CTO Volker Machmeier, PwC smeedt IT in 158 landen samen

maart 2012 jaargang 5

technologie – beheer – security

CTO Volker Machmeier, PwC smeedt IT in 158 landen samen Robert Kress, Accenture gaf leiding aan omvangrijke IT-transformatie De uitdagingen van mobility en BYOD

1 Mobility

Master Class Cloud Computing “An exclusive 4 day master class for CIOʼs, CFOʼs, senior IT managers and business leaders who want to make a difference”

CIO

ACADEMY

8 Modules THE MASTER CLASS CLOUD COMPUTING WIL BE A PROGRAM OF 8 MODULES. 1 2 3 4 5 6 7 8

Earning money with change Cloud Computing or Outsourcing 3.0 Strategy - orchestrating the new paradigm Business risks: security in the cloud Cloud Computing in the making: an inside story Defining a roadmap for Cloud Adoption Dealing with Providers / Cloud Sourcing Strategies Governance and Wrap up

Profile Peter Hanselman

Master Class teachers/speakers BOB STEMMERIK is head of data centre architecture Europe North at Cisco. JOHN HERMANS is partner at KPMG Advisory and leading the cloud computing services at KPMG Netherlands.

This masterclass is chaired by Cloud Strategist Peter Hanselman. Peter has a strong corporate background and worked as CIO and Change Manager in retail, banking, finance and IT service companies. He is VP at EQMentor, mentoring people to make better decisions and more. As a member of the Speaking Academy Peter turns out to be very stimulating guest speaker as well.

Dates 2012 11th & 12th April 23th & 24 May

LOKKE MOEREL is ICT lawyer at De Brauw. MARCO PLAS is chief security office Europe & Asia and chief architect risk & security at ING Insurance. ROB DE HAAS is an independent coach and former Group CIO of ABN Amro.

Location Bossche Boardroom at Den Bosch www.bosscheboardroom.nl

TON VAN DIJK is CIO at Vopak, the world’s leading provider of conditioned storage facilities for bulk liquids. WOUTER SCHMITZ is head of architecture within the Dutch department of ABN Amro.

Special Dinner Guests FRANS VAN DER REEP is senior strategist at KPN Consulting and professor Digital World at the INholland University of Applied Sciences. GRIMBERT ROST VAN TONNINGEN is a publicist and strategic advisor.

Contact information ICT Media BV Magistratenlaan 184 5223MA Den Bosch Phone: 073-6140070 Fax:: 073-6129997 [email protected] www.ictmedia.nl www.bosscheboardroom.nl

Inhoudsopgave

❉

Thema Mobility

Het toenemend gebruik van mobiele apparaten stelt IT-managers voor tal van problemen. ‘Bring your own device’ is een ontwikkeling die door sommige managers zelfs geblokkeerd wordt. Bedrijfseigen mobiele apparatuur levert al voldoende uitdaging op: ontwikkeling en beheer van apps, het openen van een appstore voor distributie, maar ook het onder controle houden van een zwerm devices en, belangrijker, de data die erop ontsloten worden.

14

Beleid, beheer en beveiliging van BYOD

De implementatie van consumententechnologie op de werkvloer is niets nieuws. Maar wordt het gebruik van eigen apparaten wel voldoende ondersteund? IT-Managers zouden een blinde vlek voor BYOD hebben. Recent hebben verschillende partijen de populariteit en het beleid rondom de trend getoetst. Algemene conclusie: er is duidelijk nog werk aan de winkel. ➼

14

18

Connectiviteit onder controle

Smartphones, tablets en laptops zien niet alleen alle hoeken van de organisatie, ze gaan daarbuiten ook praktisch overal mee naar toe. Of dat nu wandelende lekken creëert of juist competitieve mogelijkheden, met wisselend succes zijn IT-managers bezig het beheer te laten inregelen. Hoe zorgt de IT-organisatie ervoor de touwtjes in handen te houden? Wat is er nu echt mogelijk? ➼

20

Sexy apps overrompelen IT-manager

Apps, ze zijn niet weg te denken. En in het kader van consumerization zijn ze de talk of the town bij de vraag van de business aan IT. Apps moeten en zullen er komen. Linksom of rechtsom. Maar niet zelden zijn de business requirements nog lang niet uitgekristalliseerd, constateert Atos. “Apps zijn zo sexy dat IT-managers worden overrompeld.” ➼

18

10

Transformatie van de IT-functie

Robert Kress, senior director IT business operations bij Accenture, slaagde erin om de interne IT-functie binnen het bedrijf wereldwijd te laten opereren als een business. Als vaandeldrager van de IT Business Operations-groep was hij verantwoordelijk voor de succesvolle transformatie van de eigen interne IT naar een zowel qua kosten als toegevoegde waarde optimaal presterende organisatie.  ➼

10 4 t i j d s c h r i f t

i t

24

Wat IT eigenlijk verkoopt

Na 25 jaar van streven naar business-IT-alignment zijn de resultaten – om het maar voorzichtig te zeggen – teleurstellend. Dit blijkt vooral uit de status van de doorsnee servicecatalogus en service level agreement: De documenten beschrijven niet wat de klant koopt. Als gevolg hiervan wordt de alignment ervaren als afstandelijk. Hoe kan een IT-organisatie hier verandering in brengen? ➼

m a n a g e m e n t

28

Ingrijpende IT-transformatie PwC

28

Een organisatie met een aanwezigheid in 158 landen met meer dan 160.000 medewerkers qua IT samensmeden. Dat is de opgave waar de global chief technology officer van PwC Volker Machmeier voor staat. Het gevolg is een gigantische IT-transformatie van louter nationale organisaties naar één internationale organisatie. “Dit leidt tot snellere en betere beslissingen.”  ➼

32

Beveiliging in overgangsfase

Ontwikkelingen als consumerization of IT, cloud computing en sociale media vormen een levensgrote uitdaging als het gaat om informatiebeveiliging. Het lijkt evenwel logisch de security daar te concentreren waar steeds vaker de herkomst van bedreigingen ligt: in de cloud. De vraagzijde staat er open voor, zo bleek tijdens de exclusieve rondetafelbijeenkomst in de Bossche Boardroom. ➼

32

46

Big data volgens HP

Niet langer zijn databases de belangrijkste bron van informatie. E-mails, tweets, enzovoorts bevatten bij elkaar veel meer gegevens dan harde cijfers in wat voor database dan ook. Het managen van ongestructureerde data is lastig. Daarom ook is het beheer ervan aan een sterke opmars bezig. Oracle, SAP: allemaal hebben ze oplossingen om de uitdagingen aan te pakken. HP kan niet achterblijven. ➼

46

Inhoud Thema Mobility

BYOD  Connectiviteit onder controle  Sexy apps 

Columns

Zwanenburg 



Event

HP Discover 

Nieuws 14 18 20 23

Kort nieuws  Overname IT Executive 

Rubrieken

46 8 31

Redactioneel  7 Ik en mijn klant  36 Te gast  39 Research 41

Opinie  42 Gadgets  45 Overview  49

Rondetafel

Beveiliging in overgangsfase

Vak

IT-transformatie Accenture Wat IT verkoopt  IT-transformatie PwC 

m a a r t

32 10 24 28

2 0 1 2

5

Cisco Plus 2012 Experience Together 13 maart RAI Theater Amsterdam

Cisco Plus 2012; bent u er bij op 13 maart? Schrijf u nu ook in! Ervaar de kracht van innovatie Bezoek Cisco Plus, speciaal voor klanten en prospects van Cisco, met als thema: Bring Your Own Device (BYOD). En ervaar hoe u samen met Cisco en zijn partners een nieuwe manier van werken kunt realiseren, gebouwd op innovatieve oplossingen op het gebied van samenwerking (collaboration/unified communications), datacenters/virtualisatie en ‘borderless networks’, waardoor u onbegrensd kunt samenwerken over netwerken heen, ongeacht tijd, plaats en device. Programma Tijdens Cisco Plus bieden wij u een zeer informatief maar bovenal ook interactief programma. Met interessante gastsprekers, waaronder: • Nalden - onafhankelijk, blogger, ondernemer, verteller van verhalen, nerd, @wetransfer • Maurits Hendriks - technisch directeur van het NOC/ NSF en chef de mission voor London 2012 • Chris Dedicoat - President EMEAR Cisco • Robbert Kuppens - CIO Cisco EMEAR

MASTER SPONSOR

© 2012 Cisco Systems

PLATINUM SPONSORS

En natuurlijk is er ook gelegenheid tot netwerken op de informatiemarkt, waar Cisco en een selectie partners aanwezig zijn en u de oplossingen van Cisco zelf kunt ervaren. Schrijf u vandaag nog in Bezoek voor meer informatie en om u direct in te schrijven: www.cisco.nl/ciomagazine

GOLD SPONSORS

MEDIA PARTNERS

van TITM

Twee kanten van dezelfde munt Dit nummer van TITM vraagt om een korte handleiding. Het is een nummer met zowel aan de voor- als de achterzijde een cover. TITM bestaat vanaf nu dan ook uit twee gedeelten, die in het teken staan van respectievelijk de I van IT en de T van IT. Wanneer u aan deze zijde van het blad bent begonnen te lezen, bevindt u zich in het T-gedeelte. Twee bloedgroepen dus die wel enige toelichting behoeven. Die uitleg kan ik het beste geven aan de hand van een citaat: “Grote gedeelten van de informatietechnologie zijn na jarenlange doorontwikkeling volwassen geworden en hebben de status van dissatisfier bereikt. Het betreft het hele domein van informatietechnologie dat een conditio sine qua non is geworden voor bedrijven; uitermate belangrijk en het fundament onder bedrijfskritische processen. Maar niet meer onderscheidend. Binnen dit gebied is operational effectiveness het motto: het uitvoeren van vergelijkbare activiteiten op een superieure manier in vergelijking met concurrenten. Het is een streven om op ieder gebied de best practice te realiseren. Complexiteitsreductie, standaardisatie, stroomlijning en professionalisering zijn de sleutelwoorden. Omdat de grens van die best practice steeds wordt verlegd is het streven naar operational effectiveness ook een continue activiteit.” Dit citaat beschrijft heel mooi het T-gedeelte van TITM, dat u aan deze kant van dit magazine aantreft. Het staat in het teken van aspecten als technologie, beheer, security en servicemanagement. Ik citeer nog even verder: “Anderzijds biedt informatietechnologie nog steeds mogelijkheden tot innovatie. Maar wat verstaan we nu precies onder innovatie? Het is in ieder geval meer dan een reguliere vernieuwing. Peter Drucker zegt het



zo: ‘Innovation is change that creates a new dimension.’ Er is een duidelijke breuk met het voorgaande en er ontstaan nieuwe mogelijkheden. In tegenstelling tot operational effectiveness is innovatie erop gericht om onderscheidende activiteiten tot stand te brengen. Het zorgt ervoor dat de organisatie een unieke strategische positie kan verwerven ten opzichte van haar concurrenten. Volgens Michael Porter zijn operational effectiveness en strategie de twee elementen die samen het succes van een organisatie bepalen. Beide zijn nodig, maar werken op een verschillende manier.” Dit is een mooie toelichting bij het I-gedeelte van TITM, dat gewijd is aan zaken als informatiemanagement, business intelligence, analytics, innovatie en business-processmanagement. De businesskant van IT, als het ware. U vindt dit gedeelte aan de andere kant van het magazine. Niemand minder dan Michael Porter geeft aan dat deze beide aspecten van IT twee kanten van dezelfde munt zijn. Vanaf nu zijn ze ook twee kanten van hetzelfde magazine.

❉

Arnoud van Gemeren ([email protected]), hoofdredacteur Tijdschrift IT Management PS De citaten komen uit het artikel ‘Een fascinerend dilemma’ van Andries van Dijk. U vindt het in dit gedeelte van TITM.

m a a r t

2 0 1 2

7

kort nieuws

Nokia grootste fabrikant van Windows-phones

Toestelfabrikant Nokia is inmiddels de grootste fabrikant van op Windows gebaseerde smartphones. Om ook andere mobiele platformen aan te kunnen breidt het bedrijf zijn Lumia-serie van Windows-smartphones uit. Vooral goedkopere smartphones zullen de fabrikant succes bezorgen. Op het Mobile World Congress 2012 maakte Nokia vorige maand bekend dat de bestaande Lumia-lijn met Windowsgebaseerde smartphones uitgebreid wordt met de Lumia 610. De prijs van ruim onder de 200 euro maakt het een relatief goedkope smartphone. De scherpe prijsstelling is volgens Nokia mogelijk omdat het bedrijf een aangepaste versie van de Windows Phonesoftware toegepast heeft op het toestel, die het ook goed doet op een toestel met een wat tragere processor. Met Lumia 610 verwacht Nokia vooral succes in Azië. Maar ook Europese consumenten voor wie een smartphone tot nu toe te duur was, krijgen met dit toestel een apparaat dat naast bellen allerlei internettoepassingen biedt. De Windows Phone Marketplace zit inmiddels vol met apps voor sociale netwerken, muziek en is voorzien van navigatie.

Hardeschijfproductie herstelt sneller dan verwacht

Previder staat klaar met infrastructuurdiensten

kwartaal ongeveer 175 miljoen harde schijven uit de fabrieken. De website baseert zich op de fabrikanten van harde schijven zelf. Zij geven aan dat de productie van deze computeronderdelen dit kwartaal al 80 procent van de capaciteit heeft bereikt die voor de Thaise overstromingen aanwezig was. Dat is positiever dan eerdere schattingen aangaven. www.digitimes.com

Fujitsu gaat ook in Europa smartphones leveren

De door een overstroming in Thailand verstoorde productiecapaciteit van harde schijven komt in het eerste kwartaal van 2012 al weer op 140 tot 145 miljoen exemplaren uit. Daarmee herstelt de productiecapaciteit zich sneller dan verwacht. Volgens de website Digitimes.com komt de productie dit kwartaal 30 tot 35 miljoen stuks lager uit dan voor de overstromingen. Toen rolden ieder

De leverancier van datacenter- en hostingdiensten Previder heeft zijn dienstenaanbod uitgebreid met een virtueel datacenter. Volledige controle door afnemers is het belangrijkste kenmerk van deze infrastructure as a service-dienst. Het internetbedrijf bouwde eerder twee ultramoderne datacenters in Oost-Nederland, van waaruit Previder nu klanten met gestandaardiseerde infrastructuurdiensten wil bedienen. De nieuwe virtuele datacenterdienst van Previder combineert de voordelen van een eigen datacenter met die van cloud computing. Volgens Previder levert het plaatsen van IT in een extern datacenter de klant veel voordelen. Zaken als stroomvoorziening, beveiliging en netwerkcapaciteit zijn vaak beter geregeld dan in eigen huis. Tegelijkertijd biedt zo'n omgeving de klant ook nog steeds de mogelijkheid om controle te houden over de gebruikte hardware. www.previder.nl

Op de thuismarkt Japan is Fujitsu een aanzienlijke fabrikant van smartphones en tablets. Deze rol wil het bedrijf ook spelen in de Europese smartphonemarkt. Op het Mobile World Congress in Barcelona heeft het zijn eerste smartphones laten zien. In Japan bezit het Japanse elektronicabedrijf al een vijfde van de telefoonen tabletmarkt, maar het bedrijf wil

tweeps & tweets ❉ #Symantec State of Mobility Survey reveals 71% of enterprises using, or planning to use, custom mobile apps. #in http://t.co/ OjXNoeES ❉Impact of Mobility on Business Could Exceed that of the Internet: http://t.co/edlfiwDN ❉ OS Envy: Android Dominates Day 1: Mobile World Congress ❉ @InformationWeek http://t.co/4tOnErxD ❉ Apple today won a victory in Germany in its on-going legal dispute with Motorola Mobility. An appeals court in ... http://t.co/32CgGCLW ❉ Snapshot: The many moving parts of enterprise mobility http://t.co/06O0YS0z ❉ http://search.twitter.com/search?q=%23mobility ❉ Bell Mobility Delivers on 4G LTE Rollout With Cisco Mobile Internet Solutions http://t.co/RkHE7d9g ❉ McAfee extends support for BYOD http://t.co/sDyIGaxW within Enterprise Mobility ❉ TGDaily: 850,000 Android devices activated daily ❉ The latest daily Android activation numbers are sure to make your... http://t.co/qyw7XzPb ❉ Big moves by Motorola http://t.co/buBMMLz1 ❉ Chief Mobility Officer: The Next Big IT Job? http://t.co/w09z8drY ❉ EMC Global Services: Security Advantages of Mobility Computing http://t.co/mA5hHe87 #EMC #blog ❉ Security Advantages of Mobility Computing: In my last InFocus blog post, I discussed OWASP’s approach to mobile ... http://t.co/zJ6m1G6y ❉

8 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

powered by IT-executive.nl

nu ook uitbreiden naar de Europese markt. Het wil in drie tot vijf jaar in Europa een marktaandeel van maar liefst 10 procent of meer behalen en verwacht vooral terrein in te zullen pikken van Apple en Samsung, meldde The Financial Times. "De Japanse markt is op het gebied van techniek en design heel geïsoleerd, maar wij gaan een product voor de wereldwijde markt uitbrengen", verklaarde Robert Pryke, directeur van de Europese mobieltjestak van Fujitsu tegenover de Britse zakenkrant.

Ook bij een streng beleid zijn laptops te jatten Al is een laptop nog zo goed vastgeklonken aan een bureau, het effect van dit soort beveiligingsmaatregelen blijft afhankelijk van menselijk gedrag. Dit blijkt uit een wetenschappelijk experiment op de Universiteit Twente waarbij een promovendus studenten de opdracht gaf om net uitgedeelde laptops achterover te drukken. Onder het voorwendsel van een

gebruikersonderzoek leende Trajce Dimkov, onderzoeker van de Universiteit Twente, laptops uit aan dertig willekeurig gekozen medewerkers van de universiteit. De medewerkers die de laptops leenden, werden geïnstrueerd om de laptop altijd aan het bureau vast te maken met een ketting. Ook moesten ze de deur van de kamer afsluiten als ze weggingen en de laptop met een wachtwoord vergrendelen. Helemaal real life was het experiment overigens niet. Om te voorkomen dat de studenten in de cel zouden belanden was van tevoren wel de beveiliging op de campus ingelicht. Dimkov instrueerde andere studenten om de net uitgedeelde laptops terug te stelen als wetenschappelijk experiment. De studenten deden zestig pogingen, waarvan er dertig slaagden. De promovendus concludeerde op basis van dit experiment en ander onderzoek dat een organisatie uitstekende beveiligingssystemen kan hebben, maar dat het systeem staat of valt bij het menselijk gedrag.

digen moet de overheid veel harder ingrijpen bij bedrijven die gegevens van burgers onvoldoende beveiligen. Een boete van 100 euro per consument van wie de persoonsgegevens gelekt zijn zal bedrijven miljoenen euro's kosten en hen dwingen hun klantgegevens beter te beschermen, aldus het CPB.

