baten (Borging en herhaling)
Toezicht / coaching Training Attentiemiddelen
Inzet
Gedragsleer • • • • • •
10% 20% 30% 40% 50% 70%
Horen Zien Horen en zien Beleven Zelf bedenken Beleven en zelf bedenken
Veiligheidscultuur Project SZW • Periode 2003-2007: 21 verbetertrajecten om veiligheidsbewustzijn te vergroten. Wat is geleerd? • Gedrag & cultuur belangrijke oorzaken • Goede resultaten met interventies op gebied van gedrag en cultuur (tot 90% minder ongevallen)
Opvolging • Actieplan Arbeidsveiligheid • Zie www.samenveiligwerken.nl
Top tien tips uit arbeidsveiligheid van SZW (1) • • • •
Betrokkenheid (top) management essentieel Norm leidinggevende is norm medewerkers Zoek de weerstanden en los ze op Beinvloed veiligheidsgedrag ○ Maken van afspraken en nakomen
• Beloon goed gedrag ○ Belonen leidt tot herhaling ○ Straffen tot ontkenning
Top 10 tips uit arbeidsveiligheid van SZW (2) • • • • •
Laat medewerkers zelf nadenken Los veiligheidsproblemen operationeel op Leer van elkaar Maak resultaten zichtbaar Borg de veiligheidscultuur in een structuur
Stappenplan 1 • • • • • •
Management als basis Benoem een veiligheidscoördinator Stel een projectteam samen Analyseer en verdeel de risico‟s Stimuleer het melden Wissel regelmatig van thema
Stappenplan 2 • • • • • •
Inspecteer en observeer Spreek mensen regelmatig aan Weiger onveilig werk Meet uw succes Houd veiligheidszorg levendig Verbeter continue
Middelen 1 • • • • • • • •
Posters/stickers/gadgets Trainingen/cursussen Events Functie/risico-analyses Toolboxmeetings Stop en go kaart Uitdelen fototoestelletjes Film van Ken
Middelen 2 • • • • • • •
Veiligheidscampagne Veiligheidsweken Nieuwsbrief Veiligheidsmarkten Veiligheids-/ideeën bus Veiligheids prestatie indicatoren Tipkaarten
Veiligheidsworkshops Mars • • • • • •
„Maar vergeet de mens niet‟ Afstemming met opdrachtgever 600 medewerkers getraind 5 dagen, 5 afdelingen 4 workshops per dag 30 medewerkers per workshop
Programma Workshop bedrijf X • Introductie workshop • Introductie van de veiligheidsworkshop door HSE manager bedrijf X • Veiligheids Quiz: Helmpje op / Helmpje af • Veiligheidsparcours • Test: Hoe veilig ben ik? • Discussie veilig werken • Afsluiting door HSE manager • Evaluatie en managementadvies van vhp
Helmpje op / helmpje af
Veiligheidsparcour (groep)
Veiligheidsparcour (Individueel)
Zelftest en reflectie
Continuïteit in gedrag Niveau Event Structureel / Borging Event Structureel / Borging
Structureel / Borging Verloop in de tijd
Bedrijf Y • Toename ongevallen • Vanuit bedrijf: ○ Structuur ○ Vastleggen
• Project 1 vhp: Safety-days • Project 2: Training on the job leidinggevenden ○ Taak-risico analyse ○ Aanspreken met de leidinggevenden op de vloer
Bedrijf Z naar de top • Veel geïnvesteerd, geen daling van ongevallen • Probleem van Arbo-coördinator • Meeting met management magazijn
Bedrijf Z naar de top • Door vhp: Veiligheidsdagen ○ Kick-off ○ Bezint eer begint ○ Mopperen of meedenken ○ Standpunt.nl ○ Kratje stapelen
• Evaluatie • Oog voor veiligheid
Veiligheidsdagen bedrijf R
Veiligheidsdag 2006 Ludieke locaties buiten de fabriek
Veiligheidsdag 2006 Bijdrage Ken Woodward
Veiligheidsdag 2006
Ludieke locaties buiten de fabriek • Op een eiland …
Veiligheidsdag 2006
Denken en doen SUSA Workshop
Spinneweb Quiz
Wip
Context – er is al veel bereikt ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Afschermen machines PBM‟s Veel informatie VCA-cursus Full-time SHE-officer CI-teams ook veiligheid Werkafspraken (b.v. in HWO) ○ Toolbox meetings ○ SUSA persoonlijke contact
Context Veiligheidsdag 2007 Onvolledige borging ná juni 2006 - Vertrek medewerkers - Globe
interviewronde voorjaar 2007
Interviewronde voorjaar 2007 Positieve energie: V-dag 06 + Globe Negatieve energie … • moe van acties vanuit Nestlé + MT • onvrede „tools‟ veiligheid en 5S • gebrekkige samenwerking ○ MT – middenkader ○ tussen afdelingen (m.n. TD – productie) ○ tussen ploegen, maar wel loyaal aan elkaar
• kwaliteit communicatie
Uitgangssituatie 2007 • • • • •
V-dag is middel, geen doel Change & Sustain Over inhoud van het werk Link met tools Nadruk op eigen verantwoordelijkheid
Keuze voor Safety Day 2007 2006
2007
No worry scenario / vhp Buiten fabriek Eerst vorm, toen inhoud Sleutelbegrippen • respect • communicatie • samenwerken
Vóór + dóór medewerkers In de fabriek Eerst inhoud, toen vorm Sleutelbegrip: eigen verantwoordelijkheid
In de fabriek!
