CROSSMEDIAAL SUCCES MET ALS VERBINDENDE FACTOR

CROSSMEDIAAL SUCCES MET EMAIL ALS VERBINDENDE FACTOR

NICK HENNING > >

> >

2

Afdelingshoofd Projecten en Support Dienst Marketing & Communicatie Verantwoordelijk voor o.a. CRM / Informatie & Datamanagement Webcommunicatie

Crossmediaal succes: Email en andere mediamiddelen

Vrije Universiteit Amsterdam

VRIJE UNIVERSITEIT AMSTERDAM 12 Faculteiten, 25.000 studenten, 110 Masters, 50 Bachelors > > >

Open organisatie Sterk verbonden met mens en maatschappij Verdieping en verbreding van kennis

De VU vraagt studenten, onderzoekers, promovendi en medewerkers verder te kijken: verder dan het eigenbelang, het eigen vakgebied, verder dan het bekende, verder dan het hier en nu. VU is verder kijken 3



EMATTERS

> > > > >

Email marketing Database marketing Zoekmachine marketing Display Marketing Social Media

Email prijzen 2011: > Email man/vrouw van het jaar > “What’s Hot” beste case pitch > EMMA 4



CASE: INHOUD

Gerichte crossmediale marketingcampagne t.b.v. werving Masters De samenwerking van de VU en Ematters is gericht op het werven van aankomende Masterstudenten voor voorlichtingsdagen.

5



CASE: DOELSTELLINGEN

Doelstellingen van de campagne: > Relevante inschrijvingen voor de voorlichtingsdag; > Slim werven tegen zo laag mogelijke kosten; > Terugdringen van de no-show op de open dag; > Real-time informeren tijdens de open dag; > Positieve ervaring voor student en ouder(s).

6



CASE: MIDDELEN

Ingezette middelen tijdens de campagne: > Zoekmachine Adverteren (Google AdWords/SEA) > Dagblad advertenties + QR + mobiele webpagina > Email Marketing > SMS Marketing

7



CASE: MIDDELEN – ZOEKMACHINE ADVERTEREN (SEA)

De Google AdWords-campagne is ingericht met als hoofddoel relevante inschrijvingen en er is ingezet op 3 verschillende relevante subdoelen: > Branding: kennen de VU en worden nu geïnformeerd over de aanstaande open dag. > Open Dag: zijn op zoek naar informatie over open dagen van onderwijsinstellingen. > Opleiding: zijn op zoek naar een specifieke opleiding die ook door de VU wordt aangeboden.

8



9



CASE: MIDDELEN – ADVERTENTIES

> >

10

Advertenties in NRC en relevante studentenbladen Koppeling met QR en Email



CASE: MIDDELEN – EMAIL MARKETING

Email Marketing is gedurende het wervings- en informatietraject ingezet: > > > > >

11

Uitnodiging Masterdag; Herinnering Masterdag; Bevestiging van inschrijving; Toegangsbewijs en overige informatie; Herinnering naar alle aanmelders




Uitnodiging Herinnering Bevestiging Toegangsbewijs Herinnering ingeschrevenen >

12




Bekendmaking > Herinnering Bevestiging Toegangsbewijs Herinnering ingeschrevenen

13




Bekendmaking Herinnering > Bevestiging Toegangsbewijs Herinnering ingeschrevenen

14




Bekendmaking Herinnering Bevestiging > Toegangsbewijs Herinnering ingeschrevenen

15




Bekendmaking Herinnering Bevestiging > Toegangsbewijs PDF Herinnering ingeschrevenen

16



CASE: MIDDELEN – SMS MARKETING

SMS Marketing is ingezet gedurende de open dag om de bezoekers actief en persoonlijk te informeren over de te volgen ronden van die dag: > Het rondenummer (bijv. ronde 2); > De opleiding (bijv. Oncology); > De starttijd (bijv: 11:00u); > De locatie (bijv. lokaal 12A-05).

17



CASE: MIDDELEN – SMS MARKETING

18



CASE: RESULTATEN – DOELSTELLINGEN

Doelstellingen van de campagne: > Relevante inschrijvingen voor de open dag; > Slim werven tegen zo laag mogelijke kosten; > Terugdringen van de no-show op de open dag; > Real-time informeren tijdens de open dag; > Positieve ervaring voor student en ouder(s).

19



RELEVANTE INSCHRIJVINGEN VOOR DE OPEN DAG >

Zoekmachine Adverteren: > >

>

> >

20

alleen relevante zoekwoorden m.b.t. branding, open dagen en opleidingen Duidelijkheid in de tekst m.b.t. de datum en call-to-action

Inschrijfformulier ‘vraagt’ om informatie, zodat het duidelijk wordt of de potentiële inschrijver voldoet aan de eisen om aan de VU te gaan studeren. Email Marketing: alleen direct geïnteresseerden vanuit de eigen database Dagbladadvertenties laten via link naar film zien wat studeren aan de VU inhoudt en wat de doelgroep kan verwachten



RELEVANTE INSCHRIJVINGEN VOOR DE OPEN DAG

21





22



SLIM WERVEN TEGEN ZO LAAG MOGELIJKE KOSTEN

Ingezette middelen: > Zoekmachine Adverteren > Email Marketing > Dagbladadvertenties

23



SLIM WERVEN TEGEN ZO LAAG MOGELIJKE KOSTEN

Totale kosten per aanmelding beduidend verminderd! > > > >

24

2009 2010 2011 2012

€ € € €

33 18 10 7





25



TERUGDRINGEN VAN DE NO SHOW

> > > > >

26

Het gehele traject opnieuw ingericht; Verbetering van relevantie reeds in het wervingstraject; Verhoging van de contactfrequentie; Relevanter maken van het contactmoment; De datum in alle communicatie vermelden, zodat deze datum ‘top-of-mind’ is voor de (potentiële) bezoeker.



TERUGDRINGEN VAN DE NO SHOW

In 2010 en 2011 lag het no show percentage rond de 40%, deels te verklaren door de manier van werven en deels door het uitblijven van activatie. Totaal aantal aanmeldingen voor de dag 2312 Aantal bezoeker 1506 No-show 806 = 34% Dit is 6% lager dan de vorige twee dagen!

27





28



REALTIME INFORMEREN TIJDENS DE OPEN DAG

29

>

Voorheen: VU Voorlichtingsapp laag gebruik

>

Nu: SMS Gemakkelijker en gebruiksvriendelijk

>

Gepersonaliseerde SMS





30



POSITIEVE ERVARING VOOR STUDENT EN OUDER(S)

> >

Vergroot de kans op inschrijven voor studeren aan de VU Helder voortraject: > > > >

>

31

Duidelijke aankondiging van de open dag; Succesvolle en eenvoudige inschrijving; Invulling en deelneming aan de open dag i.c.m. een gepersonaliseerd toegangsbewijs in PDF. Informatie over de dag, datum, tijden, route naar de VU, etc.

Tijdens de open dag gepersonaliseerde SMSjes



CASE: RESULTATEN – TOTAAL IN 1 OVERZICHT

Inschrijvingen

Email resultaten

32



CASE: RESULTATEN – TOTAAL IN 1 OVERZICHT

33



VRAGEN?

34



CROSSMEDIAAL SUCCES MET ALS VERBINDENDE FACTOR

Recommend Documents