CBP wil forse boete voor privacylekken

Wie niet horen wil, moet maar voelen. Alleen een forse boete en publicatieplicht voor beveiligingsincidenten zorgt ervoor dat organisaties hun klantgegevens beter gaan afschermen. Het College bescherming persoongegevens vindt het tijd voor sancties. Aanleiding zijn de diverse lekken in adressenbestanden afgelopen maanden, zoals bij telecombedrijf KPN en bierbrouwer Bavaria. Volgens deskun-

and •v e



aantal incidenten te delen door het aantal medewerkers in de business, die worden ondersteund. Over KPI Library: http://kpilibrary.com is een wereldwijde community die zich bezighoudt met KPI-definities en best practices rond performancemanagement. KPI Library telt meer dan 2.500 KPI’s en heeft op dit

an ma d

and •v e

Deze KPI is een weergave van de veranderende kwaliteit van geleverde ITdiensten, zoals deze wordt ervaren door eindgebruikers. Deze ratio wordt ook wel aangeduid als ‘error rate’. Deze term geeft goed aan wat precies gemeten wordt: het aantal incidenten dat door een individuele medewerker wordt gemeld in een specifieke periode (meestal een maand). De KPI wordt berekend door het totaal

Bron: KPI Library

n maa d

KPI: Ratio incidents to staff 

KPI

moment meer dan 135.000 geregistreerde gebruikers. Het lidmaatschap is gratis. KPI Library is opgezet door Mirror42, een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt voor CIO’s en IT executives.

m a a r t

2 0 1 2

9

transformatie

Robert Kress (l), Senior Director IT Business Operations bij Accenture:

“Ik ben voortdurend op zoek naar de objectieve bewijzen voor het werkelijk behalen van de beoogde doelen.” 10

t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Tekst: Hotze Zijlstra | Foto’s: Frank Groeliken

Robert E. Kress, Senior Director IT Business Operations bij Accenture

Transformatie van de IT-functie Robert Kress slaagde erin om de interne IT-functie binnen Accenture wereldwijd te laten opereren als een business. Als vaandeldrager van de IT Business Operations-groep was hij verantwoordelijk voor de succesvolle transformatie van de eigen interne IT naar een zowel qua kosten als toegevoegde waarde optimaal presterende organisatie. Het programma heeft Accenture al meer dan drie miljard dollar opgeleverd – een ROI van 300 procent.

O

nlangs bezocht Robert ‘Bob’ Kress Nederland voor een ontmoeting met IT-managers en CIO’s. Voorafgaand aan deze rondetafelsessie, waarbij hij een presentatie zou geven over de grootscheepse IT-transformatie binnen Accenture, benadrukte de direct report van CIO Frank Modruson het belang van ontmoetingen met vakgenoten overzee. Hij spreekt in dat kader van de ‘IT-tot-IT-discussie’, waarbij hij kennis en ervaringen kan uitwisselen met collega’s. “Hoewel we als Accenture in technologisch opzicht in de internationale voorhoede opereren, leer ik veel van deze ontmoetingen. Bij de start van onze SAP-implementatie heb ik bijvoorbeeld intensief met collega’s overleg gevoerd, omdat we de keuze moesten maken tussen single of multiple instance. Onze eigen gebruikersgroepen hadden een voorkeur voor het laatste, omdat ze ruimte wilden hebben voor eigen oplossingen. Maar



na gesprekken met andere ervaringsdeskundigen hebben we toch voor een single instance gekozen.” Daarmee zouden volgens de in Boston woonachtige Amerikaan niet alleen de kosten lager uitvallen, de diverse businesses zouden er bovendien beter mee bediend zijn. “Het dwingt ze namelijk om elkaar op te zoeken en ervoor te zorgen dat ze gesynchroniseerd zijn. In een ander geval loop je de kans dat businessonderdelen en ondersteunende bedrijfsfuncties zich in verschillende richtingen ontwikkelen en daarbij kiezen voor uiteenlopende platformen. Dat het laatste tot hogere kosten leidt, was daarbij nauwelijks een argument om het niet te doen. De echte waarde van een single instance is dat het de business echt tezamen brengt.”

Uitdaging

Bob Kress ontkent niet dat ook de CFO verheugd was met het scheppen van eenheid in systemen. Veel zogenoem-

de ‘One’-programma’s zijn immers financieel gedreven. “Dat klopt, maar er waren ook argumenten vanuit ITperspectief. Ik heb bedrijven gezien met wel vijftig of zestig instances van hun ERP-systeem. Dat betekent een enorme uitdaging als het gaat om data-integratie, consolidatie van financiële resultaten en zaken als BI en analyse. Aan de andere kant ben ik ervan overtuigd dat er zowel IT-gebaseerde, financiële als businessoverwegingen kunnen zijn om het anders te doen.” Sterker: in bepaalde gevallen kun je er volgens hem zelfs voor kiezen om juist minder geïntegreerd te worden dan je was. Een al te strak doorgevoerde eenvormigheid kan namelijk een hinderpaal worden voor individuele businesslines, omdat voor een specifieke marktbenadering of agility soms maatwerk vereist is. “Het hangt wel af van de business waarin je actief bent. Als Accenture doen we wereldwijd grofweg drie dingen: management-

m a a r t

➼

2 0 1 2

11

transformatie

consulting, IT-integratie en outsourcing. Maar de businessprocessen zijn dezelfde. We runnen het bedrijf dan ook met gemeenschappelijke systemen op het gebied van finance, sales, HR, legal en markteting. In deze omgeving is het hebben van een single instance dus echt zinvol. Wanneer je bestaat uit een conglomeraat van bedrijven, en van daaruit uiteenlopende producten en diensten aanbiedt binnen uiteenlopende branches en markten, dan is het hebben van multiple instances mogelijk handiger”, aldus Kress, die naast een MBA een bachelorgraad in de natuurkunde bezit.

Taak

De transformatie binnen Accenture duurt volgens de ‘super-IT-manager’ al langer dan tien jaar. Het programma zal volgens hem ook nooit eindigen. In de genoemde periode is zowel de grootte als de omzet van Accenture meer dan verdubbeld. De IT-kosten zijn in absolute termen met zo’n 30 procent gedaald. Het tevredenheidsniveau bij de interne IT-gebruikers en businessafdelingen is met 20 tot 30 procent gestegen. “We ondersteunen

“We kunnen in een gesimplificeerde omgeving sneller meer leveren dan in de oude situatie”

dus een veel groter bedrijf, met veel meer IT-mogelijkheden tegen een veel lagere prijs”, aldus de IT Business Operations-baas. Het jaarlijkse IT-budget bedraagt binnen Accenture zo’n 700 miljoen euro. Kress’ primaire taak was, zoals gezegd, een grootscheepse transformatie van de IT-organisatie. De ERP-imple-

12 t i j d s c h r i f t

i t

mentatie was daarvan een belangrijk onderdeel, maar het was niet de enige uitdaging en wellicht niet eens de belangrijkste. “Het eerste waar we in het kader van het transformatieprogramma mee begonnen was het opnieuw formuleren van onze strategie: het zodanig ontwikkelen van de ITorganisatie om de businesses zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen en de meeste waarde toe te kunnen voegen. Daarbij onderscheidden we een business- en technologiestrategie voor de IT-functie.” Bij het formuleren van de businessstrategie ging het om de vraag hoe Accenture de interne IT-functie wilde draaien. “Daarbij hebben we gekozen voor een managed-servicebenadering: een volledige catalogus van IT-gebaseerde producten en diensten, waarmee we de interne klanten de nodige opties bieden en hen in staat stellen om daaruit de juiste keuze te maken. Zaken die daarbij kunnen worden meegewogen zijn de servicelevels, technologische mogelijkheden en de kosten. Daarnaast hebben we zoveel mogelijk geautomatiseerde beheerdiensten en zelfservicemogelijkheden ingevoerd. Niet alleen vanuit kostenoogpunt, maar omdat gebruikers dat gewoon prettiger blijken te vinden.”

Technologie

Kress: “Vanuit het technologieperspectief is gekozen voor sterk geconsolideerde en gestandaardiseerde processen en een dito systeemlandschap. Dat had te maken met ons flink gedecentraliseerde verleden, met verschillende IT-functies in afdelingen, landen en andere delen van de organisatie. Zo hadden we wereldwijd meer dan veertig datacenters. Dat zijn er vandaag de dag nog maar vijf. Een andere vorm van simplificatie is de migratie naar Microsoft-producten, zowel binnen het datacenter als op de desktop. Dit maakt het een stuk gemakkelijker om data te integreren. Maar ook kostenefficiënter en veel eenvoudiger te beheren.” Deze hele transformatie geeft Kress en de zijnen bovendien meer flexibiliteit

m a n a g e m e n t

dan in de oude situatie. “De vraag is of een theme of one de business hindert of dat het mogelijkheden schept. Ik denk dus het eerste. We kunnen in een gesimplificeerde omgeving sneller meer leveren dan in de oude situatie, waarbij we van alles aan systemen en platformen hadden draaien. Een goed voorbeeld daarvan is de single sign on binnen je applicaties. Dat hebben we in enkele maanden kunnen uitrollen, maar ik zie bedrijven die daar jaren zoet mee zijn.” Daarbij zorgde hij met Microsoft Communicator en de inrichting van een complete onlinegemeenschap voor ontsluiting van cruciale informatie op de desktop, maar tevens op mobiele apparaten. Tijdens het interview waren er reeds 75.000 mobiele apps gedownload. And counting. “We ondersteunen alle systemen, want onze visie is dat we volledig deviceonafhankelijk willen zijn; we zullen de desktop hiertoe helemaal virtualiseren. We kunnen tevens de kosten van mobiel gebruik omlaag krijgen, door mensen te stimuleren indien mogelijk een applicatie als Office Communicator te gebruiken in plaats van de mobiele telefoon. Er zit dus ook nog een culturele zijde aan het verhaal.” Kress vertelde dat men binnen Accenture nog niet toe is aan het actief propageren van het gebruik van eigen laptops en devices binnen de bedrijfsomgeving. “We leveren omwille van de ondersteuning en natuurlijk ook de beveiliging (met oog op gevoelige informatie over klanten, red.) nog Accenture-laptops. Slechts 15 tot 20 procent van de medewerkers neemt een eigen apparaat mee.”

Governance

De transformatie van de IT-functie vroeg tevens om een herziening van de IT-governance. De overgang van een gedecentraliseerde naar een centraal gestuurde omgeving eiste namelijk duidelijkheid over wie welke beslissingen neemt ten aanzien van IT. Bovendien moeten deze beslissingen te allen tijde in lijn zijn met de ontwikkelingen binnen de business. Een van de belangrijkste componenten

werd daarbij een nieuwe vorm van business, die de andere businesses ging ondersteunen. “Een catalogus van producten en diensten was daarbij een heel belangrijk hulpmiddel”, licht Kress toe. Van de totale IT-staf van 4.000 mensen, staan er binnen Accenture slechts 500 op de loonlijst van de interne IT-afdeling. “De rest is geoutsourcet binnen de eigen go to market units. Ik heb dus formele afspraken met de groep die infrastructuuroutsourcingsdiensten levert aan externe klanten. Zij beheren dus ons WAN, van de IT-goverance was de inrichting van een IT-stuurcommissie, die bestaat uit alle COO’s van de diverse businesses. Kress: “Bij veel bedrijven die worstelen met hun IT-governance, ligt een deel van de besluitvorming bij het middenmanagement. Maar deze laag is vaak niet zo goed met de businessstrategie verbonden als de COO. Laatstgenoemde is namelijk rechtstreeks verantwoordelijk voor het behalen van de businessdoelstellingen. Door de COO op te nemen in de stuurcommissie, is de besluitvorming ten aanzien van de IT altijd in lijn met de totale bedrijfsvoering.” Een ander belangrijk onderdeel van de transformatie is dat IT-investeringen gedurende drie jaar op 24 meetpunten worden gemonitord op de bereikte businessresultaten. De business is daarbij verantwoordelijk voor het rendement. “Wat je ziet is dat de bereikte resultaten daarbij altijd een beetje worden opgepoetst. Om hier een einde aan te maken, worden de geclaimde resultaten binnen Accenture intern geaudit. Ik ben dus voortdurend op zoek naar de objectieve bewijzen voor het werkelijk behalen van de beoogde doelen. Dit voegt een extra vorm van discipline toe aan zowel de buisness als de IT, wat het uiteindelijke resultaat absoluut ten goede komt.”

Outsourcing

Andere onderdelen van de transformatie binnen Accenture behelzen het afnemen van diensten bij de eigen outsourcingsdivisie. De IT-functie



“We zagen applicaties eerst als services, nu als producten”

doen onze hosting, de wereldwijde servicedesk, noem maar op. Aan de applicatiekant maken we gebruik van ons eigen wereldwijde global delivery network als het gaat om ontwikkeling, onderhoud en ondersteuning. Hiermee kan ik, net als onze externe klanten, gebruikmaken van de juiste expertise en kennis. Ik kan bovendien gemakkelijk capaciteit op- en afschalen, op basis van de behoefte van het moment. Op dezelfde manier en met hetzelfde doel maak ik gebruik van onze mensen binnen de consultingtak en Accenture Labs voor innovatie.” Kress geeft bovendien aan voorzichtig de beweging naar de cloud te maken. “We maken hier al gebruik van als het gaat om applicaties die iets minder bedrijfskritisch zijn en een grote mate van flexibiliteit vereisen. Je ziet echter al dat ook zwaardere applicaties steeds beter zijn toegerust voor het draaien binnen een cloudomgeving.

Maar voor een echt brede adoptie zullen cloudproviders nog wel de nodige stappen moeten maken op het gebied van compliance, beheergereedschap en service levels.”

Producten

Heeft men binnen Accenture nog belangwekkende zaken geleerd tijdens de grootscheepse transformatie? “Oh, natuurlijk. Bij de uitrol van de producten- en dienstencatalogus beschouwden we onze applicaties nog als ‘services’ – we zijn tenslotte een IT-servicesbedrijf waarbij zowel planning, analyse, ontwerp, bouw als het draaien van IT als diensten in de markt worden gezet. We kozen voor onze interne IT-afdeling dus voor dezelfde servicebenadering. Maar na twee of drie jaar hebben we deze benadering herzien. Momenteel zien we de geleverde applicaties als ‘producten’. De vraag van onze interne klanten was namelijk vooral holistisch, waarbij de afzonderlijke servicescomponenten voor hen minder relevant waren. Het gaat ze om het totale ‘product’ of functionaliteit.” Men heeft bovendien geleerd dat de belangrijkste uitdaging niet zozeer de technologie was, maar de culturele verandering. “Ik zie dit binnen meer bedrijven. IT’ers houden tenslotte van spelen met technologie en bezig zijn met nieuwe dingen, maar het kost ze vaak moeite om de businesscontext te begrijpen.” Daarbij moest men soms ook een andere taal leren: “Zo spreken we tegenwoordig met de business niet meer in voor ons vertrouwde termen zoals bandbreedte en MIPS, maar van responsiveness of snelheid van een applicatie. De business vindt deze benadering geweldig, omdat deze direct aansluit bij hun wensen, eisen, mentaliteit en jargon.”

❉

Hotze Zijlstra is hoofdredacteur van CIO Magazine.

m a a r t

2 0 1 2

13

thema mobility

IT-managers zouden blinde vlek voor trend hebben

Beleid, beheer en beveiliging van BYOD 14

t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Tekst: van onze redactie

De implementatie van consumententechnologie op de werkvloer is niets nieuws. Maar wordt het gebruik van eigen apparaten wel voldoende ondersteund? Recent hebben verschillende partijen de populariteit en het beleid rondom BYOD getoetst. Algemene conclusie: er is duidelijk nog werk aan de winkel.

aan geen controle te hebben over de data die wordt verzonden. Onder Nederlandse bedrijven bestaat vooral de angst bedrijfskritische data te verliezen. Slechts een kleine groep maakt zich druk om het verlies (of diefstal) van contactgegevens. In het buitenland (Engeland, Frankrijk en Duitsland) vormen de contactgegevens een grotere bron van ongerustheid.

oe staan organisaties tegenover BYOD? In de afgelopen lopen maanden hebben onder meer Kaseya, Unisys, Citrix en Forrester onderzoek gedaan naar het beleid en de beveiliging rondom consumententechnologie in het bedrijfsleven. De visies ten aanzien van BYOD lopen sterk uiteen. Voorstanders noemen als voornaamste argumenten de medewerkerstevredenheid, productiviteit en lagere kosten voor IT. De inzet van desktop- en applicatievirtualisatie biedt werknemers de mogelijkheid te werken met een groot aantal apparaten en met betere toegang tot vertrouwelijke bedrijfsinformatie. Bovendien vergroot het de flexibiliteit om overal te kunnen werken. Tegenstanders noemen de beveiliging als argument. Zij willen graag hun intellectueel eigendom goed beschermen. Het lijkt zaak de apparaten simpelweg goed te beveiligen, zodat data niet in verkeerde handen kan komen. Kees Zijlstra, marketingmanager van Unisys, is van mening dat IT-managers het gebruik van consumententechnologie nog onvoldoende faciliteren. “Hoe langer het duurt voordat IT-managers ingrijpen, hoe kleiner de kans om het zogeheten consumerization of IT om te zetten in een concurrerend voordeel.” Het aspect beveiliging zou IT-managers terughoudend maken. Opvallend, aangezien volgens Kaseya minstens een derde van de onderzochte bedrijven nog geen beleid rondom BYOD heeft ingevoerd; volgens Forrester Consulting ligt dit percentage zelfs op 80 procent.