In de fabriek!
In vogelvlucht • Thema: ruimtevaart • Plenaire opening in Leegblikloods • Carrousel deel 1, op 8 locaties in de fabriek • Lunch • Carrousel deel 2 • Plenaire afsluiting
Plenaire opening
Plenaire opening André Kuipers
5S
Kwist „t wel (BIG Five)
Veilig of snel?
Plenair openen
Wat kan jij met feedback? (SUSA)
In nood? Koppie erbij!
Samenwerken = even puzzelen
Mopperen of meedenken? (CI)
Bezint eer gij begint
Lunch - omgetoverde leegblikloods
Positieve evaluatie • • • •
Succesvolle dag! Teambuilding / „feel good‟ In de fabriek! Goed programma (variatie/tempo) • Betrokkenheid medewerkers bij voorbereiding en uitvoering • Goede organisatie
Aandachtspunten / leerpunten • Koplopers worden beter … achterblijvers verder achterop Nieuwe info door tweezijdige communicatie • Groepsindeling • Boodschap benadrukken / reflectie • Organisatie
Toewerken naar V-dag 2008 • V-dag ingebed in jaarcyclus • Actie richting achterblijvers • Middenkader betrekken • Hele jaar door ideeën verzamelen • Tijdig starten
Succesfactoren • • • •
Werkgroep Safety Day Draagvlak MT Betrokkenheid medewerkers Professionele ondersteuning - licht/geluid - catering - ervaren spreker - workshopleiders - regie op de dag • Samenwerking, communicatie en respect
Veiligheidsdag de moeite waard! • Doel is positieve houding t.o.v. veiligheid • Accent op teambuilding + eigen verantwoordelijkheid • Middelen: - ervaringgerichte activiteiten + reflectie - gemeenschappelijke ervaring • Doelgroep = 160 man = hanteerbaar • Fabriek kan 2 dagen stilgelegd worden
En nu het eigen bedrijf • Wat heeft je aangesproken? • Wat is iets voor het eigen berijf? • Hoe gaan jullie het aanpakken?
Mogelijke opzet voor verhoging (veiligheids) bewustzijn 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Analyse huidig bewustzijn Bijeenkomst management Training direct leidinggevenden Kick-off voor medewerkers Trainingen voor medewerkers Analyse en borging
1. Bijeenkomst management • Persoonlijke aansprakelijkheid management • Bepalen nivo van aanpak veiligheidsbewustzijn (Level in approach) • Veiligheidsproject van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. • Bespreken inhoud van trainingen leidinggevenden en kick off medewerkers
Training direct leidinggevenden • Functie/risico analyse door leidinggevenden • Aanspreken van medewerkers op veilig en gezond werkgedrag • Houden van werkoverleg/ toolboxmeetings veiligwerkgedrag • Training on the job
Kick-off veilig werken medewerkers • • • •
Standpunt management Ervaringen ongevalsslachtoffer Veiligheidsquiz petje op petje af Belevingsworkshops ○ Mopperen of meedenken ○ Aanspreken van elkaar ○ Aard van het beestje ○ 5S ○ Etc.