H

Veiligheidsmaatregelen

Zeer recent liet Citrix het bureau Vanson Bourne een zogeheten Security Index uitvoeren. Daaruit bleek dat 18 procent van de Nederlandse werkgevers zich totaal geen zorgen maakt over beveiligingsproblemen. Nederlanders maken zich daarmee minder zorgen dan ondernemers in het buitenland, waar slechts 11 procent onbezorgd is. Citrix noemt dit opmerkelijk, aangezien BYOD in Nederland een sterkere groei zal doormaken dan in andere landen.

Zo zou het opdelen van werknemers in categorieën aan de hand van hun functie uitkomst kunnen bieden. Voor sommige afdelingen zou een strenger BYOD-beleid gehanteerd kunnen worden. Denk aan kantoormedewerkers die vrijwel niet afhankelijk zijn van mobiele apparatuur. Tegelijkertijd zouden salesmanagers en servicemonteurs de hoogste IT-ondersteuning mogen verwachten. Zo kunnen zij hun tijd overal optimaal gebruiken, wat moet leiden tot meer sales.

Gevoelige informatie

Standaardiseren

Wordt 2012, zoals vaak voorspeld, het jaar van BYOD? Dan wordt het hoog tijd dat IT’ers de aanmoediging bring your own device ondersteunen met een passend en sluitend BYOD-beleid. De cijfers lijken immers te schreeuwen om een reactie.

De grootste zorg bij Nederlandse bedrijven met betrekking tot BYOD is verlies of het lekken van data. In het onderzoek van Kaseya geeft ongeveer 70 procent van de ondervraagden aan dat er bedrijfskritische informatie via mobiele apparatuur wordt verzonden. Bovendien geeft een iets kleinere groep



Kaseya heeft ook onderzocht welke maatregelen bedrijven treffen om het verzenden van bedrijfsdata via mobiele telefoons veilig te maken. Om het lekken van informatie te voorkomen, geven veel bedrijven werknemers alleen toegang tot e-mail en adressen, slaan zij data centraal op, en wijzigen zij wachtwoorden regelmatig. Bijna 40 procent geeft bovendien aan een wipe-outfunctie te hebben geïnstalleerd. Dat percentage lijkt wellicht laag, maar is nog altijd hoger dan bij de andere onderzochte landen.

Mobiele apparaten op afdelingen Uit onderzoek van Kaseya blijkt dat BYOD door het hele bedrijf wordt ingezet. In Nederland zijn mobiele apparaten nog steeds het populairst binnen het managementteam (ongeveer 35 procent), op de voet gevolgd door het IT-team (30 procent).

Bedrijven kunnen dus nog een slag slaan als het gaat om het beleid, beheer en de beveiliging bij BYOD. Mobiele devices zijn nog geen standaardonderdeel van het reguliere IT-management, waardoor de IT-afdelingen extra druk ervaren. Nu voeren veel IT-managers de werkzaamheden namelijk niet of

Vooruitstrevend Eigen mobiele devices gebruiken op de werkvloer wint steeds meer terrein. Uit diverse onderzoeken blijkt dat ongeveer 30 procent van de werknemers eigen apparaten op het werk gebruikt. Daarmee behoort Nederland tot de koplopers; alleen India scoort met 34 procent hoger.

nog handmatig uit. Door middel van desktop- en applicatievirtualisatie zou de beveiliging aanzienlijk verbeterd kunnen worden. Tijdens een interview voor Computerworld werd Andreas van Wingerden, manager system engineering bij Citrix, gevraagd naar de TCO en ROI van implementatie van deze Citrix-oplossingen zelf. Daar wilde hij niet op ingaan. “Wij spreken liever van total value of ownership”, aldus Van Wingerden. Andere partijen, zoals Avema Mobile Device Management, stellen ogenschijnlijk simpelere oplossingen voor.

De grootste zorg is verlies of lekken van data

m a a r t

❉

2 0 1 2

15

cIo of The Year award

TImmIes

TommIes

Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de

organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria – innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke ‘pole position’!

IT ProjecT of The Year

thema mobility

Nog weinig beleid, maar veel mogelijk

Connectiviteit onder controle Smartphones, tablets en laptops zien niet alleen alle hoeken van de organisatie, ze gaan daarbuiten ook praktisch overal mee naartoe. Of dat nu wandelende lekken creëert of juist competitieve mogelijkheden, met wisselend succes zijn IT-managers bezig het beheer te laten inregelen. Wat is er nu echt mogelijk?

18 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Tekst: van onze redactie

D

e opmars van tablets, smartphones en laptops kan niemand zijn ontgaan. Aan verschillende IT-fronten werken technici hard om de toepassing ervan te kanaliseren en te zorgen dat apparaten overal bruikbaar zijn. Zakelijke en privétoepassing lopen door de eenvoud van het meenemen kriskras door elkaar. Consumentenapparatuur vindt toepassing op kantoor, en thuis werkt menigeen voor de zaak op privéspullen. Hoe zorgt de IT-organisatie ervoor de touwtjes in handen te houden; hoe blijven gegevens veilig? Verschillende onderzoeken – onder andere van Citrix, Unisys en Forrester Consulting – zijn er duidelijk over dat bedrijven nog te weinig beleid hebben voor het gebruik van mobiele apparaten. En niet alleen voor apparaten die werknemers zelf meenemen (BYOD), maar ook voor zakelijke apparatuur die privé wordt gebruikt, zoals smartphones. Wat zou het beleid moeten zijn: werknemers inperken om data tegen onheil te beschermen of juist kiezen voor meer flexibiliteit? Dit vraagstuk is waar verschillende ontwikkelaars van beheersystemen op inspelen. De centrale doelstelling achter het inzetten van een dergelijk systeem is het zodanig beheren van mobiele devices dat deze goed in zijn te passen in de bestaande IT-omgeving.

Best practises

“Kort gezegd zorg je ervoor dat werknemers met allerlei smartphones en tablets in de bedrijfsomgeving terechtkunnen”, stelt Peter van ’t Verlaat, die zich als manager bij Fujitsu richt op managed services. Vooral bij het inregelen van security policies kunnen ITmanagers volgens hem doorgaans de nodige hulp gebruiken. “Tot in detail is de toegang tot applicaties in te stellen. Zo is het mogelijk om bij roaming de toegang tot dataslurpende applicaties af te sluiten. Of juist andersom, door specifieke medewerkers beveiligde toegang te geven tot applicaties.” Van ’t Verlaat verwijst hiermee naar Fujitsu’s dienst Managed Mobile, die het bedrijf onlangs op de markt heeft gebracht. De grote diversiteit aan devices en de snelle veranderingen in de markt bevorderen de neiging zeer veel parameters in te stellen, die vervolgens onderhouden moeten worden. Om zulke wildgroei te voorkomen, zijn er sets best practises ontwikkeld die de meest voorkomende configuraties bevatten.



“In de praktijk zie je dat veel bedrijven dezelfde wensen hebben”, stelt Van ’t Verlaat. “Die hebben we als basis genomen voor sets aan policies. Uiteraard valt daar altijd van af te wijken.” Een systeem biedt ook mogelijkheden om de verhouding werk-privégebruik te sturen. “Het is met een policy mogelijk in te stellen dat een medewerker overdag geen toegang heeft tot de game Angry Birds, maar zich daar ’s avonds helemaal in mag uitleven als hij dat wil”, geeft Van ’t Verlaat als voorbeeld.

Blokkeren en wissen

Hoe clichématig het ook klinkt: met laptops, smartphones en tablets komt informatie snel op straat te liggen. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat in bedrijven waar zo’n 5.000 mensen werken tot ongeveer 1.250 telefoons ‘verdwijnen’. Voor tablets en notebooks liggen de aantallen op 1.000 en 500. Begin vorig jaar bleek in ons eigen land al dat het aantal smartphones dat op stations wordt gestolen, explosief steeg. In Groningen richtte de politie korte tijd geleden zelfs een speciaal team op dat de groeiende diefstal van smartphones tegen moet gaan. Voor tablets lijkt eenzelfde trend op gang te komen. Het is volgens Van ’t Verlaat daarom belangrijk dat informatie snel te blokkeren is of, als dat nodig is, te wissen. In het geval van Managed Mobile installeert de software een policy op de smartphone of tablet waarmee informatie op afstand te wissen is. Dat is op zich niet nieuw, maar in dit geval is het mogelijk om zakelijke en privégegevens te scheiden. En dat blijkt niet alleen bij vervelende situaties handig. “Een smartphone van iemand die uit dienst gaat, is eenvoudig ‘leeg’ te halen zonder privéapplicaties te wissen. Bedrijfsprogramma’s kunnen worden verwijderd, terwijl telefoonnummers en persoonlijke instellingen behouden blijven.”

Regie houden

Data beheren en kunnen verwijderen roept wel vragen op over privacy. Het valt in te denken dat kwaadwillende werkgevers hun werknemers op vergaande manieren kunnen controleren. “De Managed Mobile-dienst verwerkt geen bedrijfs- of privégegevens”, zegt Van ’t Verlaat. “De dienst is ingericht om de policy op smartphones en tablets te beheren en niet de data zelf; die blijft gewoon binnen het bedrijf waar deze nu ook is opgeslagen.” En dat past volgens Van ’t Verlaat goed in

de ontwikkelingen in de zakelijke wereld. Enerzijds willen bedrijven de regie houden. Ze willen voorkomen dat gegevens op straat komen te liggen en tegelijk zorgen dat er geen onheil van buitenaf het bedrijfsnetwerk inkomt. Anderzijds nemen mensen ‘toch wel’ hun apparaten mee naar kantoor, ook als ze deze privé hebben aangeschaft. “Je kunt als werkgever beter zorgen dat mensen met alle soorten devices toegang hebben tot je netwerk.” Hij doelt hiermee op de voortdurende wedloop tussen de verschillende platforms. Het is onderhand duidelijk geworden dat zowel Apple als Android gemeengoed zijn, maar ook andere platforms kennen fanatieke gebruikers. Aan IT-managers de taak dit breed te faciliteren.

App stores

Bovenal nopen de nieuwe ontwikkelingen tot nadenken. Sta je werknemers toe zelf apparaten mee te nemen of stel je die liever zelf beschikbaar? En als ze over apparaten beschikken, met welke apps kunnen zij dan werken? Er wordt nu nog vaak alleen gewerkt met e-mail en internet, maar daar komt snel verandering in, weet Van ’t Verlaat. “De app stores zijn in opkomst”, ziet hij. “Niet alleen voor consumenten, maar ook voor zakelijke gebruikers. Werkgevers stellen applicaties in een webwinkel beschikbaar. Daar kunnen werknemers dan terecht voor alle zaken die ze nodig hebben.” De zelfstandigheid die werknemers daarmee krijgen, vraagt qua ondersteuning wel meer van bedrijven dan eerder. Mobiele devices worden – zeker ook zakelijk – veel buiten kantooruren gebruikt. Daar moet de serviceorganisatie rekening mee houden. Hulp bieden aan eindgebruikers met problemen kent eigenlijk geen sluitingstijd meer. En dat is tekenend voor de verschuiving die gaande is. Van ’t Verlaat: “Momenteel staat de integratie van mobiele devices in een desktopomgeving nog hoog op de agenda, maar daar zal vlot verandering in komen. De komende drie à vier jaar verliezen desktops hun positie.”

m a a r t

❉

2 0 1 2

19

thema mobility Ontwikkelen, beheren en beveiligen

Sexy apps overrompelen IT-manager Apps, ze zijn niet meer weg te denken. In het kader van consumerization zijn ze de talk of the town bij de vraag van de business aan IT. Apps moéten en zúllen er komen, linksom of rechtsom. Niet zelden echter zijn de business requirements nog lang niet uitgekristalliseerd, constateert Atos. “Apps zijn zo sexy dat IT-managers worden overrompeld.”

20 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Tekst: van onze redactie

M

inh Le is business developer bij de IT-dienstverlener en staat klanten bij in hun keuze voor mobiele platforms en het waarom ervan. Hij constateert dat heel veel bedrijven bezig zijn met apps. Zijn collega Mylène Reiners is architect bij de App Academy van Atos International. Met haar afdeling sparren klanten over de ontwikkelomgeving, het te kiezen platform, de beveiliging en andere ins en outs van apps. De hamvraag daarbij is niet zelden: hoe pas ik apps in de portfolio in? Le: “Het grootste probleem is dat de business requirements niet duidelijk zijn. Veel bedrijven proberen maar wat uit, zonder een businesscase te maken. Maar wat wil je met een app bereiken? Wat voor een informatie wil je leveren? En past deze informatie bij een mobiel kanaal?” Volgens Reiners hebben bedrijven daar vaak geen antwoord op. Ze moeten daarom terug naar de basis: het formuleren van een duidelijk doel en een mobilitystrategie. Daarin is vervat hoe het bedrijf omgaat met de informatiestromen. Welke worden mobiel verwerkt en welke zijn niet geschikt? Vervolgens gaat het over het beheersen van de complexiteit en schaalbaarheid van enterprise mobility. Hoe gaan we met meerdere devices en platformen zoals iOS, Android, en Microsoft om?

IT roadmap

Die keuzes vragen om een ouderwetse IT-roadmap, waarin een kijk op de life cycle van apps wordt geboden. Le: “Draai daarbij de keten eens om. Bij welk businessproces of bij welke informatie heeft de gebruiker zoveel mogelijk efficiencyvoordeel van een app?” Verder draait het volgens de business developer om een uitgekiende timing, ofwel app-lifecyclemanagement. “Dat betekent dat je de app niet te vroeg, maar ook niet te laat in de appstore introduceert. Te vroeg is met veel fouten en te weinig functionaliteit; dan komen gebruikers niet terug als ze de app eenmaal hebben geprobeerd. Maar met een sterke functionaliteit hoef je ook niet te wachten totdat de app helemaal uitontwikkeld is. Laat dan je gebruikers meedenken bij de verdere ontwikkeling en voeg die gebruikerservaringen meteen in.” Als een bedrijf te weinig over applifecyclemanagement heeft nagedacht, is dat vragen om een fiasco, stelt Reiners. “Je bent eigenlijk continu in bèta.” Naast de app zelf, moet ook de appstore ontwikkeld worden, weet de App



Academy-architect. Dat kan in huis door een enterpriseapplicatiestore te bouwen, maar er kan ook gebruikgemaakt worden van de stores die er al zijn, zoals die van Android en Apple. Le maakt daarbij onderscheid tussen bedrijven die actief zijn in business to business en business to consumer. Die laatste groep zal meer de publieke appstores gebruiken, terwijl de eerste groep vooral kijkt naar een interne app store waar medewerkers voor hun werk applicaties kunnen downloaden. Le en Reiners geloven beiden in een omgeving waarin de IT-organisatie apps on demand levert. Dat betekent dat medewerkers apps mogen of moeten downloaden als zij ze nodig hebben, gezien hun rol in het bedrijf. “De gedachtevorming daarover is er al wel, maar om de distributie vrij te geven gaat de meeste IT-managers nog te ver.” Daarnaast speelt het probleem van silo’s. Bedrijven die een app ontwikkelen voor één platform kunnen erachter komen dat binnen no time een ander platform populair is geworden. Daarom dienen de kanalen in een bedrijf geconvergeerd te worden, zodat ze ‘multiplatformproof’ zijn. Want er staan vaak nogal wat spullen in een bedrijf: van Android-tablets, Windows-pc’s tot aan de iPhones en de Macs toe. “En dan mogen mensen zelf ook nog eens hun apparaat meebrengen.” Al die vormen en maten maken het moeilijk om te managen wat je als bedrijf je medewerkers aanbiedt. “Zorg daarnaast dat het platform praat met je ERP-systeem waar een groot deel van de informatie uit voortkomt.” Wanneer schakelt de IT-manager voor apps een externe partij in? En wat doet hij zelf? Volgens Le hangt dat af van de grootte van het ontwikkelteam binnen een bedrijf. “Je kunt ook specialisten inhuren die helpen kennis op te bouwen.”

liep die weg richting Microsoft, tegenwoordig naar Android and iOS. In het eerdergenoemde beleid moet daarom ook een paragraaf identity- en accessmanagement staan. Tegenwoordig worden immers veel op locatie gebaseerde apps gebruikt. Het is de vraag wie wat mag zien, afhankelijk van de locatie waarop de gebruiker zich bevindt en rekening houdend met de privacy van die persoon. Een location based app kan het makkelijker maken om personeel te plannen. “Wie bevindt zich dicht bij de klus?”, geeft Le als voorbeeld. Een vluchthaven stuurt zo medewerkers aan naar een bepaalde locatie bij een pier. Daarvoor is wel een plaatsbepaling op basis van drie punten door middel van WiFi nodig, want in het gebouw werkt gps nu eenmaal minder goed. “Met dat soort problemen moet je dus ook rekening houden.” De gebruiker zal toestemming moeten geven of de ontwikkelaar zal ervoor moeten zorg dragen dat de gegevens anoniem blijven. Dat anonimiseren gebeurt bijvoorbeeld al bij het berekenen van de lengte van een verkeersopstopping op basis van het signaal van mobiele telefoons. Maak goede afspraken over het beheer en de ontwikkeling van de apps, benadrukken de app-specialisten. Het is een vooroordeel te denken dat apps bouwen

Veiligheid

heel goedkoop is; want dan wordt het beheer niet meegeteld. Reiners: “Dat beheer maakt 80 procent van de kosten uit.” Andere tips luiden: ga voor een generiek mobiel platform, ga de impact op bestaande architectuur na, en tot slot: vergeet de funfactor niet. Jongeren vinden dat fantastisch, maar apps worden vele malen minder gebruikt door mensen van boven de 45. Daar moet je rekening mee houden. Le: “Gemak en fun: daar draaien apps om.”

De veiligheid van mobiele platforms is een hot issue, beschouwen de deskundigen. Ook al zijn de devices van de onderneming goed beveiligd, dan nog weet je niet wat medewerkers er thuis mee doen. Een jailbreak van een iPhone is zo uitgevoerd en illegale Androidappstores schieten als paddenstoelen uit de grond. Reiners is van mening dat je niet alles kunt voorkomen, maar dat je wel medewerkers kunt proberen wijzer te maken. “Creëer bewustzijn van het risico dat genomen wordt.” Veiligheidsrisico’s nemen de weg van de minste weerstand en de meeste impact. Vroeger

Het is een vooroordeel te denken dat apps bouwen heel goedkoop is; want dan wordt het beheer niet meegeteld

m a a r t

❉

2 0 1 2

21

Het klikt met NetRom! Premium nearshore software

Procesexpertise en transparantie

Wij zijn een Nederlandse organisatie. Vanuit Roemenië ontwikkelen wij bedrijfskritische applicaties voor onder meer beursgenoteerde ondernemingen in de Benelux, Duitsland, Polen, Israël en de VS.

Onze expertise is gebaseerd op 12 jaar optimalisatie van het nearshore-ontwikkelproces. Onze opdrachtgevers kiezen voor kwaliteit, transparantie en een beheersbare samenwerking zonder hinderlijke verschillen in cultuur, taal of werktijden.

Flexibele capaciteit: 125 specialisten

Ervaar de voordelen

Dankzij onze schaalgrootte bewegen wij snel en zonder rompslomp mee met de variaties in uw behoefte aan ontwikkelcapaciteit en –expertise. Ongeacht technologie of methodiek.

Kies voor premium software, ontwikkeld binnen budget en planning. Bepaal zelf hoeveel inzage, verantwoording en interactie u wenst. Ervaar een succesvolle, langdurige samenwerking.

Branches

› Financial Services › Mobile Solutions › Transport & Logistics › Online Retail › Health Care › Marketing & Communications

www.NetRom.Nl

› Telecom, Online Publishing & Media › Mechanical & Process Engineering › Professional Services › Travel, Leisure & Tourism › Building, Dredging & Maritime Services › Education & Science

NetRom Software BV Hazeldonk 6006 4836 LA Breda T 076 - 542 07 40 [email protected]

column Arjan Zwanenburg

Het nut van servicelevelmanagement Het vak van beheerder speelt zich op veel niveaus in de organisatie af en kent vele facetten. Niet alles is te voorzien en te reguleren. Of je nu operationeel de systemen inricht, de werking bewaakt of op managementniveau de algemene werking van de informatietechnologie controleert en stuurt, onverwachte gebeurtenissen zullen er altijd zijn. De kunst is: hoe ga je daar mee om?

Arjan Zwanenburg is Service Delivery Manager Business Services bij ABN AMRO. Deze column bevat zijn persoonlijke observaties over application delivery, maar ook over de rol van IT in een grote organisatie en de ins & outs van ‘het IT-manager zijn’.

In tijden van goed werkende systemen lijk je tijd over te houden, maar bij onverwachte gebeurtenissen heb je aan 60 minuten in een uur en 24 uur in een dag niet genoeg om alles op tijd hersteld en werkend te krijgen. In tijden van stabiliteit weet je hoe zaken lopen want je hebt het zelf gebouwd en uitgedacht. Waarom dan SLA’s afspreken en maandelijks de rompslomp van reports opstellen en toelichten? Als IT-manager heb je genoeg andere zaken om je druk over te maken; en als het goed loopt, wat valt er dan te vertellen? En dan gebeurt het: een cruciale applicatie werkt niet meer goed, de batch loopt enorm uit en het systeem lijkt niet meer op tijd beschikbaar te komen voor de handel. Nu blijkt wat je afspraken waard zijn! Is onze IT-afdeling in staat haar beloften in de SLA waar te maken? Kunnen we leveren wat we beloofd hebben en lopen we niet uit de tijd? Nu pas weet je ook wat je aan je leveranciers hebt. Zijn de afspraken hard genoeg en kan men leveren wat beloofd was? In tijden van crisis wil je niet nadenken over al dan niet support buiten kantooruren of het eerst moeten inschieten van een formele werkopdracht voor het incident wordt opgepakt. Je vertrouwt dan op je service-deliveryafspraken, zowel intern als extern met je leveranciers. Als IT-manager zit je tussen meerdere partijen in. Je klant verwacht dat je levert, maar ken je per systeem, per applicatie precies zijn verwachtingen? Alleen als je deze kent, kun je die verwachtingen ook managen. Daarnaast ben je afhankelijk van je eigen organisatie. Kunnen je mensen leveren wat je hebt beloofd? Zijn er afspraken over wie wanneer gebeld wordt en waarvoor? Ook de vraag ‘waarvoor vooral niet’ moet duidelijk zijn. Dit geldt ook voor je leveranciers, zeker in outsourcesituaties of bij cloudoplossingen. Er is geen tijd voor onderhandeling, je moet kunnen vertrouwen op je leverancier als partner. De kunst is de afspraken dusdanig helder vast te leggen dat je in alle omstandigheden weet wat je mag verwachten of moet leveren. “The devil is in the detail”, zeggen ze wel eens. En zo is het!



❉

m a a r t

2 0 1 2

23

alignment Terug naar de basisdiensten van IT

Wat IT eigenlijk verkoopt Na 25 jaar van streven naar business-IT-alignment zijn de resultaten – om het maar voorzichtig te zeggen – teleurstellend. Dit blijkt vooral uit de status van de doorsnee servicecatalogus en service level agreement: ze bieden een samenvatting van de componenten die nodig zijn om een dienst aan de klant te leveren. De documenten beschrijven niet wat de klant koopt. Het mag niemand verbazen dat de klanten van IT-organisaties het gevoel hebben dat IT de business niet begrijpt. Als gevolg hiervan wordt de alignment, voor zover überhaupt aanwezig, ervaren als afstandelijk. Hoe kan een IT-organisatie hier verandering in brengen?

W

anneer zijn business en IT eigenlijk aligned? Om deze vraag te kunnen beantwoorden, moeten we begrijpen wat met business-IT-alignment (BITA) wordt bedoeld. BITA is a desired state in which a business organization is able to use information technology (IT) effectively to achieve business objectives (definitie business-IT-alignment, Wikipedia). Met andere woorden, IT moet voor de business van waarde zijn. In de praktijk komt het alignen van business en IT neer op bepalen wat IT moet doen en leveren om te zorgen dat aan de bedrijfsstrategie kan worden voldaan. Om een analogie te gebruiken – die van mijn persoonlijke financiën en mijn bank als financiële dienstverlener – zouden mijn bank en ik moeten streven naar customer-bankalignment (CBA). CBA is een situatie

24 t i j d s c h r i f t

i t

waarin ik in staat ben mijn financiën effectief in te zetten om mijn doeleinden te verwezenlijken. Laten we ervan uitgaan dat ik aligned ben met mijn bank, aangezien de financiële kwesties die ik heb door de bank adequaat zijn geadresseerd. Hoe is deze nastrevenswaardige situatie dan bereikt? Ik heb goed gekeken hoe IT-organisaties dit vraagstuk benaderen en heb hun voorbeeld nagevolgd. Eerst heb ik kennisgenomen van de jaarverslagen en strategische doelen van de banken van mijn ouders. Vervolgens had ik een serie strategische gesprekken met de raden van bestuur van elk van deze banken, om ervoor te zorgen dat ze hun strategie op de mijne zouden kunnen afstemmen (dat hoopte ik althans). Vervolgens zei ik: “Oké, geef me wat u hebt”, zonder goed te specificeren wat ik nodig had.

m a n a g e m e n t

Lijkt dit een onwaarschijnlijk verhaal? Dat is het ook. In werkelijkheid verloopt het proces anders. Voor mijn basisdienst, een betaalrekening, keek ik naar de bank die me het handigste uitkwam: de bank met een vestiging het dichtst bij mijn woning (we hebben het hier over het pre-internettijdperk...). Naarmate mijn behoefte aan financiële diensten toenam – denk aan een spaarrekening, een hypotheek, investeringsadvies, verzekeringen – keek ik eerst naar de bank die mijn basisdienst leverde. In het geval de gevraagde nieuwe dienst niet beschikbaar was of niet aan mijn criteria voldeed, nam ik de dienst bij een andere leverancier af. De afgelopen twintig jaar is mijn portfolio van financiële diensten aanzienlijk gegroeid. De bank die de basisdienst leverde, nam in die tijd re-

Tekst: Niels Loader & Dragana Mijatovic

Customers

Customers

Reliable service

Market

Reliable service

Service + Price + Customer +

Improvements

Market

New services

Business

Quicktime to market of changes

IT

Service + Price + Customer +

Improvements

Perceived Value =

Perceived Value = No service outages

Business

No service outages

Perceived Value =

New services

No IT outages

Figuur 1. De gepercipieerde waarde van een dienst.



Service + Price + Customer +

New use of IT

Figuur 2. IT-diensten in relatie tot klanten en de markt.

gelmatig (ongeveer eens in de vijf jaar) contact met me op om te kijken welke behoeften ik had en waar in deze behoeften werd voorzien. Vervolgens verbeterde de bank zijn serviceportfolio om het voor mij interessanter te maken bepaalde diensten alsnog bij deze bank af te nemen.

op een betrouwbare manier geleverd, tegen een schappelijke prijs, en is bovendien in staat gebleken zijn diensten doorlopend te verbeteren. In sommige gevallen was de bank qua prijs of voorwaarden niet in staat aan mijn behoeften tegemoet te komen en wendde ik me tot een andere dienstverlener.

De vraag is nu of ik aligned ben met mijn financieel dienstverlener. Of, belangrijker, of mijn leverancier in overleg met mij een poging gedaan heeft om met mij aligned te zijn. Alignment komt in dit geval neer op ‘a desired state in which I am able to use financial services effectively to achieve my objectives’. Ik durf dan rustig te stellen dat we aligned zijn. Hoe is het zover gekomen? Het begon ermee dat de bank in staat was de basisdienst die ik zocht, kon leveren. In de loop van de tijd kreeg ik interesse in meer geavanceerde financiële diensten en was mijn bank – soms in tweede instantie – in staat ook die te leveren. In sommige gevallen leverde de bank me een dienst, zoals een verzekering, via een andere leverancier, maar gelabeld als eigen bankproduct. De afgelopen twintig jaar heeft mijn bank mij diensten

Waarde

Wat er de afgelopen twintig jaar ook gebeurde, ik heb de relatie altijd afgemeten langs de lijnen van toegevoegde waarde voor mezelf. Jammer genoeg voor de bank is die waarde uiteraard subjectief en gebaseerd op mijn subjectieve perceptie van de geleverde dienst. De bank moest bovendien niet alleen met mijn perceptie rekening houden, maar met die van tienduizenden klanten – en dus met evenzovele gepercipieerde waardes. Figuur 1 illustreert de zojuist beschreven relatie. De sleutel tot het waarborgen van alignment is dus het leveren van waarde. In het algemeen kijken mensen naar een vorm van waarde wanneer ze een product of dienst willen kopen. Waarde is een combinatie van de dienst (bij een gegeven kwaliteit), de prijs die

daarvoor betaald moet worden, en de klant die de dienst afneemt. De klant ervaart waarde die niet in absolute termen te definiëren is. Dit betekent dat de waarde van een bepaalde dienst die tegen een bepaalde prijs wordt geleverd, op verschillende manieren ervaren kan worden. Het kernelement van het bieden van waarde (en dus van alignment met de klant) is het leveren van een dienst. Om het voorbeeld van de bank aan te halen: het moge duidelijk zijn dat de klant en de leverancier niet ‘strategisch aligned’ hoeven te zijn, wat wil zeggen dat hun langetermijnbusinessplannen helemaal niet overeen hoeven te komen. Het draait erom dat de geleverde diensten zo goed als mogelijk beantwoorden aan de behoeften van de klant. Of de klant nu in de positie is zijn leverancier te kiezen of niet – zoals vaak het geval is bij business en IT – het is belangrijk dat de klant het gevoel heeft waar voor zijn geld te krijgen. Het is een feit dat veel afnemers van ITdiensten dit gevoel niet in voldoende mate hebben. De voornaamste oorzaak hiervan is wel dat de meeste IT-organisaties geen flauw idee hebben wat ze nu eigenlijk ‘verkopen’. Wanneer je

m a a r t

➼

2 0 1 2

25

alignment een IT-manager vraagt welke diensten hij levert, krijg je over het algemeen een lijst met een aantal buzzwords: workplaceservices, networkservices, datacenterservices, applicationservices, projectmanagement, en zo meer. Maar wat vraagt de gebruikersorganisatie nu precies van IT?

De basisdiensten van IT

Wanneer klanten van IT-organisaties een antwoord moeten geven op de vraag wat IT zou moeten doen, komen ze, in verschillende formuleringen, steeds met dezelfde drie punten. 1. ‘Mijn huidige IT moet gewoon werken.’ 2. ‘Ik wil nieuwe IT steeds zo snel mogelijk hebben.’ 3. ‘Ik wil advies over hoe ik nieuwe IT kan gebruiken en bestaande IT beter kan benutten.’ Dit is wat elke afnemer van IT-diensten wil. IT-organisaties leveren dus drie basisdiensten (zie figuur 2). 1. Beschikbaarheid van bestaande functionaliteit garanderen. 2. Nieuwe functionaliteit leveren wanneer nodig. 3. Adviseren van klanten over deze eerste twee diensten. De klanten zijn geïnteresseerd in de functionaliteit die IT levert, niet in ‘hardware’ of ‘software’. Figuur 2 is een vereenvoudigde weergave van de relatie tussen ITdiensten en de behoeften van de klant (zowel de interne als de externe klant). Wanneer voor de klant de informatiewaarde van een product of dienst toeneemt, komt de IT-organisatie dichter bij de klant te staan. Dit betekent dat de performance van de IT en de prestaties van de IT-organisatie steeds belangrijker worden.

De drie basisdiensten

We leggen de drie basisdiensten van IT onder de loep. Basisdienst 1: Beschikbaarheid van bestaande functionaliteit garanderen. Dit houdt in het garanderen dat alle benodigde componenten voor het beschikbaar stellen van de bestaande functionaliteit goed samenwerken. Deze componenten bestaan uit hardware, software, communicatie en mensen; de componenten samen vormen de dienst. De activiteiten die nodig zijn om de dienst te leveren, zijn het oplossen van incidenten, beantwoorden van vragen van gebruikers, uitvoeren van kleine

26 t i j d s c h r i f t

i t

(standaard)wijzigingen, dagelijks beheren van applicaties en uitvoeren van routinematige, en operationele taken om de werking van zowel applicaties als infrastructuur te garanderen. Zoals bij de bank het geval is, wordt deze basisdienst belangrijker naarmate diensten aan het portfolio worden toegevoegd. Dit zijn eens te meer diensten waarover de klanten ontevreden kunnen worden. Basisdienst 2: Nieuwe functionaliteit leveren wanneer nodig. Organisaties ontwikkelen zichzelf op basis van de vraag naar nieuwe producten en diensten, via concurrentie en/of innovatie. IT is steeds vaker een onontbeerlijk onderdeel van zulke nieuwe producten en diensten. Klanten van IT eisen daarom nieuwe en betere functionaliteit om hun concurrentievermogen op peil te houden. Dit vraagt van de IT-organisatie het vermogen om functionaliteit snel, efficiënt en effectief te definiëren, ontwerpen, bouwen, testen, implementeren en beheren. Om dit te kunnen doen, moeten basisvoorwaarden op orde zijn, zoals een projectmanagementmethodologie, applicatiebeheer en een aantal planningsprocessen (bijvoorbeeld availability-, capacity-, securityen continuitymanagement). Deze tweede basisdienst komt neer op het toevoegen van bekwaamheid aan de organisatie, door die bekwaamheid te ontwikkelen dan wel van een leverancier te kopen. Mijn bank was geen verzekeringsmaatschappij, maar toch in staat aan mijn behoeften op dat gebied tegemoet te komen. Basisdienst 3: Adviseren van klanten over bestaande en nieuwe functionaliteit. Organisaties hebben er behoefte aan de mogelijkheden van IT te (ver)kennen. IT is niet hun kerncompetentie, zodat ze behoefte hebben aan een afdeling of leverancier die helpt de juiste keuzes te maken. Wie in staat is deze dienst te leveren, is op weg naar de status van businesspartner – een doel dat IT-organisaties vaak nastreven maar zelden bereiken. Dat deze begerenswaardige status zo zelden wordt bereikt, heeft te maken met onvoldoende presteren bij het leveren van de eerste twee diensten (bestaande en nieuwe functionaliteit). IT wordt alleen als vertrouwde adviespartner gezien indien die eerste twee diensten op een constant en hoog

m a n a g e m e n t

niveau worden geleverd. Helaas zijn de meeste IT-organisaties of -leveranciers daartoe niet in staat. Mijn bank heeft gedurende vele jaren bewezen mij bestaande en ook nieuwe diensten te kunnen leveren. In sommige gevallen ging het om diensten die ik niet kende voor mijn bank me erop wees. Was de service van de bank dan al die tijd perfect? Zeker niet, er waren verstoringen in

De meeste ITorganisaties hebben geen flauw idee wat ze nu eigenlijk ‘verkopen’

de dienstverlening, zowel in technisch als in menselijk opzicht. De snelheid en de manier waarop de bank de problemen oploste, was wat me deed blijven. Ondanks mijn wantrouwen tegen de meeste financiële instellingen heeft mijn bank het recht verdiend me van advies te dienen, met het oog op de geleverde inspanning om – in mijn perceptie – mijn behoeften boven de eigen behoeften te stellen.

Conclusie

Wat betekent dit voor de IT-organisatie? De voornaamste les is wel dat het niet draait om de routers, de databases, de bits en de bytes, maar om de uitvoering. Het maakt niet uit welke briljante functionaliteit er voor de klant is neergezet, als de IT-organisatie niet in staat is die functionaliteit te leveren, te laten werken en al naar gelang de behoeften aan te passen, zal de klant uiteindelijk kiezen voor een andere leverancier van IT-diensten. Niels Loader en Dragana Mijatovic zijn als principal consultants werkzaam bij Quint Wellington Redwood (www.quintgroup.nl), een adviesbureau dat acteert op het grensvlak van organisatie en IT.

❉

twitter.ca.com/cainc facebook.com/CATechnologies linkedin.com/company/ca-technologies

transformatie

CTO Volker Machmeier runde megaprogramma

Ingrijpende IT-transformatie PwC Een organisatie, aanwezig in 158 landen en met meer dan 160.000 medewerkers qua IT samensmeden. Dat is de opgave waar de Global Chief Technology Officer van PwC Volker Machmeier uit Duitsland voor staat. Gevolg is een gigantische IT-transformatie van louter nationale organisaties naar één internationale organisatie. “Dit leidt tot snellere en betere beslissingen.”

M

achmeier was in het verleden al CTO bij UniCredit Bank en bekleedde die functie ook bij PwC Duitsland. Vanuit die ervaring werd hij gevraagd om de gigantische IT-transformatie te begeleiden – en daar committeerden de leiders van de nationale organisatie van de adviesen controleonderneming zich aan. “Technologie wordt meer en meer een commodity”, begint Machmeier het gesprek. “Waarmee mijn vak ook meer op financial engineering begint te lijken. Hoe bouw je aan de unitprijs van een desktop? Hoeveel mag deze kosten? Die kosten benchmark je vervolgens met concurrenten en daarbij wil je beter zijn dan zij.” PwC heeft een groeidoelstelling. De omzet moet van 29,2 miljard dollar nu naar 50 miljard dollar in 2015. “Dat is bijna een verdubbeling en dat lijkt een vreemde doelstelling in deze tijden van economische crisis. Maar het is een getal van de wereldwijde organisatie. Daar

28 t i j d s c h r i f t

i t

zitten ook landen als China, Rusland, Brazilië en andere opkomende landen in waar nog wel volop groei is.”

Lokaal gedreven

Het bedrijf doet in feite wereldwijd drie dingen: belastingadvies (tax), consultancy (advisory) en controle van de boeken (assurance). Machmeier: “Vanwege de steeds veranderende regelgeving groeit onze business nog steeds. De helft daarvan is lokaal gedreven, de andere helft internationaal.” Belasting is typisch een per land verschillend onderwerp, terwijl financiële wet- en regelgeving (zoals IFRS) over ’s lands grenzen heen gaat. “Dat heeft consequenties voor wat je lokaal met IT moet oppakken en wat je internationaal kunt doen”, aldus Machmeier. “Simpel gezegd: advies is overal advies, controle is ook vergelijkbaar, maar belasting is in elk land anders.” Dat betekent dat lokale IT-organisatie blijven bestaan; maar

m a n a g e m e n t

wat overgeheveld kan worden, wordt overgeheveld. De IT-transformatie begon, na commitment van de landenorganisaties, met een inventarisatie en het formuleren van een heldere IT-strategie. Machmeier beschrijft de vragen die men zich stelde: “Welke systemen worden waar gebruikt? Wat doen we lokaal bij de bestaande IT-organisaties en wat tillen we op een level hoger? Daarvoor hadden we transparantie nodig. Of we daarbij tegenstand ondervonden van lokale IT-organisaties omdat ze een deel van hun werkzaamheden zouden zien verdwijnen? Nee, eigenlijk niet. Kleine landenorganisaties waren blij om meer support te ontvangen, en grotere organisaties waren blij met de consolidatie en standaardisatie die we gaan brengen.” Daarnaast tekenden de landenorganisaties al eerder voor de opzet van een wereldwijde IT-organisatie van PwC. Machmeier: “Ze zien de voordelen en

➼

Tekst: van onze redactie | Foto’s: Roelof Pot

Volker Machmeier, Global Chief Technology Officer van PwC:

“Wie wil veranderen moet dat in overzichtelijke stappen doen.”



m a a r t

2 0 1 2

29

transformatie de noodzaak om kosten te reduceren.” De volgende stap was het bouwen van een rulebook zoals Machmeier het noemt. “Dat bevat alle regels voor governance en compliance die we willen en moeten volgen. Willen we data van A naar B brengen, dan moet je weten hoe de organisatie in elkaar zit, hoe men intern al samenwerkt en hoe men zou willen samenwerken. Vervolgens is het de kunst om die governance op één lijn te krijgen met compliance en te combineren met de functionaliteit die je klant wil hebben”, zo verwoordt Machmeier het kernachtig. “Dat is niet gemakkelijk, maar begint bij het vragen wat de klant wil.”

pen. Je hebt te maken met belangrijke systemen waar belangrijke financiële klantinformatie in vervat is. Daar moet je zorgvuldig mee omgaan.” Nu staan er wereldwijd nog 35 datacenters waar PwC zijn gegevens heeft staan. Dat worden er drie of vier wereldwijd. “Die overgang doen we eveneens geleidelijk”, aldus de CTO. “Ook omdat we moeten verleiden, want we kunnen en willen de landenorganisaties niet te veel druk opleggen.” In april is het eerste datacenter in Frankfurt klaar. Daar moeten gestandaardiseerde kernsystemen van assurance, advisory en tax gaan draaien, naast bijvoorbeeld kennismanagementsystemen.

Simultaan schaken

PwC in het kort 168.718 medewerkers Kantoren op 771 locaties Aanwezig in 158 landen Omzet: 29,2 miljard dollar Dienstverlenend aan 419 van de Fortune Global 500-ondernemingen IT-uitgaven: ongeveer 5 procent van de omzet 1,47 miljard

“Mijn vak begint op financial engineering te lijken”

Daartoe benaderde Machmeier de stakeholders, van het team van managers van de landenorganisaties tot aan de CIO’s in die landenorganisaties. Hij vervolgt: “In 360-gradensessies hebben we gekeken naar hun business, in samenwerking met een internationaal senior team van IT-deskundigen van onze eigen PwC Advisory-tak. Dat team begeleidde ons van strategievorming tot en met implementatie en bestond voor een derde uit deskundigen uit de Nederlandse technology-consultingpraktijk. De sessies met stakeholders leverden een duidelijke boodschap op: help ons kosten te besparen. Maak IT makkelijker voor ons zodat we er geen omkijken meer naar hebben. Zorg dat het geen onderdeel is van het probleem, maar van de oplossing.”

Geografisch komen de datacenters naast Europa in Australië, de Verenigde Staten en Hongkong. Die gaan drie clusters bedienen: west, centraal en oost. Ze overspannen maximaal maar liefst 8.000 kilometers. Machmeier: “Je moet dus ook weten hoe kabels zich houden in de bodem van de zee. Of waar klanten willen dat je data blijft in die betreffende regio.” Een eerste quick win heeft Machmeier al opgeleverd: de gestandaardiseerde desktop. “We zijn naar één geoptimaliseerde desktop voor heel PwC gegaan. Daarnaast hebben we de contracten van landenorganisaties met IT-leveranciers gebundeld. Die kun je dan opnieuw onderhandelen. Daar hebben we al gauw per contract tien miljoen aan kosten gereduceerd.”

Werk aan de winkel

Medewerkers

Gemiddeld is PwC wereldwijd 5 procent van de omzet aan IT-kosten kwijt en dat is ruim boven de veronderstelde benchmark van de branche. Machmeier: “Er is dus werk aan de winkel.” Hij reisde al de hele wereld over om in gesprek te gaan met de landenorganisaties. “Daarbij is het zaak de overgang van functionaliteit van landen niet te snel te laten verlo-

30 t i j d s c h r i f t

i t

wereldwijde organisatie aan politiek kunt doen. Alles is transparant, dus ook jij moet heel duidelijk en inzichtelijk te werk gaan. Wees eerlijk, blijf altijd netjes en wees recht door zee. Informeer mensen, neem ze mee. Vanuit Europa werken is overigens dan nog wel het handigste: dan zit je tussen alle tijdzones in.” Uiteindelijk moet PwC IT global uitgroeien tot een competencecenter van maar liefst 150 medewerkers. In die tijdzones bevinden zich verschillende groepen die zich op delen hebben gefocust. Van applicatieontwikkeling, netwerken en datacenters tot aan servicemanagement, beveiliging, financiën, en strategie en planning…

Op 1 juli begon Machmeier met vijf medewerkers, inmiddels heeft hij er dertig aan het werk. “Ze komen vanuit alle windstreken en zitten niet fysiek bij elkaar. Ik werk dus met mensen die ik lang niet alle dagen zie. Dat betekent veel contact houden via videoconferencing, bellen, e-mailen, enzovoorts. Je moet er dan meer bovenop zitten. En denk niet dat je in een dergelijke

m a n a g e m e n t

Machmeier schaakt op meerdere borden. De eerste is een wereldwijde gestandaardiseerde aanpak van de controlepraktijk, gevat in IT. Dat moet gestandaardiseerde audits opleveren. Ook denkt de CTO hardop aan samenwerkingstools en socialmediagereedschappen. “Daar denken we over na, maar de minst complexe systemen pakken we als eerste op.” Het is daarbij de belangrijkste taak van de CTO om financieel te begrijpen wat de consequenties van keuzes zijn. “Design to cost is erg belangrijk. Wat kost een server in een van die datacenters?” Maar uiteindelijk is het doel groter dan dat, beseft ook Machmeier. “We worden meer een internationale organisatie. Onze klanten die zelf ook globaliseren vragen dat ook. Dan moet je naar een andere manier van werken toe.” Die nieuwe manier van werken wordt vormgegeven door een shared-servicecenter, want dat is de organisatie van Machmeier in feite. Landenorganisaties abonneren zich daarbij op een dienst en krijgen daar een rekening voor. Verleiden is het motto van de CTO, samen met klein beginnen om groot te worden. Machmeier: “Want wie wil veranderen moet dat in overzichtelijke stappen doen om zichzelf niet te laten ondersneeuwen…”

❉

online

Uitgever versterkt online portfolio

IT Executive wordt onderdeel ICT Media IT Executive, de bekende portal voor IT-beslissers, is op 24 januari 2012 overgenomen door ICT Media BV, de uitgever van onder andere CIO Magazine, Tijdschrift IT Management en Outsource Magazine. Het is dit jaar een eerste stap om het online portfolio flink te versterken en met deze uitgave een generieke IT-managementdoelgroep te bedienen.

R

ob Beijleveld, CEO van ICT Media BV (links op de foto) over de acquisitie: “IT Executive past perfect in ons portfolio. Tot voor kort brachten wij magazines uit die ondersteund werden door diverse webportals. Maar van een brede onlinestrategie was nog geen sprake. Met het oog op het veranderende, meer crossfunctioneel wordende karakter van de IT-functie binnen bedrijven, leek het ons een goede stap om naast onze specifieke communities op het gebied van business en IT tevens een meer generieke doelgroep te gaan bedienen.” De papieren werden op dinsdag 24 januari getekend op het kantoor van ICT Media in Den Bosch.

Nieuwe formats

ICT Media heeft de afgelopen jaren met onder meer CIO Magazine, Outsource Magazine, Tijdschrift IT Management en de jaarlijkse CIO Day een goede naam opgebouwd met het bedienen van de Nederlandse CIO-community. Volgens Beijleveld wordt het format van IT Executive op basis van



dezelfde succesformule ingepast binnen het bestaande portfolio van doelgroepgerichte uitgaven en evenementen: “Het format zal bestaan uit een digitale publicatie, in combinatie met een jaarcongres en rondetafelsessies met dialoog en diepgang. Denk verder aan studietrips en eigen awards – zoals gebruikelijk op basis van een objectief en transparant juryproces.”

Onlinemediastrategie

De overname van IT Executive door ICT Media volgt op het besluit van Kluwer begin 2011 om deze publicatie af te stoten en daarmee afscheid te nemen van Sytse van der Schaaf. Binnen ICT Media neemt Van der Schaaf de hoofdredactionele taken van IT Executive op zich. Daarnaast zal hij als hoofdredacteur richting geven aan de totale onlinemediastrategie van ICT Media. “Ook het IT-management maakt voor het raadplegen van vakinformatie inmiddels druk gebruik van smartphone en tablet. Op die trends gaat ICT Media inspringen. Er liggen unieke kansen om de bestaande, kwalitatief hoogstaande informatie voor IT-executives die deze uitgeverij sinds jaar en dag produceert op een innovatieve manier onder de aandacht van deze community te brengen. Ik ben ervan overtuigd dat IT Executive een mooie toekomst bij ICT Media tegemoet gaat en dat de bestaande community daar zijn vruchten van zal plukken.”

❉

www.it-executive.nl

m a a r t

2 0 1 2

31

rondetafel CA

32 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Tekst: Hotze Zijlstra | Foto’s: Marcel Willems

Alles draait om de cloud

Beveiliging in overgangsfase Ontwikkelingen als consumerization of IT, cloud computing en sociale media vormen een levensgrote uitdaging als het gaat om informatiebeveiliging. Het lijkt evenwel logisch de security daar te concentreren waar steeds vaker de herkomst van bedreigingen ligt: in de cloud. De vraagzijde staat er open voor, zo bleek onlangs tijdens de exclusieve rondetafelbijeenkomst over het onderwerp in de Bossche Boardroom.

D

uidelijk is dat het simpelweg verbieden van genoemde technologische mogelijkheden gemiste kansen betekent, zo bleek reeds uit het voorstelrondje van de praatsessie die mede op initiatief van gastheer CA Technologies en Tijdschrift IT Management in Den Bosch werd gehouden. “Een fenomeen als bring your own device wil je als organisatie graag faciliteren, maar de vraag is hoe je omgaat met de risico’s”, aldus een van de deelnemende chief information security officers. Ook andere CISO’s en risk & securitymanagers worstelen met deze vraag. Zou security as a service soelaas kunnen bieden? Een andere discussiegenoot merkte op dat het gehele securitylandschap vanzelf in deze richting zal gaan ver-



anderen. Informatiebeveiliging wordt immers steeds meer een onderdeel van het totaal aan geoutsourcete en gecloudsourcete software en systemen. Voor een volledig geïntegreerde security as a service is evenwel een groot vertrouwen in de betreffende dienstverlener nodig, zo stelde een deelnemer. “De vraag is: hoe kun je dit kwantificeren? Moet er misschien een meetlat komen om vast te kunnen stellen hoe betrouwbaar een leverancier is?” Het gaat om trustmodellen, merkte een ander op. “Op basis hiervan zouden we met het fenomeen verder kunnen.” Diverse participanten aan de discussie wezen erop dat het sourcen van security al dagelijkse praktijk is. Het is, net zoals dit geldt voor veel andere

IT-gerelateerde zaken, steeds minder een onderwerp dat in-huis gehouden dient te worden. Uitdaging daarbij is bovendien, zeker wanneer er meerdere leveranciers in het spel zijn, het creëren van een geïntegreerde securityaanpak. Een terloopse inventarisatie leert dat de leveranciers van gemanagede diensten hun beloftes op dit terrein nog niet geheel kunnen inlossen.

Complex

Volgens Marco van Lieverloo, verkoopdirecteur van CA Technologies in Nederland, heeft dit alles te maken met het feit dat IT in de loop der jaren veel complexer geworden is. “Het aantal dimensies rond IT-management is enorm toegenomen. Daarnaast willen organisaties een snellere time-to-market, lagere

m a a r t

➼

2 0 1 2

33

rondetafel CA kosten en ondertussen toch de business enablen.” Cloudgebaseerde oplossingen kunnen volgens de gastheer van de bijeenkomst uitkomst bieden. “De uitdaging ligt daarbij op drie gebieden: identiteit, access en data.” Van Lieverloo benadrukte dat het erom draait precies die securitydienst te kiezen die de organisatie naar een hoger volwassenheidsniveau kan brengen. “Als bedrijf moet je van no naar know en van content aware naar context aware vormen van beveiliging.

te kunnen aanpakken, blijft toch specifieke kennis en ervaring nodig.” Een aanwezige informatiebeveiligingsverantwoordelijke ziet wel een kentering. Zo wordt het lekken van persoonlijke gegevens steeds minder erg gevonden, omdat de hele persoonlijke levenssfeer transparanter wordt. Kennelijk is security nog wel een thema, maar kunnen de normen afhankelijk van de gevoeligheid van de informatie variëren. Met andere woorden: security is bij uitstek ITgerelateerd, terwijl risk de relevantie voor de business aangeeft. De algemene tendens, zo werd aan tafel onderschreven, is dat de grenzen vanuit businessperspectief verschuiven.

Ervaringsdeskundig

“Security is bij uitstek IT-gerelateerd, terwijl risk de relevantie voor de business is”

Centraal staat hierbij de vraag wie toegang heeft tot welke informatie.” De stelling dat het informatiesecurityvak evolueert werd door de meeste deelnemers bevestigd. Er komt gewoonweg steeds meer bij, zoals de IT-functie en ook de financiële afdeling gaandeweg steeds meer op hun bordje hebben gekregen. Het risico daarbij is volgens een van de participanten dat je alles te zeer vanuit een holistisch perspectief gaat bekijken. “Het thema ‘security’ wordt dan al snel vertaald in termen van ‘risico’, omdat dat de taal is die de business en de board spreken. Maar om de uitdagingen op dit gebied

34 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Om te illustreren hoe de security-uitdagingen worden aangevlogen, waar een grote onderneming vandaag de dag voor staat, was voor deze rondetafelbijeenkomst een ervaringsdeskundige gevraagd. Wim Sonnemans, IT Security Architect binnen het CIO Office van Philips, bracht dit tijdens zijn presentatie in relatie tot de inzetbaarheid van security as a service in de praktijk. “We zitten daar als Philips middenin”, aldus Sonnemans. “Voorheen kon je als bedrijf kiezen voor twee benaderingen: modern, flexibel en open, of traditioneel gelimiteerd en secure. Inmiddels kan het allebei.” Vroeger maakte men binnen het corporate netwerk koppelingen tussen applicaties, maar tegenwoordig zijn systemen tevens van buitenaf toegankelijk. Bovendien bevinden zich steeds meer applicaties op basis van services in de buitenwereld. Het netwerk wordt daarmee steeds minder begrensd. Philips heeft daarbij al geruime tijd geleden de wens uitgesproken van het eigen netwerk af te willen en alles via internet toegankelijk te maken. “We zitten momenteel in de overgang van netwerk en legacy naar internet en applicaties als een service”, aldus Sonnemans. “De tijd dat de eigen infrastructuur de data kon beschermen is in elk geval voorbij.” Zijn streven is nu dat data via diverse apps op diverse devices beschikbaar is. Dat brengt diverse uitdagingen op het gebied van security met zich mee. In plaats van een controlled network environment en controlled end user devices wil Philips meer best-of-breed businessgerichte apps online toegankelijk maken voor eigen personeel en

partners binnen het ecosysteem. Ongeacht welke apparaten men gebruikt. De beveiliging van data zal daarbij vooral op applicatieniveau moeten worden geregeld. Publieke data kan overal heen stromen, terwijl sensitieve gegevens alleen op basis van de juiste gebruikersrechten toegankelijk zijn.

Smaken

Vertaald naar security bestaan er volgens Sonnemans feitelijk twee smaken: beveiliging als een door de leverancier

ingebedde functionaliteit, of beveiliging als een extern belegde en op zichzelf staande service-oriented toepassing. De verwachting is dat de eerstgenoemde vorm in de loop der jaren steeds meer aan belang zal winnen. Inzoomend op de aard van de oplossing, ziet men binnen Philips detectie belangrijker worden dan preventie: “Als je je openstelt voor de buitenwereld, dan laat je in principe een stuk preventie varen en ga je kijken of je gedrag kunt beoordelen en daarop zo

dan de meeste klanten. Dat maakt zo’n dienst bijna per definitie veiliger dan zelf doen”, aldus Van Lieverloo.

Verdelen

Het is evenwel raadzaam niet te veel eieren in één mandje te leggen en diverse onderdelen van de security over verschillende partijen te verdelen. “Zorgen dat je extra sleutels en controlemiddelen hebt”, zo verwoordde een aanwezige securityverantwoordelijke het. “Het gaat erom dat je van

“Als je je openstelt voor de buitenwereld, laat je in principe een stuk preventie varen”

nodig actie kunt ondernemen. ‘Detectief’ moet hier overigens niet gezien worden als ‘curatief’, er is en blijft nog altijd sprake van een bepaalde mate van preventiviteit.” Volgens Sonnemans is het in de markt als dienst aangeboden accessmanagement inmiddels redelijk volwassen. Identitymanagement en autorisatie zijn weliswaar als app aan te wenden, maar staan nog aan het begin van hun ontwikkeling. Bij ID-management zou in principe gewerkt kunnen worden met OpenID of zelfs mainstream-internetdiensten als Facebook of Google, maar dan wel aangevuld met voor zakelijk gebruik toegevoegde kenmerken. Sonnemans: “Belangrijk is dat zo’n ID gekoppeld is aan het bedrijf waarvoor men werkt.” Security as a service is, kortom, reeds beschikbaar, maar nog niet in alle facetten even volgroeid. Hiermee kwam de discussie terug op een de vraag of je het onderwerp dus bij een leverancier kunt neerleggen, ofwel of je security kunt outsourcen. Het antwoord daarop luidt volgens diverse deelnemers ‘ja, mits je goed weet wat je doet’. Steeds meer hosting- en netwerkproviders bieden dergelijke diensten aan, soms weer belegd bij derde partijen. “Een grote gespecialiseerde partij kan veel meer investeren in beveiliging



de SaaS-provider precies die controls krijgt die voor jou belangrijk zijn”, vult een ander aan, om eraan toe te voegen dat het pas zin heeft om met een leverancier in zee te gaan als deze toegevoegde waarde levert: “Wat er precies in technische termen onder de motorkap gebeurt, is wat dat betreft minder belangrijk dan dat het risico overeenkomt met jouw wensen.” Met het vallen van het woord ‘risico’ is de discussie uiteindelijk toch weer terug bij de wensen en terminologie van de business. Marco van Lieverloo liet tijdens zijn slotwoordje weten daar wel vertrouwd mee te zijn: “We leven in het tijdperk van de customer economy, waarbij er vanuit de buitenwereld heel veel op ons af komt. Wij moeten zorgen dat onze IT-omgevingen, die voor een deel uit legacy bestaan, klaar zijn voor alle mogelijkheden en wensen vanuit de rest van het bedrijf. Dat betekent dat we het systeem moeten aanpassen en als supply en demand gezamenlijke roadmaps moeten maken, ook op het gebied van security. Het gaat dus inderdaad om het opbouwen van vertrouwen en partnerships. Dat kost tijd.”

m a a r t

❉

2 0 1 2

35

ik & mijn klant

“Progressie moet je met elkaar delen” Al sinds jaar en dag gebruikt Equens, een payment-serviceprovider, NonStopservers van Hewlett-Packard. Rikky van Osch, general manager Corporate IT bij Equens, spreekt zich uit over de samenwerking met HP-specialist Floris van Gorkom. Volledige transparantie is iets wat beide partijen zeggen na te streven.

Rikky van Osch (52) is General Manager Corporate IT bij Equens.

Rikky van Osch over Floris van Gorkom Hoe belangrijk is HP NonStop voor Equens? “De HP NonStop-servers verwerken vrijwel alle elektronische betalingen en opnames bij geldautomaten in Nederland. Sinds vorig jaar hebben we daarbij ook onze Italiaanse systemen op de nieuwe NonStop-systemen in Nederland overgezet. Het is niet het enige product dat we van HP gebruiken, maar wel verreweg het belangrijkste. We sparren onderling veel; HP kent onze business en weet hoe belangrijk de systemen voor ons zijn. Wij ontmoeten elkaar ongeveer één keer per kwartaal en we bespreken dan alles wat er speelt in onze wereld.” Wat was jullie grootste uitdaging? “Ik zit hier pas sinds twee jaar, nog niet zo heel lang dus. We staan natuurlijk allebei onder druk van klanten en de markt en daar moet je steeds zien uit te komen. Onze uitdaging was het afgelopen jaar het implementeren van nieuwe systemen, de conversie van PIN naar Maestro en het opschalen van onze capaciteit door het overbrengen van het Italiaanse betalingsverkeer. Het moest door en door zijn getest. Ik heb gemerkt dat iedereen bij HP enorm baalt als er dan eens iets niet werkt. Zij zijn zo ontzettend trots op het systeem dat ze maken, dat was ik nog niet eerder tegengekomen.”

Floris van Gorkom is Specialist Business Critical Solutions bij HP. In die rol is hij verantwoordelijk voor klanten die gebruikmaken van HP NonStop.

Wat voegt Floris toe? “Hij komt op veel plekken, ook bij andere organisaties die in onze industrie actief zijn. De financiële wereld die gebruikmaakt van HP NonStop is erg klein, dus het is goed om die af en toe tegen het licht van de buitenwereld te houden. Zelf ben ik meer van de interne automatisering, dus we vullen elkaar wel goed aan. Floris heeft bovendien behoorlijk veel technische kennis, terwijl je juist vaak ziet dat accountmanagers doorgaans sterker op communicatie gericht zijn en iets minder op techniek. Zo gaat de samenwerking gewoon erg goed. Als we iets nodig hebben, dan krijgen we het ook.”

36 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Floris van Gorkom over Rikky van Osch Hoe belangrijk is HP NonStop voor jullie samenwerking? “Onze relatie met Equens voert al 25 jaar terug in de tijd. In de vier jaar dat ik dit werk doe, heb ik gemerkt dat onze samenwerking groots en meeslepend is, op alle niveaus: van technisch tot sales tot de board of directors. NonStop is de hoeksteen van die samenwerking. Onze systemen hebben net de kerstpiek afgehandeld, met meer dan vierhonderd transacties per seconde.” Hoe zou je jullie samenwerking willen typeren? “Het is een prettige, professionele samenwerking die zich vertaalt in het elkaar snel en volledig op de hoogte houden van actuele zaken. Met Rikky zwaait er een ervaren en capabele dame de scepter bij Equens Corporate IT. Ik kom in mijn vak wel meer mensen tegen en de ene heeft de zaken meer onder controle dan de andere. Zij valt duidelijk in de eerste categorie.” Hoe open kun je tegen Rikky zijn? “Een samenwerking zoals wij die al 25 jaar hebben, kun je alleen zo lang volhouden als je volledige inzage geeft in roadmaps, servicecontracten, prijsontwikkelingen; eigenlijk alles. Als ik weet dat er een nieuw product aankomt, kan ik niet zeggen: ‘Neem nog maar even het oude product.’ Onder een non-disclosurevoorwaarde moet je ‘nouveautés’ met elkaar bespreken. Equens maakt daardoor nu gebruik van NonStop quadcore Blades-technologie, een technologie die nog vrij vroeg in haar levenscyclus zit. Progressie moet je met elkaar delen.”

❉

Tekst: van onze redactie | Foto’s: Roelof Pot

Rikky van Osch (Equens) en Floris van Gorkom (HP) streven in hun samenwerking naar ‘volledige transparantie’.



m a a r t

2 0 1 2

37

REALITY CHECK Visies, trends en ontwikkelingen in informatiemanagement en -technologie… Maak ze tot realiteit.

Lees TITM. Het magazine voor no-nonsense IT- en informatiemanagers.

T

ITM – voluit: Tijdschrift IT Management – is een magazine dat het karakter van zijn doelgroep perfect weerspiegelt. TITM is er voor leidinggevenden in de ICT. Of u nu IT-manager, informatiemanager hoofd ICT of nog anders genoemd wordt, u draagt verantwoordelijkheid voor de informatievoorziening en neemt dagelijks belangrijke beslissingen. U slaat de brug tussen de directie, de CIO of de CFO enerzijds en de IT-organisatie anderzijds. U bent dagelijks betrokken bij ICT-projecten, maar hebt een open oog voor de bedrijfsstrategie. TITM is er voor leidinggevenden in de ICT, zoals u. In TITM vindt u prikkelende columns, no-non-

sense vakinformatie en boeiende interviews met opinion leaders of collega’s bij andere organisaties. TITM verspilt uw tijd niet, maar is altijd to-the-point. Net als u. TITM volgt de belangrijke ontwikkelingen in ICT en informatiemanagement over de volle breedte. Zo bent u altijd in no time up-to-date. TITM organiseert bovendien tal van events, zoals ronde-tafelsessies en studietrips, en biedt u de gelegenheid uw opinies en projectervaringen te publiceren. Wanneer u ook meer voor resultaten gaat dan voor loos gepraat, is TITM het blad voor u. Neem meteen een abonnement. Uw investering bedraagt slechts 75 euro per jaar. Welkom bij TITM!

ICT Media BV Magistratenlaan 184 5223 MA 's-Hertogenbosch T. 073-6140070 F. 073-6129997 www.cioday.nl www.cioportal.nl [email protected]

te gast Sytse van der Schaaf

Schandpaal of buitenkans? P



hilips, Bavaria, KPN. Het zijn stuk voor stuk bekende merken die na meldingen van beveiligingsincidenten schoorvoetend toegeven dat ze tekortgeschoten zijn in de beveiliging van klantgegevens. Diep door het stof ging bijvoorbeeld telecombedrijf KPN in februari toen duidelijk werd dat slecht gepatchte webservers een hacker de kans hadden gegeven om zichzelf toegang tot het bedrijfsnetwerk van een van de voornaamste automatiseerders van ons land te verschaffen. Even was er het vermoeden dat de onverlaat klantgegevens had buitgemaakt, waarna het telecombedrijf de drastische stap nam om miljoenen mensen de toegang tot hun e-mail te ontzeggen. Dan heb je de poppen even flink aan het dansen en is ondersteuning van het primaire proces acuut in gevaar.

De roep om bedrijven die dit soort beveiligingsincidenten laten plaatsvinden aan de schandpaal te nagelen wordt steeds luider. Het College bescherming persoonsgegevens heeft er bij de Nederlandse politiek op aangedrongen om een publicatieplicht in de wet op te nemen en met boetes te gaan werken die per consument 100

Excuses van KPN kwamen er dan ook via advertenties in De Telegraaf en het Financieele Dagblad. In een persbericht wijdde de nieuwe directeur KPN Nederland Joost Farwerck uit over de oorzaak van het beveiligingsincident. Achterstallig onderhoud aan ITsystemen die aan internet gekoppeld zijn, was de voornaamste oorzaak van het onheil. Het telecombedrijf wijst naar de razendsnelle ontwikkelingen in de IT-sectoren waardoor software snel verouderd raakt en vatbaar wordt voor netwerkaanvallen. Maar gelukkig zoekt het bedrijf de fout vooral bij zichzelf. Er komen versneld investeringen in nieuwe systemen, en de besturing van de IT-organisatie is aangepast om de lacune in het IT-beheer in de toekomst te voorkomen.

euro bedragen of zelfs gekoppeld worden aan een percentage van de omzet. Slecht hoeven dit soort maatregelen voor de IT-manager niet te zijn. De reputatieschade en deze hoge boetes zijn in een risicoanalyse direct te koppelen aan nieuwe hardware-investeringen of verbeteringen in de informatiebeveiliging.

Verlies in het enthousiasme vooral de menselijke factor niet uit het oog

Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur van IT Executive.

werkvloer hielden de succesvolle diefstal van cruciale informatie over de beveiligingstechnologie van dit bedrijf een tijdlang verborgen voor het topmanagement. Toen later deze buitgemaakte informatie succesvol werd ingezet om binnen te dringen bij organisaties die zich met RSA veilig waanden, waren de rapen gaar. Leg dat als CEO maar eens uit aan je voornaamste aandeelhouders. Ze trekken je het vel over de oren. Neem van mij aan: werknemers zijn lui, dom en ijdel én de voornaamste reden waarom hackers zo vaak raak schieten. Op de website voor IT-beslissers IT Executive worden dit soort dilemma's op een dagelijkse basis in perspectief geplaatst. Sinds februari maakt deze publicatie onderdeel uit van ICT Media. (Bij dezen bent u als lezer van het Tijdschrift IT Management van harte uitgenodigd voor een bezoek aan www.it-executive.nl!) Met een wekelijkse nieuwsbrief, rss-feeds en een Twitter-kanaal houden we u graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen waar u in uw vak niet omheen kunt.

❉

Maar verlies in het enthousiasme over deze buitenkans om de technologie op een hoger plan te brengen vooral de menselijke factor niet uit het oog. Hoe belangrijk die is, blijkt uit details die deze maand bekend werden, na de verplichte publicatie van informatie over de hack bij de Amerikaanse leverancier van beveiligingssoftware RSA Security. Mensen op de

m a a r t

2 0 1 2

39

Where the brilliant minds meet Met de Bossche Boardroom krijgt vergaderen op boardroom niveau een nieuwe betekenis. De locatie kenmerkt zich door een exclusieve en besloten ambiance, uitgebreide audiovisuele voorzieningen, een uitstekende keuken en een gezellige bar. High-tech Ook in technologisch opzicht kent de Bossche Boardroom zijn gelijke niet. Een ingenieus lichtsysteem verandert de vergader- en loungeruimte in een handomdraai van sfeervol intiem tot een heldere studio.

Bourgondisch culinair U kunt na uw vergadering uiteraard ook nog heerlijk op sterrenniveau dineren met uw gasten. Het uitzicht over Den Bosch draagt bij aan een voortreffelijke ervaring.

Extra service De Bossche Boardroom zorgt desgewenst voor een extra ondersteuning tijdens vergaderingen, presentaties en andere bijeenkomsten. U kunt bij de Bossche Boardroom terecht voor ervaren dagvoorzitters, moderatoren en nog veel meer mogelijkheden.

Kijken in de keuken... Heeft u interesse, dan bent u natuurlijk altijd welkom om met uw eigen ogen te aanschouwen wat de Bossche Boardroom u te bieden heeft.

Bossche Boardroom Magistratenlaan 186 5223 MA ‘s-Hertogenbosch T 073-6232862 www.bosscheboardroom.nl E [email protected] E [email protected]

research

Tekst: Henny van der Pluijm

Ontwerp architecturen met leervermogen Trends in de IT-wereld zijn zelden nieuw, maar vaak een herlancering van een oude trend of een aftakking ervan. Concepten als SaaS, PaaS, IaaS en DaaS lijken revolutionair, maar de hoofdtrend bestaat al vijftig jaar: steeds meer verwerkingskracht voor dezelfde prijs (Wet van Moore). Die trend heeft geleid tot steeds sterkere computers, maar ook tot de digitalisering van de telecom, tot steeds meer connectiviteit, mobiliteit en locatieonafhankelijkheid. Het voorlopige tussenstation is het paraplubegrip cloud computing. Het meest ‘hot’ is waarschijnlijk de personal cloud, een cloud die rondom professionals of burgers wordt gebouwd. De cloud staat dus op de radar, maar voor ITbeslissers is minstens zo belangrijk wat zich daaronder bevindt. Onder de radar is IT nu net zo geïntegreerd in organisaties als medewerkers, grondstoffen, procedures, het meubilair, et cetera. Silo-applicaties hebben plaatsgemaakt voor geïntegreerde systemen. Maar hoe ga je daar beheerstechnisch mee om? Onderzoeksbureau Forrester Research beschikt over een doordacht raamwerk, de business capability architecture. Uitgangspunt: ‘your business is embodied in your technology’. Of: als je een nieuwe IT-oplossing ontwerpt, ontwerp je tegelijkertijd een nieuw stuk business. De business capability architecture helpt IT-beslissers om ontwerpkwesties te versimpelen door zes focal points te bieden, zoals het optuigen van structuren waarmee uitkomsten kunnen worden gemeten, het inbouwen van ‘gebruikersrollen’, en het bouwen van modules waarmee op resultaten gestuurd kan worden.



Forresters model onderkent dus dat het puur ontwerpen van systemen uit de tijd is. Systeembouwers moeten architectuurbouwers worden die naar een systeem kijken als iets wat met de business vervlochten is en dat voortdurend aan de bedrijfseisen moet worden aangepast. Het zijn steeds vaker ook de systemen die de organisatie dragen, terwijl de medewerkers nog slechts rollen vervullen. Maar er is nog een andere ‘onder-de-radar-trend’ en dat is de versnelling van verandering. Elke technologische vernieuwing heeft een kortere levensduur dan de vorige. Zo verliest e-mail als zakelijk communicatie-instrument alweer een deel van zijn populariteit. Die voortdurende versnelling wordt indirect aangedreven door de Wet van Moore. Daarom is ook een business capability architecture slechts een tussenstation. Ergens in de toekomst zal het punt komen dat het ontwerpen van nieuwe IT-processen te lang duurt om tijdig in te spelen op veranderingen in de eisen die de markt aan het bedrijf stelt. Voor het IT-beheer van de toekomst is het daarom onontkoombaar dat architecturen vanaf het begin een ingebouwd aanpassingsvermogen krijgen. Daarvoor moet niet alleen steeds meer kennis, maar ook steeds meer leervermogen in de architectuur worden ingebouwd.

❉

m a a r t

2 0 1 2

41

opinie Rob Hilterman

Informatie is de drijfveer Het geldt voor bijna iedere organisatie: de infrastructuur is verzadigd van gestructureerde en ongestructureerde data en de hoeveelheid data groeit gestaag. Organisaties willen deze data analyseren, prioriteren, begrijpen, archiveren, dupliceren, verbinden, corrigeren en verplaatsen. De grootste uitdaging is echter het omzetten van data naar informatie. “We zitten midden in een informatieeconomie”, zo omschreef Emiel van Bockel het in zijn column in de vorige TITM. Op dit moment zie ik een duidelijke verschuiving plaatsvinden van data naar informatie en dus ook een overgang van datacenter naar informatiecenter. Als CTO buig ik me graag over het vraagstuk hoe organisaties die overstap kunnen maken.

Rob Hilterman is CTO Benelux bij Hitachi Data Systems

Het is namelijk niet alleen de hoeveelheid data die groeit, maar ook het aantal applicaties dat de data creëert. Dit roept regelmatig de vraag op hoe organisaties deze data het beste op kunnen slaan en ordenen. Het is dan ook niet verrassend dat er bij IT-managers onrust bestaat over de stijgende behoefte aan opslag en het beheer van de explosieve datagroei. Echter, alleen het beheer van data is onvoldoende. We zijn namelijk in een tijdperk beland dat informatie op ieder moment, continu en voor altijd beschikbaar moet zijn. En met beschikbaar bedoel ik dan: opvraagbaar en doorzoekbaar, onafhankelijk van de applicatie en het kanaal. Om hieraan te voldoen is het noodzakelijk dat organisaties een nieuwe datamanagementstrategie ontwikkelen. Weer een extra activiteit op de agenda van de CIO. Om de uitdaging van het omzetten van data naar informatie aan te gaan, moeten we door een veranderproces. Zo zullen datacenters anders om moeten gaan met dataopslag en deze transformeren naar informatie. Cloudtechnologie kan hieraan bijdragen. Wanneer organisaties de cloud als basis gebruiken voor hun IT-infrastructuur en een contentcloud evolueren tot een information-cloud, wordt het mogelijk om die transformatie te realiseren. In een contentcloud wordt de data locatieonafhankelijk en ontkoppeld van de applicatie die de data creëert, opgeslagen. Door deze ontkoppeling wordt data een zogenoemde asset en is het mogelijk om in een information-cloud metadata toe te voegen aan de content. Dit lijkt een ingewikkeld proces, maar dat is het niet. Een goed voorbeeld hiervan is de ontwikkeling binnen ziekenhuizen. Röntgenfoto’s die worden gemaakt met verschillende apparaten van diverse leveranciers worden vervolgens beheerd door verschillende applicaties van een groot aantal producenten. Dit maakt het uitwisselen van data, in dit geval röntgenfoto’s, niet eenvoudig. Echter, wanneer de foto’s ontkoppeld worden van de applicatie en op een standaardmanier worden opgeslagen, is de uitwisselbaarheid een feit. Daar waar data eigenlijk altijd centraal staat, wordt het tijd om data te transformeren naar bruikbare informatie, onafhankelijk van locatie en applicatie. Een veranderproces is dan noodzakelijk. Wie durft de uitdaging aan?

42 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

❉

It’s the community! Sourcing is voor steeds meer organisaties een strategisch onderwerp, waarbij het draait om samenwerken met leveranciers, interne business units en complete bedrijfsketens. Als verantwoordelijke manager of sourcing professional wilt u daarom de nieuwste ontwikkelingen en best practices op het gebied van strategic sourcing niet missen.

Outsource Magazine (OM) is al jaren een autoriteit op het gebied van sourcing: van IT tot finance en procurement. OM informeert, faciliteert discussies, deelt best practices, entertaint – en vooral: is de thuisbasis van een levendige sourcing community! OM is er voor CIO’s, informatiemanagers, demand- en supplymanagers, CFO, financieel managers en procurement offiers. Zij zien Outsource Magazine als de belangrijkste bron van informatie voor een van de meest actuele topics op het gebied van business, finance en IT: strategic sourcing. U toch ook? Want in samenwerking schuilt uw kracht: it’s all in the community! Vraag vandaag nog uw abonnement aan via [email protected]. Of bel 073 614 00 70.

18-19 juni 2012:

Jaarcongres Strategic Sourcing 2012 De 3e editie van het Jaarcongres Strategic Sourcing vraagt aandacht voor de eisen die de toenemende dynamiek van de markt stelt. Voor sourcingsprofessionals en –executives betekent het dat agility in sourcing van essentieel belang wordt. Om agile sourcing mogelijk te maken, zullen organisaties hun muren en silo’s moeten slechten. Het wordt tijd voor een holistische benadering van sourcing, voor integratie van sourcingsprocessen en een sourcingstrategie die op de gehele organisatie is toegesneden.

Waarom diensten onsamenhangend uitbesteden en meer kosten maken dan nodig is? Waarom het demandmanagement alleen per afdeling of bedrijfsproces inrichten en niet op een integrale manier? Alleen via holistic sourcing komen agility en efficiency binnen bereik. Het Jaarcongres Strategic Sourcing 2012 biedt inspirerende cases en visies op strategie, contracting en regie, om de voordelen van holistic sourcing concreet te maken! Lees meer: www.strategicsourcing.nl

gadgets

Tekst: van onze redactie

Printen vanaf tablet of smartphone Stappen naar grotere mobiliteit liggen vaak in lijn met een minder papierintensieve organisatie. Toch kunnen we nog lang niet om printjes heen. Om mobiliteit en printen dichter bij elkaar te brengen, heeft Lexmark zijn eigen Mobile Printing App ontwikkeld. Met deze app is het mogelijk vanaf smartphones en tablets printopdrachten te versturen naar printers die zich in hetzelfde netwerk bevinden. De applicatie is geschikt voor Android en Apple iOS.

Lexmark only

Met de applicatie kan een printer gelokaliseerd worden in een netwerk, contact gemaakt worden en kunnen pdf-, tiff- of jpeg-bestanden worden verzonden. De veelgebruikte Word-documenten ontbreken in dit rijtje. En dat zal in de praktijk wel een gemis zijn. En er is een andere cruciale beperking: hoewel de app voor beide platforms gratis is, dient de organisatie wel te beschikken over een of meer Lexmark-printers. Volgens de makers werkt de app goed met de Lexmark Pro715 of Pro915 All-in-One (AIO-)inkjetprinters en de meeste Lexmark-laserprinters, die sinds 2005 op de markt zijn.

❉

Smartphone aan de lijn Het merk Zomm biedt tegenwoordig de Wireless Leash. Dat is een klein apparaatje dat ervoor moet zorgen dat je je telefoon niet meer kwijtraakt en eenvoudig handsfree belt. De toepassing is zeker geschikt voor privédoeleinden, maar de functies lenen zich ook goed voor zakelijk gebruik.

Toepassing

Het idee achter het apparaatje is erg simpel. Het communiceert met je smartphone en als je met de Wireless Leash te ver weggaat van de telefoon, dan geeft het een signaal af. Zodoende kun je volgens de bedenkers nooit meer je telefoon kwijtraken. Handig voor medewerkers die regelmatig hun telefoon kwijt zijn. Een andere toepassing is het apparaatje gebruiken als Bluetooth-speakertje. Handig, aangezien je de Leash altijd bij je moet hebben om de signaleringsfunctie optimaal te gebruiken. Over de kwaliteit zijn nog geen oordelen te vinden.

App

Zowel voor Android als voor iOS is er een app beschikbaar die het gebruik van de Wireless Leash moet vergemakkelijken. Wie de app met de iPhone wil gebruiken, dient wel te beschikken over de Plus-versie van de Wireless Leash – de net wat doorontwikkelde broer van de gewone versie. Met de app is het bijvoorbeeld mogelijk te zien wanneer en vooral waar de telefoon en de Wireless Leash voor het laatst contact hadden met elkaar.



m a a r t

❉

2 0 1 2

45

events

Concern presenteert tooling om tsunami te temmen

Big data volgens HP Niet langer zijn databases de belangrijkste bron van informatie. E-mails, tweets, enzovoorts bevatten bij elkaar veel meer gegevens dan harde cijfers in wat voor database dan ook. Dat meent althans HP tijdens HP Discover in Wenen. Het bedrijf wil big data niet alleen aanpakken op kwantiteit, maar ook op kwaliteit.

46 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Tekst: Michiel van Blommestein

B

ig data is een van de grote IThypes van het laatste jaar: het dusdanig exploderen van gegevens dat het eenvoudig inkopen van nieuwe schijven niet meer afdoende is. Het gaat om management, analyse en vooral de juiste diensten die je dient aan te schaffen, zo wil ook HP doen geloven tijdens HP Discover, de beurs van het bedrijf, die eind november plaatsvond. “Vandaag de dag zit informatie in tweets en in mails, waarvan er per dag zo'n 300 miljard uitgaan”, zegt Yves de Talhouët, Managing Director van HP in Europa tijdens een persconferentie. “Gestructureerde data maakt slechts 15 procent uit van het totaal. 85 procent is dus ongestructureerd.” Het managen van ongestructureerde data is lastig. Anders dan gestructureerde gegevens is het niet eenvoudig te ordenen: niets is netjes gesorteerd, kwantificering is vrijwel onmogelijk, en de menselijke factor is sterk aanwezig. Daarom ook is het beheer ervan aan een sterke opmars bezig. Oracle, SAP, verschillende open-sourceleveranciers: allemaal hebben ze oplossingen om de uitdagingen aan te pakken. HP kan niet achterblijven.

menselijke data kunnen ze niet goed vatten. “Menselijke informatie is niet consistent”, zegt Lynch. “Als ik mezelf presenteer als ‘ontwerper van hoogefficiënte vleugels’, en je zoekt een expert op het gebied van spoilers met lage luchtweerstand, dan komt dat voor een machine niet overeen. Een mens voelt wel dat er overeenkomsten zijn.” Daarbij komt dat de informatie sterk van de context afhangt. “Als ik zeg dat iemand een ster is, dan heb ik het niet over een grote brandende gasbol”, zegt Lynch daarover. Informatie kent ook vele vormen: audio, video, xmldocumenten en meer. “Informatie is dynamisch, het kan niet allemaal in een database worden gegoten”, aldus Lynch.

Overname

Lynch verwoordt hiermee de motivatie voor HP’s overname van Autonomy, gecoördineerd door Léo Apotheker. De voormalig CEO kreeg het voor elkaar om zijn geloofwaardigheid te verliezen in de tien maanden dat hij bij HP aan de slag was. Aandelen HP verloren fors nadat Apotheker over het afstoten van de pc-divisie begon en een dumping van tablets inzette.

De 'I' in 'IT'

“Alle veranderingen die sinds de jaren zestig hebben plaatsgevonden binnen de IT zijn technologisch van aard”, zegt Mike Lynch, voormalig directeur van Autonomy, de Britse data-analyseleverancier die in oktober voor maar liefst 12 miljard dollar is gekocht door HP. “Computers kunnen menselijke informatie eigenlijk niet aan, maar het is wel mogelijk om herhaaldelijk voorkomende informatie in een vorm te gieten die computers kunnen begrijpen.” De relationele database vormt volgens Lynch, die bij HP tegenwoordig de titel Executive Vice President Information Management draagt, het fundament van de ict. “Maar we zien nu een grote verandering plaatsvinden. De hoeveelheid informatie in vormen waaraan mensen de voorkeur geven, groeit explosief, terwijl de technologie om die informatie te verwerken met sprongen vooruitgaat.” Volgens Lynch is het de eerste keer dat de i in IT mee verandert. Technieken als Hadoop en MapReduce zijn volgens Lynch niet het definitieve antwoord op het probleem. Ze zijn weliswaar geweldig voor het managen van enorme hoeveelheden gegevens, maar



gegevens uit ongestructureerde bron, is Vertica juist gericht op het crunchen van traditionele databasegegevens. “We trachten om ongestructureerde gegevens dezelfde waarde te geven in het bedrijfsproces”, zegt Valerie Logan, Global Leader van de divisie voor ES Enterprise Information Solutions Strategy and Portfolio van HP. “Vorig jaar zou ik hebben geschat dat het volume van dergelijke informatie toeneemt met zo’n 62 procent per jaar. Nu zitten we al op 50 procent per maand.” Logan meent dat dergelijke gegevens, gegenereerd door applicaties als Twitter en Facebook, dezelfde waarde kunnen hebben als harde financiële cijfers. “Je kunt een volledig overzicht krijgen van je klant”, zegt Logan. “Wat wij doen is dat we de klanten indelen in mentoren, medestanders en fans. Mentoren kunnen enorm helpen bij de lancering van een product. Voorstanders en fans zijn te vinden in de miljoenen beschikbare blogs. 80 procent van de blogs geven een mening over een product, terwijl 90 procent van de lezers meer vertrouwen heeft in blogs dan in de advertenties van een bedrijf. Alleen dat al is van enorme waarde.”

Beperkingen van CRM

“Het volume van informatie neemt met 50 procent per maand toe” Apotheker mag ondertussen met een royale premie in zijn parachute uit het HP-vliegtuig geduwd zijn, de huidige CEO Meg Whitman is niet van plan om de strategie drastisch te wijzigen. Een markt van 12 miljard dollar is immers te groot om te negeren. Het bedrijf signaleert een gat in de markt als het gaat om ongestructureerde data.

Waarde van sociale informatie

HP zoekt de sleutel bij de combinatie van Autonomy met het afgelopen februari overgenomen Vertica. Autonomy Idol 10 is de eerste dienst die HP uitgeeft op basis van de nieuw aangekochte technologie en combineert de analytische vermogens van beide bedrijven. Waar Autonomy is gespecialiseerd in het classificeren van

Als voorbeeld noemt ze twee fictieve klanten, Mary en Lucy die een rekening hebben bij een bedrijf. “Allebei vrouw, allebei moeder, hebben zowel een betaal- als spaarrekening bij een bank en verdienen ongeveer hetzelfde”, zegt Logan. “In het huidige CRM-systeem zou je precies hetzelfde aan ze marketen. Maar Mary kan bijvoorbeeld een fanatieke gamer en sociaal activist zijn met een eigen blog. Lucy kan op dat gebied heel anders zijn. Ze zijn compleet verschillend, maar de CRM-database classificeert hen als gelijk.” Met één belangrijk probleem kan HP voorlopig nog niet adequaat uit de voeten. Klanten zijn niet altijd even blij dat hun persoonlijke tweets, mails en Facebook-updates voor commerciële doeleinden worden aangewend. Mary zit er niet op te wachten dat een foto van haar waarop ze op een bar slaapt, wordt aangewend door een bierbrouwer. Logan merkt daarover op dat de regels verschillen per land, en dat HP ook dat wil gaan automatiseren, maar concreet wil ze daarin niet worden.

❉

Michiel van Blommestein is freelance journalist.

m a a r t

2 0 1 2

47

27 MAART 2012:

CIO Diner show 2012 CONTENT & ENTERTAINMENT Een innovatief avondje uit in Den Bosch. Sfeervolle aankleding, een Bourgondische maaltijd, topartiesten en de uitreiking van tienduizenden euro’s aan innovatieprijzen in het kader van de TIM Awards zullen bepalend zijn voor de sfeer van de derde CIO Diner Show. ‘The Innovation Manager (TIM) Awards’ zijn een dit jaar gelanceerd initiatief van ICT Media en CIO Magazine, bedoeld om innovatieve projecten te stimuleren bij

zowel de leveranciers als de afnemers in de IT-industrie. IT-ECOSYSTEEM “De Nederlandse IT-industrie en de ITbestuurders, zowel aan de aanbod- als aan de vraagzijde, hebben een stimulans nodig om meer geld en energie te investeren in transformatie en innovatie”, aldus ICT Media-directeur Rob Beijleveld, initiatiefnemer van TIM Awards en lid van de jury. “Het idee van deze ‘Timmies’ is dat

het totale IT-ecosysteem, zowel in de private als de publieke sector, profiteert. We moeten af van het beperken van innovatiebudgetten en discussies in de boardroom over operationele kosten versus investeringen in echte vernieuwing.” Meer dan 200 CIO’s, IT-directeuren en toonaangevende bestuurders van Nederlandse ict-leveranciers, zullen in maart 2012 weer getuige zijn van de uitreiking van deze prestigieuze prijzen.

lees meer: www.ciodinershow.nl

CIO DINER SHOW is organized by: ICT Media BV . A.o. publisher CIO Magazine & host CIO Day.

overview Op deze pagina’s vindt u een uitgebreid overzicht van bedrijven die actief zijn in de IT-sector. Door middel van 25 categorieën hebben de bedrijven aangeven binnen welke specifieke vorm van IT zij actief zijn. Vindt u dat u als leverancier/dienstverlener ook in dit overzicht thuishoort, neem dan contact op met Mike van Antwerpen via [email protected] of bel met 073 614 00 70. Applicatiebeheer

a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Accenture

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

HP

www.hp.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies

HP creëert nieuwe manieren waarop technologie een positief effect heeft op mensen, bedrijven en de maatschappij. HP levert u met onze Converged Infrastructure-oplossingen en datacenter agility de mogelijkheden en flexibiliteit om in te kunnen spelen op de trend naar cloud computing èn op de eisen van uw klanten, partners en medewerkers, via welk kanaal dan ook. Werk samen met HP om uw bedrijfsdoelstellingen waar maken.

www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Migration Match

www.migrationmatch.nl PMS 186 C 214 C 247 C 2603 C 2746 C

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

First8

www.first8.nl

First8 realiseert open source en maatwerk softwareoplossingen en is gespecialiseerd in financiële transacties, privacygevoelige informatie en informatiesystemen voor zowel de overheid als de private sector. Open Source en Open Standaarden passen volledig binnen de bedrijfsfilosofie waarbij Java het platform is, inclusief implementatie, beheer en onderhoud van applicaties. First8 maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

IBM Nederland BV www.ibm.com/nl

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

T-Systems

www.t-systems.nl

Met een wereldwijde infrastructuur van datacentra en netwerken levert T-Systems ICT-diensten aan internationale ondernemingen en publieke instellingen. Op basis hiervan biedt de dochteronderneming van Deutsche Telekom geïntegreerde oplossingen die bijdragen aan een betere communicatie tussen bedrijven en binnen de samenleving. Circa 45.300 medewerkers bij T-Systems voegen aantoonbare waarde toe aan de kernactiviteiten van hun klanten over de gehele wereld door het combineren van industrie-expertise en ICT-innovaties.

Architectuur Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as



Logo 5 PMS

Migration Match is specialist in grootschalige en complexe ICTmigraties. Met onze geavanceerde migratie managementmethode M3© werken wij op projectbasis, waarbij cost control, advies en project evaluaties belangrijke pijlers zijn van onze dienstverlening. Migration Match maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Cloud Computing Accenture

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

IBM Nederland BV www.ibm.com/nl

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

Interxion (NYSE: INXN) www.interxion.com

Interxion is een Europese marktleider voor co-locatie. Vanuit 28 hightech data centra in 11 Europese landen worden wereldwijd ruim

m a a r t

2 0 1 2

49

overview 1200 klanten bediend. Interxion biedt Nederlandse ICT bedrijven het Cloud Testlab. Interxion helpt daarmee services providers en system integrators Cloud te bouwen. Zo kunnen IT-bedrijven eenvoudiger hun diensten aan het Nederlandse bedrijfsleven leveren.

SAS

www.sas.com

SAS is the leader in business analytics software and services, and the largest independent vendor in the business intelligence market. Through innovative solutions delivered within an integrated framework, SAS helps customers at more than 45,000 sites improve performance and deliver value by making better decisions faster. Since 1976 SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

Software AG

www.softwareag.nl 

Software AG is wereldwijd toonaangevend in Business Process Excellence en is bekend van onder andere ARIS, marktleidende software voor procesanalyse en enterprise architectuur – en webMethods, marktleidende software voor procesautomatisering (BPMS), B2B, applicatieintegratie en SOA. Het bedrijf levert software en diensten rond procesverbetering, architectuurmanagement, risicoen compliancemanagement, integratie en IT-modernisering.

Terremark  

www.terremark.nl 

Terremark (NASDAQ:TMRK) is een toonaangevende, wereldwijd actieve leverancier van IT-infrastructuur diensten.  Vanuit  meer dan 15 datacenters in Europa, de Verenigde Staten en Latijns-Amerika levert Terremark managed hosting en cloud computing diensten die er voor zorgen dat uw onderneming  altijd open is voor business.

www.sas.com

SAS is the leader in business analytics software and services, and the largest independent vendor in the business intelligence market. Through innovative solutions delivered within an integrated framework, SAS helps customers at more than 45,000 sites improve performance and deliver value by making better decisions faster. Since 1976 SAS has been giving customers around the world THE POWER TO KNOW®.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

Datacenter Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl 

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

Connectivity & Mobility Accenture

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

Interxion (NYSE: INXN) www.interxion.com

Interxion is een Europese leverancier van carrier-neutrale data center colocatie diensten. Het kernaanbod is colocatie, waaronder data center ruimte, koeling, continue stroomvoorziening en een veilige omgeving waarin de klant zijn computer-, netwerk-, opslagen IT-infrastructuur huisvest.

Terremark   

www.napofamsterdam.nl

De colocatiediensten van Terremark bieden een uiterst veilige, betrouwbare en carrierneutrale omgeving om uw IT-infrastructuur te implementeren. Onze geavanceerde NAP-datacenters helpen u de investeringen in uw bedrijfskritische systemen te verlagen en de kwaliteit te verhogen.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

Reliance Globalcom

www.relianceglobalcom.nl 

Reliance Globalcom ontwerpt, implementeert en beheert wereldwijde communicatie netwerken voor regionale en wereldwijde multinationals. Reliance Globalcom werkt volgens de principes van een virtual network operator (VNO) en biedt daarmee een hoge mate van flexibiliteit en betrouwbaarheid om de dynamiek in de business processen van de klant te ondersteunen.

50 t i j d s c h r i f t

SAS

i t

m a n a g e m e n t

Detachering Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

23 april 2012:

Jaarcongres IT Transformation 2012 De vijfde editie van het Jaarcongres IT Transformation kijkt vooruit: naar de toekomst van de IT-organisatie. En de kansen die de toekomst in petto heeft. Vooraanstaande experts en ervaren CIO’s en IT-managers delen hun inzichten in hoe we kunnen omgaan met de industrialisering van IT: de voortschrijdende standaardisering, schaalgrootte en efficiency van commodity IT. De andere kant van de medaille is de behoefte van de business aan IT-ondersteuning in de bedrijfsprocessen. Gaat de IT-organisatie zich vooral bezighouden met zaken als business technology en infor-

matiemanagement? Komt er een fusie van business en IT? De vraag is welke competenties we straks in de IT-organisatie nodig hebben. En wat al deze ontwikkelingen betekenen voor de rol en het leiderschap van de ITmanager. Het Jaarcongres IT Transformation biedt u de kans te werken aan uw inzichten op het gebied van transformatie, change en de rol van uw IT-organisatie, terwijl u tegelijkertijd in een plezierige, gastvrije omgeving volop kunt netwerken. Dit alles in één dag! Join the future of IT! Lees meer: www.it-transformation.nl

24 april 2012:

Jaarcongres Connected Enterprise 2012 Een connected enterprise doet veel meer dan slechts het omarmen van unified communications. Communicatie en samenwerkingtools zijn enkel een deel van een totaalconcept dat nieuwe (draadloze) netwerktechnologieën, online communities, cloud computing, en een adaptieve, schaalbare architectuur omvat. Verbonden organisaties hebben altijd en overal toegang tot informatie, processen en mensen in een mondiale context. Zelfs over organisatiegrenzen heen.

PersPectief Dit jaarcongres appelleert enorm aan de eisen van deze tijd: de CIO die alles vanuit het bredere perspectief ziet, de behoefte heeft om verder te kijken dan de traditionele een-op-eenrelaties met leveranciers, en zaken wil doen met consortia en binnen innovatieve ecosystemen, waarbij iedereen z’n eigen onderscheidende waarde inbrengt. Connected Enterprise: een dag lang kennisdelen op het gebied van connectivity, cloud, capacity, communication, collaboration & change! Lees meer: www.connectedenterprise.nl

overview CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

Hybrid Networking Reliance Globalcom

www.relianceglobalcom.nl 

Reliance Globalcom ontwerpt, implementeert en beheert wereldwijde communicatie netwerken voor regionale en wereldwijde multinationals. Reliance Globalcom werkt volgens de principes van een virtual network operator (VNO) en biedt daarmee een hoge mate van flexibiliteit en betrouwbaarheid om de dynamiek in de business processen van de klant te ondersteunen.

Infrastructuur Accenture

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

HP

www.hp.nl

Qwise

www.q-wise.nl  

Qwise is gespecialiseerd in virtualisatie en cloud computing. Qwise heeft Nebula Worqspace ontwikkeld. Hiermee kan elke organisatie beschikken over een werkplek uit de cloud die volledig is gecustomized met eigen applicaties en data, betrouwbaar, veilig en tegen vaste lage kosten.

Software AG

www.softwareag.nl 

Software AG is wereldwijd toonaangevend in Business Process Excellence en is bekend van onder andere ARIS, marktleidende software voor procesanalyse en enterprise architectuur – en webMethods, marktleidende software voor procesautomatisering (BPMS), B2B, applicatieintegratie en SOA. Het bedrijf levert software en diensten rond procesverbetering, architectuurmanagement, risicoen compliancemanagement, integratie en IT-modernisering.

T-Systems

www.t-systems.nl

Met een wereldwijde infrastructuur van datacentra en netwerken levert T-Systems ICT-diensten aan internationale ondernemingen en publieke instellingen. Op basis hiervan biedt de dochteronderneming van Deutsche Telekom geïntegreerde oplossingen die bijdragen aan een betere communicatie tussen bedrijven en binnen de samenleving. Circa 45.300 medewerkers bij T-Systems voegen aantoonbare waarde toe aan de kernactiviteiten van hun klanten over de gehele wereld door het combineren van industrieexpertise en ICT-innovaties.

Terremark

www.terremark.nl   Rubriek: Infrastructure

Terremark (NASDAQ:TMRK) is een toonaangevende, wereldwijd actieve leverancier van IT-infrastructuur diensten.  Vanuit  meer dan 15 datacenters in Europa, de Verenigde Staten en Latijns-Amerika levert Terremark managed hosting en cloud computing diensten die er voor zorgen dat uw onderneming  altijd open is voor business.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

IT-Strategie & Transformatie

HP creëert nieuwe manieren waarop technologie een positief effect heeft op mensen, bedrijven en de maatschappij. HP levert u met onze Converged Infrastructure-oplossingen en datacenter agility de mogelijkheden en flexibiliteit om in te kunnen spelen op de trend naar cloud computing èn op de eisen van uw klanten, partners en medewerkers, via welk kanaal dan ook. Werk samen met HP om uw bedrijfsdoelstellingen waar maken.

Accenture

IBM Nederland BV

IBM Nederland BV

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

Interxion

Verizon Business

Interxion (NYSE: INXN) is een Europese leverancier van carrierneutrale datacenter colocatie diensten en ondersteunt klanten door het huisvesten van hun apparatuur en het verbinden daarvan aan een breed scala van telecom bedrijven, Internet Service Pro-

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

www.ibm.com/nl

www.interxion.com



viders en andere klanten. In de basis betekent dit ruimte, koeling, continue stroomvoorziening en een veilige omgeving, waarin de klant zijn computer-, netwerk-, opslag- en IT-infrastructuur huisvest. Daarnaast biedt Interxion een aantal extra diensten, waaronder systeem bewaking, systemen management, engineering ondersteunende diensten, data back-up en opslag. Interxion staat bekend om haar sterke connectiviteits opties, diverse hubs voor Content, Cloud en Finance, haar Europese dekking, betrouwbaarheid om continue te blijven doordraaien en haar financiële stabiliteit, en bovenal: tevreden klanten.

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

www.ibm.com/nl

www.verizonbusiness.com

m a a r t

2 0 1 2

53

overview van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

Migration Match

www.migrationmatch.nl PMS 186 C 214 C 247 C 2603 C 2746 C

Logo 5 PMS

Migration Match is specialist in grootschalige en complexe ICTmigraties. Met onze geavanceerde migratie managementmethode M3© werken wij op projectbasis, waarbij cost control, advies en project evaluaties belangrijke pijlers zijn van onze dienstverlening. Migration Match maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

Sourcing

Netwerk & Telecom

Accenture

Conclusion Future Infrastructure Technologies

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Reliance Globalcom

www.relianceglobalcom.nl 

Reliance Globalcom ontwerpt, implementeert en beheert wereldwijde communicatie netwerken voor regionale en wereldwijde multinationals. Reliance Globalcom werkt volgens de principes van een virtual network operator (VNO) en biedt daarmee een hoge mate van flexibiliteit en betrouwbaarheid om de dynamiek in de business processen van de klant te ondersteunen.

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

T-Systems

www.t-systems.nl

Met een wereldwijde infrastructuur van datacentra en netwerken levert T-Systems ICT-diensten aan internationale ondernemingen en publieke instellingen. Op basis hiervan biedt de dochteronderneming van Deutsche Telekom geïntegreerde oplossingen die bijdragen aan een betere communicatie tussen bedrijven en binnen de samenleving. Circa 45.300 medewerkers bij T-Systems voegen aantoonbare waarde toe aan de kernactiviteiten van hun klanten over de gehele wereld door het combineren van industrieexpertise en ICT-innovaties.

IBM Nederland BV www.ibm.com/nl

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

Migration Match

www.migrationmatch.nl

Security 

PMS 186 C 214 C

Accenture

247 C 2603 C 2746 C

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

IBM Nederland BV www.ibm.com/nl

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer

54 t i j d s c h r i f t

i t

m a n a g e m e n t

Logo 5 PMS

Migration Match is specialist in grootschalige en complexe ICTmigraties. Met onze geavanceerde migratie managementmethode M3© werken wij op projectbasis, waarbij cost control, advies en project evaluaties belangrijke pijlers zijn van onze dienstverlening. Migration Match maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

NetRom Software BV www.netrom.nl

NetRom Software BV levert nearshoring IT dienstverlening vanuit Roemenie. Dankzij het zelf ontwikkelde ODF (Offshore Development Framework) bieden wij volledige transparantie in het ontwikkeltraject. Nederlands management, solide testprocedures en no-cure-no-pay garantie maken van NetRom een betrouwbare partner. MS Goldpartner en ISO 9001 gecertificeerd.

Ricoh Nederland B.V. www.ricoh.nl

Ricoh is specialist op het gebied van IT en Document Solutions. De oplossingen die Ricoh biedt hebben betrekking op hardware-, software- en outsourcingvraagstukken. Vanuit outsourcingsperspectief kunnen we documentintensieve processen van uw onderneming overnemen.

T-Systems

www.t-systems.nl

Met een wereldwijde infrastructuur van datacentra en netwerken levert T-Systems ICT-diensten aan internationale ondernemingen en publieke instellingen. Op basis hiervan biedt de dochteronderneming van Deutsche Telekom geïntegreerde oplossingen die bijdragen aan een betere communicatie tussen bedrijven en binnen de samenleving. Circa 45.300 medewerkers bij T-Systems voegen aantoonbare waarde toe aan de kernactiviteiten van hun klanten over de gehele wereld door het combineren van industrie-expertise en ICT-innovaties.

Verizon Business

www.verizonbusiness.com

Verizon Business: A global communications, IT, and security solutions partner to business and government, with one of the world’s most connected IP networks.

Xtensional

www.xtensional.nl

Xtensional is al meer dan 10 jaar gerenommeerd SAP specialist op het gebied van projecten, detachering en managed services. Als SAP expertisecentrum van Nederland zijn wij met ruim 150 SAP consultants de specialist in zowel het functionele als in het technische domein van SAP. Xtensional maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Storage Accenture

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

Interxion

www.interxion.com

Interxion (NYSE: INXN) is een Europese leverancier van carrier-neutrale datacenter colocatie diensten en ondersteunt klanten door het huisvesten van hun apparatuur en het verbinden daarvan aan een breed scala van telecom bedrijven, Internet Service Providers en andere klanten. In de basis betekent dit ruimte, koeling, continue stroomvoorziening en een veilige omgeving, waarin de klant zijn computer-, netwerk-, opslag- en IT-infrastructuur huisvest. Daarnaast biedt Interxion een aantal extra diensten, waaronder systeem bewaking, systemen management, engineering ondersteunende diensten, data back-up en opslag. Interxion staat bekend om haar sterke connectiviteits opties, diverse hubs voor Content, Cloud en Finance, haar Europese dekking, betrouwbaarheid om continue te blijven doordraaien en haar financiële stabiliteit, en bovenal: tevreden klanten.



24 System Integration Accenture

www.accenture.nl 

Accenture is een wereldwijd bedrijf voor management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en een High Performance Business te worden en te blijven.

Conclusion Future Infrastructure Technologies www.conclusionfit.nl

Conclusion Future Infrastructure Technologies is specialist in het optimaliseren van ICT-infrastructuren en bijbehorende bedrijfsprocessen. Met ruim 250 werknemers richten wij ons op Het Nieuwe Werken, cloud computing, business continuity en innovation as a service. Dit doen wij met behulp van consultancy & projects, managed services en staffing. Conclusion Future Infrastructure Technologies maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

Conclusion Implementation

www.conclusionimplementation.nl

Conclusion Implementation zorgt er voor dat organisaties kunnen inspelen op ontwikkelingen door succesvol veranderingen door te voeren met effectief projectmanagement. Wij zijn hiermee aantoonbaar specialist in projectmanagement, processmanagement, kwaliteitmanagement, informatiemanagement, programma management en training van uw medewerkers. Conclusion Implementation maakt onderdeel uit van Conclusion, de meest veelzijdige zakelijke dienstverlener van Nederland met vier disciplines; Human Capital, Communication, Organisation en Technology. In multidisciplinaire teams delen wij onze kennis en talenten.

CTAC

www.ctac.nl 

Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. Wij bouwen op basis van deze marktleidende software op maat gemaakte templates voor specifieke sectoren. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-oplossingen zoals Business Intelligence, Warehouse Management en Customer Relationship Management. Wij completeren deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van Hosting en Beheer, trainingen, detachering en consultancydiensten. Zo ontzorgt Ctac klanten op elk gebied.

HP

www.hp.nl

HP creëert nieuwe manieren waarop technologie een positief effect heeft op mensen, bedrijven en de maatschappij. HP levert u met onze Converged Infrastructure-oplossingen en datacenter agility de mogelijkheden en flexibiliteit om in te kunnen spelen op de trend naar cloud computing èn op de eisen van uw klanten, partners en medewerkers, via welk kanaal dan ook. Werk samen met HP om uw bedrijfsdoelstellingen waar maken.

IBM Nederland BV www.ibm.com/nl

Met IBM outsourcing en managed services blijft u zich concentreren op uw kerntaken. Wij zijn uw strategische partner voor het beheer van uw bedrijfsprocessen, applicaties en infra structuur. Focusgebieden zijn het helpen managen van uw risico’s en het bewaken van kwaliteit en flexibiliteit. Zo helpen wij u uw kosten te beheersen.

Qwise

www.q-wise.nl  

Qwise is gespecialiseerd in virtualisatie en cloud computing. Qwise heeft Nebula Worqspace ontwikkeld. Hiermee kan elke organisatie beschikken over een werkplek uit de cloud die volledig is gecustomized met eigen applicaties en data, betrouwbaar, veilig en tegen vaste lage kosten.

Software AG

www.softwareag.nl 

Software AG is wereldwijd toonaangevend in Business Process Excellence en is bekend van onder andere ARIS, marktleidende software voor procesanalyse en enterprise architectuur – en webMethods, marktleidende software voor procesautomatisering (BPMS), B2B, applicatieintegratie en SOA. Het bedrijf levert software en diensten rond procesverbetering, architectuurmanagement, risicoen compliancemanagement, integratie en IT-modernisering.

m a a r t

2 0 1 2

55